Mạng xã hội: Phương thức truyền thông thương mại trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

MẠNG XÃ HỘI: PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG THƯƠNG MẠI
TRONG THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
SOCIAL NETWORK: MODE OF COMMERCIAL COMMUNICATION
IN THE PERIOD OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0
ThS. Lê Thị Bảo Yến
Phân hiệu ĐHĐN tại Kon Tum
Email:
Tóm tắt
Ảnh hưởng sâu rộng của cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 đã mang đến cho doanh nghiệp nhiều thay
đổi trong cách thức kinh doanh và hoạt động. Trong số những công nghệ mà mà cuộc cách mạng này mang lại
thì mạng xã hội đã thu hút được sự chú ý đáng kể trong thập kỷ qua và khi sự phát triển diễn ra, việc truy cập
các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram và YouTube đã trở thành xu hướng. Khi có
một lượng người dùng lớn sử dụng một trang mạng xã hội nào đó, thì việc các doanh nghiệp tiếp cận người
khách hàng của họ thông qua các ứng dụng này này trở nên rất thuận tiện. Mục tiêu chính của bài báo này là
xác định vai trị của chiến lược tiếp thị truyền thơng mạng xã hội và đánh giá tầm quan trọng của nó đối với
chiến lược tiếp thị truyền thống trong việc xây dựng thương hiệu và hành vi của người tiêu dùng.
Từ khóa: mạng xã hội, thương mại điện tử, truyền thơng, tiếp thị, cách mạng công nghiệp 4.0
Abstract
The profound impact of the Industrial Revolution 4.0 has brought about many changes in business manner
and enterprise activities. Among the technologies this revolution has brought, social media has gained significant
attention over the past decade, and as the development continues, access to social networking sites like Facebook,
Twitter, LinkedIn, Instagram and YouTube has become a trend. When there is a large amount of users use a social
networking site, then the businesses reach their customers through this application becomes very convenient. The
main objective of this paper is to determine the role of social media marketing and evaluate its importance to
traditional marketing strategies in branding, research and evaluation consumer behavior
Keyword: social networking, e-commerce, communication, marketing, Industrial Revolution 4.0

1. Giới thiệu
Trong thập kỷ qua, truyền thông đã chứng kiến một sự thay đổi lớn, người tiêu dùng đang dần

sử dụng các trang mạng xã hội để tìm kiếm thơng tin liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ khác
nhau, thay vì dựa vào các phương pháp truyền thống như truyền hình, đài phát thanh và tạp chí, .... [1].
Cứ bảy người trên thế giới thì có một người hiện sở hữu một tài khoản mạng xã hội và gần bốn trong
năm người dùng Internet được liên kết với ít nhất một trang web truyền thông mạng xã hội. Với số
lượng người dùng Internet và phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày càng tăng, thì việc các
thương hiệu lớn phải tìm hiểu hành vi khách hàng trực tuyến là điều không thể tránh khỏi. Sự xuất hiện
của truyền thông mạng xã hội đã dẫn đến một sự thay đổi tiếp theo trong việc thúc đẩy và chấp nhận
phương tiện truyền thông mạng xã hội như một trong những chiến lược tiếp thị và công cụ quan hệ
công chúng của doanh nghiệp [2]. Do đó, mạng xã hội đã trở thành một nền tảng ngày càng được sử
dụng quen thuộc trong Thương mại điện tử để tiếp thị các dịch vụ và tài nguyên cho khách hàng hiện
tại và tương lai.
2. Mạng xã hội và phương tiện truyền thông xã hội
2.1. Khái niệm
Thuật ngữ mạng xã hội trước tiên được đặt ra để phân biệt giữa các mạng được sử dụng cho
mục đích kinh doanh với các mạng được sử dụng để giao tiếp giữa mọi người. Định nghĩa của mạng xã
hội đã được mở rộng để bao gồm việc nhóm các cá nhân vào các nhóm cụ thể, đặc biệt là tại nơi làm
453


Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

việc, trường đại học và trường trung học, tuy nhiên định nghĩa được chấp nhận phổ biến nhất của mạng
xã hội liên quan đến các trang web tương tác cung cấp cho người dùng bảng tin, phịng trị chuyện và
khả năng để lại bình luận và thảo luận với người khác [3]. Ngoài ra, các mạng xã hội cũng được gọi là
một trang web cộng đồng ảo giúp mọi người cùng nhau nói chuyện, chia sẻ ý tưởng và sở thích hoặc
kết bạn. Kiểu cộng tác và chia sẻ này trên các trang mạng xã hội được gọi là phương tiện truyền thông
xã hội. Không giống như các phương tiện truyền thống thường chỉ được tạo ra và kiểm sốt bởi một
nhóm người, phương tiện truyền thông xã hội cho phép người dùng chia sẻ ý kiến, quan điểm của họ
và khuyến khích các tương tác và xây dựng cộng đồng được định hình bởi người dùng [4].
Thuật ngữ Truyền thông xã hội trực tuyến đã được bắt nguồn từ các từ: “mạng xã hội” và

“phương tiện truyền thông trực tuyến” được thảo luận như sau:
Về mặt xã hội: thuật ngữ “Mạng xã hội” liên quan đến việc tương tác với người khác để trao
đổi thông tin được đặc trưng bởi mối quan hệ hoặc mối quan hệ thân thiện.
Phương tiện truyền thông trực tuyến: thuật ngữ “Phương tiện truyền thông trực tuyến” đề cập
đến công cụ của truyền thơng như radio, truyền hình, báo, tạp chí, internet… để tiếp cận mọi người
rộng rãi.
Vì vậy, chúng ta có thể nói rằng phương tiện truyền thơng xã hội là một công cụ truyền thông xã
hội dựa trên web cho phép mọi người tương tác với nhau bằng cách chia sẻ và tiêu thụ thông tin. Safko
và Phanh [5] cho rằng phương tiện truyền thông xã hội là một thuật ngữ để chỉ các hoạt động, thực tiễn,
hành vi giữa các cộng đồng của những người tụ tập trực tuyến để chia sẻ và trao đổi thông tin, kiến thức
và ý kiến bằng phương tiện truyền thông. Theo Weinberg [6] phương tiện truyền thông xã hội liên quan
đến việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và quan điểm thông qua các trang web theo định hướng cộng
đồng. Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng công nghệ dựa trên web để chuyển đổi và phát độc thoại
phương tiện truyền thông thành các cuộc đối thoại truyền thông xã hội. Kể từ thập kỷ trước, phương tiện
truyền thông xã hội đã phát triển từ một trung tâm truyền thông đơn giản thành tác nhân thay đổi, hoạt
động hàng ngày của con người và từ đó thay đổi cuộc sống của con người.
2.2. Ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội trên các lĩnh vực khác nhau
Các lĩnh vực khác nhau có ảnh hưởng lâu dài và lâu dài của truyền thơng xã hội như sau [3]:
2.2.1. Chính trị và dịch vụ cơng cộng
Cách thức máy tính cá nhân thay đổi mãi mãi cách thức kinh doanh được tiến hành. Mạng xã
hội đang thay đổi nhân khẩu học của xã hội chúng ta, từ chính trị và dịch vụ cơng cộng đến sự hài lịng
của khách hàng và doanh nghiệp. Facebook đã trở thành nền tảng phi thực tế cho cách các tổ chức phi
lợi nhuận, các nhà hoạt động mơi trường và phe phái chính trị tiếp cận với hàng ngàn tình nguyện viên
tiềm năng. Twitter thường được sử dụng bởi hầu hết các chính trị gia tiến bộ để thúc đẩy sự nghiệp của
họ. Nhờ các mạng xã hội, các lĩnh vực như chính trị khơng cịn giới hạn trong các nhà lãnh đạo chính
trị mà mọi người cũng có thể bày tỏ mối quan tâm và ý kiến của họ, chia sẻ ý tưởng của họ và thậm chí
giao tiếp với các nhà lãnh đạo chính trị trên cơ sở một đối một.
2.2.2. Tiếp thị và quảng cáo
Với sự ra đời của truyền thông xã hội, các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đã chuyển mình từ
các ngành cơng nghiệp phụ thuộc vào các kênh thị trường đại chúng như truyền hình, radio sang nền

tảng mạng xã hội.
Tất cả những thương hiệu lớn và các tổ chức hiện nay tự hào khi có lượng fan lớn và những
người theo dõi trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội lớn như Facebook, Twitter, YouTube,
Instagram, … nền tảng truyền thông mạng xã hội không chỉ hiệu quả về mặt chi phí mà cịn gia tăng sự
gần gũi giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.

454


Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

2.2.3. Báo chí
Phương tiện truyền thơng mạng xã hội đã cung cấp cho mọi người cách nhanh chóng và dễ
dàng để chia sẻ liên kết và thông tin với nhiều người qua Facebook hoặc Twitter. Một số trang web tin
tức giới thiệu cho khách truy cập của họ một danh sách các mục tin tức được đề xuất bởi bạn bè của họ
vì họ nhận ra sự chứng thực từ những người quen thì tin tức càng đáng tin cậy. Mặt khác, các mạng xã
hội cũng đã đưa ra sự gia tăng chưa từng thấy đối với báo chí cơng dân. Từ cập nhật giao thơng, đến
thiên tai, tất cả những người có quyền truy cập vào các trang mạng xã hội hầu như chỉ cần một vài cú
nhấp chuột để trở thành một nhà báo công dân.
2.2.4. Kinh doanh
Hầu như mọi tổ chức kinh doanh lớn đều có sự hiện diện của mạng xã hội. Kể cả các doanh
nghiệp hiện tại và mới nổi cũng đang tích cực sử dụng các mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ
của họ và nhận được phản hồi vô giá từ khách hàng. Trên thực tế, đối với các doanh nghiệp, sự tương
tác qua mạng xã hội gần như đã trở thành một tiêu chuẩn thực tế để đánh giá dịch vụ khách hàng của
họ. Giờ đây, việc thấy các doanh nghiệp nhỏ hoặc tại nhà chỉ hoạt động thông qua tài khoản Facebook
của họ đã trở nên phổ biến.
2.2.5. Tuyển dụng
LinkedIn đã thay đổi đáng kể cách các chuyên gia nhân sự tìm kiếm và do đó tuyển dụng nhân
viên tiềm năng. Tuy nhiên, có những tranh luận về vi phạm quyền riêng tư; LinkedIn chắc chắn đã tạo
điều kiện cho sự tiến bộ nghề nghiệp, tuyển dụng và mạng lưới chuyên nghiệp đến mức độ lớn.

2.3. Các loại nền tảng truyền thông xã hội
Các nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng phổ biến nhất hiện nay là [7]:
2.3.1. Facebook
Facebook là mạng xã hội lớn nhất trên web liên quan đến nhận dạng tên cũng như tổng số
người dùng. Nó có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động và nó hoạt động như một nền tảng tuyệt vời để kết
nối mọi người trên toàn cầu với nhau. Kể từ thập kỷ trước, Facebook đã phát triển từ một trang web cơ
bản thành một mạng đa chiều và một nền tảng di động nơi mọi người có thể kết nối với bất kỳ ai trên
tồn thế giới. Và tính năng Fanpage của Facebook thực sự có thể giúp ích rất nhiều cho việc kinh
doanh của cá nhân, gia đình và các doanh nghiệp nhỏ.
2.3.2. Twitter
Twitter là một nền tảng nơi người dùng có thể thể hiện một lượt xem bằng các tin nhắn văn bản
ngắn cùng với các phương tiện khác. Twitter có một giao diện tuyệt vời để giao tiếp với bất kỳ ai trên
thế giới theo nghĩa đen chỉ bằng cách đề cập đến tên người dùng của họ trong bài đăng của họ. Mạng
xã hội này là một cách tuyệt vời để quảng cáo và tiếp thị doanh nghiệp. Nó cũng là một kênh hiệu quả
để xử lý dịch vụ khách hàng.
2.3.3. YouTube
Nền tảng chia sẻ video nổi tiếng nhất có hơn một tỷ người dùng, nơi người dùng không chỉ có
thể xem nội dung được đăng bởi người khác mà còn tải lên, xếp hạng, chia sẻ và nhận xét về video.
Nếu một người muốn thu hút khán giả bằng cách đăng quảng cáo về công việc hoặc doanh nghiệp của
họ, khơng thể có nền tảng nào tốt hơn YouTube.
2.3.4. Instagram
Instagram là một nền tảng truyền thông xã hội trực quan hoàn toàn chỉ dựa trên các bài đăng
ảnh và video. Nó cũng thuộc sở hữu của Facebook và có kèm tính năng khác được cung cấp liên quan
đến các bộ lọc chỉnh sửa ảnh.

455


Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư
ương mại và phân phối” lần

n 2 năm 20200

2.3
3.5. LinkedIIn
LinkeddIn là một ttrang web m
mạng xã hội được sử dụng
d
dành rriêng cho cáác dịch vụ kinh
k
doanh
và định hướng việc làm. LinkedIn ccho phép cáác thành viêên có thể làà cơng nhânn cũng như nhà tuyển
dụ
ụng tạo hồ sơ
s trong mộột mạng xã hội trực tuy
yến có thể mơ
m tả các m
mối quan hệệ chun ng
ghiệp trong
thếế giới thực [8].
[

Hình 1: N
Những trang mạng xã hộ
ội phổ biến n
nhất [9]
Nguồn
n: DreamGro
ow

Hình 1 cho thấy biểu đồ củaa 16 trang mạng

m
xã hộ
ội hàng đầuu thế giới tíính đến thán
ng 11 năm
2019 [9]. Có thể
t thấy rõ,, Facebook đang dẫn đầu, tiếp theo là YouTuube, Instagraam và Twitter (Qzone
và Weiboi chỉỉ sử dụng ở Trung Quốc).
uyền thôngg mạng xã h
hội và thươ
ơng mại điệện tử
4. Tiếp thị tru
Để hiểểu khách hànng một cáchh tốt hơn vàà tìm kiếm th
hiên hướngg của họ đối với các sản
n phẩm của
mìình, các nhàà tiếp thị và nhà quảng cáo ln tìm
m kiếm quaa nhiều cáchh khác nhauu. Điều này địi hỏi rất
nh
hiều thông tiin về khách hàng được thu thập. Th
hơng tin này
y có thể đượợc thu thập từ phương tiện truyền
thơ
ơng xã hội về người dùùng trực tuyyến có thể được phân tích sâu hơơn để theo ddõi hành vi của người
tiêêu dùng. Cácc doanh nghhiệp khác nnhau đang sử
ử dụng các mạng
m
xã hộội để giúp hhọ bán nhiều
u sản phẩm
và dịch vụ hơnn [10].
Tiếp thhị truyền thhông xã hội là xu hướng
g mới nhất phát

p triển kểể từ vài năm
m trước khi nó bắt đầu
cầm
m quyền truuyền thơng trực tuyến. Đây là mộtt hình thức tiếp thị inteernet sử dụnng các nền tảng truyền
thô
ông xã hội khác
k
nhau đđể đạt được các mục tiêêu tiếp thị và
v quảng cáoo. Tiếp thị ttruyền thông
g xã hội về
cơ
ơ bản liên quuan đến việcc chia sẻ nộội dung, video và hình ảnh
ả vì lý doo quảng cáoo. Các kỹ thuật tiếp thị
kh
hác nhau đư
ược doanh nnghiệp áp ddụng tập tru
ung vào việệc nhắm mụục tiêu đúngg đối tượng
g, các hoạt
động liên quann đến Thươ
ơng hiệu trựcc tuyến của người tiêu dùng và truuyền miệng điện tử.
5. Những lý do
d cho sự ch
huyển đổi p
phương thứ
ức truyền thông
t
tiếp tthị
Sự liênn quan của vviệc thay đổổi phương th
hức truyền thông
t

tiếp th
thị là do mộột số lý do:
- Hiệuu quả của việệc sử dụng m
một số công
g cụ nhất địn
nh của tiếp thị truyền tthông mạng xã hội. Sử
ụng mạng xãã hội cho phhép bạn kết hợp ngân sáách cần thiếết để quảng cáo và di chhuyển hàng
g hóa thơng
dụ
qu
ua các kênh liên lạc kháác nhau, giảảm chi phí cho
c mỗi ngư
ười trong sốố họ. Vì vậyy, doanh ngh
hiệp đã đạt
456


Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

được mục tiêu của mình một cách hiệu quả, cũng như đối phó với ít đối tác hơn, chuyển cho họ các
giải pháp hoàn chỉnh.
- Sự tăng trưởng nhanh chóng của dịng thơng tin tiếp thị thông tin và công nghệ dưới ảnh
hưởng của Internet. Sự xuất hiện của các kênh phân phối mới, phương tiện tương tác, sự phát triển của
phương tiện truyền thông chuyên ngành đòi hỏi phải điều chỉnh và đặt các điểm nhấn khác trong chiến
lược của truyền thông tiếp thị.
- Chuyển sang cá nhân hóa tiêu dùng và do đó, chuyển sang truyền thơng tiếp thị tương tác hai
chiều địi hỏi sự tham gia của cả người tiêu dùng và nhà sản xuất. Trong những trường hợp như vậy,
vai trò của khách hàng ngày càng quan trọng trở thành nguồn ảnh hưởng và phổ biến thông tin: truyền
thông độc lập, mạng xã hội cộng đồng, đối tác kinh doanh, gia đình và bạn bè, chuyên gia, tổ chức nhà
nước và công cộng, giám sát chất lượng sản phẩm.

- Thị trường bảo hịa, các dịch vụ và hàng hóa tương tự được sản xuất trong môi trường cạnh
tranh cao cho các công nghệ giống hệt nhau. Trong tình hình thị trường như vậy, các nhà tiếp thị cần
sáng tạo trong việc sử dụng các phương pháp tiếp cận và quảng bá công nghệ mới để định vị một sản
phẩm / dịch vụ / thương hiệu cụ thể trong tâm trí của đối tượng mục tiêu.
6. Thay đổi động cơ của hành vi người tiêu dùng trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư
Sự phát triển của Internet, công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT), các kênh truyền
thông bền vững, điện toán đám mây và nền tảng kỹ thuật số và "vụ nổ" thơng tin thốt ra từ các kênh
dữ liệu khác nhau, tạo ra sự xuất hiện của các hệ thống thơng tin mở và mạng cơng nghiệp tồn cầu
(vượt ra ngoài ranh giới của các doanh nghiệp riêng lẻ và tương tác với nhau), có tác động biến đổi đối
với tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế và kinh doanh hiện đại bên ngoài ngành CNTT, và chuyển sang
giai đoạn cơng nghiệp hóa tự động hóa cơng nghiệp mới.
Theo các chuyên gia, việc triển khai bất kỳ cơng cụ tự động hóa nào, bao gồm cả Internet of
Things theo khái niệm này, sẽ hợp lý trong việc thu được lợi ích kinh tế cao hơn so với các hình thức
quy trình sản xuất và kinh doanh được chấp nhận. Một trong những lợi ích của Internet of Things là
mơ hình phân tích dữ liệu người dùng, cơ sở sản xuất (máy móc, tịa nhà, thiết bị) và bản chất của tiêu
dùng. Và mạng xã hội đang làm rất tốt những điều này, mở ra khả năng không giới hạn cho nhà cung
cấp dịch vụ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tạo sự thuận tiện hơn, quyết định tốt hơn và giảm
chi phí của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng và trung thành bằng cách cải thiện việc xử lý nhanh
chóng. [11] Các quy trình này phải được xem xét trong tương lai gần trong việc phát triển chính sách
tiếp thị truyền thơng hiện đại của các doanh nghiệp, vì những xu hướng này phù hợp với thời đại của
người tiêu dùng.
Theo J'son & Partners Consulting, Internet of Things (IoT) là xu hướng phát triển và công nghệ
tiên tiến nhất trong lĩnh vực kinh doanh, cả trên phạm vi tồn cầu và quy mơ của từng quốc gia. Bằng
cách kết nối hàng tỷ thiết bị hàng ngày với Internet - từ vòng đeo tay thể dục đến thiết bị công nghiệp IoT kết hợp thế giới trực tuyến và ngoại tuyến, mở ra những khả năng mới và thách thức doanh nghiệp
tư nhân, chính phủ và người tiêu dùng.
Tính cấp thiết của vấn đề này, được thực hiện qua những nghiên cứu, cho phép doanh nghiệp
lập kế hoạch và thực hiện các chính sách kinh tế hiệu quả hơn ở các cấp bậc khác nhau, bao gồm từ
cấp địa phương đến cấp quốc tế. Kết quả của những phát triển này cho phép hình thức truyền thơng
ngày càng chính xác và đầy đủ hơn trong các đặc điểm địa lý và lịch sử của khu vực, do đó mang lại
hiệu quả cao hơn.

Do đó, nghiên cứu về hành vi của khách hàng cần phải xác định động cơ - lý do, điều kiện tiên
quyết, gây ra một số hành động đi kèm với việc mua hàng. Thông tin về hành vi tiêu dùng của doanh
nghiệp là cơ bản trong việc phát triển chương trình truyền thơng tiếp thị qua mạng xã hội, vì nó cho
phép chọn sự kết hợp tối ưu giữa các nguồn lực và kênh truyền thông, cũng như các nguồn nhà mạng
của họ.
457


Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

7. Mơ hình thay đổi hành vi của người tiêu dùng
Các thành tựu công nghệ thông tin hiện đại có tác động mạnh mẽ đến một mơ hình hành vi của
người tiêu dùng trên mạng xã hội. Nghiên cứu về người tiêu dùng (cả thể chất và pháp nhân) - là
nghiên cứu về tất cả các ảnh hưởng kinh tế, xã hội và tâm lý, ảnh hưởng đến quá trình chuẩn bị và thực
hiện mua hàng, sử dụng sản xuất có được, bao gồm chuyển giao kinh nghiệm cho người khác . Trong
điều kiện cạnh tranh gay gắt trong nền kinh tế tồn cầu hóa hiện đại, có một vấn đề về sự hiểu biết về
những gì xảy ra trong ý thức của người tiêu dùng ngay từ khi nhận được các ưu đãi tiếp thị bên ngoài,
hoàn thành chấp nhận quyết định cuối cùng.
Trong điều kiện của xã hội hậu công nghiệp, tri thức trở thành nguồn lực chính, và hoạt động
kinh tế, dựa trên giới hạn nguồn lực, nhường chỗ cho hoạt động kinh tế, dựa trên sự phong phú của
thông tin và cách thức chuyển giao. Sự ưu tiên của việc tiếp thu kiến thức và sự xuất hiện của số lượng
yêu cầu phi vật chất ngày càng tăng dẫn đến việc hình thành mơ hình hành vi mới của ý thức. Các cơ
hội khác của mạng xã hội so với hành vi biến đổi thực sự của người tiêu dùng đã mang lại cho họ
những phẩm chất mới và gây ra những thay đổi trong mối quan hệ giữa người bán và người mua.
Hành động của cá nhân người mua hiện đại là kết quả của một khó khăn đã được chứng minh
bởi D. Makfalden và J. Hekman [12,13]. Truy cập rộng rãi vào thơng tin do Mạng thơng tin tồn cầu
ngày nay mang đến cho người tiêu dùng nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn, và nó làm giảm mức độ
hài lòng hơn. Việc xử lý lựa chọn, các cơ hội thay thế khi thực hiện lựa chọn của người tiêu dùng và
đơn giản hóa sự tương tác của người tiêu dùng với nhà sản xuất tạo tiền đề cho lợi ích của người tiêu
dùng chuyển từ giai đoạn dài hạn sang ngắn hạn. Trong điều kiện tăng mức độ hiểu biết của người tiêu

dùng, giảm sự bất cân xứng của thông tin, khả năng áp dụng các quyết định linh hoạt và đầy đủ sẽ tăng
lên, cần phải xem xét khi phát triển các dự báo về hành vi của người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, sự gia tăng ảnh hưởng của người tiêu dùng đối với quá trình hình thành sản
phẩm, khi công nghệ thông tin và truyền thông hiện đại cho phép kết hợp sự thỏa mãn các yêu cầu
riêng với sản xuất hiệu quả trong điều kiện của thị trường toàn cầu. Tất cả điều này dẫn đến sự hình
thành một kỷ nguyên của người tiêu dùng trong nền kinh tế.
Bây giờ sự chú ý đến nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng trên mạng xã hội và sự hình
thành các khái niệm mơ hình hành vi đã tăng lên. Sự phát triển cuối cùng theo hướng này và cố gắng
hệ thống hóa chúng nên được lưu ý [14]. Các mơ hình mơ tả hành vi của người tiêu dùng trong mạng
xã hội theo các quan điểm khác nhau vì chúng khác nhau theo mức độ tính tốn của các hiệu ứng riêng
biệt và các mối quan hệ, diễn ra trong khi mua hàng hóa trong điều kiện của mạng xã hội.
Các nghiên cứu D. Begalli bằng phương pháp của Mơ hình thích nghi 7Cs [15] là phối cảnh.
Các đặc điểm của trang web, ảnh hưởng đến việc ra quyết định, được xem xét. Trong mô hình 7Cs,
bảy tham số sau đây được xem xét: nội dung, lựa chọn, bối cảnh, sự thoải mái, tiện lợi, hỗ trợ của
khách hàng và thông tin liên lạc. Điều quan trọng là các nghiên cứu thị trường đã được thực hiện trong
thị trường B2B bằng cách đặt câu hỏi; lựa chọn thực hiện 272 nhà máy rượu vang nổi tiếng của Ý. Kết
quả nghiên cứu đã được sử dụng để phát triển các giải pháp chiến lược về hành vi của các nhà máy
trong thị trường ảo.
Mơ hình ảnh hưởng truyền thông, được cung cấp bởi De Valck [16] rất thú vị. Trong một mơ
hình, ảnh hưởng của mạng xã hội và thơng tin đến q trình ra quyết định mua hàng được xem xét.
Các kết quả, nhận được trong nghiên cứu về mơ hình, cho thấy bảy giai đoạn chính của việc ra quyết
định. Điều đó đã được chứng minh rằng các cộng đồng mạng xã hội đóng vai trị là nhóm tham chiếu,
khác với truyền thống bởi tính cách khơng đồng nhất của họ và truyền thơng bên trong có tác động
thiết yếu đến hành vi của người tiêu dùng.
8. Vai trò của mạng xã hội và việc phổ biến thơng tin ít kiểm sốt hơn
Về vấn đề này, tầm quan trọng ngày càng tăng của công nghệ để thúc đẩy kinh doanh đạt được
trong các mạng xã hội. Số chiều cao của mạng xã hội và tài nguyên doanh nghiệp tiếp tục khi việc tích
hợp kinh doanh với mạng xã hội đang trở nên nhanh hơn.
458

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

Số người dùng Internet và chủ sở hữu các trang trong mạng xã hội đang tăng lên mỗi ngày.
Chúng ta phải hiểu rằng theo thời gian, các mạng này ngày càng thay đổi hướng của nó cho thông tin.
Điều này là do sự thay đổi thị hiếu của người dùng. Việc phân tích các tài liệu khoa học và tài liệu thực
tế để nói rằng các hoạt động tiếp thị và quảng bá thông qua liên kết truyền thông xã hội đặt ra nhiều
câu hỏi về hiệu quả của phương pháp này. Không phải tất cả chủ sở hữu của các doanh nghiệp lớn và
vừa nhìn thấy sự phát triển trong tương lai của các chiến dịch của họ thông qua tiếp thị truyền thông
mạng xã hội. Nhiều doanh nhân đang phải đối mặt với vấn đề hiểu sai thuật toán hành động để điều
hành một doanh nghiệp thành công hoặc từ chối tiềm năng của tiếp thị truyền thông mạng xã hội ảnh
hưởng đến người tiêu dùng [17].
Mạng xã hội có một số lợi thế cho cả các công cụ tiếp thị trực tuyến khác (tối ưu hóa cơng cụ
tìm kiếm, quảng cáo theo ngữ cảnh và biểu ngữ) và các công cụ quảng cáo truyền thống (truyền hình
và quảng cáo ngồi trời). Những lợi thế chính của việc sử dụng truyền thơng tiếp thị mạng xã hội như:
- Các bài đăng trên phương tiện truyền thơng xã hội có thể được sử dụng để hướng lưu lượng
truy cập được nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể của mọi người.
- Phương tiện truyền thơng xã hội có thể hoạt động như một cơng cụ rất hữu ích để thúc đẩy
trang web kinh doanh SEO. Việc xây dựng lưu lượng truy cập trên các trang truyền thông xã hội của
một doanh nghiệp trên mạng sẽ giúp trang web của họ có được kết quả cơng cụ tìm kiếm tốt hơn.
- Phương tiện truyền thơng xã hội có thể giúp xây dựng mối quan hệ người tiêu dùng sản xuất
thực sự khi các tweet trên Twitter và các bài đăng trên Facebook hiểu rõ hơn về cuộc sống hàng ngày
của khách hàng và do đó giúp họ xây dựng các chiến lược tiếp thị tốt hơn.
- Mặc dù người dùng tối đa lấy, Twitter và Facebook là các mạng xã hội đơn giản chứ không
phải là nền tảng quảng cáo và tiếp thị khiến họ phản ứng với ý tưởng kinh doanh của một người theo
cách cởi mở hơn.
- Ưu điểm quan trọng nhất của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là sự cơng nhận
của một thương hiệu, vì chính phương tiện đó trở thành nội dung và tiếng nói của thương hiệu.
Các tác giả trong bài báo [18] xác định vai trị của tiếp thị truyền thơng xã hội trong việc xây
dựng thương hiệu và ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng trong khi đưa ra quyết định mua

sản phẩm. Các tác giả đã thực hiện nghiên cứu sử dụng dữ liệu chính được thu thập từ 265 người trả
lời thông qua phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi có cấu trúc. Các tác giả đã sử dụng Lấy mẫu
thuận tiện và những phát hiện của bài báo đã nêu bật tiện ích của tiếp thị truyền thông xã hội trong việc
xây dựng thương hiệu.
Trong bài báo [1], các tác giả đã điều tra 504 người dùng Facebook để tìm ra ảnh hưởng của
truyền thơng xã hội do người dùng tạo và người dùng tạo ra đối với tài sản thương hiệu và thái độ
thương hiệu bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát trên khắp Ba Lan.
Tác giả trong bài báo [2] đã mô tả chi tiết về tiếp thị truyền thông xã hội và những lợi thế của
nó. Tác giả cũng giải thích lý do tại sao sử dụng thị trường truyền thông xã hội và cũng đưa ra những
thách thức khác nhau trong việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong kinh doanh.
Trong bài báo [19], các tác giả đã thực hiện một nghiên cứu thực nghiệm để nhận ra hiệu quả
của phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ tiếp thị và phân tích ảnh hưởng của phương tiện
truyền thông xã hội đối với người tiêu dùng trong việc ra quyết định mua. Các tuyên bố của các tác giả
đã được hỗ trợ bởi các thử nghiệm thống kê khác nhau. Các tác giả cũng cho rằng các chiến lược hiệu
quả và sáng tạo cần được thiết kế để giành được thị phần kinh doanh lớn hơn thông qua phương tiện
mạng xã hội mang tính cách mạng này.
9. Kết luận
Sự ra đời của giao tiếp mạng giữa máy móc, thiết bị, tịa nhà và hệ thống thơng tin, khả năng
459


Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

thực hiện giám sát và phân tích mơi trường của quy trình sản xuất và tình trạng của chính nó trong việc
chuyển giao hệ thống quản lý và ra quyết định theo thời gian thực dẫn đến thay đổi "mơ hình" phát
triển cơng nghệ, cịn được gọi là Công nghiệp 4.0.
Xu hướng tăng trưởng doanh số trong thị trường hàng hóa và dịch vụ tồn cầu trong môi
trường ảo dưới tác động của khoa học, ảnh hưởng đến việc thúc đẩy tiếp thị: có những hình thức
truyền thơng và kênh ảo thực sự hồn tồn mới. Chúng cũng đã trở thành một phần không thể thiếu
của tiếp thị truyền thông mạng xã hội hiện đại.

Liên quan đến q trình chuyển đổi sang mơ hình kinh tế mới trong cơng nghiệp 4.0, cần có
những thay đổi cơ bản trong hoạt động tiếp thị của các công ty hiện đại:
- Đẩy nhanh việc truyền bá thông tin thương mại thông qua việc sử dụng các khả năng công
nghệ mới của các kênh truyền thông tiếp thị;
- Xu hướng chiếm ưu thế của các mạng xã hội trong việc thúc đẩy cấu trúc phức tạp của truyền
thông tiếp thị;
- Bản chất tương tác của người tiêu dùng với khả năng nhắm mục tiêu và / hoặc tùy chỉnh trực
tiếp tại địa điểm và thời gian được quy định theo cách thức của Internet of Things;
- Nguyên tắc hợp tác mới trong chuỗi "nhà sản xuất – người tiêu dùng", giảm liên kết trung
gian;
- Việc chuyển đổi sang một loại cạnh tranh mới, tương đối "cân bằng" khả năng của các tập
đồn cơng nghiệp quốc tế và doanh nghiệp nhỏ hàng đầu thông qua việc sử dụng các kênh truyền
thông “mạng xã hội”, và để chứng minh cách thức đóng gói cơng nghệ mới cung cấp hàng hóa và dịch
vụ;
- Khả năng đo lường chính xác hơn hiệu quả kinh tế của tiếp thị truyền thông mạng xã hội và
truyền thông bằng cách giám sát dữ liệu số về người tiêu dùng.
Điều quan trọng là dưới ảnh hưởng của Công nghiệp 4.0, với vai trị ngày càng tăng của cơng
nghệ thông tin trong xã hội, sự phát triển của thị trường phụ thuộc phần lớn vào người mua. Để đạt
được phản ứng hiệu quả nhất đối với nhu cầu của người tiêu dùng, cần sử dụng các phương tiện tương
tác để phổ biến thông tin, dẫn đến một cách thức hoạt động mới của tiếp thị truyền thông mạng xã hội.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Schivinski, Bruno, and Dariusz Dabrowski. "The effect of social media communication on consumer
perceptions of brands." Journal of Marketing Communications 22.2 (2016): 189-214.

2.

Kaur, Gurpreet. "Social Media Marketing." Asian Journal of Multidisciplinary Studies 4.7 (2016).

3.

"Home". Whatissocialnetworking.com. N.p., 2017. Web. 1 Apr. 2017.

4.

"What Is Social Network?” Computerhope.com. N.p., 2017. Web. 1 Apr. 2017.

5.

Safko, Lon, and K. David. "Brake (2009), the Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for
Business Success. Hoboken."

6.

Weinberg, Tamar. The new community rules: Marketing on the social web. “O’Reilly Media, Inc.", 2009.

7.

Guide, Social. "Social Media for Business: A Marketer's Guide". Business News Daily. N.p., 2017. Web.
10 Mar. 2017.

8.

"Linkedin". En.wikipedia.org. N.p., 2017. Web. 18 Mar. 2017.

9.

Kallas, Priit. "Top 16 Most Popular Social Networking Sites (And 10 Apps!)". DreamGrow. N.p., 2019.
Web. 20 Nov. 2019.

10. Lee, Clarence, and Shirley Fung. "Online social networks and ecommerce." student paper, TS085: Ethics
and Law on the Electronic Frontier, MIT (2007): eight.

460


Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020

11. Research J'son & Partners Consulting «World experience and prospects of development of the Industrial
(Industrial) Internet of Things in Russia" [Electronic resource] - Access mode:
/>12. McFadden D. L., Balch M., WuS. (1974). Essays on economic behavior under uncertainty. Amsterdam:
NorthHollandPublishingco
13. Heckman, James J. & Robb, Richard Jr., 1985. "Alternative methods for evaluating the impact of
interventions: An overview," Journal of Econometrics, Elsevier, vol. 30 (1-2), p. 239-267.
14. Litovchenko I. L. Genesis and evolution of the marketing information concept. Monograph / K .: Naukova
Dumka, 2011. - 200 p.
15. Begalli D. (2009). Wine and web marketing strategies: The case study of Italian speciality wineries. British
Food Journal, 111, 598-619.
16. De Valck K. Virtual Communities of Consumption: Networks of Consumer Knowledge and
Companionship: A Thesis Submitted for the Degree of Doctor of Philosophy. – Erasmus Research Institute
of Management, 2005.
17. AV Fil'kin SMM as the basis of Internet marketing / AV Fil'kin // Marketing Communications. - 2014 - №4
- C 198, p. 198
18. Singh, Shamsher, et al. "Role of Social Media Marketing In Brand Building: The New Age Marketing
Strategy." International Journal of Scientific Research 5.9 (2017).
19. Oyza, Icha, and Agwu Edwin. "Effectiveness of Social Media Networks as a Strategic Tool for
Organizational Marketing Management". Icommercecentral.com. N.p., 2017. Web. 2 Mar. 2017.

461