Khóa luận đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần bê tông và xây dựng thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ
XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ

HỒ THỊ THU UYÊN

Niên khóa: 2015 - 2019


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ
XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ

Sinh viên thực hiện:

Giảng viên hướng dẫn:

Hồ Thị Thu Uyên

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

K49C – Kinh doanh thương mại
Niên khóa: 2015 - 2019

Huế, 4/2019


Lờ i cả m ơ n!
Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa
Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng
và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cơ,
sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tơi đã có thể hồn thành bài khóa luận, đề
tài: “Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty cổ phần Bê tông và Xây dựng
Thừa Thiên Huế”.
Để có kết quả này tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo –
PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa
luận này trong thời gian qua.
Khơng thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo cơng ty cùng sự giúp đỡ
nhiệt tình của các anh chị Phòng tổng hợp, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt
thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Bê tông và Xây dựng Thừa Thiên Huế.
Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm cịn hạn chế của một sinh
viên thực tập khóa luận này khơng thể khơng tránh những thiếu sót, tơi rất mong nhận
được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cơ để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao

ý thức của mình, phục vụ tốt hơn cơng tác thực tế sau này.
Xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 1 năm 2019
Sinh viên
Hồ

Thị

Thu

Uyên


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ..................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG .................................................................................................... vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ ................................................................................. viii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ...............................................................................3
4.2. Phương pháp phân tích..........................................................................................3
5. Bố cục đề tài ................................................................................................................5

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................6
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM ............................................6
1.1. Cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm...........................................................................6
1.1.1. Khái niệm tiêu thụ sản phẩm..............................................................................6
1.1.2. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm.............................................................................6
1.1.3. Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm ..............................................................7
1.1.3.1. Nghiên cứu thị trường..................................................................................8
1.1.3.2. Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.........................................................9
1.1.3.3. Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán..................................................................10
1.1.3.4. Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm.......................................................11
1.1.3.5. Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ bán hàng .........................................13
1.1.3.6. Tổ chức hoạt động bán hàng......................................................................13
ii


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

1.1.3.7. Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng ..................................................13
1.1.3.8. Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm.........................14
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm ...............................14
1.1.4.1. Các nhân tố khách quan .............................................................................14
1.1.4.2. Các nhân tố chủ quan.................................................................................16
1.1.5. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả tiêu thụ sản phẩm ....................18
1.1.5.1. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả công tác tiêu thụ sản phẩm ...................18
1.1.5.2. Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm...............20
1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................22
1.2.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm bê tông trong thời gian qua ................................22
1.2.2. Các nghiên cứu đã thực hiện về lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm............................22

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY
CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ....................................24
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Bê tông và Xây dựng Thừa Thiên Huế ...............24
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.......................................................................24
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ................................................................25
2.1.2.1. Chức năng ..................................................................................................25
2.1.2.2. Nhiệm vụ....................................................................................................26
2.1.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của cơng ty ................................................26
2.1.4. Tình hình lao động của cơng ty qua ba năm 2016 – 2018 ...............................30
2.1.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn của cơng ty qua ba năm 2016 – 2018............34
2.2. Chính sách tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ phần Bê tơng và Xây dựng Thừa
Thiên Huế ......................................................................................................................38
2.2.1. Chính sách sản phẩm........................................................................................38
2.2.2. Chính sách giá cả .............................................................................................39
2.2.3. Chính sách phân phối .......................................................................................40
iii


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

2.2.4. Chính sách xúc tiến ..........................................................................................41
2.3. Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Bê tông và Xây dựng
Thừa Thiên Huế.............................................................................................................43
2.3.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch của cơng ty..................................43
2.3.2. Tình hình doanh thu tiêu thụ theo từng loại sản phẩm ....................................45
2.3.3. Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng.................................................47
2.3.4. Tình hình biến động doanh thu theo mùa vụ ...................................................50
2.3.5. Tình hình sử dụng các phương thức thanh toán của khách hàng.....................53

2.3.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2018....................53
2.3.7. Các chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty qua ba năm 2016-2018 .56
2.4. Khảo sát ý kiến đánh giá của các khách hàng về các hoạt động tiêu thụ sản phẩm
của Công ty Cổ phần Bê tông và Xây dựng Thừa Thiên Huế.......................................57
2.4.1. Thông tin chung về đối tượng điều tra.............................................................57
2.4.2. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố tác động tới tiêu thụ sản phẩm của
công ty........................................................................................................................60
2.4.2.1. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm......................................................60
2.4.2.2. Đánh giá của khách hàng về giá cả............................................................61
2.4.2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến của công ty...................62
2.4.2.4. Đánh giá khách hàng về nhân viên của công ty ........................................63
2.4.2.5. Đánh giá khách hàng về phương thức thanh toán và giao hàng ................64
2.4.2.6. Đánh giá của khách hàng về khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty......65
2.5. Đánh giá chung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty ................................66
2.5.1. Điểm mạnh của công ty trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm............................66
2.5.2. Hạn chế của công ty trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm .................................68
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÊ TÔNG VÀ XÂY DỰNG THỪA THIÊN HUẾ .......69

iv


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

3.1. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong những năm kế tiếp.........................69
3.2. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty cổ phần
Bê tông và Xây dựng Thừa Thiên Huế..........................................................................69
3.2.1. Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lí ..................................................................69

3.2.2. Xây dựng chính sách giá hợp lí........................................................................70
3.2.3. Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm ..................................................72
3.2.4. Đầu tư trang thiết bị công nghệ hiện đại và nâng cao kỹ năng, trình độ cho
nhân viên ....................................................................................................................73
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.....................................................................74
1. Kết luận......................................................................................................................74
2. Kiến nghị ...................................................................................................................75
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................76
PHỤ LỤC ......................................................................................................................77
PHỤ LỤC I....................................................................................................................77
PHỤ LỤC II...................................................................................................................80

v


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CP BT & XD TTH

: Cổ phần Bê tông và Xây dựng Thừa Thiên Huế

CP

: chi phí

DTTT

: doanh thu tiêu thụ

HTK

: hàng tồn kho

KH

: kế hoạch

LNTT

: lợi nhuận trước thuế

LNST

: lợi nhuận sau thuế

NPT

: nợ phải trả

NNH

: nợ ngắn hạn

NDH

: nợ dài hạn

SP

: sản phẩm

SXKD

: sản xuất kinh doanh

TSNH

: tái sản ngắn hạn

TSDH

: tài sản dài hạn

TSCĐ

: tài sản cố định

UBND

: Uỷ ban nhân dân

vi


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tình hình lao động của cơng ty CP BT & XD TTH giai đoạn 2016-2018...32
Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty giai đoạn 2016 – 2018 ............35
Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch giai đoạn 2016 – 2018 .............44
Bảng 2.4: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm giai đoạn 2016-2018 ..............46
Bảng 2.5: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng giai đoạn 2016-2018 ...........48
Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018........................................51
Bảng 2.7: Tình hình sử dụng các phương thức thanh toán của khách hàng giai đoạn
2016-2018 ......................................................................................................................53
Bảng 2.8: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 .................................54
Bảng 2.9: Các chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2016-2018 .....................56
Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm .......................................................60
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về giá cả.............................................................61
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến của công ty....................62
Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng về nhân viên của Công ty.........................................63
Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng về phương thức thanh toán và giao hàng...........64
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng về khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty.......65

vii


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức q trình tiêu thụ sản phẩm ................................................8
Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ trực tiếp .................................................................................11
Sơ đồ 1.3: Kênh tiêu thụ gián tiếp .................................................................................12

Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty CPBT & XDTTH.............................27
Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối của công ty.........................................................................40

Biểu đồ 2.1: Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018 ...................................52
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách hàng....................................................................................58
Biểu đồ 2.3: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến công ty ....................................58
Biểu đồ 2.4: Số lần sử dụng sản phẩm của cơng ty ở mỗi nhóm khách hàng ...............59

viii


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, đồng hành cùng với sự phát triển của đất nước, hoạt động sản xuất
kinh doanh có ý nghĩa to lớn trong việc thúc đẩy kinh tế phát triển. Mặt khác, Việt
Nam đã hội nhập vào thị trường thế giới với các tổ chức lớn như: WTO, APEC,
AFTA, ASEAN,… tạo nhiều điều kiện cho Việt Nam thuận lợi phát triển, hòa nhập
vào nền thị trường thế giới góp phần làm cho mơi trường kinh doanh trong nước sôi
động, náo nhiệt hơn. Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt và sự
phân cực giữa các doanh nghiệp, các thành phần kinh tế ngày càng nhanh chóng và
quyết liệt hơn. Cho nên, muốn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, yêu cầu doanh
nghiệp phải thực hiện một loạt các quá trình sản xuất kinh doanh mang tính đồng bộ.

Trong đó quá trình hoạt động tiêu thụ sản phẩm chiếm vị trí then chốt, đây là cơng
đoạn cuối cùng trong q trình lưu thơng hàng hố.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hoạt động mang tính linh hoạt cao, tuỳ theo đặc
điểm sản xuất kinh doanh tại mỗi doanh nghiệp và yếu tố tác động của thị trường, cơ
chế chính sách mà doanh nghiệp phải lựa chọn để xây dựng một chiến lược tiêu thụ
sản phẩm cho phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất. Cơng việc này địi hỏi một q trình
nghiên cứu, phân tích, đánh giá cụ thể hoạt động từng giai đoạn để tìm đước hướng đi
đúng đắn cho doanh nghiệp. Đặc biệt là trong cơ chế thị trường hiện nay khi mà mọi
cơng ty gắn mình với thị trường thì hoạt động tiêu thụ lại có vị trí quan trọng hơn nó
có ý nghĩa quyết định đến mọi hoạt động của công ty. Trên thực tế, đây làm bài toán
nan giải đối với các doanh nghiệp ở nước ta.
Cũng như các công ty khác, Công ty Cổ phần Bê tông và Xây dựng Thừa
Thiên Huế (CP BT & XD TTH) đã có nhiều biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ
sản phẩm để tồn tại và đứng vững trên thị trường. Tuy nhiên trong bối cảnh thị trường
hiện nay, cơng ty vẫn gặp khơng ít khó khăn khi mà thị trường đầu ra có liên quan mật
thiết với ngành Xây dựng, trong khi đó ngành xây dựng thì biến động thất thường, đối
thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và mạnh, điều này giúp khách hàng có nhiều sự lựa
chọn hơn nhưng mặt khác lại gây khó khăn cho hoạt động tiêu thụ của công ty.
1


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Vì nhận biết được tầm quan trọng của quá trình tiêu thụ cũng như là đi sâu tìm
hiểu vào quá trình thực tế, cùng với sự giúp đỡ của ban lãnh đạo, nhân viên trong công
ty và giáo viên hướng dẫn tôi đã chọn đề tài cho khóa luận của mình là: “Đánh giá
hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Bê tông và Xây dựng Thừa
Thiên Huế”. Thông qua đề tài này, tơi muốn củng cố và hồn thiện kiến thức cũng

như đi sâu tìm hiểu và phân tích cụ thể hơn về hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
2. Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu nghiên cứu chung:
Qua việc đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ phần Bê tông và
Xây dựng Thừa Thiên Huế cũng như khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về các
nhân tố ảnh hưởng từ đó đề ra giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho
công ty.
 Mực tiêu nghiên cứu cụ thể:
- Hệ thống hóa những vấn đề lí luận liên quan đến q trình tiêu thụ sản phẩm.
- Phân tích, đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Bê tông và
Xây dựng Thừa Thiên Huế giai đoạn 2016 – 2018.
- Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm đã
và đang thực hiện của công ty.
- Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho công ty.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tình hình tiêu thụ sản phẩm của Cơng ty Cổ
phần Bê Tông và Xây Dựng Thừa Thiên Huế từ năm 2016 đến năm 2018.
 Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi nội dung: Dựa trên việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động tiêu
thụ sản phẩm từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt
động tiêu thụ sản phẩm của công ty.

2


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

- Phạm vi khơng gian: Khố luận được thực hiện tại Cơng ty Cổ phần Bê tông và
Xây dựng Thừa Thiên Huế.
-

Phạm vi thời gian: Số liệu để phân tích trong đề tài nghiên cứu được lựa chọn

trong khoảng thời gian 2016 – 2018 nhằm đảm bảo tính chính xác và thực tế trong q
trình phân tích.

4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
 Dữ liệu thứ cấp:
-

Dữ liệu được thu thập từ các phịng ban của Cơng ty CP BT & XD TTH như

Phòng Kỹ thuật kế hoạch tiếp thị, Phịng Tài chính – Kế tốn, Phịng Tổ chức – Hành
chính.
- Đồng thời nghiên cứu đọc sách báo, giáo trình, khóa luận và các tài liệu tham
khảo khác, sau đó chắt lọc ý chính phục vụ cho việc nghiên cứu hệ thống các vấn đề lý
luận, thực tiễn về công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
 Dữ liệu sơ cấp:
- Sử dụng phương pháp phỏng vấn bằng bảng hỏi để thu thập các dữ liệu thứ cấp
cần thiết.
- Trò chuyện, trao đổi, lấy ý kiến của cán bộ, công nhân viên trong công ty, nhằm
xác định các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của cơng ty, sau khi
hình thành bảng hỏi sẽ tiến hành điều tra thử 5-10 phiếu điều tra để điều chỉnh bảng
hỏi cho phù hợp, sau đó hồn thành một bảng hỏi hồn chỉnh và tiến hành nghiên cứu
chính thức.

4.2. Phương pháp phân tích
 Phương pháp chọn mẫu:
Theo số liệu từ công ty, tổng số khách hàng cho đến hết năm 2018 là có 658
khách hàng, trong đó có 528 khách hàng là tổ chức, và có 130 khách hàng là hộ gia
đình. Để đánh giá chính xác mẫu nghiên cứu, tôi sẽ chọn phương pháp chọn mẫu phân
tầng. Để xác định cỡ mẫu điều tra đại diện cho tổng thể nghiên cứu, đề tài xác định cỡ
mẫu thông qua cơng thức tính kích thước cỡ mẫu của Yamane (1967- 1986):
3


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

=

.

Trong đó:
n: Kích cỡ mẫu
e: Sai số mẫu cho phép
N: Số lượng tổng thể
Với độ tin cậy 95% và dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn trực
tiếp, sai số mẫu cho phép là 0,085.
Thay vào công thức trên ta được:
n=

658
1+658*0,0852

=114,35

Từ kết quả trên, ta lấy tròn 120 mẫu. Để đảm bảo tính khách quan, tơi sẽ tiến hành
điều tra 95 khách hàng là tổ chức và 25 khách hàng là hộ gia đình.
 Thiết kế thang đo:
Sử dụng thang đo Likert từ 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập,
4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý.
- Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (5 – 1)/5 = 0,8
Giá trị trung bình

Ý nghĩa

1.00 – 1.80

Rất không đồng ý

1.81 – 2.60

Không đồng ý

2.61 – 3.40

Trung lập

3.41 – 4.20

Đồng ý

4.21 – 5.00

Rất đồng ý

 Phương pháp xử lí và phân tích số liệu:
Dữ liệu sơ cấp thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Các phép
phân tích được sử dụng phân tích bao gồm:

4


Khóa luận tốt nghiệp

-

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Phân tích thống kê mô tả: được sử dụng nhằm làm sạch số liệu, phân tích cơ cấu

mẫu nghiên cứu, thống kê các chỉ tiêu cơ bản, so sánh, nghiên cứu đánh giá của khách
hàng về hoạt động tiêu thụ.
-

Kiểm định One sample T-test kiểm định giá trị trung bình trong đánh giá của

khách hàng về các yếu tố.
Giả thuyết cần kiểm định là:
H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value)
H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
 là mức ý nghĩa của kiểm định, đó là xác suất bác bỏ H0 khi H1 đúng,  = 0,05.
+ Nếu sig > 0,05: chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0
+ Nếu sig < 0,05: có đủ cơ sở để bác bỏ giải thuyết H0

5. Bố cục đề tài
Khóa luận bao gồm 3 phần:
Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Bê tông và Xây
dựng Thừa Thiên Huế
Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Bê
tông và Xây dựng Thừa Thiên Huế
Phần III: Kết luận và kiến nghị

5


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
1.1. Cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm
1.1.1. Khái niệm tiêu thụ sản phẩm
Hiểu theo nghĩa rộng: “Tiêu thụ sản phẩm (TTSP) là khâu lưu thơng hàng hóa,
là cầu nối trung gian giữa một bên là sản phẩm sản xuất và phân phối với một bên là
tiêu dùng. Trong q trình tuần hồn vật chất, việc mua và bán được thực hiện giữa
sản xuất và tiêu dùng, nó quyết định bản chất của hoạt động lưu thông thương mại đầu
ra của doanh nghiệp”. 1
Tiêu thụ hàng hóa là một q trình kinh tế bao gồm nhiều khâu bắt đầu từ việc
nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thoả mãn, xác định mặt
hàng kinh doanh và tổ chức sản xuất (Doanh nghiệp sản xuất) hoặc tổ chức cung ứng

hàng hóa (Doanh nghiệp thương mại) và cuối cùng là việc thực hiện các nghiệp vụ bán
hàng nhằm đạt mục đích cao nhất.
Hiểu theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ hàng hóa được hiểu như là hoạt động bán hàng
là việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa của doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu
tiền về.
Vậy tiêu thụ hàng hóa được thực hiện thơng qua hoạt động bán hàng của doanh
nghiệp nhờ đó hàng hố được chuyển thành tiền thực hiện vòng chu chuyển vốn trong
doanh nghiệp và chu chuyển tiền tệ trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội.
Tiêu thụ hàng hóa là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết
định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
1.1.2. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm
 Đối với doanh nghiệp:
Đối với các doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hóa đóng vai quan trọng trong sự tồn
tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì nhờ tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa mà
hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mới được diễn ra liên tục, bù đắp

6


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

được chi phí bỏ ra, có lợi nhuận đảm bảo cho q trình tái sản xuất và tái sản xuất mở
rộng.
Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa là điều kiện để thực hiện các mục tiêu đặt ra của
doanh nghiệp, đặc biệt là mục tiêu giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Bởi khi khối lượng
hàng hóa tiêu thụ tăng lên thì chi phí bình quân của một đơn vị sản phẩm giảm từ đó
tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Tiêu thụ hàng hóa làm tăng thị phần, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

Sức tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thể hiện ở mức sản phẩm bán ra, sự thích ứng
với nhu cầu người tiêu dùng và khối lượng hàng hóa tiêu thụ càng tăng thì thị phần của
doanh nghiệp càng cao.
Qua hoạt động TTSP, người tiêu dùng và nhà sản xuất gần gũi nhau hơn. Thông
qua hoạt động này doanh nghiệp sẽ xây dựng được các kế hoạch kinh doanh phù hợp,
đạt hiệu quả cao nhờ vào việc dự đoán nhu cầu của xã hội trong thời gian tới.
Tóm lại, hoạt động TTSP đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Nếu thực hiện tốt
không những thể hiện được giá trị của sản phẩm mà cịn tạo ra uy tín cho doanh
nghiệp, tạo cơ sở vững chắc để doanh nghiệp phát triển xa hơn trong tương lai. Tiêu
thụ sản phẩm cũng là nhân tố tạo ra sự cân bằng thị trường trong nước, hạn chế hàng
hóa nhập khẩu, nâng cao uy tín đối với hàng hóa nội địa.
 Đối với xã hội:
Về phương diện xã hội thì tiêu thụ sản phẩm hàng hóa có vai trị quan trọng
trong việc cân đối giữa cung và cầu. Sản phẩm hàng hóa được tiêu thụ tạo điều kiện
cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường, liên tục tránh mất sự cân đối,
giữ được bình ổn trong xã hội.
1.1.3. Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm

7


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

Thị
trường

Nghiên cứu
thị trường

Thơng tin thị
trường

Lập kế hoạch
tiêu thụ SP
Thị trường

Quản lý hệ
thống phân phối

Hàng
hóa,
dịch
vụ

Quản lý dự trữ
và hồn thiện SP
Quản lý lực
lượng bán hàng

Sản phẩm
Phối
hợp và
tổ chức
thực
hiện các
kế
hoạch

Tổ chức bán
hàng và cung
cấp dịch vụ

Dịch vụ
Giá, doanh
số
Phân phối
và giao tiếp
Ngân quỹ

Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức quá trình tiêu thụ sản phẩm
(Nguồn: Đặng Đình Hào, Hồng Đức Thân (2008), Kinh tế thương mại)
1.1.3.1. Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin dữ liệu
về các yếu tố cấu thành thị trường, tìm hiểu những quy luật vận động và những yếu tố
ảnh hưởng đến thị trường. Nghiên cứu thị trường là việc làm cần thiết, hàng đầu trong
hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD). Mục đích của việc nghiên cứu thị trường
nhằm trả lời ba câu hỏi: Sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai? Đây
là công tác địi hỏi nhiều cơng sức, thời gian và chi phí.
 Nội dung của nghiên cứu thị trường:
-

Bước 1: Thu thập thông tin:

8


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Tổ chức thu thập hợp lý các nguồn thông tin về cung và cầu, giá cả, tình hình cạnh
tranh trên thị trường và các nhân tố ảnh hưởng đến nó.
Về cung hàng hóa: Xác định khả năng cung cầu của thị trường, tỉ lệ cung của
doanh nghiệp trên thị trường, tính chất thời vụ sản xuất cũng như tiêu dùng sản phẩm.
Về cầu hàng hóa: Xác đinh nhu cầu thực sự của thị trường, xu hướng biến động
trên từng thời kỳ, từng thị trường khác nhau.
Về giá cả hàng hóa: Về hình thành giá, tình hình biến động về giá và các nhân tố
ảnh hưởng đến giá cả của sản phẩm.
Về tình hình cạnh tranh trên thị trường: Nghiên cứu về số lượng và mức độ tham
gia, khả năng cung ứng hàng hóa, sức mạnh tài chính, … của các đối thủ cạnh tranh.
- Bước 2: Xử lý thông tin:
Sau khi thu thập thông tin doanh nghiệp phải biết lựa chọn thông tin quan trọng,
đáng tin cậy, có tính thuyết phục trên cơ sở đó để xây dựng các kế hoạch kinh doanh
có tính khả thi.
- Bước 3: Xác định nhu cầu thị trường:
Xác định nhu cầu thị trường mà doanh nghiệp có thể đáp ứng được. Doanh nghiệp
phải biết lựa chọn thị trường phù hợp với khả năng đáp ứng được nhu cầu của mình.
1.1.3.2. Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
Xây dựng kế hoạch TTSP là cơ sở quan trọng đảm bảo hoạt động sản xuất kinh
của doanh nghiệp diễn ra liên tục theo kế hoạch đề ra. Kế hoạch TTSP là kế hoạch
được doanh nghiệp đặc biệt quan tâm và được xem là kế hoạch quan trọng nhất trong
hệ thống các kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp thương mại.
Thông thường kế hoạch tiêu thụ sản phẩm được thiết lập qua các bước sau:
-

Bước 1: Thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu

Đây là giai đoạn quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới tồn bộ q trình xây dựng và

thực hiện kế hoạch TTSP. Những thông tin cần thu thập và xử lý bao gồm thông tin
nội bộ doanh nghiệp và các thơng tin bên ngồi thị trường.

9


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

- Bước 2: Xác định mục tiêu và nội dung cơ bản của kế hoạch tiêu thụ sản phẩm:
Sau khi đã phân tích, xử lý các dữ liệu, doanh nghiệp cần phải xác định các mục
tiêu ngắn hạn cũng như mục tiêu dài hạn cần phải thực hiện. Các mục tiêu này cần
phải phù hợp với khả năng thực tế của doanh nghiệp, phù hợp với điều kiện của môi
trường kinh doanh, quan trọng hơn là phải phù hợp với chiến lược và triết lý kinh
doanh của doanh nghiệp. Căn cứ vào thông tin thu thập được cùng với mục tiêu đã đề
ra doanh nghiệp cần phân tích và lựa chọn phương án kế hoạch tối ưu nhất từ mục tiêu
đến nội dung, giải pháp.
-

Bước 3: Tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá việc thực hiện kế hoạch tiêu thụ

sản phẩm
Việc tổ chức thực hiện kế hoạch TTSP là một giai đoạn hết sức quan trọng và
kéo dài suốt cả năm kế hoạch. Phải có sự phân cơng và phối hợp giữa các bộ phận,
thành viên trong việc triển khai kế hoạch, đồng thời quy định rõ thời gian hoàn thành
các chỉ tiêu nhiệm vụ. Đây là bước cuối cùng của quá trình hoạch định và thực hiện kế
hoạch TTSP. Cần phải đôn đốc, kiểm tra, giải quyết những vấn đề mất cân đối, những
khó khăn phát sinh khi thực hiện kế hoạch. Một trong những nội dung then chốt của
công tác kiểm tra đánh giá đó là phải xác định rõ nguyên nhân dẫn đến kết quả thực

hiện bị sai lệch so với kế hoạch từ đó kịp thời khắc phục.
Xây dựng kế hoạch TTSP là căn cứ để xây dựng kế hoạch hậu cần vật tư, nhằm
đáp ứng đủ nguyên vật liệu cho việc sản xuất đủ số lượng sản phẩm đã đề ra, nhờ đó
mà tiết kiệm được chi phí và tránh lãng phí vật tư. Ngồi ra kế hoạch TTSP cũng là cơ
sở nhằm điều chỉnh các bộ phận khác của kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch tài
chính,… nhằm thực hiện đúng mục tiêu đề ra trong q trình kinh doanh.
1.1.3.3. Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán
Là hoạt động tiếp theo của quá trình SXKD trong lưu thơng hàng hóa. Để q
trình lưu thơng hàng hóa diễn ra liên tục doanh nghiệp phải chú trọng các nghiệp vụ
như: tiếp nhận, phân loại, lên nhãn hiệu sản phẩm, bao gói, sắp xếp bảo quản,… Tiếp
nhận đồng bộ về số lượng, chất lượng từ các nguồn nhập kho theo đúng chủng loại,
quy cách.

10


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

1.1.3.4. Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm
Việc tiêu thụ hàng hóa sản phẩm được thực hiện bằng nhiều kênh phân phối
khác nhau, theo đó sản phẩm được vận động từ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đến
tay người tiêu dùng thông qua nhà phân phối, các nhà bán buôn, bán lẻ. Xét theo mối
quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng, chủ yếu có hai kênh tiêu thụ
là:
 Kênh tiêu thụ trực tiếp:
Là hình thức doanh nghiệp sản xuất bán trực tiếp sản phẩm của mình cho người
tiêu dùng cuối cùng mà không thông qua trung gian thương mại.
Sơ đồ hình thức tiêu thụ trực tiếp:

DOANH NGHIỆP
SẢN XUẤT

NGƯỜI TIÊU DÙNG
CUỐI CÙNG

Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ trực tiếp
(Nguồn: Trương Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối)
-

Ưu điểm: Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng và thị trường,

điều đó giúp doanh nghiệp biết rõ về nhu cầu của thị trường, kiểm soát và thống kê
được giá cả, có cơ hội để tạo uy tín đối với người tiêu dùng, hiểu rõ được tình hình bán
hàng do vậy có thể thay đổi kịp nhu cầu về sản phẩm. Ngồi ra cịn rút ngắn thời gian
lưu thơng hàng hóa.
- Nhược điểm: Hoạt động bán hàng diễn ra với tốc độ chậm, doanh nghiệp phải
quan hệ và quản lý nhiều khách hàng. Chi phí cho cơng tác tiêu thụ khá lớn do phải
thiết lập các cửa hàng, mà theo phương thức này thì khả năng phân phối của doanh
nghiệp khơng được rộng và khơng được nhiều. Chỉ thích hợp với những doanh nghiệp
hoạt động với quy mô sản xuất nhỏ và hoạt động trong thị trường hẹp.
 Kênh tiêu thụ gián tiếp:
Là hình thức doanh nghiệp bán hàng của mình cho người sử dụng thơng qua các
người mua trung gian (nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý,…) tuỳ theo từng trường hợp
khách hàng trực tiếp của doanh nghiệp là nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ.
11


PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

Khóa luận tốt nghiệp

- Ưu điểm: Với kênh này các doanh nghiệp có thể tiêu thụ hàng hố trong thời
gian ngắn với khối lượng hàng hóa lớn, thu hồi được vốn nhanh nhất, tiết kiệm được
chi phí bán hàng, chi phí bảo quản, hao hụt,...
-

Nhược điểm: Hình thức bán hàng gián tiếp này làm tăng thời gian lưu thơng

hàng hố, khơng thu được lợi ích tối đa do phải bán buôn và trả tiền hoa hồng cho các
đại lý, tăng chi phí tiêu thụ do đó đẩy giá cả hàng hố tăng lên, doanh nghiệp khó kiểm
soát được các khâu trung gian và dễ gây ra những rủi ro cho doanh nghiệp. Mặt khác
do phải qua nhiều khâu trung gian nên doanh nghiệp tiếp nhận thông tin phản hồi từ
khách hàng chậm do đó khơng kịp thời đưa ra những quyết định và có thể gây khó
khăn cho SXKD. Sơ đồ kênh tiêu thụ gián tiếp:

Kênh I

Người bán lẻ
DOANH
NGHIỆP
SẢN
XUẤT

Đại lý

Kênh II

Bán lẻ

Bán buôn

Bán buôn

Bán lẻ

NGƯỜI
TIÊU
DÙNG
CUỐI
CÙNG

Kênh III

Sơ đồ 1.3: Kênh tiêu thụ gián tiếp
(Nguồn: Trương Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối)
- Kênh I: Gồm một nhà trung gian rất gần với người tiêu dùng cuối cùng.
- Kênh II: Gồm hai nhà trung gian, thành phần trung gian này có thể người bán
bn, bán lẻ.
- Kênh III: Gồm ba nhà trung gian, kênh này thường được sử dụng khi có nhiều
nhà sản xuất nhỏ và nhiều người bán lẻ nhỏ,…
Việc các doanh nghiệp áp dụng hình thức tiêu thụ này hay hình thức tiêu thụ
khác phần lớn là do đặc điểm của sản phẩm quyết định và có sự khác nhau rất lớn
12


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

trong những loại sản phẩm sử dụng cho tiêu dùng sản xuất và cho tiêu dùng cá nhân.
Mỗi hình thức tiêu thụ đều có ưu điểm, nhược điểm riêng tùy vào đặc điểm của sản
phẩm, tình hình kinh tế của doanh nghiệp để có lựa chọn hình thức tiêu thụ hợp lý,
hiệu quả nhất.
1.1.3.5. Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ bán hàng
Hoạt động xúc tiến, yểm trợ bán hàng là các hoạt động nhằm tìm kiếm và thúc
đẩy cơ hội bán hàng trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Những nội dung chủ yếu của
hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng là: quảng cáo, chào hàng, khuyến
mại, tổ chức hội chợ, triển lãm,… Ngày nay các hoạt động xúc tiến đã trở thành một
vũ khí cạnh tranh hữu hiệu của doanh nghiệp, tuy nhiên vấn đề quan trọng là phải biết
sử dụng các biện pháp này một cách hợp lý nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ của
doanh nghiệp.
1.1.3.6. Tổ chức hoạt động bán hàng
Bán hàng là một trong những khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh. Hoạt
động bán hàng là hoạt động mang tính nghệ thuật, tác động đến tâm lý người mua
nhằm đạt mục tiêu bán được hàng. Để tổ chức bán hàng cần xác định số sản phẩm,
trang thiết bị bán hàng cần thiết, số nhân viên phục vụ cho công tác bán hàng. Do đặc
điểm của công tác bán hàng là hoạt động thường xuyên với khách hàng nên việc lựa
chọn nhân viên là hoạt động quan trọng nhất. Người bán hàng cần có đầy đủ những
điều kiện về phẩm chất, kỹ năng cần thiết, nghệ thuật ứng xử,… Đồng thời doanh
nghiệp cần có chính sách tiền lương, tiền thưởng và các chính sách khuyến khích với
nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Phải bố trí sắp xếp trình bày
hàng hóa kết hợp trang thiết bị sao cho khách hàng dễ nhìn, dễ thấyvà phải phù hợp
với từng nhóm khách hàng.
1.1.3.7. Tổ chức hoạt động dịch vụ sau bán hàng
Để thúc đẩy quá trình tiêu thụ thì doanh nghiệp cần làm tốt các dịch vụ khách
hàng sau khi bán. Khách hàng ở đây vừa là các trung gian phân phối vừa là người tiêu
dùng cuối cùng, tùy mỗi đối tượng mà áp dụng những chính sách hậu mãi khác nhau
để thu hút sự gắn bó lâu dài và cũng như lôi kéo ngày càng nhiều khách hàng về phía
doanh nghiệp. Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, góp phần tạo chữ

13


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

tín bền vững cho doanh nghiệp. Đặc biệt với những mặt hàng có giá trị cao, tiêu dùng
trong thời gian dài, yêu cầu kỹ thuật cao thường có những dịch vụ vận chuyển hàng
hóa đến tận nhà theo yêu cầu của khách hàng, vận hành chạy thử, bảo dưỡng định kỳ
và phải có bảo hành miễn phí trong một thời gian nhất định. Cùng với việc duy trì mối
quan hệ thơng tin với khách hàng để thu thập ý kiến phản hồi và sự thay đổi trong nhu
cầu của khách hàng.
1.1.3.8. Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Việc đánh giá hoạt động TTSP có thể dựa trên các chỉ tiêu có thể lượng hóa
được như: số lượng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ, doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận thu được,
chi phí tiêu thụ, so sánh các chỉ tiêu giữa thực tế với kế hoạch, giữa năm này so với
năm trước,… cũng như các chỉ tiêu không lượng hóa được.
Kết quả của việc phân tích, đánh giá q trình tiêu thụ sản phẩm là căn cứ để
doanh nghiệp có các biện pháp thúc đẩy tiêu dùng và hồn thiện quá trình hoạt động
sản xuất kinh doanh trên mọi phương diện.
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm
1.1.4.1. Các nhân tố khách quan
-

Nhân tố chính trị pháp luật:
Trong sản xuất kinh doanh, các yết tố chính trị pháp luật vừa có tác động thúc

đẩy vừa có tác động kìm hãm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhân tố
này đóng vai trị làm nền tảng, cơ sở để hình thành các nhân tố khác tác động trực tiếp

hoặc gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Các chính sách mà nhà nước sử dụng
như: thuế, bình ổn giá, trợ giá, lãi suất tín dụng ngân hàng,… có ý nghĩa quan trọng tới
hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Sự ổn định của mơi trường chính trị pháp luật là một trong những tiền đề để
hình thành và phát triển thị trường của doanh nghiệp. Sự thay đổi điều kiện chính trị có
thể tạo điều kiện thuận lợi hoặc gây cản trở cho doanh nghiệp TTSP.
- Nhân tố kinh tế:
Đây là nhân tố có vai trị quan trọng nhất và quyết định nhất tới hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Bất cứ sự thay đổi nào thuộc môi trường kinh tế đều tạo ra và
14


Khóa luận tốt nghiệp

PGS. TS. Nguyễn Đăng Hào

thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là hoạt động TTSP. Các yếu tố
thuộc môi trường kinh tế tác động đến hoạt động TTSP bao gồm: tốc độ tăng trưởng
kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái, lãi suất tiền vay và gửi ngân hàng, mức độ thất
nghiệp, cán cân thanh tốn, các chính sách kinh tế của nhà nước, xu hướng kinh tế thế
giới,…
- Nhân tố khoa học - công nghệ:
Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng thì đây là nhân tố
mang đầy kịch tính. Việc chế tạo ra sản phẩm mới, chất lượng cao, giá thành hạ theo
đời sản phẩm có ảnh hưởng đến hoạt động TTSP. Đặc biệt sự phát triển công nghệ cho
phép cac doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng thơng tin với khối lượng lớn, thuận lợi
trong việc giao dịch, thiết lập và mở quan hệ làm ăn.
- Nhân tố văn hóa – xã hội:
Đây là nhân tố ảnh hưởng sâu sắc và rộng rãi đến nhu cầu, hành vi tiêu dùng
trong lĩnh vực sản xuất và tiêu dùng cá nhân. Các nhân tố tâm sinh lý, mức độ tăng dân

số, mức thu nhập bình quân của dân cư,… là những yếu tố tác động cùng chiều đến
TTSP.
- Nhân tố cơ sở hạ tầng và điều kiện tự nhiên:
Cơ sở hạ tầng gồm hệ thống giao thông vận tải (đường, phương tiện, nhà ga,
bến đỗ,…), hệ thống thông tin (bưu điện, điện thoại, viễn thông), hệ thống bến cảng,
nhà kho, cửa hàng cung ứng xăng dầu, điện, nước, khách sạn, nhà hàng,… Các yếu tố
này cũng có thể dẫn đến thuận lợi hoặc khó khăn cho hoạt động SXKD của doanh
nghiệp.
Từ khi bắt đầu hoạt động và trong quá trình tồn tại và phát triển của mình, doanh
nghiệp cần quan tâm tới các yếu tố điều kiện tự nhiên có thể ảnh hưởng đến hoạt động
SXKD của mình. Điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng rất lớn tới việc tiêu thụ sản phẩm
của doanh nghiệp. Ví dụ, thời tiết xấu, mưa bão sẽ gây rất nhiều khó khăn cho việc vận
chuyển sản phẩm đi tiêu thụ, thêm vào đó nó có thể ảnh hưởng tới chất lượng sản
phẩm, không đảm bảo yêu cầu của khách hàng, dẫn tới không thể tiêu thụ được sản
phẩm.
15