Tài liệu "Bí quyết" khảo sát nhân sự thành công docx

"Bí quyết" khảo sát nhân sự thành công
Động viên nhân viên là một việc làm có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của
doanh nghiệp. Một đội ngũ nhân viên được động viên tốt sẽ đem lại những sản
phẩm và dịch vụ ưu việt, làm hài lòng khách hàng và tăng kết quả bán hàng.

Doanh nghiệp phải làm cho các nhân viên thấy được rằng khảo sát để cải thiện và
đem đến lợi ích nhiều hơn cho chính bản thân họ... (Ảnh minh họa)
Vì vậy, ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến động viên nhân viên và
thực hiện các cuộc khảo sát để tìm hiểu phản hồi của nhân viên về động cơ làm
việc và sự gắn bó của họ đối với tổ chức, từ đó định hướng cho các mục tiêu, các
đề xuất về vấn đề nhân sự…
Một trong những điều quan trọng nhất đảm bảo cho các cuộc khảo sát về nhân sự
thành công là tỷ lệ tham gia của nhân viên. Nếu quá ít nhân viên tham gia, kết quả
sẽ không chính xác, đồng thời điều này cũng có thể là đa số các nhân viên đều cảm
thấy bất mãn, thiếu gắn bó với tổ chức nên không muốn lên tiếng. Để đảm bảo tỷ
lệ tham gia cao, doanh nghiệp cần phải thực hiện những điều sau đây.
Xác định mục tiêu rõ ràng
Đây là việc mà doanh nghiệp phải làm ngay từ đầu, đồng thời cũng phải xác định
tỷ lệ người tham gia dự tính hay hiệu quả của việc khảo sát. Những mục tiêu này
cần phải được xây dựng dựa trên việc tham khảo ý kiến của ban giám đốc và được
thông báo rõ ràng đến từng nhân viên để nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khảo
sát.
Xây dựng một kế hoạch truyền thông
Doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch truyền thông chi tiết cho từng giai đoạn của
cuộc khảo sát. Kế hoạch này sẽ bao gồm các sự kiện truyền thông cũng như ngân
sách và các trách nhiệm được giao phó chính thức.
Đặt tên cho cuộc khảo sát
Cuộc khảo sát nên có tên gọi và logo thể hiện chủ đề của nó. Những yếu tố này sẽ
tạo ra một hình ảnh nhất quán và liên tục cho các hoạt động liên quan đến cuộc
khảo sát. Nếu có thể, nên liên hệ cuộc khảo sát với các đề xuất thay đổi khác đang
diễn ra trong doanh nghiệp.

Động viên nhân viên là một việc làm có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của
doanh nghiệp... (Ảnh minh họa)
Phân bổ đầy đủ nguồn lực
Doanh nghiệp cần phải dự tính các nguồn lực cần thiết để phát triển, thực hiện
khảo sát và hỗ trợ các hoạt động sau đó. Những nguồn lực này cần phải được tính
vào ngân sách ngay từ đầu và được đưa vào các kế hoạch kinh doanh.
Xác định các vai trò và trách nhiệm
Nên giao cho các nhân viên tiên phong, các tình nguyện viên của doanh nghiệp hỗ
trợ việc thực hiện cuộc khảo sát. Các nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm đưa ra các
yêu cầu liên quan đến mảng hoạt động của họ, quản lý việc thu thập dữ liệu và hỗ
trợ các hoạt động theo dõi sau khảo sát. Các trưởng phòng ban được cử làm đầu
mối thu thập kết quả khảo sát cho đơn vị của họ cũng phải được hướng dẫn rõ ràng
về các trách nhiệm của mình.
Thể hiện cam kết của ban giám đốc
Kết quả khảo sát sẽ đáng tin cậy hơn nếu các nhân viên tin rằng ban giám đốc luôn
cam kết hỗ trợ cho cuộc khảo sát. Cam kết của ban giám đốc sẽ làm cho nhân viên
cảm thấy an tâm rằng những ý kiến phản hồi của họ được nghiêm túc xem xét và
thực hiện.
Đặt những câu hỏi phù hợp
Mục đích của cuộc khảo sát phải là đánh giá những vấn đề mà ban giám đốc và
các nhân viên đang quan tâm. Các câu hỏi phải thể hiện được văn hóa của doanh
nghiệp.

Nên giao cho các nhân viên tiên phong, các tình nguyện viên của doanh nghiệp hỗ
trợ việc thực hiện cuộc khảo sát... (Ảnh minh họa)
Thu thập dữ liệu đúng cách và đúng lúc
Doanh nghiệp cần phải cân nhắc chọn phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp với
đội ngũ nhân lực của mình. Trước đây, các doanh nghiệp thường dùng các bảng
câu hỏi được in sẵn, nhưng nay hình thức khảo sát trực tuyến đã phổ biến vì nó

giúp cho việc thu thập dữ liệu dễ dàng hơn, hiệu quả hơn và ít tốn kém hơn.
Sự dễ dàng và thuận tiện cũng dẫn đến tỷ lệ tham gia cao hơn
Ngoài ra, thời gian thực hiện khảo sát cũng phải được sắp xếp sao cho ít gây xáo
trộn hay gián đoạn các hoạt động hằng ngày và đảm bảo tỷ lệ tham gia cao nhất.
Cũng không nên thực hiện khảo sát trong lúc quan hệ giữa ban giám đốc và các
nhân viên đang căng thẳng.
Hành động dứt khoát sau khảo sát
Một cách hiệu quả nhất để xây dựng lòng tin của các nhân viên từ các cuộc khảo
sát là doanh nghiệp phải thực hiện các hành động rõ ràng, dứt khoát sau khảo sát.
Doanh nghiệp phải làm cho các nhân viên thấy được rằng khảo sát để cải thiện và
đem đến lợi ích nhiều hơn cho chính bản thân họ.
Xem xét và kiểm tra lại quy trình khảo sát
Doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch theo dõi hiệu quả của những hoạt động
sau khảo sát và những tiến bộ đã đạt được so với các mục tiêu đặt ra. Nên tổ chức
chúc mừng và thông báo đến toàn thể nhân viên về những hoạt động thành công,
những tiến bộ đã đạt được.
Đánh giá hiệu quả của cuộc khảo sát và những hoạt động sau đó sẽ làm cho các
thành viên quan tâm hơn đến các cuộc khảo sát sau này và thấy được lợi ích của
họ khi tham gia khảo sát một cách nghiêm túc.