Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại khách sạn Thùy Dương thành phố Hội An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHẠM NGUYỄN NHẬT HẠ

HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
TẠI KHÁCH SẠN THÙY DƯƠNG
THÀNH PHỐ HỘI AN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đà Nẵng – Năm 2016


Cơng trình được hồn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒA

Phản biện 1: PGS.TS. NGUYỄN THANH LIÊM
Phản biện 2: TS. ĐOÀN HỒNG LÊ

Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn
tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà
Nẵng vào ngày 23 tháng 04 năm 2016.

Có thể tìm hiểu Luận văn tại:

- Trung tâm Thơng tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng


1
1.

Qua th
-

2.
-


2
3.

các s

ph

,d

Chính sách s
v t rong khách s .

liên q

Các chính sách s

2011-2014.

4.

ph

hi

là


3

hàng, nhân v

phịng Kinh doanh, phịng

so sánh
sau
5.
6.
có

-

7.


4
MARKETING D

V VÀ

1.1. T
QUAN V D
V , MARKETING D
V VÀ
CHÍNH SÁCH S
PH
TRONG MARKETING D
V
1.1.1. D
v , marketing d
v và chính sách s ph
trong marketing d
v
ung
khách hàng

g các chính

khách hàn
1.1.2.
a. Phân lo


5

S

c.
:

1.2.
S

CHÍNH SÁCH


6
1.2.1.
marketing khách

:c

khác nhau c

cho khách hàng.


7

-

.
d.

1.2.2.
a.
b

c

:

-


8
;-

tiêu:
-

-

d

e


9

f
1.3 NH

KINH DOANH
H

2.1
2.2.

-2014
-2014

-


10

T
Ch tiêu
T

t

GDP

.
GDP c

t

thành ph H

An

N m 2012

N m 2013

N m 2014

8,33%

12,42%

12,64%

(Ng
Qua b
s li trên ta có th th t
thành ph H An cao h n nhi so v c

t

Nam)
GDP c

.

- nhà hàng.
-

- 5 sao.


11

45

42

Hoa Sen
45

43

phòng

khách
cao

cao
Cách trung
tâm 1km

Cách trung
tâm 3km

Cách trung tâm
2km, tuy nhiên
khá xa khu trung
tâm

Khách hàng


12
-

-

2.3.2. Th

tr

l

ch

th

m

tiêu

a

2.3.4.


13

-

v

doanh
-

-

-

sung:

h,

chính sách ch
V


14

b.

phòng Family
-

d.
o

.


15

2.4.1 Thành công
2.4.3 Nguyên nhân

êng mà

công

cao.

3.1.

3.1.1. D báo


16

a. M tiêu
M tiêu

b. Ph


17

thành ph

D

v l u trú


18

D

v

nu

a khách.


19
nhà hàng.
D

v b sung

viên.

k


20

gói


21

a. Chính sách giá

Khách hàng
hành

tiêu dùng

i


22
-

5-7 ngày

7%

3-5 ngày

5%

Khách hàng tiêu dùng


23

1.
:

:

hình t

: