Tài liệu Lãnh đạo doanh nghiệp theo phong cách nào? doc

Lãnh đạo doanh nghiệp theo phong cách nào?

Bạn là nhà quản lý ? Bạn đang lựa chọn cho mình một phong cách quản lý hoàn
hảo để áp dụng với tất cả các nhân viên của mình? Đừng phí công lựa chọn bởi tất cả
các chuyên gia quản lý hàng đầu đều đi đến thống nhất rằng, không có phong cách nào
là tốt nhất. Thực tế, việc quản lý hiệu quả đòi hỏi nhiều phong cách quản lý khác nhau.
Cách tiếp cận như vậy gọi là "lãnh đạo theo tình huống". Hiệu quả của việc
quản lý dưới góc độ một nhà quản lý (chứ không đo dưới góc độ hiệu quả công việc)
được quyết định không phải bởi phong cách nhà quản lý đó ưa thích mà bởi sự phù
hợp của phong cách quản lý với nhu cầu của nhân viên.
Lãnh đạo theo tình huống bao gồm việc sử dụng 4 phong cách quản lý khác
nhau
Quản lý kiểu hướng dẫn:
Với phong cách này, nhà quản lý sẽ hướng dẫn nhân viên làm thế nào để hoàn
thành công việc, kiểm tra chặt chẽ hoạt động của nhân viên và tự mình đưa ra hầu hết
quyết định. Đây là phong cách thích hợp nhất để quản lý nhân viên mới vào nghề hoặc
đối với những người thực hiện công việc không tốt. Tuy nhiên, nếu nhà quản lý chỉ sử
dụng một phong cách này thì sẽ trở thành tiểu tiết, độc đoán.
Quản lý kiểu tư vấn, hay kiểu "ông bầu":
Với phong cách này, nhà quản lý sẽ liên tục đưa ra các định hướng và buộc
nhân viên cùng tham gia giải quyết vấn đề và tham gia vào quá trình ra quyết định. Để
thực hiện được điều này, cần lôi kéo ý kiến của nhân viên, trả lời các câu hỏi được nêu
ra và thể hiện sự hứng thú bàn bạc với từng cá nhân. Phong cách này thích hợp khi
nhân viên không còn là những người mới đối với công việc nhưng cũng chưa đủ kỹ
nǎng hoặc sự tự tin về khả nǎng thực hiện công việc của mình.
Quản lý kiểu hỗ trợ:
Nhà quản lý sử dụng phong cách này khi nhân viên của anh ta đã có khả nǎng
thực hiện một công việc được giao nhưng còn thiếu tự tin. Theo phong cách này, nhà
quản lý như là nơi để nhân viên nêu ra những lo ngại và để bàn bạc về những khó
khǎn. Tuy nhiên, thay vì giải quyết hộ họ những khó khǎn đó, nhà quản lý chỉ hỗ trợ
họ. Làm như vậy sẽ tǎng cường tính độc lập và sự tự tin của nhân viên.

Phong cách phân cấp hay ủy quyền:
Bạn sử dụng phong cách này với những nhân viên có cả kỹ nǎng và sự tự tin
trong khả nǎng thực hiện một công việc. Xét trên nhiều giác độ, nhân viên như vậy tự
quản lý mình và chỉ yêu cầu ở bạn những mục tiêu hoặc dự án mới, hoặc khi cần sự trợ
giúp ở bạn. Tuy nhiên, cần nhớ rằng, nếu bạn sử dụng phong cách này trước khi nhân
viên đã sẵn sàng trong công việc thì họ có thể cảm thấy rằng, bạn đã bỏ rơi họ./.


Trả lương nhân viên theo kiểu Wal-Mart, liệu
có lợi cho doanh nghiệp?

Trong kinh doanh, hạ giá để cạnh tranh hoặc để chiếm thị trường trong một thời
gian nào đó rồi trở lại giá bình thường là một trong những “chiến thuật” dường như
công ty nào cũng đã áp dụng một vài lần trong thời kỳ mới thành lập hoặc lúc cần mở
rộng thị trường. Còn nếu cạnh tranh theo kiểu bất cứ lúc nào cũng chỉ dùng hình thức
lấy giá rẻ làm “ưu tiên” thường không mang lợi nhuận cho công ty, cho nhân viên và
cho nền kinh tế nói chung.
Sự phát triển của hãng Wal-Mart, công ty bán lẻ lớn hàng đầu trên thế giới và
công ty Sam's Club, chi nhánh của Wal-Mart, chuyên bán hàng theo kiểu tồn kho
khiến rất nhiều hãng bán lẻ nhỏ phải đóng cửa vì không thể cạnh tranh giá cả. Sam’s
Club này đạt được thành công phần lớn nhờ trả lương nhân viên thấp.
Tuy nhiên, ngoài việc trả tiền lương thấp Wal-Mart có quá trình đối xử với
nhân viên không mấy hậu hĩnh và không cung cấp những phúc lợi xứng đáng cho nhân
viên so với đối thủ hàng đầu là tập đoàn Costco.
Ðầu tháng ba vừa qua, Costco đã chứng tỏ việc trả lương hậu và tăng phúc lợi
cho nhân viên mang về cho Costco lợi nhuận nhiều hơn với báo cáo lợi tức tăng 25%
và số sản phẩm bán ra tăng 14% trong quý ba 2003. Tuy vậy tại thị trường chứng
khoán cổ phiếu chứng khoán của Costco lại mất giá đến 4% vì giới đầu tư lo ngại chi
phí điều hành, trong đó bao gồm tiền lương và phúc lợi trả nhân viên, sẽ làm giảm khả
năng cạnh tranh của công ty bán hàng tồn kho này.

Liệu suy nghĩ của giới phân tích thị trường chứng khoán đúng hay đường lối
điều hành của Costco là đúng?
*) Trả lương cao mang lợi cho nhân viên và nền kinh tế:
Các nhà đầu tư tại thị trường chứng khoán thường “ưa thích” cổ phiếu của Wal-
Mart hơn vì chi phí điều hành thấp. Phố Wall thích Wal-Mart cho dù với chủ trương
giảm chi phí tối đa, tập đoàn Wal-Mart từ lâu đã không có thành tích tốt đẹp mấy về
đối xử với nhân viên, về sự đóng góp từ thiện vào những sinh hoạt lành mạnh của cộng
đồng địa phương cũng như tập đoàn này đã “bỏ rơi” một địa phương sau khi đã thấy
không còn bán được nhiều hàng.
Tạp chí BusinessWeek cho biết Wal-Mart trả lương nhân viên không cao và chỉ
chịu chi tiền bảo hiểm y tế cho ít hơn một nửa trong số 1, 2 triệu nhân viên làm việc
cho hãng. Trong số này 102.000 người làm việc cho Sam's Club.
Các chuyên gia xã hội cho rằng càng có nhiều nhân viên tại địa phương nào làm
việc cho Wal-Mart thì càng làm tăng gánh nặng cho xã hội địa phương đó. Lý do là do
lương thấp (khoảng 9,64 USD/giờ tại Wal-Mart; 11,52 USD/giờ tại Sam's Club) khiến
nhân viên không có khả năng mua sắm nhiều. Phần công ty góp cho quỹ hưu bổng của
nhân viên thấp cũng khiến về lâu về dài những công nhân về hưu sẽ gặp nhiều khó
khăn trong sinh hoạt lúc về chiều. Những nhân viên không có bảo hiểm y tế sẽ phải
xin trợ cấp y tế của tiểu bang hoặc liên bang, trở thành gánh nặng cho chính quyền địa
phương và gián tiếp trở thành gánh nặng cho công dân đóng thuế đầy đủ.
Trong khi đó, với mức lương trung bình 15.97 USD/giờ cộng với những phúc
lộc cao hơn Wal-Mart/Sam's Club nhiều, nhân viên làm việc tại Costco có khả năng
tiêu thụ nhiều hơn. Nhân viên Costco cũng được bảo đảm y tế cao hơn, được đóng góp
tiền hưu bổng nhiều hơn khiến họ cảm thấy hài lòng hơn với công việc làm. Thêm vào
đó 1/3 trong số 68.000 nhân viên Costco là thành viên nghiệp đoàn lao động
Teamsters.
Tinh thần làm việc thoải mái, mức lương khá tạo sự an tâm cho nhân viên
Costco và khiến họ hăng hái cố thêm một chút nếu cần thiết nhằm bán cho đạt chỉ tiêu.
Thêm nữa nhờ không chuyên bán giá rẻ, mà chủ trương bán những mặt hàng lạ, thay
đổi đều đặn cộng thêm việc cung cấp những dịch vụ khác, Costco có khả năng vượt

qua nhiều giai đoạn thử thách trong kinhd aonh tại duy nhất một thị trường mà không
cần phải tính đến việc tìm “vùng đất màu mỡ hơn”.
*) Trả lương nhân viên cao có lợi cho công ty
Costco cho biết nhờ đối xử tốt với nhân viên hãng đã vượt qua mặt đối thủ
Sam's Club trong nhiều lĩnh vực. Quan trọng nhất là lòng trung thành. So với 21% số
nhân viên bỏ việc hàng năm tại Sam's Club, Costco chỉ mất có 6%. Phí tổn dành cho
việc thường xuyên phỏng vấn và đào tạo khiến Wal-Mart và Sam's Club phải mất
khoảng 2.500 USD/nhân viên.
Nhờ hài lòng với công việc của mình, nhân viên Costco chịu khó tìm mọi cách
đạt chỉ tiêu. Họ thường áp dụng cách mời khách hàng dùng thử những món ăn mới
được bán tại Costco hoặc hạ giá sản phẩm mới trong dịp nào đó. Lâu ngày nhân viên
Costco chứng tỏ họ có khả năng bán nhiều hàng hơn nhân viên Sam's Club. Tính trung
bình Costco bán được 795 USD cho mỗi m2 diện tích so với con số 516 USD của
Sam's Club hoặc con số 411 USD của công ty đối thủ khác là BJ's Wholesale Club Inc.
Dĩ nhiên ban lãnh đạo Costco luôn phải nghĩ ra kế hoạch cạnh tranh mới như
gói những món hàng lớn cỡ nào là vừa, sắp xếp sao cho khách hàng dễ tự lấy nhất để
đỡ tốn công nhân viên và chọn bán mặt hàng nào để tiện cho khách hàng nhất cùng lúc
mang về lợi nhuận nhiều nhất cho công ty.
Với những bước đi tiên phong như bán thịt tươi, bán thuốc tây và cung cấp dịch
vụ rửa hình ảnh trong môi trường kho hàng, Costco đã chứng tỏ khả năng sáng tạo của
mình. Sự “hưởng ứng nồng nhiệt” của khách hàng khiến nhiều công ty khác phải bắt
chước.
Hiện nay Costco được ngưồi tiêu dùng biết đến như là nơi bán những mặt hàng
đắt tiền như nữ trang, đồ dùng điện tử và cả nhiều thứ rượu ngon thượng hạng khác.
Tuy nhiên, việc nghĩ ra những sáng kiến như trên nhằm qua mặt đối thủ không phải là
điều dễ dàng nhưng đó là công việc cần thiết của các nhà quản lý giỏi. Việc giảm bớt
lương và đối xử “không tốt” với nhân viên cũng như việc bán hàng giá rẻ để cạnh
tranh là điều quá dễ, ai cũng có thể làm được.
Giảm chi phí tối đa để tăng lợi nhuận theo đánh giá chưa hẳn đã tốt về lâu về
dài. Thay vì hỏi rằng tại sao Costco không giảm chi phí giống Wal-Mart thì có lẽ các

nhà đầu tư tại phố Wall và nhiều chuyên gia kinh tế cần đặt câu hỏi ngược lại: Tại sao
Wal-Mart và nhiều “đại gia” khác lại không đối xử tốt với nhân viên như Costco? Có
gì thiệt đâu mà sợ?