Tài liệu Kỹ năng lắng nghe - viên kim cương giao tiếp docx

Kỹ năng lắng nghe - viên kim cương giao tiếp
Không phải ngẫu nhiên mà câu thành ngữ "Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe
là kim cường" được mọi người công nhận là đúng. Biết lắng nghe - điều này có vẻ
đơn giản nhưng không phải ai cũng có thể làm được vì lắng nghe là một hoạt động
thường nhật hàng ngày, cho nên chỉ có một số ít người quan tâm tới việc phát triển
kỹ năng nghe của mình.

Qua bài viết này
HieuHoc.com hi vọng sẽ mang lại cho các bạn một cái nhìn khác
về việc 'nghe” và “hiểu”.



Vì sao phải học cách lắng nghe?

Nhiều doanh nghiệp thua lỗ hàng triệu đô la Mỹ mỗi năm chỉ vì truyền thông giao
tiếp bị lệch lạc, bắt nguồn từ thất bại không biết lắng nghe và không hiểu được nhu
cầu của khách hàng. Sinh viên không hiểu bài hoặc không nắm vững vấn đề của
bài giảng; nhân viên không nắm vững chủ trương chính sách của cơ quan; cấp
quản trị lãnh đạo cơ quan không thành công phần lớn chỉ vì không biết lắng
nghe.

Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung
chỉ được 25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe. Chúng ta chưa
học được cách lắng nghe có hiệu quả vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về những
điều vừa nghe thì họ sẽ nhận được những câu trả lời lộn xộn, không đúng với nội
dung câu hỏi. Hoặc trong khi giao tiếp, nếu chúng ta cứ “thao thao bât tuyệt” sẽ
gây sự nhàm chám với người đối diện. Lắng nghe một cách hiệu quả là một cách
tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình và thăng tiến

Mục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được

nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình
diễn đạt. Song song đó, lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người vời người đó là
liên kết về xúc cảm. Lúc này sự lắng nghe lại có thêm những mục đích mới tích
cực về cảm xúc hơn như: tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm
thông với người khác và khám phá ra những tính cách mới mẻ của một người đã
quen. Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu
thuẫn; bằng sự chú tâm và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến đối phương cảm
thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau đó những nút thắt
của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng. Những người biết lắng nghe
là những người biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến mới, vì thế họ
sống sáng suốt và thấu hiểu mọi việc xung quanh, thành quả mà họ thu được sẽ là
lòng tin của mọi người, khả năng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa
thông tin và khả năng giải quyết được vấn đề.

Những nguyên nhân khiến chúng ta sao nhãng việc lắng nghe

Sau đây là những lí do khiến 75% chúng ta lắng nghe kém hiệu quả:

- Lười lắng nghe: Như đã nói ở phần trên, phần lớn chúng ta thích nói hơn là thích
lắng nghe. Một người trung bình chỉ nhớ một nửa những gì đã nghe trong vòng
mười phút nói chuyện và quên đi một nửa trong vòng bốn mươi tám tiếng đồng
hồ. Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán những chủ đề khô khan, không chú ý
lắng nghe nếu người nói trình bày dở, thiếu sự tập trung khi nghe người khác nói
(suy nghĩ lan man, lo ra) Chính những phản xạ có điều kiện này sẽ giết chết cái
tôi biết lắng nghe trong bạn.

- Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ này xuất phát từ sự ích kỷ, vị kỷ trong
mỗi con người chúng ta. Những lúc này cái tôi của bạn quá lớn, bạn cứ cho rằng
bạn là người biết tất cả rồi, những vấn đề của họ chẳng thấm vào đâu so với bạn
nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác đang nói hay tiêu cực hơn là

bạn chỉ chăm chăm nghe để tìm lỗi sai của người nói để phản bác lại. Vì thế bạn
cũng đừng ngạc nhiên khi nhận lấy hậu quả từ thái độ này: bạn sẽ chẳng có thêm
chút kiến thức nào cả nếu có chỉ là sự hài lòng một cách ngộ nhận về kiến thức của
bản thân; bạn sẽ làm mếch lòng rất nhiều người nếu thái độ này tiếp diễn ngày
càng nhiều và điều này sẽ tệ hơn khi bạn gặp một người nói có bản lĩnh cũng phản
bác lại ý kiến mà bạn đã chống đối họ một cách xác đáng, lúc này bạn sẽ vô cùng
ê chề giống như chúa sơn lâm bị một con kiến quật ngã.

- Một rào cản phổ biến khác là lắng nghe có chọn lọc. Bạn đã có kinh nghiệm lắng
nghe có chọn lọc nếu bạn đã từng ngồi họp và để cho tư tưởng của bạn suy nghĩ
mông lung cho đến khi bạn nghe được một từ hoặc một cụm từ gây cho bạn chú ý
trở lại. Một trong những vấn đề của việc nghe có chọn lọc là nó đọng lại trong tâm
trí bạn không phải những gì người khác nói mà là những gì bạn nghĩ rằng người ta
lẽ ra phải nói.

Những phương pháp lắng nghe hiệu quả

Khi muốn thay đổi một điều gì đó thì cần phải có thời gian, ở đây cũng vậy, bạn
không cần phải trở thành người biết lắng nghe ngay tức thì, kiên nhẫn là đức tính
cần được phát huy tối đa ngay lúc này. Chỉ cần nỗ lực hết sức mình thì kết quả bạn
đạt được sẽ là những "trái ngọt" xứng đáng. Sau đây là những chiến lược để bạn
rèn luyện:

- Khi một người nào đó nói, bạn có thực sự nghe được những gì họ nói
không, hoặc bạn có nhắc lại bạn sẽ trả lời như thế nào chưa? Điều đầu tiên là hãy
cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận thông tin mới dựa trên tinh thần hiểu biết và
tôn trọng nhau.

- Đừng chú trọng phong cách của người nói bằng cách hãy tự hỏi rằng diễn giả
biết được điều gì mà bạn không biết.

- Hãy khách quan khi lắng nghe để bạn giảm được ảnh hưởng của cảm xúc khi
nghe và kiên nhẫn cho đến khi bạn nghe được toàn bộ thông tin.

- Hãy tránh lo ra bằng cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, và tiến gần tới
người nói chuyện hơn.

- Hãy lắng nghe để nắm được những khái niệm và tư tưởng cũng như các sự kiện;
biết được sự khác biệt giữa sự kiện và nguyên tắc,

ý kiến và ví dụ, bằng chứng và lập luận.

- Hãy đi trước người nói bằng cách đoán trước những gì họ sẽ nói và suy nghĩ về
những gì họ đã nói.

- Hãy tìm kiếm thông tin không lời. Thường thì giọng nói hoặc cách diễn tả của
diễn giả sẽ bộc lộ thông tin nhiều hơn là bằng lời.

- Hãy xem lại những điểm quan trọng. Nó có ý nghĩa không? Những khái niệm có
được minh họa bằng sự kiện không?

- Hãy cởi mở bằng cách nêu các câu hỏi làm sáng tỏ sự hiểu biết của bạn; hãy
khoan phán đoán phê bình cho đến khi diễn giả kết thúc phần trình bày.

- Đừng ngắt lời, bởi vì việc ngắt lời có thể gây lo ra trong khi bạn đang nỗ lực đạt
tới trọng điểm của vấn đề.

- Hãy phán đoán và phê bình nội dung chứ không phải phê bình người nói.

- Hãy đưa ra ý kiến phản hồi. Hãy để họ biết bạn đang theo dõi cuộc nói chuyện

với họ. Hãy nhìn thẳng vào họ. Hãy lặp lại và tóm tắt nội dung của người nói sau
khi họ nói xong.

- Hãy ghi nội dung một cách ngắn gọn.

… Và cuối cùng, hãy lắng nghe bằng cả con tim và khối óc.