Tài liệu Trỏ dâu trách hòe một nghệ thuật quản trị nhân sự pptx

Trỏ dâu trách hòe
một nghệ thuật quản trị nhân sự

Mỗi con người đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Trong muôn
vàn những vấn đề các nhà quản lý phải đối mặt để duy trì và phát triển
doanh nghiệp, không thể không nhắc đến quản lý nhân sự. Bởi lẽ nhân sự là
một trong những vấn đề mấu chốt cho sự thành công của bất kỳ một doanh
nghiệp nào.
Có một thực tế mà rất nhiều Giám đốc công ty thừa nhận. Quản lý nhân sự là
một vấn đề khó khăn và nhiều khi nằm ngoài dự đoán của các nhà quản lý.
Bởi vì mỗi nhân viên trong một bộ máy, dù lớn hay nhỏ, dù ở vị trí nào đều
là những cá nhân hoàn toàn khác nhau. Họ có những tính cách đa dạng với
những biểu hiện bên ngoài khác biệt. Có người cởi mở, có người kín đáo.
Hơn nữa mỗi người lại sống trong những hoàn cảnh riêng biệt.
Chính vì vậy, không có một nguyên tắc cũng như một phép tính chung cho
tất cả các nhân viên. Do tầm quan trọng của nó cũng như sự khéo léo và tinh
tế cần thiết trong lĩnh vực này mà người ta thường ví nó như một môn nghệ
thuật gọi là “nghệ thuật quản lý nhân sự”.
Một nhà quản lý nhân sự giỏi là người biết đánh giá đúng năng lực của từng
nhân viên, biết cách động viên khuyến khích, khơi gợi tiềm năng, giúp nhân
viên hăng hái làm việc. Nhưng mỗi con người đều có những ưu điểm và
nhược điểm riêng. Từng nhân viên vì vậy cũng có điểm yếu, điểm mạnh và
hoàn toàn có khả năng mắc lỗi. Khi đó nhà lãnh đạo phải đối mặt với việc
phải chỉ trích và phê bình nhân viên.
Đây là một trong những công việc đòi hỏi nghệ thuật ứng xử và khéo léo của
các nhà lãnh đạo để đạt được mục đích nhưng lại không gây tổn thương đến
lòng tự trọng hay làm nhân viên đó mất tự tin vào bản thân mình. Cách phê
bình thẳng thắn, gay gắt hay sự nhắc nhở nhẹ nhàng, tế nhị sẽ đạt hiệu quả
cao? Điều đó tuỳ thuộc vào từng trường hợp và từng cá nhân cụ thể.
Có một thương gia làm chủ một hệ thống cửa hàng ăn nhanh nổi tiếng. Việc
làm ăn khá phát đạt. Có một thời gian, việc kinh doanh hệ thống cửa hàng

bỗng trở nên sa sút. Ông ta phát hiện ra rằng, sau thành công ban đầu, các vị
giám đốc trở nên chủ quan và quan liêu trong quản lý, ngồi ỳ trong phòng
chỉ đạo từ xa mà không đi sâu vào thực tế hoạt động cửa hàng. Nhân viên
không được quản lý sát sao, tính tổ chức và thái độ phục vụ khách hàng kém
dần, do vậy mà việc kinh doanh ở các chi nhánh trở nên bê trễ, kém hiệu
quả, khách hàng mới đến thì ít, khách quen bỏ đi thì nhiều.
Vị thương gia này rất thất vọng và phẫn nộ, ông định triệu tập cuộc họp chất
vấn, chỉ trích các vị giám đốc này. Suy đi tính lại, ông thấy vấn đề không
phải các vị giám đốc chi nhánh không đủ năng lực, hơn nữa, chính họ có
công tạo nên thành công của hệ thống trong giai đoạn đầu. Ông ta nghĩ ra
một kế.
Ngày hôm sau, các chi nhánh nhận được mệnh lệnh trực tiếp từ ông chủ, đó
là tháo bỏ phần lưng ghế tựa của các giám đốc. Họ rất ngạc nhiên không
hiểu tại sao lại có mệnh lệnh kỳ quặc đó nhưng vì đó là mệnh lệnh nên họ
vẫn phải chấp hành. Qua vài ngày làm việc với cái ghế không có lưng tựa,
họ giật mình nhận ra thông điệp của ông chủ.
Tại tập đoàn sản xuất xe hơi lớn thứ hai trên thế giới là Toyota, một quy tắc
được đề ra là các nhà quản trị không được quát tháo, đe dọa hoặc trừng phạt
nhân viên dưới quyền khi có sai sót xảy ra. Thực ra đó không phải là cách
quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử sự này mới bảo đảm các lỗi sai,
hỏng được báo cáo ngay và đầy đủ. Từ đó, người quản lý mới có thể tìm ra
nguyên nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi chính sách và các quy trình thực
hiện công việc phù hợp hơn và sát với thực tế của công ty hơn.
Trách mắng nhân viên hẳn nhiên sẽ không khích lệ mọi người thông báo với
cấp trên những việc sai sót và như vậy cũng khó tìm ra nguyên nhân sâu xa
của sai lầm. Chính vì phương châm quản lý con người giàu tính nhân văn
này mà sự nghiệp kinh doanh của Toyota ngày một phát triển hơn, nguồn lực
con người của họ luôn ổn định và lớn mạnh.
Không có một giải pháp nào chung để giải quyết vấn đề nhân sự cho tất cả
các doanh nghiệp. Sự thành công đó phụ thuộc vào kinh nghiệm, sự hợp lý

trong ứng xử của mỗi nhà quản lý. Nếu doanh nghiệp có giải pháp đúng, họ
sẽ có một nguồn nhân lực ổn định và gắn bó lâu dài với công ty.
Theo Vietnam Net