Tài liệu Bạn hiểu gì về quản trị? pptx

Bạn hiểu gì về quản trị?

Quản trị học chia các nhà quản trị thành ba cấp bao gồm: quản trị viên
(QTV) cấp cao, QTV cấp trung và QTV cấp cơ sở.
QTV cấp cao là người giữ chức danh như chủ tịch hội đồng quản trị, tổng
giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc ; QTV cấp trung
gồm trưởng phòng, phó phòng ; QTV cấp cơ sở là trưởng nhóm, đốc công,
tổ trưởng
Ba kỹ năng cần có đối với cả ba cấp quản trị này là kỹ thuật, nhân sự và tư
duy (còn gọi là kỹ năng chiến lược). Mức độ của từng kỹ năng được đòi hỏi
khác nhau tùy theo các cấp độ quản trị. Kỹ năng quản lý nhân sự là yêu cầu
cần có đối với cả ba cấp quản trị, kỹ năng kỹ thuật chuyên môn tăng dần từ
cấp cao đến cấp cơ sở và kỹ năng tư duy chiến lược thì theo chiều ngược
lại.
Các doanh nghiệp Việt Nam đa phần là doanh nghiệp nhỏ, phát triển từ loại
hình siêu nhỏ mà lên, do đó sự phân cấp quản trị thường không được rõ
ràng. Thường thì QTV cấp cao và QTV cấp trung kiêm luôn phần quản lý.
Vì vậy việc ứng dụng các kỹ năng quản trị sẽ có nhiều chồng chéo, lấn sân,
dẫn đến sự hỗn loạn trong trật tự tổ chức.
Đối với các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực kỹ thuật,
công nghệ, thì giám đốc điều hành thường là những người có kinh nghiệm
về sản xuất, am hiểu kỹ thuật nên có xu hướng “bao sân” cả các mảng sản
xuất và kinh doanh. Cách thức này đã triệt tiêu một phần hay toàn bộ vai trò
của các QTV cấp trung.
Thêm vào đó, có một số QTV cấp cao dường như không yên tâm với hoạt
động của bộ phận tiếp thị, bán hàng nên cũng tham gia vào quy trình kiểm
duyệt các hoạt động đó. Lý do chính của sự can thiệp này là do những QTV
đó thuộc mẫu người cầu toàn, một sự cầu toàn chủ quan, luôn mong muốn
sản phẩm tạo ra phải đạt đến mức hoàn mỹ như ý họ mong muốn.
Những QTV dạng này thường mất rất nhiều thời gian để hoàn chỉnh những
tiểu tiết mang tính kỹ thuật mà lẽ ra cấp dưới của họ đã phải hoàn tất. Và hệ

quả là quỹ thời gian dành cho những suy nghĩ và tính toán chiến lược của họ
bị thu hẹp hoặc không còn.
Từ góc độ của QTV cấp cao, lòng tin của họ đối với các QTV cấp trung đã
bị giảm sút vì việc gì họ cũng muốn kiểm tra, chỉnh sửa. Do đó quy trình xét
duyệt một công việc hay một sự thay đổi nào đó vô tình bị kéo dài và có khi
làm lỡ mất những thời cơ quan trọng.
Theo chiều ngược lại, nhìn từ góc độ của QTV cấp trung, cách quản lý đó
của sếp đã làm cho họ thiếu tự tin, dẫn đến việc thiếu trách nhiệm trong công
việc, và nghiêm trọng hơn là gây ra sự chây lười, đùn đẩy, tiêu cực.

Đùn đẩy trách nhiệm… cũng là thủ phạm?
Thoạt tiên, QTV cấp trung háo hức trình bày với sếp những ý tưởng, đề xuất
của bộ phận mình với hy vọng sẽ được sếp xem xét cho triển khai. Họ hy
vọng là sếp ký duyệt ngay hoặc là có bút phê yêu cầu vài chỉnh sửa nhỏ để
nhân viên thấy là “công trình” của họ đã được xem xét.
Tuy nhiên, QTV cấp trung sẽ bị sốc nếu “tác phẩm” của mình bị gạch ngang,
gạch dọc cùng thủ bút phải làm thế này, phải làm thế kia của sếp. Đối với
những QTV có trình độ chuyên môn vững thì những đề xuất của họ nếu cứ
bị sếp gạch sửa liên tục như vậy sẽ làm họ mất đi sự tự tin và thay vào đó là
sự tự ti nghề nghiệp ngày một lớn dần.
Tai hại hơn nữa là họ thậm chí sẽ không dám có ý kiến với những đề xuất
của nhân viên mình đưa lên. Vì họ sợ những ý kiến mà họ vừa chỉnh sửa đó
khi đưa lên cấp cao hơn sẽ bị gạch bỏ và như vậy sẽ mất uy tín với cấp dưới.
Đến đây thì dấu hiệu của sự đùn đẩy trách nhiệm đã bắt đầu ló dạng. Thường
thì người ta đùn đẩy trách nhiệm theo chiều ngang hoặc từ trên xuống,
nhưng đây là theo chiều từ dưới lên. Vì nếu lỡ sự việc có đi theo chiều
hướng xấu thì họ cũng tránh được phần nào trách nhiệm, mọi việc do sếp
quyết định mà…
Đối với những nhân viên dưới quyền của QTV cấp trung này thì lòng tin và
sự nể phục của họ đối với sếp trực tiếp của mình từ từ bị mất đi. Dần dần họ

nhận thấy hình như mình đang bị quản lý trực tiếp bởi rất nhiều sếp. Và khi
có một công việc gì đó cần trình duyệt, họ phân vân không biết nên trình cho
ai. Lúc đó họ thường chọn giải pháp trình lên sếp lớn, vì sếp lớn là sếp của
sếp mình mà.
Cũng có trường hợp họ bị sếp lớn cảnh cáo vì làm việc vượt cấp. Nhưng nếu
sếp lớn là người tham công tiếc việc thì chuyện khiển trách như thế cũng ít
xảy ra.
Đến đây, có thể hình dung bức tranh như sau:
1. Quản trị viên cấp cao đã bận rộn ngày càng bận rộn hơn với những công
việc kỹ thuật, chuyên môn. Hậu quả là không còn thời gian cho những suy
nghĩ chiến lược.
2. Quản trị viên cấp trung ngày càng thiếu quyết đoán chuyên môn nhưng lại
dư thừa sự đùn đẩy trách nhiệm.
3. Nhân viên ngày càng làm việc vượt cấp hơn và không còn tin lắm vào vai
trò quản trị viên cấp trung.
Hậu quả là tình trạng rối loạn chức năng trong tổ chức ngày càng phát triển.
Nếu bạn đang là quản trị viên cấp cao kiểu như thế, có vẻ như bạn đang là
thủ phạm chính của sự rối loạn đó.

Theo Vneconomy