[THAM KHẢO] Báo cáo cuối kì Quản trị chiến lược kinh doanh điện tử (Ananas)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (698.73 KB, 32 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN
BÁO CÁO ĐỒ ÁN
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI
XÂY DỰNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH
DOANH ĐIỆN TỬ CHO ANANAS
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Hạnh
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thị Hương
19521953
Nguyễn Thủy Tiên
19522341
Nguyễn Ngọc Tâm
19522163
Nguyễn Quang Thái
19522190
TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021
BÁO CÁO CUỐI KÌ
1
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô giảng
viên Trường Đại học Công nghệ thông tin – Đại học Quốc gia TP.HCM và quý thầy
cô khoa Hệ thống Thông tin đã giúp cho nhóm chúng em có những kiến thức cơ bản
làm nền tảng để thực hiện đề tài này.
Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn và lịng biết ơn sâu sắc nhất tới cơ
giáo – ThS. Nguyễn Thị Hạnh , người đã hướng dẫn cho em trong suốt thời gian làm
đề tài. Cô đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, sửa chữa và đóng góp nhiều ý kiến q báu
giúp nhóm chúng em hồn thành tốt báo cáo mơn học của mình. Một lần nữa em chân
thành cảm ơn cô và chúc cô dồi dào sức khoẻ.
Trong thời gian một học kỳ thực hiện đề tài, nhóm chúng em đã vận dụng những
kiến thức nền tảng đã tích lũy đồng thời kết hợp với việc học hỏi và nghiên cứu những
kiến thức mới từ thầy cô, bạn bè cũng như nhiều nguồn tài liệu tham khảo. Từ đó,
nhóm chúng em vận dụng tối đa những gì đã thu thập được để hoàn thành một báo cáo
đồ án tốt nhất. Tuy nhiên, vì kiến thức chun mơn còn hạn chế và bản thân còn thiếu
nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu
xót, em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của q thầy cơ nhằm hồn thiện
những kiến thức của mình để nhóm chúng em có thể dùng làm hành trang thực hiện
tiếp các đề tài khác trong tương lai cũng như là trong việc học tập và làm việc sau này.
Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, bạn bè lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất!
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021
Nhóm sinh viên thực hiện
BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KÌ
2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KÌ
3
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................... 2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ..................................................................... 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ
TRỊ CỐT LÕI ............................................................................................... 6
1.1.
Giới thiệu về doanh nghiệp ................................................................................. 6
1.2.
Cơ cấu tổ chức ...................................................................................................... 7
1.3.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi....................................................................... 7
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI ................................................................ 8
2.1.
Lí do chọn Ananas ............................................................................................... 8
2.2.
Mục tiêu đề tài ...................................................................................................... 9
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................... 10
3.1.
Nghiên cứu thị trường ....................................................................................... 10
3.2.
Công cụ SWOT................................................................................................... 10
3.2.1.
Strengths (Điểm mạnh) ............................................................................... 10
3.2.2.
Weaknesses (Điểm yếu)............................................................................... 11
3.2.3.
Opportunities (Cơ hội) ................................................................................ 12
3.2.4.
Threats (Thách thức) .................................................................................. 13
3.3.
Mơ hình Canvas ................................................................................................. 14
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC ......................................................... 15
4.1.
Công thức 5 Ways .............................................................................................. 15
4.1.1.
Số lượng khách hàng tiềm năng ................................................................. 15
4.1.2.
Tỉ lệ chuyển đổi ............................................................................................ 15
4.1.3.
Số lượng giao dịch trung bình .................................................................... 16
4.1.4.
Doanh thu trung bình trên mỗi lần bán hàng .......................................... 16
4.1.5.
Tỉ suất lợi nhuận.......................................................................................... 17
CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC .................................................... 18
5.1.
Chiến lược 7P’s................................................................................................... 18
5.1.1.
Product (Sản phẩm) .................................................................................... 18
BÁO CÁO CUỐI KÌ
4
5.1.2.
Price (Giá cả) ............................................................................................... 21
5.1.3.
Place (Phân phối)......................................................................................... 22
5.1.4.
Promotion (Quảng cáo)............................................................................... 23
5.1.5.
People (Con người) ...................................................................................... 24
5.1.6.
Process (Quy trình) ..................................................................................... 25
5.1.7.
Physical Evidence (Bằng chứng vật lí) ...................................................... 25
CHƯƠNG 6: TỔNG KẾT ............................................................................ 26
6.1.
Hướng phát triển ................................................................................................ 26
6.2.
Q trình cơng việc ............................................................................................ 27
6.2.1.
Luật nhóm .................................................................................................... 27
6.2.2.
Tiến trình từng buổi .................................................................................... 27
CHƯƠNG 7: TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................... 32
BÁO CÁO CUỐI KÌ
5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ
TRỊ CỐT LÕI
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
Ananas được thành lập năm 2012, là một thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ
Phần Hazza, giày thể thao 100% sản xuất tại Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm
gia công giày thể thao cho các hãng nổi tiếng, áp dụng và kế thừa công nghệ của các
ông lớn như: Puma, Keds, Burberry hay Reebok,… Sau nhiều năm sóng gió kể từ khi
có mặt trên thị trường từ năm 2012, đến giữa năm 2017, Ananas quay trở lại với tên
gọi cũ, cách làm mới và chọn năm này làm cột mốc cho hành trình của mình. Trong
những bước đi đầu tiên thất bại, Ananas sẵn sàng cống hiến, mang lại giá trị cho cộng
đồng để phát triển một thương hiệu bền vững, thay vì chạy theo lợi nhuận trước mắt.
Tên thương hiệu Ananas lấy cảm hứng từ hình ảnh “Trái Dứa” (Ananas trong
tiếng Anh nghĩa là “Trái Dứa”), một loại quả ngọt lành, kiên cường vươn mình sinh
trưởng từ mơi trường đất khơ cằn và khắc nghiệt. Chính vì thế, CEO trẻ 9x Nguyễn
Hồng Dương cùng cộng sự của mình đã lấy hình ảnh này để làm biểu tượng nhận
diện cho thương hiệu bước vào cuộc chinh phục thế giới sneaker.
Sản phẩm của Ananas là những đôi giày Sneakers thời trang đơn giản với màu sắc,
chất liệu được kết hợp đa dạng, trẻ trung, thực hiện tỉ mỉ trong tất cả các khâu từ thiết
kế, sản xuất phân phối đến truyền thơng, chăm sóc khách hàng. Ananas đưa ra thị
trường với giá bán lẻ vơ cùng hợp lí, phù hợp với phần lớn người tiêu dùng Việt Nam.
Điều này giúp cho thương hiệu giày vải mới thành lập được ít năm nhưng đã nhận
được sự săn đón nhiệt tình của giới trẻ, dần khẳng định được vị thế trong thị trường
giày thể thao Việt Nam.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
6
1.2.
Cơ cấu tổ chức
1.3.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
1.3.1. Tầm nhìn
Trước tiên, Annanas mong muốn rằng sẽ thành cơng ở thị trường Sài Gịn và
dần dần mở rộng ra các tỉnh thành ở Việt Nam sau đó là toàn thế giới.
1.3.2. Sứ mệnh
Annanas cung cấp cho khách hàng những sản phẩm về giày dép với chất
lượng tốt và giá thành hợp lý và mong muốn mang lại cho khách hàng giá trị hơn
giá cả của sản phẩm. Từ đó mang đến trải nghiệm tơt nhất đối với khách hàng.
1.3.3. Giá trị cốt lõi
Sản phẩm của Ananas là những đôi giày Sneakers thời trang đơn giản với
màu sắc, chất liệu được kết hợp đa dạng, trẻ trung. Trực tiếp thực hiện và tỉ mỉ
trong tất cả các khâu, từ thiết kế, sản xuất, phân phối đến truyền thông, chăm sóc
khách hàng, Ananas đưa sản phẩm ra thị trường với giá bán lẻ vơ cùng hợp lí, phù
hợp với phần lớn người tiêu dùng Việt Nam.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
7
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
2.1.
Lí do chọn Ananas
Việt Nam là một trong những nước được các thương hiệu quốc tế săn đón và
đầu tư nhiều nhất bởi sự phát triển của thị hiếu cùng nhu cầu của giới trẻ. Những
thương hiệu như Nike, Converse, Vans, ...ồ ạt tràn vào thị trường, khơng ngừng được
các bạn trẻ săn đón bởi nét đẹp hiện đại, thường thượng của một thương hiệu mang
tính quốc tế. Có lẽ nếu nhận ra tiềm lực cạnh tranh từ quốc tế, ứng biến và chuyển
mình cùng nhiều chiến dịch tốt hơn thì các thương hiệu Việt đã không phải biến mất
quá lâu đến vậy.
Giữa muôn vàn thương hiệu giày hiện nay tại Việt Nam, các "thương hiệu
Việt" hiện đang đứng tại vị trí nào? Và liệu tương lai của những cái tên mang trong
mình bản sắc Việt sẽ đi về đâu?
Trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của các thương hiệu giày quốc tế, Ananas là một
trong những thương hiệu Việt nổi bật đang nỗ lực, cố gắng khơng ngừng vươn mình
khẳng định bản sắc, viết nên những câu chuyện đầy cảm hứng cho giày Việt. Trải qua
nhiều thăng trầm, Ananas đã tự định hình lối đi riêng biệt, cả về công nghệ sản xuất
lẫn ý tưởng thiết kế. Câu chuyện về hành trình “DiscoverYOU” - “đi tìm chính mình”
của thương hiệu thật sự đã lan tỏa mạnh mẽ đến cộng đồng chơi giày, đặc biệt là giới
trẻ Việt.
Vì thế nhóm em quyết định chọn Ananas để phân tích và phát triển các hướng
đi , các chiến dịch phát triển để vươn tới ngôi vương của thương hiệu "Made in
Vietnam" trong lòng người tiêu dùng. Tập trung vào chất lượng sản phẩm, phối hợp
tốt cùng những chiến dịch phù hợp sẽ tạo nên hiệu ứng, thúc đẩy hành vi tiêu dùng.
Tất cả sẽ góp phần củng cố sức mạnh, niềm tin của người tiêu dùng, đưa thương hiệu
giày Việt Nam sánh vai cùng các thương hiệu quốc tế.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
8
2.2.
Mục tiêu đề tài
Quản trị chiến lược kinh doanh điện tử là cách thức tổ chức nguồn lực và
hướng đi để đạt mục tiêu đề ra và các quy trình này được tiến hành trên internet.
Trong đó, nhóm sẽ phân tích và làm rõ các mục tiêu sau:
-
Hiểu được giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp Ananas.
-
Giúp doanh nghiệp hoạt động độc lập, không bị phụ thuộc vào người làm chủ hay
các cá nhân nào đó (key person) trong doanh nghiệp của Ananas.
-
Quy trình triển khai chiến lược như thế nào?
-
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.
-
Đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh chóng.
-
Hiểu một mơ hình kinh doanh theo cách đơn giản, có cấu trúc.
-
Xác định yếu tố chủ chốt tồn tại trong doanh nghiệp.
Chung quy, mục tiêu chọn đề tài của nhóm em là để hiểu rõ được chiến lược và
quản trị chiến lược bằng công cụ thẻ điểm cân bằng, bảng đồ chiến lược. Cách thức
hoạch định, tổ chức, thực thi và kiểm tra việc vận hành doanh nghiệp theo chiến lược
điện tử. Xa hơn thì chúng em sẽ có hành trang kiến thức để thành lập doanh nghiệp và
bản thân mình thì có những bước cho việc tiến hành quản trị chiến lược kinh doanh
điện tử hiệu quả, chắc chắn trong tương lai.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
9
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.
Nghiên cứu thị trường
"Giày thể thao đã vượt qua chức năng chính của nó để trở thành niềm khao khát
trên lĩnh vực thời trang và thương mại" – Trích “The Conversation”.
Cụ thể, thống kê của Statista cho thấy thị trường giày thể thao trên toàn thế giới từ
năm 2020 đến năm 2026 được định giá khoảng 79 tỷ USD. Nó được dự báo đạt giá
trị 119,5 tỷ USD vào năm 2026. Với mức tăng trưởng khổng lồ, khơng có gì ngạc
nhiên khi giày thể thao được coi như ngành kinh doanh lớn. Con số này cho thấy
những bước tiến của ngành công nghiệp sneakers.
Những thương hiệu Nike, Adidas, Lyning, Puma,… từ chỗ chọn Việt Nam là cứ
điểm sản xuất để xuất khẩu, đã tập trung bán sản phẩm. Đến nay, Nike và Adidas
chiếm thị phần lên tới gần 40% ở Việt Nam.
Các tên tuổi trên thị trường đồ thể thao hiện có hai xu hướng: Người tiêu dùng đến
các cửa hàng sang trọng mua những thương hiệu lớn trên thế giới với chất lượng rất
tốt, nhưng giá rất đắt đỏ; Hoặc ra chợ địa phương mua sản phẩm với giá rất rẻ, nhưng
chất lượng, độ an tồn thì khơng đảm bảo.
Thống kê sơ bộ, cả nước hiện có tới trên 3000 phịng tập gym, hàng ngàn sân cỏ
nhân tạo, bể bơi. Không chỉ các giải bóng đá mà xe đạp đường phố, chạy bộ,… được
tổ chức thường xuyên theo tất cả các cấp độ. Điều này đã tạo nên cú hit, mở ra nhiều
tiềm năng, với quy mô thị trường lớn. Đây là lúc để thị trường giày thể thao Việt Nam
có thể tiến hành tự sản xuất và cung cấp các sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu
dùng trong nước. Đề cao tinh thần “Người Việt Nam ưu tiên hàng Việt Nam”.
3.2.
Công cụ SWOT
3.2.1. Strengths (Điểm mạnh)
Ananas nổi tiếng với bề dày kinh nghiệm, Ananas sở hữu kinh nghiệm lên
đến 20 năm sản xuất giày cho các thương hiệu giày nổi tiếng trên thế giới nên chất
lượng giày rất tốt.
Ananas sở hữu một trang web thương mại điện tử (ananas.vn) vơ cùng hồn thiện
và thu hút, đúng với tinh thần dành cho giới trẻ năng động, cá tính.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
10
Các bước mua hàng trên trang web của hãng đơn giản nhanh gọn và hiện
đại. Bên cạnh đó hãng cũng phát triển các kênh mua hàng qua facebook,
instagram, và một kênh youtube đăng tải những video quảng bá.
Sản phẩm có sức hút cao bởi sự độc đáo và đa dạng:
-
Giá cả hợp lý so với mặt bằng chung của thị trường thương hiệu giày
dép tại Việt Nam. ( mức giá chỉ khoảng từ 400 000đ- 600 000đ)
Là một thương hiệu của Việt Nam, đạt được nhiều giải thưởng uy
tín về chất lượng sản phẩm.
Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, thân thiện với khách hàng,
phục vụ nhanh chóng.
Là sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường không lâu nên dễ gây
được sự chú ý đối với những khách hàng có xu hướng thích trải
nghiệm cái mới
Ananas mang rất bền, các thiết kế về đế, kiểu dáng đơn giản dễ phối đồ phù
hợp với giới trẻ.
Cách phối màu của những đơi giày Ananas cịn vơ cùng độc đáo
Bởi vì nguyên liệu và cơ sở sản xuất của thương hiệu này đều ở trong nước,
nên sẽ kg mất thêm khoản phí nhập khẩu và giá cũng sẽ khơng bị đẩy lên cao
3.2.2. Weaknesses (Điểm yếu)
Ananas là một hãng mới, chưa có nhiều người biết đến
Ananas là một local brand nên cịn bị nghi ngờ về chất lượng
Văn hóa chuộng hàng brand nổi tiếng còn ảnh hưởng đến cộng đồng mua giày
nhiều, một bộ phận lớn khách hàng chấp nhận mua giày fake của các hãng nổi
tiếng
Phạm vi kinh doanh thu hẹp trong một thành phố ở Tp Hồ Chí Minh, chưa
khai thác hết thị trường tiềm năng ở những thành phố lớn khác trong cả nước.
Vì là thương hiệu mới nên chưa có sức hút lâu dài.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
11
Về phần đế giày mặc dù rất êm, mềm mại nhưng chúng lại hơi nặng. Do
vậy, khi chúng ta đi sẽ tạo ra tiếng kêu, tạo ra sự khó chịu cho người dùng.
Một số dịng sản phẩm của Ananas khơng hồn tồn “on feet”, chúng hơi
dài hơn so với kích cỡ bình thường. Nên khi mua bắt buộc khách hàng phải thử
hoặc lùi size gây nên sự bất tiện đối với những khách hàng mua online.
Ananas tuy đã cho triển khai mạnh các dòng sản phẩm của hãng trên kênh
các trang mạng xã hội như : Facebook, Google, Instagram, Twitter… nhưng lượng
bài viết trên các Fanpage đó chưa nhiều, chủ yếu là hình, tần suất đăng bài ở mức
thấp, bài viết chưa đa dạng phong phú, không thu hút được nhiều người xem…
Tuy slogan của Ananas rất độc đáo mang đậm phong cách riêng “Discover
you” nhưng Slogan này lại khó tiếp cận với người Việt hơn so với Biti’s vì slogan
này là tiếng anh, mang xu hướng tấn công thị trường nước ngoài hơn là trong
nước.
3.2.3. Opportunities (Cơ hội)
-
Sự phát triển của công nghệ đã kéo theo việc lượng người truy cập internet
ngày càng tăng, nhu cầu mua sắm trên mạng dần mở rộng.
-
Từ khóa “giày” được tìm kiếm tăng dần theo giời gian, chứng tỏ nhu cầu mua
hàng tăng lên.
-
Giới trẻ dễ dàng tiếp thu và nắm bắt cái mới.
-
Dân số đông, thu nhập ngày càng tăng.
-
Người việt ưu tiên dùng hàng việt
-
Thành công trong bước đầu xây dựng thương hiệu sẽ là nên tảng vững chắc kế
hoạch kinh doanh mai sau
-
Nguồn cung đảm bảo, xúc tiến thương mại được chú trọng
BÁO CÁO CUỐI KÌ
12
3.2.4. Threats (Thách thức)
-
Là thương hiệu đang trong giai đoạn phát triển, mang theo áp lực cạnh tranh
với các đối thủ đã trưởng thành như Bitis, Một, …
-
Một so sánh về từ khóa tìm kiếm cho thấy từ khóa “giày ananas” thấp hơn hẳn
các đối thủ cạnh tranh khác là từ “giày bitis” của thương hiệu bitis và “giày
một” của thương hiệu một, đây đều là các thương hiệu giày “made in
VietNam” nổi bật
-
Do sức ép cạnh tranh mà việc mở rộng thị phần cũng sẽ khó khăn hơn.
Ln phải cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người
tiêu dùng nhưng vẫn không làm mất đi cái đặc trưng của thương hiệu.
-
Suy thoái kinh tế, dịch bệnh
-
Giày dép giá thấp, hàng giả, hàng kém chất lượng nhưng lại đa dạng mẫu mã
mới lạ hoặc nhái các thương hiệu nổi tiếng và luôn cập nhật những mẫu mã
theo xu thế của thế giới đang tràn lan đây là thách thức lớn cho các doanh
nghiệp sản xuất nội địa
-
Thu nhập người dân tăng lên, nhiều hãng ngoại nổi tiếng có giá chất lượng tốt
đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đang tiến vào thị trường Việt Nam
BÁO CÁO CUỐI KÌ
13
3.3.
Mơ hình Canvas
BÁO CÁO CUỐI KÌ
14
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
4.1.
Công thức 5 Ways
4.1.1. Số lượng khách hàng tiềm năng
-
Có các dịp sale vào các ngày lễ đặc biệt: Black Friday, các ngày gần cuối năm,
các ngày lễ trong năm,…
-
Quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông: Facebook, Tiktok,…
-
Sử dụng tiếp thị liên kết trong việc review sản phẩm bởi KOLs nổi tiếng.
-
Áp dụng marketing truyền miệng (WOM) (từ việc chăm sóc khách hàng tốt,
tặng các voucher từ 8-12% sau mỗi lần mua sắm, giảm 15% cho lần đầu tiên).
-
Viết content hợp với xu thế hiện tại để thu hút lượt tương tác.
-
Tổ chức các event tặng quà, ứng dụng gamification trong các dịp như 8/3,
30/4-1/5, 20/10,…
-
Tham gia các hội chợ thương mại để tăng danh tiếng với mọi lứa tuổi.
-
Tạo các điểm nhấn khi đóng gói sản phẩm (dán các sticker bên ngồi hộp, gửi
card cảm ơn, giấy thơm,…).
-
Có phần đánh giá sản phẩm, nếu khách hàng làm công việc này sẽ tặng
voucher 5% cho lần mua sản phẩm tiếp theo.
4.1.2. Tỉ lệ chuyển đổi
-
Sản xuất ra các sản phẩm đặc biệt, độc quyền của riêng thương hiệu.
-
Tăng danh mục sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
-
Cải tiến các sản phẩm để đạt chất lượng cao hơn.
-
Cho phép thanh toán bằng nhiều hình thức: tiền mặt, thẻ tín dụng, các app
thanh tốn tiền,… để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
-
Tạo content marketing ấn tượng chiến lược về giá, giá càng hợp lý thì khách
hàng càng muốn mua.
-
Theo dõi các đơn hàng bị bỏ quên trong giỏ, tạo các email nhắc khách hàng về
việc tiếp tục tiến hành đơn hàng.
-
Đơn giản hố q trình xác nhận mua hàng.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
15
-
Đầu tư khâu chăm sóc khách hàng.
-
Nâng cấp trang web để tăng trải nghiệm khách hàng.
-
Có quy trình bán hàng theo từng bước, thống nhất cho toàn doanh nghiệp.
-
Training tốt đội sale để họ có thể hiểu rõ được sản phẩm mình đang bán, hiểu
và có những giải pháp tốt.
-
Có kịch bản bán hàng, xử lý được các trường hợp của mọi loại khách hàng.
-
Người sale có kĩ năng bán hàng, lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng, hiểu
được họ đang muốn gì.
4.1.3. Số lượng giao dịch trung bình
-
Tặng voucher khuyến khích mua hàng lần tiếp theo.
-
Dùng thẻ tích điểm, tích đủ điểm tặng quà (voucher) -> tăng KH quay lại mua
hàng.
-
Lập ra các loại thành viên: thành viên đồng, bạc, vàng, kim cương. Nếu khách
hàng muốn duy trì hạn mức phải thường xuyên mua hàng hoặc mua hàng nhiều
hơn để giữ hoặc tăng vị trí.
-
Phát triển các kênh phân phối, cả online và offline.
-
Các chính sách hậu mãi (CSKH, gửi mail giới thiệu sản phẩm mới và mail cảm
ơn).
-
Chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng ở việc mua hàng và đặt hàng.
-
Tăng cường quảng bá, marketing sản phẩm mới, sản phẩm độc quyền.
-
Giảm giá khi mua số lượng lớn.
-
Truyền tải các câu chuyện thú vị về doanh nghiệp (Thêm hình ảnh về câu
chuyện).
-
Liên kết với các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…).
-
Sáng tạo ra các bộ sưu tập in các phong cách, nguồn cảm hứng khác nhau trên
những đôi giày.
4.1.4. Doanh thu trung bình trên mỗi lần bán hàng
-
Miễn phí giao hàng với những hoá đơn từ 500.000 VNĐ trở lên.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
16
-
Mua 3 đôi giày sẽ được tặng 1 chiếc mũ in logo Ananas, mua 4 đôi sẽ được
tặng 1 áo thun in logo Ananas.
-
Có chính sách đổi trả sản phẩm.
-
Đào tạo các đội ngũ để thu hút khách hàng mua thêm những sản phẩm liên
quan.
-
Tạo các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết và có nhiều ưu đãi
cho họ.
-
Tạo các chương trình gây quỹ (mỗi sản phẩm bán ra sẽ ủng hộ 20.000 VNĐ
cho các trại trẻ mồ côi, các viện dưỡng lão, hội người khuyết tật,…).
-
Mua sản phẩm theo set (giày, áo, mũ, tất,…) sẽ có giá ưu đãi hơn so với mua
từng sản phẩm.
4.1.5. Tỉ suất lợi nhuận
-
Mở rộng thị trường ở nhiều lứa tuổi. Vì hiện tại, Ananas chỉ tập trung ở độ tuổi
từ 16-25, nên cần thêm loại mục sản phẩm để phù hợp với mọi lứa tuổi.
-
Cắt giảm những quảng cáo không hiệu quả.
-
Giới thiệu và tư vấn cho khách hàng các sản phẩm mới. Nếu mua trong lần đó,
sẽ có giảm giá đặc biệt.
-
Tối ưu hố chi phí nhân sự, tối ưu năng suất lao động sao cho hiệu quả hơn.
-
Đàm phán với nhà cung cấp để giảm giá chi phí nguyên liệu.
-
Tìm nguồn nguyên liệu mới thay thế, giá rẻ hơn nhưng chất lượng vẫn đảm
bảo.
-
Thay đổi dây chuyển sản xuất để hiện đại hố.
-
Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, giải pháp thương mại điện tử.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
17
CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
5.1.
Chiến lược 7P’s
Mơ hình 7P’s
Nguồn: www.researchgate.net
5.1.1. Product (Sản phẩm)
❖ Về chủng loại và danh mục sản phẩm (Classification):
Các sản phẩm của ananas rất đa dạng phong phú về chủng loại, kiểu dáng và màu
sắc
Giày Sneaker Ananas
Một trong những dòng sản phẩm nổi bật của Ananas phải kể đến dòng Sneaker
đang hot hit trên thị trường hiện nay. Những đôi giày Sneaker dây buộc khá linh
hoạt, thuận tiện cho người sử dụng. Ngoài ra, đế giày được thiết kế không dày như
những sản phẩm của thương hiệu khác, khiến cho bạn cảm thấy gọn nhẹ hơn. Lớp
lót giày cũng được thiết kế êm ái, đem lại cho bạn cảm giác thoải mái khi sử dụng
sản phẩm.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
18
Khơng chỉ có vậy, những đơi giày Sneaker được thiết kế đa dạng về mẫu mã cũng
như màu sắc mà còn sở hữu mức giá khá hấp dẫn.
Giày slip-on Ananas
Nhắc đến thương hiệu Ananas, một trong những dòng sản phẩm được người tiêu
dùng cực kỳ ưa chuộng và chúng ta khơng thể bỏ qua đó chính là dịng giày Slipon đang rất hot trên thị trường hiện nay. Dòng sản phẩm với thiết kế trẻ trung, đa
dạng về mẫu mã cũng như sở hữu phong cách thời trang thời thượng sẽ là sự lựa
chọn hàng đầu dành cho người tiêu dùng.
Ngồi yếu tố đa dạng về mẫu mã thì yếu tố chất lượng cũng là một trong những
yếu tố hàng đầu mà người tiêu dùng đánh giá về một sản phẩm. Chính vì vậy, vấn
đề giày Slip-on của giày Ananas có tốt khơng là vấn đề mà hầu đa người tiêu dùng
quan tâm. Dòng giày slip-on được Ananas thiết kế sao cho người dùng luôn cảm
thấy thoải mái nhất ngay cả khi họ sử dụng trong một thời gian dài.
Giày sneaker cổ thấp Ananas
Giày sneaker cổ thấp của Ananas là sự lựa chọn hàng đầu cho các tín đồ thời trang
có sở thích đam mê dịng giày sneaker cổ thấp. Dòng sản phẩm được thiết kế dây
buộc tiện lợi và giúp cho người dùng dễ dàng thể hiện gu thời trang phong cách
của mình.
Giày sneaker cổ cao Ananas
Giày sneaker cổ cao của Ananas cũng là một dòng sản phẩm được đông đảo người
tiêu dùng lựa chọn. Từ lâu, những đôi sneaker cổ cao đã là một trong những dòng
sản phẩm được giới trẻ ưa chuộng, kết hợp cùng chất lượng đã được khẳng định
của thương hiệu Ananas, lên dòng sản phẩm này đã nhanh chóng làm mưa làm gió
trên thị trường giày.
Mỗi đôi sneaker cổ cao đều được chọn lọc từ những chất liệu tốt nhất và được
thiết kế tinh tế, sao cho chúng vừa bắt mắt với ngoại hình thời trang, nhưng vẫn
đảm bảo đủ yếu tố dễ chịu và thoải mái tối đa cho người sử dụng. Đặc biệt là
BÁO CÁO CUỐI KÌ
19
chúng được thiết kế theo phong cách thời trang, nhưng lại rất dễ phối đồ cho các
bạn trẻ. Đây cũng chính là một trong những yếu tố giúp cho người tiêu dùng có thể
đánh giá giày sneaker cổ cao của giày Ananas có tốt khơng.
Giày casual Ananas
Ananas tập trung nhiều vào dòng casual với những sản phẩm thuộc phân khúc giá
tầm rẻ và tầm trung với những thiết kế đa dạng về mẫu mã, tha hồ cho bạn thoải
mái lựa chọn. Thiết kế chú trọng đến cảm giác của người dùng nên vô cùng êm ái,
nhẹ nhàng và thoải mái tối đa khi bạn sử dụng. Đây cũng là một trong những dòng
sản phẩm của Ananas được giới trẻ cực kỳ ưa chuộng trong thời gian gần đây
❖ Bao gói sản phẩm (Packaging)
Sản phẩm giày Ananas khi được gửi đến người dùng sẽ có hộp giấy thân thện với
mơi trường, đặc biệt là dòng chữ Made in VietNam mang niềm tự hào của ananas
đến người tiêu dùng.Theo phong trào bảo về môi trường đang lên ngôi, ananas
nhấn mạnh việc giảm nhựa và nilon trong các loại bao bì, vì thế giày sẽ được giữ
đọ phồng bằng giấy hoàn toàn, hộp bằng giấy kèm theo card gửi lời nhắn của
thường hiệu đến từng cá nhân nhằm tạo sự cá nhân hóa và cải thiện mối quan hệ
với khách hàng.
❖ Chất lượng sản phẩm
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, ananas không ngừng
đổi mới công nghệ, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm. Các sản phẩm
được làm theo quy trình nghiêm ngặt với nguồn nguyên liệu chất lượng cao đảm
bảo phù hợp với người sử dụng
❖ Nghiên cứu sản phẩm mới
Ananas luôn luôn đổi mới mình để đáp ứng được nhu cầu đổi mới của người sủ
dụng, bằng cách kết hợp các gam màu độc lạ, theo kịp xu hướng.
Sau một quá trình kinh doanh Ananas nhận được những góp ý, mong muốn của
người dùng về sản phẩm của mình và căn cứ vào đó, Ananas ln cải tiến, sáng
BÁO CÁO CUỐI KÌ
20
tạo những dòng sản phẩm của minh để cho ra những dòng sản phẩm phù hợp nhất
với người tiêu dùng Ananas lên kế hoạch cho ra dòng sản phẩm mới hoặc nâng
cấp sản phẩm cũ định kỳ để làm mới mình cũng như tiếp cận được nhiều đối
tượng khách hàng hơn
5.1.2. Price (Giá cả)
Ananas là một thương hiệu có phân khúc giá rẻ và tầm trung (khoảng từ
400- 600 nghìn đồng) với mong muốn sản xuất ra những đôi giày mà phần đơng
người Việt có thể tiếp cận được. Với mức giá đó, Ananas vẫn đảm bảo được về độ
cạnh tranh. Nếu so với một thương hiệu giày chính hãng khác trên thị trường, thì
giày Ananas sẽ có mức giá thành thấp hơn. Bởi vì nguyên liệu và cơ sở sản xuất
của thương hiệu này đều ở trong nước, nên sẽ khơng mất thêm khoản phí nhập
khẩu và giá cũng sẽ khơng bị đẩy lên cao. Vì những lợi thế đó mà Ananas sẽ dành
tặng cho bạn những đơi giày chất lượng, hợp thời trang mà giá lại phù hợp với
điều kiện kinh tế..
Chiến lược giá:
Giá được coi là yếu tối cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng của
mọi doanh nghiệp. Vì vậy, việc đưa ra được chính sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc
biệt quan trọng giúp ananas có chiến lược kinh doanh hiệu quả
Để đạt được mục tiêu trở thành thương hiệu giày nổi tiếng và phổ biến với
mức tăng trưởng nhanh và bền vững với các dịng sản phẩm có lợi thế cạnh tranh
dài hạn, ananas chấp nhận giá bán tới mức có thể đạt quy mô thị trường lớn khắp
cả nước.
Anana thực hiện chính sách ổn định về giá, bất chấp sự chạy đua lợi nhuận
thì ananas sẽ duy trì mức giá ổn định. Tâm lý chung của người tiêu dùng thường là
so sánh giá của những sản phẩm đến từ thương hiệu khác trước khi đưa ra quyết
định Các thương hiệu cạnh tranh như bitis và một có giá giày sneaker khoảng từ
700- 1 triệu rưỡi trong khi đó giá hiện tại của ananas là từ 400 đến 700. Có
BÁO CÁO CUỐI KÌ
21
thể thấy lợi thế về sự cạnh tranh về giá của ananas so với các thương hiệu
đối thủ
5.1.3. Place (Phân phối)
❖ Chiến lược phân phối
Phân phối trực tiếp
Việc ananas chỉ có các của hàng tại TP.HCM là một bất lợi lớn để tặng độ
nhận diện thương hiệu, chính vì vậy ananas sẽ tăng mạng lưới phân phối ra các
thành phố lớn như Hà Nội , Đà Nẵng bằng các chinh nhánh chính thống và cửa
hàng nhượng quyền.
Có 8 chi nhánh (Ananas Đặng Thị Nhu, Ananas Hoa Hồng, Ananas Flagship,
Ananas Lê Văn Sỹ, Ananas Streetbox, Ananas Sư Vạn Hạnh, Ananas Trần
Phú, Ananas Võ Văn Tần)
Đại lý kinh doanh điện tử
Chiến lược của ananas là tập trung phát triển mạnh trang web Ananas.vn để
đây trở thành kênh giao dịch chính của mình. Chính vì vậy ananas ln đầu tư
cải tiến trang web về mặt hình ảnh cho năng động dễ nhìn nhưng vẫn mạng cá
tính riêng, đặc biệt là cải tiến các thao tác thực hiện mua hàng, xem hàng, kiểm
tra đơn hàng sao cho thuận tiện nhanh gọn nhất
Bên cạnh đó ananas sẽ triển khai cửa hàng trên sàn thương mại điện tử tiki.
Ananas chọn Tiki mà không phải những sàn thương mại điện tử khác vì Tiki là
một nơi mà nguồn hàng được kiểm duyệt vô cùng gắt gao và có nguồn gốc từ
cá doanh nghiệp có giấy phép kinh doanh, chính vì vậy người tiêu dùng vơ
cùng tin tưởng hàng trên Tiki, điều này đảm bảo được niềm tin nơi người sủ
dụng, đặc biệt tránh các sản phẩm làm giả làm nhái khiến giảm lòng tin của
khách hàng về sản phẩm chính hãng của Ananas
Kênh phân phối chủ yếu của ananas vẫn là Facebook, trang web
ananas.vn và trang instagram. Ananas sẽ tập trung phát triển thúc đẩy việc mua
BÁO CÁO CUỐI KÌ
22
hàng trên trang web chính thức để có thể tiết kiệm chi phí cũng như xây dựng
một hệ thống cớ sở dữ liệu lớn mạnh
5.1.4. Promotion (Quảng cáo)
Quảng cáo:
Các chiến lược truyền thông marketing điện tử chủ yếu cả Ananas là: Chiến
lược tạo các video truyền cảm hứng đăng tải lên kênh youtube và fanpage
facebook. Quảng cáo Google ad, facebook ad, instagram ad. Chạy seo cho các từ
khóa liên quan.
Có website chính thức là: ananas.vn. Website được thiết kế đơn giản tạo sự
hiên đại, năng động, tạo được sự chú ý, hấp dẫn người xem. Đa dạng các sản phẩm
về giày, phân loại theo từng khía cạnh khác nhau giúp cho khách hàng dễ dàng tìm
kiếm. Thiết kế phân loại theo giày nam, giày nữ, dòng sản phẩm, trong các mục đó
lại được chia làm các mục nhỏ giúp người mua dễ dàng tìm được sản phẩm phù
hợp với bản thân.
Ngồi ra, cịn có những hình ảnh hút mắt từ Instagram được cập nhật trên
web và tin tức, bài viết về chuyên sâu giúp những người yêu giày có thể hiểu kĩ
hơn về từng bộ phận, cảm hứng làm ra nó.
Trên Instagram với 81,7K theo dõi được cập nhật liên tục. Ananas lại tiếp
cận được nhiều người hơn khi liên tục chạy quảng cáo để tiếp cận được những
người chưa theo dõi thấy và tị mị tìm hiểu về hãng. Được thiết kế với hình ảnh
mộc mạc nhưng mang lại đầy nghệ thuật, sự trẻ trung không chỉnh sửa lồng ghép
nhiều nên rất phù hợp với giới trẻ tham gia Instagram.
Có các fanpage trên các mạng xã hội Facebook, Instagram góp phần tiếp cận tới
đơng đảo người dùng. Đặc biệt, Fanpage facebook chính đã nhận được rất nhiều
sự quan tâm của người tiêu dùng.
BÁO CÁO CUỐI KÌ
23
Trên Facebook với lượng lượt thích là 378K người và 390K theo dõi.
Luôn cập nhật và trả lời nhanh giúp tiếp cận được nhiều khách hàng tương tác của
fanpage này lại tốt hơn. Nhận được đánh giá 4,4/5 (dựa trên ý kiến của 700
người), trả lời tin nhắn của khách hàng rất tích cực, nhanh chóng phản hồi trong
vịng vài phút. Khách hàng đánh giá cao về kiểu dáng, giá cả và độ nhiệt tình của
nhân viên.
Quan hệ cơng chúng
Ananas có logo là “trái dứa” tạo ấn tượng riêng biệt. Đi kèm với đó là slogan của
thương hiệu - “ Discover you”. Slogan mang đến một thông điệp mạnh mẽ khuyến
khích giới trẻ tìm tịi, sáng tạo và khám phá bản thân mình.
Các dịng sản phẩm Ananas cịn được giới thiệu qua nhiều bài báo, tạp chí, trên
các kênh truyền hình uy tín. Điều này tạo sự thu hút đối với khách hàng, quảng bá
rộng rãi và khẳng định vị thế, chất lượng của thương hiệu Ananas ở thị trường
Việt
PR
Chuỗi bài PR trên các mặt báo. Đồng thời tiếp tục truyền tải thông điệp “người
Việt dùng hàng Việt” đồng bộ trên các mạng social.
Để Ananas xuất hiện trên các bài báo tiếp cận được nhiều đọc giả trẻ, Ananas chọn
các trang báo mạng được các bạn trẻ tiếp cận nhiều như GenK, GameK, Kênh14,
zing, Yan. Chiến lược Ananas sẽ mua 3 bài mỗi tháng trên mỗi trang báo Booking
các bài Pr sản phẩm với các bạn hot facebooker và instagramer, hotboy hotgirl có
ảnh hưởng đến thời trang của giới trẻ như 26thang6, uvynee_,Trunggbo,
5.1.5. People (Con người)
Xây dựng đội ngũ nhân viên thân thiện, có thái độ đúng mực với khách
hàng, phục vụ tận tình chu đáo. Khách hàng có thiện cảm với nhân viên đồng
nghĩa với việc có thiện cảm với thương hiệu. Khi đó các đánh giá tích cực của
khách hàng trên fanpage của Ananas sẽ là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự
BÁO CÁO CUỐI KÌ
24
tin tưởng của khách hàng. Xử lí và ngăn chặn những đàm tiếu, đánh giá tiêu cực
về thương hiệu, khẳng định lại về dịch vụ và chất lượng sản phẩm. Tài trợ và tổ
chức các chương trình cho đối tượng học sinh, sinh viên.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng hồn tồn
chun nghiệp và nhanh chóng. Thơng qua các kênh mua hàng là Facebook và
Instagram có sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng, nhân viên của ananas
được đánh giá là tận tâm và chuyên nghiệp.
Các vị trí cơng việc đang tuyển: Sneaker/ fashion &designer, Graphic
designer, Sneaker / fashion copywriter, Intern marketing executive, Store leader,
Sale staff, Online sale staff, Customer service.
5.1.6. Process (Quy trình)
Ananas có các quy trình tự động trên web rất thuận tiện cho khách hàng
giảm sự phụ thuộc vào một cá nhân nào đó như việc đặt hàng và hủy đơn hàng,
kiểm tra đơn hàng một cách nhanh chóng.
Có quy trình bán hàng theo từng bước, thống nhất cho toàn doanh nghiệp
5.1.7. Physical Evidence (Bằng chứng vật lí)
Ananas được thành lập năm 2012, là một thương hiệu trực thuộc Công Ty
Cổ Phần Hazza (CTCP Hazza) giày thể thao 100% sản xuất tại Việt Nam, với hơn
20 năm kinh nghiệm gia công giày thể thao cho các hãng nổi tiếng, áp dụng và kế
thừa công nghệ của các ông lớn như: Puma, Keds, Burberry hay Reebok,... Trong
những bước đi đầu tiên sau thất bại, Ananas sẵn sàng cống hiến, mang lại giá trị
cho cộng đồng để phát triển một thương hiêu bền vững, thay vì chạy theo lợi
nhuận trước mắt.
Áp dụng những phát triển bảo mật trong việc quản lý thông tin khách hàng
BÁO CÁO CUỐI KÌ
25
