Tài liệu LỜI ĐỒN pdf

LỜI ĐỒN

Làm
quản lý luôn luôn phải đối mặt với rất nhiều tình huống
phức tạp. Một trong những điều đó là lời đồn. Những tin đồn,
bình luận tiêu cực hoặc cáo buộc thất thiệt đến từ bên ngoài
rất khó kiểm soát và đối phó. Nhưng một khi những điều tệ
hại đó xuất phát từ bên trong nội bộ một doanh nghiệp, sẽ
càng khó khăn hơn và “sức công phá” còn m
ạnh hơn.
Những “lưỡi dao”
Trong một cuộc trò chuyện về văn hóa
quản trị nhân sự của các doanh nghiệp lớn
tại VN, trong đó có một công ty cà phê nổi tiếng, một cô gái, bây giờ là nhân viên
tổ chức sự kiện, cười khẩy trước những bình luận của những người ngoài cuộc và
khẳng định: "Tôi nè, người trong ruột ra nề. Tôi làm ở đó đến 2 tuần là phải bỏ của
chạy lấy người. Ngay ngày đầu tiên bước vô công ty, người ta phát cho tôi 2 cuốn
lịch sử Đảng, yêu cầu tôi đọc rồi gởi bài thu hoạch. Tôi đi làm chứ có phải đi học
đâu mà bắt đọc với chẳng viết. Và còn nhiều chuyện kỳ lạ nữa...". Cô này liên tục
khẳng định công ty ấy chỉ còn cái vỏ bề ngoài, chứ còn bên trong thì "mục nát" cả
rồi.
Một người khác, vốn cũng là trưởng phòng tiếp thị của một doanh nghiệp lớn tại
TP.HCM, tham gia câu chuyện bằng cách kể về sự độc tài của ông chủ công ty cũ
và thói keo kiệt của bà vợ ông. Theo đó thì công ty này chỉ có thể tuyển và giữ
được những người dở để trả mức lương thấp, chứ không thể giữ được người giỏi -
như anh – nên đừng mong phát triển xa như cách ống chủ thường lên báo, đài
tuyên bố này nọ...
Những câu chuyện như thế này không hiếm. Nếu có làm thống kê, chắc chắn sẽ
thấy tỷ lệ người không hài lòng với tổ chức mình đang làm việc sẽ cao hơn người
hài lòng. Còn số người "nói xấu" công ty cũ, chủ cũ, chắc chắn áp đảo những
người còn giữ ấn tượng tốt. Đây là điều rất bất lợi cho doanh nghiệp bởi người

ngoài thường tin những gì "người trong ruột" đi ra nói. Rất khó minh định rõ ràng
kết quả này lỗi thuộc về doanh nghiệp hay những nhân viên ưa nói xấu, ưa bất
mãn, nhưng trước hết, hãy nhìn về phía doanh nghiệp!
Môi trường ức chế
Nhận xét chung của các chuyên gia tư vấn xây dựng nguồn nhân lực doanh nghiệp
là tỷ lệ nhân viên bất mãn trong các công ty VN thường rất đông. Đây là hệ quả tất
yếu bởi hầu hết công ty này chưa có một hệ thống tổ chức, quản trị nhân sự khoa
học, rõ ràng. Do đó, người lao động thường chỉ bước vào công ty làm việc mà
không thực sự hiểu rõ hành lang nhiệm vụ và quyền lợi của mình. Chính điều đó
dẫn đến nhiều vướng mắc như sao làm nhiều mà lương ít, thấy không công bằng
giữa người này với người kia, thấy mình bị o ép, thấy quá xa "mặt trời", ít khi được
ban giám đốc ngó ngàng đến thành quả sáng tạo... Do không thấy hết hành lang
trách nhiệm và quyền lợi không có quy định rõ ràng trên hợp đồng lao động giữa
hai bên nên theo logic tâm lý, người lao động luôn thấy mình bị thiệt thòi, chèn ép
nhiều hơn...
Từ những lý do đó, không thể mong đợi các nhân viên này thể hiện vai trò sứ giả
của công ty và thương hiệu khi tiếp xúc với người ngoài. Ngược lại, họ còn trở
thành người loan truyền những câu chuyện nội bộ dưới quan điểm chủ quan và tâm
trạng bất mãn của mình. Mặt khác, các công ty VN thường rất kiệm lời trong đối
thoại với nhân viên, ngay cả về các chính sách công ty cần triển khai đến thành
phần này. Ví dụ như công ty cà phê trên, khi đưa 2 cuốn sách và buộc nhân viên
mới đọc rồi viết bài thu hoạch, họ đã không hề giải thích vì sao họ cần nhân viên
phải đọc, phải làm như thế. Kết quả là nhân viên cảm nhận đó là hành động kỳ cục,
đánh đố, thách thức mình nên nghỉ "cho khuất mắt" sẽ tốt hơn. Hai tuần làm việc
chưa đủ "thấm" hết văn hóa của công ty, chỉ bị ảm ảnh bởi chuyện đọc sách, viết
bài thu hoạch và những yêu cầu cô cho là kỳ cục thì trách gì nhân viên này chỉ
mang ra khỏi công ty những ấn tượng nặng nề?

Người lao động tại VN cũng thường bị nhận xét rằng chỉ làm việc trên quan điểm
thực dụng và tư duy làm công ăn lương, chứ không làm việc bằng đam mê và tư

duy xây dựng sự nghiệp. Khi bước vào môi trường làm việc mà doanh nghiệp
không đủ sức đánh thức những đam mê, khát vọng và tính nhân bản trong nhân
viên của mình, thì hai thái cực tiêu cực của nhân viên và doanh nghiệp sẽ mâu
thuẫn, va đụng nhau. Bất mãn, nói xấu, phê phán sẽ diễn ra và khó có thể tìm thấy
ở đây những khái niệm như "giữ lửa", đoàn kết, thấu hiểu...

Về phía người lao động, đó là một câu chuyện khác. Còn về phía doanh nghiệp, đã
nhiều lần được cảnh báo phải thay đổi trình độ và cách thức
quản lý nhân sự nếu
không muốn tiếp tục sở hữu một lực lượng nhân viên mà trong đó, có nhiều người
dễ dàng quay "giáo" vê phía mình bằng những câu chuyện tiêu cực từ "trong ruột
đi ra".