Bảng hỏi khảo sát bộ phận Lễ tân của các Cơ quan doanh nghiệp

BẢNG HỎI KHẢO SÁT BỘ PHẬN LỄ TÂN
Các biểu hiện vật thể của cơ quan
1.

2.

3.

Logo/Huy hiệu
Có
Khơng có
Mơ tả cụ thể (nếu có; nếu logo là quốc huy của nước VNXHCN thì điều
đó được quy định tại văn bản pháp luật nào ? ):.........................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Khẩu hiệu/Slogan
Có
Khơng có
Mơ tả cụ thể (nếu có hãy nêu khẩu hiệu và giải thích):..............................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Đồng phục/Trang phục
• Đồng phục (1): Có
Khơng có
Mơ tả cụ thể ( nếu có, mô tả về đồng phục của nam/nữ khi làm việc và
đón tiếp khách):.............................................................................................
.......................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• Trang phục (2) ( Nếu đã chọn mục (1) => bỏ qua mục (2))
Mô tả cụ thể (Trường hợp nếu cơ quan khơng có đồng phục, hãy nêu
những quy tắc chung về trang phục công sở của nam/nữ khi làm việc và
đón tiếp khách ở cơ quan): ...........................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• Một số hình ảnh minh họa về đồng phục/trang phục của cơ
quan:


4.

5.

6.

Biển hiệu chức danh và biển tên/thẻ nhân viên
• Biển hiệu chức danh: Có
Khơng có
Mơ tả cụ thể (nếu có, mơ tả về vị trí thường để biển hiệu trên bàn làm việc
?)....................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• Biển tên/thẻ nhân viên: Có
Khơng có
Mơ tả cụ thể (nếu có, cho biết mức độ thường xuyên đeo thẻ của nhân
viên ?):...........................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Màu sắc chủ đạo
Có
Khơng có
Mơ tả cụ thể (nếu có, nêu rõ màu sắc, giải thích ý nghĩa của màu):............
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Nghi lễ ( Cách đối xử với khách)
• Cách tiếp đón khách: Có bộ phận tiếp đón riêng khơng ?
Có
Khơng có
Mơ tả cụ thể (Số lượng nhân viên trong đội ngũ tiếp đón ? Trang phục
tiếp đón như thế nào ? Các nghi thức/nghi lễ thường làm khi đón tiếp
khách thường ngày và trong các buổi hội, họp hay các sự kiện quan trọng
của cơ quan?):...............................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................


.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• Cách giao tiếp
Mơ tả cụ thể (Cách chào hỏi, giới thiệu; Phong cách nói chuyện; tác
phong đi đứng ).............................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• Một số hình ảnh thực tiễn trong hoạt động tiếp đón khách/chuẩn
bị, hậu cần cho các sự kiện của nhân viên lễ tân trong cơ quan:

Bộ phận lễ tân của cơ quan
1.

Vị trí bộ phận
• Hiện nay, bộ phận lễ tân nằm trong sự điều hành/quản lý của bộ
phận nào trong cơ cấu tổ chức của Bộ Công Thương:..................

.......................................................................................................................
Nhiệm vụ chính của bộ phận lễ tân

Mơ tả cụ thể (Liệt kê những nhiệm vụ chính mà bộ phận lễ tân phải làm
tại Bộ Cơng Thương).....................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
3. Cơ cấu nhân sự
• Trưởng phòng: Chuyên trách
Kiêm nhiệm
2.


Họ, tên: .........................................................................................................
Chức trách (nếu là kiêm nhiệm, hãy nên rõ chức danh kiêm nhiệm): ..........
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• Phó phịng: Chun trách
Kiêm nhiệm
Số lượng:.......................................................................................................
Họ, tên:..........................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Chức trách (nếu là kiêm nhiệm, hãy nên rõ chức danh kiêm nhiệm):...........
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• Nhân viên lễ tân
Số lượng:.......................................................................................................

Nhiệm vụ:......................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
4. Các văn bản pháp luật của nhà nước quy định về công tác lễ tân mà
Bộ Công Thương dùng làm cơ sở pháp lý
Nêu rõ tên các văn bản và số hiệu (nếu có): .................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
5. Các văn bản (Quy định/quy chế, quyết định, thông tư) do Bộ Công
thương đã ban hành về các vấn đề thuộc công tác lễ tân (3)
Có
Khơng có
Nêu rõ tên các văn bản và số hiệu (nếu có):..................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
• (4) (Nếu đã trả lời mục (3) => bỏ qua mục này) Nếu Bộ Công
Thương không ban hành Các văn bản (Quy định/quy chế, quyết
định, thông tư) về các vấn đề thuộc cơng tác lễ tân thì hãy nêu các
Quy định/quy chế chung của Bộ Công Thương về công tác lễ tân
như:
Quy định về đồng phục/trang phục:..............................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Quy định về cách tiếp đón khách khi hội, họp hay trong các sự kiện quan
trọng:.............................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Quy định về cách tiếp đón khách (trong và ngồi cơ quan) khi cơ
quan/lãnh đạo cơ quan có hỷ sự, ma chay,..v..v.. :........................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Nội quy chung trong giao tiếp:......................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................