QUẢN TRỊ KINH DOANH lưu TRÚ

QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

Mục lục
Mục lục...............................................................................................................................................................1
1.Giớ i thiệu sơ lượ c đi ̣a điểm Thác Tà-Gù .........................................................................................................2
2.Sơ lượ c về bungalow.......................................................................................................................................2
2.1.Giớ i thiệu về bungalow............................................................................................................................2
2.2. Sứ mệnh, viễn cảnh.................................................................................................................................5
2.2.1.Viễn cảnh: ........................................................................................................................................5
2.2.2.Sứ mệnh: ..........................................................................................................................................5
́
2.3.Cơ câu tổ chứ c.........................................................................................................................................5
2.3.1.Chứ c năng của các phò ng ban:.........................................................................................................5
2.3.2.chứ c năng các bộ phận chi ́nh:..........................................................................................................6
3.Xây dự ng chiến lượ c.......................................................................................................................................9
3.1.Thiết lập mục tiêu....................................................................................................................................9
́
3.2.Lự a chọn phương án chiên lượ c............................................................................................................10
́
3.3.Thự c thi chiên lượ c................................................................................................................................10
́
3.4.Tổ chứ c thự c hiện chiên lượ c:...............................................................................................................12
́
3.4.1.Đôi vớ i Ban Giám Đốc.....................................................................................................................12
3.4.2.Đối vớ i các Trưở ng Phò ng Ban:......................................................................................................12
3.4.3. Đối Vớ i Các Trưở ng Bộ Phận:.........................................................................................................12

1


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

1.Giới thiêu sơ lươ ̣c đia điể m Thác Tà-Gù
̣
̣
Thác Tà Gụ là một thắng cảnh đẹp tọa lạc tại xã Sơn Hiệp, huyện Khánh Sơn,
tỉnh Khánh Hoà. Thác mang vẻ đẹp hoang sơ đầy quyến rũ, là điểm du lịch dã ngoại tuyệt
vời trong quần thể du lịch sinh thái Khánh Hòa.
Từ trung tâm thị trấn Tô Hạp, theo tỉnh lộ 9 đến trung tâm xã Sơn Hiệp. Từ đó,
xuống xe đi bộ khoảng 200m nữa, du khách sẽ đến chân thác, tiếp tục leo thêm 200m núi
đá nữa mới lên đến đỉnh thác. Thác Tà Gụ có thể được coi là một trong những thác đẹp
nhất hiện nay đã tìm thấy ở Khánh Hịa.
Thác Tà Gụ có thể được coi là một trong những thác đẹp nhất hiện nay đã tìm
thấy ở Khánh Hịa. Từ ngọn núi Chalo đã tích tụ được những giọt nước xanh mát lạnh tạo
thành một dòng chảy êm dịu, nhẹ nhàng đầy quyến rũ. Trước đây thác Tà Gụ được người
dân bản địa gọi là thác Ngà. Bởi lẽ, từ xa nhìn thác như một chiếc ngà voi dài bng thõng
xuống. Do dịng thác chảy vào suối Tà Gụ nên về sau nó được gọi là thác Tà Gụ.
Từ trung tâm huyện Khánh Sơn đi ngược về hướng Tây Nam khoảng 15 km
đường bộ là đến địa phận xã Sơn Hiệp. Nơi đây du khách dễ dàng nhận ra cảnh núi non
hùng vĩ ở độ cao khoảng 1.300 m so với mặt biển, có khơng khí trong lành hòa quyện trong
vùng rừng núi với các loại cây nhiều tầng, nhiều tán.
Sau khi khám phá Thác Tà Gụ du khách có thể giao lưu tìm hiểu về dân tộc
Raklai một dân tộc với cuộc sống không ồn ào, thật thà mà kín đáo, rất hiếu khách!

2.Sơ lươ ̣c về bungalow
2.1.Giới thiê ̣u về bungalow
Bungalow là kiểu nhà nghỉ thường được làm bằng chất liệu gỗ, thiết kế một tầng
vốn có nguồn gốc xa xưa từ Ấn Độ. Với sự phát triển của du lịch, những ngôi nhà nghỉ
dưỡng biệt lập đã xuất hiện tại Việt Nam từ vài năm trở lại đây. Đến du lịch ở Nha Trang,
những dạng bungalow xuất hiện với ấn tượng riêng biệt…

2


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

Thác Tà Gụ với vẻ đẹp hoang sơ đầy quyến rũ, là điểm du lịch dã ngoại tuyệt
vời trong quần thể du lịch sinh thái Khánh Hịa. Tuy nằm trong khơng gian hùng vĩ nhưng
dịng nước khơng ồn ào, gào thét mà trầm lắng kín đáo là một phơng nền đẹp cho bungalow
phát triển.
Xét về mặt địa lý, vẫn có thể coi Khánh Sơn là một cao nguyên rộng lớn của
tỉnh Khánh Hòa. Do có vị trí lân cận với Lâm Đồng nên khí hậu nơi đây cũng có hai mùa rõ
rệt: mùa mưa và mùa khơ. Q trình tái tạo của vỏ trái đất đã tạo ra những cơn địa chấn
cách ngày nay hàng tỷ tỷ năm làm cho điều kiện tự nhiên của vùng núi Sơn Hiệp này có
cấu hình khác biệt so với các nơi khác. Chính nơi đây thiên nhiên đã ban tặng cho vùng núi
non hùng vĩ Sơn Hiệp dịng thác Tà Gụ.
Thác Tà Gụ có thể được coi là một trong những thác đẹp nhất hiện nay đã tìm
thấy ở Khánh Hịa. Từ ngọn núi Chalo đã tích tụ được những giọt nước xanh mát lạnh tạo
thành một dòng chảy êm dịu, nhẹ nhàng đầy quyến rũ. Trước đây thác Tà Gụ được người
dân bản địa gọi là thác Ngà. Bởi lẽ, từ xa nhìn thác như một chiếc ngà voi dài bng thõng
xuống. Do dịng thác chảy vào suối Tà Gụ nên về sau nó được gọi là thác Tà Gụ. Khu
bungalow nơi đây như địa chỉ lãng mạn cho những ai muốn thả mình trong sự trong trẻo
của thiên nhiên. Trong khu bungalow, những buổi sáng mở cửa phịng hít luồng khơng khí
thơm mùi cỏ, cả một vùng cây cối thanh bình mở ra, một ngày mới với tiếng thá c chảy,
tiếng chim hót, sự thư thái ấy khiến du khách dâng trào cảm giác hoà minh vào với thiên
̀
nhiên thơ mô ̣ng hùng vi ̃ nơi núi đồ i. Là 1 khu cách xa thành phố , những khu bungalow
hiện diện tự nhiên như khơng có sự sắp đặt cầu kỳ khách có thể thư giãn, có thể nấu nướng
3

QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHĨM 3SI

một vài món ăn rồi cùng nhau thưởng thức thác Tà Gu ̣ , phiêu diêu cùng các dạng đá cảnh,
ngắm hồng hơn chìm khuất, chìm đắm trong hơi ẩm sương đêm.
Xây dựng trên độ dốc thoai thoải của địa hình đồi núi, chỉ cần mở cánh cửa sổ,
du khách có thể phóng tầm mắt ra không gian núi đồ i ta ̣i thác Tà Gu ̣. Dưới chân thác là hồ
nước trong xanh, rộng gần 200m2 nên du khách có thể bơi lội thỏa thích. Nằm về phía bên
phải dịng thác khoảng 70m, một mỏm núi tách đơi lộ ra một dịng thác phụ đầy vẻ quyến
rũ, hùng vĩ và huyền bí. Thiết kế gọn gàng, xinh xắn với nơi nghỉ, nơi chế biến thực phẩm,
nơi đây như vừa đem lại sự phóng khống đủ để thư giãn, vừa hội đủ những thiết bị cần
thiết hỗ trợ cho cuộc vui thêm đủ đầy, tiện dụng.
Bao gồ m: 20 bungalow trong đó có 10 nhà trên cây, 10 nhà dưới đấ t với các tiên
̣
nghi sau:
a) Tiện nghi trong phịng:
• Tivi
• Điện thoại
• Bồn tắm hoặc tắm đứng.
• Giường niêm, tủ quầ n áo
̣
b) Dịch vụ:
• Phục vụ
• Dịch vụ buồng phịng
• Wifi miễn phí
• Điện thoại báo thức
• Dịch vụ trơng giữ hành lý
• Dịch vụ giữ xe
• Quầy bán đồ lưu niệm
• Giường phụ theo yêu cầu.
• Bảo vệ 24/24

4


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

2.2. Sư mê ̣nh, viễn cảnh
́
2.2.1.Viễn cảnh:
Trở thành mô ̣t điể m dừng chân và nghỉ ngơi lý tưởng nhấ t cho du khách khi đế n
thác Tà Gu ̣ nói riêng và Nha Trang nói chung
2.2.2.Sư mênh:
̣
́
 Cung cấ p các dich vu ̣ thuâ ̣n lơ ̣i, chấ t lươ ̣ng, thân thiên với khách hàng, môi
̣
̣
trường và cô ̣ng đồ ng dân cư ta ̣i đây.
 Giúp du khách tâ ̣n hưởng đươ ̣c vẻ đep khu du lich thác Tà Gu ̣ .
̣
̣
 Đưa du khách tham gia các hoa ̣t đô ̣ng giao lưu, sinh hoa ̣t văn hoá với người
bản đia.
̣
 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên theo một tiêu
chuẩn chất lượng có giá trị trong tồn hệ thống.
2.3.Cơ cấ u tở chưc
́
́
́
GIAM ĐƠC

̉
̀
TRƯƠNG PHONG

̉
̀
TRƯƠNG PHONG

̉
̀
TRƯƠNG PHONG

NHÂN SỰ

KINH DOANH

́
́
KÊ TOAN

TRƯỞNG LỄ TÂN

TRƯỞNG BUỒNG

NV LỄ TÂN

NV BUỒNG

TRƯỞNG QUẦY LƯU

NIÊM

NV BÁ N HÀ NG

TRƯỞNG KHU ĂN UỐNG

BẢ O VỆ, KĨ THUẬ T

́
NV BÊP, BÀ N

2.3.1.Chưc năng của các phòng ban:
́
• Phịng nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng ,sa thải
và các chính sách cho nhân viên cơng ty.

5


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHĨM 3SI

• Phịng kinh doanh: Tìm kiếm và mở rộng thị trường khách hàng, duy trì tốt
mối quan hệ thường xuyên với khách hàng quenthuộc. Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu của
khách để kịp thời đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
• Phịng kế tốn:Có trách nhiệm theo dõi, báo cáo tình hình tài chính,hạch tốn
thu-chi của khách sạn cho Ban giám đốc. Thực hiện công tác dự báo các kế hoạch điều tiết
vàgiám sát khách sạn, không ngừng nâng cao hiệu quảkinh tế và trình độ quản lý kinh
doanh
2.3.2.chưc năng các bơ ̣ phâ ̣n chính:
́

• Bộ phận Front office:
Chịu trách nhiệm bán phòng, giữ phòng cho khách khi yêu cầu. Theo dõi tài
khoản của khách khi ở trong khách sạn. Cung cấp cho khách các thông tin cầ n thiết, giữ và
chuyển các thư từ của khách khi khách có thư. Tuyệt đối giữ bí mật cho khách, khơng được
thơng báo cho người khác biết các thông tin của khách khi khách khơng u cầu
• Bộ phận b̀ ng:
Đây là bộ phận hết sức quan trọng của khách sạn có nhiêm vu ̣ tạo ra sản phẩm
̣
phòng bán cho khách mang lại doanh thu cho khách sạn.Có các nhiệm vụ chung như sau:
Chuẩn bị phòng sạch và sẵn sàng để bán cho khách.
Tạo cảm giác thoải mái, mang lại sự hài lịngcho khách khi khách lưu trú tại
khách sạn.
• Nhiệm vụ của nhân viên trong bô ̣ phâ ̣n Lễ tân:
a. Tiếp tân:
 Tiếp đón khách một cách lịch sự, nhiệt tình, vuivẻ.
 Thực hiện bán phịng, đặt phịng cho khách
 Giới thiệu các loại phòng trong khách sạn, báo giá và các dịch vụ kèm theo.
 Giúp khách khai báo tạm trú.
 Nhập vào máy tính những thơng tin cần thiết và lập sơ đồ phòng khách.
 Nhận, cất giữ, chuyể n thư tín, bưu phẩm, tin nhắn cho khách.
6


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

 Báo cho tổ phòng số phòng khách ở.
 Ghi vào sổ bàn giao giờ khách đến, số lượng khách ở và các thông tin cần
thiết.
 Đáp ứng mọi thông tin cần thiết khi khách có yêu cầu cần đến.
 Làm thủ tục check out cho khách.

 Lập các báo cáo có liên quan, ghi chép tỉ mỉ tình hình trong ca làm việc.
 Khai báo tạm trú của khách cho công an.
b. Thu ngân:
 Tiếp nhận thông tin về tỉ giá
 Chuẩn bị hóa đơn thanh tốn cho khách
 Quản lý các đồ gửi của khách
 Kiểm quỹ và cân đối thu-chi
 Ký nhận các chứng từ kinh doanh do các bộ phận khác gửi đến và kịp thời
ghi vào sổ nợ của khách.
c. Tổng đài:
 Cung cấp và trả lời thông tin một cách rõ ràng,chính xác.
 Nối máy và chuyển các cuộc gọi cho khách.
 Gọi điện báo thức nếu khách yêu cầu
 Bảo đảm sự liên lạc thông suốt nhanh chóng trong tồn bộ khách sạn và liên
lạc giữa khách với bên ngoài.
 Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho từng loại phòng.
 Liên hệ với tiếp tân để biết được thời gian checkin, check out của khách
 Kiểm tra, dọn phòng mỗi ngày cho khách.
 Nhận và trả đủ, đúng đồ cho khách gửi giặt.
7


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

 Đáp ứng những nhu cầu cần thiết của khách bấtcứ lúc nào
• Nhiệm vụ của các nhân viên trong bộ phận buồ ng:
 Dọn phòng cho khách, bảo đảm phòng ngăn nắp, sạch sẽ
 Kiểm tra phòng khi khách check out.
 Bổ sung các vật dụng theo tiêu chuẩn.
 Nhận quần áo giặt ủi và trả lại cho khách.

 Ghi hóa đơn và đưa cho tiếp tân ký để thanh toán với khách.
 Kiểm tra tình hình trang thiết bị trong phịng khách để kịp thời đề nghị nhân
viên bảo trì sửa chữa, thay thế các thiết bị hư hỏng.
• Bơ ̣ phâ ̣n ăn uố ng: Một số nhiệm vụ cơ bản:
 Phải tôn trọng khách
 Đảm bảo cung cấp cho khách dịch vụ có chấtlượng tốt.
 Tạo cho khách cảm giác ấm cúng, dễ chịu.
 Đảm bảo các món ăn ngon và hợp vệ sinh.
 Phải kiểm tra các loại thực đơn, cơ sở vật chất,trang thiết bị, hàng hóa của
khu ăn uố ng
 Xem xét, tiếp thu để thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách.
• Bộ phận bảo vê ̣ và ki ̃ thuâ ̣t:
 Đảm bảo an tồn cho tài sản và tính mạng củakhách.
 Ln sẵn sàng để đối phó với các tình huốngbất ngờ xảy ra cho vấn đề an
ninh của kháchsạn.
 Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo antoàn tối đa cho khách
 Ngăn chặn sự trà trộn của kẻ xấu vào khách sạn
 Ln có các biện pháp để thực hiện một cáchcó hiệu quả khi các sự cố xảy
ra.
8


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

 Chịu trách nhiệm bảo trì, sữa chữa, thay đổi cáctrang thiết bị trong khách sạn.
• Bơ ̣ phâ ̣n bán hàng lưu niêm:
̣
 Đáp ứng các nhu cầ u của khách về mua đồ lưu niêm.
̣
 Giới thiêu các mă ̣t hàng lưu niêm có sẵn ta ̣i đây.

̣
̣
 Chuyể n quà tâ ̣n nơi cho khách nế u có nhu cầ u điề u kiên trong nước.
̣
 Lâ ̣p hoá đơn thanh toán cho khách, có thế chuyể n qua lễ tân nế u khách muố n
tinh chung với dich vu ̣ lưu trú.
̣
́

3.Xây dư ̣ng chiế n lươ ̣c
3.1.Thiế t lập mục tiêu
- Đươ ̣c thành lâ ̣p vào năm 2012, chuỗi bungalow ....... đươ ̣c xây dư ̣ng nhằ m
phu ̣c vu ̣ khách du đế n tham quan và giao lưu ta ̣i thác Tà Gu ̣, với mu ̣c tiêu cung cấ p dich vu ̣
̣
lưu trú, nghỉ ngơi ta ̣i điể m cho khách đồ ng thời cung cấ p loa ̣i hinh lưu trú mới la ̣, giá cả
̀
phải chăng, hiêu quả. Khai thác tố i đa nguồ n lực công ty, ngoài lưu trú với mô hinh
̣
̀
bungaow , doanh nghiêp còn cho thuê camping nghỉ la ̣i.
̣
- Nguồ n vố n ban đầ u của doanh nghiêp đưa ra ......
̣

- Phân tich SWOT
́
Điể m manh:
̣
- Dich vu ̣ mới, la ̣
̣

- Đô ̣i ngũ nhân viên trẻ, năng
đô ̣ng, sáng ta ̣o
- Đô ̣i ngũ quản lý nhiề u kinh
nghiêm
̣
Cơ hô ̣i
- Tài nguyên hoang sơ nên hấ p
dẫn du khách, phát triể n loa ̣i hinh
̀
9

Điể m yế u
- Chưa có uy tin trên thi trường
̣
́
- Chưa có nhiề u liên kế t với
những đa ̣i lí lữ hành

Đe do ̣a
- Thiên tai, thời tiế t
- Lâm tă ̣c


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHÓM 3SI

bungalow
- Chưa có cơ sở lưu trú ta ̣i điể m
du lich
̣
- Lươ ̣ng khách du lich đề u đă ̣n

̣
- Điạ hinh đi la ̣i hiể m trở thich
̀
́
hơ ̣p cho du khách thich du lich
̣
́
khám phá, ma ̣o hiể m.
- Cô ̣ng đồ ng dân tô ̣c thiể u số
- Kiể m lâm

- Chinh quyề n
́

3.2.Lựa chọn phương án chiế n lược.
- Chiế n lươ ̣c tổ ng thể : chiế n lươ ̣c tổ ng tấ n công.
- Chiế n lươ ̣c bô ̣ phâ ̣n: Chiế n lươ ̣c về thi trường:
̣
- Tiế n hành quảng cáo đế n các điể m du lich ta ̣i các điể m du lich ta ̣i Nha Trang,
̣
̣
gửi tâ ̣p gấ p đế n các doanh nghiêp lữ hành, các cơ sở lưu trú thành phố Nha Trang, Cam
̣
Ranh. ( khắ c phu ̣c W1),
- Xúc tiế n bán , khuyế n ma ̣i hoa hồ ng cho các đa ̣i lý du lich. (khắ c phu ̣c W2)
̣
3.3.Thực thi chiế n lược
- Chiế n lươ ̣c xúc tiế n cổ đô ̣ng:

Đố i

tươ ̣ng
Khách lẻ

Nô ̣i dung
hoa ̣t đô ̣ng
-cung cấ p
thông tin

Khách
đoàn

-cung cấ p
thông tin

Phương
tiên
̣
-báo
-web
- tờ rơi

Thời gian

Tầ n suấ t

Đơn giá

Ngân sách

3 tháng

Dài ha ̣n
3 tháng

1lầ n/tuầ n

500k

6.000.000/3thang
2.000.000/tháng
1.700.000/3tháng

-báo
-web
-tâ ̣p gấ p

3 tháng
Dài ha ̣n
3 tháng

1lầ n/tuầ n

2lầ n/tuầ n

2lầ n/tuầ n
1l/2thang

-khuyế n mai
̃
10

-bill,

6.000.000/3thang
2.000.000/thang
4.200.000/thang
3%/1020
5%/>20


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHĨM 3SI

voucher

ng

-PR
-tở chức
sự kiên
̣
Trung
gian

-cung cấ p
thông tin
-khuyế n ma ̣i
-PR

5.000.000

-web

-tâ ̣p gấ p
-nhân lực

Dài ha ̣n
3 tháng
Dài ha ̣n

-hoa hồ ng

Dài ha ̣n
1l/2 th

-tổ chức
sự kiên, tài
̣
trơ ̣..
- Kế hoa ̣ch ngắ n ha ̣n:

6.000.000/3thang
4200.000/3 tháng

Linh
hoa ̣t

+ Hoàn thành hê ̣ thố ng bungalow
+ Xây dựng tra ̣m dừng chân ta ̣i khu gửi xe
+ Liên hê ̣ với cư dân vùng(dân tô ̣c) phố i hơ ̣p tổ chức ẩ m thực, thuê đồ chu ̣p ảnh,
lửa tra ̣i cho khách..
+ Hoàn chinh hê ̣ thố ng biể n báo lên thác
̉

+ Liên hê,̣ hơ ̣p tác kiể m lâm.
+ Chương trinh xúc tiế n cổ đô ̣ng
̀
- Kế hoa ̣ch dài ha ̣n:
+ Chương trinh xúc tiế n cổ đô ̣ng ra các tinh lân câ ̣n
̉
̀
+ Phát triể n thêm hê ̣ thố ng dich vu ̣
̣
+ Phát triể n số lươ ̣ng và chấ t lươ ̣ng phu ̣c vu ̣ của nhân viên.

11


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHĨM 3SI

3.4.Tở chưc thực hiê ̣n chiế n lược:
́
3.4.1.Đố i với Ban Giám Đố c
Xây dư ̣ng các chinh sách nhằ m thư ̣c hiên mu ̣c tiêu quảng bá Bungalow – Thác
̣
́
Tà Gu ̣ đế n với du khách bằ ng nhiề u phương pháp như: các hinh thức quảng cáo, tuyên
̀
truyề n, …đưa nơi đây trở thành điể m đế n quen thuô ̣c đố i với du khách.
Phân đinh nhiêm vu ̣, quyề n ha ̣n và trách nhiêm của các Trưởng Phòng Ban như:
̣
̣
̣
Trưởng phòng kinh doanh, nhân sư ̣, kế toán và các bô ̣ phân mà ho ̣ quản lí trực tiế p.

̣
Đưa ra các chinh sách giúp hoàn thiên và phát huy tiề m lực của bô ̣ máy quản tri ̣
̣
́
phù hơ ̣p với môi trường kinh doanh của cơ sở. Từ đó đảm bảo sự phố i hơ ̣p đươ ̣c đồ ng bô ̣
giữa các nhân viên của các bô ̣ phâ ̣n, nâng cao hiêu quả kinh doanh.
̣
Thường xuyên kiể m tra, thúc đầ y công viêc của các bô ̣ phâ ̣n, lien tu ̣c câ ̣p nhâ ̣t
̣
thông tin về các kế hoa ̣ch của từng bô ̣ phâ ̣n. Và từ đó đưa ra các quyế t đinh kip thời để giải
̣
̣
quyế t các yế u tố tài chinh, nhân sự….
́
3.4.2.Đố i với các Trưởng Phòng Ban:
- Triể n khai các chinh sách và kế hoa ̣ch kinh doanh từ Ban Giám Đố c đưa
́
xuố ng, từ đó phân công trách nhiêm cho các cá nhân, các tổ trực thuô ̣c quyề n quản lý
̣
của minh
̀
- Phân chia kế hoa ̣ch theo thời gian nhằ m thực hiên đúng tiế n đô ̣ như kế hoa ̣ch
̣
từ ban giám đố c
- Kiể m tra, theo dõi, đôn đố c công viêc của cấ p dưới nhằ m đảm bảo đúng thời
̣
ha ̣n chấ t lươ ̣ng công tác phu ̣c vu ̣
- Giải quyế t các vấ n đề bấ t câ ̣p gă ̣p phải trong quá trình thực thi nhiêm vu ̣
̣
trong quyề n ha ̣n của minh.

̀
- Báo cáo đinh kỳ cho ban giám đố c về đinh kì thực hiên kế hoa ̣ch của bô ̣
̣
̣
̣
phâ ̣n minh phu ̣ trách.
̀
3.4.3. Đố i Với Các Trưởng Bô ̣ Phâ ̣n:
- Triể n khai các nhiêm vu ̣ theo thời gian quy đinh như đã đề ra trong kế hoa ̣ch
̣
̣
của các nhà quản tri cấ p trên.
̣

12


QUẢN TRỊ KINH DOANH LƯU TRÚ NHĨM 3SI

- Tở chức lao đô ̣ng, điề u phố i nhân viên phu ̣c vu ̣ phù hơ ̣p với nhiêm vu ̣ đã
̣
đươ ̣c giao, kiể m tra đôn đố c công viêc của ho ̣.
̣
-

Giải quyế t tố t các môn quan hê ̣ với khách hàng, nhà cung ứng và nhân viên.

- Ta ̣o điề u kiê ̣n cho nhân dưới quyề n thuâ ̣n lơ ̣i cho viêc phát huy những sáng
̣
kiế n trong công viê ̣c

-

13

Thường xuyên báo cáo kế t quả các công viêc đã đươ ̣c giao cho các cấ p trên
̣