MÔN HỌC KỸ NĂNG KHỞI NGHIỆP đề tài kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

MÔN HỌC KỸ NĂNG KHỞI NGHIỆP
Đề tài: Kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng

Tên doanh nghiệp: Cơng ty Universe Pet dịch vụ chăm sóc thú cưng
Chủ sỡ hữu kinh doanh: Nhóm 7 người


Danh sách nhóm
Họ và tên

Mssv

Lớp

Nguyễn Thị Thu Uyên

1901559

MATM23F

Nguyễn Mậu Nhựt

1901558

MATM23F

Võ Thị Thu Thảo

1902496

QTKS23G

Phan Thị Ái Trúc

1820134

LOGT22A

Võ Nhật Trường

1901044

LOGT23C

Lê Thị Mai Trinh

1900221

XNK23A3

Bùi Bích Duyên

1902080

LOGT23E


Mục lục

I. TĨM TẮT....................................................................................................................................5
1. Khái qt chung.......................................................................................................................5
2. Mục tiêu...................................................................................................................................6
II. MƠ TẢ CƠNG TY...................................................................................................................6
1. Tầm nhìn và sứ mệnh:.............................................................................................................7
2. Lịch sử hình thành:..................................................................................................................7
3. Chiến lược tiến vào thị trường:................................................................................................7
4. Sản phẩm và dịch vụ:...............................................................................................................7
III. ĐỘI NGŨ QUẢN LÍ...............................................................................................................8
VI. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG...............................................................................................10
1. Sơ lược về thị trường.............................................................................................................10
2. Nhu cầu tiêu thụ.....................................................................................................................11
3. Chu kì sống của sản phẩm.....................................................................................................12
4. Phân tích lợi ích dịch vụ sản phẩm........................................................................................12
5. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................................13
6. Lợi thế cạnh tranh..................................................................................................................14
V. QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG..................................................................................................14
1. Vị Trí.....................................................................................................................................14
2. Trang Thiết Bị.......................................................................................................................15
3. Sản Xuất................................................................................................................................15
4. Nhân sự..................................................................................................................................16
5. Nhà cung cấp.........................................................................................................................16
VI. KẾ HOẠCH MARKETING................................................................................................16
1. Phân tích chung:....................................................................................................................16
2. Phân tích SWOT....................................................................................................................18
4. Mối đe dọa (Threats) :...........................................................................................................18
5. Kế hoạch Marketing..............................................................................................................18
6. Chiến lược Marketing............................................................................................................19
VII. DỮ LIỆU TÀI CHÍNH........................................................................................................19

1


I. TÓM TẮT
1. Khái quát chung
Ngày nay, thú cưng như chó, mèo, chim, chuột hamster… được mọi người coi như “bạn
thân”. Những chủ nhân của chúng cũng muốn thú cưng được chăm sóc như một thành viên
trong gia đình.Đối với những gia đình có điều kiện, việc ni thú cưng cịn thể hiện đẳng cấp
của họ nên họ khơng ngần ngại chi trả những số tiền khơng nhỏ để tìm người hay thuê dịch
vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng”. Cuộc sống xô bồ và công việc nhiều áp lực, thú cưng
như cái chỗ để mình lùi về, một cái gì làm mình thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh. Theo các nhà khoa
học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm
hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu, như tổ chức sinh nhật, spa, nhuộm lông, chăm sóc...
những chú chó hay vật ni khác trong nhà.Với việc thú cưng tại nhiều nước phát triển được
đối xử không khác nào trẻ con, rất nhiều “đại gia” sẵn sàng bỏ ra hàng chục nghìn USD cho
một chiếc áo khốc cho chó hay hàng triệu USD cho một bể cá cảnh đẳng cấp….Cùng những
ví dụ thành cơng trong ngành kinh doanh sản phẩm cho thú cưng làm nhóm chúng em nảy
sinh ra ý tưởng kinh doanh công ty dịch vụ chăm sóc thú cưng, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu
của các chủ nhân có vật ni.

2. Mục tiêu
Cơng ty Universe Pet sẽ trở thành một công ty kinh doanh hàng đầu thị trường tại thành phố
Hồ Chí Minh về các dịch vụ chăm sóc cũng như đi kèm hàng hóa cho thú ni. Các sản
phẩm đặc trưng của chúng tơi là : DỊCH VỤ CHĂM SĨC - THỜI TRANG VÀ DỤNG CỤ THƯ GIÃN CHO THÚ CƯNG.
Đối tượng chủ yếu là khách nước ngồi, người Việt Nam từ bình dân đến khá giả có thú chơi
tao nhã ni thú cưng. Đây là một thị trường rất phát triển ở nước ngồi và có tiềm năng phát
triển rất cao ở Việt Nam, hiện nay lĩnh vực kinh doanh này vẫn cịn ít biết đến nên khả năng
cạnh tranh chưa cao, mà nhu cầu sống ngày càng cao đặc biệt là ni thú cưng ở các gia đình
giàu có. Bên cạnh đó cịn có thêm một lượng lớn sinh viên có điều kiện và có nhu cầu ni

thú cưng làm thú vui riêng cho bản thân.
Cơng việc chăm sóc sẽ rất thu hút đối tượng khách hàng là những người bận rộn, thường
xun phải đi cơng tác, khơng có thời gian để chăm sóc cho thú cưng của mình.
Lợi nhuận hấp dẫn: nhiều người có thể sẵn sàng chi trả số tiền lớn để thú cưng của mình
được chăm sóc một cách tốt nhất. Thế nên, lợi nhuận cũng rất quan trọng đối với ý tưởng
kinh doanh dịch vụ cho thú cưng. Đối với các hình thức kinh doanh bán lẻ các sản phẩm cho
2


thú cưng. Riêng thức ăn cho chó, mèo có thể lãi khoảng từ 50% đến 70%. Ngoài ra, các sản
phẩm như quần áo, phụ kiện cho thú cưng tỷ lệ lợi nhuận cũng khá cao.
Chúng tôi với đội ngũ nhân viên và y bác sĩ chuyên nghiệp đến từ các trường đại học lớn với
kinh nghiệm dày dặn, tâm huyết và tình yêu đối với động vật sẽ đem lại sự hài lòng cho
khách hàng.
Kêu gọi vốn đầu tư: 500 triệu đồng
Sinh lời và doanh số: theo như khảo sát dựa trên nhu cầu thị trường hiện nay thì các cửa hàng
chăm sóc thú cưng bình qn có 29 khách hàng tới sử dụng dịch vụ, vào ngày cuối tuần,
ngày nghỉ lượng khách lên tới 50 khách hàng. Dự kiên số lượng khách trong 3 năm đầu từ
15-30%
Lợi nhuận: đối với các loại hình dịch vụ chăm sóc mức sinh lời trung bình từ 50-70% tùy vào
các loại thú cưng mức dao động cũng có thể khác nhau.Ngồi ra, có thêm các khoản sinh lời
từ các sản phẩm thời trang, thức ăn đi kèm từ 30-50%.
Thời gian hoàn vốn: 6 tháng

II. MƠ TẢ CƠNG TY
1. Tầm nhìn và sứ mệnh:


Tầm nhìn: Ln đem lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, khơng ngừng học hỏi và
phát triển mơ hình dịch vụ của mình. Trở thành một trong những dịch vụ chăm sóc thú

cưng uy tín, thuận tiện, đáng tin cậy và tốt nhất Việt Nam.



Sứ mệnh: Luôn đem đến cho thú cưng của bạn một sự chăm sóc với tình u thương, tinh
thần trách nhiệm và sự thơng hiểu tâm lý sâu sắc. Bên cạnh đó, chúng tơi muốn mang đến
cho mọi người một thông điệp: “ Hãy yêu thương, chăm sóc và bảo vệ động vật xung
quanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôi trong nhà như một thành viên trong gia đình
thực sự”

2. Lịch sử hình thành:
Ngày nay, trào lưu nuôi thú cưng ngày càng phát triển và được u thích nhiều hơn. Thú ni
khơng chỉ là vật ni mà nó cịn mang ý nghĩa như là một người bạn thân thiết đối với gia
đình và chủ ni. Do đó việc chăm sóc các bạn nhỏ ngày càng được quan tâm nhiều hơn.
Đặc biệt khi con người bận rộn với cơng việc và khơng có thời gian chăm sóc, họ sẽ tìm đến
những trung tâm, các cửa hàng dịch vụ để chăm sóc cho người bạn nhỏ của mình. Ngồi ra
thú cưng cịn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách của người chủ ni. Nên thực tế số
3


tiền mà họ bỏ ra cho thú cưng của mình là không hề nhỏ nhưng họ vẫn không ngần ngại chi
ra để chăm sóc cho chúng. Điều đó đã dẫn đến sự ra đời của Universe Pet_dịch vụ mới, thế
hệ mới thuận tiện, dễ dàng, thỏa mãn mọi nhu cầu mà khách hàng mong muốn nhất với đứa
con tinh thần của mình.

3. Chiến lược tiến vào thị trường:
 Để có thể tiến vào thị trường trước tiên phải được đánh giá cao về cái nhìn tổng quan
của cửa hàng
 Tiếp theo là về đội ngũ nhân viên được đào tạo và có chun mơn cao
 Đặc biệt là các loại hình dịch vụ mới mà Universe Pet đưa ra:

 Dịch vụ đưa rước thú cưng tận nơi nếu như có yêu cầu từ khách hàng
 Dịch vụ khám bệnh tại nhà theo yêu cầu từ khách hàng
 Và nhiều combo ưu đãi mới dành cho các khách hàng thành viên

4. Sản phẩm và dịch vụ:
a)

Dịch vụ
 Khám và chữa bệnh:
 Khám và tư vấn miễn phí
 Tiêm, truyền
 Triệt sản
 Tiêm phịng vacxin
 Điều trị: tùy thuộc vào tình

trạng của thú cưng và đưa

ra phương pháp điều trị phù hợp nhất


Dịch vụ làm đẹp:
 Chăm sóc móng, làm sạch tai
 Cạo body, xén, tỉa lông thẩm mỹ
 Tắm, chải lông
 Trừ ve, bọ chét



Dịch vụ đặc biệt
 Dịch vụ chăm sóc, khám chữa bệnh cho thú cưng tại nhà

 Dịch vụ đưa đón thú cưng
 Dịch vụ chăm sóc thú cưng qua ngày: dài ngày và ngắn ngày.

4


Universe Pet tập trung phát triển nhiều
cho 3 loại hình dịch vụ trên nên lợi thế cạnh tranh sẽ cao hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từ
khách hàng.
b) Sản phẩm:
 Những dụng cụ thiết yếu như: quần áo, đồ chơi, dây xích, chuồng, các dụng cụ chăm sóc
tại nhà (kéo tỉa, tơng đơ, máy mài móng…)
 Thức ăn khô
 Dầu gội chuyên dụng
 Sữa tắm chuyên dụng và một số sản phẩm khác

5. Phương án phát triển:
 Tập trung vào các dịch vụ cốt lõi của Universe Pet, tăng giá trị của các dịch vụ này
 Chú trọng nâng cao phát triển kỹ năng tay nghề của đội ngũ nhân viên để đáp ứng mọi
nhu cầu của khách hàng về chăm sóc, chữa bệnh và làm đẹp cho thú cưng của họ
 Tận dụng các lợi thế có sẵn như mặt bằng, nhu cầu, khách hàng tiềm năng
 Quan tâm nhiều hơn về khâu chăm sóc khách hàng, nhận nhiều góp ý từ khách hàng để
cải thiện sản phẩm và dịch vụ của Universe Pet.

III. ĐỘI NGŨ QUẢN LÍ
 Giám đốc điều hành
Nhân sự gồm 14 người
5

 2 bác sĩ thú y
 1 chuyên viên tư vấn khách hàng( lễ tân)
 2 nhân viên bán hàng, làm việc xoay ca. 1 nhân viên part time làm việc vào
buổi tối, cuối tuần, lễ.
 4 nhân viên chịu trách nhiệm về chăm sóc thú gồm 3 thợ và 2 phụ làm việc cả
ngày. Cuối tuần, tăng thêm 1 nhân viên.
 1 nhân viên tạp vụ.
 1 bảo vệ Full time.
 1 nhân viên thu ngân full time


Lương nhân viên:
 Bác sĩ thú ý: 10-15 triệu tháng + phụ cấp
 Chuyên viên tư vấn: 5-7 triệu tháng + phụ cấp
 Nhân viên bán hàng: 8 giờ ngày, 22k/ giờ cộng hoa hồng 3% trên doanh thu trong
ca làm việc.
 Thợ chăm sóc thú cưng: 10-12 triệu tháng + phụ cấp hàng tháng + xăng xe
300.000VNĐ.
 Nhân viên phụ trong chăm sóc thú cưng: 24k/ giờ + phụ cấp.
 Bảo vệ: 4.000.000VNĐ + phụ cấp
 Thu ngân: 21k/ giờ
 Part time: Nhân viên bán hàng 20k/ giờ + hoa hồng 2.5% trên doanh thu trong ca
làm việc.
 Nhân viên phụ tăng cường 300.000VNĐ ngày + xăng xe 200.000VNĐ tháng nếu
làm đủ ngày theo yêu cầu.
 Tạp vụ: 5.000.000VNĐ + phụ cấp

Ca làm việc: Từ 8h sáng đến 22h


Người tư vấn về dinh dưỡng, chăm sóc thú cơ bản: thành viên góp vốn chịu trách nhiệm
(có chun mơn về thú y).



Người chịu trách nhiệm về dịch vụ thú cưng qua ngày thành viên góp vốn(đã có kiến
thức cơ bản về chăm sóc thú cưng).



Quản lí tổng cửa hàng (ln có mặt tại cửa hàng): là một trong 5 thành viên góp vốn.

Là con người ở Universe Pet, việc cần thiết và nhiệm vụ của nhân viên là phải lắng nghe, cảm ơn
và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. Coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờ
nói họ lầm lẫn.
6


Tất cả nhân viên đều là những người yêu mến thú
cưng nói chung và chó mèo nói riêng, vui vẻ, hoạt bát.
Đều được training kĩ càng để có thể chăm sóc thú cưng
của bạn một cách tốt nhất.

Cho dù khách hàng có lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của chúng tơi hay khơng thì khi gặp nhân
viên vẫn vui vẻ tạm biệt khách hàng của mình ra về, nhân viên ln giữ thái độ nhiệt tình và thân
thiện. Cửa hàng kết hợp với Biệt đội cứu hộ chó mèo nhằm hỗ trợ biệt đội chăm sóc, chữa bệnh, các
chú cún, mèo,...
Ngoài ra Universe Pet sẽ tạo một nơi thực tập lí tưởng dành cho các bạn thực tập sinh từ các
trường đại học chuyên ngành thú y và kinh doanh.

VI. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1. Sơ lược về thị trường
Ngày nay việc nuôi thú cưng không phải chỉ là một thú vui mà cịn là một nhu cầu khơng thể
thiếu. Tại Mỹ các dịch vụ dành cho vật nuôi từ giữ chó, bán thức ăn, quần áo, làm đẹp cho đến chăm
sóc , huấn luyện chó cưng đã trở thành một ngành công nghiệp đồ sộ trị giá 1,8 tỷ USD/năm. Tại Việt
Nam tuy có nhiều cơng ty đưa ra loại hình dịch vụ này nhưng vẫn chưa được sự tín nhiệm cao của
khách hàng. Vì nếu có thể một loại hình dịch vụ chăm sóc thú cưng mới có đầy đủ tố chất và phát triển
một cách toàn diện là điều mong mỏi của nhiều khách hàng muốn tạo dựng sức khỏe tính thẩm mỹ cho
thú cưng của họ.
Thành phố Hồ Chí Minh có khoảng gần 100 cửa hàng thú y, trung tâm chăm sóc vật ni trong
nhà lớn nhỏ. Nhưng các cửa hàng này vẫn chưa thực sự làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Các trung
tâm này một là bán các sản phẩm dành cho thú nuôi trong nhà hai là làm dịch vụ chăm sóc khám chữa
bệnh cho vật ni. Vì vậy đây vẫn là một thị trường tiềm năng và chưa được khai thác triệt để.
Trên cơ sở đó, việc mở một cửa hàng trung tâm chăm sóc thú cưng với nhiều dịch vụ đa dạng
phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ là một cơ hội đầu tư tiềm năng có thể phát triển mạnh và
lâu dài trong tương lai.

7


Biểu đồ trên cho thấy các loại thú cưng mà khách hàng có nhu cầu chăm sóc
Thị trường dịch vụ thú cưng ở Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn phát triển. Như phân tích
ở trên nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập tăng lên nên nhu cầu giải trí của người dân cũng
khơng ngừng tăng trong đó có nhu cầu ni dưỡng và chăm sóc thú cưng. Vì vậy trong giai đoạn đầu
cơng ty tập trung vào các dịch vụ cho thú cưng chủ yếu là chó, mèo. Đây là chiến lược thâm nhập thị
trường trong giai đoạn đầu nhằm giảm chi phí, rủi ro phù hợp với nhu cầu thị trường.

2. Nhu cầu tiêu thụ.
Theo thống kê của chi cục thú y thành phố cho biết, tồn thành phố hiện có 117.000 hộ ni chó,
mèo với khoảng 209.000 con và có 615 hộ đang ni trên năm con chó. Tại một trang web về thú cưng

trên mạng đã có tới 25.000 thành viên và tại một câu lạc bộ những người yêu thú cưng khác trên các
trang xã hội facebook thì đã có gần 5000 thành viên. Rõ ràng khi đời sống Việt Nam nói chung, người
dân thành phố nói riêng được nâng cao thì việc ni thú cưng sẽ có xu hướng càng gia tăng.
Theo thơng tư mới nhất của cục Thú y thì tất cả chó mèo trong thành phố đều phải được đăng kí
và tiêm phịng như cần uống thuốc tiêm phịng ngừa giun, sán , tiêm phòng bệnh dại…do vậy nhu cầu
cho việc khám chữa bệnh cho thú cũng tăng lên.
Địa điểm kinh doanh: khu vực đắc địa Thảo Điền, Quận 2 được mệnh danh là “quận nhất mới”
của Sài Gòn. Thảo Điền cũng đang thực sự trở thành nơi an cư lý tưởng cho giới doanh nhân thành
8


đạt, trí thức trẻ và người nước ngồi đến sinh sống và làm việc, vị trí nằm gần sơng Sài Gịn nên khí
hậu tương đối mát mẻ. Tọa lạc mặt tiền xa lộ Hà Nội – trục đường giao thông quan trọng nhất của
quận 2 và là cửa ngõ vào trung tâm thành phố, thuận tiện đi lại giữa các quận bình Thạnh, Thủ Đức,
Quận 9…chính vì vậy nhu cầu con người ở đây tương đối phát triển và ổn định kéo theo nhu cầu ni
và chăm sóc thú cưng của các giới thượng lưu ở đây ngày một tăng lên.

3. Chu kì sống của sản phẩm


Giai đoạn thâm nhập thị trường

Giai đoạn đầu do nguồn vốn hạn hẹp nên công ty sẽ chỉ tập trung vào việc khám chữa bệnh và
chăm sóc sắc đẹp cho thú cưng. Vì là giai đoạn đầu nên công ty sẽ tăng trưởng chậm và doanh thu ít
nên cơng ty sẽ tập trung vào chất lượng và quảng bá dịch vụ bằng tờ rơi, các mạng xã hội facebook và
trên các diễn đàn cho thú cưng, trang web. Thâm nhập thị trường bằng cách đưa ra loại các loại hình
dịch vụ mới như là dịch vụ tới thăm khám cho Pet tại nhà, chăm sóc và trơng giữ thú cưng khi khách
hàng có nhu cầu, giải đáp và tư vấn cho khách hàng về thú cưng...và phong phú với giá ưu đãi và tạo
thẻ thành viên khách hàng thân thiết. Mục tiêu là thu hút khách hàng và thâm nhập nhanh chóng vào
thị trường.



Giai đoạn phát triển

Lúc này cơng ty đã có được một lượng khách hàng và lợi nhuận, công ty sẽ tập trung nâng cao
dịch vụ chăm sóc, thăm khám. Nỗ lực giữ vững hình ảnh đảm bảo chất lượng dịch vụ. Cơng ty sẽ tập
trung chăm sóc cho khách hàng hiện tại thật tốt bằng nhiều hình thức như khuyến mại, tặng quà, nhắc
nhở khách hàng thăm khám cho Pet định kì và thêm các dịch vụ hậu cần tư vấn hỏi thăm sức khỏe của
các bé thú cưng sau khi khám và chữa bệnh tại công ty. Mở rộng địa bàn chăm sóc thú cưng sang các
quận lân cận. Bên cạnh đó cơng ty vẫn sẽ tăng cường quảng cáo và giữ hình ảnh cơng ty để thu hút
lượng khách hàng trong tương lai. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, máy móc để chuẩn bị cho
giai đoạn trưởng thành


Giai đoạn trưởng thành

Giai đoạn này lượng khách hàng vẫn tăng nhưng chậm. Công ty vẫn sẽ đưa ra các khuyến mãi
đối với các khách hàng có thẻ thành viên nhằm giữ chân khách hàng. Đổi mới sản phẩm dịch vụ, nâng
cao dịch vụ khách hàng hơn nữa. Trong giai đoạn này cơng ty đã có sự phát triển ổn định nên có thể
đưa ra các loại hình dịch vụ mới như mua bán thú cưng và cho thuê thú cưng với những khách hàng có
nhu cầu.

4. Phân tích lợi ích dịch vụ sản phẩm
9


Từ sự phân tích nhu cầu thị trường và địa điểm kinh doanh công ty Universe Pet đưa ra nhiều
loại hình dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đến với Universe Pet khách hàng sẽ hài lòng với sự tận tình,
chu đáo của đội ngũ nhân viên và các y bác sĩ sẽ giúp cho thú cưng của bạn luôn khỏe mạnh và dễ
thương. Ngồi các dịch vụ chăm sóc thú cưng thông thường như khám bệnh, tỉa lông, làm móng,

massa…thì cơng ty cịn có thêm các dịch vụ đặc biệt như thăm khám khám và làm đẹp cho thú cưng
tại nhà hoặc đưa rước tại nhà, trông giữ và chăm sóc thú cưng đối với các khách hàng có nhu cầu.
Những lúc bận công việc phải đi công tác dài ngày hay những ngày tết, ngày lễ khách hàng đi
chơi xa mà không biết phải làm sao để chăm sóc những bé thú cưng của bạn ở nhà thì đã có Universe
Pet giúp bạn:
 Thái độ phục vụ khách hàng tận tình chu đáo
 Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp là tốt nhất với giá cạnh tranh
 Tư vấn tận tình cho khách hàng ln có mặt 24/24 khi khách hàng cần sự hỗ trợ
 Chuyên viên giải đáp thắc mắc cho khách hàng thông qua hotline trạng mạng xã hội

5. Đối thủ cạnh tranh
Nhận diện tình hình chung về lĩnh vực chăm sóc thú cưng thì có 3 đối thủ cạnh tranh chủ yếu là:
a) Bệnh viện thú y
Có quy mơ lớn, trang thiết bị hiện đại có các dịch vụ khám chữa bệnh,chuẩn đốn xét nghiệm,
tiêm phịng, chăm sóc thẩm mỹ. giá cả dịch vụ đắt hơn so với trạm thú y, phòng khám
Thành phố có 2 bệnh viện là Pet Care( 12A đường Xuân Thủy, phường Thảo Điền, Quận 2,
TPHCM) : bệnh viện thú y đầu tiên tại Việt Nam xây dựng qui mô chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc
tế của bệnh viện Thongdo Hospital Thái Lan và New Pet hospital( 53 Đặng dung, phường Tân Định,
quận 1): bệnh viện thú y 100% vốn đầu tư Nhật Bản.
b) Phịng khám thú ý
Quy mơ vừa phải, vốn đầu tư chỉ cần khoảng 100 triệu. thường do một bác sĩ có uy tín trong
nghề xây dựng và quản lý. Thiết bị hiện đại nhưng số lượng nhỏ, ít có thiết bị chun dụng cho phẫu
thuật. giá dành cho những người có thu nhập trung bình. Hình thành rộng rãi trên địa bàn thành phố
với quy mô nhỏ và tương tự nhau.
c) Trạm thú y
Trạm xá chăm sóc vật ni của nhà nước. quy mơ nhỏ và khơng có các trang thiết bị hiện đại.
chữa trị tiêm chủng các loại bệnh thông thường, giá thành rẻ
Các trạm điều trị của chi cục thú y Tp. HCM
10

Quận 11: 151 Lý Thường Kiệt, phường 7
Quận 1: 178 Trần Hưng Đạo, quận 9
Quận 3: 254 Lý Chiến Thắng
Quận Phú Nhuận: 124 Trần Huy Liệu
d) Các công ty dịch vụ tư nhân khác


Pet Mart(quận 10, quận 5, Gò Vấp…) siêu thị thú cưng chuyên các sản phẩm cho thú
cưng và các dịch vụ thẩm mĩ. Tuy nhiên mảng thăm khám cho thú cưng cịn kém phát
triển.



Ngồi ra cịn có Happy Dog và Pet shop cũng tương tự các hoạt động kinh doanh trên .
các cơng ty này phủ sóng hầu hết các địa bàn thành phố

6. Lợi thế cạnh tranh
Dựa trên nhu cầu và phân tích thị trường Universe Pet với dự án phức hợp của các loại sản phẩm
và dịch vụ trên. Ngồi ra cịn có thêm nhiều dịch vụ tiện lợi, mới mẻ phục vụ tận tình và thỏa mãn tối
đa nhu cầu của khách hàng.
Phòng khám thú y với máy móc, cơng nghệ hiện đại cho việc chữa trị, phẫu thuật, máy xét
nghiệm, máy gây mê. Các thú cưng sẽ được khám bệnh và tiêm phòng định kì, tẩy giun sán với đội
ngũ bác sĩ chuẩn quốc tế. Bên cạnh đó sẽ tích hợp khu nghỉ dưỡng cho một số thú cưng ở xa khi đã
hoàn thành xong khám bệnh và chữa trị tại phòng khám.
Làm đẹp cho thú cưng: tỉa lơng, làm móng, cung cấp sân chơi, chế độ ăn kiêng sẽ là gói dịch vụ
đem lại vẻ ngoài hoàn mỹ cho thú cưng của bạn.
Nhận trông giữ thú cưng khi chủ nhân đi vắng về quê hoặc đi công tác xa với hệ thống camera và
phần mềm hiện đại một phần nào khiến khách hàng an tâm thoải mái hơn và biết được tình trạng sức
khỏe thú cưng như thế nào.

11


Ngoài ra, các dịch vụ giải đáp thắc mắc 24/24 về tình trạng sức khỏe của thú cưng, các dịch vụ
đưa đón và chăm sóc thú cưng tại nhà sẽ là điểm nhấn cho công ty. Mọi nhu cầu chăm sóc thú cưng
của người tiêu dùng sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng.

V. QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG
1. Vị Trí
- Địa điểm mà cửa hàng tọa lạc sẽ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến tính cạnh
tranh của cửa hàng. Sau khi nghiên cứu về chi phí, tiềm năng địa điểm, tính cạnh tranh Universe Pet đã
quyết định chọn khu vực Thảo Điền quận 2 làm cửa hàng đầu tiên. Đây sẽ là một thách thức khá lớn
cho Universe Pet khi là cửa hàng mới thành lập bởi chi phí tại Thảo Điền cao, khách hàng có những
địi hỏi khắc khe hơn, họ vơ cùng quan tâm đến chất lượng, danh tiếng trước khi “Chọn mặt gửi
BOSS”. Tại Thảo Điền Universe Pet sẽ phải cạnh tranh với đối thủ có kinh doanh liên quan về thú
cưng như Bệnh viện PET CARE.
- Universe Pet dựa trên tiêu chí thuận tiện, nhanh chóng, an tồn, chất lượng để mang đến cho
các bạn chó mèo những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Lợi thế của Universe Pet là có được một mặt bằng với giá ưu đãi và đẹp ngay tại khu Thảo Điền nên
chi phí về mặt bằng khơng q cao. Vì vậy, cửa hàng hồn tồn có thể giảm bớt chi phí dịch vụ nhưng
vẫn mang đến chất lượng tuyệt đối. Universe Pet chọn Thảo Điền làm địa điểm để khởi đầu nhằm tận
dụng lợi thế tự do không phải thuê mặt bằng, cư dân sinh sống tại Thảo Điền chủ yếu là những người
có thuộc phân khúc có thu nhập cao, yêu thích sự yên tĩnh, bận rộn khơng có thời gian để tự chăm sóc
thú cưng.

2. Trang Thiết Bị
Máy móc thiết bị: các trang thiết bị với kĩ thuật hiện đại, tân tiến nhưng tuyệt đối an toàn và thân
thiện cho các em thú cưng chuyên dụng cho việc tắm rửa, vệ sinh cơ thể sẽ luôn được cất gọn gàng và
sạch sẽ sau mỗi lần sử dụng xong

Các trang thiết bị cần thiết khi mở một cửa hàng thú cưng :


Các loại máy móc hỗ trợ phẫu thuật: Máy siêu âm, xét nghiệm, dụng cụ y tế



Thức ăn chó và mèo: Rất đa dạng , phù hợp cho từng loại thú cưng từ đồ ăn khô pate và
cả thức ăn vặt bổ sung dinh dưỡng cho thú cưng



Dụng cụ chăm sóc và vệ sinh thú cưng: Cát vệ sinh, chậu, kéo cắt móng, máy tỉa lơng,
máy sấy.
12




Thuốc chăm sóc thú cưng: Vacxin, canxi, vitamin



Phụ kiện khác : Đồ chơi thú cưng, túi balo, đồ cắt móng, nhà chó mèo, cỏ mèo, máy móc
dành cho chó mèo...

3. Sản Xuất
Dịch vụ và trang thiết bị chăm sóc thú cưng được đặt và sử dụng tại trụ sở làm việc và các cửa
hàng. Với các dịch vụ chăm sóc đặc biệt, spa, đưa đón thú cưng … được đặc biệt coi trọng trong khâu
làm việc nhằm tạo sự tin tưởng đối với khách hàng.

Các sản phẩm luôn được cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và không bị lỗi thời .
 Kiểm soát hàng tồn :
Thiết lập một quy trình đồng nhất, chi tiết, rõ ràng cho việc quản lý hàng tồn kho, đảm bảo hoạt
động trơn tru từ việc nhập hàng, xếp dỡ, lưu kho, bảo quản cho đến việc xuất hàng.
 Tất cả các hàng hóa, vật tư, nguyên vật liệu cần được dán nhãn mác đảm bảo đầy đủ các
thông tin về: mã hàng, màu, kích thước,….trước khi nhập kho. Việc dán nhãn này sẽ
thuận tiện rất nhiều cho việc phân loại, sắp xếp và tìm kiếm hàng hóa trong kho. Tùy
thuộc vào loại hàng và tính chất kho để lựa chọn cách sắp xếp hàng hóa phù hợp nhất.

4. Nhân sự
a) Số lượng : 14 người Trong đó:
 2 bác sĩ thú y
 1 chuyên viên tư vấn khách hàng( lễ tân)
 2 nhân viên bán hàng, làm việc xoay ca. 1 nhân viên part time làm việc vào buổi tối,
cuối tuần, lễ.
 4 nhân viên chịu trách nhiệm về chăm sóc thú gồm 3 thợ và 2 phụ làm việc cả ngày.
Cuối tuần, tăng thêm 1 nhân viên.
13


 1 nhân viên tạp vụ.
 1 bảo vệ Full time.
 1 nhân viên thu ngân full time

5. Nhà cung cấp
 Thức ăn thú cưng
CITYZOO : Công ty TNHH vườn thú thành phố : 146
D4 Nguyễn Văn Hưởng phường Thảo Điền Quận 2 TP.HCM
 Sữa tắm , vệ sinh thú cưng

SOOS : Mua tại IU PET SHOP : Số 115b6 Mặt phố Phạm Ngọc Thạch
, Trung Tự , Đống Đa , HÀ NỘI

 Ngoài ra các linh kiện dụng cụ vệ sinh , đồ chơi thú cưng ,
dây vòng đeo … được lấy và sưu tập ở nhiều nơi khác đa
phần tại các khu chợ truyền thống

VI. KẾ HOẠCH MARKETING
1. Phân tích chung:


Khách hàng

-Theo khảo sát trên QandMe trên 200 người Việt Nam từ 18 tuổi có ni chó cho biết:



Thời gian chó và chủ ở bên nhau trung bình là từ 3-4 năm
14




Có thể thấy ở Việt Nam có rất nhiều giống chó đa dạng ở cả TP.HCM và cả Hà Nội

Phần lớn đồ dùng cho chó đều được mua ở các cửa hàng vật nuôi và các khu chợ truyền thống
Kết luận, ta có thể thấy:
 63% có thời gian sống với chó cưng của họ được hơn 3 năm
 Giống chó cỏ và chó lai là 2 giống chó phổ biến của các gia đình người Việt. 41% những người
sống tại TP.HCM ni giống chó cỏ trong khi 55% người Hà Nội thích ni chó lai hơn.

 40% người Việt thường trang bị quần áo để mặc cho những chú chó của họ.
 100,000 - 300,000 VNĐ/tháng là khoảng chi phí thơng thường dành cho thức ăn của chó.

2. Phân tích SWOT
 Điểm mạnh (Stengths) :

15


Universe Pet nhắm vào tâm lí của những người bận rộn, khơng có thời gian để thường xun đưa
thú cưng đến cửa hàng để chăm sóc nên Universe Pet đã đưa ra ý tưởng chăm sóc thú cưng kèm đưa
đón tận nhà
 Điểm yếu (Weaknesses) :
Là một cái tên mới nổi, Universe Pet vẫn chưa ghi đậm dấu ấn của mình trong lịng khách hàng,
vẫn bị lép vế so với những cái tên đi trước như Pet Mart, Pet Care,..
3. Cơ hội (Opportunities)
Universe Pet dẫn đầu xu thế trong dịch vụ đưa đón thú cưng mà các cửa hàng khác chưa có nên đây là
cơ hội để Universe Pet ghi điểm trong lòng khách hàng.

4. Mối đe dọa (Threats) :
Những trở ngại hiện nay trong dịch vụ của Universe Pet là tình hình dịch bệnh đang diễn ra căng
thẳng, hay thời tiết và tình trạng giao thơng khiến cho việc đưa đón thú cưng trở nên khó khăn hơn.

5. Kế hoạch Marketing
a) Sản phẩm và giá:
Hiện nay sản phẩm của Universe Pet cũng đa dạng không kém so với các đối thủ cạnh tranh, về giá
dịch vụ của Universe Pet có phần rẻ hơn so với các đối thủ lớn, nên đây là một lợi thế để thâm
nhập vào thị trường.
Tên dịch vụ

Giá tại Happy Paw

Giá thị trường

Chăm sóc móng, làm sạch tai

Sơn móng+ cắt móng: 80k

Cắt móng: 40k

Làm sạch tai:20k

Sơn màu, sơn bóng bảo vệ: 50k
Làm sạch tai:20k

Cắt, tỉa lông

Lông ngắn: 80k (đối với Pet Lông tai, đầu: 50k
nhỏ)

Lông tồn thân: 80 – 200k

Lơng dài: 180k
Tắm, sấy trừ ve bọ chét

Trông giữ thú cưng

Combo tắm+ trừ bọ chét: 120k( Tắm Pet từ 3- 6kg: 80k
3- 6kg)

>6kg : 120 -150K chưa bao

+ > 6kg giá 180k

gồm diệt bọ chét: 50k

1-3 ngày: 120k -180K
16

1-3 ngày: 120k- 200k


3.7 ngày: 170k- 300k
Chăm sóc thú cưng khi bị bệnh

3-7 ngày: 180k- 320k

Tùy vào tình trạng của bé Tùy vào tình trạng của bé
nhưng vẫn có khuyến mãi các
dịch vụ đi kèm

Bên cạnh đó Universe Pet có cho thêm dịch vụ đặc biệt là đưa đón chăm sóc thú cưng tại nhà với
giá cực kì ưu đãi.

b) Hệ thống kênh phân phối:
Đối với sản phẩm là dịch vụ, có 3 hình thức phân phối như sau:


Khách hàng đến điểm bán



Nhân viên phục vụ đến địa chỉ khách hàng



Khách hàng và nhà cung ứng tương tác với nhau từ xa

Kênh phân phối của Universe Pet chỉ vỏn vẹn một cửa hàng tại TP.HCM, vì đây là một cái tên mới
vừa bước chân vào thị trường nên hệ thống kênh phân phối chưa được trải dài như các đối thủ lớn.
Trong tương lai có thể phát triển và mở rộng thêm nhiều chi nhánh đáp ứng nhu cầu cho những khách
hàng ở xa mong muốn trải nghiệm dịch vụ tại Universe Pet.
c) Quảng cáo tiếp thị:
Tuy là một cửa hàng mới nổi, nhưng Universe Pet rất đầu tư về mặt quảng cáo trên Google, Facebook,
… Website của Universe Pet hiện lên đầu khi bạn tìm kiếm trên Google.
Đồng thời có thêm các dịch vụ khuyến mãi cho những khách hàng lần đầu trải nghiệm dịch vụ và hậu
mãi, tạo thẻ thành viên cho những khách hàng quen.

17


6. Chiến lược Marketing


Giải pháp được đề ra cho chiến lược marketing của Universe Pet là:

 Mở rộng kênh phân phối như phân phối gián tiếp qua các doanh nghiệp trung gian như
Shopee, Lazada,… Hoặc phân phối trực tiếp theo hình thức online. Đầu tư mở rộng thêm
chi nhánh rồi tiếp theo đó là một chuỗi cửa hàng trải dài khắp TP.HCM.
 Đầu tư hơn nữa về khoảng Social media marketing, quảng bá hình ảnh Universe Pet rộng

rãi hơn đến với khách hàng.
 Mở rộng nguồn nhân lực để thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp như phát tờ rơi
liên tục trong vịng 3-5 tháng.

VII. DỮ LIỆU TÀI CHÍNH


Xây dựng kế hoạch kinh doanh

Nguồn vốn

VNĐ

Vốn sở hữu

400.000.000

Vay vốn ngân hàng

100.000.000

Tổng vốn

500.000.000

Ghi Chú

Ngân hàng Sacombank

 kêu gọi vốn đầu tư 500 triệu



Chi phí đầu tư

STT

Chi tiêu

Thành tiền(VND)

1

Tiền thuê nhân viên

100.000.000

2

Tiền nhập hàng phụ liệu chó mèo

150.000.000

và các đồ dùng
3

Nguồn nhập các loại thức ăn chó

100.000.000

mèo

4

Trang trí cửa hàng

70.000.000

5

Mặt bằng

30.000.000

6

Trang thiết bị máy móc, dụng cụ y

300.000.000

tế
18


Tổng


750.000.000
Chi phí hàng tháng

Đơn vị : VNĐ
ST

Chi phí(1 tháng)

Thành tiền

1

Mua nguyên vật liệu

30.000.000

2

Khấu hao tài sản cố định

2.000.000

3

Điện+ nước+ Internet

5.000.000

4

Trả lương nhân viên

100.000.000

5

Mặt bằng

15.000.000

6

Quảng cáo

10.000.000 (3 tháng đầu)



Tổng cộng: 162.000.000



Dự kiến tổng lợi nhuận thu được trong vòng 1 tháng:

T

Lợi nhuận ước tính (3 tháng đầu) = Doanh thu – chi phí
= 250.000.000 –162.000.000=88.000.000 ( VNĐ)
Lợi nhuận ổn định( các tháng sau) = doanh thu – chi phí
= 350.000.000 –162.000.000= 188.000.000(VND)
Ước tính lợi nhận giai đoạn phát triển có thể tăng từ 40-60% nếu công ty làm tốt các dịch vụ của
mình.
Với kế hoạch kinh doanh như trên “UNIVERSE PET ” dự tính sẽ hồn vốn trước 3 Q hoạt động.

19

20