Chủ đề 6. Tìm hiểu năng lực bản thân và truyền thống nghề nghiệp của gia đình

I/ những nguyên tắc trước khi trao đổi
Thay

đổi hình tượng
 Chuẩn bị tài liệu đầy đủ
 Độ phối hợp của các chuyên viên
trong mạng lưới.
 Kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ.
 Phải tuyệt đối nhớ tên khách hàng.


II/ TRONG TRAO ĐỔI
T-up
Giao lưu kéo gần khoảng
cách
 Biết lắng nghe
Nguyên tắc lắng nghe



◦ Không nên phân tán tinh
thần, cần tập trung lắng
nghe.
◦ Đề xuất câu hỏi đúng lúc.
◦ Qua trao đổi nắm bắt nhu
cầu khách hàng.

Sử dụng nguyên tắc cộng
trước trừ sau.




III/ PHƯƠNG THỨC TRAO ĐỔI
Tư thế tác phong của người trao đổi.
 Phải biết tán dương khen thưởng khách
hàng.



III/ PHƯƠNG THỨC TRAO ĐỔI
Giọng

nói : Mạch lạc , tự tin ,
nhiệt tình đối với khách hàng.
Ánh mắt : phải có lực, khí và
lửa.
Nụ cười : ln ln mỉm cười, vì
nụ cười có thể cho khơng khí
buổi trao đổi nhẹ nhàng hơn.
Lưu ý : khi trao đổi phải nhìn
thẳng vào mắt của khách hàng.


IV/ NỘI DUNG TRONG TRAO
ĐỔI
 Không

nên giảng lại
nội dung OPP

 Nắm rõ thời gian
trao đổi hợp lý,
không nhanh cũng
không quá dài.


IV/ NỘI DUNG TRONG TRAO
ĐỔI
•

Trao đổi đi sâu vào
tâm lý khách hàng,
tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng (tiền bạc
hay sức khỏe)
• Giải quyết tâm lý
trước sau đó giải
quyết vấn đề (không
nên tạo vấn đề cho
khách hàng)


V/ NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
TRONG TRAO ĐỔI
Tại

sao cơng ty không quảng cáo.
Sản phẩm công ty tốt nhưng tôi không có tiền.
Sản phẩm được bảo hành như thế nào ?
Ngành nghề mới vậy có hợp pháp hay khơng ?

Tơi khơng có thời gian .
Tơi khơng có tiền.
Tơi phải về hỏi ý kiến gia đình ? ….
Khi trả lời câu hỏi nên đi thẳng vào trọng
tâm.


VI/ SAU KHI TRAO ĐỔI
Push

: quyết định thay cho khách

hàng.
Tiêm phịng : khơng nên làm cái loa.
Nhìn biểu hiện tâm lý.
Nghe câu hỏi  thái độ
Nghe câu trả lời  nhìn nhận