Tài liệu TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VINA docx

I. TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VINA
1. Lịch sử hình thành và phát triển:
Được thành lập vào năm 1996, SAMSUNG Vina là liên doanh giữa Công
ty cổ phần TIE và tập đoàn điện tử SAMSUNG. Sau nhiều năm phấn đấu, nỗ lực
không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm cao cấp và tích cực
đóng góp cho cộng đồng, SAMSUNG đã trở thành một trong những thương hiệu
đáng tin cậy và được yêu thích nhất của người tiêu dùng trong nước. SAMSUNG
Vina luôn liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường về tivi LCD, TV phẳng, màn hình
máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản phẩm điện thoại di động…
Các sản phẩm của công ty bao gồm:
• Sản phẩm nghe nhìn: TV phẳng, TV SlimFIt, TV LCD, PDP, đầu máy
DVD, rạp hát tại gia, máy nghe MP3
• Sản phẩm vi tính: Màn hình CRT, LCD, máy in laser mono / color / đa
năng, đĩa cứng, đĩa quang
• Thiết bị gia dụng: Tủ lạnh SBS, tủ lạnh thường, máy giặt, điều hòa với
công nghe Silver Nano
• Điện thoại di động: với kiểu dáng thời trang và công nghệ cao cấp nhất
CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN CỦA SAMSUNG VINA
Qua những năm hoạt động, Samsung Vina đã đạt được rất nhiều thành quả
to lớn cho dù công ty gặp không ít khó khăn, trở ngại. Là một doanh nghiệp có
thương hiệu bền vững và những đóng góp xã hội tích cực, Samsung Vina đã lưu
dấu ấn của mình trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam cũng như trên thế giới
bằng rất nhiều thành tích, giải thưởng:
1996: Xuất xưởng chiếc TV màu đầu tiên tại Việt Nam
1997: Xuất khẩu lô TV màu đầu tiên sang Singapore và bắt đầu sản xuất đầu máy
video (VCR) tại thị trường Việt Nam. Tổng doanh thu lên đến 26 triệu đô la Mỹ
1998: Đạt chứng chỉ ISO 9002. Năng suất sản xuất tăng gấp 2 lần so với thời kỳ
đầu
1999: Năng suất sản xuất tăng 5 lần so với năm đầu tiên, bắt đầu sản xuất máy
giặt tại thị trường Việt Nam
2000: Đạt danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC

World Việt nam bình chọn) và Giải thưởng SAMSUNG Guinness cho kỷ lục tăng
năng suất 6 lần thời kỳ đầu (giải thưởng của tập đoàn SAMSUNG trao tặng)
Bắt đầu sản xuất tủ lạnh tại thị trường Việt Nam
2001: Bắt đầu sản xuất màn hình vi tính tại thị trường Việt Nam và đạt chứng chỉ
ISO 14001
2002: Điện thoại di động chiếm thị phần thứ 2 tại Việt Nam
Đạt chứng chỉ OHSAS 18001
Bắt đầu sản xuất máy điều hòa nhiệt độ
2003: Đạt Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC
World Việt nam bình chọn) và màn hình vi tính được ưa thích nhất (tạp chí PC
World Việt nam bình chọn) trong suốt 5 năm
2004: Doanh thu đạt 237 triệu đô la Mỹ
2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV CRT
màn hình phẳng; màn hình vi tính CRT và màn hình vi tính LCD (Công ty nghiên
cứu thị trường GFK Asia)
Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cứng hàng đầu” (do tạp chí PC World
Việt nam bình chọn)
Màn hình vi tính được ưa thích nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình
chọn)
2005: Doanh thu đạt 290 triệu USD
Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm TV màu
và màn hình vi tính LCD.
(Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)
Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình
chọn)
2006: Doanh thu đạt 230 - 330 triệu USD
Giải vàng chất lượng Việt Nam
Dẫn đầu thị trường TV LCD
Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho TV LCD, TV Phẳng và
màn hình vi tính LCD. (Công ty nghiên cứu thị trường GFK Asia)

Màn hình vi tính được ưa chuộng nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình
chọn)
2. Tình hình kinh doanh
Tại Việt Nam, SAMSUNG Vina sản xuất và kinh doanh các mặt hàng
Nghe nhìn: tivi LCD, TV Plasma, TV SlimFit, TV CRT, hệ thống âm thanh Home
Theatre, đầu đĩa DVD, máy giặt, tủ lạnh và máy điều hòa nhiệt độ, màn hình máy
tính CRT, LCD, điện thoại di động, máy in, ổ đĩa cứng, ổ đĩa quang… Nhà máy
của SAMSUNG Vina không chỉ sản xuất cho nhu cầu của thị trường trong nước,
mà còn xuất khẩu sản phẩm phục vụ cho thị trường châu Phi, Trung Đông và
Philippines.
Với thế mạnh đi đầu về công nghệ kỹ thuật số, và sự am hiểu sâu sắc nhu
cầu của người tiêu dùng, các sản phẩm của SAMSUNG luôn tích hợp công nghệ
hiện đại nhất và thiết kế đầy thẩm mỹ mang lại phong cách sống phong phú hơn
cho người tiêu dùng.
Trong 11 năm qua, doanh thu bán hàng trong nước của SAMSUNG Vina tăng từ 9
triệu USD năm 1996 lên 330 triệu USD năm 2006; doanh thu xuất khẩu tăng từ 2
triệu USD năm 1996 lên 69 triệu USD năm 2006. Trung bình hàng năm,
SAMSUNG Vina đã đóng góp cho ngân sách Nhà nước trên 13 triệu USD.
Hiện nay, SAMSUNG Vina chiếm thị phần số 1 về TV LCD, TV phẳng, Màn hình
máy tính và đứng thứ 2 trên thị trường về điện thoại di động.
3. Môi trường làm việc
Với triết lý con người là trung tâm của sự phát triển, hiện nay, SAMSUNG
Vina đang triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great working place)
với một lộ trình liên tục cải thiện môi trường làm việc, chính sách phúc lợi, đào
tạo, lương cũng như những thay đổi tích cực về văn hóa công ty để biến công ty
thành một nơi làm việc lý tưởng nhất ở Việt Nam. Mục tiêu của công ty là tạo lập
một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất cả mọi nhân viên
luôn vui vẻ, say mê làm việc, không ngừng sáng tạo, luôn yêu thương lẫn nhau và
sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, công ty và xã hội.
II. PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN

SAM SUNG
1. Công cụ kháo sát văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn Sam sung
Với mục tiêu phát triển bền vững trong dài hạn, tập đoàn Sam sung đã xây
dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh dựa trên sự đồng thuận của nhân viên. Để
khảo sát giá trị văn hóa cốt lõi của tập đoàn Sam sung, ban lãnh đạo công ty đã
tiến hành hai phương pháp chủ yếu :
• Phương pháp chuyên gia: Sử dụng ý kiến của các chuyên gia có kinh
nghiệm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp để lựa chọn các giá trị cốt
lõi. Các chuyên gia thường dùng phương pháp brainstorming để đưa ra các
giá trị, sau đó thảo luận, hội thảo để thống nhất.
• Phương pháp điều tra xã hội học (thường sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn):
Doanh nghiệp tiến hành điều tra xã hội học các nhân viên trong công ty để
làm rõ những giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp.
Sam sung đã sử dụng phương pháp chuyên gia để xác lập tập các giá trị
ban đầu. Trên cơ sở tập các giá trị này, chuyên gia sẽ xây dựng bảng hỏi để tiến
hành điều tra xã hội học trên toàn bộ thành viên của doanh nghiệp để kiểm chứng
và lựa chọn các giá trị quan trọng nhất.
Bảng hỏi là phương pháp được sử dụng phổ biến trong điều tra xác lập tập
giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp (Corporate Culture Questionnaire). Bảng
hỏi được thiết kế sử dụng thang bậc Likert, với cấp độ từ 5 -10. Kết quả xử lý
thống kê các dữ liệu cho phép đúc rút ra được tập các giá trị văn hóa cốt lõi.
Ví dụ một phần bảng hỏi được sử dụng trong điều tra xác lập tập giá trị văn
hóa cốt lõi của tập đoàn Sam sung:
Bảng 1: Bảng hỏi điều tra xác lập tập giá trị văn hóa cốt lõi
(Nguồn: trích Hồ sơ sam sung (2008) )
Sau khi phát phiếu câu hỏi tới toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty ở các
phòng ban khác nhau, các chuyên gia sẽ tiến hành xử lý dữ liệu thống kê. Phần
mềm được sử dụng phổ biến là excel, SPSS…Các phân tích PCA, typology,
discriminant được sử dụng phổ biến trong xác định tập giá trị cốt lõi của doanh
Anh, Chị hãy cho biết quan điểm

của riêng mình về các nhận định
sau về các giá trị tại tập đoàn
Samsung
Rất
đúng
Đúng Gần
đúng
Không ý
kiến
Gần
sai
Sai Sai hoàn
toàn
7 6 5 4 3 2 1
Thích thú với đổi mới
Sẵn sàng chịu rủi ro
Có ý thức về chất lượng
Định hướng theo khách hàng cao
Có tư duy chiến lược dài hạn
Các công việc được tiến hành
không quan liêu

Mức độ phi tập trung hoá, trao
quyền cho các đơn vị cao

Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ
và tiết kiệm chi phí hành chính

Số lượng các cấp lãnh đạo là tối
ưu

Linh hoạt trong kế hoạch
Ra quyết định có sự tham gia của
tập thể

Đánh giá thành tích mang tính
xây dựng

Lãnh đạo rất gương mẫu
Các nhà lãnh đạo rất cởi mở
Chú trọng đến vai trò của cá nhân
nghiệp. Kết quả khảo sát cho thấy, Samsung đã đạt được ba giá trị quan trọng nhất
là tinh thần hợp tác - truyền thống, sáng tạo và chất lượng được đề cao nhất. Đồng
thời, cũng khẳng định Samsung đã xây dựng được văn hóa mạnh ổn định qua
nhiều giai đoạn phát triển, đạt được sự đồng thuận và ủng hộ mạnh mẽ của tất cả
các nhân viên không chỉ ở công ty Sam sung Việt Nam mà ở tất cả các nước tập
đoàn Sam Sung chiếm lĩnh thị phần.
2. Phân tích văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn
2.1 Sứ mệnh
2.1.1. Tầm nhìn
Samsung vận hành theo một tầm nhìn duy nhất: dẫn đầu xu hướng hội tụ kỹ
thuật số. Samsung tin rằng, ngày nay, thông qua sự đổi mới công nghệ, Samsung
sẽ tìm ra các giải pháp cần thiết để giải quyết những thử thách trong tương lai.
Công nghệ tạo ra cơ hội-để doanh nghiệp phát triển, để công dân trong những thị
trường tiềm năng phát triển bằng cách khai thác nền kinh tế kỹ thuật số, để mọi
người tạo nên những khả năng mới.
Samsung hướng đến mục tiêu phát triển các công nghệ tối ưu và những quy
trình hiệu quả nhằm tạo ra những thị trường mới, làm phong phú cuộc sống con
người, và không ngừng giúp Samsung trở thành một nhà doanh nghiệp hàng đầu
có uy tín trên thị trường.

Sứ mệnh
Mọi hoạt động thực hiện tại Samsung được chi phối bởi sứ mệnh: trở thành
công ty kỹ thuật số “digital-εCompany” tốt nhất.
Samsung phát triển thành một công ty toàn cầu bằng cách đối diện trực tiếp
với các thử thách. Trong những năm sắp đến, những con người tận tâm của
Samsung sẽ tiếp tục nắm lấy nhiều thử thách, xây dựng những ý tưởng sáng tạo để
phát triển các sản phẩm và dịch vụ đứng đầu trên thị trường. Tài năng của họ sẽ
không ngừng hỗ trợ Samsung ở vị trí một công ty toàn cầu hoạt động có lời và có
trách nhiệm.
2.1.2. Hệ thống mục tiêu
Cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO, hiện nay SAMSUNG Vina đang
tiếp tục sắp xếp lại và mở rộng việc đầu tư và kinh doanh của mình để đón bắt
những cơ hội to lớn tại thị trường trong nước và xuất khẩu. Mục tiêu của
SAMSUNG Vina là trở thành một trung tâm sản xuất các sản phẩm điện tử của tập
đoàn SAMSUNG cho thị trường thế giới và đạt doanh thu trên 1 tỷ USD ở thị
trường Việt nam năm 2010.
Là một phần của tập đoàn điện tử SAMSUNG năng động, SAMSUNG
Vina đang phấn đấu để trở thành một thương hiệu được yêu thích nhất tại Việt
Nam và là nơi làm việc lý tưởng nhất được tất cả những người Việt Nam mơ ước
gia nhập.
2.1.3. Định hướng chiến lược
Về mặt thương hiệu, công ty định hướng tiếp tục phát triển thương hiệu
Samsung như một thương hiệu cao cấp và được yêu thích (premium brand). Chiến
lược Samsung là giữ vai trò dẫn đầu trong cuộc cách mạng “hội tụ số” và luôn tiên
phong mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm đột phá, hướng họ đến lối
sống hiện đại có phong cách, như TV LCD kết hợp giữa công nghệ hiện đại và
thiết kế nghệ thuật, hay các dòng điện thoại Ultra với các tính năng mạnh mẽ.
Định hướng chiến lược này được các nhà quản trị cấp cao quán triệt và
truyền đạt cho nhân viên của Samsung, và kết quả là : Samsung đã tạo ra một dòng
chảy không ngừng các sản phẩm kỹ thuật số mới từ đội ngũ 17.000 nhà khoa học,

kỹ sư, thiết kế làm việc tại các trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D).
Ngoài ra, Công ty sẽ có các chiến lược marketing mang tầm ảnh hưởng lớn
đến người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Samsung sẽ đẩy mạnh các chiến dịch dịch vụ
khách hàng nhằm đạt đến mức thỏa mãn cao nhất cho người tiêu dùng đối với các
sản phẩm của Samsung. Về mặt tổ chức, ông quyết tâm đưa Samsung Vina lên
một trong những công ty hàng đầu mà giới trẻ Việt Nam mơ ước được gia nhập
(beloved company). Ở đó, các nhân viên luôn hài lòng không những về thu nhập,
về phúc lợi mà cả về cơ hội thăng tiến, văn hóa công ty
2.2 Tính nhất quán
2.2.1. Triết lý và giá trị cốt lõi
Tại Samsung thực hiện một triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng
và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng
góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn.
Mỗi ngày, Samsung mang triết lý này áp dụng vào cuộc sống. Các nhà lãnh
đạo tích cực tìm kiếm những tài năng sáng giá nhất trên khắp thế giới, và cung cấp
cho họ những nguồn lực cần thiết để thực hiện hết khả năng của mình. Kết quả là
tất cả các sản phẩm của Samsung-từ các chip nhớ giúp cho doanh nghiệp lưu trữ
thông tin quan trọng đến những chiếc điện thoại di động kết nối mọi người trên
khắp các châu lục- khiến cuộc sống trở nên phong phú hơn. Và đó chính là điều
giúp tạo ra một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn.
Các giá trị cốt lõi của Samsung
Samsung cho rằng sống bằng các giá trị vững chắc chính là chìa khóa kinh
doanh thành công. Tại Samsung, một quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh và những giá
trị cốt lõi này là trọng tâm cho mọi quyết định của Samsung:
Con người:
Rất đơn giản, công ty chính là những con người. Tại Samsung,
Samsung tạo mọi cơ hội thuận lợi để họ thể hiện tối đa năng lực của
mình.
Tính ưu tú:
Mọi thứ Samsung làm tại Samsung được chi phối bởi một niềm say

mê xây dựng thành công vượt trội-và sự cống hiến không ngừng
trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trên thị
trường.
Sự thay đổi:
Trong nền kinh tế toàn cầu phát triển nhanh ngày nay, sự thay đổi
liên tục và những bước đột phá đóng vai trò quan trọng đối với sự
tồn tại của một công ty. Như Samsung đã thực hiện trong 70 năm
qua, để có thể thúc đẩy công ty thành công lâu dài, Samsung đặt ra
những hướng nhìn của tương lai, dự đoán những nhu cầu và đòi hỏi
của thị trường mình phục vụ.
Tính liêm chính:
Hoạt động có đạo đức chính là nền tảng kinh doanh của Samsung.
Mọi hoạt động kinh doanh của Samsung được chi phối bởi một kim
chỉ nam đạo đức nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và sự
tôn trọng đối với tất cả những cổ đông của công ty.
Cùng thịnh vượng:
Một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể mang lại
sự thịnh vượng và cơ hội cho người khác. Dù kinh doanh ở bất cứ
một cộng đồng nào trên toàn cầu, Samsung luôn phấn đấu là một
công ty có trách nhiệm về mặt xã hội và môi trường.
2.2.2. Sự đồng thuận
Với triết lý con người là trung tâm của sự phát triển, hiện nay, SAMSUNG
Vina đang triển khai chương trình ”Nơi làm việc tuyệt vời” (great working place)
với một lộ trình liên tục cải thiện môi trường làm việc, chính sách phúc lợi, đào
tạo, lương cũng như những thay đổi tích cực về văn hóa công ty để biến công ty
thành một nơi làm việc lý tưởng nhất ở Việt Nam. Mục tiêu của công ty là tạo lập
một môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhân văn ở đó tất cả mọi nhân viên
luôn vui vẻ, say mê làm việc, không ngừng sáng tạo, luôn yêu thương lẫn nhau và
sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, công ty và xã hội.
Điều này đã khiến các nhân viên của Samsung thêm gắn bó với công ty, tính đồng

thuận được nâng cao ,giúp sự phối hợp của họ trong công việc có hiệu quả hơn,
đem lại năng suất công việc cao cho công ty.Trong những vấn đề nảy sinh của
phòng hay của công ty các nhân viên luôn thảo luận cùng tìm cách giải quyết ,
không có chuyện xung đột xảy ra trong quá trình giải quyết vấn đề.Các nhân viên
khi được hỏi, không ai phàn nàn về chuyện mọi người không thể bắt chung một
nhịp trong giải quyết vấn đề. Như vậy có thể đánh giá tính đồng thuận của
Samsung là tương đối tốt.
2.2.3. Hợp tác và hội nhập
Tại Samsung, các bộ phận có chức năng và nhiệm vụ được phân chia rõ
ràng, mạch lạc, giữa các phòng ban luôn có sự phối kết hợp để hỗ trợ nhau cùng
thực hiện mục tiêu chung đặt ra. Chính vì sự mô tả công việc và phân chia trách
nhiệm được làm tốt ngay từ đầu nên không có hiện tượng các phòng ban chồng
chéo lên nhau trong thực hiện công việc đề ra. Sự hợp tác giữa các phòng ban luôn
đem lại hiệu suất cao. Điều này thể hiện ở con số doanh thu và lợi nhuận của
Samsung tăng nhanh kể tử năm 1996 khi Samsung có mặt tại Việt Nam. Kết quả
kinh doanh tốt là kết quả của cả một tập thể phối hợp nhịp nhàng. Từ bộ phận
R&D làm tốt công tác nghiên cứu thị trường cho ra những sản phẩm mới đa dạng
với tính năng vượt trội ,cho đến bộ phận kĩ thuật & sản xuất làm việc tốt tại mọi
khâu trong dây chuyền để cho ra những sản phẩm có chất lượng vượt trội.;đến bộ
phận Marketing khi cho ra đời những chương trình quảng cáo rầm rộ để đưa sản
phẩm đến với khách hang rồi cả khâu phân phối cuối cùng cũng phải được chú
trọng trên cơ sở phối hợp tốt với các bộ phận còn lại để đưa sản phẩm tới tay
người tiêu dùng. Như thế sự hợp tác giữa các bộ phận các phòng ban tại Samsung
đã đem lại hiệu quả cao giúp công ty vận hành tốt, văn hóa doanh nghiệp càng
được củng cố hơn.
2.3. Khả năng thích ứng
2.3.1. Định hướng khách hàng
Đầu năm 2008, Samsung giới thiệu hàng loạt các sản phẩm điện thoại di
động mới phủ trọn toàn bộ các phân khúc thị trường với chiến dịch mang tên “Hãy
tưởng tượng điện thoại di động dành cho mọi phong cách”. Các sản phẩm này

được thiết kế dựa trên nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, lối sống và phong cách
của 20.000 người tiêu dùng thuộc 25 nước từ 5 châu lục. Trong năm qua, với các
sản phẩm mới được chia theo 6 phân khúc: Phong cách, Đa truyền thông, Giải trí,
Doanh nhân, Kết nối và Thiết yếu, Samsung ngày càng khẳng định vị trí tiên
phong về thiết kế và công nghệ, chinh phục mọi đối tượng khách hàng dù là khó
tính nhất.
Thiết kế hiện đại
Samsung đã rất nổi tiếng về điện thoại thiết kế đẹp, thời trang. Phát huy thế
mạnh này, những sản phẩm mới của Samsung với kiểu dáng tinh tế, hiện đại
nhưng đồng thời cũng cứng cáp, chắc chắn nhằm khẳng định với người tiêu dùng
rằng, điện thoại Samsung không chỉ là cô gái đẹp, mong manh mà còn là chàng
trai mạnh mẽ và tài năng. Những model nổi bật trong thời gian vừa qua từ dòng
cao cấp như Omnia i900, Giorgio Armani đến dòng nghe nhạc như i450, F400,
M3510, F250 hay các dòng điện thoại trung cấp và phổ thông như F480,
U800, L700, M620, E2510, B200 là những minh chứng cụ thể. Đó là những
sản phẩm thiết kế gọn, bàn phím thoáng hay màn hình rộng, màu sắc trang
nhã, sang trọng. Đặc biệt, điện thoại di động màn hình cảm ứng Samsung
đang rất thành công mà giải thưởng điện thoại cảm ứng xuất sắc nhất của
Vietnam Mobile Award 2009 do đọc giả báo Echip Mobile bình chọn là một
minh chứng cho sự yêu mến của người tiêu dùng.
Công nghệ tiên tiến
Đi cùng với thiết kế hiện đại, điện thoại Samsung luôn được tích hợp những
công nghệ tiên tiến nhất. Đó là công nghệ TouchWiz độc quyền do Samsung phát
triển dành cho các điện thoại cảm ứng hay công nghệ chụp ảnh với tính năng nhận
dạng khuôn mặt, nhận diện nụ cười, chống nháy mắt và công nghệ chụp ảnh, quay
phim độ phân giải cao, nghe nhạc với các định dạng file khác nhau, chơi game
3D… cho những điện thoại giải trí. Những dòng điện thoại đa truyền thông như
Omnia i900, Innov8 còn tích hợp hệ thống định vị toàn cầu GPS với công nghệ
navigation (dẫn đường) và geotaging (chụp ảnh kèm vị trí địa lý), từ điển Lạc Việt
đặc biệt là phần mềm Vietmap với bản đồ 64 tỉnh thành. Ngay cả những điện thoại

phổ thông như M620, E2510 cũng được tích hợp những công nghệ mới tiện ích
như camera, quay video, thẻ nhớ, ghi âm đài FM, kết nối Bluetooth™ v2.0, USB
v2.0.
Chất lượng hoàn thiện
Chất lượng của điện thoại Samsung không ngừng được nâng cao. Dung
lượng pin của các sản phẩm ngày càng dài, ngay cả những dòng điện thoại cấp
thấp như E1110 cũng có dung lượng pin là 1,000mAh cho phép thời gian đàm
thoại lên đến 8h, 20 ngày chờ.
Chất liệu chế tạo sản phẩm cũng cải tiến với những vật liệu có độ bền cao,
chống trầy xước như Innov8 làm bằng kim loại Duralumin – một hợp kim chuyên
dùng trong ngành hàng không, cứng và nhẹ hơn thép.
Tự tin với chất lượng sản phẩm của mình, Samsung đã có những chương
trình ấn tượng, thuyết phục khách hàng như cho xe cán lên hay thả rơi từ trên cao
xuống… nhưng điện thoại vẫn hoạt động tốt. Hiện tại, chương trình truyền hình
thực tế “72h thách thức sức bền” đang thu hút được sự quan tâm của rất nhiều
bạn trẻ. Samsung sẽ chứng tỏ điện thoại của mình “pin lâu, sóng khỏe và độ
bền cao” trong suốt 3 ngày hoạt động liên tục tại nơi hoang vắng dù chỉ sạc
pin 1 lần duy nhất.
Dịch vụ chu đáo
Từ giữa năm 2008, hệ thống bảo hành điện tử đầu tiên tại Việt Nam
6060 được áp dụng mang lại sự thoải mái và yên tâm cho khách hàng sử dụng
điện thoại di động Samsung khi họ có nhu cầu bảo hành chính hãng mà
không cần lưu giữ giấy bảo hành. Trong năm 2009, mạng lưới bảo hành cũng
được mở rộng từ 7 trung tâm năm 2008 lên 34 trung tâm hứa hẹn mang lại
những dịch vụ bảo hành tốt nhất và tiện ích nhất cho khách hàng trên toàn
quốc. Ngoài ra, việc giới thiệu nhà phân phối mới là tập đoàn Phú Thái vào
đầu năm 2009 cũng cho thấy Samsung đang nổ lực hết mình nhằm mang điện
thoại Samsung đến người tiêu dùng một cách rộng rãi hơn.
Trong thời gian này, Samsung đang tiến hành khảo sát ý kiến người
tiêu dùng tại website với chương trình mang tên “Hãy

là người kế tiếp tạo ra sự thay đổi cho điện thoại Samsung của bạn!”. Những
người yêu mến điện thoại Samsung có thể truy cập vào đây để chia sẻ ý kiến,
đóng góp để hoàn thiện hơn chiếc điện thoại yêu thích của mình. Đây là một
hoạt động tích cực của Samsung, thể hiện sự quan tâm đến những yêu cầu và
mong muốn của khách hàng để không ngừng cải tiến sản phẩm, thỏa mãn
mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Có thể nói Samsung đã có những nỗ lực để
có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu đó một
cách nhanh chóng.
2.3.2. Chủ động đổi mới
Tại Việt Nam, theo số liệu của GFK tháng 12/2008, Samsung vững vàng
ngôi vị thứ 2 trên thị trường điện thoại di dộng với 21% thị phần. Điện thoại
Samsung ngày càng được người tiêu dùng Việt Nam yêu mến và chọn lựa bởi thiết
kế, công nghệ và dịch vụ không ngừng được cải tiến trong thời gian vừa qua
như đã trình bày ở trên.
Samsung là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ , vì vậy chủ
động đổi mới là hết sức quan trọng, nó cho biết doanh nghiệp có khả năng đáp ứng
một cách sáng tạo và chủ động những thay đổi của khách hàng.
Và Samsung đã không ngừng đổi mới chất lượng sản phẩm và dịch vụ để
đáp ứng được chính xác nhu cầu của khách hàng.
2.3.3. Tổ chức học tập
Hiện nay, SAMSUNG Vina có 800 nhân viên trên toàn quốc, làm việc
trong môi trường thân thiện và nhiều điều kiện tốt để phát triển. Điểm nổi bật nhất
khi làm việc tại SAMSUNG Vina, đó là nhân viên luôn được trang bị các phương
tiện làm việc hiện đại nhất, được tham gia vào các khóa học đào tạo tiên tiến nhất
ở cả trong và ngoài nước. Kể từ năm 2001, SAMSUNG đã áp dụng chính sách đào
tạo nhân tài cho công ty bằng việc sử dụng công cụ OTVR (Organization talent
vitality review). Với công cụ này, những nhân viên nòng cốt luôn có cơ hội rộng
mở cho việc đào tạo để nắm giữ các vị trí lãnh đạo cao cấp trong công ty.
Ngoài ra, SAMSUNG Vina còn có các chương trình trao đổi kỹ sư và kỹ
thuật viên ra nước ngoài nhằm nâng cao tay nghề và trau dồi kiến thức trong khu

vực. Chính vì những chính sách lấy con người là trung tâm của sự phát triển, đội
ngũ nhân viên của SAMSUNG Vina đã rất gắn bó với công ty, rất nhiều người
trong số họ đã gắn bó với SAMSUNG Vina kể từ những ngày đầu tiên thành lập.
2.4. Sự tham gia
Sự tham gia của nhân viên chính là việc phát triển năng lực con người,
tinh thần làm chủ và trách nhiệm nhân viên.
Samsung đã thực sự được giao quyền tự quyết , tự chủ, tự đưa ra phán
đoán , quản lý công việc và tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình cho nhân
viên. Điều này khiến họ thực sự chủ động trong công việc giúp lao động hiệu
quả.
Bên cạnh với việc ủy quyền cho nhân viên, ban lãnh đạo đã có định
hướng nhóm cụ thể cho từng phòng ban , bộ phận giúp nhân viên có thể hợp
tác với nhau, hoàn thành nhiệm vụ được giao, chiến lược chung của ban lãnh
đạo đề ra.
Ngoài ra, như đã trình bày ở bên trên công ty đã có rất nhiều những hoạt
động tổ chức học tập để không ngừng nâng cao kỹ năng của nhân viên, duy trì
khả năng cạnh tranh.
3.Trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay
CSR) là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền
vững, thông qua những việc làm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động
và các thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội, theo cách có lợi cho
cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội. Một doanh nghiệp muốn
phát triển bền vững cần tuân thủ những chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình
đẳng về giới, an toàn lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân
viên, phát triển cộng đồng. Nắm bắt được tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội
như một công cụ tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tập đoàn Sam sung
đã nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của công ty bằng các hoạt động vì môi
trường và xã hội, không ngừng nỗ lực xây dựng các mối quan hệ tích cực với cổ
đông, và trên hết là nâng cao giá trị cho cả công ty lẫn cổ đông.

Những phương thức quan trọng đảm bảo sự bền vững cho Sam sung :
Tính bền vững của tập đoàn Sam sung dựa trên 3 mục tiêu chính về môi
trường, kinh tế, xã hội.
* Sam sung : Quản trị doanh nghiệp hướng đến môi trường
Công ty Điện tử Sam sung quyết tâm trở thành doanh nghiệp thân thiện với
môi trường dẫn đầu với định hướng “tạo giá trị mới thông qua những sáng
kiến môi trường”. Công ty đã xây dựng dự án “quản trị doanh nghiệp xanh
đến năm 2013” bao gồm:
• Từ nay đến năm 2013, giảm 50% lượng khí thải gây hiệu ứng nhà kính từ
sản xuất. Để đạt mục tiêu này, dây chuyền sản xuất LCD và thiết bị bán dẫn
sẽ sử dụng công nghệ giảm lượng PFC và SF6, đồng thời nâng cao hệ
thống quản lý năng lượng.
• Giảm 84 triệu tấn khí thải nhà kính gián tiếp từ các sản phẩm Samsung
trong vòng 5 năm đến hết năm 2013. Nâng cao hiệu quả sử dụng năng
lượng của các sản phẩm Samsung, gồm TV, tủ lạnh, hệ thống máy điều hoà
lên mức cao nhất trong ngành, giảm mức năng lượng tiêu thụ khi các sản
phẩm này đang ở chế độ chờ (standby) từ 1W xuống 0.5W .
• Vượt chỉ tiêu về sản phẩm tốt và thân thiện với môi trường cho 100% sản
phẩm Samsung, từ tỷ lệ 50% như hiện tại. Để đạt mục tiêu này, Samsung sẽ
giới thiệu các tiêu chí đánh giá mức độ thân thiện với môi trường cho các
sản phẩm ở giai đoạn nghiên cứu & phát triển, nâng cao hiệu suất tiêu thụ
năng lượng và tăng cường sử dụng các nguyên liệu tái chế và thân thiện với
môi trường .
• Đầu tư 5,4 nghìn tỷ won (gần 78 nghìn tỷ đồng) cho việc nghiên cứu và
phát triển các thiết bị liên quan đến dự án này đến năm 2013. Số tiền này
bao gồm 3,1 nghìn tỷ won (gần 45 nghìn tỷ đồng) cho việc phát triển các
sản phẩm xanh và 2,3 nghìn tỷ won (33 nghìn tỷ đồng) cho các công nghệ
tiết kiệm năng lượng và xanh hoá các thiết bị sản xuất .
• Đẩy mạnh các hoạt động về môi trường với các đối tác và đại lý, ủng hộ
việc ứng dụng các hệ thống chương trình Quản lý xanh như ISO 14001.

Như vậy, Sam sung là một trong những tập đoàn đa quốc gia nhận thức
được tầm quan trọng của vấn đề trách nhiệm xã hội đối với sự phát triển lâu dài
của doanh nghiệp. Công ty đã xây dựng được dự án Quản trị xanh khẳng định cam
kết của Ban lãnh đạo trong việc đặt nhiệm vụ bảo vệ môi trường lên hàng đầu
trong kinh doanh và áp dụng công nghệ một cách sáng tạo để đạt mục tiêu phát
triển thân thiện với môi trường.
* Sam sung : các hoạt động vì cộng đồng, phúc lợi xã hội
Samsung hỗ trợ mọi người và cộng đồng bằng nhiều cách khác nhau.
Doanh nghiệp đã giành một phần lợi nhuận của công ty để đầu tư vào tương lai
của thanh thiếu niên, thông qua sự hỗ trợ giáo dục khoa học và tư duy sáng tạo
khuyến khích kỹ năng lãnh đạo; hỗ trợ trẻ em ở những gia đình có thu nhập thấp
bằng cách hỗ trợ cơ sở hạ tầng giáo dục, phát hiện và hỗ trợ các học sinh giỏi; và
hỗ trợ các chương trình tăng cường sức khỏe gia đình. Chương trình SAMSUNG
Digital Hope sau 4 năm thực hiện đã tài trợ hơn 260,000 USD cho các dự án tin
học cộng đồng giúp cải thiện đời sống thanh thiếu niên và người tàn tật qua ứng
dụng công nghệ thông tin.
Chương trình “Từ Trái tim đến Trái tim” phối hợp với Trung tâm Y tế
SAMSUNG ở Hàn Quốc đã tài trợ hơn 550,000 USD, giúp Bệnh viện Nhi Trung
ương đào tào bác sỹ và tiếp nhận kỹ thuật mổ tim cho trẻ em bệnh tim, giúp chữa
trị cho hàng ngàn bệnh nhi tim bẩm sinh ở Việt Nam. Cũng trong chương trình
này, nhiều bệnh nhi tim hiểm nghèo đã được đưa sang Hàn QUốc để chữa trị.
Trong sáu năm qua, “Cuộc đi bộ từ thiện đồng hành cùng SAMSUNG” đã
thu hút khoảng 100,000 lượt người tham gia, quyên góp được gần 1,15 tỷ đồng,
giúp đỡ trẻ em bị ảnh hưởng chất độc màu da cam, đồng bào bị bão lụt và cấp học
bổng cho trẻ em nghèo vượt khó.
Góp phần khuyến khích tinh thần học tập, hăng say cống hiến của các bạn
sinh viên trẻ, tập đoàn Sam sung đã lập quỹ khuyến học thường niên trao học bổng
cho các bạn sinh viên xuất sắc trên cả nước. Tháng 7 năm 2008, Quỹ học bổng
Sam sung đã trao học bổng cho hơn 100 bạn sinh viên xuất sắc của các trường đại
học trên cả nước. Thông qua quỹ học bổng Samsung Equal Opportunity

Scholarship tài trợ mang tên “Glo-Dream Scholarship Award” dành cho
những nhà lãnh đạo tiềm năng “Potential Glo-Leader”, tập đoàn Sam Sung muốn
khuyến khích, động viên các bạn sinh viên có hoàn cảnh khó khăn biết vươn lên
trong học tập và tham gia công tác Đoàn tích cực, đồng thời tạo động lực cho các
bạn sinh viên trên cả nước say mê học tập, cống hiến cho đất nước.
Năm 1995, Samsung giới thiệu Social Contribution Corps để khuyến khích
nhân viên tham gia dịch vụ cộng đồng. Bằng việc sử dụng chuyên môn và kỹ năng
của mình để đóng góp cho cộng đồng địa phương, mỗi nhân viên của Sam sung đã
đóng góp trung bình 10 giờ cho các dự án cộng đồng. Ở Việt Nam, công ty Sam
sung cũng đang xây dựng các chương trình dịch vụ cộng đồng với sự ủng hộ nhiệt
tình của tập thể cán bộ nhân viên trong công ty.
* Sam sung : tạo dựng lòng trung thành của nhân viên
Nguồn lao động có năng lực là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng
sản phẩm. Ở các nước đang phát triển như Việt Nam, số lượng lao động lớn nhưng
đội ngũ lao động đạt chất lượng cao lại không nhiều; do vậy việc thu hút và giữ
được nhân viên có chuyên môn tốt và có sự cam kết cao là một thách thức đối với
các DN. Những DN trả lương thỏa đáng và công bằng, tạo cho nhân viên cơ hội
đào tạo, bảo hiểm y tế và môi trường làm việc sạch sẽ có khả năng thu hút và giữ
được nhân viên tốt.
Tập đoàn Sam sung có một môi trường làm việc thân thiện được nhiều ứng
viên có nguyện vọng mong muốn được cống hiến và làm việc cho công ty. Đối với
những nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp, công ty luôn có chế độ đãi ngộ
phù hợp với kết quả lao động mà họ tạo ra, luôn quan tâm, chăm sóc sức khoẻ cho
nhân viên và gia đình họ, thường xuyên tổ chức đào tạo, huấn luyện cho cả nhân
viên mới và cũ để đáp ứng được sự thay đổi của nền kinh tế hội nhập. Ban lãnh
đạo công ty luôn cho rằng đây là khoản đầu tư sáng suốt vì "tất cả những gì dành
cho người lao động đều đem lại lợi ích cho công ty - đó là hiệu quả công việc, chất
lượng sản phẩm, lòng trung thành và sự sáng tạo”. Đặt lợi ích của nhân viên lên
hàng đầu là một trong những trách nhiệm xã hội mà công ty đã và đang hướng tới
nhằm tạo lập một môi trường làm việc sạch chỉ có lòng trung thành và hết mình vì

công ty. SAMSUNG Vina còn là một trong những công ty thực hiện các chính
sách phúc lợi xã hội cho nhân viên tốt nhất Việt Nam. Ghi nhận những đóng góp
tích cực này, trong nhiều năm liền SAMSUNG đã vinh dự nhận bằng khen của
Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh về thành tích “Công ty thực hiện tốt chế
độ chính sách bảo hiểm Xã hội đối với người lao động”.
Trong 10 năm hoạt động và phát triển tại Việt nam, SAMSUNG Vina luôn
hoàn thành tốt các nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước và đóng góp cho quỹ từ thiện.
Trung bình mỗi năm, công ty đã nộp ngân sách 200 tỷ đồng, chi từ thiện xã hội
khoảng 4-6 tỷ đồng. Ngoài ra, việc đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại cho nhà
máy, các hệ thống xử lý chất thải là một cam kết của SAMSUNG nhằm bảo đảm
môi trường xanh và sạch. Công ty đã được các cơ quan chức năng Thành phố Hồ
Chí Minh tặng Bằng khen “Công ty có môi trường xanh và sạch nhất”.
Cùng với sự lớn mạnh về kinh tế, bên cạnh mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận
cho cổ đông, tập đoàn đa quốc gia Sam sung luôn cọi trọng trách nhiệm và nghĩa
vụ xã hội, phát triển kinh tế đi đôi với phát triển bền vững. Vì doanh nghiệp hiểu
rõ, thực hiện tốt trách nhiệm xã hội cũng sẽ đạt được được các lợi ích khác như
giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, tăng lòng trung thành của
nhân viên, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cận những thị trường mới, những lợi
ích đó sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường đầy cạnh tranh khốc liệt
trong tiến trình hội nhập ngày hôm nay.
III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA
SAMSUNG VINA
Qua tìm hiểu về văn hóa của Samsung cùng một số phân tích, xin đưa ra
một số điểm nhằm cải thiện và phát triển hơn nữa văn hóa doanh nghiệp tại
Samsung, vì hạn chế về việc tìm hiểu và vốn kiến thức có hạn nên những đề xuất
sau còn có nhiều hạn chế.
• Trước hết xét thấy doanh nghiệp đã dày công xây dựng một hệ thống giá trị
và niềm tin rất cụ thể chuyên nghiệp và mang tính định hướng cao tuy
nhiên để các giá trị này có thể chuyển tải và thực thi trong doanh nghiệp
thiết nghĩ nên dùng câu chữ và ngôn từ dễ hiểu, ngắn gọn và thân thiết hơn

đối với các nhân viên.
Bên cạnh đó, để phục vụ cho việc truyền bá tư tưởng, giá trị của Doanh
nghiệp, DN nên chú ý xây dựng đến những vấn đề nhỏ nhất ví dụ như làm
phong phú Bản tin doanh nghiệp, bởi bản tin doanh nghiệp mang vai trò
tiên phong trong việc tuyên truyền, quảng bá những phương châm, triết lý
kinh doanh của doanh nghiệp đến khách hàng và nhân viên. Đồng thời là
công cụ truyền đạt thông tin hữu hiệu trong nội bộ doanh nghiệp, khắc phục
được khiếm khuyết đứt gãy thông tin. Cần phải duy trì chúng lâu dài và ổn
định để chúgn trở thành phần khồn thể thiếu đối với nhân viên của công ty.
• Về trách nhiệm xã hội, Doanh nghiệp đã có những hoạt động và rất chú
trọng vào tính bề vững của doanh nghiệp, các hoạt động xã hội hầu như chủ
yếu đầu tư vào trẻ em, vì vậy ngoài ra doanh nghiệp có thể đầu tư hơn vào
các hoạt động của giới trẻ ( tại Việt Nam ) vì giới trẻ đang được quan tâm
rất nhiều đồng thời đây cũng là lực lượng lao động chính cho đất nước, các
đầu tư vào hoạt động xã hội có liên quan đến bộ phận này không những tạo
được sự chú ý mà còn có thể tạo ra nguồn nhân lực lớn cho Doanh nghiệp
khi doanh nghiệp cần thêm nhân lực. Tuy nhiên không thể phủ nhận hiệu
quả mà các chương trình xã hội mang lại, đo là các chương trình từ thiện
giúp đỡ trẻ em nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn… sẽ tạo ra giá trị nhân
văn cho doanh nghiệp và cũng để nhân viên của công ty tự hào hơn về
Doanh nghiệp họ đang gắn bó.
• Tiếp theo, mỗi một doanh nghiệp đều tồn tại ở một nơi quốc gia khác nhau,
Samsung là một tập đoàn đa quốc gia nên không tránh khỏi khó khăn trong
việc xây dựng văn hóa ở tại các công ty ở các quốc gia khác nhau bởi mỗi
một đất nước có một bản sắc văn hóa riêng. Nếu như có thể xây dựng
những giá trị bổ sung tại mỗi quốc gia mà nó phát triển dựa trên những giá
trị cốt lõi của công ty sẽ làm cho nhân viên cảm thấy thân thiết và gắn bó
hơn. Ví dụ như ở Việt Nam là một quốc gia giàu truyền thống dân tộc, có
tính đoàn kết cao, các trách nhiệm xã hội mà công ty thực hiện có thể gắn
liền với tính dân tộc nhiều hơn, như các chương trình tài trợ cho việc đưa

thí sinh Vn đi thi quốc tế hoặc đội tuyển VN đi thi đấu…
Đối với nguồn lực con người trong công ty, có thể thấy rõ rằng Samsung
đang cố gắng tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên của mình thông
qua các chương trình đãi ngộ như ngoại khóa, lớp học kỹ năng…điều này tạo cho
nhân viên niềm hứng khởi khi được làm việc tại đây. Tuy nhiên, thông qua các
hoạt động này và có thể tổ chức thêm các hoạt động khác DN nên có mục đích rõ
ràng và không rời xa khỏi việc thiết lập văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố
chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh
nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ
chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp. Điều đó bao gồm các
nội dung cơ bản:
1. Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm của công nhân viên chức để phát huy tính
tích cực, tính chủ động của họ;