Tài liệu Phương pháp đánh giá so với chuẩn (Benchmarking) doc

1
Phương pháp đánh giá
so vớichuẩn
(Benchmarking)
Dr. Lê Anh Tuấn
Bộ môn Quản lý Công nghiệp
Trường ĐHBK Hà nội
Nghịch lý về kỳ vọng của khách hàng
Thờigian
Đ
ộ
h
o
à
n
t
h
i
ệ
n
M
o
n
g
đ
ợ
i
L
i
ê
n

t
ụ
c
c
ả
i
t
i
ế
n
Khoảng cách
2
Đánh giá so vớichuẩn - Benchmarking
Benchmarking là quá trình liên tụctìmkiếmphương pháp, thựctế và quá
trình tốtnhất để làm theo hoặcthíchứng vớicácđặctínhtốtvàthựchiện
chúng để trở thành “tốtnhất”
Benchmarking đượcsử dụng như thế nào?
• So sánh sự hoàn thiệncủamộtquátrìnhvớiquátrìnhcủacôngtykhác
được đánh giá là chấtlượng tốtnhất
• Xác định xem làm sao các công ty này đạt được độ hoàn thiện đó
• Nâng độ hoàn thiệncủa các quá trình nộ
ibộ
Sử dụng benchmarking để so sánh sự hoàn thiệncũng nhưđểtìm ra
tiềmnăng cảitiến
Các loại Benchmarking

So sánh cạnh tranh

So sánh chứcnăng


Đánh giá so sánh hoạt động nộibộ

So sánh các sảnphẩm

So sánh các quá trình

So sánh vớichuẩntốtnhất

Đánh giá so sánh chiếnlược

Đánh giá so sánh tham số
3
Phương pháp so sánh chuẩn
Cạnh tranh
•Côngtyhàngđầu
•Những công ty làm
tốtnhấtvớimộtsố
đặc điểmchung
Chứcnăng
•Côngtydẫn đầukhông
kể là thuộcngành
công nghiệpgì
•Côngtycảitiếnmạnh
sử dụng công nghệ mới
Nộibộ
•Bộ phậnlàmtốtnhất
trong công ty
•Bộ phậnphụcvụ tốtnhất
trong công ty
Phương pháp so sánh chuẩn–Danh

sách kiểmtra
1. Xác định qua trình để so sánh

Lựachọnquátrìnhvàxácđịnh sai hỏng và cơ hội

Đolường khả năng củaquátrìnhhiệntạivàthiếtlập
mụctiêu

Hiểuchi tiếtquátrìnhvànhucầucảitiến
4
Phương pháp so sánh chuẩn
2. Lựachọncáctổ chức để so sánh

Lượctả ngành công nghiệp/ chứcnăng liên quan đếnquá
trình củacôngty

Đưaradanhsáchcủa các công ty hàng đầu “world class”

Liên hệ vớitổ chứcvàmạng lướiqua cácmốiquanhệ
chính
Phương pháp so sánh chuẩn
3. Chuẩnbị tiếpxúc(gặp)

Nghiên cứutổ chứcvàtìmvị trí củacôngtybạntrongcác
quá trình củahọ

Phát triểncácbảnhỏi để thu đượccácthôngtin cầnthiết

Lo các vấn đề hậucầnvàgửicáctàiliệu đếntổ chứccần
so sánh

5
Phương pháp so sánh chuẩn
4. Tiếpxúcthựctế

Cảmthấythoảimáivàtự tin về nhiệmvụ củabạn

Tạokhôngkhíhợplýđể tối ưuhoácáckếtquả

Kếtluậnvàcámơntổ chứcso sánhvàđảmbảocácthủ
tụctiếptheonếucầnthiết
Phương pháp so sánh chuẩn
5. Nghiên cứuvàpháttriểnkế hoạch
hành động

Xem xét kếtquả quan sát và soạnthảobáocáocủabuổi
tiếpxúcthựctế

Đưaradanhsáchcáccôngtylàmtốtnhấtvàđưaracác
cảitiếncóthể

Cấutrúchoácáchànhđộng, xác định ngườichịutrách
nhiệmvàchuyển sang giai đoạncảitiến