Tài liệu “Quan sát thế giới từ sau cái bàn là việc nguy hiểm” doc

“Quan sát thế giới từ sau cái bàn
là việc nguy hiểm”






Nếu bạn chỉ ở trong văn phòng, bạn sẽ không biết cái gì cả.
“Quan sát thế giới từ sau cái bàn là một việc nguy hiểm” - điều này được
tiểu thuyết gia Le Carre nêu ra. Vị tiểu thuyết gia này có liên quan tới hoạt
động gián điệp quốc tế, nhưng nhận xét của ông thì có giá trị một cách công
bằng với bất kỳ lãnh đạo cao cấp nào.
“Nếu chỉ ngồi trong văn phòng, làm sao bạn hay những người khác có thể
biết được về điều gì đó? Khi đó chúng ta đã thực sự không biết”.
Đó là những gì nhà cố vấn Bud Selig phát biểu tại một cuộc hội thảo về thể
thao chuyên nghiệp do tờ Wall Street Journal tổ chức, giải thích tại sao ông
và những người sở hữu chính của liên đoàn bóng chày không biết rằng hợp
chất hữu cơ steroids đã làm thay đổi tính công bằng cạnh tranh của trò chơi
này trong hơn một thập kỷ.
Mặc dù ông Selig và một số người khác có thể đã sai trong vụ thuốc làm
tăng cường thể lực thi đấu, ông còn “chết” vì một điều: nếu bạn chỉ ở trong
văn phòng, bạn sẽ không biết cái gì cả.
Các nhà lãnh đạo phải công nhận điều này là một trong những vấn đề được
đặt lên hàng đầu với tổ chức của họ. Họ thực hiện điều này bằng cách hiện
diện và sẵn sàng ở bất kỳ nơi nào và bất kỳ lúc nào cần thiết với nhân viên
của mình. Điều đó bắt đầu bằng việc các nhà lãnh đạo kiểm soát các vấn đề
không chỉ qua những cuốn sổ ghi chép mà còn bằng việc đích thân đến tận
hiện trường và nói chuyện với mọi người. Có bốn cách để làm việc ấy.
Nghiên cứu, học hỏi. Nhận biết các vấn đề mà công ty bạn đang phải đương
đầu. Trong hầu hết các trường hợp điều này tương đối dễ đối với toàn bộ các

lãnh đạo cốt cán bởi chúng được chất đống trong các buổi họp hay bị ngập
lụt trong những cuốn sổ ghi chép. Thử thách của họ bỗng trở thành một
trong những việc chọn lọc qua các kênh thông tin và sắp xếp nó dưới một
hình thức dễ hiểu giúp họ điều chỉnh vấn đề, đặt câu hỏi và ra quyết định.
Lắng nghe chăm chú. Một khi bạn biết những thông tin cần thiết, sự minh
bạch sẽ đến từ những chuyến viếng thăm các cổ đông quan trọng, bao gồm
cả khách hàng và nhân viên. Khách hàng sẽ nói ngay với bạn về sản phẩm
và dich vụ của bạn đến với họ tốt ra sao, thậm chí xấu thế nào. Còn nhân
viên, khi được phép họ cũng sẽ nói về những gì họ nhìn và nghe thấy. Và
nếu họ cảm thấy an toàn, họ thậm chí có thể mạo hiểm đưa ra một số kiến
nghị.
Tăng cường kiểm tra. Đây là kỹ thuật mà Franklin Roosevelt đã sử dụng.
Khi còn là trợ lý Hải quân giúp việc trong chính quyền Wilson, ông đã từng
đích thân kiểm tra các con tàu và những phương tiện đóng tàu. Ông yêu
công việc này. Sau khi mắc bệnh bại liệt, ông đã không thể đích thân đi kiểm
tra được. Vì thế, khi trở thành Thống đốc New York và sau này làm Tổng
thống, ông đã nhờ vợ là bà Eleanor làm việc đó.
Franklin Delano Roosevelt (FDR) đã thúc đẩy bà, như ông thúc đẩy bản thân
mình, để đi qua cái bắt tay quy ước nhìn vào phía sau của mặt tiền. Đối với
Eleanor, điều này đồng nghĩa với việc thăm các nhà máy, kiểm tra bếp ăn và
kiểm tra chỗ ăn ở sinh hoạt của công nhân. Còn đối với người quản lý, điểu
này có nghĩa là đi thăm các phòng trong nhà máy, nói chuyện với khách
hàng và trực tiếp sử dụng sản phẩm.
Theo dõi chặt chẽ. Sẽ không có tác dụng gì trong việc làm bài tập về nhà
nếu như bạn không quy trách nhiệm cho mọi người. Wiston Churchill, khi
còn là Thủ tướng Anh, là một chuyên gia trong việc theo sát từng chi tiết,
tiếp nhận từng câu trả lời từ các sĩ quan cấp dưới, từ các viên chức cho đến
các vị tướng lĩnh mà ông đặt câu hỏi cho họ trước đó. Quan trọng là khi
hành động theo những thông tin đó để khiến những người cụ thể theo dõi
những hướng giải quyết mà họ đã cam kết. Bản thân bạn và cả đội phải có

trách nhiệm với các kết quả.
“Quan sát thế giới từ sau cái bàn là một việc nguy hiểm” - điều này được
tiểu thuyết gia Le Carre viết ra. Le Carre (bút danh là David Cornwell) đã có
liên quan tới hoạt động gián điệp quốc tế, nhưng nhận xét của ông thì có giá
trị một cách công bằng với bất kỳ lãnh đạo cao cấp nào.
Điều quan trọng là nỗ lực để hiểu biết nhân viên của bạn và những vấn đề
của họ; do vậy bạn có thể nhận biết được điều gì đang diễn ra. Bạn không
thể biết được mọi thứ, nhưng một lãnh đạo thì lúc nào cũng phải biết nhiều
về những điều quan trọng.