XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG bán HÀNG sản PHẨM mỹ PHẨM tại DOANH NGHIỆP mô PHỎNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
MÃ MÔN HỌC: BUS2014

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề:
XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM TẠI
DOANH NGHIỆP MƠ PHỎNG
Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh
: PB16301
: Nhóm 3
: 1. Lê Thị Diễm Hằng
2. Lâm Thị Trúc Giang
3 Nguyễn Văn Tứ
4. Nguyễn Thành Hải
5. Mai Ngọc Thiện

Đà Nẵng, ngày 11 tháng 5 năm 2021
1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
MÃ MÔN HỌC: BUS2014
Chuyên đề:
XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM TẠI
DOANH NGHIỆP MÔ PHỎNG

Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm Sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh
: PB16301
: Nhóm 3
: 1.Lê Thị Diễm Hằng
2. Lâm Thị Trúc Giang
3. Nguyễn Văn Tứ
4. Nguyễn Thành Hải
5. Mai Ngọc Thiện

a
Đà Nẵng, Ngày 11 tháng 5 năm 2021
2

LỜI CẢM ƠN
Nhóm 3 xin gửi lời cám ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Phương Linh đã
giúp đỡ tận tình và hướng dẫn nhóm em trong suốt khóa học vừa qua, để nhóm
em có thể hồn thành bài cuối khóa. Nhóm em cịn nhiều thiếu xót rất mong
nhận được sự góp ý và nhận xét của cơ.
Đà Nẵng, ngày 15 tháng 05 năm 2021
Nhóm cam đoan
Nhóm 3

i


LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất
kỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 05 năm 2021.
Nhóm cam đoan

ii


MỤC LỤC
Table of Contents
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................................. i
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................................... ii
MỤC LỤC .................................................................................................................................iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ....................................................... Error! Bookmark not defined.
TỔNG QUAN DỰ ÁN .............................................................................................................. vi
1. Lý do lựa chọn đề tài ................................................................................................................... vi
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu ......................................................................................................... vi
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... vi
4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................................... vii
5. Ý nghĩa nghiên cứu ..................................................................................................................... vii

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC ................................................... Error! Bookmark not defined.
Phần 1. Mô phỏng doanh nghiệp (doanh nghiệp giả định) ........................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp .................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Lĩnh vực hoạt động ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3. Mô tả sản phẩm kinh doanh .................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4. Mô tả thị trường mục tiêu...................................................................... Error! Bookmark not defined.

Phần 2. Xây dựng đội ngũ bán hàng .................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1. Tổ chức đội ngũ bán hàng ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Tuyển dụng đội ngũ bán hàng ............................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Thành lập đội bán hàng ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

Phần 3. Thù lao và động lực cho đội ngũ bán hàng .......................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Chính sách lương .................................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2. Chính sách thưởng ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.3. Chính sách tạo động lực (công cụ tạo động lực) ................................... Error! Bookmark not defined.

Phần 4. Phạm vi bán hàng và chỉ tiêu bán hàng ............................... Error! Bookmark not defined.
4.1. Xác định phạm vi bán hàng ................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2. Xây dựng chỉ tiêu bán hàng................................................................... Error! Bookmark not defined.

Phần 5. Đánh giá thành tích đội ngũ bán hàng ................................. Error! Bookmark not defined.
5.1. Xây dựng quy trình đánh giá............................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2. Xây dựng tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá ............................................. Error! Bookmark not defined.
5.3. Xác định thời gian đánh giá .................................................................. Error! Bookmark not defined.

iii


5.4. Xác định phương pháp đánh giá ............................................................ Error! Bookmark not defined.

PHỤ LỤC ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Phụ lục 1: ………………………. ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Phụ lục 2: ………………………. ........................................................ Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................... Error! Bookmark not defined.

iv


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Diễn giải

DN

Doanh nghiệp

LLBH

Lực lượng bán hàng

NVBH

Nhân viên bán hàng

KH

Khách hàng

v


TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
Với những nỗ lực vượt bậc và mong muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam,
nhãn hàng tin rằng các sản phẩm của Eudora beauty sẽ trở thành những sản phẩm
quen thuộc của mọi gia đình Việt Nam. Tuy nhiên sự cạnh tranh trên thương
trường ngày càng khốc liệt khi cùng một lĩnh vực mà có quá nhiều doanh nghiệp
cùng chia sẻ thị phần. Để khách hàng có thể nhận biết, tiếp cận và ra quyết định
chọn sản phẩm của mình thì doanh nghiệp phải chú trọng vào yếu tố con người:
chính là đội ngũ nhân viên bán hàng.
Trong kinh doanh, việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hố ln là một vấn đề quan
trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Quản trị bán hàng tốt
không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao doanh thu bán hàng, kiểm soát tối ưu doanh
số bán hàng của các chi nhánh, cửa hàng, đại lý; đồng thời giúp ban lãnh đạo xây
dựng được đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Hiểu được
tầm quan trọng của công tác quản trị bán hàng, giúp các nhà lãnh đạo đưa ra chiến
lược bán hàng hiệu quả cũng như có chính sách lựa chọn kênh phân phối phù hợp

nhằm gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nên Doanh nghiệp quyết định sẽ xây dựng một lực lượng bán hàng chuyên
nghiệp, có tổ chức trên địa bàn đà nẵng để các sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên dễ
dàng tiếp cận đến người tiêu dùng một cách rộng rãi.

2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Xây dựng mô tả về loại hình cơng ty và lĩnh vực hoạt động của công ty Eudora
Beauty
- Xây đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có tổ chức.
- Cho ra chính sách thù lao hợp lý và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán
hàng.
- Xác định thị trường mục tiêu và đặt ra các chỉ tiêu bán hàng cho doanh nghiệp.
- Xây dựng phương pháp, quy trình đánh giá giữa trên các tiêu chí và tiêu chuẩn
đánh giá đội ngũ bán hàng.

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị bán hàng của công ty TNHH Eudora
Beauty.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Miêu tả khái quát về Doanh nghiệp và thị trường mục tiêu sản phẩm kem đặc
trị mụn
vi


+ Tổ chức đội ngũ bán hàng ( quy mô và cấu trúc bán hàng)
+ Tuyển dụng và tuyển chọn lực lượng bán hàng
+ Xây dựng chính sách và thù lao nhằm tạo động lực cho nhân viên
+ Đánh giá năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng
- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động bán hàng của công ty TNHH Eudora
Beauty. Về sản phẩm trị mụn thuộc ngành hàng làm đẹp

- Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại công ty TNHH Eudora Beauty trên địa bàn
TP. Đà Nẵng
- Phạm vi thời gian: từ năm 2023 đến năm 2025

4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu: phương pháp định tính

5. Ý nghĩa nghiên cứu
- Xây dựng đội ngũ bán hàng có tổ chức, chuyên nghiệp với những chính sách
đãi ngộ với các tiêu chí đánh giá phù hợp với các nhân viên bán hàng
- Giúp Doanh nghiệp đạt được các chỉ tiêu bán hàng đề ra, mang lại lợi nhuận
cho Doanh nghiệp
- Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các lợi ích mà các dịng sản phẩm của Doanh
nghiệp mang đến cho người tiêu dùng

vii


BÁO CÁO DỰ ÁN MƠN HỌC

Phần 1. Mơ phỏng doanh nghiệp
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
EUDORA BEAUTY là một công ty phân phối các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp.
Có đa dạng sản phẩm liên quan đến làm đẹp, Eudora beauty là một công ty phân phối
lớn sản phẩm được xuất khẩu từ xứ sở làm đẹp Hàn Quốc với dây chuyền khép kín, tự
động hóa tiên tiến. 100% ngun liệu được chiết suất từ những thành phần có trong tự
nhiên mang lại an toàn tuyệt đối cho người sử dụng.
- Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH
- Ngành nghề: mỹ phẩm làm đẹp
- Thành lập: Hải Châu. Đà Nẵng

- Người sáng lập: Bà Lê Thị Diễm Hằng
- Trụ sở chính: GP Invest Building 170 Đê La Thành, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
- Nhân vật chủ chốt: Bà Lê Thị Diễm Hằng (Chủ tịch hội đồng quản trị)
Ông Mai Ngọc Thiện (GĐ điều hành)
- Website: />1.2. Lĩnh vực hoạt động: Thương mại và phân phối mỹ phẩm.
Thương hiệu cũng có dịng sản phẩm Cleansing bao gồm bốn sản phẩm: sữa rửa
mặt, kem dưỡng da, …. Dòng sản phẩm Makeup của Eudora có 4 sản phẩm để tự hào
đó chính là toner, lotion, kem đặc trị, kem dưỡng. Làn da là nền móng cho sắc đẹp vì
vậy nhãn hàng ln chú trọng những gì tốt nhất và an tồn cho da có thành phần thảo
dược tự nhiên và giữ ẩm trên da. Vì hiện hiện nay kem đặc trị mụn được xem như là
một xu hướng, nên nhãn hàng đã chọn lọc và cho các thành phần tự nhiên để giúp cho
làn da mềm mại đặc biệt giúp khắc phục làn da có các vấn đề về mụn. Cơng thức nổi
bật của sản phẩm có chứa chất chiết xuất từ lá diếp cá và tía tơ giúp làm sáng da và
giúp phục hồi da nhanh chóng bảo vệ da bởi những tác nhân gây hại. Eudora đang dần
chứng minh mình là một thương hiệu đưa lợi ích và sắc đẹp của khách hàng lên trên
hết. Chiếm trọn sự ưu tiên.

viii


1.3. Mơ tả sản phẩm kinh doanh

Danh mục
sản phẩm

Tính năng sản phẩm

Xuất xứ - Giá

Mẫu mã

Kem trị mụn - Hoạt chất Asiatic Acid, - Sản phẩm được
super

Asiaticoside, Madecassol nhập

miracle

và Madecassic Acid: giúp Quốc
phục hồi, tái tạo làn da

khẩu

Hàn

tổn thương, sau nặn mụn, - Sản phẩm là một
tạo lớp màng bảo vệ da tuýp nhỏ có màu
khỏe mạnh
- Là một trong những
thương hiệu nổi tiếng của
Hàn Quốc, nên sản phẩm
rất được nhiều người lựa
chọn.
- Kết cấu gel trong suốt
nên bạn có thể sử dụng

trắng và màu xanh
lá cây
- Trọng lượng khối
lượng tịnh 30g.

- Giá mỗi tp kem
an tâm. Khơng kích ứng, là 259.000 VNĐ
lành tính nên thích hợp
cho cả nam và nữ.
- Sản phẩm thẩm thấu rất
nhanh vào sâu bên trong
da, loại bỏ các chất nhờn
có trên da và làm thơng
thống lỗ chân lông hiệu
quả.
- Cung cấp nước, các chất
dinh dưỡng, cải thiện và
tái tạo làn da của bạn,
giúp cho da bạn sáng lên
nhanh chóng chỉ sau 14
ngày.

Bảng 1.mơ tả sản phẩm kinh doanh

ix


1.4. Mô tả thị trường mục tiêu
Thương hiệu EUDORA BEAUTY nhắm tới nam và nữ trong độ tuổi từ 17-25, là
nhóm tuổi thường có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên, nhẹ và an toàn giúp
khắc phục các khuyết điểm về da như mụn do nội tiết tố bên trong cơ thể hay những
tác nhân bên ngoài gây ra. Với giá thành phù hợp với túi tiền người tiêu dùng và đem
lại sự hài lòng của khách hàng cho sản phẩm.
- Các kênh bán hàng online của công ty Eudora bao gồm: Lazada, Tiki, kênh Web

chính của cửa hàng công ty Eudora, Facebook, Instagram, Shopee.
- Các nhà bán lẻ mà công ty Eudora phân phối: Siêu thị Vinmart - Vincom, các
cửa hàng Cosmetic trên các khu vực.
- Nhà bán buôn nhập hàng trực tiếp từ EUDORA BEAUTY và phân phối lại cho
nhà bán lẻ, những nhà bán buôn này sẽ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng.
- Nhà bán lẻ sẽ nhập hàng từ EUDORA BEAUTY hoặc các nhà bán buôn khác,
nhà bán lẻ sẽ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng

Hình 1.1 Sơ đồ kênh phân phối
1.5 Chiến lược marketing cho sản phẩm.
x


1.5.1. Chiến lược về sản phẩm
- Tên sản phẩm & Thương hiệu: được thiết kế bên ngoài hộp đựng và bên trên
sản phẩm. Màu sắc chủ yếu là màu xanh lá, màu trắng và vàng đây là màu chủ
đạo của thành phần chính là lá và hoa diếp cá. Mang lại một cái nhìn thiện cảm
gần gũi dễ nhớ.
- Bên ngoài sản phẩm: sẽ được bảo vệ bởi hộp giấy có cùng thiết kế tương tự như
sản phẩm chính bên trong. Nhằm bảo vệ cho sản phẩm chính trong quá trình di
chuyển tránh những hư hại và đảm bảo vệ sinh
- Hình dáng sản phẩm: là dạng tp có đầu nhỏ dễ dàng sử dụng khi lấy sản
phẩm không cần cho tay trực tiếp vào bên trong như các hũ đựng thông thường
như các nhãn hàng khác thường sử dụng cho sản phẩm của họ. Tránh được tình
trạng Oxy hóa sản phẩm, lượng kem khi lấy ra vừa đủ không q nhiều tránh tình
trạng lãng phí. Như vậy vừa sạch sẽ vừa tiện lợi trong việc sử dụng cũng như dễ
dàng mang theo bên mình khi đi học hay đi làm và đặc biệt khi di chuyển xa
- Kết cấu sản phẩm: thành phần là dạng gel trong suốt nên giúp kem thẩm thấu
rất nhanh vào sâu bên trong da, loại bỏ các chất nhờn có trên da và làm thơng
thống lỗ chân lơng hiệu quả. Cung cấp nước, các chất dinh dưỡng, cải thiện và

tái tạo làn da của bạn, giúp cho da bạn sáng lên nhanh chóng chỉ sau 14 ngày.
Đây chính là điểm đặc biệt về kết cấu kem khơng phải đối thủ cạnh tranh nào
cũng có. Ngoài ra, thành phần của sản phẩm hoàn toàn tự nhiên khơng kích ứng,
lành tính nên thích hợp cho cả nam và nữ
1.5.2. Chính sách về giá
- Chính sách của công ty về giá là thâm nhập thị trường: Định giá cộng thêm
chi phí giá bán được quyết định bởi phịng bán hàng và được giám đốc thơng
qua, định giá cộng thêm chi phí Giá bán được cơng ty tính như sau:
Giá bán bán sản phẩm = Giá nhập hàng vào + Chi phí liên quan
(lương, tiền thuê mặt bằng + % hoa hồng cho nhân viên)
- Định giá theo tâm lý: Với “Hiệu ứng 9 chữ số”, mặc dù sản phẩm bày bán có
giá 259.000 về cơ bản là 260.000 nhưng khách hàng cũng sẽ xem đây là một giá
hời so với việc sử dụng số 260.000.
- Đối với khách hàng: là các đối tượng như học sinh, sinh viên sẽ được giảm giá
10% khi mua hóa đơn 500.000 VNĐ trở lên. còn các đối tượng khác như những
khách hàng quen thuộc sẽ dùng hình thức sử dụng voucher của lần mua trước
áp dụng cho lần mua tiếp theo là 5% Hình thức thanh tốn: khách hàng có thể
trả bằng tiền mặt, thẻ hay bất kì các ví điện tử nào ngay tại quầy của cửa hàng.
xi


đối với những khách hàng đã có thẻ thành viên nếu khách hàng k đủ tiền thanh
toán cỏ thể trừ hao vào số điểm tích lũy trong thẻ
1.5.3. Chính sách xúc tiến:
- Marketing trực tuyến: Quảng cáo công khai về sản phẩm trên các trang mạng
xã hội như trang web chính thức của cơng ty, facebook, shopee, lazada. TVC
quảng cáo, …
- Marketing trực tiếp: Công ty thường xuyên đưa sản phẩm tham gia các buổi
quảng cáo ngay tại các địa điểm tập trung nhiều các bạn trẻ như hội trường,
công viên, hay siêu thị tổ chức những buổi truyền đạt kinh nghiệm làm đẹp và

chăm sóc da. hay các kiến thức về mỹ phẩm. Website chính của cơng ty cũng sẽ
cập nhật những thông tin mới nhất về kiến thức mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp
- Quảng cáo: sử dụng Affiliate Marketing vào chiến lược marketing cho công ty đồng
thời liên hệ với các bạn trẻ có sức ảnh hưởng lớn trên các trang mạng xã hội
như Facebook, Instagram, tiktoker, ... có độ tuổi từ 17 đến 25 tuổi có kiến thức
về làm đẹp để giới thiệu pr về trải nghiệm tốt đẹp của bản thân trong quá trình
sử dụng sản phẩm.

xii


Phần 2. Xây dựng đội ngũ bán hàng
2.1. Tổ chức đội ngũ bán hàng
2.1.1. Xác định quy mô đội ngũ bán hàng:

Đội ngũ bán hàng với quy mô 25 nhân viên được phân bố tại 4 chi nhánh ở
quận Liên Chiểu, Hải Châu, Cẩm Lệ, Thanh Khê:
+ 1 Giám đốc bán hàng
+ 4 Giám sát khu vực
+ 20 nhân viên nhân viên bán hàng

Hình 1.2 Sơ đồ đội ngũ bán hàng theo khu vực

2.1.2. Xác định cấu trúc tổ chức đội ngũ bán hàng
- 1 giám đốc kinh doanh
- 4 giám sát khu vực
- 20 nhân viên bán hàng
=> chia ra 4 khu vực, mỗi giám sát khu vực sẽ quản lý 1 khu vực và 5 nhân viên.

xiii

Xác định
những hoạt
động tại điểm
bán

Kế hoạch bao
phủ điểm bán

Phân chia
lãnh thổ

Thiết lập kế
hoạch viếng
thăm

Thực thi và
báo cáo

- Kiểm tra báo - Đi thị trường - Phân chia lực - Xác định tần -Giao dịch với
cáo, thu hồi
3 lần trong
lượng bán
suất đi tới các các nhà bán lẻ
hàng nếu xảy
tuần để giới
hàng theo 4
các cửa hàng
nhân viên sẽ

ra lỗi đối với
thiệu sản
khu vực: Hải
nhỏ lẻ: số lần
báo cáo nên
sản phẩm.
phẩm, đưa sản Châu, Thanh
nhân viên bán
cấp trên.
- Thực hiện
phẩm tới tay
Khê, Cẩm Lệ, hàng ghé thăm
- Tính tốn
chương trình
người tiêu
Liên Chiểu.
cửa hàng sẽ là hiệu quả thực
chăm sóc và
dùng.
- Thời gian mở
F8 = 2 lần 1
thi:
hỗ trợ khách
- Phân nhóm
cửa và đóng
tuần.
Số lượng call
hàng, đánh giá theo loại hình
cửa
- Danh sách

hằng ngày.
kết quả hoạt
điểm bán (4
8h00 - 11h00
các điểm bán
Số lượng
động.
người/ nhóm) 14h00 - 21h00 mỗi ngày: gồm
khách đặt
- Giải đáp thắc 2 nhân viên đi
các thông tin
hàng.
mắc và khiếu
buổi sáng và
liên quan đến
Số lượng sản
nại về sản
ngược lại , thời
tuyến bán hàng
phẩm bán
phẩm, dịch vụ
gian đi thị
như thông tin được trên từng
cho khách
trường (sáng &
khách hàng,
call.
hàng.
chiều) và thời
địa chỉ ( được

Số lượng sản
gian di chuyển
sắp xếp theo
phẩm bán
( vào lúc vắng
trình tự thời
được trên từng
khách).
gian viếng
call hiệu quả.
thăm), sđt, loại
cửa hàng, tiềm
năng doanh số.

2.2. Tuyển dụng đội ngũ bán hàng
2.2.1. Mơ tả cơng việc
● Đối với vị trí giám đốc:
- Điều hành và chịu trách nhiệm trước Ban Giám Đốc về hoạt động kinh doanh
của công ty
- Thiết lập sơ đồ tổ chức, định biên nhân sự, chính sách thu nhập, tuyển dụng,
đào tạo, huấn luyện, lãnh đạo đội ngũ kinh doanh.
- Phối hợp với các bộ phận trong công ty để hoạch định chiến lược, định hướng
phát triển của công ty
xiv


- Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối mạnh, hoàn thành các chỉ tiêu về
doanh số, bao phủ sản phẩm và bao phủ khách hàng cho các sản phẩm của
Công ty.
- Các công việc khác theo sự phân cơng của Ban Giám Đốc.

●
-

Đối với vị trí quản lý:
Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn & dài hạn
Phát triển kinh doanh Mỹ Phẩm EUDORA BEAUTY trên toàn quốc
Quản lý nhân sự phòng kinh doanh
Báo cáo cho Giám đốc cty

● Đối với vị trí nhân viên:
- Tìm kiếm khách hàng mới, có khả năng tiếp cận tốt với các shop bán mỹ phẩm
và chuỗi cửa hàng.
- Đàm phán, chốt đơn với khách hàng
- Chăm sóc, tư vấn, giới thiệu khách hàng những dịng sản phẩm của cơng ty
- Giải quyết các thắc mắc của khách hàng

2.2.2. Xây dựng quy trình tuyển dụng
Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng.

KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CÔNG TY MỸ PHẨM EUDORA
BEAUTY
(25/05 Năm 2021.)
STT Vị trí
tuyển
dụng

Đơn
vị

Số Lý do Dự kiến

lượng
mức
lương

Thời gian dự kiến
tuyển
Nhận
HS

1

Giám
Đốc
bán
hàng

Bán
hàng

1

Test

PV

Hình
thức
đăng
tuyển

Hội
đồng
tuyển
dụng

Bổ
Từ
Ngày Ngày
Đăng
Bà Lê
sung 15.000.0 ngày 01/06/ 05/06/ tuyển trên Thị
nhân
00
20/05 2021 2021 trang web Diễm
sự cho
đến
công ty, Hằng,
xv


2

3

Quản
lý cửa
hàng

Nhân
viên

bán
hàng

Bán
hàng

Bán
hàng

4

20

sản

ngày

các trang Bà Lâm

phẩm
mới

30/05

tìm kiếm
việc làm.

Thị
Trúc
Giang

Bổ
Từ
Ngày Ngày
Đăng
Ơng
sung 9.000.00 ngày 02/06/ 06/06/ tuyển trên Nguyễn
nhân
0
20/05 2021 2021 trang wed Văn
sự cho
đến
cơng ty,
Tứ,
sản

ngày

các trang

Ơng

phẩm
mới

30/05

tìm kiếm
việc làm.

Đặng
Thành
Hải

Bổ
Từ
Ngày Ngày
Đăng
sung 5.000.00 ngày 03/06/ 07/06/ tuyển trên
nhân
0
20/05 2021 2021 trang web

Ơng
Mai
Ngọc

sự cho
phẩm
mới

đến
ngày
30/05

cơng ty, Thiện,
các trang
Ơng
tìm kiếm Nguyễn
việc làm. Văn Tứ

xvi


Bước 2: Thơng báo tuyển dụng.

THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG
GIỚI THIỆU NHÀ TUYỂN DỤNG:
EUDORA BEAUTY là một công ty phân phối các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp.
Có đa dạng sản phẩm liên quan đến làm đẹp, Eudora beauty là một công ty phân phối
lớn sản phẩm được xuất khẩu từ xứ sở làm đẹp Hàn Quốc với dây chuyền khép kín, tự
động hóa tiên tiến. 100% ngun liệu được chiết suất từ những thành phần có trong tự
nhiên mang lại an tồn tuyệt đối cho người sử dụng.
VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: Nhân viên bán hang (Số lượng: 5 người)
Mô tả cơng việc:
- Chào đón khách hàng và hỗ trợ khách.
- Dẫn khách hàng đến các kệ hàng và đề xuất mặt hàng dựa trên nhu cầu của họ.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách.
- Hỗ trợ khách đưa ra lựa chọn bằng cách xây dựng lòng tin, đưa ra gợi ý và
nhiều lựa chọn khác nhau.
- Tạo mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng.
- Tính tổng đơn hàng và tiến hành thanh tốn thông qua các phương thức được hỗ
trợ trong cửa hàng.
- Thơng báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi và mặt hàng
dự đoán được ưa chuộng trong tương lai.
- Phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành chỉ tiêu doanh thu đề ra.
- Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách.
- Hỗ trợ khách thử đồ, kiểm tra hoặc dùng thử mặt hàng/dịch vụ, v.v.
Yêu cầu:
- Nam/ Nữ có độ tuổi từ 18 đến 30.

- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Thành thạo Word/Excel cơ bản
- Có làn da đẹp biết trang điểm là một lợi thế
- Linh hoạt ứng xử và xử lý tốt tình huống phát sinh trong q trình bán hàng
- Nhiệt tình có đam mê với ngành hàng chăm sóc sắc đẹp
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Chịu áp lực công việc tốt

xvii


Quyền lợi:
- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản 5 triệu/tháng( thưởng doanh thu + các khoản
thưởng khác)
- Ngày nghỉ: 1 ngày/tuần + 12 ngày phép năm
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định nhà nước
- Được mua thêm bảo hiểm sức khỏe 24/24 miễn phí
- Giảm giá nội bộ, ưu đãi từ 25%
- Thưởng Lương tháng 13 + các khoản thưởng Quý/Năm.
- Tham dự Tiệc Tất Niên (YEP) với quy mơ hồnh tráng.
- Được đào tạo bài bản những kiến thức về mỹ phẩm, kỹ năng về make up,
dưỡng da, ...
- Được tham gia những buổi sự kiện, workshop... gặp gỡ những người nổi tiếng,
các beauty blogger (Đào Bá Lộc, Tiên Lê, Changmakeup, Phương Ly, Chloe
Nguyễn, An Phương...)
Thời gian làm việc: hình thức fulltime (7h - 18h)
Lương: Thỏa thuận
Hồ sơ bao gồm:
- Thư dự tuyển, CV (tiếng Anh hoặc tiếng Việt)
- Sơ yếu lý lịch có dán ảnh 4x6 (không quá 06 tháng)

- Bản sao giấy khai sinh, các văn bằng, chứng chỉ (nếu có)
- Giấy khám sức khỏe không quá 06 tháng.
- Chứng minh thư, hộ khẩu photo công chứng.
- Đơn xin việc viết tay.
Mẫu đăng ký tuyển dụng, yêu cầu có dán ảnh, download tại: />Hồ sơ ghi rõ vị trí dự tuyển gửi trực tuyến qua địa chỉ email />hoặc nộp trực tiếp tại công ty Công ty TNHH Eudora.
Địa chỉ: GP Invest Building 170 Đê La Thành, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Hạn nộp hồ sơ: trong vòng một tuần (kể từ ngày 27.5.2021)
Bước 3: Tiếp nhận và tiến hành chọn lọc hồ sơ ứng viên.
- Để tránh mất thời gian phỏng vấn bên tuyển dụng sẽ lọc những hồ sơ nộp đại
trà không phù hợp với yêu cầu của công ty.
+ Những email gửi CV khơng có tiêu đề và khơng có lời chào sẽ loại trực tiếp
+ Những CV không chỉnh chu bề ngồi, sai chính tả, hay nội dung u cầu bị sai
lệch
+ Những CV không hiểu biết khái quát về Cơng ty, vị trí ứng tuyển, sản phẩm của
Cơng ty

xviii


Bước 4: Phỏng vấn và kiểm tra trắc nghiệm.
- Phỏng vấn ứng viên quê quán, hai công ty gần nhất bạn làm là cơng ty nào vị trí
và cơng việc cụ thể
- Lý do vì sao bạn nghỉ việc ở công ty gần nhất
- Tại sao bạn chọn công ty chúng tơi
- Vì sao tơi nên chọn bạn mà khơng phải các ứng viên khác
- Ứng viên muốn về vấn đề lương thưởng, quyền lợi như thế nào
- Đưa ra câu hỏi kỹ năng bán hàng và đưa ra ví dụ trong thực tế (ví dụ như: Hãy
xem tơi là khách hàng bạn hãy bán cây bút này cho tôi )
- Hỏi câu trắc nghiệm: Nếu như có một cơng ty khác trả lương cao hơn cơng ty
tơi thì bạn có sẵn sàng nghỉ việc ở cơng ty chúng tơi không? Và hỏi ứng viên

đưa ra lý do tại sao lại có câu trả lời đó và quan điểm của bản thân
- Đưa ra câu hỏi kiểm tra độ nhạy bén của ứng viên: Nếu khách hàng phàn nàn
sản phẩm với bên công ty rằng bạn tư vấn cho khách hàng sai lệch, không đúng
công dụng của sản phẩm và chất lượng sản phẩm kém bạn sẽ xử lý như thế nào
trong trường hợp đó.
Bước 5: Thử việc.
- Thời gian thử việc ứng viên từ 2 tuần đến 1 tháng tuỳ theo năng lực của ứng
viên, ứng viên sẽ nhận 80% lương cơ bản trong quá trình thử việc.
- Trong q trình thử việc các vị trí cao hơn có nhiệm vụ quan sát đánh giá ứng
viên.
- Đưa chỉ tiêu đạt doanh thu 50tr cho ứng viên trong quá trình thử việc
- Trưởng phòng chịu trách nhiệm đào tạo, huấn luyện cho ứng viên về sản phẩm
và quy trình bán hàng trong 1 tuần đầu
- Thuê khách giả để ứng viên tự tư vấn sau khi được đào tạo.
Bước 6: Quyết định tuyển dụng.
- Sau khi ứng viên hoàn thành tốt và có thái độ tốt trong q trình thử việc cơng
ty sẽ nhận làm nhân viên chính thức.
- Nếu như ứng viên khơng hồn thành chỉ tiêu nhưng thái độ và kỹ năng nổi trội
vẫn được công ty nhận làm nhân viên chính thức.
- Những ứng viên trong quá trình thử việc nhưng trưởng phịng đánh giá khơng
phù hợp hoặc nhân viên của cơng ty đối thủ thì cơng ty sẽ ngừng hợp tác.
2.2.3. Xác định nguồn tuyển dụng
- Nhân viên của công ty/ Tổ chức giáo dục
- Công ty khác cùng lĩnh vực, ngành nghề, vị trí, ...
- Quảng cáo / công ty tuyển dụng/ Công ty săn đầu người / trung tâm giới thiệu
việc làm
xix


2.3. Thành lập đội bán hàng:

Hình 1.3 Sơ đồ đội ngũ bán hàng

xx


Phần 3. Thù lao và động lực cho đội ngũ bán hàng
3.1. Chính sách lương
Chức vụ

Lương cơ bản

Giám Đốc

12,000,000

Quản lý

9,000,000

Nhân viên

5,000,000

Doanh số là:
 2,600,000,000

cho vị trí giám đốc ( doanh số cơng ty)

 867,000,000

cho vị trí quản lý ( doanh số cửa hàng)

 145,000,000

cho vị trí nhân viên. (doanh số sản phẩm)

Vị trí

Đạt 70% KPI

Đạt 100% KPI

Đạt trên 150% KPI

Nhân Viên

3%

5%

7%

Quản Lý

2%

3%

4%

Giám Đốc

1%

2%

3%

xxi


3.2. Chính sách thưởng

Lương
tháng
13

Số
tiền

Tết
âm

Tổng
1
số tiền tháng
nhận lương
được
cơ

của 12 bản
tháng
chia
cho 12

Best Sale
Tháng

Best Sale
Quý

Best Sale
Năm

1,500.000

3,000,000

6,000,000

Thời
Gian

nhận
vào
cuối
tháng
12

nhận

nhận vào
vào hàng tháng
ngày
28
tháng
chạp
âm
lịch

Điều
Kiện

nhân
viên
phải
làm
trên 12
tháng

nhân nhân viên
có doanh
viên
số trên
phải
150% và
làm
cao nhất
trên
trong
tất cả

12
tháng nhân viên.

nhận vào
cuối tháng
của quý đó

nhận vào
tháng cuối
năm

nhân viên có nhân viên có
doanh số
doanh số
cao nhất
cao nhất
trong tất cả
trong năm
nhân viên và trong tất cả
doanh số
nhân viên và
mỗi tháng
có ít nhất 6
trong q
tháng doanh
phải cao
số trên

Sinh
nhật,

cưới
hỏi, ốm
đau

Nhân
viên
chuyên
cần

500,000

500,000

Nhận
vào
những
ngày
diễn ra
các việc
trên

Phải báo
cáo lên
cấp trên
biết các
việc trên

Nhận
vào
hàng

tháng

Không
vắn
ngày
nào
trong
tháng

xxii


hơn 100%.

100%.

3.3. Chính sách tạo động lực (cơng cụ tạo động lực)
Chính sách tạo động lực

Thời gian áp dụng

1.Thưởng cho nhân viên tích cực ,chăm chỉ có thành Vào kì trả lương hàng tháng
tích làm việc tốt

2. Ghi nhận những sự cố gắng của nhân viên

Trong cuộc họp đánh giá
thành tích làm việc của nhân
viên hàng tháng

3.Khen ngợi, khuyến khích mọi nỗ lực, thành cơng
của nhân viên

Trong q trình nhân viên làm
việc

4. Cho phép nhân viên nói ra những mong muốn của Trong cuộc họp định kỳ hằng
mình khi làm việc tại cơng ty
tháng

5. Tổ chức khóa các đào tạo, nâng cao kỹ năng cho Từ tháng 2 đến tháng 4 hàng
nhân viên
năm

6. Ghi nhận ý kiến đóng góp của nhân viên đề xuất Trong cuộc họp định kì hàng
tạo ra sản phẩm tốt
tháng

7. Tạo môi trường làm việc năng động( tổ chức các Trong quá trình nhân viên làm
hoạt động giải trí ngay trong giờ làm: các trị chơi , việc
các bài hát giữa giờ ,…)

8. Đánh vào tâm lý người lao động: Động viên, thăm Trong những lần tổ chức thăm
hỏi, hỗ trợ,…
hỏi nhân viên

xxiii