Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (143.21 KB, 2 trang )
Bài học làm thương hiệu của ông già Noel
Dù ông già Noel có thật hay không thì cách làm thương hiệu của ông là đáng để học hỏi, và có thể
học hỏi được vì nó hiện hữu.
Ông vận hành một công ty đa quốc gia với trình độ am hiểu khách hàng phi thường, cách quản lý thông
tin tuyệt hảo và cung cấp dịch vụ đẳng cấp quốc tế. Ông có một nhánh vận tải cần mẫn và đúng giờ, giao
hàng đúng người trên phạm vi toàn cầu. Và phong cách phục vụ của ông, rất kỳ lạ, nhưng vô cùng thân
thiện và ấm áp.
Tên của ông ta là: ông già Noel, Santa Claus.
Có người cho rằng ông già Noel là sản phẩm của trí tưởng tượng. Không ít người cho rằng ông là nhân
vật có thật. Nhưng không cần tranh cãi vấn đề đó. Dù ông có thật hay không thì cách làm thương hiệu
của ông già Noel là đáng để học hỏi, và có thể học hỏi được vì nó hiện hữu.
Các bài học của ông già Noel
Santa biết để thương hiệu ăn sâu vào trí não khách hàng, điều quan trọng là phải đảm bảo cung cấp một
dịch vụ với phong cách như đang được mong đợi. Trẻ em mong đợi ở ông điều gì thì năm này qua năm
khác, ông không làm họ thất vọng. Một dáng vẻ, một phong cách phục vụ và một ý nghĩa rất đặc biệt của
các món quà dù khác nhau, đã tạo nên nét riêng của ông.
Một thương hiệu sẽ nhanh chóng bị lãng quên vì nhàm chán trong sản phẩm và phong cách phục vụ.
Santa biết điều đó. Cho dù những sản phẩm công nghệ bậc cao, tối tân đến mấy, thì ông cũng kịp cập
nhật vào giỏ quà của mình, mùa Giáng sinh này sang mùa Giáng sinh khác. iPod ư? Điện thoại di động
đời mới nhất? Hay đĩa trò chơi mới nhất của PlayStation? Có đủ trong giỏ quà của Santa mùa này!
Santa cũng chú ý tới đội ngũ của mình, trang bị cho họ những trang phục ấm áp và hợp màu nhất cho
mùa đông giá lạnh. Đội ngũ giao hàng được đào tạo cẩn thận, chuyên nghiệp: tất cả đều có phong cách
phục vụ giống nhau, và đặc biệt không khi nào tắt nụ cười hiền hậu. Và cho dù tỷ lệ thất nghiệp ở chỗ
này chỗ kia có tăng giảm bao nhiêu đi nữa, thì đội quân của ông vẫn ổn định và chỉ có tăng đều theo thời
gian mà thôi.