Tài liệu 8 bước cơ bản để chuyển đổi sự xung đột thành sự hợp tác pptx

8 bước cơ bản để chuyển đổi sự xung
đột thành sự hợp tác

Chúng ta đều hiểu rằng xung đột tại nơi
làm việc có thể dẫn tới những kết quả
không lấy gì làm tốt đẹp, tuy nhiên đã b
giờ bạn nghĩ rằng sự xung đột với đồng
nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lại
những kết quả tích cực? Điều này hoàn toàn là thực tế khi bạn quan tâm tới
một vài yếu tố nhất định.
ao


Có thể đó là một bài học cuộc sống được rút ra hay bạn cảm thấy có một
cảm giác gắn bó mới mẻ giữa mọi người với nhau. Những gắng sức làm
sạch bầu không khí sẽ giúp bạn bắt đầu lại mọi thứ với những suy nghĩ mới.

Mặc dù vậy, thông thường trước khi bạn có thể đem lại cho mối quan hệ của
bạn những hơi thở tươi mới, một vài cuộc hội thoại không mấy thoải mái sẽ
cần diễn ra.

Về cơ bản, có hai dạng xung đột khác nhau: các xung đột công việc và các
xung đột cảm xúc.

Các xung đột công việc trọng tâm vào những hành động cần thực hiện và
cách thức làm một việc nào đó. Những xung đột này thường đóng vai trò
như những chất xúc tác, động viên và chào mời chúng ta tìm hiểu về những
khác biệt của chúng ta.

Khi chúng ta đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các xung đột này bằng
việc tiến hành các cuộc hội thoại hay thảo luận, chúng ta thường có thể xác

định được cách thức tốt nhất để hoàn thành các mục tiêu chung hay tiếp cận
những quyết định chuẩn xác hơn.

Các xung đột cảm xúc (hay còn gọi là các bất đồng tính cách) là kết quả của
những vận động tâm lý thường phát sinh ngầm bên dưới bề mặt. Đây là
những xung đột xuất hiện khi một hay cả hai bên cảm thấy mình đánh giá
thấp hay không được coi trọng.

Thông thường, các xung đột cảm xúc và các xung đột công việc sẽ xuất hiện
cùng nhau hay một xung đột công việc có thể trở nên bị kích động hay bị
hiểu sai, dẫn tới sự nghi ngờ, ganh đua và xung đột cảm xúc.

Theo chuyên gia nổi tiếng Elinor – chủ nhân của trang web tư vấn
www.elinorrobin.com, bạn có thể giải quyết tất cả những xung đột phức tạp
nhất nếu các bên sẵn lòng ngồi xuống trò chuyện. Dưới đây là 8 bước cơ bản
để bạn xoay chuyển sự xung đột thành sự hợp tác hiệu quả:

1) Chuẩn bị.

Hãy ghi ra một vài chú ý về tình hình và cảm giác hiện tại của bạn. Hãy viết
về nơi bạn đang đứng trong hiện tại, nơi bạn muốn đến trong tương lai và
làm thế nào bạn có thể đến được đó.

2) Kêu gọi đàm phán.

Hãy sẵn lòng ngồi xuống bàn và ở đó trong một thời gian. Phía bên kia cũng
sẽ làm giống bạn nếu thông điệp của bạn là: “Tôi thực sự muốn tìm ra một
giải pháp có lợi cho cả hai chúng ta”. Nếu bạn không thể truyền tải thông
điệp, hãy tìm kiếm ai đó có thể can thiệp thay mặt bạn và đưa các bên vào
bàn đàm phán.

3) Lên lịch đàm phán

Hãy ngồi xuống vào thời điểm mà bạn và phía bên kia đã nhận rõ vấn đề và
có thể xây dựng cho cuộc đàm phán quan trọng này những lịch trình thích
hợp cùng công sức bỏ ra thích đáng cho nó.

4) Lắng nghe và lắng nghe

Hãy lắng nghe như thế bạn là một người giám sát ngoài cuộc không có trước
bất cứ kiến thức nào về tình huống. Hai mươi năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực đàm phán kinh doanh đã dạy cho Elinor rằng luôn có ít nhất hai mặt
trong mỗi câu truyện. Bạn có thể ngạc nhiên khi bạn nghe thấy phần còn lại
của câu chuyện.

5) Xác định các cảm xúc

Tại gốc rễ của tất cả các xung đột của con người, cho dù là hai đứa trẻ ở
trong sân trường hay hai quốc gia trong cuộc chiến tranh, một ai đó cảm thấy
mình bị thiếu tôn trọng, đánh giá thấp, bị tước quyền, không được quan tâm
hay bị bỏ qua. Đôi lúc, chỉ cần xác định các cảm xúc của bạn và nhận ra
rằng phía bên kia cũng có cảm xúc như vậy là đủ để giải quyết các tranh
chấp của bạn.

6) Sẵn lòng xin lỗi

Mối quan hệ càng gần gũi bao nhiêu, bạn sẽ càng cần phải sẵn sàng xin lỗi
bấy nhiêu. Nếu bản thân bạn không thể xin lỗi về một vấn đề cụ thể nào đó,
ít nhất hãy xin lỗi vì đã làm phía bên kia phải lo lắng, bận tâm tới sự việc
hay bất cứ những gì bạn đã làm góp phần vào đó.

7) Không nên bỏ sót việc giải quyết bất kỳ sự bất đồng nào

Một thỏa thuận rằng các bên vẫn bất đồng ý kiến sẽ không thích hợp chút
nào. Việc này chỉ dẫn bạn tới những cuộc tranh đấu khác trong tương lai.

8) Nếu tình hình không khả quan, hãy nhờ cậy đến sự giúp đỡ của chuyên
gia tư vấn