Tài liệu BIF và bí quyết hồi sinh doc

BIF và bí quyết hồi sinh


BIF là một nhãn hiệu đồ dùng gia đình khá nổi tiếng tại Hàn Quốc. Mặc dù thời
gian tồn tại chưa lâu (công ty được sáng lập vào đầu những năm 1970), song BIF đã
trở thành thương hiệu được rất nhiều khách hàng Hàn Quốc yêu mến. Hãng hiện đứng
đầu trong ngành đồ dùng gia đình châu Á về số lượng dụng cụ gia đình được sản xuất
và tiêu thụ, doanh thu hàng năm luôn đạt con số vài trăm triệu USD. Sản phẩm của
BIF có mặt ở khắp nơi trên thế giới.

Bờ vực phá sản cận kề

Để có được chỗ đứng trên thương trường như hiện nay, nhãn hiệu BIF đã trải
qua khá nhiều thăng trầm trong kinh doanh. Khi bắt đầu bước vào thị trường thế giới,
vào thời kỳ từ năm 1972 đến năm 1977, hãng tưởng chừng như đã phá sản. Do chủng
loại kiểu dáng của BIF sản xuất không thích hợp với nhu cầu của thị truờng quốc tế
cộng với điều hành kém cỏi khiến tài chính của BIF thu không đủ chi, vốn liếng của
toàn công ty sắp đến chỗ khánh kiệt.

Sau khi nộp đơn xin bảo hộ phá sản lên chính phủ Hàn Quốc, các ngân hàng đã
tiếp quản BIF. Tuy nhiên, do chưa có kế hoạch khôi phục hoạt động kinh doanh cũng
như không tìm được người mua nên các ngân hàng đành giao lại BIF cho Youn Yun
Keu, người sáng lập BIF. Với kinh nghiệm trải qua nỗi đau “nằm gai nếm mật”, Youn
Yun Keu và một số nhà quản lý quyết tâm không để BIF bị phá sản. Và cuối cùng
Youn đã tìm ra cách thức chấn hưng BIF trở lại.

Hồi sinh mạnh mẽ

Từ năm 1979, BIF dường như bắt đầu cuộc sống mới. Với mong muốn tìm
kiếm lại chỗ đứng trên thị trường trong nước và quốc tế, ban lãnh đạo BIF đã tiến hành
ba quyết sách lớn quan trọng:

Cải tiến sản phẩm

Trước tiên, rút kinh nghiệm từ bài học sai lầm trước đây là không biết phân biệt
sự khác nhau của các thị trường nên cứ tiêu thụ các chủng loại sản phẩm và quy cách
giống nhau, BIF bắt tay vào việc cải cách mẫu mã sản phẩm dụng cụ gia đình và sách
lược áp dụng là “Chiều ý khách hàng, bỏ cũ làm mới”. BIF cho rằng phương pháp
kinh doanh cũ là không hợp lý và hãng đã cử các nhân viên kỹ thuật đi điều tra nghiên
cứu sâu những thị trường mục tiêu, căn cứ vào thói quen mua sắm, mức sống, phong
tục ở các thị trường để thiết kế dụng cụ gia đình, làm cho sản phẩm của BIF ở các thị
trường mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.

Tìm nơi lập nghiệp

Tiếp theo, BIF chọn Hồng Kông làm thị trường thử nghiệm để đầu tư lâu dài.
Hồng Kông diện tích đất nhỏ, dân số lại đông, tình trạng nhà ở là rất căng thẳng, cho
nên dụng cụ gia đình phải nhỏ gọn thích hợp với các kiểu dáng nhà ở chật hẹp. Đồng
thời, Hồng Kông là một thành phố quốc tế, số lượng người tiêu thụ lớn, sản phẩm cạnh
tranh nhiều nên phải có chất lượng tốt, mới lạ mới có thể giành được khách hàng. Qua
quá trình khai thác thị trường cẩn thận và chu đáo, BIF nhanh chóng giành được thành
công tại Hồng Kông. Đến năm 1988, lợi nhuận của BIF ở thị trường Hồng Kông là
trên 120 triệu USD, chiếm 20-25% thị trường dụng cụ gia đình của Hồng Kông.

Phát triển dịch vụ khách hàng

Cuối cùng, BIF chú trọng dịch vụ hậu mãi tạo cho khách hàng nhiều tiện lợi khi
mua sản phẩm của BIF. Nhờ thế BIF đã nhận được sự tin cậy của khách hàng. Với tôn
chỉ “khách hàng là số một” nên BIF đã lập các điểm dịch vụ sửa chữa miễn phí tại các
thị trường mục tiêu. Đối với các loại dụng cụ gia đình có kích thước lớn, ngoài việc
giao hàng tận nhà còn được lắp đặt miễn phí. Và đối với bất cứ một dụng cụ gia đình

nào được bán ra, bất kể là mua ở cửa hàng chi nhánh nào, khách hàng đều được hưởng
dịch vụ bảo hành vĩnh viễn. Đã qua hai ba năm, nếu khách hàng phát hiện dù khuyết
tật nhỏ đều có thể yêu cầu cửa hàng đó sửa chữa miễn phí. Nếu khách hàng đã làm mất
hoá đơn vẫn được cung cấp dịch vụ sửa chữa.

Quả không ngoài dự kiến, chỉ vài năm sau BIF đã cải tử hồi sinh, thương hiệu
BIF bắt đầu mở rộng toàn thế giới. Do dịch vụ hậu mãi tốt nên hiện nay nhãn hiệu đã
nhanh chóng phát triển đến Mỹ, Nhật Bản và thị trường châu Âu rộng lớn.

Cùng với sự hồi sinh phát triển, mức độ nổi tiếng của các sản phẩm BIF ngày
càng cao, cổ phiếu ở thị trường Hàn Quốc tăng. Chớp thời cơ đó, hãng đã tập trung
được nguồn vốn tới 25 triệu USD khiến BIF có khả năng mở rộng tái sản xuất và khai
thác thị trường ngoài nước.

Có thể nói, bí quyết “hồi sinh” mạnh mẽ của BIF sẽ luôn là bài học đáng giá đối
với rất nhiều doanh nghiệp đang làm ăn thua lỗ trên thương trường hiện nay. Chỉ cần
quyết tâm và vận dụng khéo léo các sách lược kinh doanh phù hợp với lĩnh vực hoạt
động của mình thì sẽ không có khó khăn nào trên thương trường mà doanh nghiệp
không thể vượt qua.