Tài liệu Xóa bỏ sự bất hoà khi làm việc theo nhóm pptx

Xóa bỏ sự bất hoà khi làm việc theo nhóm





Khi có mâu thuẫn với nhau, mọi người thường cảm thấy thoải mái hơn với
việc phản đối thay vì đưa ra các giải pháp bởi có thể họ sẽ được hưởng lợi từ
sự bất hoà. Những mâu thuẫn như vậy không chỉ đe doạ năng suất lao động
mà còn tạo ra môi trường làm việc không tốt, từ đó sẽ làm suy giảm về mặt
tinh thần, gây nên tình trạng nghỉ việc và khả năng lưu giữ nhân viên trở nên
rất khó khăn.

Vì thế, ở vai trò của ngưòi quản lý, bạn không thể cho phép những bất đồng
nho nhỏ trở thành những mâu thuẫn lớn dần theo thời gian. Dưới đây là một
số gợi ý cho việc xóa bỏ các mâu thuẫn trong nội bộ nhóm làm việc của bạn:

Đi tìm nguyên nhân

Tìm ra lý do tại sao những người đồng nghiệp lại mẫu thuẫn với nhau.
Thường thì nguyên nhân của sự bất hoà nằm ở những điều xảy ra đã lâu.
Một người có thể cảm thấy bị coi thường khi ý kiến của anh ta không được
sếp chấp nhận trong khi ý kiến của người đồng nghiệp khác thì có.

Người khác có thể cảm thấy rằng anh ta không nhận được thời gian và
nguồn lực công bằng để hoàn thành một dự án. Người khác nữa có thể cảm
thấy không được lưu ý khi anh ta không nhận được sự thăng tiến như hy
vọng. Những điều như vậy khi không được giải quyết nhanh chóng có thể
tích luỹ theo thời gian và nuôi dưỡng sự chống đối.

Giữ đúng vai trò trung lập

Nếu giám đốc là người phải chịu trách nhiệm cho những vấn đề đó thì họ
nên thừa nhận và đưa ra lời xin lỗi. Tìm cách cải thiện tình hình thông qua
thảo luận và đối thoại thêm. Tuy nhiên nếu căn nguyên của sự bất hoà xảy ra
trước khi bạn là người quản lý, hãy thấu hiểu sự tổn thương của người trong
cuộc nhưng không nghiêng về bên nào. Nói cách khác là đừng bơi dưới cầu
hay bước qua cầu. Không làm được thế, bạn chỉ khiến những người đang bất
hòa đau khổ và mâu thuẫn thêm.

Xoa dịu những mâu thuẫn

Hãy nói rõ rằng sự hợp tác là bắt buộc. Người quản lý cho phép nhân viên
hành động thiếu thiện chí sẽ làm cho những người bất mãn có nhiều lý do
hơn để chống đối. Thiết lập chính sách không khoan nhượng với sự phản đối
lại mọi người và nhân phẩm. Hãy gắn chặt mọi người, kể cả bạn, với tiêu
chuẩn đó.

Tìm ra tiếng nói chung

Những người có mâu thuẫn không gặp khó khăn gì trong việc chỉ ra sự khác
biệt, những khác biệt này là cái hỗ trợ cho sự bất đồng của họ. Thách thức
đối với người quản lý là làm cho các bên mâu thuẫn gạt đi những sự khác
biệt đó. Vì vậy người quản lý phải chỉ ra những giá trị chung giữa các bên.
Ví dụ, các bên sẽ muốn công ty thành công, đó là một mục đích chung. Hãy
nói rõ rằng sự bất hoà của họ đang phá huỷ sự định vị giá trị đó và yêu cầu
họ chấm dứt điều đó.

Tiếp tục theo dõi

Bạn có thể dàn xếp để mọi người ngừng chỉ trích lẫn nhau nhưng điều này

không đồng nghĩa với việc họ sẽ làm việc một cách thuận hòa cùng nhau. Vì
thế bạn vẫn cần phải tiếp tục theo dõi những dấu hiệu giữa những người
từng bất đồng ví dụ như thể hiện sự giận dữ, tránh giao tiếp bằng mắt và âm
thầm làm việc. Khẳng định sự đóng góp của các cá nhân với công ty nhưng
đồng thời cũng phải nói rõ rằng sự hợp tác là yêu cầu và đòi hỏi. Những
người không thể coi trọng đồng nghiệp sẽ bị thuyên chuyển khỏi đội.

Cần phân biệt rõ ràng giữa sự bất hoà và bất đồng quan điểm

Sự bất hoà mang tính tiêu cực bởi nó ảnh hưởng xấu đến các cá nhân và
năng suất sản xuất. Sự bất đồng quan điểm có thể mang tính tích cực khi nó
khiến cho mọi người phải phải kiểm tra lại ý kiến và quan điểm, nó tạo ra
đối thoại. Đôi khi, sự bất đồng quan điểm còn có tác dụng tốt, làm làm mọi
người thay đổi tư duy và tái khẳng định con đường đi đã chọn của tổ chức.

Tạo ra mẫu thuẫn và khác biệt là một trò chơi không kết quả (zero-sum
game), nó làm cho nhiều người thua cuộc hơn là thắng. Tái lập một tổ chức
với mục tiêu chung mới mang đến sự tin tưởng lẫn nhau và là nền móng cơ
bản duy nhất để đạt được kết quả bền vững.