Ôn tập hệ thống thông tin quản lý

ACTOR

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP
MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
CLO2: Trình bày các vấn đề đạo đức, nghề nghiệp, chính trị gây ra bởi việc sử dụng
rộng rãi hệ thống thông tin
1. 03 loại mối đe dọa và 05 loại tổn thất bảo mật
03 loại mối đe dọa
−
−
−

Human Error
Computer Crime
Natural events and disasters

05 loại tổn thất bảo mật
Unauthorized Data Disclosure
Incorrect Data Modification
Faulty Service
Denial of Service
Loss of Infrastructure
2. Mục tiêu của bảo mật hệ thống thơng tin
3. Trình bày các vấn đề về đạo đức nghề nghiệp gây ra bởi việc sử dụng rộng rãi hệ
thống thông tin
− Nội gián độc hại là một mối đe dọa an ninh ngày càng nghiêm trọng.
− Sự gián đoạn kinh doanh và mất mát dữ liệu và những nguyên nhân chính gây ra
tội phạm máy tính.
− Những người trả lời khảo sát tin rằng nhân viên cẩu thả, thiết bị cá nhân kết nối
với mạng công ty và việc sử dụng các ứng dụng thương mại dựa trên đám mây là
một yếu tố đe dọa an ninh.

− Các biện pháp bảo vệ an ninh hoạt động.
4. Security Safeguards and the Five Components
−
−
−
−
−

Security Safeguards
−
−
−

Technical safeguards
Data safeguards
Human safeguards

The Five Components
−

Hardware
1


ACTOR

Software
Data
Procedures
People

5. Bản chất của HTTPS
− HTTP (Hypertext Transfer Protocol) là giao thức truyền tải siêu văn bản. Đây là
giao thức tiêu chuẩn cho World Wide Web (www) để truyền tải dữ liệu dưới dạng
văn bản, âm thanh, hình ảnh, video từ Web Server tới trình duyệt web của người
dùng và ngược lại.
− HTTP là một giao thức ứng dụng của bộ giao thức TCP/IP (các giao thức nền tảng
cho Internet). Bộ giao thức TCP/IP là một bộ các giao thức truyền thông cài đặt
chồng giao thức mà Internet và hầu hết các mạng máy tính thương mại đang chạy
trên đó. Bộ giao thức này được đặt theo tên hai giao thức chính là TCP
(Transmission Control Protocol – Giao thức điều khiển truyền vận) và IP (Internet
Protocol – Giao thức Internet).
− HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) là giao thức truyền tải siêu văn bản
an tồn. Thực chất, đây chính là giao thức HTTP nhưng tích hợp thêm chứng chỉ
bảo mật SSL nhằm mã hóa các thơng điệp giao tiếp để tăng tính bảo mật. Có thể
hiểu, HTTPS là phiên bản HTTP an toàn và bảo mật hơn.
− HTTPS hoạt động tương tự như HTTP, tuy nhiên được bổ sung thêm chứng chỉ
SSL (Secure Sockets Layer – tầng ổ bảo mật) hoặc TLS (Transport Layer Security
– bảo mật tầng truyền tải). Hiện nay, đây là các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu cho
hàng triệu website trên thế giới.
− Lý do nên sử dụng HTTPS cho website:
+ HTTPS bảo mật thông tin người dùng
+ Tránh lừa đảo bằng website giả mạo
+ Giao thức HTTPS tăng uy tín website đối với người dùng
+ HTTPS chậm hơn HTTP, nhưng không đáng kể
6. Các tổ chức nên ứng phó với các mối đe dọa an ninh như thế nào? Giải thích.
− Thứ nhất, quản lý cấp cao sẽ thiết lập các chính sách bảo mật trong tồn cơng
ty/doanh nghiệp. Tối thiểu, chính sách nên có 5 vấn đề sau:
+ Tổ chức sẽ lưu trữ dữ liệu nhạy cảm nào?
+ Nó sẽ xử lý dữ liệu đó như thế nào?
+ Dữ liệu có được chia sẻ với các tổ chức khác hay không?

+ Cách nhân viên và những người khác có thể lấy bản sao dữ liệu?
+ Cách nhân viên và những người khác có thể yêu cầu thay đổi dữ liệu khơng
chính sách?
−
−
−
−

2


ACTOR

Thứ hai, quản lý rủi ro. Rủi ro không thể là ít, do đó, quản lý rủi ro có nghĩa là chủ
động cân bằng sự cân bằng giữa rủi ro và chi phí. Giao dịch này tắt khác nhau
giữa các ngành và từ tổ chức này sang tổ chức khác.
− Để đưa ra quyết định đánh đổi, các tổ chức cần tạo ra một kho dữ liệu và phần
cứng mà họ muốn bảo vệ và sau đó đánh giá các biện pháp bảo vệ liên quan đến
xác suất của từng mối đe dọa tiềm ẩn.
7. Trình bày quyền và trách nhiệm của người dùng trong mối quan hệ của bản
thân đối với hệ thống thông tin
−

Quyền của bản thân đối với hệ thống thơng tin
−

−
−
−
−

−
−
−

Phần cứng máy tính và các chương trình cho phép bạn thực hiện cơng việc của
mình một cách thành thạo (Computer hardware and programs that allow you to
perform your job proficiently)
Kết nối mạng và internet đáng tin cậy (Reliable network and internet connections)
Một môi trường máy tính an tồn (A secure computing environment)
Bảo vệ khỏi vi rút, sâu và các mối đe dọa khác (Protection from viruses, worms
and other threats)
Đóng góp vào các yêu cầu đối với các tính năng và chức năng của hệ thống mới
(Contribute to requirements for the new system features and functions)
Phát triển và bảo trì hệ thống đáng tin cậy (Reliable systems development and
maintenance)
Quan tâm kịp thời đến các vấn đề, mối quan tâm và giải quyết (Prompt attention
to problems, concerns and resolutions)
Đào tạo hiệu quả (Effective training)

Trách nhiệm của bản thân đối với hệ thống thông tin
−
−
−
−
−

−
−

Học các kỹ năng máy tính cơ bản (Learn basic computer skills)

Tìm hiểu các kỹ thuật và quy trình tiêu chuẩn cho các ứng dụng bạn sử dụng
(Learn standard techniques and procedures for the applications you use)
Tuân theo quy trình bảo mật và sao lưu (Follow security and backup procedures)
Bảo vệ (các) mật khẩu của bạn (Protect your password(s))
Sử dụng máy tính và thiết bị di động theo máy tính của chủ nhân của bạn - chính
sách sử dụng (Use computers and mobile devices according to your employer's
computer - use policy)
Không sửa đổi phần cứng trái phép (Make no unauthorized hardware
modifications)
Chỉ cài đặt các chương trình được ủy quyền (Install only authorized programs)

3


ACTOR

Áp dụng các bản vá và sửa lỗi phần mềm khi được hướng dẫn làm như vậy
(Apply software patches and fixes when directed to do so)
− Khi được hỏi, hãy dành thời gian cần thiết để trả lời một cách cẩn thận và đầy đủ
các yêu cầu về các yêu cầu đối với tính năng và chức năng hệ thống mới (When
asked, devote the time required to respond carefully and completely to requests
for requirements for new system feature and functions)
− Tránh báo cáo các vấn đề nhỏ (Avoid reporting trivial problems)
8. Tình huống: Cơng ty ABC chun sản xuất phần mềm máy tính. Do đó, cơng ty
có rất nhiều bí mật cơng nghệ và bản quyền phần mềm máy tính cần được bảo
mật tuyệt đối. Tuy nhiên, thời gian gần đây, thường xuyên xảy ra tình trạng một
số người lao động khi làm việc tại công ty đã không hài lịng với chính sách của
cơng ty nên họ khơng cịn làm việc cho công ty nữa. Anh/chị hãy cho biết cơng ty
có thể làm gì để có thể ràng buộc những người lao động đó phải bảo vệ bí mật
thơng tin.

−

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CLO3: Trình bày các ứng dụng hệ thống thơng tin cốt lõi các tổ chức đang dùng để
nâng cao tính ưu việt về vận hành và việc ra quyết định
1. Trình bày hiểu biết của Anh/chị về ERP (Enterprise Resource Planning)
4


ACTOR

 Khái niệm
− Được gọi là hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. Hệ thống này cho phép tiếp cận

các dữ liệu nội bộ được chia sẻ nhằm quản lý được toàn bộ hoạt động của doanh
nghiệp.
− Phần mềm ERP là mơ hình cơng nghệ all-in-one, gồm nhiều ứng dụng hay các
module nhằm mục đích liên kết giữa các bộ phận của doanh nghiệp cũng như tự
động hóa hoạt động liên quan đến tài nguyên doanh nghiệp. Thêm vào đó, hệ
thống này cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống quản lý theo chuẩn quốc tế, nâng
cao khả năng điều hành doanh nghiệp của nhà quản lý cũng như tác nghiệp của
nhân viên.
− R - Resource: Ứng dụng ERP vào trong doanh nghiệp chính là tận dụng được tồn
bộ tài ngun của công ty, đặc biệt là nguồn nhân lực.
− P - Planning: Hệ thống ERP hỗ trợ công ty lên trước các kế hoạch, nghiệp vụ
trong sản xuất, kinh doanh. Phần hoạch định sẽ vạch ra hướng đi cho doanh
nghiệp, việc tính tốn và dự báo các khả năng có thể phát sinh trong tương lai sẽ
tác động tới các hoạt động sau đó.
− E - Enterprise: Và điều cuối cùng chính là doanh nghiệp- thứ mà ERP muốn nhắm
tới. Mục đích chính của hệ thống này là kết nối và đồng bộ cơng việc giữa các
phịng ban, cập nhật mọi thơng tin cần thiết theo thời gian thật, thêm tính tự động

trong hoạt động cơng ty và giảm sai sót trong quá trình xử lý nghiệp vụ.
 Đặc điểm
− Khả năng đồng bộ: Một phần mềm ERP phải đảm bảo kết nối được với mọi phịng
ban cũng như quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp. Khả năng liên kết của hệ
thống ERP được xét qua ba khía cạnh chính: IT (đảm bảo được kết nối đồng bộ
giữa phần mềm và phần cứng một cách ổn định); Liên tổ chức (đảm bảo sự liên
kết của hai hay nhiều phòng ban riêng biệt); và Sự phối hợp của project team với
các quy trình kinh doanh khác.
− Sự linh hoạt: Là khả năng cập nhật thơng tin nhanh chóng giúp các phịng ban để
có những thay đổi hợp lý và kịp thời theo thời gian thật, đảm bảo vận hành hoạt
động có ít độ trễ nhất. Bên cạnh đó, cơ sở dữ liệu phải là Open-source có khả năng
chỉnh sửa hay thiết kế các phần mềm phù hợp với từng loại mơ hình doanh
nghiệp.
 Lợi ích
− Đáp ứng nhu cầu chung cho các nhân viên
− Tăng hiệu suất sản xuất và xác định rõ ràng quy trình kinh doanh
− Xử lý đơn hàng hoàn chỉnh
− Hạn chế sai lầm trong việc nhập dữ liệu
− Nghiệp vụ kế toán tin cậy
 Hạn chế
5


ACTOR

Chi phí đắt đỏ
Cần nhiều thời gian và nhân lực để triển khai
 Mơ hình ERP phù hợp với doanh nghiệp như thế nào?
−
−

Các tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn phần mềm ERP phù hợp với lĩnh vực kinh doanh:
Đặt ra nhu cầu và mục tiêu
Lấy lời khuyên từ nhiều nguồn
Lập nguồn quỹ đầu tư riêng và phát triển kế hoạch triển khai thực tế
2. Trình bày hiểu biết của Anh/chị về CRM (Customer Relationship Management)
 Khái niệm
− CRM là viết tắt của Customer Relationship Management tạm dịch là Quản lsy mối
quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với
khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh
− Đối tượng mà CRM System hướng tới:
+ Khách hàng: là người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ nói chung. Các khách
hàng có khả năng lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp khác nhau
+ Mối quan hệ trong kinh doanh: doanh nghiệp với khách hàng, đối tác của
mình thường xuyên thực hiện các giao dịch. Điều này giúp họ đánh giá,
thấu hiểu khách hàng. Nó giúp hình thành mối quan hệ kinh doanh bền
vững hơn.
+ Quản lý: là hoạt động của doanh nghiệp nhằm mục tiêu kiểm tra, giám sát
một chủ thệ cụ thể. Với khách hàng, doanh nghiệp muốn quản lý để thấu
hiểu khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.
−
−
−

Khách hàng là trung tâm mọi hoạt động của doanh nghiệp.
 Quy trình của CRM
− Tư vấn bán hàng (CRM Sales)
− Truyền thông (CRM Marketing)
− Dịch vụ sau bán hàng (CRM Services)
− Phân tích khách hàng (CRM Analysis)

− Kết nối giữa các phòng ban, đối tác (CRM Collaborative)
 Lợi ích
− CRM giúp cải thiện việc quản lý liên hệ với khách hàng
− CRM giúp tăng cường hợp tác giữa các team và các phòng ban
− Ứng dụng CRM giúp nâng cao năng suất làm việc
− Hệ thống CRM hỗ trợ cho người quản lý kinh doanh
− Phần mềm CRM giúp dự báo hoạt động kinh doanh chính xác
− Báo cáo trên CRM trực quan tin cậy
 Ưu điểm
6


ACTOR

Khả năng kết nối, cập nhật thông tin theo công nghệ mới nhất. Nó giúp cho nhà
quản lý có thể đưa ra quyết định gần như tức thì với mọi thay đổi trong hoạt động
của doanh nghiệp
Information Silos là gì? Trình bày những vấn đề về Information Silos
Khái niệm
− Information Silos là một hệ thống quản lý thông tin không thể tự do giao tiếp với
các hệ thống quản lý thông tin khác. Giao tiếp trong Information Silos luôn theo
chiều dọc, khiến hệ thống khó hoặc khơng thể làm việc với các hệ thống khơng
liên quan.
− Silos có thể bảo vệ thơng tin quan trọng, nhưng cũng có thể tạo ra dư thừa, nhầm
lẫn, lan truyền thông tin sai lệch do thiếu minh bạch và cuối cùng là kém hiệu quả.
Cách thức hoạt động của Information Silos
− Một silo thông tin được tạo ra khi các phịng ban hoặc nhóm trong một tổ chức
chọn không chia sẻ thông tin hoặc cho phép trao đổi kiến thức thông qua hệ thống
thông tin với các nhóm cá nhân khác trong cùng một tổ chức. Khi các bộ phận
khác nhau trong một doanh nghiệp không chia sẻ các ưu tiên giống nhau và làm

việc với các bộ dữ liệu khác nhau, ban lãnh đạo có thể tạo ra một mơi trường
khơng khuyến khích giao tiếp và cộng tác giữa các nhóm.
Sự cố do Information Silos tạo ra
− Một silo thơng tin có thể dẫn đến các vấn đề như trùng lặp nỗ lực và các vai trị
cơng việc dư thừa. Silo có thể dẫn đến sự phát triển của các hệ thống tương phản
có thể dẫn đến tăng chi phí và thiếu sức mạnh tổng hợp. Sự tắc nghẽn thông tin
dẫn đến sự kém hiệu quả vì các bộ phận khác nhau có thể đang làm việc với một
loạt các cách hiểu thay thế để hoàn thành một dự án. Điều này dễ dẫn đến việc bỏ
lỡ một số cơ hội cho doanh nghiệp, hoặc trong trường hợp xấu nhất là góp phần
vào sự thất bại chung của cả một công ty.
− Khi các nhóm làm việc riêng lẻ và tiếp tục hạn chế quyền truy cập thông tin và hệ
thống được chia sẻ, việc tạo ra sự đồng thuận về các ưu tiên cho tồn cơng ty trở
nên khó khăn hơn. Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng của nhân viên và dẫn đến
việc bỏ lỡ thời hạn, đặt sai vị trí ưu tiên hoặc hồn tồn khơng đạt được các mục
tiêu kinh doanh. Khi thơng tin khơng có sẵn trong tồn tổ chức, nó có thể dẫn đến
việc đưa ra quyết định sai lầm dựa trên dữ liệu không chính xác hoặc lỗi thời.
Trình bày hiểu biết của Anh/chị về EIS (Enterprise Information Systems)
Anh/chị hãy giải thích tại sao những doanh nhân tương lai cần phải có khả năng
tiếp cận, đánh giá và áp dụng những tiến bộ mới nhất của công nghệ thông tin
vào hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp.
−

3.






4.

5.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7


ACTOR

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CLO4: Giải thích được ảnh hưởng tồn cục của hệ thống thông tin mạng xã hội (Social
Media IS) đối với chiến lược tổ chức
1. 03 vai trị của SMIS
Truyền thơng mạng xã hội được thiết kế dựa trên nền tảng internet và cung cấp dịch vụ
giao tiếp điện tử cho người dùng. Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video và
hình ảnh. Người dùng tham gia truyền thơng mạng xã hội thơng qua máy tính, máy tính
bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm trên web hoặc ứng dụng web.
03 vai trò của Social Media Information System
−
−
−

Nhà cung cấp phương tiện truyền thông xã hội (Social media providers)
Người dùng (Users)
Cộng đồng (Communities)
8


ACTOR

2. 05 thành phần của SMIS

05 thành phần của SMIS

Phần cứng (Hardware)
Phần mềm (Software)
Dữ liệu (Data)
Thủ tục/phương thức (Procedures)
Con người (People)
3. Mô tả sự khác biệt giữa “Traditional CRM” và “Social CRM”
−
−
−
−
−

Traditional CRM
Social CRM
Bộ phận chức năng
Mọi người
Lấy công ty làm trung tâm
Lấy khách hàng làm trung tâm
Các kênh được định sẵn
Các kênh linh hoạt theo khách hàng
Giờ hành chính
Theo thời gian của khách hàng
Giao dịch
Tương tác
Thông điệp truyền ra bên ngồi
Thu thập thơng tin từ bên ngồi
4. Làm thế nào để SMIS thúc đẩy chiến lược tổ chức?
− Phương tiện truyền thông xã hội về bản chất rất năng động; Luồng của nó khơng
thể được thiết kế hoặc lập sơ đồ, và nếu có, thì sơ đồ đó sẽ sớm hồn thành hơn
q trình SM đã thay đổi. Do đó, chúng ta cần sao lưu một bước và xem xét cách

chuỗi giá trị xác định động lực các quy trình và do đó đặt ra các u cầu về SMIS.
− Phương tiện truyền thông xã hội về cơ bản thay đổi sự cân bằng quyền lực giữa
người dùng, cộng đồng và tổ chức của họ.
5. Tóm tắt cách phương tiện truyền thơng xã hội đóng góp vào
a. Bán hàng và tiếp thị
Social CRM là một quy trình CRM động, dựa trên SM. Mối quan hệ giữa các tổ chức
và khách hàng xuất hiện trong một quá trình năng động khi cả hai bên tạo và xử lý
nội dung. Ngoài ra, đối với các hình thức quảng bá truyền thống, nhân viên trong tổ
chức tạo wiki, blog, thảo luận danh sách, câu hỏi thường gặp, các trang web để người
dùng đánh giá và bình luận, và các nội dung động khác. Khách hàng tìm kiếm nội
dung này, đóng góp đánh giá và bình luận, đặt thêm câu hỏi, tạo nhóm người dùng,
v.v. Với CRM social, mỗi khách hàng tạo dựng mối quan hệ của riêng mình với cơng
ty.
b. Hỗ trợ khách hàng
− Những người sử dụng sản phẩm sẵn sàng giúp đỡ nhau giải quyết vấn đề một

cách đáng kinh ngạc. Thậm chí nhiều hơn, họ sẽ làm như vậy mà không phải
9


ACTOR

trả tiền; trên thực tế, việc thanh tốn có thể làm sai lệch và phá hỏng trải
nghiệm hỗ trợ khi khách hàng chiến đấu với nhau.
− Rủi ro chính của việc hỗ trợ ngang hàng là mất kiểm soát. Các doanh nghiệp
có thể khơng kiểm sốt được nội dung ngang hàng. Các nhận xét tiêu cực về
các sản phẩm được yêu thích và đề xuất cho các sản phẩm của đối thủ cạnh
tranh là một khả năng có thật.
c. Hậu cần trong và ngồi nước
Phương tiện truyền thơng xã hội được thiết kế để thúc đẩy việc tạo nội dung và phản

hồi giữa các mạng người dùng và đặc điểm đó tạo điều kiện cho việc lặp lại và phản
hồi cần thiết để giải quyết vấn đề.
d. Sản xuất – vận hành
− Phương tiện truyền thông xã hội thực sự đóng một vai trị trong việc thiết kế

sản phẩm, phát triển các mối quan hệ chặt chẽ hơn và cải thiện hiệu quả hoạt
động.
− Các hoạt động có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cải thiện các
kênh giao tiếp trong tổ chức và bên ngoài với người tiêu dùng.
e. Quản lý nguồn nhân lực
− Phương tiện truyền thơng xã hội được sử dụng để tìm kiếm khách hàng tiềm
năng của nhân viên, để tuyển dụng ứng viên và trong một số tổ chức để đánh
giá ứng viên.
− Phương tiện truyền thông xã hội cũng được sử dụng để liên lạc với nhân viên,
sử dụng các trang web nhân sự nội bộ như dưới dạng MySite và MyProfile
trong SharePoint hoặc các hệ thống doanh nghiệp tương tự khác.
− Rủi ro của phương tiện truyền thông xã hội trong nguồn nhân lực liên quan
đến khả năng xảy ra lỗi khi sử dụng chẳng hạn như Facebook để hình thành
kết luận về nhân viên. Rủi ro thứ hai là trang web SM trở nên quá phòng thủ
hoặc rõ ràng là đang ban hành một thông điệp quản lý không phổ biến.
6. 06 bước trong Social Media Plan Development
06 bước để lên kế hoạch phát triển Social Media:
Bước 1: Xác định mục tiêu (Define your goal)
Bước 2: Xác định chỉ số thành công (Identify Success Metrics)
Bước 3: Xác định đối tượng mục tiêu (Identify Target Audience)
Bước 4: Xác định giá trị của bạn (Define your value)
Bước 5: Tạo kết nối cá nhân (Make Personal Connections)
Bước 6: Thu thập và phân tích dữ liệu (Gather and Analyze Data)
7. Các mơ hình doanh nghiệp của mạng truyền thông xã hội (Enterprise Social
Network)

−
−
−
−
−
−

10


ACTOR

8. 03 cách để Responding to Social Networking Problems

03 cách để Responding to Social Networking Problems
Leave it
Respond to it
Delete it
9. Trình bày các rủi ro nội bộ từ phương tiện truyền thông mạng xã hội
−
−
−

Quản lý rủi ro khi giao tiếp với nhân viên
Quản lý rủi ro về nội dung khơng phù hợp
Đóng góp rác và crackpot
Đánh giá khơng tốt
Nội dung khơng phù hợp
Chuyển động khó
10. Ngày 26/06/2020, Coca – Cola tuyên bố sẽ tạm ngưng đăng quảng cáo trên các

mạng xã hội ít nhất 30 ngày. Bằng kiến thức đã học được trong môn học Hệ
thống thông tin quản lý và những hiểu biết cá nhân, Anh/chị hãy đánh giá vấn đề
này.
−
−
−
−

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11


ACTOR

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12


ACTOR

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13