Tinh hoa quản trị của drucker

Do PACE tuyển chọn & giới thiệu

PETER F. DRUCKER

“Cha đẻ” của quản trị kinh doanh hiện đại

TINH HOA QUẢN TRỊ
CỦA DRUCKER
The Essential Drucker


THE ESSENTIAL DRUCKER: The Best of Sixty Years of Peter Drucker’s
Essential Writing on Management.
Copyright arranged with: The Peter F. Drucker Literary Trust
424 North Linden Avenue, Oak Park, IL 60302-2218, USA.
Though Tuttle-Mori Agency Co., Ltd.


PETER F. DRUCKER
NGUỴN DÛÚNG HIÏËU, MBA dõch

TINH HOA QUẪN TRÕ
CA DRUCKER

NHÂ XËT BẪN TRỄ


TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER

TINH HOA QUAÃN TRÕ
CUÃA

DRUCKER

4


PHÊÌN ÀÊÌU

MC LC
GIÚÁI THIÏÅU: NGÌN GƯËC VÂ MC ÀĐCH CA
TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER ................................................................. 7

I.

QUẪN TRÕ HỔC
1.

QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ
MƯÅT NGHÏÅ THÅT PHƯÍ THƯNG ...................................................................... 15

2.

QUY MƯ CA QUẪN TRÕ ..................................................................................... 29

3.

MC ÀĐCH VÂ MC TIÏU CA KINH DOANH ............................................... 33

4.

TƯÍ CHÛÁC PHI LÚÅI NHÅN DẨY ÀÛÚÅC ÀIÏÌU GỊ

CHO CẤC DOANH NGHIÏÅP? ................................................................................ 59

5.

ẪNH HÛÚÃNG XẬ HƯÅI VÂ CẤC VÊËN ÀÏÌ XẬ HƯÅI .............................................. 75

6.

KHUNG MÊỴU MÚÁI CA QUẪN TRÕ ................................................................... 97

7.

THƯNG TIN CÊÌN THIÏËT CHO NHÂ QUẪN L ............................................... 128

8.

QUẪN TRÕ THEO MC TIÏU VÂ TÛÅ KIÏÍM SOẤT ........................................... 149

9.

CHỔN LÛÅA NHÊN SÛÅ - NHÛÄNG NGUN TÙỈC CÚ BẪN .............................. 167

10. TINH THÊÌN ÀƯÍI MÚÁI, SẤNG TẨO .................................................................... 177
11. NHÛÄNG DÛÅ AÁN KINH DOANH MÚÁI ................................................................ 187
12. CHIÏËN LÛÚÅC KHÚÃI NGHIÏÅP KINH DOANH ................................................... 207

II.

CẤ NHÊN
13. PHẪI RÊN LUÅN ÀÏÍ TRÚÃ NÏN HIÏÅU QUẪ .................................................... 243

14. TÊÅP TRUNG VÂO SÛÅ ÀỐNG GOÁP ..................................................................... 261

5


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

15. BIÏËT RỘ ÀIÏÍM MẨNH VÂ GIẤ TRÕ CA BẨN ................................................. 273
16. QUẪN L THÚÂI GIAN .......................................................................................... 284
17. CẤC QUËT ÀÕNH HIÏÅU QUẪ ........................................................................... 308
18. GIAO TIÏËP HIÏÅU QUẪ ......................................................................................... 332
19. THÅT LẬNH ÀẨO .............................................................................................. 340
20. CẤC NGUN TÙỈC CẪI TIÏËN ............................................................................ 345
21. NÛÃA ÀÚÂI CÔN LẨI ............................................................................................... 354
22. CON NGÛÚÂI CỐ GIẤO DC .............................................................................. 364

III.

XẬ HƯÅI
23. MƯÅT THÏË K BIÏËN ÀƯÍI XẬ HƯÅI - SÛÅ XËT HIÏÅN
CA XẬ HƯÅI TRI THÛÁC ....................................................................................... 376
24. SÛÅ RA ÀÚÂI CA XẬ HƯÅI DOANH NGHIÏÅP ...................................................... 401
25. ÀÕA VÕ CƯNG DÊN QUA KHU VÛÅC XẬ HƯÅI ................................................... 409
26. TÛÂ PHÊN TĐCH ÀÏËN NHÊÅN THÛÁC – QUAN ÀIÏÍM MÚÁI VÏÌ THÏË GIÚÁI ....... 418

THAY LÚÂI KÏËT: NHÛÄNG THẤCH THÛÁC PHÑA TRÛÚÁC ........................................... 429

6

PHÊÌN ÀÊÌU

GIÚÁI THIÏåU:
NGÌN GƯËC VÂ MC ÀĐCH CA

TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker lâ mưåt têåp húåp tûâ cấc cưng trịnh
vâ bâi viïët ca tưi trong sët 60 nùm trúã lẩi àêy. Nố bùỉt àêìu bựỗng
cuửởn saỏch Tỷỳng lai cuóa con ngỷỳõi cửng nghiùồp (The future of
industrial man) (1942) vâ kïët thc – tđnh cho àïën nay – vúái cën
sấch ra àúâi nùm 1999 Thấch thûác quaãn trõ cho thïë kyã XXI
(Management challenges for the 21st century).
Cën sấch nây cố hai mc àđch. Mưåt lâ, tưi hy vổng, nố sệ cung
cêëp cho àưåc giẫ mưåt giúái thiïåu rộ râng vâ tûúng àưëi àêìy à vïì quẫn
trõ hổc. Hai lâ, cën sấch trịnh bây tưíng quan cấc cưng trịnh ca
tưi vïì quẫn trõ, theo àố nố gip trẫ lúâi mưåt cêu hỗi mâ tưi vâ cấc
nhâ biïn têåp thûúâng xun nhêån àûúåc tûâ àưåc giẫ: Tưi cố thïí bùỉt
àêìu àổc Drucker tûâ àêu? Tấc phêím nâo ca ưng ta lâ quan trổng?
Ngûúâi bẩn Nhêåt Bẫn thêm niïn ca tưi, Atsuo Ueda, lâ ngûúâi
àïì ra tûúãng lâm cën sấch nây. Vưën dơ chđnh ưng cng àậ cố
mưåt sûå nghiïåp xët sùỉc vïì quẫn trõ tẩi Nhêåt. Khi àïën tíi sấu
mûúi, ưng chuín sang mưåt hûúáng khấc, trúã thânh nhâ sấng lêåp
vâ giấm àưëc àiïìu hânh ca mưåt trûúâng àẩi hổc k thåt múái tẩi
Tokyo. Ưng Ueda lâ dõch giẫ vâ biïn têåp viïn cho nhiïìu tấc phêím
7


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

ca tưi trong sët ba mûúi nùm. Vị vêåy, ưng rêët quen thåc cấc
tấc phêím nây; trong mưåt chûâng mûåc nâo àố, côn hún chđnh tấc
giẫ nûäa. Lệ tûå nhiïn lâ ưng àûúåc múâi tham dûå vâ ch trị rêët nhiïìu
hưåi thẫo, hưåi nghõ vïì cấc cưng trịnh ca tưi tẩi Nhêåt. Tẩi nhûäng
núi àố, ưng liïn tc àûúåc hỗi ài hỗi lẩi – nhêët lâ tûâ nhûäng thanh
niïn, gưìm cẫ sinh viïn vâ cấc nhâ quẫn l múái bùỉt àêìu sûå nghiïåp
– mưåt cêu hỗi: Tưi cố thïí bùỉt àêìu àổc Drucker tûâ àêu?
Àiïìu nây khiïën ưng Ueda phẫi àổc lẩi toân bưå tấc phêím ca
tưi, chổn ra nhûäng chûúng thđch húåp nhêët, cư àổng vâ tốm tùỉt
chng sao cho àưåc giẫ cố thïí àổc chng nhû lâ mưåt vùn bẫn thưëng
nhêët, toân vển. Kïët quẫ lâ mưåt bưå sấch ba cën ra àúâi gưìm 57
chûúng: mưåt cën vïì quẫn trõ tưí chûác, mưåt cën vïì cấ nhên trong
xậ hưåi cấc tưí chûác, vâ mưåt cën vïì xậ hưåi nối chung. Ba têåp sấch
nây àûúåc xët bẫn tẩi Nhêåt Bẫn vâo ma xn vâ ma thu nùm
2000, thu àûúåc thânh cưng lúán. Sau àố, chng cng àûúåc xët
bẫn tẩi Àâi Loan, Trung Qëc vâ Hân Qëc, Argentina, Mexico
vâ Brazil.
Cấc têåp sấch nối trïn àậ àûúåc dng trong quấ trịnh biïn soẩn
Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker úã Anh vâ M. Tuy nhiïn êën bẫn
nây chú coỏ dung lỷỳồng gờỡn bựỗng mửồt nỷóa ờởn baón tiïëng Nhêåt ca
Ueda: 26 chûúng thay vị 57 chûúng. Ngoâi ra, êën bẫn tiïëng Anh
cng têåp trung vâo mưåt khđa cẩnh khấc. Cass Canfield Jr. thåc
nhâ xët bẫn HarperCollins – ngûúâi bẩn lêu nùm, vâ cng lâ ngûúâi
biïn têåp cho tưi trong sët ba mûúi nùm – cấch àêy vâi nựm cuọng
i tỳỏi kùởt luờồn rựỗng cờỡn coỏ mửồt giỳỏi thiïåu vâ tưíng quan cho sấu
mûúi nùm nghiïn cûáu vïì quẫn trõ ca tưi. Tuy nhiïn, ưng ta àậ
chđnh xấc khi cho rựỗng ửồc giaó Anh - Myọ (vaõ noỏi chung lâ àưåc giẫ
phûúng Têy) ca mưåt cën sấch nhû trïn vûâa nhiïìu hún, lẩi vûâa
đt hún àưåc giẫ Nhêåt Bẫn. Súã dơ nhiïìu hún lâ vị úã phûúng Têy caâng
8

PHÊÌN ÀÊÌU

ngây câng cố nhiïìu ngûúâi quan têm u thđch quẫn trõ (d chûa
hùèn àố lâ nghïì ca hổ); nhiïìu sinh viïn coi hiïíu biïët vïì quẫn trõ
lâ mưåt phêìn trong kiïën thûác cú bẫn (d chûa hùèn hổ àậ theo
chun ngânh nây); cng nhû viïåc rêët nhiïìu nhâ quẫn l/nhâ
chun mưn àang lâm viïåc àưí xư theo hổc cấc chûúng trịnh àâo
tẩo quẫn trõ nêng cao cẫ úã trong cấc trûúâng àẩi hổc vâ úã tẩi ngay
tưí chûác ca hổ. Tuy nhiïn, sûå têåp trung ca àưåc giẫ cng đt hún,
hểp hún búãi lệ nhûäng àưåc giẫ múái nây khưng mën hay cêìn sûå
giúái thiïåu vâ tưíng quan vïì cấc tấc phêím ca Drucker; ngûúåc lẩi
hổ chó quan têm àïën quẫn trõ hổc vúái nhûäng nết chđnh mâ thưi.
Chđnh vị nhûäng lệ àố, trong quấ trịnh biïn têåp tûâ êën bẫn ca Ueda,
Cass Canfield Jr. (vúái sûå hưỵ trúå nhiïåt tịnh ca tấc giẫ) àậ chổn
lổc vâ biïn têåp tûâ êën bẫn ba têåp nối trïn thânh mưåt têåp sấch giúái
thiïåu vïì quẫn trõ hổc àêìy à, gùỉn kïët, àưåc lêåp – cẫ vïì quẫn trõ
doanh nghiïåp lêỵn tûå quẫn trõ àưëi vúái cấ nhên, d lâ nhâ quẫn l
hay ngûúâi lâm chun mưn, trong phẩm vi mưåt doanh nghiïåp hay
trong xậ hưåi gưìm cấc tưí chûác àûúåc quẫn l.
Cẫ àưåc giẫ vâ tấc giẫ cën sấch nây àïìu phẫi cẫm ún rêët nhiïìu
àưëi vúái Atsuo Ueda vâ Cass Canfield Jr. Hổ àậ dânh cưng sûác vâ
nhiïåt tịnh to lúán vâo cën sấch. Cën sấch khưng chó lâ mưåt sûå
giúái thiïåu tưët nhêët cho cưng trịnh ca mưåt tấc giẫ; nố côn lâ mưåt
lúâi giúái thiïåu àưåc lêåp, gùỉn kïët vâ àưåc àấo cho quẫn trõ hổc cng
nhû cấc ngun tùỉc cú bẫn, cấc vêën àïì, thấch thûác vâ cú hưåi ca
quẫn trõ.
Nhû àậ nối trûúác, têåp sấch nây cng lâ tưíng quan vïì cấc cưng
trịnh nghiïn cûáu quẫn trõ hổc ca tấc giẫ. Àưåc giẫ cố thïí mën

biïët vâ nghiïn cûáu thïm vïì cấc àïì tâi trong cën sấch mâ hổ quan
têm. Sau àêy lâ ngìn gưëc ban àêìu ca tûâng chûúng trong cën
sấch nây.
9


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

ˆ

Chûúng 1 vâ chûúng 26: trñch tûâ Hiïån thûåc múái (New
realities), 1988.

ˆ

Chûúng 2, 3, 5 vâ 18: trđch tûâ Quẫn trõ, nhiïåm v, trấch
nhiïåm, thûåc hânh (Management, tasks, responsibilities,
practices), 1974.

ˆ

Chûúng 4 vâ chûúng 19: trđch tûâ Quaãn trõ cho tûúng lai
(Managing for the future), 1992. Hai chûúng nây tûâng àûúåc
àùng lêìn àêìu trïn Harvard Business Review (1989) vaâ Wall
Street Journal (1988).

ˆ

Chûúng 6, 15 vaâ 21: trđch tûâ Thấch thûác quẫn trõ cho thïë
k XXI (Management challenges for the 21st century), 1999.

ˆ

Chûúng 7 vaâ chûúng 23: trđch tûâ Quẫn trõ trong thúâi k cố
nhûäng thay àưíi lúán (Management in a time of great change),
1995. Hai chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu trïn Harvard
Business Review (1994) vâ Atlantic Monthly (1996).

ˆ

Chûúng 8 trđch tûâ Thûåc hânh quẫn trõ (The practice of
management), 1954.

ˆ

Chûúng 9 trđch tûâ Cấc biïn giúái ca quẫn trõ (The frontiers
of management), 1986. Chûúng nây tûâng àûúåc àùng lêìn àêìu
trïn Harvard Business Review (1985).

ˆ

Chûúng 10, 11, 12, 20 vâ 24: trđch tûâ Àưíi múái vâ kinh doanh
(Innovation and entrepreneurship), 1985.

ˆ

Chûúng 13, 14, 16 vaâ 17: trđch tûâ Nhâ quẫn trõ thânh cưng
(The effective executive), 1966.

ˆ

Chûúng 22 vâ chûúng 25: trđch tûâ Xậ hưåi hêåu tû bẫn (Postcapitalist society), 1993.

Têët cẫ nhûäng tấc phêím trïn hiïån vêỵn àang cố bấn úã M vâ
nhiïìu qëc gia khấc.
10


PHÊÌN ÀÊÌU

Tuy nhiïn, têåp Tinh hoa quẫn trõ ca Drucker nây khưng bao
gưìm chûúng nâo trđch tûâ nùm tấc phêím quan trổng khấc vïì quẫn
trõ ca tấc giẫ, àố lâ Tûúng lai cuãa con ngûúâi cöng nghiïåp (The
future of industrial man) (1942), Khấi niïåm cưng ty (Concept of
the corporation) (1946), Quẫn trõ kïët quẫ (Managing for results)
(1964: lâ cën sấch àêìu tiïn viïët vïì cấi ngây nay gổi lâ “chiïën
lûúåc” – vưën chûa lâ mưåt khấi niïåm kinh doanh 40 nùm trûúác àêy),
Quẫn trõ trong thúâi k hưỵn loẩn (Managing in turbulent times)
(1980), vâ Quẫn trõ cấc tưí chûác phi lúåi nhån (Managing the nonprofit organization) (1990). Àêy lâ cấc tấc phêím quan trổng vâ
hiïån vêỵn àang àûúåc àưåc giẫ àốn nhêån vâ ấp dng rưång rậi. Tuy
nhiïn ch àïì ca chng mang tđnh chun mưn vâ àưi khi mang
tđnh k thåt cao hún nhûäng cën sấch cố cấc chûúng àûúåc trđch
ra trong têåp sấch nây, do àố khưng thđch húåp cố mùåt trong mưåt
tuín têåp mang tïn Tinh hoa quaãn trõ cuãa Drucker.

PETER F. DRUCKER
Claremont, California
Muâa xuên 2001

11

TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER

12


PHÊÌN ÀÊÌU

I.

QUẪN TRÕ HỔC

13


TINH HOA QUAÃN TRÕ CUÃA DRUCKER

14


QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ...

1.
QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT
CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ
MƯÅT NGHÏå THÅT PHƯÍ THƯNG

K

hi Karl Marx bùỉt àêìu viïët bưå Tû bẫn lån vâo thêåp niïn

1850, ngûúâi ta vêỵn côn chûa biïët àïën quẫn trõ, hay cấc cưng

ty do cấc nhâ quẫn l dêỵn dùỉt. Cưng ty sẫn xët lúán nhêët gêìn àố
lâ mưåt nhâ mấy súåi bưng úã Manchester vúái chûa àïën 300 cưng
nhên, do chđnh ngûúâi bẩn, ngûúâi cưång sûå thên thiïët vúái Marx lâ
Friedrich Engels lâm ch. Sẫn xët bưng lâ mưåt trong nhûäng
ngânh kinh doanh cố lúâi nhêët thúâi àố, nhûng trong chđnh nhâ
mấy ca Engels, chùèng hïì cố cấc “nhâ quẫn l” mâ chó cố nhûäng
“quẫn àưëc, àưëc cưng” vûâa lâ cưng nhên vûâa giấm sất duy trị k
låt àưëi vúái mưåt nhốm nhỗ “vư sẫn” quanh hổ.
Trong lõch sûã loâi ngûúâi, chûa tûâng cố ngânh nâo phất triïín
mau lể vâ cố ẫnh hûúãng to lúán nhanh nhû quẫn trõ. Trong vông
chûa túái 150 nùm, quẫn trõ hổc àậ lâm thay àưíi cêëu trc kinh tïë
vâ xậ hưåi ca nhiïìu nûúác phất triïín trïn thïë giúái. Nố àậ tẩo ra
nïìn kinh tïë toân cêìu, àùåt ra nhûäng quy àõnh cho cấc qëc gia
15


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

tham gia vâo nïìn kinh tùở oỏ nhỷ nhỷọng chuó thùớ ngang bựỗng nhau.
Vaõ tỷồ bẫn thên quẫn trõ hổc cng ln thay àưíi. Nhûng chùèng
cố mêëy ai trong sưë cấc nhâ quẫn l thûác àûúåc aãnh hûúãng lúán
lao cuãa quaãn trõ. Trïn thûác tïë, nhiïìu ngûúâi trong sưë hổ giưëng nhû
nhên vêåt M. Jourdain trong vúã hâi kõch Trûúãng giẫ hổc lâm sang
ca Molieõre, ngỷỳõi khửng hùỡ biùởt rựỗng baõi thỳ cuóa mũnh chùèng
qua chó lâ vùn xi! Àún giẫn hổ chó nhêån ra rựỗng hoồ ang thỷồc
haõnh quaón trừ uỏng hoựồc sai, hiïåu quẫ hóåc khưng hiïåu quẫ mâ

thưi. Kïët quẫ lâ hổ khưng chín bõ àûúåc gị àïí àưëi phố vúái nhûäng
thấch thûác trong hiïån tẩi. Vêën àïì thûåc sûå quan trổng mâ cấc nhâ
quẫn l phẫi àưëi mùåt khưng bùỉt ngìn tûâ cưng nghïå hay chđnh
trõ, hay tûâ bïn ngoâi quẫn trõ vâ doanh nghiïåp. Ngûúåc lẩi, àố lâ
nhûäng vêën àïì gêy ra búãi chđnh sûå thânh cưng ca quẫn trõ.
Chùỉc chùỉn lâ nhiïåm v cú bẫn ca quẫn trõ vêỵn ln khưng
àưíi: lâm cho mổi ngûúâi cố khẫ nùng cng hoẩt àưång thưng qua
nhûäng mc àđch chung, giấ trõ chung, cêëu trc àng àùỉn, vâ
nhûäng sûå àâo tẩo vâ phất triïín cêìn thiïët cho viïåc àẩt thânh tđch
vâ thđch ûáng àûúåc vúái nhûäng thay àưíi. Nhûng ngay chđnh nghơa
ca nhiïåm v nây àậ thay àưíi, chó vị viïåc thûåc hânh quẫn trõ àậ
biïën lûåc lûúång lao àưång tûâ mưåt têåp húåp cấc cưng nhên khưng lânh
nghïì, thiïëu k nùng thânh mưåt têåp húåp cấc cưng nhên cố kiïën
thûác vâ trịnh àưå cao.

Ngìn gưëc vâ sûå phất triïín ca quẫn trõ
Ngay vâo thúâi gian trûúác thïìm Thïë chiïën thûá I, mưåt vâi nhâ tû
tûúãng àậ thûác àûúåc sûå tưìn tẩi ca quẫn trõ. Nhûng chùèng cố ai,
ngay cẫ úã nhûäng nûúác phất triïín nhêët, cố liïn quan hay bêån têm

16


QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ...

gị àïën vêën àïì nây cẫ. Ngây nay, nhốm ngûúâi lao àưång lúán nhêët
(chiïëm hún mưåt phêìn ba tưíng sưë lao àưång), thåc vïì nhûäng ngûúâi
mâ y ban Thưëng kï dên sưë M gổi lâ “quẫn l vâ chun nghiïåp”.
Quẫn trõ chđnh lâ tấc nhên ch ëu ca sûå chuín àưíi nây. Lêìn
àêìu tiïn trong lõch sûã loâi ngûúâi, quẫn trõ giẫi thđch àûúåc tẩi sao

chng ta cố thïí sûã dng mưåt sưë lûúång lúán nhûäng ngûúâi lao àưång
cố kiïën thûác vâ k nùng trong hoẩt àưång sẫn xët. Cấc xậ hưåi trûúác
àêy chûa lâm àûúåc àiïìu àố. Thêåt sûå mâ nối, trong cấc xậ hưåi trûúác
àêy, chó cố thïí cố mưåt sưë lûúång đt ỗi nhûäng ngûúâi nhû vêåy. Mậi
àïën gêìn àêy ngûúâi ta múái biïët cấch kïët húåp nhûäng ngûúâi cố k nùng
vâ kiïën thûác khấc nhau àïí cng àẩt túái mưåt mc tiïu chung.
Vâo thïë k XVIII, Trung Qëc lâm cho giúái trđ thûác chêu Êu phẫi
ghen t vị nûúác nây tẩo ra nhiïìu viïåc lâm cho nhûäng ngûúâi cố
hổc hún toân chêu Êu – vâo khoẫng 20.000 cưng viïåc mưỵi nùm.
Ngây nay, nûúác M (vúái dên sưë tûúng àûúng dên sưë Trung Qëc
thúâi êëy) cố gêìn mưåt triïåu sinh viïn àẩi hổc ra trûúâng hâng nùm,
vâ khưng ai trong sưë hổ gùåp khố khùn khi tịm kiïëm cưng ùn viïåc
lâm vúái thu nhêåp cao. Chđnh quẫn trõ hổc àậ tẩo àiïìu kiïån cho
chng ta sûã dng têët cẫ nhûäng lao àưång êëy.
Tri thûác, nhêët lâ tri thûác cao cêëp, ln àûúåc chun ngânh hốa
cao àưå. Tûå tri thûác khưng sẫn xët ra gị cẫ. Thïë mâ mưåt doanh
nghiïåp hiïån àẩi (khưng chó úã nhûäng doanh nghiïåp lúán mâ thưi)
cố thïí sûã dng àïën mûúâi nghịn ngûúâi cố tri thûác, trịnh àưå chun
mưn cao, tûâ cúä... 60 ngânh khấc nhau. K sû à chun ngânh,
nhâ thiïët kïë, chun gia marketing, kinh tïë gia, nhâ thưëng kï, nhâ
têm l, nhâ kïë hoẩch, chun viïn kïë toấn, nhûäng ngûúâi lâm nhên
sûå – têët cẫ nhûäng ngûúâi nây cng chung sûác lâm viïåc trong mưåt
cưng ty. Vâ nïëu cưng ty khưng àûúåc quẫn trõ thị chùèng ai cố thïí
lâm viïåc hiïåu quaã àûúåc.
17


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

Thêåt lâ vư đch khi hỗi àiïìu gị àậ xẫy ra trûúác: sûå bng nưí ca

giấo dc, tri thûác trong mưåt trùm nùm trúã lẩi àêy, hay quẫn trõ
hổc – cấi àậ àem nhûäng tri thûác àố vâo sûã dng hiïåu quẫ nhêët?
Rộ râng quẫn trõ hiïån àẩi vâ doanh nghiïåp hiïån àẩi khưng thïí
tưìn tẩi nïëu thiïëu nïìn tẫng tri thûác àûúåc xêy dûång búãi cấc xậ hưåi
phất triïín. Nhûng chđnh quẫn trõ hổc, vâ chó quẫn trõ hổc mâ thưi,
àậ sûã dng hiïåu quẫ têët cẫ nhûäng tri thûác vâ nhûäng con ngûúâi
cố tri thûác àố. Chđnh sûå xët hiïån vâ phất triïín ca quẫn trõ hổc
àậ biïën kiïën thûác tûâ mưåt thûá mang tđnh chêët trang trđ vâ xa hoa
ca xậ hưåi thânh mưåt ngìn vưën thûåc sûå ca mổi nïìn kinh tïë.
Trúã lẩi nhûäng nùm 1870, khi mâ nhûäng têåp àoân kinh doanh
lúán bùỉt àêìu hịnh thânh, cố rêët đt nhâ lậnh àẩo kinh doanh cố thïí
tiïn àoấn àûúåc sûå phất triïín nhanh chống ca quẫn trõ. L do
chùèng phẫi vị thiïëu tiïìn lïå hay thiïëu khẫ nùng dûå àoấn. Vâo thúâi
gian àố, tưí chûác lúán nhêët trong xậ hưåi lâ... qn àưåi. Vị thïë khưng
cố gị àấng ngẩc nhiïn khi cêëu trc chó huy – ra lïånh theo kiïíu
qn àưåi trúã thânh hịnh mêỵu cho mổi ngûúâi lâm viïåc trong cấc
ngânh khấc nhau nhû xe lûãa, nhâ mấy thếp, ngên hâng, cûãa hâng
bấn lễ v.v... Hịnh mêỵu chó huy vúái mưåt sưë đt lậnh àẩo, ra lïånh; àa
sưë côn lẩi tuên theo vaâ thi haânh; tiïëp tuåc chiïëm ûu thïë phưí biïën
trong vông mưåt thïë k tiïëp theo. Tuy nhiïn, d tưìn tẩi rêët lêu,
mư hịnh nây khưng hïì àûáng n, trấi lẩi nố thay àưíi ngay khi
cấc kiïën thûác chun ngânh à loẩi liïn tc àưí vâo cưng ty.
Nùm 1867, Friedrich von Hefner-Alteneck lâ k sû tưët nghiïåp
àẩi hổc àêìu tiïn àûúåc tuín dng trong ngânh cưng nghiïåp chïë
tẩo, búãi cưng ty Àûác Siemens. Trong vông nùm nùm, anh ta àậ
lêåp nïn mưåt phông nghiïn cûáu. Nhûäng phông ban chun mưn
khấc sau àố cng ra àúâi. Àïën Thïë chiïën thûá I thị cấc bưå phêån
chûác nùng cú bẫn ca mưåt cưng ty sẫn xët àậ hịnh thânh: phông
18

QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ...

nghiïn cûáu vâ thiïët kïë, chïë tẩo, bấn hâng, kïë toấn – tâi chđnh, vâ
sau àố mưåt thúâi gian lâ sûå ra àúâi ca phông nhên sûå.
Mưåt hoẩt àưång hûúáng vïì quẫn trõ khấc thêåm chđ côn quan trổng
hún do ẫnh hûúãng àïën doanh nghiïåp vâ àïën nïìn kinh tïë thïë giúái
nối chung cng diïỵn ra trong thúâi gian nây: àố lâ viïåc ấp dng
quẫn trõ vâo cưng viïåc c thïí qua cưng tấc àâo tẩo. Lâ mưåt nhu
cêìu phất sinh trong thúâi chiïën, àâo tẩo àậ thc àêíy quấ trịnh
chuín àưíi nïìn kinh tïë thïë giúái trong bưën thêåp k trỳó laồi ờy bựỗng
caỏch cho pheỏp caỏc quửởc gia keỏm phất triïín thûåc hiïån àûúåc mưåt
viïåc mâ theo cấc hổc thuët kinh tïë lâ bêët khẫ: àố lâ ngay lêåp tûác
trúã nïn cấc àưëi th cẩnh tranh hiïåu quẫ, mâ vêỵn giûä àûúåc mûác
trẫ lûúng thêëp cho ngûúâi lao àưång.
Theo Adam Smith, cêìn hâng trùm nùm mưåt qëc gia hay khu
vûåc múái cố thïí xêy dûång àûúåc mưåt truìn thưëng vïì lao àưång vâ
k nùng nghïì nghiïåp cẫ vïì quẫn l lêỵn chun mưn cêìn thiïët àïí
sẫn xët vâ àûa ra mưåt sẫn phêím nâo àố.
Tuy nhiïn, trong Thïë chiïën thûá I, mưåt sưë lûúång lúán ngûúâi lao
àưång khưng cố k nùng cêìn phẫi trúã thânh nhûäng cưng nhên lânh
nghïì hêìu nhû ngay lêåp tûác. Àïí àấp ûáng nhu cêìu nây, cấc cưng
ty M vâ Anh bùỉt àêìu ấp dng thuët quẫn trõ khoa hổc do
Frederick W. Taylor lêåp ra vâo thúâi gian 1885-1910 vâo viïåc àâo
tẩo mưåt cấch hïå thưëng cấc cưng nhên trïn quy mư rưång. Hổ tiïën
hânh phên tđch cấc cưng viïåc, chia nhỗ chng thânh tûâng cưng
àoẩn àún giẫn cố thïí dïỵ dâng hổc àûúåc nhanh chống. Sau khi
tiïëp tc àûúåc phất triïín trong Thïë chiïën thûá II, àâo tẩo àûúåc ngûúâi
Nhêåt ấp dng, vâ sau hổ hai thêåp k lâ ngûúâi Hân Qëc, àêy chđnh
lâ cú súã cho sûå phất triïín thêìn k ca àêët nûúác hổ.

Trong thêåp niïn 1920 vâ 1930, quẫn trõ câng àûúåc aáp duång úã

19


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

nhiïìu lơnh vûåc, khđa cẩnh ca ngânh chïë tẩo. Vđ d, phi têåp trung
hốa cố thïí kïët húåp cấc lúåi thïë, ûu àiïím ca cẫ tđnh chêët “lúán” vâ
“nhỗ” ca cng mưåt cưng ty. Kïë toấn khưng chó àún thìn lâ ghi
chếp sưí sấch mâ côn lâ phên tđch vâ kiïím soất. Viïåc lêåp kïë hoẩch
thoất ra khỗi hïå thưëng sú àưì Gantt hịnh thânh hửỡi nhỷọng nựm
1917, 1918 nhựỗm lờồp kùở hoaồch saón xuờởt thúâi chiïën. Tûúng tûå lâ
viïåc sûã dng logic vâ thưëng kù phờn tủch, bựỗng phỷỳng phaỏp
lỷỳồng hoỏa aọ chuyùớn kinh nghiïåm vâ trûåc quan thânh cấc àõnh
nghơa, thưng tin vâ chêín àoấn. Marketing xët hiïån nhû lâ kïët
quẫ ca viïåc ấp dng cấc khấi niïåm quẫn trõ vâo phên phưëi vâ
bấn hâng. Ngoâi ra, ngay tûâ giûäa thêåp niïn 1920 vâ àêìu thêåp
niïn 1930, mưåt sưë nhâ quẫn trõ tiïn phong ngûúâi Myä nhû Thomas
Watson Sr., (tûâ cöng ty non trễ IBM), Robert E. Wood (cưng ty Sears,
Roebuck), vâ George Elton Mayo (tûâ trûúâng kinh doanh Harvard)
àậ bùỉt àêìu nghiïn cûáu vïì vêën àïì tưí chûác sẫn xët. Hổ kïët luờồn
rựỗng dờy chuyùỡn saón xuờởt chú laõ mửồt sỷồ thoóa hiïåp trong ngùỉn hẩn.
Mùåc d àẩt nùng sët cao, mư hịnh nây vêỵn khưng mang tđnh
kđnh tïë do nố kếm linh àưång, khưng têån dng àûúåc nhên lûåc vâ
k thåt. Cấc suy nghơ vâ thûã nghiïåm ca hổ cëi cng àûa túái
viïåc coi “tûå àưång hốa” lâ cấch tưí chûác quy trịnh sẫn xët; coi lâm
viïåc theo nhốm, vông chêët lûúång vâ tưí chûác dûåa trïn thưng tin lâ
cấch quẫn trõ ngìn nhên lûåc. Mưỵi cẫi tiïën trong quẫn l nối trïn
thïí hiïån viïåc ấp dng kiïën thûác vâo cưng viïåc, cuäng nhû sûå thay

thïë lao àöång tay chên vêët vaó vaõ dỷồ oaỏn bựỗng hùồ thửởng vaõ thửng
tin. Theo cấch nối ca Frederick Taylor, ngûúâi ta àậ thay thïë laõm
viùồc vờởt vaó hỳn bựỗng laõm viùồc khửn ngoan hỳn.
Anh hûúãng to lúán ca nhûäng thay àưíi nây trúã nïn rộ râng trong
thúâi gian Thïë chiïën thûá II. Àïën cëi cåc chiïën, ngûúâi Àûác vêỵn lâ
nhûäng chiïën lûúåc gia giỗi hún: do phông tuën nưåi àõa ca Àûác
20


QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ...

ngùỉn hún, hổ cêìn đt lûåc lûúång qn àưåi hưỵ trúå hún mâ vêỵn cố thïí
cẩnh tranh àûúåc trïn chiïën trûúâng. Tuy nhiïn lûåc lûúång Àưìng
minh àậ thùỉng, chiïën thùỉng ca hổ cố àûúåc do... quẫn trõ. Nûúác
M, vúái dên sưë chú bựỗng mửồt phờỡn nựm tửớng dờn sửở caỏc quửởc gia
tham chiïën khấc, cng cố sưë binh lđnh nhiïìu tûúng tûå. Thïë mâ
qëc gia nây àậ sẫn xët ra nhiïìu v khđ cho chiïën tranh hún
têët cẫ nhûäng nûúác khấc cưång lẩi, àưìng thúâi cố thïí chun chúã
chng ra cấc mùåt trêån cấch nhau rêët xa: tûâ Trung Qëc, Nga, àïën
ÊËn Àưå, chêu Phi vâ Têy Êu. Khưng mêëy ngẩc nhiïn khi chiïën tranh
kïët thc, têët cẫ cấc nûúác àïìu trúã nïn cố thûác vïì quẫn trõ. Hay
cố thïí nối: quẫn trõ àậ trúã thânh mưåt cưng viïåc riïng biïåt, c thïí,
mưåt cưng viïåc cố thïí hổc àûúåc, cố thïí phất triïín thânh mưåt ngânh
riïng – àiïìu àậ tûâng xẫy ra trong cấc thïë k mâ kinh tïë cố àiïìu
kiïån lïn ngưi trong thúâi gian hêåu chiïën.
Sau Thïë chiïën thỷỏ II, ngỷỳõi ta bựổt ờỡu nhờồn thờởy rựỗng quaón
trừ hổc khưng phẫi chó àún thìn lâ quẫn trõ kinh doanh mâ thưi.
Ngûúåc lẩi, nố liïn quan àïën mổi nưỵ lûåc ca con ngûúâi trong viïåc
gùỉn kïët nhiïìu cấ nhên vúái kiïën thûác vâ k nùng khấc nhau trong
mưåt tưí chûác bêët k. Quẫn trõ hổc cêìn àûúåc ấp dng trong cấc tưí

chûác thåc “khu vûåc thûá ba” nhû bïånh viïån, trûúâng àẩi hổc, nhâ
thúâ, tưí chûác nghïå thåt, cấc tưí chûác dõch v xậ hưåi – khu vûåc
phất triïín mau leå úã Myä tûâ sau Thïë chiïën thûá II vúái tưëc àưå cao hún
cẫ khu vûåc kinh doanh vâ khu vûåc chđnh ph. Thêåm chđ ngay cẫ
khi nhu cêìu quẫn l rêët khấc nhau giûäa nhûäng nhâ quẫn l trong
cấc doanh nghiïåp vâ cấc tưí chûác phi lúåi nhån, thị rêët nhiïìu trấch
nhiïåm ca hổ lâ tûúng àûúng – tûâ viïåc xấc àõnh chiïën lûúåc vâ
mc tiïu àng àùỉn, àïën viïåc phất triïín nhên lûåc, ào lûúâng kïët
quẫ cưng viïåc, rưìi marketing cấc dõch v ca tưí chûác v.v... Trïn
toân thïë giúái, quẫn trõ àậ trúã thânh mưåt chûác nùng xậ hưåi múái.
21


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

Quẫn trõ vâ nghïì kinh doanh
Mưåt bûúác tiïën quan trổng trong khoa hổc quẫn trõ vâ thûåc hânh
quẫn trõ lâ viïåc cẫ hai lơnh vûåc nây ngây nay àïìu bao gưìm nghïì
kinh doanh vâ sûå àưíi múái, cẫi tiïën. Trûúác àêy àậ cố lc ngûúâi ta
coi “quẫn trõ” vâ “nghïì kinh doanh” lâ àưëi nghõch nhau, nïëu khưng
phẫi lâ loẩi trûâ nhau. Nối vêåy chùèng khấc nâo nối cấnh tay cêìm
àân vâ cấnh tay kếo vơ ca ngûúâi chúi vơ cêìm lâ “àưëi nghõch” hay
“loẩi trûâ nhau”! Ngûúåc lẩi, ln ln cêìn àïën cẫ hai, cng mưåt
lc, cẫ hai phẫi cng cưång tấc vúái nhau trong cưng viïåc. Bêët k
tưí chûác nâo àang tưìn tẩi, d lâ mưåt cưng ty, nhâ thúâ, cưng àoân
hay bïånh viïån, àïìu suy ëu vâ kếm hiïåu quẫ nïëu nố khưng àưíi
múái, cẫi tiïën. Ngûúåc lẩi, bêët k tưí chûác múái thânh lêåp nâo cng
sệ mau chống sp àưí nïëu khưng àûúåc quẫn l. Khưng àưíi múái lâ
l do phưí biïën nhêët cho sûå suy ëu ca cấc tưí chûác c, côn khưng
biïët cấch quẫn l lâ l do lúán nhêët cho thêët bẩi ca cấc tưí chûác

múái thânh lêåp.
Tuy nhiïn khưng cố nhiïìu cën sấch vïì quẫn trõ quan têm àïën
nhûäng vêën àïì nây. Mưåt l do lâ vị trong thúâi gian sau Thïë chiïën
thûá II (khi àa söë nhûäng cën sấch nhû vêåy ra àúâi), nhiïåm v ch
ëu trong xậ hưåi lâ quẫn l nhûäng cấi àang tưìn tẩi, hún lâ nghơ
ra nhûäng cấi múái, cấi khấc biïåt. Trong khoẫng thúâi gian nây, àa
sưë cấc tưí chûác phất triïín theo nhûäng àûúâng lưëi àùåt ra tûâ 30-50
nùm vïì trûúác. Ngây nay mổi chuån àậ hoân toân thay àưíi: chng
ta mưåt lêìn nûäa bûúác vâo k ngun àưíi múái, vâ àưíi múái úã àêy
khưng chó àún thìn hâm cưng nghïå mâ thưi. Thûåc chêët, àưíi
múái xậ hưåi – mưåt vêën àïì mâ chûúng nây sệ têåp trung lâm rộ – cố
thïí quan trổng hún, ẫnh hûúãng to lúán hún nhiïìu so vúái bêët kyâ
22


QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ...

mưåt phất minh khoa hổc hay k thåt nâo. Ngoâi ra chng ta
hiïån àậ cố mưåt ngânh nghiïn cûáu vïì àưíi múái vâ nghïì kinh doanh
[xin xem thïm Àưí i múá i vâ kinh doanh (Innovation and
entrepreneurship), 1985; ca cng tấc giẫ]. Thûåc sûå chng lâ mưåt
bưå phêån ca quẫn trõ hổc, dûåa trïn nhûäng ngun tùỉc phưí biïën
vâ àậ àûúåc kiïím chûáng ca quẫn trõ. Chng àûúåc ấp dng àưëi
vúái cẫ cấc tưí chûác múái vâ c, tưí chûác kinh doanh, tưí chûác phi lúåi
nhån, vâ cẫ chđnh ph nûäa.

Trấch nhiïåm ca quẫn trõ hổc
Cấc sấch vïì quẫn trõ thûúâng têåp trung vâo chûác nùng ca quẫn
trõ bïn trong mưåt tưí chûác. Hêìu nhû khưng cố cën sấch nâo viïët
vïì chûác nùng xậ hưåi ca nố. Nhûng quẫn trõ phẫi àưëi mùåt vúái mưåt

thấch thûác lúán nhêët chđnh lâ vị nố àậ trúã nïn phưí biïën nhû lâ
mưåt chûác nùng xậ hưåi. Quẫn trõ phẫi chõu trấch nhiïåm trûúác ai?
Vïì àiïìu gị? Quìn lûåc ca quẫn trõ àûúåc xêy dûång trïn cú súã nâo?
Tđnh húåp phấp, húåp l ca nố do àêu mâ cố?
Àêy khưng phẫi lâ nhûäng cêu hỗi kinh doanh hay kinh tïë, mâ
lâ nhûäng cêu hỗi mang tđnh chêët chđnh trõ. Tuy nhiïn chng chđnh
lâ ngun nhên ựỗng sau cuóa cuửồc tờởn cửng maồnh meọ nhờởt vaõo
quaón trõ trong lõch sûã – möåt cuöåc têën cöng dûä dưåi hún nhiïìu so
vúái bêët k cåc têën cưng nâo do nhûäng ngûúâi cưång sẫn hay cưng
àoân tẩo ra – àố lâ nhûäng v mua lẩi mang tđnh chêët cûúäng ếp.
Thoẩt tiïn xẫy ra úã M, hiïån tûúång nây mau chống lan sang cấc
nûúác phất triïín khấc thåc phûúng Têy. L do chđnh lâ sûå xët
hiïån vâ phất triïín ca cấc qu lûúng hûu nhû lâ mưåt cưí àưng
chđnh ca cấc cưng ty cố cưí phiïëu giao dõch trïn thõ trûúâng chûáng

23


TINH HOA QUẪN TRÕ CA DRUCKER

khoấn. Cấc qu lûúng hûu nây theo phấp låt lâ “ch súã hûäu”,
song vïì mùåt kinh tïë thị àố lâ cấc nhâ àêìu tû, vâ thûåc sûå, cố thïí
nối àố lâ cấc nhâ àêìu cú, hoân toân khưng quan têm àïën cưng
ty vâ phc lúåi ca nố, chó àún thìn quan têm àïën viïåc thu ỷỳồc
lỳồi tỷỏc bựỗng tiùỡn ngay lờồp tỷỏc. Nguyùn nhờn thờồt sỷồ cuóa nhỷọng
ùỡ nghừ mua laồi laõ viùồc cho rựỗng chûác nùng chđnh ca doanh
nghiïåp lâ tẩo ra lúåi nhån lúán nhêët ngay lêåp tûác cho cấc cưí àưng.
Khưng quan têm àïën quẫn trõ vâ cưng ty, nhûäng “kễ têën cưng”
trong cấc v mua lẩi mang tđnh cûúäng ếp chiïëm ûu thïë, vâ thûúâng
lâ mau chống bỗ qua nhûäng mc tiïu dâi hẩn àïí chó ch àïën

cấc lúåi đch ngùỉn hẩn mâ thưi.
Khưng chó trong phẩm vi doanh nghiïåp, quẫn trõ ln phẫi chõu
trấch nhiïåm cho viïåc hoân thânh cưng viïåc. Nhûng kïët quẫ cưng
viïåc cố thïí àûúåc àõnh nghơa nhû thïë nâo, ào lûúâng ra sao? Lâm
thïë nâo àïí thc àêíy cưng viïåc, vâ quẫn trõ phẫi chõu trấch nhiïåm
trûúác ai? Riïng viïåc àùåt ra nhûäng cêu hỗi trïn àậ cho thêëy thânh
cưng vâ têìm quan trổng ca quẫn trõ. Tuy nhiïn viïåc cêìn hỗi
nhûäng cêu nhû vêåy cng lâ mưåt lúâi phï phấn vúái cấc nhâ quẫn
l. Hoồ vờợn chỷa chừu thỷõa nhờồn sỷồ thỷồc rựỗng hoồ àang àẩi diïån
cho quìn lûåc, vâ quìn lûåc cêìn mang tinh húåp phấp vâ tđnh chõu
trấch nhiïåm giẫi trịnh.

Quẫn trõ lâ gị?
Nhûng quẫn trõ lâ gị? Liïåu àố cố phẫi lâ mưåt têåp húåp cấc k
thåt vâ mấnh khốe, hay hâng loẩt cấc cưng c phên tđch àang
àûúåc giẫng dẩy trong cấc trûúâng kinh doanh? Têët cẫ nhûäng cấi
àố têët nhiïn àïìu quan trổng, giưëng nhû nhiïåt kïë vâ cú thïí giẫi

24


QUẪN TRÕ NHÛ LÂ MƯÅT CHÛÁC NÙNG XẬ HƯÅI VÂ...

phêỵu quan trổng àưëi vúái mưåt bấc sơ vêåy. Nhûng lõch sûã, quấ trịnh
phất triïín, thânh cưng vâ cấc vêën àïì ca quẫn trõ cho thêëy quẫn
trõ dûåa trïn mưåt sưë đt cấc ngun tùỉc cùn bẫn, c thïí lâ:
h

Quẫn trõ lâ nối vïì con ngûúâi. Nhiïåm v ca quẫn trõ lâ lâm
sao cho con ngûúâi cố thïí cng nhau hoân thânh nhiïåm v,

têån dng àiïím mẩnh vâ loẩi trûâ àiïím ëu ca hổ. Àố cng
chđnh lâ mc àđch ca tưí chûác, vâ àố lâ l do tẩi sao quẫn
trõ trúã nïn mưåt ëu tưë cùn bẫn vâ quët àõnh. Ngây nay, têët
cẫ chng ta àïìu lâm viïåc trong cấc tưí chûác àûúåc quẫn l, d
quy mư lúán hay nhỗ, lâ doanh nghiïåp hay lâ tưí chûác phi lúåi
nhån. Chng ta ph thåc vâo quẫn trõ trong viïåc kiïëm
sưëng. Khẫ nùng àống gốp cho xậ hưåi ca mưỵi ngûúâi ph
thåc vâo viïåc quẫn trõ ca tưí chûác chng ta àang lâm viïåc
nhiïìu nhû ph thåc vâo k nùng, nưỵ lûåc vâ cưëng hiïën ca
chđnh chng ta.

h

Vị quẫn trõ tûác lâ hưåi nhêåp nhiïìu ngûúâi vâo mưåt cưng viïåc
chung, nố liïn quan chùåt chệ vúái vùn hốa. Nhûäng àiïìu mâ
cấc nhâ quẫn l úã Àûác, Anh, M, Nhêåt hay Brazil lâm àïìu
giưëng nhau, song cấch thûác mâ hổ lâm lẩi cố thïí hoân toân
khấc nhau. Vị thïë, mưåt trong nhûäng thấch thûác cú bẫn àưëi
vúái cấc nhâ quẫn l úã cấc nûúác àang phất triïín lâ xấc àõnh
àûúåc nhûäng phêìn truìn thưëng, lõch sûã vâ vùn hốa nâo ca
àêët nûúác hổ cố thïí sûã dng nhû lâ cú súã xêy dûång quẫn trõ.
Sûå khấc biïåt giûäa thânh cưng kinh tïë ca Nhêåt vúái sûå lẩc hêåu
ca ÊËn Àưå àa phêìn lâ do cấc nhâ quẫn l ngûúâi Nhêåt àậ biïët
cấch “trưìng” nhûäng khấi niïåm quẫn trõ àûúåc nhêåp khêíu tûâ
bïn ngoâi lïn mẫnh àêët vùn hốa ca hổ vâ lâm cho chng
phất triïín tưët.

h

Mưỵi doanh nghiïåp àïìu cêìn cố sûå cam kïët hûúáng àïën caác muåc

25