XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO TÍNH NĂNG “THỬ TÀI DỰ ĐOÁN” SHOPEE

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2

E – MARKETING
BÀI TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO
TÍNH NĂNG “THỬ TÀI DỰ ĐỐN” SHOPEE
Giảng viên: ThS. TRẦN THỊ KHÁNH LI
Nhóm thực hiện: NHĨM 2
Lớp: D18CQQM01-N
Lê Hoành Thái

N18DCQT056

Nguyễn Thị Thu Hương

N18DCQT026

Nguyễn Thị Thuỳ Linh

N18DCQT029

Chế Thị Kim Phụng

N18DCQT049

Nguyễn Thị Kim Phượng

N18DCQT051

Phan Nguyễn Hồng Quang

N18DCQT053

Lê Xuân Thái

N18DCQT057
TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10, 2021
1


MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................................2
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................... 4
A.PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG.........................................................................................5
I. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY.......................................................................................5
II. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG...................................................................................6
III. PHÂN TÍCH SẢN PHẨM........................................................................................9
1........................................................................................................ Marketplace
9
2............................................................................................................... Express
9
3............................................................................................................ Ví điện tử
11
IV. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...............................................................11
VI. TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH.................................................................14
1......................................................................................... Mơi trường bên trong
14
2......................................................................................... Mơi trường bên ngồi
15
2.1 Mơi trường vi mơ..............................................................................................15

2.2............................................................................................. Môi trường vĩ mô
16
VII. SWOT..................................................................................................................... 19
B. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU................................................................................................20
I. MỤC TIÊU DOANH SỐ...........................................................................................20
II. MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG...............................................................................20
C.CHIẾN LƯỢC............................................................................................................... 22
I. TÓM TẮT CÁCH ĐẶT MỤC TIÊU........................................................................22
1.....................................................................Thực hiện chiến lược với doanh số.
22

2


2...............................................................Thực hiện chiến lược với truyền thông
22
II. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH
VỊ THỊ TRƯỜNG CHO CHIẾN DỊCH.............................................................23
1.......................................................................................... Phân khúc thị trường
23
2.............................................................................Lựa chọn thị trường mục tiêu
23
3............................................................................................... Định vị thị trường
23
III. GIÁ TRỊ ĐỀ XUẤT.................................................................................................24
D.CHIẾN THUẬT............................................................................................................25
I. PRODUCT.................................................................................................................. 25
II. PRICE.......................................................................................................................33
III. PLACE.....................................................................................................................33
IV. PROMOTION..........................................................................................................34

1.......................................................................................................... Quảng cáo:
34
2............................................................................................... Direct Marketing:
40
3.................................................................................................. Chiến thuật PR:
41
4....................................................................................................... Khuyến mãi:
46
E. NGÂN SÁCH................................................................................................................. 47
I. PHÂN TÍCH DỰ BÁO VỀ VIỆC HOÀN THÀNH CÁC MỤC TIÊU...................49
II. CÁC CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG SẼ SỬ DỤNG KHI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH..49
III. ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA CÁC CHIẾN THUẬT CỤ THỂ...............50
IV. TIMELINE TỔNG THỂ CHO CẢ KẾ HOẠCH..................................................54

3


4


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với nền kinh
tế thế giới, nước ta cũng đã xây dựng nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành
dưới cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa.
Những năm gần đây, số lượng người sử dụng thiết bị di động thông minh cũng
như số người truy cập vào Internet ngày càng tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều
doanh nghiệp xây dựng ứng dụng (App) riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch
vụ của mình. E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi trường
kinh doanh ở Việt Nam.

Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và phương tiện
truyền thơng, việc tìm ra hình thức Marketing phù hợp cho doanh nghiệp đóng vai trị
rất lớn trong việc quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, đối với một số quốc gia cơng nghệ thơng
tin và thương mại điện tử có mối quan hệ mật thiết lẫn nhau: các cơ sở kỹ thuật của
công nghệ thông tin là nền tảng để phát triển thương mại điện tử, tạo điều kiện cho việc
sớm tiếp cận với nền kinh tế số hóa. Một trong những hình thức hoạt động phổ biến của
thương mại điện tử.
Trong đợi dịch Covid-19 suốt gần 5 tháng vừa qua, hầu hết mọi người đều mệt
mỏi với những đợt giãn cách dài hạn, những thông tin về các ca tử vong tăng liên tục.
Hiện nay, khi tình hình đã ổn định hơn, mọi người dần trở về với cuộc sống thường
ngày. Tuy nhiên, sau những tháng ngày phải thực hiện cách ly theo chỉ định của Chính
phủ thì nhu cầu giải trí của người dân cũng được tăng cao hơn. Vì thế Shopee muốn ra
mắt một chương trình mới là “Thử tài dự đoán”, qua đây sẽ giúp khách hàng có thể giải
tỏa căng thẳng bằng những trị chơi thú vị, bên cạnh cịn có cơ hội săn được nhiều giải
thưởng hấp dẫn và đặc biệt hơn là cùng nhau hưởng ứng, cổ vũ cho đội tuyển Việt Nam
trong những trận đấu sắp tới.
Thông qua bài tiểu luận này, nhóm sẽ phân tích sâu hơn về chiến dịch “Thử tài dự đoán”
của Shopee và một số nội dung liên quan. Bài tiểu luận chúng em đã cố gắng hoàn thiện
một cách tốt nhất, tuy nhiên cũng không tránh khỏi sự sai sót. Chúng em kính mong sự
sửa chữa và góp ý của cơ và các bạn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!


A. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
I. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY
Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm được vận hành bởi công ty công
nghệ Singapore SEA Ltd – một trong những startup kỳ lân lớn nhất Đông Nam Á đang
nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba của
Trung Quốc và một số đơn vị khác đến từ Indonesia. Trước khi dấn thân vào lĩnh vực
thương mại điện tử, SEA được biết đến trong vai trị một cơng ty chun xuất bản, vận

hành và phát triển các trò chơi trên nền tảng PC và di động dưới thương hiệu Garena.
Ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại, Shopee đã có mặt trên tổng cộng 7
nước khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan,
Indonesia,Việt Nam và Philipines. Với sứ mệnh “Kết nối người mua và người bán” và
mục tiêu: “Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của cơng nghệ và mong
muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người
mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử”, Shopee
được xây dựng nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải
nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an tồn và tiện lợi bởi q trình
thanh tốn và vận chuyển nhanh chóng. Bên cạnh đó Shopee tạo ra một môi trường kinh
doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phân phối sản
phẩm của mình đến với khách hàng. Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản và đăng tải,
mô tả sản phẩm thì tất các mọi người đều có thể mở một gian hàng trên Shopee và đây
cũng chính là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.

 Hành trình của Shopee:
- 2015: “Chào sân” tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài
Loan, Indonesia, Việt Nam và Philipines.
-

8/8/2016: Mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động
hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử.

- 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường
- 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn
600 triệu giao dịch tại sàn.
- 5/2018: Super Brand Day đầu tiên. Tháng 5/2018, Shopee hợp tác cùng
P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trường Indonesia. Kể
từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day khác trong
khu vực.

- 11/2018: Black Pink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt
Sinh nhật


II. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG CỦA SHOPEE
Shopee là một sàn thương mại điện tử nên đối tượng khách hàng chủ yếu là người
mua và các doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân có nhu cầu bán hoặc thơng qua Shopee
để tìm kiếm khách hàng
1. Khách hàng B2C
Là đối tượng khách hàng chủ chốt trên sàn, nhờ họ thực hiện giao dịch từ đó với
mỗi đơn hàng thành cơng Shopee thu về cho mình 2.2% dựa vào doanh thu từ các đối
tác bán hàng trên sàn.
Người mua: Có thể là cá nhân, hay tổ chức nào đó có nhu cầu mua sắm nhưng
không muốn đến trực tiếp. Tập trung vào 3 nhóm chủ yếu là sinh viên, cán bộ cơng nhân
viên và cũng có thể là những bà nội trợ. Chỉ cần là những người hiểu rõ về cơng nghệ,
có thói quen sử dụng smartphone để truy cập internet.
-

Phân theo nhóm độ tuổi và thu nhập:
 Từ 18 - 24 tuổi: Độ tuổi học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp đến trung bình. Đây
là đối tượng có tiếp cận với cơng nghệ nhưng thu nhập trung bình chưa cao nên
thường mua chủ yếu khi săn sale hoặc là dạo qua và không dễ là khách hàng
trung thành.
 Từ 25 - 45 tuổi: Người đã đi làm, có thu nhập từ trung bình đến cao. Đây là nhóm
đối tượng có tiềm năng cao vì đa số có thu nhập ổn định rồi. Cũng có sự am hiểu
nhất định về cơng nghệ nên việc mua sắm online trở nên thoải mái hơn hẳn. Dễ là
đối tượng khách hàng trung thành. Tuy nhiên nhu cầu dịch vụ của họ có phần cao
và khó tính hơn với nhóm khách hàng trên.
 Đa số khách hàng của Shopee chiếm khoảng 70% là nữ và 30% là nam.

-

Theo tâm lý:

Xu hướng mua sắm online đã trở nên khá phổ biến trong những năm gần đây.
Những thông tin săn sale, săn deal giảm giá luôn tràn ngập trên mạng xã hội. Khơng chỉ
vậy Shopee có cực kì nhiều mã ưu đãi, những voucher giảm giá, mặt hàng thì đa dạng
với nhiều mức giá. Điều này đã làm khơi dậy sự tò mò cũng như hứng thú với hình thức
mua hàng này. Vì khi mua hàng trên Shopee bạn có thể tham khảo nhiều mức giá cịn có
thể áp dụng nhiều mã nên nhiều khi so với việc mua hàng trực tiếp thì việc mua online
tiện lợi và chủ động trong việc lựa chọn giá cả hơn rất nhiều.
-

Theo cách sử dụng:

Không cần phải chạy ra cửa hàng trực tiếp lựa chọn, đặc biệt trong mùa dịch thì
việc đi đến để mua trực tiếp lại càng khó khăn. Bạn chỉ cần ngồi ở nhà cùng với vài thao
tác đơn giản thì đã đặt hàng thành cơng việc cịn lại chỉ cần đợi vận chuyển hàng về tay
điều này rất hợp với nhóm khách hàng hay lướt web, lướt mạng và khơng có nhiều thời
gian.


- Phân theo nhóm hành vi khách hàng:
Những khách hàng trên Shopee được chia theo 4 nhóm hành vi mua:


Nhóm khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng thường xuyên của
Shopee cũng như của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng này cũng đem lại lợi nhuận
nhiều nhất.



Nhóm khách hàng chỉ muốn mua hàng khi có giảm giá: Nhóm khách hàng này
mua hàng thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức độ giảm giá. Đây là
nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp giải quyết hàng tồn kho nhanh nhất nhưng
cũng là nhóm khách hàng rủi ro vì hay trả hàng về.



Nhóm khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu: Nhóm khách hàng này thường có
nhu cầu cụ thể về một sản phẩm cụ thể. Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy
thỏa mãn không phải là một điều để dễ dàng. Với chiến lược hợp lý, doanh nghiệp
có thể biến họ thành những khách hàng trung thành.



Nhóm khách hàng “đi dạo”: nhóm khách hàng này thường khơng có mục đích hay
nhu cầu cụ thể nào khi bước vào cửa hàng. Đây là nhóm khách hàng đơng nhất và
đóng góp ít doanh thu nhất, tuy nhiên lại là phần bánh màu mỡ mà các doanh
nghiệp luôn hướng tới.
2. Khách hàng B2B:

 Người bán: Có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp hay một tổ chức nào đó có như cầu
bán hàng cho người tiêu dùng thì Shopee là một sàn giao dịch thương mại để giúp
việc mua bán trở nên dễ dàng. Và đây cũng là đối tác chính sẽ chiết khấu hoa hồng
đơn hàng cho Shopee.


Hiện nay, Shopee đang là đối tác cung cấp dịch vụ cho rất nhiều doanh nghiệp, tổ
chức hay cá nhân trong nhiều lĩnh vực: thời trang, đồ gia dụng, làm đẹp, ...



Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một kênh bán hàng và thanh tốn đa năng để hỗ
trợ phát triển kinh doanh trên toàn quốc với các chức năng: bán hàng trực tuyến,
thu hộ hàng hóa, dịch vụ, chi phí tiền hoa hồng, dịch vụ, tương tác trực tiếp với
các đại lý bán hàng, …

 Các đối tác điển hình của shopee như: Maybelline, Unilever, Gumac, Bitis, … còn
rất nhiều đối tác với nhiều mặt hàng khác nhau khác.
 Các đơn vị vận chuyển: Đây là một trong những đối tác khách hàng của shopee đại
diện như VNPost, Viettel Post, Giaohangnhanh – GHN, Giaohangtietkiem – GHTK,
J&T Express. Các đối tác vận chuyển thường cần tìm kiếm một kênh bán hàng giúp
cho giao dịch giữa người bán và các đơn vị vận chuyển trở nên dễ dàng và tăng
lượng đơn vận chuyển hằng ngày.


 Thị trường mục tiêu:



Phân khúc theo địa lý:

Với xu hướng hiện đại hóa ngày nay việc mọi người đều có cho mình một thiết bị
di động thơng minh là điều tất yếu. Từ đây sẽ là tiền đề để tiếp cận tới với việc trải
nghiệm các hoạt động thường nhật theo một cách khác mới hơn như đọc báo, xem phim,
và cả mua sắm. Chính vì điều này việc mua sắm online đang trở nên thịnh hành do sự
hữu ích mà nó mang lại so với cách cũ tuy ổn định nhưng đang cho thấy nhiều điểm
chậm nhịp với xã hội hiện nay. Có thể nói sự liên kết tất cả mọi nơi vào một chỗ của
thương mại điện tử đang tạo ra một mơ hình kinh doanh vơ cùng màu mỡ khi người

mua, người bán có thể gặp nhau từ mọi miền tổ quốc. Chính từ điểm trên sẽ cho phép
thương mại điện tử tiếp cận được hầu như tất cả mọi nơi trong nước và cả ngoài nước,
chứ khơng chỉ gói gọn trong một khu vực nhất định.
Không chỉ TP. HCM mà các thành phố lớn khác trên khắp cả nước cũng bắt đầu
sử dụng phương thức mua hàng online vì muốn tiết kiệm thời gian hơn khi thay vì bỏ ra
hàng giờ đồng hồ đi đến trực tiếp để mua thì giờ thì chỉ cần ngồi một chỗ và đặt mua,
thanh toán.
Phân khúc theo nhân khẩu học:
 Độ tuổi: đa số khách hàng của Shopee nằm ở độ tuổi từ 24 - 50 tuổi.
 Nhóm khách hàng này đa phần đã có cơng việc ổn định, thường xuyên được tiếp
xúc nhiều với công nghệ và phương tiện truyền thông. Nhưng đa số họ đều là
những người bận rộn với cơng việc, nên hầu như khơng có thời gian đến trực tiếp
cửa hàng để mua sắm, vì thế việc mua sắm online sẽ trở nên thuận tiện hơn hẳn.
 Ngành nghề: Là những người có sử dụng điện thoại thông minh để phục vụ cho
nhu cầu công việc của mình.
 Giới tính: Nữ giới chiếm phần lớn trong hình thức mua sắm online. Bên cạnh đó
nam giới cũng có xu hướng bắt đầu hình thức mua hàng mới này nhưng nhìn
chung nữ giới vấn chiếm phần lớn người dùng.
Phân khúc theo tâm lý học:
 Khi tình hình dịch bệnh đang bùng nổ thì các siêu thị, chợ đầu mối phải tạm đóng
cửa để phịng chống dịch. Người dân dần có thói quen chuyển sang mua sắm
online thay vì mua hàng trực tiếp để tránh chỗ đơng người.
 Sự tiến bộ về khoa học công nghệ, đặc biệt là trong ngành công nghệ thông tin với
sự ra đời của internet đã tác động mạnh mẽ đến các hoạt động kinh tế - xã hội. Nhu
cầu trao đổi mua bán hàng hóa trực tuyến cũng ngày càng được nâng cao. Với
cuộc sống tấp nập và bận rộn của mỗi con người và tình hình dịch bệnh đang diễn
biến phức tạp khó có thể thực hiện hình thức mua sắm và thanh tốn trực tiếp nên
hình thức mua sắm online đang là yếu tố cứu cánh rất sáng trong khoảng thời gian
đầy khó khăn này.

Phân khúc theo hành vi:
 Người dân có hành vi trung thành với hình thức mua hàng trực tiếp và dùng tiền
mặt để thanh tốn. Nhưng với tình hình các khu vực đang trong thời gian giãn cách
khách hàng có xu hướng thay đổi thói quen chuyển qua mua hàng online để đảm
bảo an toàn, sức khỏe.
 Thời gian dịch bệnh ở nhà nhiều nên hành vi sử dụng internet cũng có chiều hướng
tăng, từ đó các hình thức quảng cáo thu hút khách hàng, khuyến khích mua sắm
online ngày càng nở rộ.
III. PHÂN TÍCH SẢN PHẨM
1. Marketplace
Shopee: Là một sàn thương mại điện tử B2C lai C2C nên sản phẩm chính của
họ là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Có thể nói: Shopee là thị trường giao dịch,
nơi người bán và người mua tìm tới để thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa.

2. Express
Shopee Food:
Dịch vụ ship đồ ăn hàng đầu hiện nay, là tên gọi còn khá mới mẻ của ứng dụng
Now, thương hiệu này chính thức được thay đổi vào 18/08/2021. Có thể nói Shopee
Food là dịch vụ được rất nhiều người dùng quan tâm hiện nay bởi những ưu đãi rất hấp
dẫn từ chương trình, hàng quán, thương hiệu tại Shopee Food mang lại, đặc biệt là ở các
bạn trẻ, những ai yêu thích ẩm thực.


Shopee Express:
Là dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong khoảng 4 tiếng cho các đơn hàng được đặt
và giao tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Việc sử dụng dịch vụ vận chuyển này mang
đến cho người bán rất nhiều lợi ích.

3.

3. Ví điện tử
Shopee Pay:
Thực chất là ví AirPay được đổi tên từ ngày 08/06/2021. Đây là ví điện tử giúp
người dùng thực hiện thanh toán, giao dịch một cách nhanh chóng qua điện thoại di
động. Sử dụng ví Shopee Pay bạn có thể thanh tốn Shopee, nạp tiền, chuyển tiền, thanh
tốn các hóa đơn điện nước, Internet, truyền hình cáp, mua vé xem phim, vé máy bay
hay đặt khách sạn, …

IV. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Mơ hình của Lazada là Marketplace – là trung gian
trong quy trình mua bán online. Lazada hoạt động bằng
cách cung cấp các gian hàng ảo trên trang web của
mình và nhận lại hoa hồng từ những đơn hàng từ nhà
bán hàng. Phần lớn sản phẩm trên sàn thương mại điện
tử này được cung cấp bởi các cá nhân, doanh nghiệp và
các thương hiệu tham gia bán trên Lazada.
Đầu năm 2017, Tiki bắt đầu phát triển theo mơ
hình B2B2C (Business to Business to Customer),
chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình
Marketplace. Tiki.vn thực hiện những quy định dành
cho người bán hàng khá nghiêm ngặt. Người bán phải


cung cấp được giấy phép kinh doanh, chứng minh được nguồn gốc sản phẩm. Tiki là sàn
TMĐT có chất lượng sản phẩm tốt nhất.

Sen Đỏ hoạt động theo mơ hình chính là B2C2C(business - to - consumer - to consumer). Tại Sendo.vn các cá nhân, doanh nghiệp có thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ
của mình. Khách hàng được thoải mái lựa chọn mua và sử dụng những mặt hàng, dịch

vụ mà họ cho là tốt nhất, phù hợp nhất.
Shopee
Tổng quan

Dù đại dịch Covid
đang kìm hãm sức
mạnh tăng trưởng
chung của nền kinh
tế, nhưng các doanh
nghiệp trong lĩnh
vực thương mại điện
tử vẫn đang sống tốt
thậm chí cịn có
chiều hướng bật dậy
mạnh mẽ so với các
ngành truyền thống.
Với đầu tàu là
Shopee đang trỗi
dậy cực kì mạnh mẽ,
tính trên lượt truy
cập, sức ảnh hưởng
và doanh thu đều
đang chỉ ra vị trí số
một của ngành
thương mại điện tử
là ai.

Lazada
Với điểm bắt đầu
sớm hơn hầu hết các

đối thủ, cùng với sự
hỗ trợ nền tảng từ
công ty mẹ Alibaba
một ông lớn trong
lĩnh vực thương mại
điện tử trên thế giới.
Lazada có mọi thứ
để nắm giữ lệnh bài
ở thị trường Việt
Nam và rõ ràng họ
đã đạt được điều đó,
ở khoảng thời gian
đầu. Cách vận hành
q rập khn cộng
với sự bảo thủ khi
thiếu sự xem xét tới
các yếu tố văn hóa
của Việt Nam đã dẫn
tới những bước đi
chững
nhẹ
của
Lazada trước một
Shopee linh động,
quan tâm tới người
dùng, hay Tiki vốn
là doanh nghiệp Việt

Tiki
Tiki gần như là

doanh nghiệp Việt
Nam duy nhất có đủ
tiềm lực để làm đối
trọng với các thế
lực nước ngoài ở
Việt
Nam
như
Lazada,
Shopee.
Với nền tảng là
hàng Việt, Tiki cho
thấy sự bứt phá
mạnh mẽ khi dễ
dàng được người
tiêu dùng chấp nhận
và gần như sát nút
tới các đối thủ của
mình. Tuy tiềm lực
tài chính không cho
phép Tiki đánh
mạnh vào nhiều
hạng mục cùng lúc,
nhưng họ vẫn có
cách xài tiền khéo
léo khi các sản
phẩm quảng cáo
được đón nhận, và
tạo hiệu ứng tốt bởi

Sendo
Một đại diện của
Việt Nam, tuy
nhiên Sendo lại
đang có dấu hiệu
chững lại và đuối
hơi so với các đối
thủ. Thậm chí họ
từng dự định sáp
nhập với Tiki tuy
khơng thành và
họ phải tiến hành
vịng gọi vốn
mới, cho thấy
năng lực vốn quá
mỏng dẫn đến bị
lấn lướt trong các
cuộc đua về PR,
quảng bá thương
hiệu. Cùng với
đó Sendo khơng
thể thuyết phục
người dùng ở lại
với mình vì nhiều
lý do chủ yếu vì
thiếu sự thu hút.


Nam nên rất hiểu cơng chúng.
người Việt.

Yếu tố giải
trí
trên
website/ap
p
mua
hàng

Với nền tảng luôn
mạnh tay cho các
chiến dịch khuyến
mãi, cùng với đội
ngũ làm content
sáng tạo, Shopee
lồng ghép rất tốt vào
các mini game với ý
tưởng tốt, tính giải
trí và các giải
thưởng rất hấp dẫn.
Nếu tính trên số lượt
tham gia mini game
thì hồn tồn có thể
đánh giá Shopee
đang dẫn đầu trong
mảng này, với sự
hưởng ứng tích cực
của người dùng với
mỗi mini game mà
Shopee cho ra mắt.

Giá cả

Rẻ nhất trong các Giá tương đối ổn Giá bán trên Tiki
sàn.
định.
cao hơn các sàn
khác vì hàng hóa
chính hãng 100%.

Các chương
trình khuyến
mãi

Hiện nay, tất cả các sàn đều áp dụng chương trình khuyến mãi giống nhau như: Lễ,
Tết, sinh nhật hàng tháng, cuối tháng, đầu tháng, cuối năm, … Với hàng trăm mã ưu
đãi cực khủng. Các sàn đang cạnh tranh nhau bằng các chương trình này.

Chất lượng
dịch vụ chăm
sóc
khách
hàng

Tổng đài Shopee
cịn hạn chế, chủ
yếu là người mua tự
thỏa thuận và liên hệ
với người bán trong
phần Chat với shop.

V.

Có một số mini
game trên nền tảng,
tuy nhiên game
khơng đa dạng và
được thiết kế khá
đơn giản. Họ tập
trung
có
nhiều
minigame
trên
fanpage nhằm đẩy
tương tác trên các
nền tảng xã hội.

Có phần Chat với
Lazada và phần trị
chuyện cùng chủ
shop.

Minigame của Tiki
được thiết kế có
phần cứng nhắc,
khơng nhiều sự giải
trí mà tập trung vào
các giá trị nhân văn
như đổi sách, và
phần thưởng cũng

có phần hạn chế
hơn các đối thủ do
ngân sách của Tiki
cũng không được
chú trọng nhiều vào
vấn đề này mà tập
trung phân bổ vào
các dự án hợp tác
với ca sĩ để sản xuất
MV quảng cáo

Sendo không cho
ra nhiều các
minigame
và
chấp nhận để đối
thủ dẫn trước về
mảng này vì
nhiều lý do khác
nhau.

Giá cả tương
đối giống các
sàn khác tuy
nhiên giá hồn
lại thì khá cao
lên tới 20%.

Tổng đài và email Tương tác với
hỗ trợ khách hàng khách hàng vẫn

của Tiki làm việc còn hạn chế.
khá tốt, xử lý đổi
trả, khiếu nại tốt
nhất.


VI. TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
1. Mơi trường bên trong
a. Tài chính
Cơng ty mẹ của Shopee - Sea Group được thành lập bởi ơng Forrest Li với vốn
thối hố lên tới 137 tỷ USD. Sea Group được đánh giá là một trong các công ty công
nghệ lớn nhất tại Đông Nam Á.
Là doanh nghiệp công nghệ Đông Nam Á hiếm hoi niêm yết trên sàn chứng
khoán Mỹ, Sea thu hút nhiều sự chú ý vào năm ngoái bất chấp khoản lỗ khổng lồ. Các
nhà đầu tư – người nhìn thấy tiềm năng trong ngành công nghệ Đông Nam Á – đã đến
với Sea. Sea có tiềm năng trở thành Alibaba hay Tencent của khu vực trong tương lai.
Sea ghi nhận doanh thu 2,28 tỷ USD, tăng 159% so với 882 triệu USD trong quý
II/2020. Shopee chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu tập đoàn với 1,16 tỷ USD, tăng
161% so với 443 triệu USD một năm trước.
Những điều trên cho thấy, Shopee sở hữu một nguồn tài chính dồi dào, có khả
năng chi trả mạnh cho những khoản đầu tư.
b. Công nghệ
Tiền thân của Sea Group là công ty Garena - một kỳ lân công nghệ trong lĩnh vực
phân phối game trực tuyến.

Tập đoàn Tencent của tỷ phú Ma Huateng hiện là cổ đông lớn nhất của SEA Ltd
với 39,7% cổ phần. Về Tencent, Tencent là tập đoàn lớn thứ năm toàn cầu chuyên kinh
doanh mảng dịch vụ giải trí, internet, truyền thơng. Sở hữu hệ thống hạ tầng và trình độ
cơng nghệ cao hàng bật nhất thế giới. Cùng với việc mở rộng thao túng các công ty cơng
nghệ tương tự như Sea Group giúp họ có thể dễ dàng tận dụng các sức mạnh công nghệ

của các cơng ty này để từ đó hỗ trợ lẫn nhau.


c. Đội ngũ nhân sự
Trong suốt 3 năm qua, số lượng nhân sự của Shopee sau mỗi năm đều tăng gấp đôi. Từ
vài chục nhân viên vào những ngày đầu năm 2016, đến nay Shopee đã có hơn 700 nhân
viên ở cả Hà Nội và TP.HCM
Shopee đã linh động tuyển dụng nhiều thế hệ các bạn trẻ là sinh viên mới ra trường,
đam mê về thương mại điện tử để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho riêng mình.
Mong muốn thúc đẩy sự phát triển tồn diện và mở ra nhiều cơ hội học hỏi, va chạm
cho đội ngũ IT tại Việt Nam, tháng 06 này, Shopee khởi động cuộc thi "Shopee Code
League 2020" - Giải đấu về lập trình và phân tích dữ liệu kéo dài trong vịng 02 tháng
bao gồm 8 cuộc thi về phân tích và khoa học dữ liệu, chuỗi các câu hỏi về thuật tốn
dưới hình thức trực tuyến dành cho tất cả sinh viên và các cá nhân đã có kinh nghiệm
trên toàn khu vực với tổng giải thưởng lên đến 20.000 SGD.
 Shopee đã chú trọng đào tạo, nâng cao năng lực và chuyên môn, nuôi dưỡng nhân
tài, tạo tiền đề phát triển nguồn nhân lực bền vững. Nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo.
2. Mơi trường bên ngồi
2.1 Mơi trường vi mô


Nhà cung cấp:

Shopee là một trung tâm mua sắm trực tuyến, nơi diễn ra các hoạt động mua bán
trao đổi bằng 2 hình thức B2C và C2C do đó bất kỳ ai cũng có thể trở thành đối tác, nhà
cung cấp của Shopee.



Người tiêu dùng

Trong bối cảnh dịch COVID-19, người tiêu dùng Việt Nam đang dần thay đổi thói
quen từ mua hàng trực tiếp chuyển sang mua hàng trực tuyến cũng như thanh tốn
khơng tiếp xúc và thanh tốn bằng ví điện tử.
Tuy nhiên, thói quen mua hàng trực tuyến ở Việt Nam chưa phổ biến với mọi người do
tâm lý lo về chất lượng sản phẩm và rủi ro trong q trình thanh tốn và vận chuyển
nên một bộ phận người tiêu dùng Việt vẫn chọn hình thức mua sắm trực tiếp. Đây cũng
là những trở ngại lớn nhất cho người tiêu dùng và sự phát triển chung của thị trường.


Ngày nay, sau khi nới lỏng giãn cách thì khách hàng có thể thuận tiện đi lại mua hàng
do đó, đây cũng là một thách thức lớn cho doanh nghiệp online.


Sản phẩm thay thế:
Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, chợ, siêu thị: Đây là hình thức mua hàng trực tiếp
tại các cửa hàng, với phương thức này khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt hoặc
thẻ ATM. Đồng thời khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra chất lượng hàng hóa, số
lượng sản phẩm và hạn chế được những rủi ro.
2.2 Môi trường vĩ mô
a. Môi trường nhân khẩu học

 Quy mô dân số
Với quy mô dân số gần 98 triệu người, vị trí Việt Nam trong bảng xếp hạng các nước
đông dân trên thế giới và trong khu vực không thay đổi so với năm 2009 (thứ 15 trên
thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á). Theo đó, độ tuổi từ 25-29 là độ tuổi đơng dân
số nhất với 8.447.997 người, chiếm 8,78% dân số cả nước.
 Việt Nam là một nước đông dân tạo nên thị trường lớn cùng với đó hình thức kinh
doanh online đang phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Shopee
khi bước chân vào thị trường này.

 Cơ cấu dân số
Về cơ cấu dân số, Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người trong độ
tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - là khách hàng tiềm năng của Shopee. Đây là độ
tuổi có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số.

 Mật độ dân số
Với mật độ dân số 317 người/km², Việt Nam là một trong những nước có mật độ dân số
cao trong khu vực cũng như trên thể giới. Nhìn chung dân cư Việt Nam phân bố không
đều. Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có số dân đơng nhất cả nước.
Shopee tập trung vào khu vực đơng dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn như Hà Nội,
thành phố Hồ Chí Minh. Tuy vậy, Shopee vấn phủ sóng khắp các tỉnh thành trên cả
nước nhờ mơ hình kinh doanh C2C (Customer to Customer).

 Trình độ học vấn
Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong phú
với đầy đủ cấp học, loại hinh giáo dục và trình độ đào tạo từ mầm non đến sau đại học,
mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghề và đào tạo chuyên nghiệp được xây dang
rộng trên khắp toàn quốc.
 Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:
Trình độ người dân nước trong nước tăng kéo theo việc sử dụng ứng dụng thành tựu
công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều và là điều kiện phát triển của các doanh
nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Shopee.


Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt, thuận lợi cho hoạt động EMarketing tới khách hàng của doanh nghiệp.
1. Môi trường kinh tế

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:
Giãn cách kéo dài khiến GDP của Việt Nam giảm 6,17% trong quý 3 năm 2021,
tính chung trong 9 tháng đầu năm tăng trưởng GDP chỉ 1,42%. Mặc dù tăng trưởng

kinh tế thấp tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp và nhà nước, điều đó làm chi
phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kỳ nhất định nhưng thị trường
thương mại điện tử vẫn có tăng trưởng khá tốt. Đặc biệt ngày 18/5 tập đồn cơng nghệ
Singapore Sea Group niêm yết tại New York đã công bố doanh thu 1,8 tỷ đô của Shopee
cho quý đầu tiên của năm 2021, tăng 147% so với cùng kỳ năm 2020 một con số khá
lớn trong đại dịch tồn thế giới. Có lẽ là vì tình hình dịch nên việc ra đường để mua nhu
yếu phẩm trở nên khó khăn hơn bình thường rất nhiều, đó cũng là một cơ hội để giúp
các sàn giao dịch thương mại điện tử như Shopee tăng trưởng lượng đơn hàng và giúp
đỡ người dân thuận tiện hơn trong mùa dịch.

 Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:
Thu nhập phản ánh mức sống của người dân, người tiêu dùng sẽ chi tiêu sản
phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế. Trong năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng
lên theo từng năm, điều này tác động tích cực đến sức mua trong nước, thu nhập tăng
cao, người dân sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn. Để tiết kiệm thời gian mua sắm họ tìm
đến internet, mua trực tuyến chỉ cần lên xem sản phẩm và sẽ được giao hàng tận nhà.
Tùy theo sự phân bổ và phân hóa thu nhập mà người dân dễ dàng tìm sản phẩm phù hợp
với mình.

 Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:
Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều nước công nhận là nền kinh tế thị trường, và thực
tế nước ta tiếp tục gỡ bỏ dần hàng rào thuế quan theo lộ trình đã ký khi gia nhập WTO.
Sự phát triển kinh tế Việt Nam đi theo xu phát triển kinh tế thời đại, theo kinh thế giới
chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao do công nghệ thông tin
dẫn đầu. Ngành thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ, trong đó phải kể
đến Shopee. Tính đến tháng 6 năm 2019, Shopee có 200 triệu lượt truy cập trong 1
tháng với hàng nghìn đơn hàng ngày trên tồn thế giới.
2. Mơi trường tự nhiên
Do Shopee là nhà trung gian thương mại cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu
dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt động của hãng khơng ảnh

hưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự thiếu hụt tài ngun.
Ngồi ra, khí hậu thất thường của Việt Nam cũng gây ảnh hưởng một phần khơng nhỏ
đến việc vận chuyển của Shopee. Ví dụ như vào những tháng 9 đến tháng11 miền Trung
thường hay bị lũ thì việc gặp rủi ro trong việc vận chuyển là rất lớn và hầu như là khó
kiểm sốt được


Shopee rất khéo léo trong chính sách bán hàng của mình. Họ bị cấm bán các sản phẩm:
động vật hoang dã, đồ cổ, hàng tiêu cực và bị cấm vận tại Việt Nam, .... Đây cũng là một
phần gián tiếp bảo vệ môi trường tự nhiên.
3. Môi trường công nghệ
Theo thống kê của Digital (số liệu tính tới thời điểm tháng 01/2021) thì: Số lượng người
dùng Internet ở Việt Nam là 68.720.000 người, tăng 551.000 người (tăng 0,8%) trong
giai đoạn 2020-2021, chiếm 70,3% dân số; số lượng người sử dụng mạng xã hội ở Việt
Nam là 72 triệu (tăng hơn 7 triệu người trong vòng 1 năm), tương đương 73,7% tổng
dân số, tăng 7.000.000 người (tăng 11%) trong giai đoạn 2020-2021…. Số lượng người
dùng nói trên bao gồm người truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC,
laptop, điện thoại...) Với con số này, Việt Nam là 1 trong top 20 nước có số người sử
dụng Internet cao nhất thế giới.
Ngày nay với sự phát triển của mạng 5G là thế hệ thứ 5 của mạng di động với nhiều cải
tiến hơn so với 4G. 5G được thiết kế để tăng tốc độ và khả năng phản hồi nhanh chóng
của mạng khơng dây. Theo lý thuyết tốc độ 5G có thể đạt đến 10 Gbp/s (gigabit mỗi
giây) thậm chí cao hơn, ngay cả ở vùng rìa phủ sóng, tốc độ vẫn có thể đạt từ 1 đến vài
trăm Mbp/s.
 Với sự phát triển nhanh chóng đó giúp cho con người dễ dàng tiếp cận hơn với nền
công nghệ hiện nay cũng như tiếp cận với thương mại điện tử. Giúp người dùng
thuận tiện mua sắm online, chơi game,..
4. Mơi trường chính trị - pháp luật
Nghiên cứu tác động của môi trường trị xã hội Việt Nam tác động tới hoạt động
doanh nghiệp, nhìn chung tồn hệ thống chính trị Việt Nam ln duy trì hịa bình ổn

định, khơng có chiến tranh hay bạo động tranh chấp. Nước ta ln có các chính sách
khuyến khích phát triển các doanh nghiệp nước ngoài đầu từ vào Việt Nam. Từ khi
thương mại điện từ xuất hiện tại nước ta, nhà nước cho ban hành nhiều điều luật nhằm
tạo khung pháp lý cho việc phát triển ngành. Ban đầu, nước ta theo luật pháp thế giới,
sau theo thời gian, chính phủ có những biện pháp thay đổi bổ sung đề luật dần được
hồn thiện nâng cao, phù hợp với mơi trường kinh doanh Việt Nam - Luật giao dịch điện
tử, Luật Thương Mại, Luật sở hữu trí tuệ, ... Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp
phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh.
5. Mơi trường văn hố
Với văn hóa tiêu dùng của người Việt, họ luôn ưa chuộng những sản phẩm chất
lượng với giá thành rẻ. Hiểu được điều đó, Shopee đã có nhiều chính sách và ưu đãi hấp
dẫn dành cho khách hàng của mình. Trên Shopee có rất nhiều người bán và giá cả cạnh
tranh, chính sách đổi trả ràng buộc người bán; Có đánh giá chất lượng từ người mua
hàng; Shopee Mall chuyên cung cấp các sản phẩm uy tín, chất lượng, và hàng nghìn mã
giảm giá mỗi ngày.


VII. SWOT
STRENGTHS

WEAKNESSES

OPPORTUNITIES THREATS

- Sở hữu sức mạnh
công nghệ từ Sea
Group, một trong các
công ty công nghệ lớn
nhất tại Đông Nam Á.

-Kiểm sốt chất lượng
của hàng hóa, kiểm tra
quy trình giao nhận cịn
nhiều yếu kém

- Việt Nam là một
nước đơng dân tạo
nên thị trường lớn.
Hà Nội và thành
phố Hồ Chí Minh là
hai địa phương có
số dân đơng nhất cả
nước.

- Shopee khơng tham
gia vào hoạt động sản
xuất của nhà cung cấp
nên chất lượng hàng
hóa phụ thuộc rất nhiều - Việt Nam sở hữu
vào nhà cung ứng
hạ tầng viễn thông
tốt
(4G,
5G,
- Số lượng nhân sự
internet)
được đào tạo bài bản,
có trình độ cao
- Xu hướng mua
hàng nhanh chóng

- Chiếm thị phần lớn
và tiện lợi
trong ngành thương
- Sự đầu tư lớn mạnh
về cả tài chính và công
nghệ từ công ty mẹ Sea
tạo nền tảng vững chắc
cho Shopee phát triển

mại điện tử, sở hữu
nhiều khách hàng

- Trình độ dân trí
cao tiếp cận với
cơng nghệ nhanh
chóng

Tình hình Covid ảnh
hưởng đến thu nhập và
nhu cầu của người tiêu
dùng.
- Khả năng tiếp cận
Internet, thói quen mua
hàng qua mạng của đối
tượng khách hàng lớn
tuổi chưa cao.
- Vẫn còn tồn tại xu
hướng mua hàng trực
tiếp đề phòng rủi ro chất
lượng.

B. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
I. MỤC TIÊU DOANH SỐ
 Mục tiêu SMART: Trong 2 tháng 11 & 12 với việc áp dụng chương trình “ Thử Tài
Dự Đốn”, tăng lượng chuyển đổi từ đó giúp tăng doanh số của Shopee thêm 4 tỷ.


Cụ thể: Tăng doanh số cho Shopee



Đo lường được: Số lượng lượt chuyển đổi giúp tăng doanh số thêm 4 tỷ



Khả thi: Với việc tăng số lượng lượt chuyển đổi thì việc tăng doanh thu lên 4 tỷ
là khả thi



Sự Liên quan: Bằng cách tăng số lượng chuyển đổi thơng qua tính năng chơi
game kích thích người dùng mua hàng từ đó tạo được doanh thu cho Shopee



Thời hạn: Tháng 11 và tháng 12.

II. MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
 Mục tiêu SMART(1): Tăng lượng like các trang mạng xã hội thêm 30k lượt

like/tháng bằng cách chạy quảng cáo trên platform về bài đăng “Thử tài dự đốn”
góp phần quảng bá thương hiệu.


Cụ thể: Tăng số lượng like/ theo dõi trên các mạng xã hội của Shopee
(Facebook, Tiktok, Instagram)



Đo lường được: Mục tiêu tăng lượt theo dõi của các trang mạng xã hội lên thêm
30k lượt like/follow mỗi tháng.



Khả thi: Đối tượng khách hàng ảnh hưởng đến chiến dịch có tần suất sử dụng
mạng xã hội cao, do đó Shopee triển khai tập trung trên các nền tảng trên nhằm
khuyến khích người tiêu dùng chủ động tương tác với thương hiệu thông qua
chiến dịch đang chạy.



Liên quan: Bằng cách sử dụng banner, poster, bài viết và KOLs,.. của chiến dịch
thu hút người tiêu dùng tham gia, tăng được lưu lượng truy cập, tăng nhận diện
thương hiệu.



Giới hạn thời gian: Tháng 11 và tháng 12.

 Mục tiêu SMART(2): Lượt tham gia game “Thử Tài Dự Đoán” đạt 10 triệu - 15

triệu tham gia trong 1 tháng. Trong đó 80% người tham gia thuộc khách hàng mục
tiêu.


Cụ thể: Thu hút người dùng tham gia chơi game Thử tài dự đoán.



Đo lường được: 10 triệu - 15 triệu lượt tham gia dự đoán. Trong đó 80% thuộc về
khách hàng mục tiêu.




Khả thi: Đối tượng mục tiêu của Shopee là Gen Y + Gen Z có thói quen sử dụng
mạng xã hội với tần suất cao.



Liên quan: Bằng cách sử dụng các banner, hình ảnh KOLs,.. trên FB và
Instagram. Từ đó thu hút và khuyến khích khách hàng mục tiêu tham gia chơi
game.



Giới hạn thời gian: Tháng 11 và tháng 12.

 Mục tiêu SMART (3): Trong 2 tháng 11 và 12 với việc áp dụng chương trình “ Thử
Tài Dự Đốn”, tăng lượng truy cập vào website và app mobile lên 300k lượt mỗi
tháng.



Cụ thể: Tăng số lượt truy cập vào website và app mobile.



Đo lường được: Tăng lượng truy cập lên 300k lượt/ tháng



Khả thi: Với việc sử dụng các phương tiện quảng cáo trên báo, trên mạng xã hội
thì việc tăng thêm 300k lượt/tháng thì là khả thi.



Liên quan: Các quảng cáo của chương trình đều có backlink hướng về trang chủ
và app Shopee. Do đó, làm tăng lượng truy cập cho Shopee trên website lẫn app
mobile.



Giới hạn thời gian: Tháng 11 và tháng 12.


C. CHIẾN LƯỢC
I. TÓM TẮT CÁCH ĐẶT MỤC TIÊU
1. Thực hiện chiến lược với doanh số.
Để thực hiện được mục tiêu doanh số:
Là sàn thương mại điện tử, nơi trung gian bán hàng hóa, Shopee tạo ra nguồn doanh thu
thơng qua việc nhận hoa hồng từ các shop hoạt động trên sàn. Ngồi ra, doanh thu của

Shopee cịn từ hoạt động quảng cáo cho các shop trên sàn. Chính vì vậy khi thực hiện
các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng đại chúng thì chiến dịch
sẽ được người tiêu dùng biết đến và hưởng ứng. Lượng truy cập của Shopee nhanh
chóng, khả năng khách hàng biết đến sản phẩm cũng tăng lên từ đó tạo điều kiện cho
các shop bán hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, bán được nhiều hàng hơn qua
đó tạo ra doanh thu cho Shopee.
2. Thực hiện chiến lược với truyền thông
a. Content Strategy (chiến lược xây dựng nội dung)
Insight: Sau gần 4 tháng thực hiện giãn cách tại nhà, theo thông báo của chính
phủ thì sẽ mở cửa ở một số khu vực an tồn và khơi phục dần lại kinh tế trong nước. Có
thể trong thời gian sắp tới các địa điểm giải trí sẽ dần được khơi phục và chúng ta có thể
xem đá bóng trực tiếp. Qua đó có thể đem lại khơng khí háo hức cho cho người dân trên
khắp các tỉnh thành. Nắm bắt được xu hướng sắp tới, Shopee sẽ hòa vào cùng người
hâm mộ để tham gia cổ vũ cho đội tuyển Việt Nam. Cũng như nhắm đến nhu cầu giải trí
tăng cao sau những tháng ngày giãn cách nhàm chán, Shopee muốn mang đến một trị
chơi giải trí và có trúng thưởng cho khách hàng của mình.
Ý tưởng lớn: “Thử tài dự đốn” sẽ góp phần khơi dậy niềm yêu bóng đá của
người dân Việt Nam. Bạn chỉ cần chiếc smartphone đi bất cứ đâu bạn cũng có thể dự
đốn góp phần tiếp thêm động lực cho đội tuyển nước nhà và cũng như các đội tuyển
bóng đá mà các bạn u thích. Trò chơi dự thưởng của Shopee sẽ mang đến cho bạn
những phút giây giải trí và cơ hội để thử vận may của bản thân. Là một trò chơi thú vị
giúp bạn thư giãn sau một khoảng thời gian dài giãn cách với những thao tác đơn giản
và dễ dàng, biết đâu bạn sẽ trở thành một trong những vị khách may mắn đem về giải
thưởng cho bản thân thì sao.
b. Integrated Communication Strategy


Truyền thơng: Tích hợp các cơng cụ IMC như:
 Quảng cáo: Trên báo điện tử, TVC, Facebook Ads, Tik Tok, Instagram, ...
 Khuyến mãi: Voucher khuyến mãi, tặng Shopee xu, ...

 Pr: Community page, Facebook, KOLs, ...


 Marketing trực tiếp: Email Marketing, …


II. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU,
ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CHO CHIẾN DỊCH.
1. Phân khúc thị trường


Hành vi:
 Khách hàng trung thành: Đây là đối tượng khách hàng thường xuyên chơi các trò
chơi trên Shopee để săn mã cũng như giải trí, thư giãn.
 Khách hàng chơi vì giải thưởng: Đây là nhóm khách hàng mỗi khi có các trị chơi
dự thưởng mới tham gia chơi game. Có thể khơng hay mua hàng nhưng đóng góp
vào việc tạo ra hiệu ứng lôi kéo, giúp tăng lượt truy cập. Đây vẫn là nhóm khách
hàng vơ cùng tiềm năng.
 Khách hàng tò mò, đi dạo: Đây thường là nhóm khách hàng chỉ lướt qua vào xem
thử, có thể tham gia hoặc không nhưng thường nếu tham gia cũng sẽ không được
thường xuyên



Nhân khẩu học: Trong chiến dịch lần này sẽ nhắm tới đối tượng là các khách hàng
cá nhân có cơng việc ổn định, có thu nhập từ mức trung bình, có niềm u thích
bóng đá và săn mã trúng thưởng, độ tuổi sẽ rơi vào khoảng 18-30 tuổi.



Tâm lý: Sẽ nhắm vào tâm lý tò mò của nhóm khách hàng qua các phương tiện
truyền thơng. Đặc biệt là các khách hàng là khán giả có đam mê với bóng đá và theo
dõi đội tuyển Việt Nam, ngồi ra cịn các khách hàng thích thử vận may của bản thân
với các trị chơi dễ dàng, mà lại có trúng thưởng.



Địa lý: Ở tất cả tỉnh thành trên cả nước.
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa vào các yếu tố từ phân khúc thị trường, công ty sẽ chọn phân khúc thị trường chủ
yếu là nhóm đối tượng khách hàng cá nhân, đa số là những người có cơng việc ổn định,
có kiến thức và thường xuyên sử dụng các ứng dụng cơng nghệ hiện đại, có thu nhập từ
mức trung bình.
Đặc biệt khách hàng mục tiêu mà Shopee nhắm đến trong chiến dịch dự thưởng lần này
là những người có đam mê bóng đá, hay theo dõi các trận đấu trong và ngồi nước,
khơng chỉ vậy cịn có các đối tượng khách hàng hay chơi game, thích tìm săn sale mã ưu
đãi, phần lớn độ tuổi sẽ rơi vào 18 đến 30 tuổi.
3. Định vị thị trường
Trong năm 2021 đánh dấu bước ngoặt về bóng đá của Đội tuyển Quốc Gia Việt
Nam với vòng loại World Cup 2022. Sắp tới vào tháng 11 sẽ có 2 trận đấu của Đội tuyển
Việt Nam. Trong đó có một trận là tại sân Mỹ Đình ở Hà Nội, đây hứa hẹn sẽ là trận đấu
đầy mong chờ không chỉ của những người đam mê bóng đá mà cịn là tồn bộ người dân
Việt Nam.