Tài liệu Xây dựng nhãn hiệu mạnh bằng lý thuyết 9C ppt

Xây dựng nhãn hiệu mạnh bằng lý thuyết 9C
Một nhãn hiệu mạnh đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn.
Khi sở hữu những nhãn hiệu mạnh, doanh nghiệp có thể bán hàng
với giá cao hơn, có thể thu hút được nhiều nhân viên giỏi cũng như
các đối tác kinh doanh và các khách hàng lớn, thậm chí vẫn có thể
phát triển tốt khi nền kinh tế xuống dốc.


William Arruda - Một chuyên gia xây dựng nhãn hiệu quốc tế với 20 năm
kinh nghiệm đã đưa ra lý thuyết 9C dưới đây giúp các doanh nghiệp xây
dựng cho mình những nhãn hiệu mạnh.

Competent (chất lượng cao)

Việc xây dựng một nhãn hiệu được bắt đầu bằng vấn đề chất lượng.
Doanh nghiệp không thể tiến xa trong việc xây dựng nhãn hiệu nếu sản
phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp không thực hiện đúng những lời hứa
về chất lượng đối với khách hàng. Khi IKEA, một công ty sản xuất đồ nội
thất hàng đầu trên thế giới, lần đầu tiên đưa sản phẩm ra thị trường Thụy
Điển, đồ nội thất của công ty được thiết kế rất tốt nhưng chất lượng của
chúng không cao nên đã không có một nhãn hiệu mạnh lúc đầu. Sau đó,
qua nhiều năm cải tiến chất lượng, IKEA đã dần dần sản xuất được những
sản phẩm có chất lượng cao hơn nhưng vẫn giữ được giá cả ở mức vừa
phải. Hiện nay, đồ nội thất của IKEA được người tiêu dùng trên tòan thế
giới rất ưa chuộng vì có chất lượng cao và giá cả phải chăng.

Credible (Có thể tin cây)

Sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng cao vẫn chưa đủ để xây dựng một
nhãn hiệu mạnh. Doanh nghiệp phải thể hiện được uy tín đối với khách
hàng khi đem đến cho họ những sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng cao.

Sự tin cậy nằm ở những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn chuyển tải
đến khách hàng thông qua mọi hoạt động của mình. Chẳng hạn, tuy Gap
có thể sản xuất ra những bộ trang phục sang trọng, nhưng trong cuộc đua
ở lĩnh vực thời gian cao cấp, chắc chắn nhãn hiệu này sẽ không cạnh
tranh nổi với Valentino và Dior, vốn là những nhãn hiệu đã rất thành công
trong việc xây dựng uy tín của mình nhờ thể hiện được những giá trị cốt lõi
của sản phẩm, được khách hàng đánh giá cao.

Clear (rõ ràng trong mục tiêu)

Các chủ nhãn hiệu mạnh hiểu rất rõ mình là ai, điểm mạnh và điểm yếu
của mình là gì. Họ hiểu được những lời hứa về giá trị mang tính đặc thù
mà họ mang đến cho khách hàng và chính lời hứa đó giúp họ phân biệt
mình với các đối thủ cạnh tranh. Lời hứa đó giúp họ thu hút khách hàng và
xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Volvo là một ví dụ. Volvo
không chú trọng đến việc sản xuất ra những chiếc thể thao với tốc độ cao
hay những chiếc xe nhỏ tiết kiệm năng lượng như những hãng khác, mà
luôn thể hiện rõ ràng cam kết dành cho khách hàng: sự an toàn. Chính
cam kết này đã làm cho Volvo trở nên nổi bật.

Compelling (Có sức thu hút)

Một doanh nghiệp sở hữu một nhãn hiệu mạnh luôn biết rõ khách hàng
mục tiêu của mình là ai và tập trung nổ lực để làm cho nhóm khách hàng
đó cảm thấy được sự liên quan, gần gũi, sự thú vị và yêu thích khi sử dụng
nhãn hiệu của doanh nghiệp. Chuỗi khách sạn Ritz Carlton không chạy
theo những khách hàng trẻ tuổi có phong cách sống hiện đại và thời trang
mà xác định khách hàng mục tiêu của mình là những người lớn tuổi và đã
rất thành công.

Consistan (Nhất quán)

Các nhãn hiệu mạnh cũng nhất quán trong việc thể hiện những giá trị của
mình. Luôn đi tìm cái mới sáng tạo cũng là một giá trị của một nhãn hiệu
mạnh. Tính nhất quán trong trường hợp này là ở chỗ mỗi khi đưa ra thị
trường một sản phẩm mới, doanh nghiệp luôn đem đến cho khách hàng
những cái mới lạ, không trùng lặp với những sản phẩm đã và đang có trên
thị trường.

Constant (Xuất hiện thường xuyên)

Những nhãn hiệu mạnh xuất hiện một cách thường xuyên trước các khách
hàng hiện tại và tương lai. Chẳng hạn Coke coi thị trường mục tiêu của
mình là cả thế giới. Đó là lý do tạo sao chúng ta có thể thấy hình ảnh của
nhãn hiệu này xuất hiện ở mọi nơi.

Connected (Có những mối quan hệ gắn kết)

Một nhãn hiệu mạnh luôn có các quan hệ gắn kết xung quanh: quan hệ với
các đối tác, với các nhãn hiệu trong cùng ngành, nghề và với khách hàng.
Doanh nghiệp cần phải phát triển các mối quan hệ nhằm làm mạnh nhãn
hiệu của mình.

Committed (Cam kết lâu dài)

Xây dựng một nhãn hiệu không phải là một việc làm nhất thời, mà phải
được thực hiện thường xuyên, lâu dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải có cam
kết và sự kiện trong việc thực hiện lời hứa của mình. Những nhãn hiệu
mạnh nhất trên thế giới là những nhãn hiệu đã có mặt trên thị trường từ rất
lâu dài dù chỉ mới xuất hiện. IBM đã giành được lòng tin của khách hàng

nhờ không ngừng thực hiện lời hứa trong suốt mấy thập niên qua.
McDonal’s cũng đã làm được tương tự.

Current (Gần gũi và thiết thực cho cuộc sống hiện tại)

Nhãn hiệu mạnh là nhãn hiệu thể hiện được mong muốn, nhu cầu của
khách hàng trong hiện tại nhưng vẫn mở hướng phát triển, thay đổi trong
tương lai. Chẳng hạn, Starbucks mong muốn trở thành một điểm đến thân
thuộc thứ ba của mọi người (sau nhà ở, văn phòng) và đang nỗ lực để
biến điều này thành hiện thực. Để xây dựng một nhãn hiệu mạnh, doanh
nghiệp cần phải duy trì được quan hệ gần gũi đối với các khách hàng mục
tiêu trong hiện tại và biết tự thay đổi khi các khách hàng mục tiêu thay đổi.