KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ đề kỹ NĂNG LẮNG NGHE

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP TỰ DO HẠNH PHÚC

TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH
BẾN THÀNH COLLEGE

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG LẮNG NGHE

TC24T
GV: Nguyễn Đặng Dung
SV :Dương Quang Huy

1


Mục Lục
I.Giới Thiệu ........................................................................................... trang 3
II.Nghe là gì ? Lắng nghe là gì ? ......................................................... trang 3
III.Tầm Quan Trọng Khi Lắng Nghe ................................................. trang 3
1.Lắng nghe là kỹ năng để phát triển
2.Lợi ích khi lắng nghe
3.Các mức độ lắng nghe
4.Lắng nghe và các mối quan hệ
5.Lắng nghe và phân tích
IV.Lắng Nghe trong Kinh Doanh ...................................................... trang 6
1.Quản lý và nhân viện
2.Công ty và khách hàng
3.Yếu tố bên ngoài
V.Những Yếu Tố Cản Trở Việc Lắng Nghe ...................................... trang 9

VI.Những Yếu Tố Cần Thiết trong Lắng Nghe ................................. trang 10
VII.Lời Kết ........................................................................................ trang 10

2


I.Giới Thiệu
Nói là bạc im ,lặng là vàng , lắng nghe là kim cương .
Câu châm ngôn đã nói lên tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe .
Lắng nghe , rất đơn giản , nhưng không phải ai cũõng hiểu tầm quan trọng và
thực hiện tốt kỹ năng này.
II.Nghe Là Gì ? Lắng Nghe Là Gì ?
-Nghe là sự nhận biết âm thanh xung quanh .Người nghe có thể tập trung hoặc bỏ qua
âm thanh đó.
-Lắng nghe , là sự tập trung để cảm nhận âm thanh .
III.Tầm Quan Trọng Khi Lắng Nghe
1.Lắng nghe là kỹ năng để phát triển :
-Nghe là kỹ năng rất quan trọng của mọi người .Một đứa trẻ sinh ra ,nhận biết môi
trường xung quanh bằng ánh mắt .Nhưng trong quá trình phát triển , bé phải học
nghe ,nghe để nói , nghe để viết , nghe để biểu lộ cảm xúc ,lúc này nghe đã trở thành
lắng nghe.
-Khi trưởng thành ,lắng nghe là kỹ năng rất cần thiết trong giao tiếp xã hội và gia
đình .Tuỳ theo mức độ lắng nghe , sẽ quyết định sự thành đạt của mỗi người .

11%
viết

15%
đọc

32%
nói

42%
Nghe

3


2.Lợi ích khi lắng nghe
-Lắng nghe sẽ giúp mọi người phát triển ,tích luỹ ,cải thiện nhiều mặt trong cuộc sống.
-Lắng nghe sẽ hạn chế hoặc tránh được những sai lầm đáng tiếc: công việc trắc trở , dự
định kinh doanh ,...đừng chủ quan trước một hành động trong tương lai ,hãy lắng nghe
sự thất bại của người khác để có kết quả tốt nhất
-Lắng nghe giúp tinh thần thoải mái hơn :lắng nghe để không phải ân hận về lời nói và
hành động của mình .
-Lắng nghe để dễ dàng hòa nhập vào xã hội
3.Các mức độ lắng nghe

-Mức độ lắng nghe thấp nhất là : cố tình không nghe ,hoặc đang bị chi phối bởi vấn đề
khác .

4


-Giả vờ nghe : biểu hiện bên ngoài chứng tỏ đang tập trung , nhưng thực tế thì không
quan tâm đến nội dung người nói đang trình bày .
-Nghe có lựa chọn : chỉ quan tâm đến nội dung mình thích .
-Nghe tập trung : quan tâm cao độ đến nội dung đang được trình bày . Nhưng có thể
hiểu tất cả , hoặc chỉ hiểu một phần nội dung của người nói .

-Mức độ cao nhất trong kỹ năng lắng nghe là sự đồng cảm hoặc thấu cảm .
-Đồng cảm là ï lắng nghe và thông cảm người nói , biểu hiện qua cảm xúc người nghe ,
có thể hoặc không thể chia sẽ hoàn cảnh khó khăn của người nói .
-Thấu cảm là lắng nghe và thấu hiểu ,nhưng không bộc lộ ra ngoài , không muốn chia
sẽ hoàn cảnh khó khăn của người nói.

4.Lắng nghe và các mối quan hệ

Lắng Nghe
Gia Đình - Bạn Bè

Đồng Nghiệp

Quản Lý ( Không Kinh Doanh)

Kinh Doanh Cá Thể - Gia Đình

Quản Lý Cấp Cao

-Đối với gia đình , bạn bè : là nền tảng của kỹ năng lắng nghe .
-Trong quan hệ đồng nghiệp : lắng nghe tốt sẽ tạo môi trường làm việc tốt , tiếp thu
kinh nghiệm nhanh .
-Trong quản lý : lắng nghe để quản lý nhân viên tốt ,hoàn thành nhiệm vụ do cấp trên
giao , mức độ lắng nghe trong quản lý phải đạt mứcï đồng caûm.

5


-Trong kinh doanh : lắng nghe ảnh hưởng rất lớn đến công việc kinh doanh ,mức độ
lắng nghe cần thiết là thấu cảm .

-Quản lý cấp cao (công ty ,tập đoàn ,nhà nước ) : là sự kết hợp giữ đồng cảm và thấu
cảm (quản lý và kinh doanh) .
5.Lắng Nghe Và Phân Tích
ĐỒNG CẢM
THẤU CẢM

PHÂN TÍCH

HÀNH ĐỘNG
LỜI NÓI
PHẢN ỨNG HP LÝ

TÌNH CẢM TỐT

THẮNG LI TRONG
KINH DOANH

IV.Lắng Nghe trong Kinh Doanh
-Lắng nghe ảnh hưởng đến tất cả bộ phận trong công ty , giữ vai trò chủ đao trong kinh
doanh .Mức độ lắng nghe khi làm việc , tối thiểu sự là tập trung giữa người nói và
người nghe .

6


Lắng Nghe
NhânViên

Khách Hàng

Yếu Tố Khách Quan

Quyết định sự phát
triển

Quyết định sự tồn
tại

Quyết định sự thay
đổi

1.Quản lý và nhân viện
-Nhân viên

Lắng Nghe
Phát triễn kỹ năng
sống tập thể

Nâng cao tay nghề

Cơ hội thăng tiến

-Quản lý
Lắng Nghe Nhân
Viên

Tạo sự đoàn kết

Hoàn thiện qui trình
làm việc

Loại bỏ nhân tố tiêu
cực

Lắng Nghe Cấp
Trên

Điều phối nhân viên

Nâng cao cách quản
lý

Sắp xếp công việc
hợp lý

2.Công ty và khách hàng
-Công ty
7


Lắng Nghe Khách
Hàng
Nâng cao chất lượng
sản phẩm

Điều tiết sản phẩm

Cải tiến công nghệ

-Khách hàng

Lắng Nghe Đại
Diện Công Ty
Lựïa chọn sản phẩm
phù hợp

Nâng cao tuổi thọ
sản phẩm

Phát huy tốt tính
năng sản phẩm

3.Yếu tố bên ngoài :
-Là những yếu tố khách quan , quyết định sự thay đổi ,để thích nghi trong kinh doanh .

Yếu Tố khách Quan
Sự phát triển của
người tiêu dùng
Sự biến động của
nhiên liệu
Sự biến động của nền
kinh tế
-Sự phát triển của ngøi tiêu dùng : xã hội phát triển , nhu cầu của con người tăng
theo , sản phẩm cần có sự đa dạng về kiểu dáng ,giá thành , và tính năng phải được
phát triển liên tuc .

8


-Nguồn nhiên liệu : thời tiết thay đổi , nền kinh tế chung thay đổi , sẽ làm nguồn nhiên
liệu thay đổi về số lượng hoặc chất lượng .

-Sự biến động của nền kinh tế : là sự thay đổi của nền kinh tế một nước ,hoặc toàn cầu.
-Để thích nghi với những yếu tố khách quan , người lãnh đạo cần lắng nghe nhiều
nguồn thông tin khác nhau , những ý kiến đóng góp khác nhau , một cách công bằng và
khách quan .

V.Những Yếu Tố Cản Trở Việc Laéng Nghe

9


-Chủ quan: thành kiến định kiến về con người hoặc sự việc , thiếu kiên nhẫn , thói
quen xấu , thiếu quan sát khi người nói hướng dẫn .Tuỳ theo mức độ sẽ làm người nói
cảm thấy hụt hẫng , thiếu tôn trọng và sẽ đánh giá nhân cách người nghe .
-Khách quan: thời tiết , người ngoài cuộc , sức khoẻ , tốc độ tư duy , vấn đề phức tạp
.Yếu tố khách quan sẽ làm người nói sao lãng hoặc quên nội dung câu chuyện .Nhưng
nếu lắng nghe tốt ,người nghe sẽ giúp người nói tiếp tục trình bày .

VI.Những Yếu Tố Cần Thiết Trong Lắng Nghe

-Bắt tay :thể hiện sự tôn trọng người nói , nâng cao nhân cách .
-Gương mặt thê hiện sự đồng tình , nghi vấn : kích thích người nói đi sâu vấn đề .
-Vỗ tay tán thưởng : giúp người nói phấn khích .
-Đối thoại :đặt câu hỏi hoặc phản biện sẽ giúp câu chuyện đi đúng hướng , người nói sẽ
trình bày đúng vấn đề .Một lời khen sẽ đem lại niềm vui cho người khác .

10


VII.Lời Kết
-Cuộc sống là sư thay đổi vàï học hỏi không ngừng , không người nào có thể hiểu và

nắm bắt tất cả vấn đề ,không người nào có thể né tránh mãi một vấn đề nào đó .Vì vậy
hãy lắng nghe để có hướng giải quyết tốt nhất cho sự việc đang hoặc sắp thực hiện .
BA TUỔI THÌ HỌC NÓI VÀ CẢ CUỘC ĐỜI ĐỂ LẮNG NGHE

11