Tiểu luận thương mại điện tử - đh công nghiệp

Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
Tiểu luận môn
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
Thương mại điện tửMỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM
Họ và tên MSSV
1. Đặng Lưu Khương Duy 08902481
2. Hồ Chi Lan 09207481
3. Đặng Thị Xuân Mai 09069791
4. Hoàng Thị Ni 09205621
5. Đinh Hồng Sương 09077521
6. Văn Phú Tâm 09193401
7. Trần Thị Phương Thảo (NT) 09084261
8. Nguyễn Thị Thu Trinh 09202201
9. Bùi Thị Yến 09083821
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều,
nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát
triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như: vận chuyển
trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt là có thể tiết kiệm thời gian để đầu tư vào các
hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng đáng kể đồng thời thúc
đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh trên toàn thế giới. Những lý do trên cho thấy tận
dụng được lợi thế của thương mại điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển
nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân.
Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế giới
thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Các hoạt động về phát
triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm. Sự hạn chế trong thương mại điện
tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển và năng suất thấp hơn so với
các nước khác. Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương
mại điện tử ở các nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn thế giới. Xét thấy
đây là một việc làm cần thiết, nhóm chúng em quyết định chọn eBay – một tập đoàn
Hoa Kỳ nổi tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn nhất thế giới là eBay.com làm đề tài
nghiên cứu.
Tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ về thương mại điện tử, nhóm chỉ xin
đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành công của website eBay.com thuộc tập
đoàn eBay. Bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót rất mong sự đóng góp của quý
thầy cô và các bạn.

GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
1. Giới thiệu chung
Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, một
website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc
bán hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một số quốc
gia khác. Tập đoàn eBay cũng sở hữu hai thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal và
Skype.
Một số thông tin về tập đoàn eBay:
− Loại hình công ty: công ty cổ phần (NASDAQ: GOOG)
− Được thành lập tại San Jose , California , USA vào ngày 3, tháng 9, 1995
− Trụ sở chính hiện nay được đặt tại San Jose, California, USA
− Ngành nghề kinh doanh: Đấu giá trực tuyến
− Sản phẩm: Website eBay.com, thương mại điện tử, cửa hàng nhỏ, skype,
paypal
− Doanh thu: 4.27 tỷ năm 2005 và $5.969 tỷ USD năm 2006
− Nhân viên: khoảng 12.500 người (năm 2007)
− Khẩu hiệu: “Bất kể đó là gì, bạn có thể lấy nó trên eBay” & “Cửa hàng
chiến thắng”
− Mục tiêu của website eBay.com: Tổ chức mạng lưới thông tin thương
mại toàn cầu nhằm mục đích đem lại sự tiện dụng và lợi ích cho người sử
dụng, tạo cơ hội giao dịch toàn cầu cho cá nhân, doanh nghiệp, tiết kiệm
thời gian, đem lại sự đa dạng hàng hoá
− Chức năng của website eBay.com: là không gian trực tuyến để các đối
tác (người mua / bán) tìm thấy giao dịch mình cần; giúp cho các thành
viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh
toán chúng
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của eBay

Khởi đầu năm 1995, eBay chỉ là sản phẩm sáng tạo của Pierre Omidyar, một
nhà lập trình đến từ San Jose, California. Pierre Omidyar đã đưa website lên mạng như
một phương tiện để người bạn gái của mình, người đã sưu tập cách thức làm ra kẹo
Pez, để liên lạc với những nhà sưu tập khác nhằm mua, bán, trao đổi. Ban đầu, eBay
chỉ là một mục trong một trang web cá nhân của Omidyar chuyên bán các bộ sưu tập
và hàng độc. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của
eBay nên đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ
nghiêm túc. Khái niệm về Ebay ban đầu khá đơn giản: chỉ cần trả 3 đô la phí là có thể
mua bán trên eBay.
Năm 1996: công ty kí hợp đồng đầu tiên với công ty Electronic Travel, chuyên
bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction.
Tháng 9/1997: chính thức mang tên eBay.com Thực ra dự định ban đầu của
Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty khai thác
mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com.
Năm 1998, Meg Whitman trở thành giám đốc điều hành của eBay, bà đã khởi
xướng ý tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến. Bà cũng cho làm
lại đồ họa của website làm cho web sinh động hơn và chia thành nhiều lĩnh vực hơn.
Từ năm 1998, eBay Trở thành một trong những trang web mua bán lớn nhất
thế giới, nơi mua bán hầu như mọi thứ.
Tập đoàn eBay đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Ta có thể nhìn lại quá
trình đầu tư và phát triển không ngừng của eBay qua các mốc thời gian và sự kiện sau:
• Tháng 5 năm 1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã
ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
• Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào
năm 2002.
• Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
• Tháng 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site
đấu giá ở châu Mỹ Latinh.

• Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
• Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại
hàng đầu ở Trung Quốc, có trị giá xấp xỉ 150 triệu USD.
• Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ
với giá xấp xỉ 50 triệu USD.
• Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt
và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay.
• Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
• Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
• Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD
bằng tiền mặt và cổ phiếu.
• Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 2 triệu USD vào mạng xã hội Meetup.com
• Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com, chợ đấu giá
số 1 của Thụy Điển.
• Tháng 8 năm 2006, eBay tuyên bố cùng Google hợp tác quốc tế. Chi tiết của
bản hợp tác không được tiết lộ.
• Tháng 2 năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub với giá
307 triệu USD.
• Tháng 5 năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá &75 triệu USD.
• Năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver Lake, Index
Ventures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay với
giá 2,75 tỉ USD.
Cùng với việc tăng cường đầu tư và thâu tóm các website đấu giá khác, eBay
đã và đang mở rộng hoạt động của mình ra toàn cầu, đến nay có khoảng 31 nước tham
gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia,
Singapore và Japan. eBay cũng có những sites riêng tại một số nước như Trung Quốc,
Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản với các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của
eBay.
3. Bối cảnh và quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
3.1. Bối cảnh ra đời của eBay

GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
eBay ra đời khi thương mại điện tử đang phát triển không ngừng trên toàn thế
giới và trở thành xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp toàn cầu đang hướng đến.
Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy nhập Internet ngày càng tăng đã làm cho
thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh nghiệp. thương mại điện
tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo
thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại.
Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và không gian. Nó
giúp cho việc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận tiện và tiết
kiệm. Vì vậy mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà hầu hết người tiêu
dùng sử dụng bởi tính tiện lợi của nó.
Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng mạnh và dẫn đến
sự ra đời của eBay là một sự đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng, một của hàng
– một siêu thị cho toàn thế giới.
Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt
hiển nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra. Với không gian nhỏ của một cửa hàng tạp
hóa, một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 9.000 đến 10.000 mặt hàng và thậm
chí một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 20.000 đến 40.000 mặt hàng. Tuy
nhiên, các siêu thị với nhiều tầng có thể bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt hàng. Một
siêu thị khổng lồ như Wal-Mart có thể bày bán tới 120.000 mặt hàng. Điều này có vẻ
như là quá đủ nhưng cũng là một vấn đề không thể xem thường được. Chừng nào sản
phẩm mà bạn tìm kiếm còn thuộc về các mặt hàng được bày bán thì còn có thể tìm thấy
nó. Nhưng nếu nó không được bày bán ra thì bạn sẽ không tìm thấy nó. Do đó, vấn đề
là cho dù siêu thị lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có giới hạn, không thể đáp ứng mọi
nhu cầu của khách hàng. Nhưng trên internet thì hoàn toàn khác. Do nội dung không
hạn chế trên internet tất cả các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa
chọn. Nếu một trang web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó có thể thay thế
các giá bày hàng vật lý. Một người truy cập vào Internet có thể mua một cái gì đó vào
bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu chứ không còn đơn thuần mua hàng là phải mua

GVHD: TS. Bùi Văn Danh
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
tai chỗ, tốn kém công sức và thời gian trong đời sống xã hội ngày càng nhộn nhịp. Kết
quả là sản lượng thế giới không ngừng tăng.
Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng,
trước đây, nhà sản xuất không biết người tiêu dùng của mình ở nơi nào, phải thông qua
rất nhiều kênh trung gian và tốn thêm chi phí. Hiện nay, với cách mạng công nghệ, xu
hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống người dân, nhà sản xuất có thể
bán những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn có. Năm 1999, công ty Dell đã
bán được 10 triệu sản phẩm máy tính PC trực tiếp cho người tiêu dùng.
Họ đã tránh được rủi ro không tìm thấy khách hàng và không mất chi phí lưu
kho hàng hóa. Điều đó cũng giống Amazon. Một khi họ hiểu được nhu cầu người tiêu
dùng, họ sẽ bớt được rủi ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận.
Trước đây, bất cứ khi nào chúng ta nói về thương mại điện tử chúng ta thường
nghĩ ngay đến máy tính PC và Internet. Mọi người nghĩ rằng chỉ có các công ty lớn
hoặc các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực công nghệ cao mới triển khai thương mại
điện tử. Điều đó không đúng. Trong thời đại mạng, thương mại quốc tế có thể xảy ra
giữa các cá nhân với nhau. Đây cũng chính là điểm then chốt mà eBay nắm bắt được
trong công cuộc cách mạng công nghệ những năm 1995.
Những gì không còn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho những ai
đang cần tìm và dùng đến. Và thương mại điện tử, hay điển hình hơn là Ebay chính là
nơi mà những người mua bán này tìm thấy nhau, thực hiện công việc kinh doanh.
Chính những nhu cầu mua bán, trao đổi xưa nay vốn không thể thực hiện rộng rãi, nay
nhờ có Ebay nói riêng và thương mại điện tử nói chung đã được thực hiện dễ dàng hơn,
sôi động hơn. Thương mại điện tử đã, đang và sẽ thay thế dần thương mại truyền
thống, mở ra một bước ngoặt mua sắm toàn cầu giữa những người có nhu cầu với
nhau. Nhận thức được điều đó, eBay đã ra đời và ngày càng mở rộng hoạt động thương
mại điện tử của mình ra toàn thế giới.
3.2. Quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
GVHD: TS. Bùi Văn Danh

Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch điện tử
để tiến hành các giao dịch đấu giá C2C. Trong mô hình này máy tính đảm nhiệm vai
trò của người tổ chức đấu giá. Trên eBay người ta hầu như có thể đấu giá mọi thứ.
Năm 1999, website bị tin tặc đánh sập trong suốt 22 giờ liền làm gián đoạn hàng
ngàn giao dịch mua bán. Trong nỗ lực bảo vệ thân chủ, eBay đã triển khai hàng loạt
giải pháp mang tính liên hoàn bao gồm nâng cấp cơ chế bảo mật cho website, kiểm
duyệt nội dung rao bán của khách hàng… Nhằm giảm thiểu nguy cơ khách hàng bị lừa
đảo tín dụng, hãng này đã tích hợp công nghệ xác thực tính hợp pháp của một phiên
giao dịch trên eBay.
Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với
www.icollector.com. Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và Sothebys tách
riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoạt động đấu giá truyền
thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá của
các đồ cổ và mỹ nghệ.
eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua có thể
tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch.
Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá chuyên ngành như ô tô tại eBay Motors.
Giao dịch có thể được thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc. Giao dịch thương mại điện tử
không dây cũng được triển khai.
Năm 2002, eBay Seller Paymet Protection được triển khai để đảm bảo thanh
toán được thực hiện an toàn hơn. Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các
thanh toán bằng thẻ và séc giả. Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng.
eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ. Đây có thể là phản ứng trước
việc Amazon.com mở dịch vụ đấu giá, nhưng cũng có thể là bước phát triển hợp lý của
việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng
xong một số site chuyên về một số ngành hàng nhất định. Một mô hình thành công nữa
là eBay Stores, tại đó eBay cho các cá nhân và tổ chức thuê lại diện tích trên đó để kinh
doanh. Các khách hàng có thể sử dụng diện tích này để mua bán hoặc đấu giá. Năm
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 10

Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
2002, eBay giới thiệu dịch vụ Business Marketplace, tại địa chỉ
ebay.com/businessmarketplace. Site này tập trung tất cả các đầu mối mua bán của
doanh nghiệp trên đó để có doanh nghiệp có thể tìm được mọi thứ mình cần tại một địa
điểm.
Năm 2004, eBay đã đăng khoảng 1,4 tỉ món hàng với tổng giá trị lên tới 34,2 tỉ
đô la. Tháng 9 năm 2005, eBay mua lại Skype, dịch vụ VoiP toàn cầu với 54 triệu
người sử dụng với giá 2,6 tỉ đô la. Họ cũng sở hữu PayPal.com, Half.com,
Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com và Rent.com và có khoảng 25% cổ phần
trong Craigslist.com.
eBay đã đề ra chiến lược phát triển (growth strategy) là tập trung vào phát triển
mở rộng phạm vi theo các khu vực địa lý và đồng thời tiếp tục cải tiến và tung ra các
sản phẩm mới trên website của mình. eBay đã phát triển và mua lại nhiều sản phẩm và
dịch vụ mới xoay quanh các hoạt động mà mọi người thực hiện trên internet. Và eBay
đã thiết lập được cho mình 1 danh sách các công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực béo
bở của internet: shopping, communicating, search, entertainment.
PayPal – một trong những công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cá nhân qua
internet – là một trong những đối tác của eBay: eBay thực hiện các nghiệp vụ Banking
của mình thông qua PayPal và PayPal trở thành 1 chuẩn mực thanh toán cho các giao
dịch mua bán Online.
Năm 2005, eBay mua lại trang web Shopping.com (một trang web vừa cho
phép mua bán online vừa cho phép so sánh các sản phẩm) và mua lại công ty Skype
Technologies (cho phép gọi cuộc gọi giá rẻ thông qua internet) với giá 2,5 tỉ USD. Lý
do mà eBay mua lại Skype là như sau: có những thị trường mà eBay vẫn chưa thành
công trong việc thâm nhập, đó là thị trường bất động sản, thị trường du lịch, thị trường
bán xe mới… bởi vì đây là những thị trường đòi hỏi sự sự giao tiếp nhiều hơn rất nhiều
giữa người mua và người bán so với cách giao tiếp hiện nay mà eBay đang đưa ra, cho
nên Skype là giải pháp mà eBay đưa ra nhằm hỗ trợ việc trao đổi thông tin giữa người
bán và người mua để thâm nhập các thị trường nói trên. Tuy nhiên, năm 2009, một
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 11

Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver Lake, Index Ventures, Andressen
Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD.
eBay sau đó cũng mua lại trang web bán vé StubHub, mua 25% cổ phần của
công ty quảng cáo trực tuyến Craigslist, mua lại công ty Kurant (công ty Kurant giờ
đổi tên thành ProStores) để nhằm hỗ trợ user trong việc tạo ra các kho hàng online.
Hàng triệu những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng gia đình
đến máy vi tính, đồ gỗ, thiết bị, xe cộ được niêm yết, mua và bán mỗi ngày tại
eBay.com. Một số mặt hàng rất hiếm và rất giá trị, trong khi những mặt hàng khác lại
đầy kho và giá thì vô cùng rẻ tới mức có thể vứt bớt đi được nếu như không vì có rất
nhiều khách hàng có hứng thú với việc đấu giá những món hàng đó. Điều đó chứng tỏ
rằng nếu có một thị trường đủ lớn, thì ắt sẽ có người đến mua và sẽ mua bất cứ thứ gì.
Nhận thức được điều đó, eBay đã “cách mạng hoá” những sản phẩm lặt vặt bằng cách
đem người bán và người mua lại với nhau tại một thị trường mang tính chất toàn cầu,
nơi không ngừng diễn ra những cuộc đấu giá. Khách hàng của eBay ban đầu là những
cá nhân rảnh rỗi, muốn tận dụng Internet để bán hoặc mua những món hàng mà bình
thường ở các cửa hàng khác không có bán hoặc nếu có thì đi mua cũng mất thời gian,
vì chúng chẳng có nhiều giá trị lắm. Nhưng điểm đặc biệt ở eBay là mọi thứ đều có thể
đem vào đấu giá, bởi nhu cầu mua và bán của khách hàng trên Internet không giống
như khách hàng tại những nơi đấu giá truyền thống. Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang
web nơi chỉ có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C – consumer to
consumer); sau này, khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các hãng lớn như IBM
cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận dụng những tính
năng đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa hàng giá cố định của eBay.
Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay có khoảng 31 nước
tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia,
Singapore và Japan. eBay cũng có những sites riêng tại một số nước như Trung Quốc,
Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản tạo đó các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 12
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử

eBay. Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của eBay. eBay cũng cho
phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mô hình B2B và B2C.
4. Hoạt động kinh doanh của eBay.com
4.1. Phương thức hoạt động và mô hình kinh doanh của eBay.com
Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website đấu giá
trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay
không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và
trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng. Nó hoạt động
giống như là một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để
đấu giá các sản phẩm và dịch vụ. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang
hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được
nâng lên bới các người tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đồng thời
nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lên sàn đấu giá, tất cả những người đấu giá
thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả các món hàng đó được bán (treasury
bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này). Hầu hết tất cả các sàn đấu giá trực tuyến đều
sử dụng đấu giá kiểu Anh.
eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên
Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được
đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần
bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng
eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động. Các mặt
hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng
mục riêng của nó.
Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành
phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh
nghiệp nhỏ.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 13
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà
hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ

trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ
dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá
lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.
Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người tham gia
đấu giá (bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao đấu giá (seller), tuy
nhiên, để có thể hiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem họ như là người trả giá, người
mua và người bán món hàng.
Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ thuộc
nhiều lĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu giá hoặc mua
hàng trực tiếp và là người đấu giá thành công, mua được món hàng của seller.
Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần trăm. Mức
giá rao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ lệ từ 1,25% - 5%
không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.
Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán có lời. Chi
phí trên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán hàng sẽ thu lợi cao
mà không trả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà chẳng thu được kết
quả kinh doanh như mong muốn. Phí giao dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc vào cách thức
và loại mặt hàng mà Seller bán.
• Quy trình mua bán hàng hóa trên eBay
− Bước 1: Đăng ký để được vào tham gia mua hoặc bán đấu giá
Để tham gia đấu giá và tiến hành mua hàng, cần đăng ký một tài khoản trên
eBay, khá nhanh và miễn phí, nhấn vào Register trên trang chủ eBay rồi tiến hành nhập
dữ liệu vào các ô trống như username (tên tài khoản), password (mật khẩu), email, địa
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 14
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
chỉ nhà, chọn quốc gia Các thông số này cần được điền chính xác thông tin để khi có
tranh chấp xảy ra hoặc trường hợp quên mật khẩu, người dùng vẫn có thể nhờ bộ phận
hỗ trợ của eBay xử lý giúp.
Sau khi đăng ký, eBay sẽ gửi email vào địa chỉ mail vừa đăng ký, cần kích
hoạt tài khoản với mã kích hoạt được cung cấp trong email. Như vậy là đã có một tài

khoản Buyer để tiến hành mua hàng trên eBay.
Để có một tài khoản seller cũng cần tiến hành đăng ký một tài khoản theo các
bước như Buyer hoặc nếu đã đăng ký một tài khoản trên eBay, có thể dùng ngay chính
tài khoản đó để sử dụng mua/bán/đấu giá.
Với tài khoản seller, cần nhập thông tin thẻ tín dụng (credit card) hoặc tài
khoản Paypal để có thể giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống giao dịch bảo mật của
eBay hoặc Paypal.
− Bước 2: Tìm danh mục hàng hoá cần tham gia đấu giá (Tìm trực tiếp
trên danh mục có sẵn hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm hàng hoá)
Tìm kiếm (search) mặt hàng cần mua bằng các từ khóa (keyword), đặt các mức
giá phù hợp (Place Bid) hay mua ngay (Buy it Now) khi tìm thấy mặt hàng ưa thích.
Việc mua hàng tuy đơn giản nhưng còn phải chú ý đến nhiều yếu tố và thủ thuật để
mua được mặt hàng ưa thích an toàn.
− Bước 3: Tra thông tin về hàng hoá (mô tả, giá cả, phương thức thanh
toán, giao nhận)
− Bước 4: Tiến hành đặt đấu giá hoặc mua hàng ngay
− Bước 5: Đấu giá thành công, tiến hành thanh toán cho món hàng đã
chọn
Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết giá bán một mặt hàng cùng với
ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng hoá và
thường là có đi kèm với hình ảnh minh hoạ. Người bán có thể nêu cụ thể giá tối thiểu
để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse (giá lùi), mức giá
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 15
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
này không để lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn được
thông báo là giá reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm một giá ban
đầu và một giá tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá.
Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết thúc. Giao
dịch giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà không có sự tham gia
của eBay. Người bán và người mua được định dạng bằng tên tài khoản của họ hoặc địa

chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được là do các đối tác của họ trước đây cập nhật lại
(feedback). Sự cập nhật thông tin này được tóm tắt và cả người bán lẫn người mua đều
có thể xem được. Giao dịch kết thúc sẽ là lúc seller liên hệ buyer khi giao hàng.
Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là
trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức
giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Ban đầu, giá cả các mặt hàng
trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mô kinh doanh
thì hạng mục những mặt hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi
mang tính tất yếu bởi doanh nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh
doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay
có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được
nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so
với trước. Giám đốc điều hành của eBay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức
giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô hình kinh doanh của
eBay.
• Các chính sách bảo vệ khách hàng của eBay
Mạng Internet nói chung là nơi hoạt động lý tưởng cho những kẻ lừa đảo, và
eBay cũng là một phần của mạng Internet. Tính vô danh trên eBay tạo điều kiện tốt để
chúng tiến hành lừa đảo. Nhưng mặc dù mọi người dùng eBay đều vô danh, eBay lại
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 16
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
luôn biết họ là ai. Trong phần lớn các vụ lừa đảo trên trang web này, các nạn nhân
cũng được giúp đỡ.
Nhằm giúp người mua cảm thấy an toàn hơn khi mua hàng trên eBay, tất cả
các hàng hoá hữu hình đều được tự động bảo hiểm với giá 200 đôla. Một công thức
làm món ăn có thể gửi qua e-mail chắc chắn không được coi là một hàng hoá hữu hình.
Nhưng nếu bạn mua một bộ loa nhưng không bao giờ nhận được nó, bạn có thể kiến
nghị và nếu eBay xác nhận rằng bạn đã bị lừa, bạn có thể lấy lại số tiền mình đã trả, tối
đa là 200 đôla. Để khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ thanh toán PayPal của
eBay, phần lớn những món hàng mua qua PayPal đều được bảo hiểm với số tiền lên tới

1,000 đôla.
Lừa mua thường là ít nghiêm trọng hơn lừa bán. Cách lừa đảo thông thường
nhất mà một người mua có thể sử dụng là không trả tiền cho hàng hoá đó. Trong
trường hợp này, người bán có thể kiến nghị về món hàng chưa được trả tiền. Sau đó
eBay sẽ cố liên lạc với người mua và buộc người đó trả tiền. Nếu trong vòng 8 ngày
mà người mua không trả lời eBay thì người bán sẽ không phải trả phí cuối cùng và
được rao bán lại món hàng miễn phí. Còn nếu người mua có trả lời, thì vụ việc có thể
kết thúc một trong ba cách sau đây:
− Người mua quyết định trả tiền, và tất cả mọi người đều vui vẻ.
− Người mua và người bán thoả thuận huỷ bỏ vụ mua bán, người bán nhận lại phí cuối
cùng và rao bán lại sản phẩm của mình miễn phí, và tất cả mọi người cũng vui vẻ.
− Người bán quyết định không bán cho người mua nữa, người mua nhận phải phản hồi
xấu, và người bán nhận lại phí cuối cùng và rao bán lại sản phẩm của mình miễn phí.
Cuối cùng thì thiệt hại về phía người bán là rất nhỏ. Ngoài ra còn một cách lừa
mua khác là khi người bán gửi thông tin trả tiền sai lệch. Trong phần lớn trường hợp là
một tấm séc không có giá trị, và người bán nhận ra điều này trước khi gửi hàng đi.
Những tấm sec như thế này khá phổ biến trên eBay cũng như trên toàn thế giới, và đó
là lý do nhiều người mua không chấp nhận sec cá nhân.
4.2. Các sản phẩm được rao bán trên eBay.com
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 17
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
Có hàng triệu mặt hàng phong phú và đa dạng được rao bán hàng ngày trên eBay.
Người dùng có thể tìm thấy bất kì loại hàng hóa hay dịch vụ trên eBay. Từ những mặt
hàng rất hiếm và có giá trị cao, cho đến những mặt hàng giá rẻ và vô cùng phổ biến.
Khách hàng đến với eBay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau
từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ
cho tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và
đồ điện tử. Nếu kịp tìm thấy chúng trước những người giám sát website, bạn thậm chí
có thể tìm được một quả thận hoặc một cuộc hẹn ảo. Nhiều mặt hàng tưởng chừng như
không thể mua bán cũng xuất hiện trên eBay hàng ngày.

Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới mức, danh sách niêm yết hàng trên
trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng hạng mục trên danh sách thì
cũng sẽ hiện ra đến vô số những món hàng tương tự trong cùng danh mục. Phần lớn sự
tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng mục hàng mới liên tục xuất hiện. Khi eBay
nhận ra xu hướng các loại ô tô, phụ tùng ô tô cũng có thể bán được thì eBay đã giới
thiệu mục eBay Motors. Ngày nay, eBay Motors là hãng kinh doanh xe hơi lớn nhất
California với doanh số bán trên một tỷ đô la mặt hàng xe hơi và phụ tùng.
Vào những ngày mới thành lập, eBay hầu như không được kiểm soát. Sau
này khi càng lớn mạnh,
eBa
y đã đưa vào những qui định cụ thể về nhiều loại sản
phẩm khác nhau. Dưới đây là một số chủng loại hàng bị
cấm
hoặc bị hạn chế giao
d
ịc
h trên eBay
:
• Thuốc lá (những mặt hàng liên quan đến thuốc lá hay hàng sưu tập thì được
ph
é
p)
• Rượu (trừ hàng sưu tập và rượu vang bán bởi các nhà phân phối có giấy phép)
• Các sản phẩm cổ vũ Phát xít
Đức
.
• Băng đĩa
lậ
u
• Súng và đạn d

ược
• Quần áo lót đã qua sử dụng
• Các bộ phận của n
gười
• Động vật sống
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 18
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
• Một số sản phẩm có bản quy
ề
n
• Vé số cùng các món hàng liên quan cờ b
ạc
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 19
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
4.3. Công nghệ và cấu trúc của website eBay.com
Kiến trúc của eBay là một thiết kế máy tính dạng lưới thuận lợi cho cả việc
kiểm tra lỗi cũng như phát triển hệ thống. Trừ chức năng tìm kiếm ra thì mọi thứ trên
eBay đều có thể chạy trên khoảng 50 máy chủ − máy chủ web, máy chủ ứng dụng và
hệ thống lưu trữ dữ liệu. Mỗi máy chủ có từ 6 đến 12 bộ vi xử lý. Có khoảng 50 máy
chủ hoạt động riêng biệt nhưng vẫn giữ liên lạc với nhau để mọi người có thể biết nếu
hệ thống gặp vấn đề ở đâu đó. Nếu nhu cầu tăng, eBay chỉ cần tăng số máy chủ cho
mạng lưới.
Hình 1 : Cơ sở hạ tầng của eBay
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 20
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
Trong khi phần lớn mọi thứ trên website đều có thể chạy trên 50 máy chủ, thì
số máy chủ thực tế của eBay lớn gấp bốn lần con số đó. 200 máy chủ của họ được đặt
tại bốn địa điểm, tất cả đều ở Mỹ. Khi bạn sử dụng eBay, bạn có thể nói chuyện với bất
kỳ ai ở một trong bốn địa điểm đó vào bất kỳ lúc nào. Họ đều giữ những dữ liệu giống
nhau. Nếu một trong số những hệ thống đó sụp đổ, đã có ba hệ thống còn lại tiếp tục

hoạt động.
Khi bạn đang vào website của eBay và click vào danh sách tìm kiếm một tấm
thảm Ba Tư chẳng hạn, máy tính của bạn sẽ trò chuyện với máy chủ web, sau đó máy
chủ web sẽ thông tin lại cho máy chủ ứng dụng để máy chủ ứng dụng lấy dữ liệu từ
máy chủ lưu trữ, và bạn có thể tìm thấy giá mới nhất vừa được đưa ra cho món hàng đó
là gì, và cuộc đấu giá còn kéo dài trong bao lâu nữa. eBay có đối tác địa phương trên
rất nhiều nước, giúp cho việc chuyển dữ liệu của eBay diễn ra nhanh chóng và giảm
thời gian download. Ngoài ra còn có các hệ thống điều hành đặt tại 45 thành phố trên
toàn thế giới thường xuyên kiểm tra những vấn đề trong mạng lưới.
Năm 1999, eBay có một máy chủ chứa khối lượng cơ sở dữ liệu khổng lồ cộng
thêm một vài hệ thống máy tính riêng biệt phụ trách chức năng tìm kiếm. Đến năm
2005 eBay đã có khoảng 200 máy chủ cơ sở dữ liệu và 20 máy chủ tìm kiếm.
Thiết kế này của eBay giúp hàng triệu người trên thế giới tìm kiếm và mua bán
cùng một lúc. Còn người dùng thì vẫn cảm thấy như hệ thống này là liền mạch.
Tài sản quan trọng nhất của eBay là khả năng liên kết người bán và người mua
trên cùng một website, tại đó eBay thu về một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng
hoá và bán hàng. eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, và danh
tiếng của công ty giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá
trực tuyến trên thế giới vốn đi theo bước đi của eBay. Ở eBay có câu nói sau: “Chìa
khoá dẫn đến thành công của eBay là sự tin tưởng. Sự tin tưởng giữa người mua và
người bán, những người tạo ra cộng đồng eBay. Và sự tin tưởng giữa người sử dụng
với eBay.” eBay dựa trên cộng đồng của mình để kiểm soát trật tự trên trang web.
“Cộng đồng của eBay tự mình kiểm soát trật tự, và người sử dụng thường hình thành
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 21
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểm soát các hành động sử dụng sai
mục đích hoặc vi phạm quy định của trang web”. eBay cũng nỗ lực trong việc bảo đảm
sự an toàn riêng tư của người sử dụng. Chính sách bảo vệ sự riêng tư khách hàng của
eBay là TRUSTe, và eBay cũng là thành viên sáng lập của Hiệp hội Bảo mật Trực
tuyến (Online Privacy Association).

eBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn
mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và
bán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh toán
PayPal, các hướng dẫn để kinh doanh an toàn, và Chương trình Phát triển (Developers
Program) cho các thành viên của cộng đồng eBay những người muốn phát triển các
giải pháp công nghệ của riêng mình.
4.4. Doanh thu và lợi nhuận của eBay.com
• Nguồn doanh thu của eBay.com
eBay kiếm tiền bằng cách thu phí (Fee) và tiền hoa hồng (Commissions) liên
quan đến các giao dịch mua bán đấu giá trên trang web của mình. Và một phần doanh
thu của eBay có được nhờ đăng các quảng cáo, và một phần doanh thu thì có được nhờ
tiền từ các nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối (End-to-end service provider) chẳng hạn như
Pay Pal nhằm làm dễ dàng và nhanh chóng hơn các giao dịch mua bán đấu giá trên
eBay.
Đối tượng khách hàng của eBay là người bán và người mua. Người mua đến
với eBay hoàn toàn miễn phí, họ có thể mua bất cứ thứ gì và được hưởng mọi sự thuận
lợi với các tiện ích hiện đại của trang web. Người bán, vì thực hiện việc kinh doanh, ít
nhất là bán những thứ đồ lặt vặt, cũng đã thu được tiền về cho mình, nên eBay xác định
giá cả dịch vụ mà mình cung ứng sẽ nhằm vào đối tượng khách hàng này.
Doanh thu của eBay.com chủ yếu là từ các khoản phí thu được từ các hoạt
động đấu giá và mua bán trực tuyến trên website eBay.com, trong đó có 3 khoản thu
chính là:
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 22
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
− Khi một hàng hoá được niêm yết trên eBay thì người bán phải trả một khoản phí không
hoàn lại – phí thâm nhập Insertion Fee – có mức vào khoảng 30 cents đến 3,30 đô la,
tùy thuộc vào giá mở đấu giá của người bán cho mỗi mặt hàng.
− Một khoản phí để tăng lựa chọn yết hàng (additional listing options) nhằm làm sản
phẩm được để mắt tới nhiều hơn như đánh dấu hoặc bôi đậm trong danh sách.
− Một khoản phí giá trị sau cùng (Final Value) (giá bán cuối cùng) vào cuối mỗi cuộc

đấu giá. Khoản phí này thường ở mức từ 1,25% đến 5,25% giá bán cuối cùng của hàng
hoá.
Nếu kinh doanh với tư cách cá nhân trên eBay.com, người dùng sẽ bị thu một
mức phí tương ứng như đã đề cập ở trên hoặc khi kinh doanh với tư cách doanh nghiệp
sẽ có mức phí thu hằng tháng và một cấu trúc phí giao dịch khác. Đó là phí theo cách
thức bán, ngoài ra, còn xét đến phí cho các loại mặt hàng chuyên dụng như khi bán xe
hơi hoặc các linh kiện phụ tùng xe hơi thông qua eBay Motors sẽ có mức phí thích
hợp. Bất động sản và quảng cáo cũng có loại giá khác.
Hiện nay, eBay đã có mặt ở 38 thị trường gồm hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây
Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ với 233 triệu người sử dụng
trên toàn thế giới và 1,3 triệu người sử dụng eBay như một phương tiện kiếm sống
hàng ngày. Khoảng 1,3 triệu người Châu Á sử dụng eBay, trong đó, có 280.000 người
kiếm sống hằng ngày bằng công cụ này.
Doanh số mua bán đạt 50 tỷ USD vào năm 2006. Khối lượng hàng hoá giao
dịch trị giá hơn 1.839 USD/ giây. Người ta tính trung bình cứ 4 giây có một cuốn sách
được bán, 30 giây một chiếc máy tính xách tay và 18 phút một chiếc x
e
máy. Sản
phẩm được đưa lên đấu giá trung bình 500,000 sp/ ngày. Bất kỳ thời điểm nào, cũng
có hơn 100 triệu mặt hàng rao bán, 6 triệu mặt hàng mới được bổ sung lên mạng mỗi
ngày và chiếm 10% thanh toán TMĐT trên toàn cầu.
Với những con số thống kê khổng lồ trên, cho thấy hoạt động mua bán diễn ra
vô cùng sôi nổi trên eBay và website hoạt động thực sự có hiệu quả và tạo nên giá trị
gia tăng đáng kể qua từng năm. Chính vì vậy mà doanh thu của eBay tăng đều qua các
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 23
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
năm. Doanh thu năm 2002 đạt 4,8 tỷ USD, năm 2004 là 7 tỷ USD, năm 2005 tăng lên
8.49 tỷ USD, năm 2006 đạt trên 10.7 tỷ USD. Tốc độ tăng trưởng của doanh thu hàng
năm của eBay vào khoảng 20%/năm.
Trong quý 4/2011, eBay thu được 1,98 tỷ USD lợi nhuận với giá trị cổ phiếu

đạt 1,51 USD/cổ phiếu, cao hơn nhiều so với 559 triệu USD lợi nhuận với giá trị cổ
phiếu 42 xu/cổ phiếu của cùng kỳ năm 2010. Riêng các dịch vụ có kết quả kinh doanh
đặc biệt nổi trội, như Skype, cổ phiếu đạt được trị giá 60 xu/cổ phiếu; lợi nhuận tăng
35% từ 2,5 tỷ USD lên 3,38 tỷ USD.
eBay cũng cho biết hoạt động kinh doanh của giao dịch trực tuyến PayPal có kết
quả tăng liên tục, kết thúc quý 4/2011 với hơn 106 triệu tài khoản khách hàng, tăng
13% so với năm 2010; trong khi đó, lợi nhuận tăng vọt tới 28% lên 1,24 tỷ USD và
kinh doanh tăng 24% đạt 33,4 tỷ USD giá trị giao dịch.
4.5. Hoạt động của eBay tại Việt Nam
Tiềm năng phát triển TMĐT ở Việt Nam là rất lớn với hơn 10 triệu người sử
dụng Internet. Số người sử dụng Internet tại VN đứng hạng 17 thế giới, có thể sẽ tăng
lên 24% trong vòng 3-4 năm tới và có tỷ lệ gia tăng số người sử dụng Internet cao nhất
châu Á. Bên cạnh đó tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam nhanh và bền vững. Dự
báo doanh thu từ thị trường TMĐT VN sẽ đạt khoảng 40 triệu USD/năm và tiếp tục
tăng trưởng 40% trong các năm tiếp theo (theo Hãng nghiên cứu thị trường IDC).
Nhận thức được tiềm năng to lớn của thương mại điện tử tại thị trường Việt
Nam, eBay đã đầu tư để mở rộng hoạt động tại Việt Nam. eBay đã cho ra mắt trang
web giao diện tiếng Việt tại www. e

ba y

. v

n nhằm kết nối người dùng với
t
h
ị
trường
trực tuyến toàn cầu vào ngày 26/6/2007 tại
thành phố Hồ Chí Minh.

eBay.vn là sản
phẩm liên doanh giữa sàn thương mại điện tử mua bán, đấu giá tích hợp thanh toán
trực tuyến hàng đầu Việt Nam h

t t p

:/ /c h

o d ie n

t u

.vn và h

tt p

:/ /ww w

. e

ba

y . co

m.
eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là một cổng thương mại điện tử
cho phép người dùng Việt Nam chọn mua và nhập hàng từ eBay Mỹ cũng như các
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 24
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
trang web mua hàng trực tuyến nổi tiếng khác trên thế giới. eBay Việt Nam và tên

miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP Phần mềm Hòa Bình, Peacesoft từ năm 2008
theo sự nhượng quyền của Tập đoàn eBay Mỹ (eBay Inc,). Đến tháng 03/2011, tập
đoàn eBay Mỹ đã chính thức đầu tư vào PeaceSoft. eBay Việt Nam nằm trong hệ thống
website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên thế giới.
Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh hành
và phổ biến. Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn, bộ
phận vận hành eBay Việt Nam sẽ thực hiện toàn bộ các thủ tục thanh toán, vận chuyển,
hải quan giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ
hoặc châu Âu.
Định hướng phát triển của eBay tại thị trường Việt Nam hiện nay là:
− Mang tính quảng cáo và khuyết trương
− Thăm dò, theo dõi hành vi người sử dụng, nâng cao hiểu biết cho người sử
dụng Internet ở Việt Nam, hỗ trợ người sử dụng trao đổi thương mại với thị
trường thế giới
− Đầu tư sáng kiến giúp cho người bán hàng Việt Nam tăng số lượng hàng hóa
xuất khẩu của mình
− Hỗ trợ và hợp tác với các cơ quan tại địa phương trong việc quảng bá sản
phẩm của Việt Nam trên toàn cầu
Trang web eBay.vn nói riêng và eBay.com nói chung đang ngày càng phổ biến
đối với người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam. eBay đã có những tác động to lớn
trong việc thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam. Các tác động chính đó
là:
−
Xoá
bỏ trở ngại và tạo thói quen thanh toán điện
tử
−
Thúc
đẩy TMĐT phát triển mạnh ở Việt Nam
−

Giúp
đưa Việt Nam nhanh chóng trở thành nhân tố quan trọng trong thương
mại toàn
c
ầu
−
Khả
năng tiếp cận với thị trường toàn cầu với mức độ tin cậy và an toàn rất
cao đối với người sử dụng
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 25