Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đoàn nội địa của công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch đất việt (chi nhánh bình dương)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.28 MB, 130 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
ĐỐI VỚI KHÁCH ĐỒN NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH
DƯƠNG)
Sinh viên thực hiện
: Nguyễn Thị Hồng Trúc
Lớp
: D17QT02
Khoá
: 2017 – 2021
Ngành
: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn : Võ Hồng Ngọc Thủy
Bình Dương, tháng 11/2020
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
ĐỐI VỚI KHÁCH ĐỒN NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH
DƯƠNG)
Sinh viên thực hiện
: Nguyễn Thị Hồng Trúc
Lớp
: D17QT02
Khoá
: 2017 – 2021
Ngành
: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn : Võ Hồng Ngọc Thủy
Bình Dương, tháng 11/2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN
LƯỢC BÁN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT
(CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG)” là cơng trình do chính tơi thực hiện
nghiên cứu và soạn thảo dưới sự hướng dẫn của cơ Võ Hồng Ngọc Thủy.
Các nội dung và kết quả nghiên cứu là trung thực, khách quan và chưa
được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu trong các bảng biểu
phục vụ cho phân tích, đánh giá đều được thu thập từ các nguồn khác nhau
và ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo.
Ngoài ra, trong bài báo cáo tốt nghiệp còn sử dụng một số nhận xét,
đánh giá của các tác giả khác với việc trích dẫn, chú thích nguồn rõ ràng.
Nếu có bất kỳ sự vi phạm nào tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Người thực hiện
Nguyễn Thị Hồng Trúc
ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến khoa Kinh Tế trường Đại Học Thủ Dầu Một
đã tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trong suốt q trình học tập.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với cơ
Võ Hồng Ngọc Thủy đã nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn tơi trong việc lựa chọn
đề tài và giúp tôi rất nhiều trong việc sửa chữa những sai sót trong bài báo cáo
tốt nghiệp này.
Đồng thời gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, các phịng ban Cơng ty Cổ
phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt – Chi nhánh Bình Dương
đã hỗ trợ và cho tơi số liệu đáng giá để viết bài bài báo cáo tốt nghiệp.
Kiến thức cịn kém, độ hiểu biết cịn hạn chế, hồn thiện bài báo cáo này
tôi không tránh khỏi những sai sót và kính mong nhận được lời nhận xét q
giá từ quý Thầy/cô đối với bài báo cáo tốt nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Người thực hiện
Nguyễn Thị Hồng Trúc
iii
BCTN - 05
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (KLTN)
1. Học viên thực hiện đề tài: NGUYỄN THỊ HỒNG TRÚC
Ngày sinh: 23/07/1999
MSSV: 1723401010276
Lớp: D17QT02
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Điện thoại: 0357673544
Email:
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 20…
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): VÕ HOÀNG NGỌC THỦY
4. Tên đề tài: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TƯ VẤN VIÊN CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ BÌNH DƯƠNG
Nhận xét của CBHD
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
24/8/2020 –
1
27/8/2020
Lựa chọn tên đề tài báo cáo tốt nghiệp
Đăng kí tên đề tài báo cáo tốt nghiệp cho giảng viên hướng dẫn
Gặp giảng viên hướng dẫn để chỉnh sửa tên đề tài
iv
Nhận xét của CBHD
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
2
27/8/2020 –
2/9/2020
Chốt tên đề tài
Lập danh sách các đề tài báo cáo tốt nghiệp nộp cho giảng viên
hướng dẫn
3
6/9/2020 –
9/9/2020
Viết đề cương sơ bộ
Nộp tên đề tài về khoa
Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành:
Kiểm tra ngày: 9/9/2020
Được tiếp tục:
Khơng tiếp tục:
4
12/9/2020
18/9/2020
–
5
22/9/2020
25/9/2020
- Hoàn chỉnh chương 1
26/9/2020
– Thực hiện chương 2 của đề cương chi tiết
6
Viết đề cương chi tiết
5/10/2020
v
Nhận xét của CBHD
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
(Ký tên)
Kiểm tra ngày: : 23/9/2020 và Đánh giá mức độ công việc hồn thành:
Được tiếp tục: …………………Khơng tiếp tục:
1/10/2020
7
8/10/2020
10/10/2020
– Hồn chỉnh chương 2
– Thực hiện chương 3 của đề cương chi tiết
8
11/10/2020
17/10/2020
20/10/2020
– Hoàn thiện chương 3 và kết luận
9
10
Gặp giảng viên hướng dẫn sửa bài
26/10/2020
27/10/2020
30/10/2020
– Hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp
Gửi mail về cho giảng viên hướng dẫn xác nhận
Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu này thành 02 bản, 01 bản gửi về Phòng Đào tạo đại học, 01 bản SV lưu giữ để nộp cùng với khóa luận/đồ
án khi kết thúc thời gian thực hiện ĐA/KLTN.\
Ý kiến của cán bộ hướng dẫn
Bình Dương, ngày …… tháng …… năm ……
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)
vi
ĐA/KLTN – 10
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA …………………
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………….
BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM PROJECT TỐT NGHIỆP
Thời gian: .........................................................................................................................
Địa điểm: .........................................................................................................................
Thành viên Hội đồng: ......................................................................................................
1. .............................................................................
2 ..............................................................................
3 .............................................................................
Tên đề tài: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đồn nội địa
của Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh Bình
Dương)
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Trúc
Lớp: D17QT02
Mã số sinh viên: 1723401010276
NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ:
I. Nội dung
- Hình thức trình bày & Kỹ năng thuyết trình ..................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
- Cơ sở lý luận, phương pháp tiếp cận thực tiễn, qui trình thiết kế dự án, Sản phẩm,
hướng phát triển thực tiễn.................................................................................................
..........................................................................................................................................
vii
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
- Trả lời câu hỏi hội đồng .................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
II. Điểm kết luận của Hội đồng: ....................................................................................
Bình Dương, ngày......tháng .....năm 20…
Chủ tịch
Ủy viên – thư ký
(Ký, ghi rõ họ tên)
(Ký, ghi rõ họ tên)
viii
ĐA/KLTN - 09
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA:………………………
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày
CHƯƠNG TRÌNH:……………….
tháng
năm 201…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM PROJECT TỐT NGHIỆP
(Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Project Tốt nghiệp)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………
2. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc
Mã số SV: 1723401010276
3. Lớp: D17QT02
Ngành: Quản trị kinh doanh
Khóa học: 2017-2021
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách
đồn nội địa của Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi
nhánh Bình Dương).
5. Phần đánh giá và cho điểm của Thành viên Hội đồng: (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí
1. Hình thức
trình bày đúng
qui định
2. Kỹ năng thuyết
trình rõ ràng
mạch lạc
3.1 Cơ
sở lý
luận
3. Nội
dung:
3.2
Phương
pháp
tiếp
cận
Điểm
tối đa
1.0
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
100%
75%
50%
0%
Trình bày
đúng format
qui định
Cịn một số
sai sót về
format/lỗi
chính tả.
Cịn nhiều
sai sót về
format/lỗi
chính tả.
Trình bày
khơng đúng
format, mắc
nhiều lỗi
chính tả.
Rõ ràng
nhưng chưa
lơi cuốn
Khó theo
dõi nhưng
vẫn có thể
hiểu được
Trình bày
khơng rõ
ràng, người
nghe khơng
thể hiểu
được
1.0
Cơ sở lý luận
phù hợp với
nội dung
nghiên cứu
Cơ sở lý luận
phù hợp khá
với nội dung
nghiên cứu
Cơ sở lý
tương đối
luận phù
hợp với nội
dung nghiên
cứu
Cơ sở lý
luận không
phù hợp với
nội dung
nghiên cứu
1.0
Phương
pháp nghiên
cứu phù hợp
và liên quan
đến thực tế
Phương pháp
nghiên cứu
khá phù hợp
và liên quan
đến thực tế
Phương
pháp nghiên
cứu tương
đối phù hợp
và liên quan
Phương
pháp nghiên
cứu không
phù hợp và
liên quan
1.5
Lôi cuốn,
thuyết phục
ix
Điểm
đến thực tế
thực
tiễn
3.3 Qui
trình
thiết kế
dự án
3.4 Sản
phẩm
3.5
Hướng
phát
triển
thực
tiễn
4. Trả lời câu hỏi
hội đồng
đến thực tế
Qui trình,
Qui trình, kế
kế hoạch trể
hoạch trể
tiến độ, có
tiến độ,
cải thiện
chưa cải
tương đối
thiện hợp lý
hợp lý
2.0
Qui trình, kế
hoạch đúng
tiến độ
Qui trình, kế
hoạch trể tiến
độ, có cải
thiện hợp lý
2.0
Phù hợp
Khá phù hợp
Tương đối
phù hợp
Không phù
hợp
Đưa ra giải
pháp phù hợp
với thực tiễn
Đưa ra giải
pháp khá phù
hợp với thực
tiễn
Đưa ra giải
pháp tương
đối phù hợp
với thực
tiễn
Đưa ra giải
pháp không
phù hợp với
thực tiễn
Trả lời đúng
đa số, cịn sai
sót nhỏ
Trả lời đúng
một số câu
Khơng trả
hỏi, cịn sai lời được đa
số câu hỏi
sót quan
trọng
0.5
1.0
Trả lời đầy
đủ, rõ ràng,
và thỏa đáng
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)
x
ĐA/KLTN - 09
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA:………………………
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày
CHƯƠNG TRÌNH:……………….
tháng
năm 201…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM PROJECT TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Phản biện)
1. Họ và tên người chấm: ………………………………………………………….. ………..………………………
2. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc Mã số SV: 1723401010276
3. Lớp: D17QT02 Khóa học: 2017 – 2021 Ngành: Quản trị kinh doanh
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách
đồn nội địa của Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi
nhánh Bình Dương).
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí
Nêu ý
tưởng:
Điểm tối
đa
Q trình
thực hiện
project
Giai đoạn
chuẩn bị
Khá
Trung bình
Kém
100%
75%
50%
0%
0.5
Tích cực tìm Tìm kiếm
Khơng quan
kiếm và chủ và đưa ra Chọn ý tưởng
tâm lựa
động đưa ra ý
được ý
trong số được
chọn ý
đề nghị
tưởng mang tưởng khá
tưởng
tính mới
tốt
0.5
Khá hợp
Khơng hợp
Hồn tồn
lý, điều
Chưa hợp lý,
lý và khơng
hợp lý, khơng chỉnh chút có điều chỉnh
điều chỉnh
cần điều chỉnh ít theo góp theo góp ý
theo góp ý
ý
0.5
Chuẩn bị
Chuẩn bị
Chuẩn bị tốt được đa số được một số
mọi điều kiện điều kiện điều kiện cho
cho việc thực cho việc việc thực hiện
hiện project, thực hiện, nhưng cần bổ
có thể khởi
sung thêm
có thể
động ngay
mới có thể
khởi động
và bổ sung khởi động
Thái độ
tham gia
Lập kế
hoạch
thực hiện
Tốt
xi
Không
chuẩn bị
được điều
kiện nào
Điểm
sau
Giai đoạn
thực hiện
2.0
Thực hiện
tương đối
Thực hiện
Thực hiện
đúng phương không đúng
khá đúng
pháp, sai sót
phương
phương
quan trọng và pháp, sai sót
pháp, sai
có sửa chữa. khơng sửa
sót nhỏ và
Triển khai
chữa. Triển
có sửa
tương đối
khai chậm
chữa
trễ,
đúng kế
hoạch
Thực hiện
hoàn toàn
đúng phương
pháp. Triển
khai đúng kế
hoạch
Thang điểm cụ thể:
Mức độ
đạt được
mục tiêu
thành
phần
1.0
Ý tưởng
1.5
Phương
án thực
hiện
2.0
Tối ưu
Khả thi
1.0
Tiến trình thực
hiện, Thuyết minh
sản phẩm, Bài học
rút ra
Thuyết
minh sản
phẩm rõ
ràng
Sản phẩm
Nội dung
báo cáo
Mức độ tham gia gặp GVHD:
vắng mỗi buổi: – 10%
trễ mỗi lần: -5%
- Mức độ hồn thành cơng việc được giao:
hồn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hoàn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng
Ý tưởng
Ý tưởng khác biệt,
có tính
Ý tưởng
mới, có tính
có tính thực tiễn
thực tiễn,
khơng
thực tiễn
cao
thực tiễn
dễ thực
cao
hiện
-
Báo cáo
kết quả
Trình bày
báo cáo
1.0
Trình bày đúng
format qui định
Có thể
thực hiện
được
Cần phải
xem xét
Có thể Chưa nhìn
thấy rõ
thấy kết
sản phẩm
quả
Khơng
Cịn một số Cịn nhiều
đúng
sai sót về
sai sót về
format,
format/lỗi format/lỗi
nhiều lỗi
chính tả.
chính tả.
chính tả.
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
xii
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................
Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)
xiii
ĐA/KLTN - 09
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA:………………………
Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày
CHƯƠNG TRÌNH:……………….
tháng
năm 201…
PHIẾU CHẤM ĐIỂM PROJECT TỐT NGHIỆP
(Dùng cho Giảng viên Hướng dẫn)
1. Họ và tên người chấm: Võ Hoàng Ngọc Thủy
2. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc
Mã số SV: 1723401010276
3. Lớp: D17QT02
Ngành: Quản trị kinh doanh
Khóa học: 2017 - 2021
4. Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách
đồn nội địa của Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi
nhánh Bình Dương).
5. Phần đánh giá và cho điểm của Giảng viên Phản biện (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1
điểm)
Tiêu chí
Nêu ý
tưởng:
Điểm
tối đa
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
100%
75%
50%
0%
0.5
Tích cực tìm
kiếm và chủ
động đưa ra
ý tưởng
mang tính
mới
Tìm kiếm
và đưa ra
được ý
tưởng khá
tốt
0.5
Hồn tồn
hợp lý,
khơng cần
điều chỉnh
Thái độ
tham gia
Lập kế
hoạch
thực
hiện
Q trình
thực hiện
project
Giai
đoạn
chuẩn bị
0.5
Khơng
Chọn ý tưởng
quan tâm
trong số được
lựa chọn ý
đề nghị
tưởng
Không hợp
Khá hợp lý,
Chưa hợp lý,
lý và
điều chỉnh
có điều chỉnh khơng điều
chút ít theo
theo góp ý chỉnh theo
góp ý
góp ý
Chuẩn bị tốt
Chuẩn bị
Chuẩn bị
mọi điều
được đa số được một số
Không
kiện cho việc điều kiện điều kiện cho
chuẩn bị
thực hiện
cho việc
việc thực
được điều
project, có
thực hiện,
hiện nhưng
kiện nào
thể khởi
có thể khởi cần bổ sung
động ngay
động và bổ thêm mới có
xiv
Điểm
sung sau
Giai
đoạn
thực
hiện
2.0
thể khởi động
Thực hiện
Thực hiện
tương đối
không
Thực hiện
Thực hiện đúng phương
đúng
hồn tồn
khá đúng
pháp, sai sót
phương
đúng phương
phương
quan trọng và
pháp, sai
pháp. Triển pháp, sai sót có sửa chữa.
sót khơng
khai đúng kế nhỏ và có
Triển khai
sửa chữa.
hoạch
sửa chữa
tương đối
Triển khai
đúng kế
chậm trễ,
hoạch
Thang điểm cụ thể:
Mức độ
đạt được
mục tiêu
thành
phần
1.0
Ý tưởng
1.5
Phương
án thực
hiện
2.0
Sản phẩm
Nội
dung
báo cáo
1.0
Báo cáo kết
quả
Trình
bày báo
cáo
Mức độ tham gia gặp GVHD:
vắng mỗi buổi: – 10%
trễ mỗi lần: -5%
- Mức độ hồn thành cơng việc được giao:
hoàn thành trễ 1-3 ngày: -20%
hoàn thành trễ quá 3 ngày: -100%
Ý tưởng có
Ý tưởng khác
Ý tưởng
Ý tưởng
tính thực
biệt, có tính mới, có tính
khơng thực
tiễn, dễ
thực tiễn cao thực tiễn cao
tiễn
thực hiện
-
1.0
Tối ưu
Khả thi
Có thể thực
hiện được
Cần phải
xem xét
Tiến trình
thực hiện,
Thuyết minh Có thể thấy Chưa nhìn
Thuyết minh sản phẩm rõ
rõ sản
thấy kết
ràng
phẩm
quả
sản phẩm,
Bài học rút ra
Trình bày
đúng format
qui định
Cịn một số
sai sót về
format/lỗi
chính tả.
Khơng
Cịn nhiều
đúng
sai sót về
format,
format/lỗi
nhiều lỗi
chính tả.
chính tả.
Tổng điểm:
6. Các nhận xét và đề nghị:
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
xv
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................
Cán bộ chấm
(Ký và ghi rõ họ tên)
xvi
08- BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
KHOA………………
CHƯƠNG TRÌNH:……………
Bình Dương, ngày tháng năm 201..
PHIẾU NHẬN XÉT
(Chủ tịch hội đồng)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc MSSV: 1723401010276 .Lớp: D17QT02
2. Tên đề tài: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đồn nội địa của
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh Bình Dương).
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Võ Hoàng Ngọc Thủy.
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
xvii
08- BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
KHOA………………
CHƯƠNG TRÌNH:……………
Bình Dương, ngày tháng năm 201..
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên phản biện)
I. Thông tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc MSSV: 1723401010276 Lớp: D17QT02
2. Tên đề tài: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đồn nội địa của
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh Bình Dương).
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Võ Hoàng Ngọc Thủy
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Cán bộ chấm
Ký tên (ghi rõ họ tên)
xviii
07 - BCTN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
NAM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
KHOA:…………………
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
CHƯƠNG TRÌNH:…………………
PHIẾU NHẬN XÉT
(Dành cho giảng viên hướng dẫn)
I. Thơng tin chung
1. Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Trúc MSSV: 1723401010276 Lớp: D17QT02
2. Tên đề tài: Các giải pháp nâng cao chiến lược bán hàng đối với khách đồn nội địa của
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt (chi nhánh Bình Dương).
3. Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Võ Hoàng Ngọc Thủy
II. Nội dung nhận xét
1. Ưu nhược điểm của đề tài về nội dung, phương pháp, kết quả nghiên cứu
2. Khả năng ứng dựng của đề tài
3. Hình thức, cấu trúc cách trình bày
4. Đánh giá về thái độ và ý thức làm việc của sinh viên
Giảng viên hướng dẫn
Ký tên (ghi rõ họ tên)
xix
Mục Lục
A. PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................... 1
LỜI NÓI ĐẦU ................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................ 3
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ...................................... 3
4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................ 3
5. Ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn của đề tài ................................... 4
6. Kết cấu đề tài ............................................................................................ 4
B. PHẦN NỘI DUNG...................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .............................................................. 5
1.1 Các khái niệm cơ bản ............................................................................ 5
1.1.1 Khái quát về hoạt động bán hàng .................................................. 5
1.1.2 Khái quát về quản trị bán hàng ..................................................... 6
1.2 Một số khái niệm cơ bản khác .............................................................. 9
1.2.1 Khái niệm về lữ hành ...................................................................... 9
1.2.2 Khái niệm về tour ............................................................................ 9
1.2.3 Khái niệm về tour du lịch ............................................................... 9
1.2.4 Khái niệm về chương trình tour du lịch........................................ 9
1.2.5 Khái niệm về khách đoàn nội địa................................................... 9
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược bán hàng ............................ 10
1.3.1 Môi trường vĩ mô ........................................................................... 10
1.3.2 Môi trường vi mô ........................................................................... 14
1.4 Tổng quan nghiên cứu ......................................................................... 16
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ THỰC TRẠNG, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG) ............................................... 19
2.1 Giới thiệu công ty ................................................................................. 19
2.1.1 Lịch sử hình thành ........................................................................ 19
2.1.2 Quá trình phát triển ...................................................................... 20
2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp ....................................... 21
2.3 Tầm nhìn và sứ mệnh .......................................................................... 22
xx
2.4 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp ......................................................... 22
2.5 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp ................................................... 24
2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...................................................................... 24
2.5.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban. ............................... 26
2.6 Tổng quan về tình hình nhân sự của doanh nghiệp ......................... 31
2.7 Tổng quan về lĩnh vực bán hàng của doanh nghiệp. ........................ 32
2.7.1 Giới thiệu về lĩnh vực bán hàng. .................................................. 32
2.7.2 Địa bàn kinh doanh và hoạt động. ............................................... 36
2.7.3 Phương thức hoạt động kinh doanh ............................................ 37
2.7.4 Các đối tác và hiệp hội mà công ty tham gia .............................. 37
2.8 Tầm quan trọng của chiến lược bán hàng đối với doanh nghiệp .... 39
2.9 Thực trạng về chiến lược bán hàng của doanh nghiệp .................... 40
2.9.1 Giới thiệu về bộ phận bán hàng ................................................... 40
2.9.2 Quy trình bán hàng ....................................................................... 43
2.9.3 Các chỉ tiêu đánh giá về chiến lược bán hàng ............................ 49
2.9.4 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp từ năm
2017 đến năm 2019 ................................................................................. 51
2.10 Kết quả nghiên cứu về hiệu quả chiến lược bán hàng của doanh
nghiệp 55
2.10.1 Mơ hình nghiên cứu .................................................................... 55
2.10.2 Cách thức nghiên cứu ................................................................. 55
2.10.3 Kết quả nghiên cứu về chất lượng ............................................. 56
2.10.4 Đánh giá chung về nghiên cứu ................................................... 81
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC
BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG) .......... 87
3.1 Triển vọng và mục tiêu phát triển của công ty ................................. 87
3.1.1 Triển vọng ...................................................................................... 87
3.1.2 Mục tiêu phát triển trong tương lai ............................................. 87
3.2 Một số giải pháp ................................................................................... 88
3.2.1 Sản phẩm chương trình tour du lịch ........................................... 88
3.2.2 Hình ảnh cơng ty............................................................................ 90
xxi
3.3 Kiến nghị ............................................................................................... 94
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước và tổng cục du lịch................................ 94
3.3.2 Kiến nghị với công ty .................................................................... 94
C.PHẦN KẾT LUẬN .................................................................................... 96
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 97
PHỤ LỤC ....................................................................................................... 99
xxii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Thông tin doanh nghiệp .............................................................. 19
Bảng 2.2: Tình hình nhân sự trong 3 năm 2017 – 2019 ............................. 31
Bảng 2.3: Khai thác thông tin khách hàng. ................................................ 44
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty trong 3 năm
......................................................................................................................... 51
Bảng 2.5: Kết quã hoạt động kinh doanh ................................................... 56
Bảng 2.6: Thống kê mô tả giới tính khách hàng ........................................ 57
Bảng 2.7: Thống kê mô tả số lượng khách hàng đã từng sử dụng sản
phảm ............................................................................................................... 58
Bảng 2.8: Thống kê mô tả tuổi khách hàng ................................................ 60
Bảng 2.9: Thống kê mô tả ngành nghề khách hàng ................................... 61
Bảng 2.10: Thống kê mô tả thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm ..... 63
Bảng 2.11: Thống kê mô tả số lần sử dụng sản phẩm trung bình trong 1
năm ................................................................................................................. 64
Bảng 2.12: Phân tích nhân tố EFA .............................................................. 75
Bảng 2.13: Hệ số tương quan Pearson ........................................................ 77
Bảng 2.14: Mức độ giải thích giá trị phụ thuộc .......................................... 78
Bảng 2.15: ANOVA ....................................................................................... 78
Bảng 2.16: Kiểm tra hiện tượng tương quan.............................................. 79
xxiii
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của các chi nhánh và trụ sở chính.................... 24
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơng ty ............................................ 25
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh của công ty .......................... 26
Hình 2.4: Sản phẩm Tour du lịch khách đồn ........................................... 33
Hình 2.5: Sản phẩm Event............................................................................ 33
Hình 2.6: Sản phẩm MICE ........................................................................... 34
Hình 2.7: Sản phẩm Team Building ............................................................ 35
Hình 2.8: Dịch vụ đặt vé máy bay giá tốt .................................................... 35
Hình 2. 9: Dịch vụ thuê xe giá rẻ.................................................................. 36
Hình 2.10: Vị trí của nhân viên bán hàng ................................................... 40
Hình 2.11: Quy trình bán hàng .................................................................... 43
Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu ................................................................... 55
Hình 2.13:Biểu đồ thống kê giới tính khách hàng...................................... 57
Hình 2.14: Biểu đồ thống kê số lượng khách hàng đã từng sử dụng sản
phảm ............................................................................................................... 58
Hình 2.15: Biểu đồ thống kê tuổi khách hàng ............................................ 60
Hình 2.16:Biểu đồ thống kê ngành nghề khách hàng ................................ 61
Hình 2.17:Biểu đồ thống kê thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm .... 63
Hình 2.18:Biểu đồ thống kê số lần sử dụng sản phẩm trung bình trong 1
năm ................................................................................................................. 65
Hình 2.19: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram theo phân phối
chuẩn............................................................................................................... 80
Hình 2.20: P-P Plot ........................................................................................ 80
Hình 2.21: Sự phát tán mẫu ......................................................................... 81
xxiv
