Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp: Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

LỜI MỞ ĐẦU
Giai đoạn từ  cuối năm 2019 đến nay, nền kinh tế  thế  giới nói chung, cũng như  nền 
kinh tế Việt Nam nói riêng, đã chứng kiến nhiều bước chuyển biến động khiến nhiều 
doanh nghiệp phải chao đảo do ảnh hưởng của đại dịch Coronavirus đến mọi mặt của  
đời sống. Trong bối cảnh như vậy, các doanh nghiệp đã, đang và sẽ làm gì để  có thể 
tồn tại và phát triển trước nguy cơ  bị đào thải cao khỏi mơi trường cạnh tranh khốc  
liệt? Trong hàng ngàn doanh nghiệp tại Việt Nam, chỉ một số ít trong họ  vẫn có thể 
giữ  được tỷ  lệ  tăng trưởng  ở  mức an tồn, thậm chí có những doanh nghiệp đã xuất 
sắc   có   những  bứt   phá   ngoạn   mục.   Công   ty  Cổ   phần  Đầu  tư   Thế   Giới  Di   Động 
(MWG) là một trong những doanh nghiệp lớn của nước ta, đóng góp khơng nhỏ  vào 
q trình xây dựng đất nước và q trình cải thiện chất lượng sống của nhân dân. Cá  
nhân em cũng là một người tiêu dùng đã từng thử nghiệm qua chất lượng sản phẩm và  
dịch vụ của MWG. Em có ấn tượng và đánh giá cao cái “chất” của MWG. Bài tập lớn 
lần này là cơ  hội để  em được đi vào tìm hiểu, phân tích sâu hơn q trình phát triển 
cũng như cách mà Thế Giới Di Động thích ứng và đối mặt với diễn biến nền kinh tế 
hiện nay. Trong q trình làm bài, cá nhân em cịn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm tư 
liệu, thơng tin giai đoạn từ năm 2019­2020 do dữ liệu cịn khá mới, khó đảm bảo tính  
cập nhật rộng rãi. Bài làm khơng tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong cơ Tạ Minh 
Hà sẽ đóng góp ý kiến giúp em đúc rút kinh nghiệm cho q trình học tập sau này. 
Em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Trần Thị Thu Hải và giảng viên Tạ Minh Hà đã 
nhiệt tình cung cấp những kiến thức bổ ích cho chúng em suốt học kỳ vừa qua để em 
có thể hồn thành bài tập lớn này.


MỤC LỤC


 Phần 1. Giới thiệu về Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di
Động

Tổng quan về Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động .1.1
Tên giao dịch: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế  Giới Di Động được thành lập theo Luật Doanh nghiệp 
của Việt Nam và được Sở  Kế  Hoạch và Đầu tư  tỉnh Bình Dương cấp Giấy Chứng  
nhận Đăng kí Doanh Nghiệp số 0306731335 ngày 16 tháng 1 năm 2009.
Số Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2020) là 4.532.099.870.000 đồng (Bốn nghìn năm trăm  
ba mươi hai tỷ khơng trăm chín mươi chín triệu tám trăm bảy mươi nghìn đồng)
Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh  
Bình Dương, Việt Nam
Văn phịng hoạt động tại Tịa nhà MWG, Lơ T2­1.2, Đường D!, Khu Cơng nghệ  cao,  
quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: (84.28) 38 125 960
Số fax: (84.28) 38 125 961
Website: www.mwg.vn
Mã cổ phiếu: MWG


Lĩnh vực hoạt động .1.2
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Cơng ty Cổ phần Đầu tư  Thế  Giới Di Động và các 
cơng ty con (“Nhóm cơng ty”) là mua bán, bảo hành, sửa chữa: thiết bị  tin học, điện 
thoại, linh kiện và phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế  Giới Di Động, các mặt 
hàng điện máy với thương hiệu Điện Máy Xanh và các mặt hàng lương thực, thực  
phẩm, đồ uống và các hàng hóa khác với thương hiệu Bách Hóa Xanh.
Các chuỗi bán lẻ hiện đang được vận hành bởi Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di  
Động (MWG) bao gồm: thegioididong.com, Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), Bách 
Hóa Xanh (bachhoaxanh.com), Bluetronics.

Sản phẩm và dịch vụ của cơng ty .1.3

Sản phẩm .1.3.1

Sản phẩm hàng đầu của Thế  giới di động là Điện thoại. Ngồi ra họ  cịn kinh doanh 
các sản phẩm khác như:

 Laptop, máy tính bảng
 Máy ảnh, máy quay phim
 Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc 
đa năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm.
 Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ 
kiện kĩ thuật số.
 Sim số
 Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.


Dịch vụ .1.3.2

 Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.

 Dịch vụ thanh tốn linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân  
hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà.

 Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị cơng nghệ, điện 
tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng
Ý nghĩa logo .1.4

Logo gồm 2 phần: Hình và Chữ
Phần chữ "Thegioididong.com"  biểu trưng cho chuỗi bán lẻ đầu tiên mà cơng ty sở 
hữu và gìn giữ cho đến hơm nay. Phần chữ này có thể được tinh giảm trong một số 
trường hợp, ví dụ như logo treo trên tịa nhà MWG KHƠNG có chữ 
Thegioididong.com, thay vào đó là chữ MWG.

Nói về phần hình, nếu phân tích đơn giản, ta có thể thấy phần hình trịn đại diện cho 
quả địa cầu ­ có thể hiểu là "Thế giới" trong khi phần hình người đang mơ tả sự dịch 
chuyển ­ "Di động".


Ghép tại, ta có một thế giới ln ln dịch chuyển, biến đổi, phát triển khơng ngừng: 
Thế Giới Di Động. Tất nhiên ở đây, logo đang được giải mã theo nghĩa bóng, cịn 
nghĩa đen thực tế là nơi mà bạn có thể tha hồ mua sắm các thiết bị di động vơ cùng 
nhiều, vơ cùng rộng lớn như một thế giới thu nhỏ.
Cịn nếu phân tích rộng ra một tí, ta có thể thấy phần hình người đang đứng ở trung 
tâm của hình trịn. Về mặt thẩm mỹ, đây chính là yếu tố để đảm bảo sự cân bằng, hài 
hịa khi thiết kế một logo.
Trong khi đó, xét ở mặt ý nghĩa ta sẽ thấy con người ln là trọng tâm của thế giới, 
giống với các cam kết của Thế Giới Di Động:
­ Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
­ Mang đến cho nhân viên một mơi trường làm việc tơn trọng và cơng bằng.
­ Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khơng ngừng.
­ Mang đến cho các đối tác sự tơn trọng.
­ Mang đến cho quản lý: Một sân chơi cơng bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho 
một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể.
­ Đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy 
đủ thuế cho ngân sách Nhà nước.
Nói một xíu về màu sắc, ta có thể thấy logo Thế Giới Di Động được điểm tơ bởi 2 
gam màu là vàng và đen.


Nếu màu vàng đại diện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, tràn đầy năng lượng như ánh 
sáng mặt trời thì màu đen lại minh chứng cho sự trưởng thành, chun nghiệp (có thể 
liên tưởng đến các doanh nhân thường khốc những bộ vest màu đen).
Xa hơn nữa thì màu đen biểu trưng cho sự vững chãi, trầm tĩnh bước qua mọi sóng 

gió, thay đổi của một người nhưng vẫn giữ ngun bản chất, những triết lý ban đầu 
đã theo đuổi. Bởi vì trong hệ thống màu sắc, đen là một màu mà khi ta tơ vẽ, pha trộn 
thêm nhiều màu khác, đen vẫn là chính nó. Giống như Thế Giới Di Động vậy, dù thế 
nào, vẫn ln lấy con người ­ khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng tâm để phát 
triển.

Cơ cấu tổ chức .1.5


 Phần 2. Thực trạng phát triển của Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế
Giới Di Động

Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp .2.1
Cơng ty Cổ  phần Đầu tư  Thế  giới di động được thành lập lần đầu tiên vào tháng  
03/2004 với tên gọi Cơng ty TNHH TGDĐ. Ban đầu, cơng ty chỉ  mới ra mắt website  
www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại thành phố hồ chí minh. Sau một thời gian 
hoạt động và tích lũy kinh nghiệm, đến tháng 10/2004, cơng ty đã quyết định thay thế 
các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu 
tiên với diện tích lớn và hàng hóa phong phú hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Thành  


phố hồ chí minh. Song song với đó, dịch vụ khách hàng và website cũng được quan tâm 
chăm chút ngay từ những ngày đầu hoạt động.
Năm 2007, nhận thấy tiềm lực phát triển của cơng ty, quỹ Mekong Capital đã rót vốn  
đầu tư vào thế giới di động, vì thế, cơng ty chuyển đổi sang hình thức cơng ty cổ phần  
để  mở  rộng cơ  hội kinh doanh. Kết quả, đến cuối năm 2009, thế  giới di động đã có  
tổng cộng 40 siêu thị trên cả nước.
Từ năm 2010 đến năm 2011 là thời kỳ đánh dấu sự phát triển vược bậc của cơng ty khi  
liên tiếp các hệ thống siêu thị thegioididong.com ra đời trên khắp mọi miền đất nước, 
đặc biệt là sự ra đời của hệ thống chun bán lẻ các thiết bị điện máy, điện gia dụng 

Điện Máy Xanh vào cuối năm 2010. Năm 2011, thế giới di động tiếp tục gây chú ý khi 
số lượng siêu thị lên đến con số 200 siêu thị, tăng gấp 5 lần so với năm trước đó.
Đến tháng 03/2012, thegioididong.com khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang và 
hồn tất bản đồ phủ sóng trên tồn lãnh thổ Việt Nam, thành cơng trở thành hệ thống  
bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành. Bước tiến  
này đã đẩy thế giới di động lên vị trí số 1, cách biệt hồn tồn với các nhà bán lẻ khác.
Năm 2015, chuỗi Điện máy xanh trở thành chuỗi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị 
nhiều nhất Việt Nam, phủ sóng 43/63 tỉnh thành. Cũng cùng năm này, cơng ty bắt đầu  
thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bách hóa hàng tiêu dùng Bách Hóa Xanh và từng bước  
đạt được những thành cơng lớn.
Tiếp theo đó, khơng dừng ở thiết bị di động, điện máy, điện gia dụng, thế giới di động 
dần đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh khi lần lượt thực hiện dự án khác như đầu tư cổ 
phần tại Cơng ty bán lẻ An Khang (Đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang) năm 
2018, kinh doanh thêm ngành hàng đồng hồ  thời trang và máy tính xách tay năm 2019, 
thử nghiệm mơ hình 4KFarm (chuyển giao cơng nghệ và hỗ trợ nơng dân trồng rau an  
tồn 4 “Khơng”) năm 2020...


Cho đến thời điểm hiện tại, thegioididong.com ln giữ  vững vai trị tiên phong trong  
việc đưa ra những chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì 
lợi ích thiết thực của người tiêu dùng. Chính vì vậy, doanh thu và lợi nhuận sau thuế 
của cơng ty liên tục tăng và đạt được vị  thế  nhất định trên thương trường cũng như 
xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

 Triết lý kinh doanh .2.2
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương 
hiệu hàng đầu về  cung cấp các sản phẩm kỹ  thuật số  cơng nghệ  cao tại Việt Nam  
mang tầm cỡ  quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình  và  mở  rộng hợp tác với các  
đối tác trong và ngồi nước, Thế Giới Di Động sẽ  mang tới những sản phẩm và dịch 
vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đơng, cho sự nghiệp cá nhân  

của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh  
thần đồn kết ­nhất trí, năng động ­sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế 
Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng,  
làm nền tảng để  vận hành bộ  máy cơng ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế  Giới Di 
Động phát triển theo phương châm là:
Thế  Giới Di Động khơng chỉ  bán sản phẩm mà cịn “Bán sự  hài lịng”. Chất lượng  
dịch vụ ln được nâng cấp để  phục vụ  tốt nhất cho “Ơng Chủ” của tất cả chúng ta 
đó là KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho tồn thể nhân viên và quản lý trong 
Cơng ty: Thu nhập cao,  ổn định, giao tiếp nội bộ  “q tộc”, các chế  độ  phúc lợi, văn  
nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác...
Giá cả  hàng hóa ln hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để  phục vụ 
khách hàng tốt nhất.


Ln lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngồi nước. Khơng bao giờ 
tự mãn với thành cơng đã có.
Ln  nhìn  lại mình để  phát triển (đạo đức và  kiến thức chun  mơn).  Mỗi nhân  
viên  là  một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới 
Di Động đối với thế giới bên ngồi.
Thế  Giới Di Động xác định các yếu tố  chính tạo nên sự  thành cơng của 1 doanh  
nghiệp:
 Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra  
mọi nguồn lực của Cơng ty. Cơng ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài,  
đào tạo về  nghiệp vụ chun mơn và cơng nghệ, đãi ngộ  thỏa đáng để  xây dựng  
một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Cơng ty.
 Chất lượng lượng sản phẩm và  dịch vụ: Thế  Giới Di Động nhận thức rằng sự 
trung thành   của khách hàng sẽ  đưa Thế  Giới Di Động tới thành cơng và chỉ  có  
chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để 

giữ vững sự trung thành của khách hàng.
 Quan   hệ  hợp tác: Thế  Giới Di Động mở  rộng quan hệ  hợp tác với các đối tác  
trong và  ngồi nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm cơng nghệ  mới nhất và  
dịch vụ theo các u cầu đặc thù của khách hàng

Chiến lược kinh doanh của MWG .2.3
Tầm nhìn chiến lược .2.3.1
Một doanh nghiệp khơng có tầm nhìn cũng giống như một người đi trong sa mạc mà  
khơng có la bàn, đi trên biển lớn mà khơng có hải đăng dẫn lối. Có thể hình dung, tầm 
nhìn định hướng và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp giống như một tịa kim tự tháp 
có đáy là hình vng, mà vị trí của tầm nhìn nằm  ở  đỉnh cịn bốn giá trị  nền tảng để 
xây dựng nên tầm nhìn ấy là bốn góc của đáy. Mọi cơng trình kiến trúc đều đi lên từ 
nền móng, móng có chắc thì nhà mới vững. Chính vì vậy, phần đáy kim tự tháp khơng 


được phép mất đi một góc nào để đảm bảo yếu tố cân bằng cho cả tịa tháp. Bốn góc  
cấu thành nên phần đáy của kim tự  tháp đó bao gồm: Khách hàng; Người lao động  
trong doanh nghiệp; Các cổ  đơng; và Cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động. Điều  
này có nghĩa là định hướng theo tầm nhìn chiến lược đó, các hoạt động của doanh 
nghiệp phải mang lại giá trị cho cả bốn nhóm trên. Có thể hiểu nơm na là thiếu vắng  
một trong bốn nhóm, hoặc xem nhẹ bất kể một yếu tố nào, tầm nhìn định hướng sẽ 
thiếu đi sự vững chắc của một hình khối kim tự tháp – tượng trưng cho sự phát triển  
bền vững của doanh nghiệp. Dưới đây em xin phép diễn giải và đánh giá tầm nhìn 
chiến lược của Thế giới di động trong những năm gần đây.
Thế giới di động xác định tầm nhìn trong vịng 10 năm đạt được mục tiêu trở thành tập  
đồn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan số 1 Đơng Nam Á; dành được sự 
tin u của khách hàng và đối tác bởi sự phục vụ tận tâm, có tầm và sản phẩm ­ dịch 
vụ vượt trội. Bên cạnh đó, cơng ty cũng chú trọng đến cơng tác đãi ngộ  và xây dựng  
văn hóa doanh nghiệp để mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm 
tự  hào khi trở  thành một phần của MWG. Cuối cùng nhưng khơng kém phần quan  

trọng, cơng ty xác định ý nghĩa tồn tại và phát triển to lớn của mình là đóng góp vào  
trách nhiệm xã hội, minh chứng cho việc vận hành có liêm chính và nhân văn tại bất  
cứ nơi nào mà MWG hiện diện.
Yếu tố thứ nhất trong bốn giá trị nền tảng của tầm nhìn chiến lược là giá trị mang lại 
cho khách hàng. Nếu ví doanh nghiệp như một nghệ sĩ của cơng chúng, thì khách hàng 
sẽ  là khán giả. Nghệ sĩ đó có tồn tại và phát triển được hay khơng phụ  thuộc vào sự 
ủng hộ  của khán giả  đối với anh ta. Khơng có khán giả, nghệ  sĩ sẽ  dần rơi vào qn 
lãng và bị  “hất” ra khỏi nền cơng nghiệp giải trí. Tương tự, đối với doanh nghiệp,  
khách hàng là người mang lại nguồn lợi chính ­ yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại  
và phát triển bởi bản chất kinh doanh là tạo ra lợi nhuận. Hiểu được điều này, Thế 
giới di động đã tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt  
trội, ln đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Để  minh 
chứng rõ hơn, em xin trích dẫn một số kết quả khảo sát em đã tự mình thực hiện bằng  
cách tham gia trải nghiệm mua sắm tại Thế  giới di động. Được biết MWG là một  


trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ  cả  về  hình thức trực tuyến  
lẫn hình thức truyền thống, các chiến lược chăm sóc khách hàng ở hai hình thức này có 
sự khác biệt nhẹ do đặc trưng của mỗi hình thức nhưng đều đồng nhất thực hiện theo  
ngun tắc chung: “Tận tâm ­ Kịp thời ­ Theo sát”. Cụ  thể, đối với hình thức kinh 
doanh trực tuyến, bộ  phận hỗ  trợ  ­ tư vấn ln nhiệt tình giải đáp những thắc mắc  
của khách hàng một cách dễ hiểu và đầy đủ nhất, đính kèm theo đó là những thơng tin 
chi tiết về  sản phẩm. Trường hợp những vấn đề  mà khách hàng hỏi thuộc vào khía  
cạnh nội bộ của cơng ty, nhân viên sẽ để lại lời nhắn xin thơng tin liên lạc của khách 
hàng và liên hệ  giải đáp kịp thời. Đối với hình thức kinh doanh truyền thống, khách 
hàng sẽ  được chăm sóc chu đáo ngay từ  lúc đón cho đến lúc ra về. Thế  giới di động 
ln có bảo vệ trơng giữ và hỗ trợ dắt xe cho khách hàng. Khác với hầu hết các cơng  
ty khác, thế giới di động tinh tế và cẩn mẩn hơn khi u cầu nhân viên, kể cả ở những  
siêu thị  nhỏ  lẻ, có những hình thức phù hợp để  “chăm sóc” phương tiện của khách  
hàng như che chắn mưa/nắng bằng tấm phủ, sắp xếp lại mũ bảo hiểm và đồ  đạc cá 

nhân... Nhân viên ln túc trực để mở cửa và chào đón khách hàng một cách niềm nở, 
chun nghiệp. Trong q trình lựa chọn, khách hàng sẽ được nhân viên theo sát và sẵn  
sàng tư  vấn ngay khi có u cầu. Hơn hết, việc đẩy mạnh mơ hình “tư  vấn” thay vì  
mơ hình “bán hàng” bằng cách đặt các bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái  
vừa thuận tiện trải nghiệm sản phẩm thể hiện sự thấu hiểu và khả năng nắm bắt tâm 
lý người tiêu dùng của cơng ty khi việc mua sắm mặt hàng họ  đang quan tâm như 
smartphone, laptop, ipad... là một quyết định lớn với chi phí khơng hề  rẻ.   Đối với  
khách hàng đã từng mua sản phẩm của thế giới di động, MWG cũng thiết kế dịch vụ 
chăm sóc sau mua hợp lý, kịp thời, đảm bảo mang lại sự hài lịng cho người tiêu dùng 
của họ.
Mang lại giá trị  cho người lao động là yếu tố  nền tảng thứ  hai. Nhân viên chính là  
những người đang tạo ra chuỗi các sản phẩm, dịch vụ  đưa đến tay khách hàng, họ 
cũng là những người đại diện cho cơng ty tiếp xúc với các đối tượng kinh doanh. Em  
thiết nghĩ, doanh nghiệp phải thực sự quan tâm và mang lại lợi ích cho thành viên của  
họ bởi xét về bản chất, nhân viên cũng giống như một hình thái khác của khách hàng.  
Nếu doanh nghiệp thu lợi nhuận dưới dạng tiền và các khoản tương đương tiền từ 


khách hàng bằng cách bán cho họ những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng; thì đối với 
nhân viên của mình, doanh nghiệp thu “lợi nhuận” dưới hình thái cơng sức, chất xám,  
thời gian lao động và lịng trung thành bằng cách “bán” cho họ tiền lương và những đãi  
ngộ khác. Vì thế, việc chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào thì chăm sóc nhân 
viên cũng vậy. Những doanh nghiệp lớn quan tâm nhiều đến việc tuyển dụng người 
tài với mức lương cao hơn là tuyển dụng người bình thường với mức lương trung  
bình. Bởi những người có khả năng làm việc tốt sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu 
suất cao trong cơng việc, có tiềm năng phát triển xa hơn. Bên cạnh đó, tuyển dụng 
người tài sẽ giúp doanh nghiệp giảm được số lượng nhân sự và duy trì ở mức hợp lý,  
tiết kiệm tài ngun cũng như thuận tiện hơn trong cơng tác quản lý. Hiện nay, lương  
thưởng khơng cịn là yếu tố duy nhất tác động đến cơng tác tuyển dụng cũng như giữ 
chân người tài. Nhiều người có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến mơi trường làm  

việc, yếu tố  nhà quản trị, cơ  sở  vật chất, các khóa hoạt động và trải nghiệp để  tăng 
cơ  hội tương tác giữa các thành viên trong cơng ty.... Theo ý kiến cá nhân của em, 
nhiều người, đặc biệt là những người tài giỏi, những người hiểu rõ khả năng và giá trị 
của bản thân thường đánh giá mức lương như  một điều kiện hiển nhiên họ  đáng có  
được và sẽ khơng mấy hứng thú về nó, trừ phi mức lương đàm phán đang ở mức vượt  
trên khả năng thực sự của họ. Nhưng việc chỉ trả lương hơn mức khả năng của nhân  
viên mà khơng chú trọng vào những yếu tố  khác cũng khiến doanh nghiệp tiềm tàng  
những rủi ro lớn về tài chính cũng như mức độ trung thành và gắn kết với cơng ty của  
nhân viên. Vậy, thế  giới di động đã có những chính sách gì để  đảm bảo họ  có thể 
cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên đường đua tìm kiếm người tài? Điều đầu 
tiên phải kể đến là mơi trường làm việc. Thế Giới Di Động ln chú trọng tạo ra một  
mơi trường làm việc năng động, thoải mái và khơng ngừng đổi mới, nơi mà mọi nhân  
viên được làm việc, cạnh tranh cơng bằng và được tơn trọng cũng như lắng nghe. Mức  
lương thưởng, phúc lợi hấp dẫn và rõ ràng. Lương thưởng được đánh giá và trả  dựa 
trên chất lượng và hiệu quả phục vụ khách hàng của nhân viên để đảm bảo tính cơng  
bằng và khuyến khích nhân viên phát triển. Một điều nữa khơng kém phần quan trọng, 
thế  giới di động có đủ  khả  năng để  tạo điều kiện cho nhân viên được công tác gần  
nhà với hệ  thống chi nhánh trải dài trên cả  nước. Cuối cùng phải kể  đến là cơ  hội  
thăng tiến cũng như cơ hội nâng cao kỹ năng giao tiếp, kiến thức về công nghệ mà thế 


giới di động cam kết sẽ mang lại cho nhân viên của họ. Có thể nói Thế Giới Di Động 
là một trong những doanh nghiệp thực sự để tâm đến lợi ích nhân viên của mình. Cụ 
thể,  trong giai  đoạn phải  đối mặt với  đại dịch Covid­19 vừa  qua,  khơng ít doanh  
nghiệp đã lựa chọn cắt giảm nhân sự  hay tiết giảm lương nhân viên để  bảo tồn  
nguồn vốn và chống chọi với nguy cơ bị đào thải cao. Tuy nhiên, Thế  Giới Di Động  
lại đề  ra mục tiêu “Chung sức bảo vệ  cơng ăn việc làm cho hơn 60 ngàn thành viên  
của Tập đồn”. Cùng với đó, một loạt các giải pháp được Hội đồng quản trị đề ra như 
tiết giảm chi phí vận hành, tối ưu năng suất nhân viên (bỏ  qua những rào cản về tính 
chất cơng việc khác nhau, chấp nhận điều động nhân sự  giữa các chuỗi trong Tập 

đồn từ  nơi thừa sang nơi thiếu)... Và đáng kể  đến nhất là chính sách điều chỉnh thu 
nhập theo ngun tắc thu nhập càng cao thì điều chỉnh giảm càng nhiều trong đó nhân  
sự  từ  cấp giám đốc trở  lên tình nguyện làm việc mà khơng nhận thù lao. Lãnh đạo ­ 
những người “lèo lái” và làm chủ cơng ty ­ đang thực hiện đúng với những lời cam kết  
của họ, sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân để  đảm bảo lợi ích cho thành viên của mình  
cũng như thúc đẩy sự tương thân tương ái giữa các thành viên với nhau, mang lại cho  
họ cảm giác cơng ty cũng giống như là “nhà”.
  
Giá trị  nền tảng thứ ba của tầm nhìn chiến lược chính là các giá trị  mang lại cho cổ 
đơng và nhà đầu tư. Để  doanh nghiệp có thể  tồn tại và duy trì tốt hoạt động kinh  
doanh, tiềm lực về tài chính và vốn là điểm mấu chốt. Câu chuyện vốn rất quan trọng,  
bởi tiền là máu, là thứ  “ni” doanh nghiệp và làm gì cũng cần đến tiền. Ơng Phan 
Long, Giám đốc đào tạo AFA Reseach & Education  chỉ ra rằng: “Nhiều doanh nghiệp 
chết khơng phải do khơng bán được hàng, khơng có sản phẩm tốt, ý tưởng hay mà do  
khơng có tiền hoặc dịng tiền đến khơng đúng lúc”. Thực tế, ngay từ  loại hình doanh  
nghiệp của Thế Giới Di Động đã cho biết cơng ty được điều hành bởi các cổ đơng và 
cổ  đơng là những người có quyền hạn cao nhất, có tầm  ảnh hưởng to lớn đến các  
hoạt động và sự  phát triển của cơng ty. Các nhà đầu tư  khơng rót vốn vào doanh 
nghiệp như  một trị giải trí hay để  làm cơng tác xã hội. Họ  đang dùng tiền để  nhân  
bản giá trị của nó. Do đó, doanh nghiệp phải bảo tồn vốn và mang lại lợi nhuận cho  
cổ đơng, cho những người chủ đang vận hành nó. Nếu doanh nghiệp chỉ có “tiếng” mà 
khơng có “miếng”, e rằng về lâu, về dài doanh nghiệp đó sẽ khơng tồn tại được. Nhà 


đầu tư đã bỏ vốn thì phải có lời và doanh nghiệp phải có lợi nhuận để tái đầu tư, phát  
triển. Tuy nhiên, bên cạnh câu chuyện lợi nhuận, khơng q khó hiểu khi hiện nay đa  
phần các cơng ty đều có riêng một bộ  phận Quan hệ  Nhà đầu tư, chú trọng tuyển  
dụng nhân viên Chăm sóc nhà đầu tư có kỹ năng tốt bởi việc quan tâm, chăm lo cho lợi  
ích cổ  đơng bao gồm nhiều vấn đề  khác. Đánh giá về  giá trị  nền tảng này của Thế 
Giới Di Động, có thể nói rằng, việc trở thành cổ đơng hay đối tác, nhà đầu tư, nhà tài 

trợ của MWG là một lựa chọn đúng đắn khi doanh nghiệp ln đặt lợi ích của cổ đơng 
làm trọng. Năm 2020, Chủ tịch Hội đồng quản trị, đồng sáng lập MWG là ơng Nguyễn  
Đức Tài đã gây chú ý khi đăng kí mua 500.000 cổ  phiếu nhưng thực tế  lại chỉ  mua  
200.000 cổ phiếu. Trả lời phỏng vấn, ơng Tài thừa nhận rằng, "mua là thắng" nhưng  
"trong góc nhìn của anh cân nhắc mình có muốn kiếm tiền trên cổ  phiếu của chính 
mình khơng, mình ở trong nơi có q nhiều thơng tin mình mua là thắng 99%, thua chỉ 
có 1% thơi. Trong bối cảnh ơng chủ  tịch kinh doanh cổ  phiếu của chính mình, cạnh  
tranh với các cổ  đơng riêng lẻ, hỏi có đạo đức khơng thì đối với anh khơng có đạo 
đức". Ơng Tài cũng tiết lộ việc đăng ký mua cổ phiếu lần này là do "một số cổ đơng  
bảo anh mua đi để tạo niềm tin". Thực tế ơng có thể mua được gấp 3­4 lần số lượng 
đăng ký, lên đến 1­2 triệu cổ  phiếu nhưng "lấn cấn nên cuối cùng thơi". Như  vậy có 
thể thấy, Thế Giới Di Động thực sự quan tâm, để ý đến các nhà đầu tư của mình như 
những người bạn, người cộng sự chân thành.

 Giá trị nền tảng thứ tư, cũng là góc cuối cùng của phần đáy kim tự tháp, chính là mang
 lại giá trị cho cộng đồng, cho xã hội. Doanh nghiệp khơng chỉ chăm lo cho khách hàng,
 cho người lao động, cho chủ đầu tư  mà cịn cần quan tâm đến cộng đồng, nơi doanh
 nghiệp hoạt động, nơi thị trường muốn nhắm đến, trong đó khơng thể  khơng kể  đến
 sự  tác động tới mơi trường và xã hội. MWG là cơng ty chun cung cấp các dịch vụ
 liên quan đến bán lẻ  và khơng liên quan đến sản xuất nên các vấn đề  trọng yếu họ
 quan tâm bao gồm Tiêu thụ  năng lượng, Sử  dụng bao bì sinh học tự  hủy, Các chính
 sách liên quan đến người lao động và Cộng đồng. Đầu tiên là vấn đề  Tiêu thụ  năng
 lượng. Là doanh nghiệp bán lẻ, MWG chủ  yếu sử  dụng điện tại văn phịng và các
 chuỗi cửa hàng. Vì số lượng cửa hàng của cơng ty liên tục tăng mạnh qua các năm, kéo
 theo nhu cầu sử  dụng điện tăng cao. Tuy nhiên, họ  ln có ý thức sử  dụng đúng và


 hiệu quả  nguồn điện, khơng gây thất thốt, lãng phí. Các sáng kiến tiết kiệm nặng
 lượng của MWG bao gồm: nâng cao ý thức tiết kiệm điện tại văn phịng cơng ty và
 tồn hệ thống siêu thị trên cả nước; lắp đặt bộ cảm biếng quang tự động bật ­ tắt đèn

 tại siêu thị; trang bị  các thiết bị tiết kiệm năng lượng và bảo vệ  mơi trường như  vật
 liệu có khả  năng tái chế, đèn led, máy lạnh inverter...  ở hầu hết các siêu thị; sử  dụng
 điện mặt trời. Thứ  hai, Thế Giới Di Động tăng sử  dụng bao bì sinh học tự  hủy. Với
 đặc thù kinh doanh của mình, MWG sử dụng nhiều bao bì để đựng hàng hóa cho khách
 hàng. Họ  nhận thức việc sử  dụng túi ni­lơng là khơng tốt cho mơi trường nên ln
 khơng ngừng có các giải pháp phù hợp. Hiện tại, hầu hết bao bì được sử  dụng tại
 chuỗi Thế Giới Di Động và Bách Hóa Xanh đều là bao bì sinh học tự hủy. Thứ ba là
 các Chính sách liên quan đến người lao động. MWG quan tâm sát sao đến nhân viên,
 ln có các chế độ lương thưởng ­ thăng tiến hợp lý và chính sách lao động nhằm đảm
 bảo sức khỏe, an tồn và phúc lợi của người lao động. Cơng ty ln hồn thành đầy đủ
 nghĩa vụ nộp thuế và các khoản Bảo hiểm bắt buộc cho tồn bộ nhân viên Cơng ty; áp
 dụng các chính sách khác cho các sự kiện hơn hỉ, tang chế...; đồng hành, lắng nghe và
 giúp đỡ nhân viên... Bên cạnh đó, trong đợt dịch bệnh vừa qua, phịng quan hệ lao động
 đã đồng hành cùng siêu thị/ phịng ban chăm sóc sức khỏe MWG thời “khủng hoảng”
 Covid­19 bằng cách: thường xun gia tăng vitamin tinh thần nhân viên qua các poster,
 ấn phẩm truyền thơng, cuộc thi, hoạt động thể thao...; nhanh chóng triển khai bổ sung
 hơn 28.000 nước rửa tay, 3.500 tp C Sủi, 57.000 hộp khẩu trang tại nơi làm việc;
 triển khai quỹ hỗ trợ  nhanh cho 4.800 nhân viên vay để  đảm bảo đời sống trong giai
 đoạn  kinh tế  khủng  hoảng;  triển khai thơng điệp 5K  (Khẩu  trang ­ Khử   khuẩn ­
 Khơng tụ tập ­ Khai báo y tế ­ Khoảng cách) cho tồn hệ thống.  Thứ tư là trách nhiệm
 đối với cộng đồng địa phương. MWG lập Quỹ  từ  thiện Mái  Ấm Thế  Giới Di Động
 nhằm mục đích hỗ trợ sinh hoạt phí cho các em học sinh sinh viên dưới hình thức học
 bổng; xây dựng và vận hành các nhà tình thương để  trẻ  mồ  cơi và trẻ  khơng nơi
 nương tựa; tài trợ 1,5 tỷ đồng cho Chương trình mang nụ cười trọn vẹn cho trẻ em hở
 hàm ếch; thực hiện Chương trình Tết sẻ chia ­ trao tặng 1.000 tấn gạo cho người dân
…nghèo; vận động thực hiện Chương trình hiến máu nhân đạo


.Xác định sứ mệnh .2.3.2
 Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục  vụ đẳng cấp “



.5 sao” để mang đến sự hài lịng cao nhất cho khách hàng
 Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một mơi trường làm việc thân



.thiện, vui vẻ, chun nghiệp, ổn định và cơ hội cơng bằng trong thăng tiến
 Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và  cơng bằng để



 .thi thố tài năng
 Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị  trí xã hội



.được người khác kính nể
.Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tơn trọng



 Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng khơng ngừng cho



.doanh nghiệp
 Thế  Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn  việc làm và



.đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái
Phân tích mơi trường kinh doanh 2.3.3
a) Phân tích mơi trường vĩ mơ
Kinh tế
,Về trạng thái phát triển
 Trong giai đoạn thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế ­ xã hội 5 năm 2016 ­ 2020, bối
 cảnh khu vực và thế  giới có những yếu tố  thuận lợi và khó khăn đan xen, diễn biến
 phức tạp hơn so với dự  báo, tác động đến phát triển kinh tế  trong nước như: Xu
 hướng kinh tế thế giới phục hồi và phát triển; liên kết và tự do hố thương mại vẫn là
 xu thế chủ đạo nhưng đan xen yếu tố bảo hộ; tác động mạnh mẽ của phát triển khoa
 học và cơng nghệ  đến các mặt kinh tế, văn hố, xã hội; cạnh tranh địa chính trị, địa
 kinh tế đi đơi với căng thẳng thương mại giữa một số nền kinh tế lớn; chủ nghĩa dân
 tộc cực đoan, chủ nghĩa bảo hộ trỗi dậy; biến động chính trị và xung đột xảy ra nhiều
 nơi; diễn biến căng thẳng ở Biển Đơng đe doạ hồ bình, ổn định và tác động tiêu cực
 đến phát triển kinh tế  ­ xã hội của đất nước. Đặc biệt, vào năm cuối giai đoạn kế




 hoạch 5 năm 2016 ­ 2020, đại dịch Covid­19 chưa từng có trong nhiều thập kỷ xảy ra
 trên tồn cầu ảnh hưởng rất nghiêm trọng, kinh tế thế giới rơi vào tình trạng suy thối,
 .hậu quả kéo dài nhiều năm

 Trong nước, sau 5 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế  ­ xã hội 2011 ­ 2020,
 kinh tế vĩ mơ dần ổn định, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo và
 điều hành phát triển kinh tế ­ xã hội, niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp và xã hội
 tăng lên. Tuy nhiên, những khó khăn, hạn chế nội tại của nền kinh tế đã ảnh hưởng
 khơng nhỏ  tới phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ  mơi trường.  Ảnh hưởng từ  bên

 ngồi gia tăng, cạnh tranh ngày càng gay gắt, trong khi độ mở của nền kinh tế cao, sức
 chống chịu cịn hạn chế; tác động của biến đổi khí hậu ngày càng mạnh, các loại dịch
 bệnh xảy ra... cũng đã ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến tình hình phát triển kinh tế  ­
 xã hội, đời sống nhân dân và khả năng hồn thành mục tiêu kế hoạch 5 năm, đặc biệt
là đại dịch Covid­19 từ đầu năm 2020

 Trong bối cảnh đó, nhờ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị  và sự chung
 sức, đồng lịng, nỗ  lực vượt bậc, quyết liệt, kịp thời của tồn Đảng, tồn dân, tồn
 qn và cộng đồng doanh nghiệp, nhất là trong năm 2020 vừa tập trung phịng, chống
 dịch bệnh, vừa duy trì, phục hồi và phát triển kinh tế  ­ xã hội, chúng ta đã vượt qua
 khó khăn, thách thức, thực hiện đồng bộ, hiệu quả các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp
 đã đề ra trong Phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế ­ xã hội 2016 ­ 2020 tại Đại
 hội Đảng lần thứ XII và đạt được nhiều thành tựu rất quan trọng, khá tồn diện trên
.hầu hết các lĩnh vực, tạo nhiều dấu ấn nổi bật

 Tốc độ  tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) giai đoạn 2016 ­ 2019 đạt khá cao,  ở
 mức bình qn 6,8%. Mặc dù năm 2020 kinh tế  chịu  ảnh hưởng nặng nề  của dịch
 bệnh Covid­19 nhưng tốc độ tăng trưởng bình qn 5 năm 2016 ­ 2020 ước đạt khoảng
 5,9% và thuộc nhóm các nước tăng trưởng cao nhất khu vực, thế giới. Trong đó, khu
 vực cơng nghiệp, xây dựng và dịch vụ tiếp tục giữ vai trị dẫn dắt, đóng góp chủ yếu
 vào mức tăng trưởng chung. Tốc độ tăng bình qn giai đoạn 2016 ­ 2020 của khu vực


 cơng nghiệp và xây dựng  ước đạt khoảng 7,3% và của khu vực dịch vụ  đạt khoảng
 6,0%; tỉ  trọng khu vực cơng nghiệp và dịch vụ  (bao gồm xây dựng) theo giá cơ  bản
 trong GDP tăng từ  mức 73% năm 2015 lên khoảng 75,4% năm 2020 2. Quy mơ GDP
 tiếp tục được mở rộng, đến năm 2020 ước đạt 268,4 tỷ USD, tăng khoảng 1,4 lần so
 với năm 2015; GDP bình qn đầu người năm 2020 ước đạt khoảng 2.750 USD/người,
 gấp khoảng 1,3 lần so với năm 2015. Các cân đối lớn của nền kinh tế về tích luỹ ­ tiêu
 dùng, tiết kiệm ­ đầu tư, năng lượng, lương thực, lao động ­ việc làm,… tiếp tục

 được bảo đảm, góp phần củng cố  vững chắc nền tảng kinh tế vĩ mơ. Tỷ  lệ  tích luỹ
.tài sản so với GDP theo giá hiện hành ước đến năm 2020 khoảng 26,7%

Tỷ lệ lạm phát
 Giá cả các mặt hàng diễn biến tương đối ổn định. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình qn
 giai đoạn 2016 ­ 2020  ước đạt khoảng 4%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 ­ 2015
 (7,65%), trong phạm vi mục tiêu đề  ra (dưới 4%). Lạm phát cơ  bản bình qn được
 kiểm sốt tốt qua các năm, giữ  mức tương đối  ổn định, bình qn giai đoạn 2016 ­
.2020 dự báo đạt 1,81%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 ­ 2015 là 5,15%

Tỷ lệ thất nghiệp
 Trong 6 tháng đầu năm 2020, cả  nước có 30,8 triệu người bị  ảnh hưởng tiêu cực bởi
 dịch Covid­19 bao gồm những người bị mất việc làm, phải nghỉ  giãn việc, nghỉ  ln
 phiên, giảm giờ  làm, giảm thu nhập…. Lần đầu tiên thu nhập của người lao động
 giảm 5,1% trong vịng 5 năm qua; lực lượng lao động giảm sâu kỷ  lục ­ trên 2 triệu


 người.  Ảnh hưởng do giảm thu nhập chiếm tỷ  trọng cao nhất với 57,3% tổng s ố
 người bị  ảnh hưởng (tương  ứng 17,6 triệu người). Trong tổng số 30,8 triệu người bị
 ảnh hưởng, có 28,7 triệu người có việc làm; 897.500 người thất nghiệp và 1,2 triệu
.(người nằm ngồi lực lượng lao động. Nguồn: Tổng cục Thống kê (2020e

 Nhìn chung, trạng thái nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016­2020 ở mức tăng trưởng
 ổn định. Tốc độ  tăng trưởng kinh tế liên tục gia tăng trong giai đoạn 2016­2019. Kinh
 tế  vĩ mơ duy trì  ổn định vững chắc, lạm phát được kiểm sốt và duy trì  ở  mức thấp
 tạo mơi trường và động lực cho phát triển kinh tế ­ xã hội; bội chi và nợ cơng giảm so
 với giai đoạn trước, cán cân xuất, nhập khẩu hàng hố chuyển từ thâm hụt sang thặng
 dư. Các cân đối lớn của nền kinh tế được bảo đảm, mức độ chống chịu của nền kinh
 tế được cải thiện đáng kể. Tuy nhiên, năm 2020, nền kinh tế biến động mạnh gây ảnh
 hưởng đến các hoạt động kinh doanh và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp trong

 nước. Thị trường tiêu thụ khơng ổn định, lượng cầu về một số mặt hàng giảm. Khơng
 ít   doanh   nghiệp   nhỏ   và   vừa   phải   đóng  cửa   hoạt   động,   thậm   chí  có   những   doanh
 nghiệp khơng đủ  lực chống đỡ  đã phải giải thể  cơng ty. Điều này gây khó khăn cho
 các doanh nghiệp nói chung, cũng như Thế Giới Di Động nói riêng. Tuy nhiên, nếu có
.thể vượt qua giai đoạn này thì cơ hội để đột phá tăng trưởng là rất cao

Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế

 Nền chính trị   ổn định giúp thu hút nhiều vốn đầu từ  nước ngồi vào Việt Nam tạo
 thuận lợi để mở rộng kinh doanh. Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế giai đoạn
 2016­2020 đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho mọi doanh
 nghiệp có cơ  hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đúng đắn, bình đẳng
 giữa người sản xuất và người tiêu dùng; buộc mọi doanh nghiệp phải làm ăn chân
 chính, có trách nhiệm đối với xã hội và người tiêu dùng… Điều này tác động tích cực
 đến các doanh nghiệp làm ăn chân chính. Bên cạnh đó, dưới tình hình diễn biến dịch
 bệnh căng thẳng, chính phủ Việt Nam ra sức hỗ trợ doanh nghiệp bằng hàng loạt các
chính sách hỗ  trợ  tại Nghị quyết số 42/NQ­CP ngày 9/4/2020; Nghị  quyết số  84/NQ­




 CP ngày 29/4/2020; gia hạn miễn, giảm thuế, phí, lệ phí, gia hạn thời hạn nộp thuế và
 tiền th đất hỗ trợ các doanh nghiệp, cá nhân chịu thiệt hại bởi dịch Covid­19; gói hỗ
 trợ  tiền tệ  ­ tín dụng… Nhìn chung, mơi trường chính trị  và luật pháp nhà nước về
.kinh tế là ổn định, thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp

 Tuy nhiên, việc Việt Nam đang dần gỡ  bỏ  các rào cản đầu tư  đối với doanh nghiệp
 nước ngồi cũng gây nên bất lợi lớn cho các doanh nghiệp trong nước như Thế  Giới
.Di Động khi phải đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt

Tác động của yếu tố cơng nghệ ­ kỹ thuật trong nước

 Những thành tựu to lớn của cuộc cách mạng khoa học và cơng nghệ  hiện đại đã và
 đang đẩy nhanh sự  phát triển của lực lượng sản xuất, nâng cao nǎng suất lao động,
 làm chuyển biến mạnh mẽ cơ cấu kinh tế của các quốc gia và làm thay đổi sâu sắc
 mọi mặt đời sống xã hội lồi người. Cơng nghệ  tích hợp trên các thiết bị  điện tử
 .khơng ngừng thay đổi, cải tiến tạo nhu cầu tiêu dùng mới

 Xu hướng ứng dụng thành tựu cách mạng cơng nghiệp 4.0 nhằm đáp ứng nhu cầu, thị
 hiếu của người tiêu dùng đang buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi để tồn tại
.trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay

 Theo các thống kê gần đây của Appota cơng bố, Việt Nam đang nằm trong top 20
 nước có số  người sử  dụng Internet cao nhất thế  giới với 49 triệu ng ười k ết nối
 Internet. Số  người chỉ sử dụng điện thoại để  truy cập Internet ở Việt Nam, nhất là ở
 độ  tuổi từ 18­34 tuổi, chiếm tỷ lệ rất cao so với tỷ lệ người chỉ sử dụng máy vi tính
.hoặc các thiết bị khác

 Khơng những thế  Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người
 Việt sở hữu điện thoại thơng minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ
 có 8 người dùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá




 nhân. Đây chính là động lực để  xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ
.ngày một gia tăng

 Trên thực tế, cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 trong lĩnh vực bán lẻ  đang âm thầm
 diễn ra và tạo nhiều cơ  hội phát triển cho Việt Nam với những thay đổi đột phá từ

 những tiêu chuẩn dịch vụ đa dạng, hiệu quả  và nhanh chóng dựa trên nền tảng cơng
.nghệ số

 Trong câu hỏi về nhận định xu hướng chính của ngành Bán lẻ trong ít nhất 3 năm tới,
 kết quả khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy trong số top 3 xu hướng được đề
 cập nhiều nhất, các doanh nghiệp cũng nhắc đến sự  tham gia nhiều hơn của Trí tuệ
.(nhân tạo trong ngành (chiếm tỷ lệ phản hồi 63,64%

 Ngồi ra,  việc  ứng dụng mạng 5G cũng như  gỡ  bỏ  mạng 2G trong thời gian tới sẽ
 kích thích như cầu thay mới điện thoại của người tiêu dùng.  Điện thoại di động 5G là
 bước tiến mang tính đột phát với tốc độ cao có thể thay thế hồn tồn wifi và vượt trội
 so với 4G sẽ tạo khác biệt về trải nghiệm đặc biệt trong cơng việc, học tập, giải trí,
 giao tiếp online. Theo đó, Bộ  Thơng tin và Truyền thơng đã và đang triển khai rất
 nhiều biện pháp loại bỏ  hồn tồn sự  phụ  thuộc vào mạng viễn thơng 2G. Theo lộ
 trình, đến q 1/2022 Việt Nam sẽ  bắt đầu tắt sóng viễn thơng 2G.Thị  trường điện
.thoại di động sẽ có bước tiến tăng trưởng mới

 Thế  Giới Di Động lại là đơn vị  chun về  mặt hàng điện tử, cơng nghệ  nên đây là
 một lợi thế trong bối cảnh thị trường đang có xu hướng quan tâm đến cơng nghệ hóa,
 hiện đại hóa. Bên cạnh đó, sự phát triển của cơng nghệ  cũng đặt ra cho cơng ty vấn
 đề  về  vốn để  liên tục đầu tư  hệ  thống cơ  sở  hạ  tầng, trang thiết bị  hiện đại nhằm
.tránh tình trạng lạc hậu

Văn hóa ­ xã hội




 Việt Nam đang trong cơ cấu dân số vàng khi mà dân số ở trong độ  tuổi lao động vẫn
 đang gấp đơi số người ở trong độ tuổi phụ thuộc, tầng lớp trong độ tuổi lao động lớn,

 dân số trẻ. Đối với Thế Giới Di Động, đây là thuận lợi lớn khi nhóm khách hàng chủ
 lực của cơng ty là nhóm người sành cơng nghệ,  ưa chuộng những cơng nghệ  mới ­
 nằm chủ  yếu  ở độ  tuổi “vàng” từ  16­30 tuổi. Tuy nhiên, dự  báo cho thấy tốc độ  già
 hóa dân số  tăng và dân số  trong độ  tuổi thanh niên đang có xu hướng giảm dần qua
 từng năm sẽ mang đến những áp lực khơng nhỏ  cho kinh tế – xã hội. Do đó, cơng ty
 cần chú trọng và nắm bắt thời cơ  để  tối  ưu hiệu quả  kinh doanh trong 5 năm tới và
.chuẩn bị trước chiến lược ứng phó với sự thay đổi cơ cấu dân số

Ngày này, khơng chỉ các nhà kinh tế mà cả các nhà văn hóa đều đồng ý rằng, văn hóa  
vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển kinh tế. Yếu tố  văn hóa tác động tới mọi 
khía cạnh kinh doanh của doanh nghiệp, từ  những chính sách mang tính vĩ mơ tới  
những hoạt động cụ thể như các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing. Ở một 
nền văn hố, các giá trị văn hố có tính bền vững và tính phổ  cập khác nhau và do đó  
ảnh hưởng khơng giống nhau đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Những 
giá trị văn hố phổ  cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi tồn xã hội 
và tạo nền những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đơng 
đảo người mua trong một quốc gia, một dân tộc.
Văn hóa xã hội Việt Nam khá phức tạp, vừa có tính truyền thống kế  thừa hàng ngàn  
năm của nền văn minh lúa nước, tư  tưởng làng xã, vừa có tính hiện đại, cởi mở  do  
giao thoa văn hóa trong q trình hội nhập quốc tế. Tuy vậy, cũng khơng khó để nhận 
biết và khái qt hóa những đặc điểm chung trong văn hóa người Việt, từ đó nhận biết  
thói quen và hành vi của người tiêu dùng.
Tâm lý người Việt đa số vừa rụt rè với cái mới, vừa lại có chút cố chấp vào một niềm  
tin tưởng nào đó. Sự  cố  chấp niềm tin này có thể  đưa tới những khách hàng trung  
thành cho doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp li ên quan tới tiêu dùng như 
gia dụng, phương tiện đi lại hay những hàng hóa liên quan tới nhu cầu cá nhân như mỹ 
phẩm, thời trang. Đặc điểm tính cách này của người Việt vừa là điểm có thể khai thác