Tài liệu 3 Chữ C Trong Thương Mại điện Tử pdf

15
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
THÛÚNG MẨI ÀIÏÅN TÛÃ
N
ïëu nhû bẩn nghơ rùçng dûä liïåu lûu trûä ca mưåt
web thânh cưng chó lâ mưåt catalog àiïån tûã -
hậy suy nghơ lẩi. Chó gưåp cấc trang liïåt kï sẫn
phêím àûúåc kïët nưëi vâo mưåt thễ mua hâng trûåc tuën cố
thïí khiïën bẩn bấn àûúåc hâng, song khấch hâng khưng
chó dûåa vâo bấo giấ. Cố 3 chûä C (trong tiïëng Anh) bẩn
phẫi xem xết àïí cûãa hâng trûåc tuën ca bẩn thânh cưng:
- Nưåi dung (Content): Bấn sẫn phêím vâ dõch v ca
bẩn trong mưåt ngûä cẫnh ph húåp vúái khấch hâng mâ bẩn
hûúáng túái.
- Cưång àưìng (Community): Tẩo mưåt mưi trûúâng trûåc
tuën mâ khấch ghế thùm site vâ khấch hâ
ng ca bẩn cố
thïí tham gia vâo vâ cẫm thêëy lâ mưåt thânh viïn ca nố.
- Thûúng mẩi (Commerce): Cấc bấo giấ thûåc sûå vâ xu
hûúáng phất triïín xët phất tûâ thu nhêåp.
Àố lâ phûúng trònh ca site TMÀT: Nưåi dung
tẩo nïn cưång àưìng, cưång àưìng xêy dûång
nïn àưå tin cêåy, àưå tin cêåy àem lẩi
doanh thu.
NƯÅI DUNG (CONTENT): HÛÚÁNG SITE CA
BẨN VÂO MƯÅT NGÌN TỊM HIÏÍU
Nưåi dung lâ vêën àïì ch àẩo trïn Net.
Ngûúâi ta sûã dng Net àïí tòm hiïíu. Àố lâ cấi
dêỵn dùỉt khấch thùm quan àïën vúái mưåt web site.
Nưåi dung cố thïí bao gưìm thưng tin vâ sûå tham gia

cưång àưì
ng, vâ thêåm chđ cấc bấo giấ trïn site TMÀT ca
bẩn cng àûúåc coi lâ nưåi dung. Nưåi dung site ca bẩn -
d lâ thưng tin, tham gia cưång àưìng, hay mưåt bấo giấ sẫn
phêím hay dõch v - cêìn phẫi à th võ àïí khiïën cho khấch
thùm quan àïën vúái site ca bẩn, úã lẩi, vâ quay trúã lẩi
nhiïìu hún nûäa.
Hậy lûu rùçng nưåi dung site khưng cêìn phẫi liïn quan
chùåt chệ túái sẫn phêím ca bẩn, song chùỉc chùỉn phẫi liïn
quan túái nhu cêìu vâ súã thđch ca cấc khấch hâng tûúng
lai ca bẩn. Àïí thûåc hiïån àiïìu nây, bẩn cêìn phẫi lâm cho
cûãa hâng web ca bẩn khưng chó lâ mưåt núi àïí mua hâng
hốa, mâ côn lâ
mưåt ngìn tòm hiïíu (a learning fountain)
nûäa. Àố chđnh lâ àiïìu mâ Paul Siegel, mưåt tấc giẫ, mưåt
nhâ tû vêën tiïëp thõ Internet, nhâ àâo tẩo vâ diïỵn giẫ, àïì
xët. Ưng lâ ngûúâi khúãi xûúáng "ngìn tòm hiïíu", mưåt web
site tấc àưång túái khấch thùm quan bùçng cấch gip hổ tòm
hiïíu. Ưng nưíi tiïëng vúái cêu nối: "Mưåt ngìn tòm hiïíu lâ
mưåt web site thu ht khấch hâng tûúng lai - khưng chó
khấch thùm quan - bùçng cấch gip hổ tòm hiïíu. Trong khi
tòm hiïíu, hổ nấn lẩi vâ mua hâng". Bẩn cêìn phẫi noi
gûúng ưng ta vâ thûåc hiïån tûúng tûå cho cûãa hâng web
ca bẩn.
Theo Siegel, cấc site
phưí biïën nhêët trïn Net
Yahoo!, The Motley
Fool, Consumer World
- thêåm chđ
Amazon.com,

mưåt site
TMÀT -
têët cẫ
àïìu lâ
nhûäng ngìn
tòm hiïíu. Site TMÀT ca bẩn
cng phẫi lâ mưåt ngìn tòm hiïíu.
Siegel chia nưåi dung ca ngìn tòm hiïíu thânh 4 loẩi:
- Ngûúâi chó dêỵn (Referrer)
- Ngûúâi cung cêëp thưng tin (Informer)
- Ngûúâi tû vêën (Advisor)
- Ngûúâi cung cêëp theo ch àïì (Context provider)
3 chûä C trong Thûúng mẩi àiïån tûã
Ỵ
16
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
Ngûúâi chó dêỵn
Khưng ai biïët vïì sẫn phêím hay dõch v bẩn cung cêëp
tưët hún bẩn. Do àố, bẩn hậy sûã dng nhûäng hiïíu biïët nây
àïí gip cấc khấch thùm quan ca bẩn hiïíu mổi mùåt sẫn
phêím hay dõch v ca bẩn. Bẩn cố thïí khưng cố mổi
thưng tin hổ cêìn, song vúái mưåt cåc nghiïn cûáu nho nhỗ,
bẩn cố thïí tẩo mưåt thû mc cấc site trïn Net, thû mc
nây cố thïí cung cêëp thưng tin ngûúâi tiïu dng cêìn vâ chó
dêỵn hổ túái àố.
Vđ d, giẫ sûã bẩn bấn cấc sẫn phêím mấy tđnh. Trïn
site ca bẩn, bẩn cố thïí cung cêëp mưåt danh sấch dâi giúái
thiïåu sẫ

n phêím, so sấnh mưåt sẫn phêím bẩn bấn vúái sẫn
phêím khấc. Àố lâ mưåt cưng viïåc tiïu tưën rêët nhiïìu thúâi
gian. Thay vâo àố, bẩn cố thïí chó dêỵn khấch hâng ca
bẩn àïën cấc site chun vïì duåt sẫn phêím nhû ZDNet
vâ TechTV.
Hay giẫ sûã bẩn bấn cấc cưng c àïí thûåc hiïån lùỉp àùåt
tẩi nhâ. Bẩn cố thïí chó dêỵn khấch hâng àïën ImproveNet,
site cố xu hûúáng hûúáng dêỵn khấch hâng thiïët kïë cấc
tûúãng vâ lêåp dûå toấn. Mưåt tûúãng khấc lâ chó dêỵn ngûúâi
mua àïën cấc àõa àiïím, núi hổ cố thïí tòm cấc mc miïỵn
phđ, vđ d nhû tẩi Free Forum Network hay Free-
Stuff.com. Ngûú
âi mua hâng sệ àïën site ca bẩn chó àïí
xem cấc kïët nưëi gêìn nhêët ca bẩn túái nhûäng mc miïỵn
phđ trïn Net. Nïëu nhû bẩn cố thối quen lâm "tûúi múái"
cấc kïët nưëi ca bẩn, ngûúâi mua hâng sệ quay trúã lẩi lêìn
nûäa vâ lêìn nûäa àïí tòm kiïëm nhûäng chó dêỵn múái mễ.
Ngûúâi cung cêëp thưng tin
Cung cêëp thưng tin àûúåc cêåp nhêåt thûúâng xun trïn
site ca bẩn, nhûäng thưng tin mâ khấch thùm quan cố
thïí sûã dng thûåc tïë, sệ dêỵn hổ àïën site ca bẩn vâ
"quën r" hổ ghế thùm nhiïìu lêìn. Hậy cho phếp khấch
hâng truy cêåp túái cấc tin tûác múái nhêët - àùåc biïå
t lâ tin tûác
trong lơnh vûåc sẫn phêím - danh mc hâng hốa, vâ cấc
dõch v nhùỉc nhúá (reminder services).
YellowBrix têåp húåp cấc nưåi dung miïỵn phđ tûâ hún 500
nhâ cung cêëp khấc nhau vïì cấc lơnh vûåc nhû lâ Top
News and Weather, Sports New, Business and Finance,
Entertainment and Lifestyles, Technology, vâ Health

News - thêåm chđ cẫ Fun and Games. Cấc nhâ cung cêëp
tin tûác bao gưìm CNet, tẩp chđ Rolling Stone, CBS Market
Watch, vâ Sporting News. Vâ àa sưë nưåi dung àûúåc sûã
dng miïỵn phđ trïn web site ca bẩn.
Mưåt site khấc tûúng tûå iSyndicate lâ ScreamingMedia.
Vúái ScreamingMedia, bẩn cố thïí hiïín thõ cấc thưng tin
múái dûåa trïn bêët k tûâ khốa nâo mâ bẩn chổn. Cấc bẫn
tốm tùỉt tin vâ tin àêìy à àûúåc tđch húåp vâo cấc trang úã site
ca bẩn.
Ngûúâi tû vêën
Nhiï
ìu ngûúâi mua hâng cêìn lúâi khun àïí ài àïën quët
àõnh mua hâng. Bùçng cấch lâm cho lúâi khun vïì sẫn
phêím sùén cố cho cấc khấch hâng ca bẩn, bẩn cố thïí
tùng khẫ nùng mua hâng. Tuy nhiïn, àïí tû vêën cho ngûúâi
tiïu dng, bẩn phẫi trung thûåc vâ àấng tin cêåy. Mưåt vđ d
xët sùỉc vïì loẩi hònh tû vêën nây cố thïí tòm thêëy tẩi
Amazon.com. Hổ lâ ngûúâi ài tiïn phong vïì khấi niïåm
ngûúâi àổc àûa ra cấc nhêån xết vïì cấc àêìu sấch vâ bùng
video trïn siye ca hổå. Bêët kïí ai mua sẫn phêím àïìu cố
thïí ghi lẩi bẫn nhêån xết sẫn phêím ca riïng hổ. Mưåt bẫn
nhêån xết ca ngûúâi ngang hâ
ng cố vễ khấch quan hún
àưëi vúái mưåt khấch hâng tiïìm nùng vâ lâm tùng khẫ nùng
mua hâng, ngûúâi mua hâng tin tûúãng vâo quan àiïím ca
17
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
nhûäng ngûúâi tiïu dng khấc hún lâ vâo cấc nhâ quẫng

cấo.
Mùåc d khưng phẫi lâ nhûäng bẫn nhêån xết ngang hâng
thûåc sûå nhû úã Amazon.com, CDNow cung cêëp cấc bẫn
nhêån xết vïì CD ca cấc nhâ phï bònh êm nhẩc vâ cấc
nhâ vùn nưíi tiïëng. CNet khưng chó cung cêëp cấc bẫn
nhêån xết vïì cấc sẫn phêím phêìn cûáng, mâ côn tû vêën cho
bẩn vïì nhûäng núi tưët nhêët àïí mua chng. TechTV cng
cung cêëp cho bẩn sûå trúå gip vïì cấch thûác sûã dng mấy
tđnh ca bẩn ngay sau khi bẩn mang nố vïì nhâ.
Ngûúâi cung cêëp theo ch àïì
Cung cêëp cấc cưng c vïì thưng tin àïí gi
p ngûúâi mua
hâng quët dõnh lûåa chổn sẫn phêím lâ mưåt ëu tưë nưåi
dung quan trổng khấc nûäa àưëi vúái cûãa hâng web ca bẩn.
Bẩn hậy xem xết viïåc cung cêëp cho ngûúâi mua hâng khẫ
nùng giẫi quët mưåt vêën àïì hay xấc àõnh cấc nhu cêìu
mua hâng ca hổ trong phẩm vi site ca bẩn bùçng cấch
sûã dng cấc cưng c trûåc tuën nhû lâ danh sấch kiïím
tra (checklist), mấy tđnh (calculators), cưng c àấnh giấ
(evaluators), vâ thiïët bõ mư phỗng (simulators).
Thưng tin cố ch àïì chun biïåt cố thïí lâ chun biïåt
vïì sẫn phêím hay chun biïåt vïì mua hâng.
Trûúác tiïn, hậy xem xết cấc cưng c chun biïåt vïì
sẫn phêím. Giẫ sûã bẩn cố
mưåt dõch v thïë chêëp trung gian
trïn web. Àïí trúå gip cho cấc khấch hâng tiïìm nùng
quët àõnh àûúåc viïåc mua hâng tẩi site ca bẩn, bẩn cố
thïí àûa ra mưåt cưng c tđnh thïë chêëp. Khấch hâng cố thïí
tđnh mưåt khoẫn thanh toấn thïë chêëp hâng thấng dûåa trïn
loẩi hònh thïë chêëp mâ anh ta mën, mûác lậi, vâ bêët cûá sûå

lûåa chổn nâo khấc sùén cố vúái dõch v. Mưåt vđ d ca loẩi
hònh cưng c mua hâng nây cố thïí tòm thêëy tẩi
Bloomberg.com. Cấc nhâ àêìu tû, nhûäng ngûúâi ghế thùm
The League of American Investor cố thïí chẩy mưåt trô
chúi mư phỗng, trô chúi nây dẩy mưå
t nhâ àêìu tû tiïìm
nùng lâm thïë nâo àïí àêìu tû mưåt cấch khưn ngoan.
Cấc thưng tin chun biïåt vïì ch àïì ca bẩn khưng
cêìn phẫi chun biïåt vïì sẫn phêím. Bẩn cố thïí cung cêëp
mưåt sưë cưng c tưíng húåp hûäu đch tẩi cûãa hâng web ca
bẩn, vđ d nhû cấc kïët nưëi túái hưëi àoấi tiïìn tïå, liïåt kï cấc
ngây nghó qëc tïë, vâ mưåt mấy tđnh thúâi gian trïn thïë
giúái. Hay bẩn cố thïí cung cêëp nhiïìu cưng c mua hâng
tẩi site ca bẩn, nhûäng cưng c lâm cho quấ trònh mua
hâng trúã nïn hûäu đch hún àưëi vúái khấch hâng. Mưåt trong
nhûäng cưng c mua hâng tưët nhêët mâ bẩn cố thïí cung
cê
ëp cho cấc khấch hâng ca bẩn lâ mưåt kïët nưëi túái mưåt
dõch v theo dội kiïån hâng, vâ web site FedEx cố mưåt
cưng c tuåt vúâi loẩi nây. Tûâ trang Multi-Carrier Track
ca hổ, mưåt khấch hâng cố thïí theo dội mưåt kiïån hâng
sau khi nố àûúåc chuín ài vúái viïåc chó àõnh mưåt cưng ty
vêån tẫi (nhiïìu cưng ty àûúåc liïåt kï) vâ sưë theo dội. Mưåt
cưng c dõch v quan trổng nûäa phẫi cung cêëp cho cấc
khấch hâng ca bẩn àûúåc gổi lâ LifeMinders. Chûúng
trònh nây cho phếp cấc khấch thùm quan web site kïët nưëi
àïí nhêån àûúåc cấc lúâi khun hóåc nhùỉc nhúã thđch húåp,
àng lc vïì nhâ cûãa, vûúân tûúåc, gia àònh, ư tư, giẫi trđ, tâi
chđnh ca
á nhên, cấc sûå kiïån cấ nhên, sûác khỗe vâ th ni

ca hổ.
CƯÅNG ÀƯÌNG: XÊY DÛÅNG MƯÅT CƯÅNG ÀƯÌNG TÛÚNG TẤC
Siegel nïu ra mưåt ngìn tòm hiïíu quan trổng hún -
cưång àưìng tòm hiïíu (the learning community). Ngûúâi ta
truy cêåp trûåc tuën khưng chó àïí lêëy thưng tin mâ côn àïí
tûúng tấc vúái nhûäng ngûúâi khấc. Àấp ûáng àûúåc nhu cêìu
nây tẩi cûãa hâng web ca bẩn sệ gip bẩn biïën ngûúâi ài
mua hâng thânh khấch hâng vâ khấch hâng thânh ngûúâi
mua hâng thûúâng xun. Nưåi dung cố thïí thu ht ngûúâi
ài mua hâng túái site ca bẩn. Song àïí lâm xët hiïån mưåt
dông liïn tc cấ
c khấch thùm quan thûúâng xun, bẩn
cêìn phẫi cung cêëp viïåc truy cêåp túái mưåt cưång àưìng tûúng
tấc.
Tđnh cưång àưìng cng quan trổng nhû nưåi dung khi lêåp
kïë hoẩch thiïët kïë mưåt site TMÀT. Nïëu nhû thûåc hiïån thỗa
àấng, cấc ëu tưë cưång àưìng trïn site ca bẩn sệ lâm tùng
sưë lûúång trang xem trïn lêìn ghế thùm, àem lẩi cho bẩn
cú hưåi cung cêëp hâng hốa cho ngûúâi mua hâng ca bẩn.
Cấc ëu tưë cưång àưìng cố thïí àûúåc sûã dng àïí khuën
khđch khấch hâng quay trúã lẩi site ca bẩn. Thiïët lêåp mưåt
cưång àưìng tòm hiïíu cố thïí gip ngûúâi mua hâng nêng
cao sûå thưng hiïíu qua viïåc tûúng tấc vúái nhûäng ngûúâi
mua hâng khấc ghế thùm site ca bẩn. Àùåt ra cấc cêu
hỗi, thẫo lån cấc vêën àïì, nïu cấc vêën àïì, vâ khẫ nùng
trao àưíi, tûúng tấc trong nhốm lâm phất triïín mưåt hònh
thûác múái ca sûå trung thânh, àiïìu cố lúåi cho sûå thânh
cưng ca cûãa hâng web ca bẩn. Vâ sûå trung thânh dêỵn
àïën nhûäng lêìn ghế thùm tiïëp theo.
Mưåt lúåi đch khấc nûäa ca mưåt cưång àưìng tûúng tấc lâ

nố cố thïí bưí sung nưåi dung cho site ca bẩn. Diïỵn àân
thẫo lån, phông trô chuån, vâ danh sấ
ch thẫo lån cố
thïí cung cêëp nưåi dung búãi vò chng lâm nêíy sinh thưng
tin vúái bẫn chêët thûåc sûå ca chng. Bẩn cố thïí lêëy mưåt
bấo giấ ngùỉn tûâ mưåt trong sưë cấc diïỵn àân hay danh sấch
thẫo lån ca bẩn vâ thưng bấo nố mưỵi ngây trïn site ca
bẩn nhû lâ nưåi dung "tûúi múái",
àïí tẩo nïn sûå thđch th àưëi
vúái sẫn phêím hay bấo
giấ ca bẩn. Loẩi nưåi
dung nây cố thïí
hoẩt àưång nhû
mưåt nam chêm
thu ht lûu
thưng, àûa khấch
thùm quan liïn
tc túái site ca
bẩn.
Cấc cưång àư
ìng cố
thïí xêy dûång doanh nghiïåp
ca bẩn. Hậy suy nghơ vïì àiïìu àố.
Ngûúâi ài mua hâng ghế thùm site ca bẩn câng nhiïìu lêìn
hún thò hổ câng quen thåc vúái nố nhiïìu hún. Hổ câng
quen thåc bao nhiïu, hổ câng cố thïí cẫm thêëy thoẫi
mấi bêëy nhiïu khi thûåc hiïån mua hâng ca bẩn thay vò úã
mưåt site xa lẩ nâo àố mâ hổ vûâa múái kđch chåt mưåt lêìn
vâo. Cấc cưång àưìng cố khuynh hûúáng liïn kïët. Khấch
thùm quan cố xu hûúáng dûâng lẩi úã site ca bẩn lêu hún

trûúác àêy. Site câng cố khuynh hûúáng liïn kïët, cúãi múã thò
khấch hâng câng trúã nïn trung thânh hún. Sûå trung
thânh tẩo nïn lông tin vâ lông tin lâ
"àưìng tiïìn" ca
doanh nghiïåp. Vêåy, bẩn nïn sûã dng câng nhiïìu cưng c
cưång àưìng tûúng tấc vâo web site ca bẩn câng tưët.
Cấc cưng c ch ëu ca cưång àưìng tûúng tấc lâ diïỵn
àân thẫo lån, phông trô chuån, danh sấch thẫo lån vâ
tin thû.
Diïỵn àân thẫo lån (Discussion Board and Forum)
Têët cẫ mổi ngûúâi àïìu cố mưåt quan àiïím, vâ nhiïìu
ngûúâi mën biïët rùçng quan àiïím ca hổ lâ nghiïm tc.
Mưåt sưë ngûúâi mën gip àúä ngûúâi khấc, ngûúâi khấc lẩi cố
súã thđch tòm hiïíu nhiïìu hún vïì mưåt ch àïì, mưåt vêën àïì
hay sẫn phêí
m. Nhûäng súã thđch nây khiïën ngûúâi ta bõ thu
ht túái nhûäng cưång àưìng trûåc tuën.
Khi nhûäng cåc thẫo lån nghiïm tc àûúåc diïỵn ra
trïn cûãa hâng web ca bẩn vâ bẩn khuën khđch nhûäng
cåc thẫo lån nhû vêåy trïn site ca bẩn, ngûúâi ài
mua hâng sệ quay trúã lẩi thûúâng xun àïí biïët
àûúåc vêën àïì gò sệ àûúåc thẫo lån tiïëp theo.
Diïỵn àân thẫo lån - hay diïỵn àân thưng
tin (àưi khi àûúåc gổi nhû vêåy) - cung cêëp
mưåt bẫng thưng bấo (bulletin board) cấc
cåc thẫo lån diïỵn ra. Chng bùỉt àêìu
vúái mưåt sï-ri cấc ch àïì hay vêën àïì mâ
ngûúâi àổc cố thïí àûa ra lúâi bònh lån hay
cêu trẫ lúâi c
a hổ. Ngûúâi àổc sau sệ àûa

ra cấc kiïën múái ca hổ - d lâ cho ch
àïì múái bùỉt àêìu hay àïí phẫn hưìi cho kiïën
ca mưåt ngûúâi àổc trûúác - cho àïën khi cấc
cåc thẫo lån lêìn lûúåt qua ài sau khi cấc kiïën
sùén cố àậ àûúåc thẫo lån hïët nhệ.
Khấch thùm quan site ca bẩn àûúåc phếp àổc bêët cûá
lúâi bònh lån nâo. Song nïëu hổ mën tham gia vâo cåc
thẫo lån, thưng thûúâng hổ phẫi àùng k vâ cố mưåt user-
name (tïn ngûúâi dng) vâ password (mêåt khêíu). Khi hổ
àùng k, àiïìu nây cho bẩn mưåt cú hưåi àïí thu thêåp cấc
thưng tin vïì dên sưë hổc vâ
súã thđch àïí sûã dng cho mc
àđch tiïëp thõ.
Diïỵn àân thẫo lån cêìn phẫi àûúåc lêåp chûúng trònh.
Song nïëu bẩn khưng quan têm àïën viïåc sûã dng mưåt
18
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
dõch v bẫng thưng tin, bẩn cố thïí bưí sung mưåt diïỵn àân
thẫo lån miïỵn phđ cho site ca bẩn. Mưåt dõch v diïỵn
àân miïỵn phđ- vâ mưåt site cung cêëp nhiïìu sûå lûåa chổn -
lâ Delphi Forums. Sûã dng giao diïån web ca hổ , bẩn
cố thïí tẩo mưåt bẫng thưng tin ty biïën, bẫng nây cû tr
tẩi mấy ch ca hổ song kïët nưëi vúái nố tûâ site ca bẩn -
vâ hổ cng cung cêëp mưåt phông trô chuån trûåc tiïëp
miïỵn phđ àïí sûã dng cho site ca bẩn.
Phông trô chuån (Chat rooms)
Cưng c cưång àưìng tûúng tấc cố xu hûúáng liïn kïët
nhêët lâ phông trô chuån trûå

c tiïëp. Viïåc cố mưåt phông trô
chuån trûåc tiïëp cố thïí giûä khấch thùm quan dûâng lẩi úã
site ca bẩn hâng giúâ liïìn. Àố lâ khoẫng thúâi gian tiïëp
xc rêët dâi vúái mưåt trang web. Trong khoẫng thúâi gian
nây, bẩn cố thïí thûåc hiïån châo hâng trïn trang thẫo lån
trô chuån àïí thưng tin vïì sẫn phêím hay dõch v ca
bẩn. Thêåm chđ bẩn cố thïí tham gia vâo cåc trô chuån
vïì sẫn phêím hay loẩi sẫn phêím ca bẩn, àõnh rộ bẫn
thên bẩn nhû lâ nhâ kinh doanh vâ àûa ra cêu trẫ lúâi cho
bêët k cêu hỗi nâo vïì cưng ty ca bẩn vâ sẫn phêím bẩn
bấn.
Tuy nhiïn, pho
âng trô chuån cng cố nhûúåc àiïím.
Khưng nhû diïỵn àân thẫo lån, núi bẩn cố thïí àổc têët cẫ
cấc thưng tin vâ bỗ ài bêët cûá thưng tin nâo bẩn cẫm thêëy
khưng húåp vúái diïỵn àân ca bẩn, mưåt phông trô chuån
lẩi cố tđnh chêët múã, miïỵn phđ cho têët cẫ. Àïí giấm sất mưåt
phông trô chuån, bẩn phẫi cố mưåt nhốm nhên viïn theo
dội nố 24 giúâ trong ngây. Àïí giẫi quët vêën àïì nây, bẩn
cố thïí múã phống trô chuån vâo nhûäng khoẫng thúâi gian
nâo àố trong ngây, khi viïåc giấm sất cố thïí thûåc hiïån
àûúåc.
Nhû vúái diïỵn àâ
n thẫo lån, bẩn khưng cêìn phẫi thiïët
lêåp mưåt phông trô chuån u cêìu ngìn tẩi mấy ch
ca bẩn hay mấy ch ca cưng ty ni web cho bẩn. Cố
nhiïìu dõch v trô chuån miïỵn phđ trïn Net mâ bẩn cố
thïí sûã dng bùçng cấch cung cêëp mưåt kïët nưëi tûâ site ca
bẩn àïën mấy ch dõch v trô chuån. Nhû àậ àïì cêåp úã
trïn, mưåt dõch v nhû vêåy lâ Delphi.

Àêy lâ mưåt tđnh nùng sûã dng khấc ca trô chuån. Cố
phẫi lâ dõch v khấch hâng thúâi gian thûåc? Lands End
cung cêëp dõch v khấch hâng trûåc tiïëp qua mưåt giao diïån
trô chuån. Nïëu bẩn cêìn sûå gip àúä vïì
mưåt sẫn phêím,
bẩn kđch vâo nt Live Help vâ múã mưåt cûãa sưí trô chuån
vâ triïín khai mưåt phiïn trô chuån vúái mưåt vùn phông àẩi
diïån dõch v khấch hâng trûåc tiïëp.
Danh sấch thẫo lån (Discussion Lists)
Ngoâi diïỵn àân thẫo lån vâ phông trô chuån àôi hỗi
ngûúâi ài mua hâng phẫi ghế thùm site ca bẩn, cố
phûúng thûác khấc àïí xêy dûång mưåt cưång àưìng vúái nhûäng
ngûúâi ài mua hâng mâ khưng àôi hỗi viïåc ghế thùm site,
song vêỵn xêy dûång àûúåc sûå trung thânh vâ lûu giûä àûúåc
cûãa hâng web trong têm trđ khấch hâng. Mưåt trong nhûäng
phûúng thûác tưët nhêët vâ đt tưën kếm nhêë
t àïí xêy dûång
cưång àưìng lâ thưng qua viïåc sûã dng mưåt danh sấch
thẫo lån email.
Mưåt danh sấch thẫo lån lâ mưåt diïỵn àân thẫo lån
thưng qua email. Nhûäng ngûúâi àùng k vâo danh sấch
thẫo lån ca bẩn nhêån email trïn cú súã thûúâng xun.
Trong email nây cố cấc bònh lån àûúåc gûãi túái mổi ngûúâi
àùng k trong danh sấch. Mổi ngûúâi àùng k trong danh
sấch àïìu nhêån àûúåc mổi thû gûãi túái danh sấch. Mổi thû
gûãi túái danh sấch àïìu àûúåc thûåc hiïån thưng qua mưåt
thưng àiïåp email àûúåc gûãi túái danh sấch. Trong mưåt danh
sấch thẫo lån àiïín hònh, phêìn mïìm phc v danh sấch
cho phếp mưåt thânh viïn gûãi thưng tin ca anh ta hay cư
ta túái àõa chó danh sấ

ch, vâ sau àố truìn ài hay nhùỉc lẩi
thưng tin àố cho têët cẫ cấc thânh viïn trong danh sấch -
têët cẫ chó trong vông vâi pht.
Mưåt danh sấch thẫo lån àûúåc àiïìu hânh tưët cố thïí àẩt
àûúåc khẫ nùng "mc kđch" rưång lúán vâ mưåt uy tđn rêët cao
cho doanh nghiïåp ca bẩn vâ cho sẫn phêím hay dõch v
mâ bẩn cung cêëp. Sưë cấc thânh viïn ca mưåt danh sấch
thẫo lån thưng dng cố thïí lïn àïën hâng nghòn vâ tẩo
mưåt cú hưåi rêët lúán àïí bấn sẫn phêím hay dõch v ca bẩn.
Bẩn cố thïí sûã dng mưåt danh sấch thẫo lån nhû mưåt
nïìn truìn thưng cho cấc khấch hâng sûã dng sẫn phêí
m
19
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
mâ bẩn sẫn xët. Nïëu nhû bẩn bấn hâng ca cấc cưng
ty khấc, bẩn cố thïí sûã dng danh sấch thẫo lån àïí
thưng bấo cho nhûäng ngûúâi àùng k vïì chng loẩi sẫn
phêím bẩn cung cêëp.
Vâ bẩn cố thïí lêëy phêìn mïìm phc v danh sấch àïí
vêån hânh mưåt danh sấch úã àêu? Liïåu bẩn cố cêìn phẫi lùỉp
àùåt mưåt chûúng trònh tẩi site ca bẩn? Khưng. Bẩn cố thïí
sûã dng mưåt danh sấch phc v miïỵn phđ trïn Net àûúåc
gổi lâ Yahoo!Group.
Cố 3 loẩi danh sấch thẫo lån:
- Danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë
- Tốm tùỉt danh sấch thẫo lån
- Danh sấch thẫ
o lån tiïët chïë

Mưåt danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë gûãi têët cẫ cấc
thưng àiïåp nhêån àûúåc cho têët cẫ cấc thânh viïn trong
danh sấch. Nïëu nhû sưë lûúång cấc thânh viïn trong danh
sấch đt vâ danh sấch khưng hoẩt àưång tđch cûåc nhiïìu,
viïåc nây khưng phẫi lâ mưåt vêën àïì. Song nïëu danh sấch
rêët lúán vâ hoẩt àưång tđch cûåc, nố cố thïí nêíy sinh hâng
trùm thưng àiïåp mưỵi ngây vâ nhûäng ngûúâi sûã dng trong
danh sấch bõ "trân ngêåp" búãi chng.
Mưåt giẫi phấp lâ tẩo mưåt bẫng tốm lûúåc danh sấch.
Bẫng tốm lûúåc thu thêåp têët cẫ cấc thưng àiïåp àûúåc gûãi
cho danh sấch, tốm lûúå
c chng vâ gûãi chng ài bùçng
email - trong mưåt thưng àiïåp email - cho cấc thânh viïn
trong danh sấch. Bẫn tốm lûúåc cố thïí thûåc hiïån hâng
ngây hóåc hâng tìn.
Mưåt phûúng thûác khấc nhùçm cùỉt giẫm sưë lûúång cấc
email gûãi cho danh sấch lâ cố mưåt danh sấch thẫo lån
tiïët chïë. Cấc dõch v phc v danh sấch miïỵn phđ chó
cung cêëp cấc danh sấch thẫo lån khưng tiïët chïë. Àiïìu
àố cố nghơa lâ têët cẫ cấc thû tûâ àûúåc gûãi cho danh sấch
àûúåc àûa ra mâ khưng cố bêët k sûå xem duåt nâo. Nïëu
bẩn mën kiïím soất àiïìu gò àûúåc nối àïën trong danh
sấch hay sưë lûúång cấc thû àûúåc gûãi cho danh sấ
ch, bẩn
cêìn phẫi mang phêìn mïìm phc v danh sấch vâo trong
nhốm hóåc trong tưí chûác.
Web Marketing Today cố tđnh nùng xem duåt tưët úã
cấc chûúng trònh danh sấch gûãi mail miïỵn phđ.
Tin thû
Khưng nhû cấc diïỵn àân thẫo lån, cấc phông trô

chuån, vâ danh sấch thẫo lån, mưåt tin thû lâ mưåt
phûúng tiïån truìn thưng mưåt chiïìu, nố khưng cho phếp
sûå tûúng tấc. Song àố lâ mưåt phûúng thûác rêët tưët àïí duy
trò mưëi liïn hïå vúái cấc khấch thùm quan ca bẩn vâ giûä
cho cưng ty ca bẩn úã àêìu tiïn trong têm trđ ca hổ. Vúái
tin thû àiïín hònh, cấc thânh viïn cố thïí àùng k vâ khưng
àùng k mưåt cấch tûå do. Bẩn cêìn mưåt phêìn mïìm phc v
danh sa
ách nhw Majordomo àïí quẫn l danh sấch vâ gûãi
ài cấc tin thû àiïån tûã ca bẩn.
Mưåt tin thû àiïån tûã cố thïí àûúåc sûã dng úã nhiïìu
phûúng thûác:
- Tđnh nùng sûã dng cú bẫn nhêët ca mưåt tin thû lâ
khiïën cho cấc khấch hâng àùng k ln àûúåc cung cêëp
nhûäng thưng tin múái úã site ca bẩn. Bẩn cố thïí thưng bấo
nhûäng chûúng trònh àùåc biïåt múái, cấc sẫn phêím múái, hay
cấc chûúng trònh khuën mậi múái, nhûäng gò cố thïí àûúåc
sûã dng àïí dêỵn ngûúâi àùng k quay trúã lẩi site ca bẩn
trïn mưåt cú súã thûúâng xun. Hậy sûã dng tin thû àïí
chùm sốc cấc khấch hâng tiïìm nùng cho àïën khi hổ sùén
sâ
ng mua mưåt sẫn phêím tûâ bẩn hay k mưåt húåp àưìng.
- Hậy sûã dng tin thû ca bẩn àïí gûãi ài cấc thưng tin
mâ nhûäng ngûúâi àùng k cố thïí sûã dng, vđ d nhû tin tûác
vïì àiïån ẫnh, sấch, hay êm nhẩc, hay nhûäng bẫn cêåp nhêåt
sùỉp túái ca phêìn mïìm mâ hổ vûâa mua.
Hậy nêng cao uy tđn ca bẩn - vâ bùỉt tay vâo cưng viïåc
- qua cấc bâi viïët tưët trong vng ch àïì vïì sẫn phêím hay
dõch v ca bẩn. Bẩn cố thïí lûu giûä cấc tin thû loẩi hònh
thưng tin nây trïn site ca bẩn, bưí sung thïm nưåi dung

àïí ngûúâi ài mua hâng xem khi hổ ghế thùm site.
- Thêåm chđ cố mưåt cú hưåi tẩo ra doanh thu vúái cấc tin
thû àiïån tûã
. Nïëu nhû tin thû ca bẩn lâ duy nhêët vâ cung
cêëp thưng tin hay thêåm chđ hưỵ trúå nhûäng gò mâ ngûúâi tiïu
dng khưng thïí cố àûúåc úã bêët cûá núi nâo khấc, bẩn cố
thïí u cêìu àùng k trẫ tiïìn. Hay bẩn cố thïí u cêìu cấc
nhâ sẫn xët sẫn phêím bẩn bấn tâi trúå cho tin thû ca
20
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ
bẩn, thûåc chêët lâ bấn khưng gian quẫng cấo.
Bẩn àûâng e ngẩi u cêìu khấch ghế thùm site ca bẩn
àùng k dõch v tin thû. Mưåt trong nhûäng phûúng thûác tưët
nhêët àïí cố àûúåc nhûäng ngûúâi àùng k lâ u cêìu khấch
thùm quan àùng k khi hổ lêìn àêìu tiïn truy nhêåp vâo site
ca bẩn. Hậy àùåt u cêìu àùng k vâo trang ch ca bẩn
vâ nối vúái hổ nhûäng gò hổ nhêån àûúåc khi hổ lâ mưåt thụ
bao. Bẩn cng cố thïí àûa ra mưåt sûå khuën khđch àùng
k nhû mưåt phiïëu giẫm giấ 10USD hay cố thïí lâ chẩy thûã
miïỵn phđ phêìn mïìm ca bẩn.
THÛÚNG MẨI (COMMERCE): HẬY BƯÍ SUNG NHIÏÌU DÔNG
THU NHÊÅP
Net khưng chó phất triïín nhanh chống, nố côn lâm
phất triïín nhanh chống nhûäng gò úã trïn nố. Vđ d nhû
Yahoo!. Chó mưåt vâi nùm trûúác àêy, nố chó lâ mưåt thû mc
web àún giẫn. Sau àố nố bưí sung email, trô chúi, thưng
tin àêìu tû, cấc trang trùỉng, vâ cấc dõch v khấc, vâ trúã
thânh mưåt cưíng. Vâ trong lêìn "niïåm thêìn ch" gêìn nhêët,

Yahoo! àậ bưí sung "ni" cûãa hâng trûåc tuën vâ phất
triïín thânh mưåt site TMÀT.
Ngay cẫ cấc site TMÀT cng phất triïín dêìn lïn.
Amazon.com tûâng mưåt thúâi chó bấn sấch. Giúâ hổ àang
bấn cẫ phim ẫnh, CD, àưì àiïån tûã, àưì chúi, trô chúi, vâ
mưåt loẩt cấc sẫn phêím àa dẩng khấc, theo àíi giêë
c mú
thûúng mẩi. Vâ giêëc mú nâo hổ àang theo àíi? Nố àûúåc
gổi lâ àa dông thu nhêåp (multiple revenue streams). Àa
dông thu nhêåp vûúåt quấ viïåc bấn sẫn phêím àún giẫn. Bưí
sung cấc dông thu nhêåp vâo site ca bẩn sệ lâm tùng lûu
thưng site ca bẩn vâ tẩo thu nhêåp gia tùng. Dûúái àêy lâ
mưåt sưë dông thu nhêåp cố thïí cố:
- Thu nhêåp bấn sẫn phêím hay dõch v: àêy lâ dông thu
nhêåp chđnh ca cûãa hâng web. Àêy lâ mc tiïu chđnh mâ
doanh nghiïåp TMÀT ca bẩn hûúáng túái vâ phẫi lâ àiïím
têåp trung trûúác hïët ca bẩn. Àố lâ "bấnh mò vâ bú" ca
doanh nghiïåp bẩn vâ phẫi lâ ûu tiïn àêìu bẫng ca bẩn.
- Thu nhêåp quẫ
ng cấo: Sau khi bẩn àậ tẩo àûúåc lûu
thưng túái site ca bẩn, bẩn cố thïí xem xết viïåc chuín
mưåt sưë trong cấc lûu thưng àố thânh thu nhêåp. Nhûäng
ngûúâi quẫng cấo ln tòm kiïëm cấc phûúng thûác àïí
nhûäng thưng tin vïì sẫn phêím hay dõch v ca hổ àïën
àûúåc vúái cấc khấch hâng tiïìm nùng. Hổ biïët rùçng àùåt cấc
quẫng cấo lïn cấc web site kïët nưëi vúái ngûúâi ài mua
hâng, nhûäng ngûúâi cố thïí mua sẫn phêím ca hổ lâ mưåt
phûúng thûác khưn ngoan àïí chi tiïu nhûäng àưìng quẫng
cấo ca hổ. Cố thïí lc àêìu thu nhêåp quẫng cấo chûa lúán,
song thu nhêåp nây sệ tùng nhanh nïëu bẩn cố hâng nghòn

khấ
ch thùm quan ghế thùm web site ca bẩn.
- Thu nhêåp nhúâ chó dêỵn: Mưåt ngìn thu nhêåp khấc nûäa
lâ chó dêỵn nhûäng ngûúâi mua hâng ca bẩn túái web site
ca mưåt cưng ty khấc. Àậ cố nhûäng chûúng trònh ca cấc
hưåi àoân húåp tấc. Bẩn cố thïí xem xết viïåc chó dêỵn khấch
mua hâng túái mưåt nhâ kinh doanh khưng cẩnh tranh àïí
trao àưíi mưåt click-through (kđch chåt qua) àûúåc trẫ tiïìn
hay phêìn trùm doanh thu.
Phất triïín nhiïìu dông thu nhêåp nây àưìng thúâi, vâ bẩn cố
thïí tùng trûúãng thu nhêåp site ca bẩn ngoâi viïåc cung
cêëp sẫn phêím hay dõch v ca bẩn.
Xn Hiïìn
(Theo Informit.com)
21
Internet & Thûúng mẩi àiïån tûã
Sưë 12 (02-08/01/02)
Ỵ