KỸ NĂNG QUẢN TRỊ(PP TT NHÓM)

KỸ
NĂNG
GIẢI
QUYẾT
XUNG
ĐỘT



0
1
0
2

Mục lục

0
3
0
4

Nhận diện xung
đột

Quy tr
giải qu
xung đ

Ảnh hưởng của
xung đột

Các
phá
xun


0
1

Nhận
diện
xung
đột


1. Khái niệm
xung đột
Xung đột là q trình
trong đó một bên nhận
ra quyền lợi của mình
hoặc đối lập, hoặc bị
ảnh hưởng bởi một bên
khác.


2. Phân loại xung đột
Phân loại theo tính chất
lợi- Xung
hại đột có lợi.
- Xung đột có hại.

Phân loại theo chức
năng
- Xung đột chức năng.
- Xung đột phi chức năng.

Phân loại theo đối tượng
- Xung đột giữa các nhóm.
- Xung đột giữa các cá nhân.
- Xung đột nội tại cá nhân.


Phân loại theo tính chất lợi
hại

Xung đột có lợi
Có tác động
tích cực đến
cơng việc, mối
quan hệ

Xung đột c

Có ảnh hưởng
tới công việc
mối quan hệ
tổ chức mang
tàn phá


Phân loại theo chức năng

Xung đột chức
năng
là sự đối đầu giữa 2 phía
có ảnh hưởng tích cực đến
việc thực hiện mục tiêu,
nhiệm vụ.

Xung đ
chức n

là s
mà k
việc
nhiệm


Phân loại theo đối tượng

GIỮA CÁC
NHĨM
Mục tiêu khơng
tương đồng giữa
các nhóm

GIỮA CÁC CÁ
NHÂN
Tính cách, giao tiếp
khơng hợp nhau

GIỮA

Mâu th
phải
trong
mà cá


3. Ngun nhân xung
Các vấn
Nguồn
đột
đề

Tính
cách, sở
thích

lực khan
hiếm

truyền
đạt

Mục tiêu
khơng
tương
đồng

Căng thẳng,

áp lực từ
nhiều người


0
2

Ảnh
hưởng
của xung
đột


Ảnh hưởng tích cực
Khích lệ thay đổi

Tăng cường sự
gắn kết

Học cách đề cao
sự khác biệt
Tạo nên dấu ấn
riêng

Quyền lực và sự
phản hồi


Ảnh hưởng tiêu cực
Lãng phí

nguồn
lực
Phản ứng
của người
thua cuộc
Đe dọa sự
bình ổn của
tổ chức

01

Sự nhận
thức méo
mó

02

03

04

05

06

Sự kết hợp
kém
Làm giảm
sự gắn kết

03

Quy trình
giải quyết
xung đột


Các nguyên tắc dành
cho người trung gian
giải quyết xung đột
● Quyết đốn, xử lý một cách bình đẳng
● Biết lợi ích cả hai bên để chuẩn bị các giải
pháp
● Duy trì sự trấn tĩnh của hai bên
● Lập tiêu chuẩn cho quyết định và thông
tin
● Giao tiếp cởi mở, chia sẻ thông tin


5 bước chính giải quyết xung
đột hiệu quả
Bước2
Bước 3
Xác định
nguồn gốc
xung đột

Bước 1

Ln sẵn
sàng xử lí
xung đột

Thấu hiểu cảm
xúc của cá
nhân

Bước 4

Vạch ra những
giải pháp “Có
thể”

Bước 5

Thỏa thuận
một giải pháp
chung


04
Các phương
pháp quản
trị xung đột


Phương pháp cạnh tranh
Áp dụng khi:
•

•

Vấn đề khơng quan trọng
Người quyết định biết chắc mình
đúng

Khơng nên áp dụng
khi:
•

Mọi người nhạy cảm với xung
đột

•

Tình huống khẩn cấp


Phương pháp lảng tránh

•
•

•
•

Áp dụng
khi:

Vấn đề khơng quan trọng

Vấn đề không liên quan đến quyền
lợi

Không nên áp
dụng khi:

Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc người thân
Xung đột vẫn diễn ra nếu bạn không quan tâm
tới


Phương pháp hợp tác
Áp dụng khi:
•

Vấn đề quan trọng

•

Cần tạo dựng mới quan hệ lâu dài

•

Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ
trước

Khơng áp dụng khi:
•

Cần ra qut định ngay lập

tức

•

Vấn đề khơng quan trọng


Phương pháp
nhượng
bộ
Áp dụng khi:
•

Giữ gìn mối quan hẹ tốt đẹp

•

Vấn đề quan trọng với người khác hơn với mình

Khơng áp dụng khi:
•
•

Khi vấn đề quan trọng đói với bạn

CREDITS: This presentation template was created by
Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics &
images by Freepik
and illustrations
by Stories

Nhượng
bộ sẽ không
giải quyết
triệt để

vấn đề


Phương pháp thỏa hiệp
Áp dụng khi:
•

Vấn đề quan trọng, cần ra quyết định sớm

•

Giải quyết xung đột quan trọng hơn thắng lợi
cá nhân

•

Quyền hạn giữa mọi người là ngang nhau

Khơng áp dụng khi:
•

Có nhiều nhu cầu quan trọng khác nhau cần thống
nhất

•

Tình huống vơ cùng khẩn cấp


Let’s have some
Fun
Mana Full
A


Câu 1: Tại sao phải giải quyết xung
đột:
a) Xung đột là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi
trường làm việc và không tự mất đi.
b) Nếu giải quyết tốt, xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức.
c) Nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột to lớn hơn và
cuối
cùng sẽ phá vỡ tổ chức.
d) Tất cả các ý trên.


Câu 2: Giải quyết xung đột bằng
phương pháp lẩn tránh nên áp
dụng
trong
trường
hợp:
a) Người quyết
định biết
chắc mình đúng.

b) Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn.
c) Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu.
d) Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên.