Coaching skill new LKYX NĂNG KÈM CẶP

KỸ NĂNG KÈM NHÂN
VIÊN
Department: Sales Planning & Development
Project: Talent Pool

Chương Trình Phát Triển Tài Năng Quản Lý 2020


ĐIỀU BẠN CĨ ĐƯỢC SAU KHĨA HỌC
Nhận thức vai trị việc kèm cặp trong công
tác quản lý
Cách thức phân loại nhân viên để kèm cặp
Phương pháp kèm cặp nhân viên
Cách giao tiếp và phản hồi hiệu quả khi kèm
cặp
Triển khai kế hoạch kèm cặp


NỘI DUNG
Lợi Ích của Kèm Nhân Viên là Gì?
Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm
Phương Pháp Kèm Nhân Viên
Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm
Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên


Lợi Ích của Kèm Nhân Viên
là Gì?
NGƯỜI TA NGHĨ …
Giảm
lỗi

Kèm mất thời gian
Nhiều nhân viên quá
Gửi đi đào tạo hiệu quả hơn
Quá nhiều vấn đề để kèm

Kết
nối

Kịp
thời

Phát
triển

Chủ
động

Thu
nhập

Nhân viên cứng đầu
…

LỢI ÍCH CHO BẠN KHI KÈM
CẶP NHÂN VIÊN

?

NỘI DUNG
Lợi Ích của Kèm Nhân Viên là Gì?
Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm
Phương Pháp Kèm Nhân Viên
Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm
Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên


Mỗi đội cử 1
bạn trong 1
phút có thể
cầm được nhiều
đồ vật nhất


Tại Sao Phải Xếp Loại Nhân Viên Để
Kèm?

Nhóm q đơng
người

Thời gian hạn chế

Công việc nhiều

Phát triển lớp kế
thừa


Cách Xếp Loại Nhân Viên

Để Kèm
Thái độ tốt

NHÂN VIÊN CỦA TƠI
1

2

Kết quả
kém

Kết quả
cao

4

Thái độ kém

3

HOẠT ĐỘNG NHĨM: BẠN SẼ KÈM CÁC KIỂU NHÂN VIÊN NÀY NHƯ THẾ NÀO?


Cách Xếp Loại Nhân Viên
Để Kèm
Gắn kết cao

HƯỚNG
DẪN & CHỈ
VIỆC

ĐỊNH
HƯỚNG &
TRAO
QUYỀN

Kết quả
kém

Kết quả
cao

GIÁM SÁT &
ĐỐC THÚC

TẠO HỨNG
THÚ &
ĐỘNG LỰC

Gắn kết thấp


NỘI DUNG
Lợi Ích của Kèm Nhân Viên là Gì?
Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm
Phương Pháp Kèm Nhân Viên
Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm
Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên

MƠ HÌNH KÈM CẶP NHÂN VIÊN HIỆU
QUẢ

Explain
1 Explain

(Giải thích)

2

(Làm mẫu)
Demonstrate
Demonstrate

E

D

A

C

Apply
3 Apply

(Ứng dụng)

4 Conclusion
Conclusion

(Đúc kết)


1 Explain
Explain

(Giải thích)

 Điều cần làm
 Tại sao phải làm điều này
 Lợi ích bạn sẽ có được

 Lưu ý:

Chính xác

Ngắn gọn

Lịch sự


2

(Làm mẫu)
Demonstrate
Demonstrate
 Biểu diễn và giải thích
cách thực hiện ở từng
bước
 Chỉ ra những điểm cần

lưu ý
 Chỉ ra tiêu chí đánh giá
 Trả lời những thắc mắc
Hướng dẫn

Chỉ việc

của người được kèm
 Chia sẻ kinh nghiệm
bản thân.


Apply
3 Apply

(Ứng dụng)

 Đưa ra những cơ hội để
nhân viên thực hiện
những kỹ năng vừa học
 Theo dõi việc ứng dụng
của nhân viên
 Cho phép nhân viên được
“phạm lỗi”.

Tự làm

Làm thường xuyên

Conclusion
4 Conclusion

(Đúc kết)

Đánh giá & Phản hồi
 Những điểm nhân viên đã làm tốt
 Những điểm nhân viên chưa làm tốt
 Kế hoạch tiếp theo


MƠ HÌNH KÈM CẶP NHÂN VIÊN HIỆU
QUẢ

E

D

A

C


NỘI DUNG
Lợi Ích của Kèm Nhân Viên là Gì?
Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm
Phương Pháp Kèm Nhân Viên
Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm
Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên

TRÒ CHƠI

THẾ GIỚI ĐỘNG VẬT


Phương Pháp Kèm Nhân Viên

TRONG LÚC KÈM RIÊNG NHÂN VIÊN
CÓ NHỮNG KHĨ KHĂN GÌ?


Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi
Kèm
HỎI

Khai thác
Xác nhận

 Nội dung
 Cảm xúc

NGHE


Đặt Câu Hỏi Đúng Trọng Tâm
 Xác định được vấn đề ( WHAT )
 Đối tượng là ai ( WHO )
 Xác định được nguyên nhân là tại sao (WHY )
 Thu thập được những thông tin cần thiết là ở đâu

( WHERE )
 Khi Nào ( WHEN)
 Phương pháp giải quyết vấn đề ( HOW )


Phân Loại Câu Hỏi

Câu Hỏi Đóng
Đặc điểm:
là những câu hỏi mà câu trả lời
•thường
DỄ DẪN là
ĐẾN
SỰ ÁP
ĐẶT SUY hoặc
NGHĨ. một
“có”,
“khơng”
•thực
KHƠNG
NẮMgiản
BẮT ĐƯỢC
QUAN ĐIỂM CÁ
tế đơn
nào đó
NHÂN.
chất:
•Tính
SỬ DỤNG
ĐỂ CHỐT HOẶC XÁC NHẬN Ý

Xác
nhận lại thơng tin, khơng có
KIẾN.
tính gợi mở.

Câu Hỏi Mở
Đặc điểm:
Là câu hỏi sử dụng những từ để
• ĐỀ CAO SUY NGHĨ CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI.
hỏi như: Cái gì? Tại sao? Như thế
• DÙNG ĐỂ NẮM BẮT QUAN ĐIỂM CÁ
nào?
NHÂN.
Chất:ĐƯỢC MỐI QUAN HỆ, SỰ TIN
•Tính
TẠO DỰNG
Nắm
bắtKHAI
ý kiến
người
TƯỞNG,
THÁC riêng
THƠNG của
TIN MỚI.
được hỏi, đào sâu thêm thông tin.


Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi
Kèm

Nội dung

LẮNGNGHE

Cảm xúc


Tại Sao Phải Lắng Nghe?

N
Ắ
L

G

N

H
G

E

ĐỒNG CẢM
TẬP TRUNG

CHỌN LỌC
G
N

H

E

GIẢ VỜ

PHỚT LỜ


Lắng Nghe Chủ Động

Tập Trung Vào Lời Của Người Nói
Làm Sao Để Họ Biết Là Tôi Đang Lắng Nghe Họ?

Cảm
Xúc

Ánh
Mắt

Tư Thế Cơ
Thể

Tập Trung