Tài liệu 15 cách giữ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ doc

15 cách giữ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ
Cuộc cạnh tranh giành giật khách hàng giữa các doanh nghiệp,
đặc biệt là khi quy mô kinh doanh của họ không lớn, luôn khắc
nghiệt, đòi hỏi người cầm chịch phải có 'chiến lược' hiệu quả.
Dưới đây là 15 cách giữ chân khách hàng có thể tham khảo.
1. Trước hết, hãy dành cho khách hàng nhiều hơn mong đợi.
Phân phối hàng nhanh hơn, chiết khấu đôi chút sẽ đem lại
những ấn tượng tốt đối với khách hàng.
2. Lựa chọn những người bán hàng vui vẻ, chu đáo Vẻ mặt vui vẻ
và cách giao tiếp chu đáo của nhân viên bán hàng sẽ tạo cảm
giác thoải mái cho khách hàng, tạo cơ hội để tăng doanh số bán
hàng.
3. Biết nói cám ơn
Tất cả chúng ta đều muốn được đối xử lịch sự, nên đừng quên nói
lời cám ơn đối với khách hàng khi họ mua sản phẩm hay dịch vụ
của mình.
4. Thăm dò nhu cầu mua sản phẩm mới của khách hàng
Sản phẩm/dịch vụ mới nào khách hàng muốn và sẽ mua? Những
sản phẩm, dịch vụ nào họ không thích? Từ việc thăm dò này, bạn
có thể có những điều chỉnh phù hợp và nên có thông tin phản hồi
với khách hàng.
5. Phải có những thay đổi theo thời gian
Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần luôn được thay đổi cho phù
hợp với thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Cái thông dụng trong năm ngoái có thể sẽ không còn cơ hội tiêu
thụ trong năm nay, do vậy nếu không bám sát xu hướng thị
trường và có những chuyển đổi cần thiết thì doanh nghiệp khó có
thể giữ được khách hàng và phát triển.
6. Tính đến giá trị của khách hàng trong dài hạn
Tần suất mua hàng của những đối tượng khách hàng nào đó như
thế nào và bạn hy vọng họ mua hàng của bạn ra sao trong

những năm tới? Từ những kỳ vọng đó, bạn cần “chăm sóc” họ
một cách chu đáo để họ trung thành với bạn.
7. Dành đãi ngộ cho khách hàng không thua kém so với đối thủ
cạnh tranh Việc này không có nghĩa là bạn tham gia vào một
cuộc chiến giá cả, mà là bạn cần tìm ra cách phục vụ khách hàng
của mình tốt hơn. Hãy là một người đổi mới, chứ không phải là
người bắt chước mù quáng.
8. Cho khách hàng biết rõ những nguồn lợi dành cho họ Hãy làm
điều đó thay vì khuếch trương những đặc điểm của sản phẩm.
Điều đầu tiên khách hàng muốn biết là họ sẽ có được những lợi
ích gì với sản phẩm của bạn, chứ không phải là những thông số
kỹ thuật của sản phẩm.
9. Đền đáp thỏa đáng sự trung thành của khách hàng
Doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình chăm sóc khách
hàng, dành cho khách hàng những phần quà có ý nghĩa.
10. Đối xử tốt với nhân viênSự nhiệt tình, tận tụy của nhân viên
sẽ được nhân lên khi bạn đối xử tốt với họ. Nhân viên đóng vai
trò cực kỳ quan trọng trong quan hệ với khách hàng và đem lại
lợi nhuận cho doanh nghiệp, do vậy, cần có những chế độ đãi
ngộ thỏa đáng để họ tin cậy và cộng tác lâu dài với bạn.ng
11. Giữ mối quan hệ với khách hàng Bạn cần giữ hình ảnh của
mình trong tâm trí của khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua
sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Để có được
điều đó, bạn cần có danh mục khách hàng truyền thống của mình
để luôn giữ liên lạc với họ qua những lời chúc mừng, mời chào
sản phẩm/dịch vụ mới, chế độ khuyến mại
12. Giải quyết nhanh những vấn đề và than phiền của khách
hàng Trong hoạt động bán hàng, không phải công việc bao giờ
cũng trôi chảy. Vấn đề là bạn cần cố gắng giảm thiểu những sự
cố và trong trường hợp có vấn đề xảy ra thì cần nhanh chóng giải

quyết với tinh thần cầu thị và đền đáp tối đa thiệt hại cho khách
hàng. Điều tối kỵ là trốn tránh trách nhiệm và gạt bỏ than phiền
của khách hàng.
13. Hướng dẫn khách hàng
Khách hàng sẽ tin tưởng và ấn tượng với doanh nghiệp bạn khi
bạn chu đáo hướng dẫn, giảng giải những gì họ còn chưa biết về
sản phẩm, dịch vụ của bạn mà họ mua.
14. Luôn hướng vào nhu cầu của khách hàng Luôn nghĩ cách
nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng được
tốt hơn nữa.
15. Phát huy những ý tưởng của nhân viên Nhân viên là những
người hằng ngày tiếp xúc với khách hàng, nên ý kiến của họ
không thể xem nhẹ. Luôn có phần thưởng thỏa đáng cho những
ai đưa ra ý tưởng hay cho doanh nghiệp.
(OpenShare)