Tài liệu Để thành công đừng quên lợi thế kinh doanh docx

Để thành công đừng quên lợi thế
kinh doanh

Một nhà doanh nhân tháo vát bao giờ cũng biết rằng họ chỉ thành công
trong chừng mực nào họ còn khả năng tạo ra và giữ được khách hàng với một
khoản lợi nhuận vừa phải.

Stey Leonard người sáng lập ra hãng Leona Dair đã nói: “Khách hàng không
đến cửa hàng của tôi để hỏi: “Hôm nay tôi có thể làm gì cho ngài Stev?” mà chính
chúng tôi luôn luôn phải hỏi chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình”.

Quả thật, với sự cạnh tranh ngày một “khốc liệt” như hiện nay trên thì trường
thì việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định. Nhưng để thành công trong
quá trình “lôi kéo” khách hàng đến với hàng hoá của mình thì không phải doanh nhân
nào cũng làm được. Tạp chí The Times đã tổng kết từ hơn 100 doanh nhân thành công
với những quy tắc, nhưng chiến lược nhằm giữ chân khách hàng.

1/ Những nhà doanh nghiệp thành đạt biết rằng họ cần biến đổi các
phương pháp của mình cho phù hợp với khách hàng chứ không phải tìm cách
thay đổi thị trường cho phù hợp với những gì chủ doanh nghiệp muốn đưa ra

Trên thị trường đồ ăn nhanh, hãng MacDonald đã rất thành công với nguyên tắc
này. Khi các sản phẩm của hãng làm ra có nhiều chất béo khiến một số khách hàng
phàn nàn về sự tăng cân của họ thì ngay lập tức hãng đã tung ra một loạt các sản phẩm
đồ ăn nhẹ ít chất béo nhưng vẫn đủ dinh dưỡng và thơm ngon. Kết quả không những
khách hàng không còn phàn nàn mà hơn thế nữa hãng còn thu hút thêm một số lượng
khách hàng là những người “béo phì” muốn tìm những đồ ăn giảm béo.

Để thực hiện tốt nguyên tắc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự năng động,
nhanh chóng tìm hiểu và nắm bắt được thị hiếu cũng như những nhận xét, khen chê
của khách hàng, để từ đó có sự thay đổi cho phù hợp.

2/ Tạo ra suy nghĩ và quan điểm cho đội ngũ nhân viên rằng chính khách
hàng trả lương cho họ chứ không phải công ty.

Khi số lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với doanh thu của công ty sẽ tăng, lợi
nhuận nhièu hơn, và từ đó công ty sẽ có cơ sở để trả lương hay tăng lương cho nhân
viên. Các nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận được chính là nhờ
khách hàng, hay nói cách khác đó chính là tiền của khách hàng.

Hãng Pepsi luôn đề ra nhiệm vụ của các nhân viên tiếp thị là làm sao tạo ra sự
vừa ý nhất cho khách hàng. Hãng luôn có những phần thưởng cho nhân viên nào được
khách hàng khen ngợi, nhưng cũng sẽ rất khắt khe khi nhân viên bị khách hàng chê.
Theo Pepsi sẽ là rất “đau” nếu bị khách hàng nhận xét là “không chuyên nghiệp”, bởi
nó ảnh hưởng đến uy tín danh dự của công ty.

Khách hàng đôi khi rất khó tính, để chiều lòng họ thì không phải điều dễ dàng,
nhưng không vì thế mà nhân viên có thể tỏ ra bực dọc hay khó chịu với khách hàng.
Bởi chỉ khi chiều lòng được khách hàng khó tính có nghĩa là họ đã thành công để giữ
chân khách hàng, qua đó mới bán được những hàng hoá và dịch vụ.

3/ Tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng là một yếu tố quan trọng
nếu một công ty muốn mở rộng thị trường hoạt động của mình.

Một công ty sẽ có tương lai lâu dài và phát triển chỉ khi nào công ty đó thực sự
coi mình là những người giải quyết khó khăn của khách hàng đem lại những cơ hội
thuận tiện và thoải mái cho khách.

Lời khuyên cho các chiến lược marketing của các công ty là nên biết đối xử với
khách hàng như thể tương lai của công ty hoàn toàn nằm trong tay của khách hàng.