Tài liệu Quản lý chất lượng toàn diện TQM là gì? pdf

Quản lý chất lượng toàn diện
TQM là gì?
Khái niệm TQM
TQM: Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện.
TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất
lượng, dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công
dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công
ty và của xã hội.
Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng
ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản
lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản
lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia
của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện
nay tại các công ty có thể được tóm tắt như sau:
1. Chất lượng định hướng bởi khách hàng
2. Vai trò lãnh đạo trong công ty
3. Cải tiến chất lượng liên tục
4. Tính nhất thể, hệ thống
5. Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên
6. Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa
đúng lúc,…

Các đặc trưng cơ bản của TQM
1. Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người
2. Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội: tất cả mọi người đều có
lợi
3. Chú ý đến giáo dục và đào tạo: Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và
kết thúc cũng bằng đào tạo
4. Dựa trên chế độ tự quản (self- control) – chất lượng không được tạo

nên bởi sự kiểm tra mà bởi sự tự giác
5. Chú ý đến việc sử dụng các dữ liệu quản lý dựa trên sự kiên
(management by fact)
6. Quản lý và triển khai chính sách: xây dựng và triển khai hệ thống
chính sách trên toàn công ty
7. Hoạt động nhãm chất lượng: thúc đẩy ý thức tự quản và hợp tác của
người lao động
8. Chia sẻ kinh nghiệm và ý tưởng: khuyến khích các ý tưởng sáng tạo
và cải tiến
9. Xem xét của lãnh đạo và đánh giá nội bộ: đảm bảo hệ thống chất
lượng hoạt động thông suốt và thực hiện chính sách và kế hoạch chất lượng
10. Sử dụng các phương pháp thống kê : thu thập và phân tích dữ liệu về
sản phẩm và quá trình

Các bước triển khai TQM

Các bước triển khai TQM
1. Khảo sát công ty
2. Lãnh đạo cam kết
3. Thành lập Ban chỉ đạo TQM
4. Đào tạo nhận thức về chất lượng
5. Đào tạo các công cụ kỹ thuật thống kê
6. Đào tạo 5S
7. Thành lập các nhóm chất lượng QCC
8. Xây dựng các chỉ tiêu cải tiến cho nhóm QCC
9. Thực hành 5S,kỹ thuật thống kê,QCC
10. Ghi nhận và chuẩn hoá các kết quả thành các qui trình, hướng dẫn
công việc
11. Thường xuyên duy trì các hoạt động cải tiến
Các đối tượng của TQM

§ Cán bộ lãnh đạo
§ Cán bộ quản lý
§ Nhân viên
§ Quản lý chính sách
§ Tiêu chuẩn hoá
§ Nhà thầu phụ – mua hàng
§ Nhóm chất lượng
§ Kiểm soát sản xuất
§ Kiểm soát quá trình
§ Giải quyết vấn đề
§ Kiểm soát đo lường
§ Quản lý phương tiện và thiết bị
§ Giáo dục và đào tạo
§ Vệ sinh môi trường
§ Quản lý hàng ngày
§ Phương pháp thống kê
§ Kiểm soát an toàn