Tài liệu Năm bước kĩ thuật cơ bản để thu được kết quả tốt nhất từ việc nghiên cứu ppt

Năm bước kĩ thuật cơ bản để thu được kết
quả tốt nhất từ việc nghiên cứu định tính
Nghiên cứu là một công việc quan trọng của kinh doanh. Không
thể phủ nhận được vai trò cơ sở của nó cho mọi chương trình
marketing hiệu quả khác


Tuy nhiên những nghiên cứu hiệu quả nhất thì không nhất thiết
cần những kế hoạch quá nghiêm khắc. Sự thực thì một chương
trình được thiết kế thoải mái hơn – có thể phương pháp định tính
hay định lượng - không xuất hiện như phương pháp khoa học
ngay từ lúc đầu, mà đôi khi cần đi sâu để khám phá sự thật hơn
là những chương trình nghiên cứu toàn diện và chuyên nghiệp.

Đó là lí do mà không một bản nghiên cứu mẫu nào được phác
thảo cho hợp với sự phức tạp của bộ não hay tính cách con
người. Do vậy nghiên cứu định tính thì không bao giờ trệch
hướng khỏi hàng loạt những câu hỏi cụ thể, hay những nghiên
cứu định lượng không đem đến cho đối tượng được nghiên cứu
một cơ hội để mở rộng câu trả lời của họ, điều đó dẫn đến những
kết quả am hiểu về thương trường của bạn thường có vẻ mang
tính khoa học, nhưng thực sự thì lại hời hợt, thiển cận.

Tóm lại những nghiên cứu được phác thảo một cách cứng nhắc,
khắt khe không cho phép bất kì khe hở nào bởi vì chúng rất chặt
chẽ. Mặt dù nó là sự giải đáp không chính xác, sự nhận thức
không mong đợi và câu trả lời nằm ở lĩnh vực khác, nhưng nó
thường tạo ra cơ hội lớn nhất để nhận thức một cách chân thật
về marketing chuyên nghiệp.

Nếu bạn chưa quen lắm với việc nghiên cứu marketing, dù bạn

thuê người khác hay tự mình thực hiện nghiên cứu thì đây là năm
cách để đảm bảo một cuộc phỏng vấn một đối một hay theo từng
nhóm nhỏ - và nếu bạn có khả năng đặt ra các câu hỏi theo trình
tự những nghiên cứu định lượng phạm vi nhỏ càng tốt – thì có
không ít các kẽ hở ở trong đó. Sau đó bạn có thể tập hợp những
thông tin từ những kẽ hở đó và sử dụng chúng tốt hơn

Thứ nhất, trước khi bạn thực hiện một cuộc phỏng vấn đơn lẻ
hay theo một nhóm nhỏ, hãy viết một danh sách thật cụ thể các
câu hỏi mà bạn muốn hỏi. Sau đó, khi bắt đầu cuộc phỏng vấn,
hãy để các câu hỏi đó sang một bên và tạo ra cuộc đối thoại đơn
giản với người được phỏng vấn về chủ thể định trước. Nếu họ
nhận thấy bạn không phải đang tra hỏi và không “buộc” họ vào
một bản câu hỏi có sẵn, họ sẽ thoải mái hơn và sẽ cho bạn
những câu trả lời chân thật và những thông tin đáng ngạc nhiên
và đừng bỏ qua việc này. Những người phỏng vấn mà cứ tập
trung theo bản câu hỏi có sẵn thì thường lo lắng khi đưa ra câu
hỏi tiếp theo và điều này làm cho họ thất bại trong việc thu thập
những câu trả lời hay từ những câu hỏi ngoài lề.

Vào cuối cuộc thảo luận, hãy xem lại bản câu hỏi để chắc chắn
rằng bạn đã đi hết tất cả những điểm cơ bản quan trọng; nếu còn
thời gian, hãy hỏi thêm vài câu hỏi nữa. Nhưng dù sao thì thích
hợp hơn vẫn là việc bạn hỏi được bản câu hỏi trong suốt cuộc
phỏng vấn.

Thứ hai, hãy bắt đầu từ dưới lên.Thực ra, khi bạn bắt đầu một
chương trình nghiên cứu thì bạn cần phải nói chuyện với những
nhân viên cấp cao, chuyên nghiệp để nắm được cái cơ bản, hiểu
được bạn nên phỏng vấn ai và mục tiêu của cuộc nghiên cứu nên

là gì. Nhưng khi bạn bắt đầu nghiên cứu một cách nghiêm chỉnh,
hãy bắt đầu bằng cách nói chuyện với những người đại diện của
tổ chức – và, cụ thể là những nhân viên bán hàng - trước khi bạn
hướng tới cái bên ngoài (như thị trường mục tiêu) hay cái cao
hơn ( như Suite C).

Điều này mang lại cho bạn sự tự do để hỏi
những câu hỏi cơ bản chính đáng mà không phải lo lắng rằng
bạn đang lãng phí thời gian của những người cấp cao hay những
khách hàng bận rộn. Mặc dù những nhân viên đại diện không có
nhiều thời gian nhưng hầu hết họ đều cảm thấy thích thú khi có
người hỏi đến công việc của họ và có ai đó đang thật sự muốn
nghe câu trả lời của họ

Thứ ba Đừng lo lắng nếu những “câu hỏi đơn giản” có thể làm
cho bạn trông như người hoàn toàn không biết gì về chủ đề trao
đổi. Xét cho cùng nếu như bạn đã hoàn toàn am hiểu vấn đề thì
bạn sẽ không cần phải thực hiện một cuộc nghiên cứu như thế.

Hơn nữa quá trình nghiên cứu, trong một giai đoạn nào đó, thì sẽ
không phải là bạn hay là cái mà bạn nghĩ có thể làm cho bạn