Những cuộc đối đầu quyết định

TableofContents
ĐỐIĐẦUVÀTRỐNCHẠY
LỜINĨIĐẦU
LỜITỰA
MỞĐẦU
BẠNGIẢIQUYẾTCÁCVẤNĐỀNHƯTHẾNÀO?
ĐỐIĐẦUQUYẾTĐỊNHNGHĨALÀGÌ?
25.000NGƯỜIĐÃDẠYCHÚNGTƠIVỀCÁCHGÂYẢNHHƯỞNG
Tómlượcvềđốiđầuquyếtđịnh
Khisựlễphépdẫntớibikịch
Khimọingườikhơngchấtvấnngườicóthẩmquyền
Khiviệcnóirasuynghĩcủabạnlàmbạnbấtlực
Đốiđầuquyếtđịnhtrongđờisốnghàngngày
Đĩaăncủabạnđãđầyrồi
Tơiđãthayđổitưduyvềconcái
Vấnđề:Tómtắt
GIANHẬPHÀNGNGŨNHỮNGNGƯỜILÀMVIỆCHIỆUQUẢ
Tựđánhgiá
LỢIÍCHTOLỚNCỦAVIỆCĐỐIĐẦUVÀTHIỆTHẠITOLỚNKHIBỎQUANHỮNGCUỘC
ĐỐIĐẦUQUYẾTĐỊNH
Nângcaotráchnhiệmvàđạođức
Sựcảithiệnkhácvềtổchức
Kếtquảtựnóilênmọiđiều
Tạorasựcảithiệntừ25-50%
Cảithiệnnhữngnỗlựctựquyết
TĨMTẮT
Đốiđầuquyếtđịnhlàgì?
Nguồntưliệubổsung
Chươngtiếptheonóivềcáigì?
PHẦNITrướctiên,hãyđốiđầuvớichínhmình

1.
LựachọnLàgìvàLiệucónên
LỰACHỌNCUỘCĐỐIĐẦUNÀO
Nhữngdấuhiệuchothấybạnđanggiảiquyếtnhầmvấnđề
Cơngcụhữuhiệuđểchọnđúngvấnđềphảiđốiđầu


Tháogỡ
Sắpxếpưutiên
Mộtvídụápdụng
QUYẾTĐỊNHLIỆUCĨNÊNĐỐIĐẦU
Khiđórõrànglàmộtsựthấthứa
Khimộtđiềukhơngrõràngvàkhơngchắcchắn
Khơngnóikhibạnnênnói
Cóphảitơicảmthấycắnrứtlươngtâm?
Phảnứngdựatrêncácdấuhiệu
Nóirakhibạnkhơngnênnói
TĨMTẮTCHƯƠNG
LựachọnCáigìvàLiệucónên
Chươngsausẽnóivềcáigì?
2.
Hãynắmvữngcâuchuyệncủatơi
GIỮCHOĐẦUĨCĐÚNGĐẮN
Hãynhìnkìa,mộtđồntàuhỏngnặng
Nửaphútmạohiểm
VẤNĐỀ:KỂNHỮNGCÂUCHUYỆNTỒITỆ
Rútrakếtluậnvàthiếtlậpcácgiảđịnh
Lựachọnimlặnghaybạolực
GIẢIPHÁP:KỂNỐTPHẦNCỊNLẠICỦACÂUCHUYỆN
Xemxétsáunguồnảnhhưởng

Nhữngngườikhác
Bạnlàmộtphầnlớntrongcơngthứcxãhội
Cácsựviệc
Cácmónđồnhonhỏ
Dữliệu
Hồntấtcâuchuyện
TĨMTẮTCHƯƠNG
Hãynắmvữngcâuchuyệncủatơi
Nguồntưliệubổsung
Chươngtiếptheosẽnóivềcáigì?
PHẦNIIĐốiđầunhưngphảiantồn
3.


Mơtảthiếusót
TƠIXINLỖI,NHƯNGSỰTHẤMNHUẦNCỦATƠIĐÃMẤTRỒI
CHÍNHXÁCLÀCHÚNGTAĐANGĐỐIĐẦUVỚICÁIGÌ?
Thấthứa,khơngđápứngsựmongđợivànhữnghànhvitồitệ
Phảibiếtkhơngnênlàmcáigì
Họctừngườigiỏinhất
MƠTẢTHIẾUSĨT
Bắtđầuvớisựantồn
Tơntrọnglẫnnhau
Chiasẻmụcđíchvớinhau
Sựhàihướckhơngthíchhợp
QuansátWally
Chiasẻphươngchâmhànhđộngcủabạn
Nhữnglỗithườnggặp
Quaytrởlạimơhình
Kếtthúcvớimộtcâuhỏi

MÁCHNƯỚCCHONHỮNGTÌNHHUỐNGGAYGO
TránhNgàyđenđủi
TĨMLƯỢCCHƯƠNG
Mơtảthiếusót
Nhữngnguồntưliệubổsung
Chươngtiếptheosẽnóivềcáigì?
4.
Tạođộnglựcchongườikhác
HÃYNHỚCHẨNĐỐN
VẤNĐỀSẮPTRỞNÊNPHỨCTẠP
ĐỪNGĐƠNGIẢNHĨAĐỘNGLỰCMỘTCÁCHTHÁIQ:MỘTBÀIDIỄNVĂNNGẮN
ĐộnglựcvớichữĐviếthoa
Cáigìxảyravớinhữngđứatrẻđó?
TÌMĐẾNNGUỒNGỐCCỦAĐỘNGLỰC
Sựmongđợisẽthayđổimọithứ
BACÁCHTIẾPCẬNNÊNTRÁNH
Đừngdựavàouytín
Đừngsửdụngquyềnlực
Cáigiáphảitrảcủasựépbuộc


Cẩnthậnvớinhữngphầnthưởng
GIẢIPHÁP
Thămdịnhữnghệquảtấtnhiên
Hãyduytrìđốithoại
Hãyđểýranhgiớigiữađốithoạivànhữnglờiđedọa
Lắngnghequanđiểmcủangườikhácvềnhữnghệquảtấtnhiên
Hãydừnglạikhibạnđãđạtđếnmộtgiớihạnnhấtđịnh
Làmchophươngphápphùhợpvớihồncảnh
Khinàothìsửdụngkỷluật

Khiquyềnlựcthấtbại,thìhãynóithẳngvềsựđốiđầu.
HÃYKẾTTHÚCMỘTCÁCHTỐTĐẸP
MỘTTRƯỜNGHỢPSAUCÙNG:CĨTHỂCỨUVÃNĐƯỢCCUỘCHƠNNHÂNNÀYKHƠNG?
Anhtacămghétcáccontơi
TĨMLƯỢCCHƯƠNG
Làmchohọđượcthúcđẩy
Nguồntưliệubổsung
Chươngtiếptheonóivềcáigì?
5.
Đơngiảnhốvấnđề
ĐỪNGCHẨNĐỐNSAI
Độnglựcvàkhảnăngcómốiliênkếtkhơngthểtáchrời
CóthểnhầmlẫngiữaĐộnglựcvàKhảnăng
NHIỆMVỤCỦABẠNLÀĐƠNGIẢNHỐVẤNĐỀ
CƠNGCỤĐỂĐƠNGIẢNHĨAVẤNĐỀ
Cùngkhámphánhữngràocản
Tránhđưaralờikhunvộivàng
Hiệuquả=sựchínhxácxcamkết
Bảnthân
Nhữngngườikhác
Cácvấnđềkhác
Badấuhiệunữa
Khunkhicầnthiết
HỎIBẤTTHÌNHLÌNH
Tạocảmgiácantồnđểngườikháctìmkiếm
TĨMLƯỢCCHƯƠNG


Đơngiảnhóavấnđề
Nhữngnguồnbổsungthêm

Chươngtiếptheosẽbànvềnhữnggì?
6.
Tậptrungvàlinhhoạt
CHÚNGTAPHẢITẬPTRUNGVÀLINHHOẠT
BỐNVẤNĐỀNỔICỘMVÀCÁCHGIẢIQUYẾT
Mọingườicảmthấykhơngantồn
Mọingườilàmmấtlịngtincủabạn
Cóvấnđềgìđóxảyra
Điểmgiaonhaugiữasựlinhhoạtvàsựtậptrung
Nềntảngcủacáccuộcđốiđầuquyếtđịnh
Tạonềntảngchosựtínnhiệm.
Nhữngvấnđềmớilenlỏivàocuộcsống
Sựthayđổicảmxúcmạnhmẽ
Đốiphóvớisựgiậndữ
Thứbalà,hãykhámphácáchhànhđộngcủangườikhác
Thứtưlà,hãyHànhđộng
TĨMLƯỢCCHƯƠNG
Hãytậptrungvàlinhhoạt
Chươngtiếptheonóivềcáigì?
PHẦNIIIChuyểnsanghànhđộng
7.
Nhấttrívớimộtkếhoạchvàtheodõinó
NHỮNGVẤNĐỀCĨTHỂĐỐNTRƯỚC
Quảbóngthuỷtinhcủabạntốtnhưthếnào?
Sángtạochínhxáclàcáigì?
Chúngtacóphảichơitrịđánhđốkhơng?
ĐỪNGGIẢTƯỞNG
Gắnmónthạch
GIẢIPHÁP:LẬPKẾHOẠCHHỒNCHỈNHVỚIALĐT
Ai

Làmgì
Hồnthànhkhinào
Giámsátchặtchẽhaytừbỏ


Haihìnhthứccủatheodõi:kiểmtratồmbộvàkiểmtrasau
Dànhthờigianđểtổngkết
MỘTLẦNNỮA,HÃYTHEODÕI
Mọingườiqn
Mọingườilolắng
TĨMLƯỢCCHƯƠNG
Nhấttrívềmộtkếhoạch
Nguồntưliệubổsung
8.
Kếthợpcácyếutốcùngnhau
ÝTƯỞNGLỚNTỪMỖIBƯỚC
LựachọnCáigìvàLiệucónên
Nắmvữngcâuchuyệncủatơi
Mơtảthiếusót
Tạođộnglựcvàđơngiảnhốvấnđề
Đồngývềmộtkếhoạchvàtheodõinó
Tậptrungvàlinhhoạt
TẠIANHHAYTẠITƠI?
LỰACHỌNCÁIGÌVÀLIỆUCĨNÊN
Anhấycónênđốiđầuvớisựthiếusót?
Anhấythựcsựmuốnđiềugì?
NẮMVỮNGCÂUCHUYỆNCỦATƠI
TẠORASỰANTỒN
Thiếtlậpmụctiêuchungvàsửdụngkỹnăngđốilập
MƠTẢTHIẾUSĨT

TẠORASỰANTỒN
MƠTẢTHIẾUSĨT
TẠOĐỘNGLỰCVÀĐƠNGIẢNHỐVẤNĐỀ
Khámphásáunguồnảnhhưởng
TẬPTRUNGVÀLINHHOẠT
Đừnglanman,hãylựachọn
NHẤTTRÍVỀMỘTKẾHOẠCHVÀTHEODÕINĨ
Hãyquyếtđịnhailàmgì,hồnthànhkhinàovàtheodõiđiềuđó
TĨMLƯỢCCHƯƠNG
LỜIBÌNHLUẬNCUỐICÙNG:MỌINGƯỜICĨTHỰCSỰLÀMĐƯỢCĐIỀUNÀY?


9.
Mườihaitrườnghợp“Đúng,nhưng...”
ĐỐIĐẦUVỚIQUYỀNLỰC
Nguycơ
Giảipháp
Mộtmànđộcthoạiquantrọng
VIPHẠMVÌTHEOĐÁMĐƠNG
Nguycơ
Giảipháp
Tạorasựantồn
LẤYPHẢIMỘTNGƯỜITHÍCHDIỄNKỊCHCÂM
Nguycơ
Giảipháp
TINĐỒN
Nguycơ
Giảipháp
SỰPHÁHOẠITIỀMTÀNG
Nguycơ

Giảipháp
CÁCHXỬSỰVƯỢTQGIỚIHẠN
Nguycơ
Giảipháp
THAYĐỔIVĂNHỐCỦABẠN
Nguycơ
Giảipháp
HÀNHVIKHƠNGRÕRÀNG
Nguycơ
Giảipháp
ĐĨAĂNCỦACHÚNGTAQĐẦYRỒI
Nguycơ
Giảipháp
Mộtlưuýcuốicùng
TƠIKHƠNGMUỐNLÀMỘTNGƯỜIHAYCẰNNHẰN
Nguycơ
Giảipháp


Nguycơ
Giảipháp
TƠINGHĨCHÚNGTAKHĨCĨTHỂTHAYĐỔI
Nguycơ
Giảipháp
PhụlụcABạnđangđứngởđâu?
BẠNĐANGĐỨNGỞĐÂU?
LựachọnCáigìvàLiệucónên
Nắmvữngcâuchuyệncủatơi
Mơtảsựthiếuhụt
Tạođộnglực

Đơngiảnhốvấnđề
Hãytậptrungvàlinhhoạt
Biếnthànhhànhđộng
Tínhđiểm
Cáckếtquảcủatừngchương
PhụlụcBSáunguồnảnhhưởng
MƠHÌNHSÁUNGUỒNẢNHHƯỞNG
NGUỒN1−CHÍNHMÌNH,CĨĐỘNGCƠ(VUITHÍCHHAYKHĨCHỊU)
NGUỒN2−CHÍNHMÌNH,CĨKHẢNĂNG(SỨCMẠNHHAYYẾUKÉM)
NGUỒN3−NHỮNGNGƯỜIKHÁC,CĨĐỘNGCƠ(KHENNGỢIHAYSỨCÉP)
NGUỒN4−NGƯỜIKHÁC,KHẢNĂNG(GIÚPĐỠHAYCẢNTRỞ)
NGUỒN5−CÁCSỰVIỆC,ĐỘNGCƠ(CỦCÀRỐTVÀCHIẾCGẬY)
NGUỒN6−CÁCSỰVIỆC,KHẢNĂNG(CẦUNỐIVÀRÀOCẢN)
PhụlụcCKhimọithứtrởnênđúngđắn
LỜITÁNDƯƠNG
Nhữngđềxuấtkhơnghợplý
PhụlụcDCáccâuhỏithảoluậnnhóm

ĐỐIĐẦUVÀTRỐNCHẠY
(FightandFlight)
Đólàbảnnăngsinhtồncủamọisinhvậttrêntráiđấtnày,từcâycỏ,chimmngchođến
conngười.Khigặpmộtkẻđịchmạnhhơn,chiếmmấthoặchủyhoạimơitrườngvàđiềukiện
sốngcủamình,mộtsinhvậtnàođóchỉcóthểchọnmộttronghaigiảiphápđểtồntại:ĐỐI
ĐẦUvớikẻđịchkiađểgiànhlạinhữnggìđãbịtướcđoạt,hoặcTRỐNCHẠYkhỏikẻđịchấyđể
bảotồnmạngsốngcủamình.
Dựatrêntriếtlýnhânsinhsâusắcđó,cáctácgiảcủacuốnsáchnày,Nhữngcuộcđốiđầu
quyếtđịnh,muốncùngchúngtathảoluận,tìmkiếmvàlựachọngiảiphápchonhiềuvấnđề
lnnảysinhtrongcuộcsốngthườngnhật,khơngchỉnhữngviệc“đạisự”củaquốcgia,cơng
ty,tổchứcmàcảnhữngviệcthườngđượccoilà“vặtvãnh”nhưnglạicóýnghĩaquyếtđịnh
trongmỗigiađình.
VớitưcáchlànhữngCONNGƯỜI,nhữngsinhvậtcaocấp,chúngtalnmuốnlựachọngiải
phápđốiđầu,chứkhơngtrốnchạy,khơngnhữngđểtồntạimàcịnđểpháttriển.Vấnđềmà
cuốnsáchnàybànđếnlàchúngtanênĐỐIĐẦUNHƯTHẾNÀO?
Cuốnsáchđượcbiênsoạnbởimộtnhómtácgiảcónhiềukiếnthứcvàkinhnghiệmđược
tíchlũyquahơn20nămnghiêncứu,pháttriểnphươngphápvàcáccơngcụ,thửnghiệm,rồi
tậphuấnvàtưvấnchohàngchụcnghìnngười-từcácnhàlãnhđạochođếnnhânviêncủacác
cơngty,tổchức;từcácbậcchamẹkhảkínhchođếnnhữngngườicóbổnphậnlàmcon-vềcác
KỸNĂNGĐỐIĐẦU.Cuốnsáchsẽgiúpbạncóđủtựtinđểsẵnsàngtiếpnhậnvàgiảiquyếtmọi
vấnđềmộtcáchtriệtđểnhất,đểđạtđượchiệuquảcaonhất.
Đầunăm2009,chúngtơiđãxuấtbảncuốnsáchTácnhânxoaychuyểncũngcủanhómtácgiả
này,vànhậnđượctừbạnđọcrấtnhiềuýkiếnphảnhồiđánhgiácaocuốnsáchcũngnhưcác
tácgiảcủanó.Điềuđóđãkhíchlệchúngtơithêmhăngháisưutầmthêmmộtsốđầusáchcủa
nhómtácgiảđểdịchvàxuấtbản,nhằmđápứngnhucầupháttriểncáckỹnăngmềmhếtsức

cầnthiếtcủabạnđọc.
Vàhơmnay,chúngtơilạicódịpđượchânhạnhgiớithiệuvớibạnđọcmộtcuốnsáchhay
nữacủanhómtácgiảnổitiếngđó.
Xinchânthànhkínhchúcbạnđọc,saukhiđọccuốnsáchnàyvàđốiđầuvớimộtsốvấnđề
củachínhmình,sẽthuđượcnhiềuthànhcơngvàhạnhphúchơnnữatrongcuộcsống.
HàNội,tháng10năm2009
CƠNGTYSÁCHALPHA


LỜINĨIĐẦU
Khiđọccuốnsáchnày,tơichợtnhớlạimộthìnhảnhđặcbiệt.Đólàhaingười:J.D.Watsonvà
FrancisCrick.Họkhơngngừngtheođuổinhữngbímậtcủacuộcsống...vàcuốicùnggặpđược
cấutrúcxoắnképcủaADN.Thếgiớichưabaogiờgiốngnhau.Điểmdừngchântiếptheo...
Stockholm,tháng12.
Tơikhơngbiếtcáctácgiảcuốnsáchnàycónhậnđượccuộcđiệnthoạithơngbáorằnghọđã
đoạtgiảiNobelhaykhơng,nhưngtơinghĩrằngđóchínhlàphầnthưởngchotácphẩmmang
tínhkhaiphánàycủahọ.
Mộttunbốlốbịchchăng?
Tơinghĩlàkhơng.
Chiếntranhvàhồbình,niềmvuivànỗibuồn,kếthơnvàlyhơn,thấtbạithảmhạivàthành
cơngrựcrỡ...tấtcảnhữngchủđềsâusắcnày,từcốtlõicủachúng,đềuphụthuộcvàoviệc
chúngtacóthựchiệnđúngchứcnăngquanhệconngườihaykhơng.
Sốhai:làmộtcặp.Tổchứcnhỏ:mộttiệmănchỉcó20bàn,hoặcmộtbộphậntàichínhchỉcó
20người.Nhữngtổchứckhổnglồ...mộtđộiqnhoặcmộtcơngtytrongdanhsáchFortune
500.Cácquốcgiaởbênbờvựcchiếntranhhoặcsựdiệtchủng.
HãyghithêmtênhaianhchàngWatsonvàCrickmớicủachúngtavàcácyếutốthiếtyếu
mớicủacấutrúcADN:ADNcủa“nhữngcuộcđốiđầuquyếtđịnh”cóhiệuquả.
Mộtsốchungiaquảnlýnổitiếngđãlàmnênsựnghiệplớn,“Sửdụngchiếnlượcđúng
đắn...vàphầncịnlạisẽtựdiễnra.”Nhữngngườikháclạinói,“Chiếnlượclàsựthơngminh...
đólàcácqtrìnhkinhdoanhchủyếugiảithíchsựkhácbiệtgiữangườithắngvàkẻthua.”Và

sauđó,cóngườitunbốrằng,việclựachọnlãnhđạokhơngcósựbìnhđẳngtrongviệcgiải
thíchtínhhiệuquảvềtổchứcởcáccấpđộkhácnhau.
Khơngnghingờgìnữa,cómộtsựthậttrongtấtcảnhữngđiềunóitrên.(Tơiđãđảmnhiệm
mộtsốvịtrí,quanhiềunăm...mỗivịtríđềuđángmơước.)Nhưngcólẽmọikháiniệm“quản
lý”nhằmmụcđíchgiảithíchchosựkhácnhauvềkếtquảcủatổchứcđềubỏsótđiềuqgiá
đó.Cólẽ,ýtưởngvềADNcủatổchứctạoranhữngkếtquảxuấtsắclàýtưởng:“Vắngmặt
khơngxinphép”.
Chođếnhơmnay.
Vâng,tơiđượcgiatănggiátrịlànhờcócuốnNhữngcuộcđốiđầuquyếtđịnh.(Cólẽvìtơiđã
chứngkiếnnhiềuchiếnlượcsángchóicủabảnthântanbiếntronggiâyphútkhitơibắtđầu
cuộcđốiđầuvớimộtnhânviênnganghànghaymộtcánbộchủchốt.Lạinữa...vàlạinhưthế.)
Vậytạisaochúngtaphảichờđợiđếnkhicuốnsáchnàyrađời?Cólẽđólàvấnđềthờigian.
Chúngtatừngsốngtrongmộtthếgiớikhoandunghơn.Sựtíchluỹđểgâynênmộtcuộcchiến
tranhphảikéodàihàngthậpkỷ.Tínhkhơnghiệuquảcháyâmỉởcáccơngtycóthểnémmột
thờiđạivàođốnglửa.Nhữngcuộchơnnhânlắmtiềnnhiềucủatrởthànhungnhọttrong
nhiềunăm,vànhiềunămsaunữa.
Chẳngcịngìnữa.Thươngtrườnglàchiếntrường.Mộtcuộcđìnhcơngvìmộtsảnphẩmmới
gâynguyhiểmchosứckhỏehayvìbọnkhủngbốvớinhữngquảbombẩnthỉuvàbạn(chúng
ta)vẫnđứngngồicuộc.
Nhưvậy,tínhhiệuquảcủatổchức,rốtcụcchẳnglàcáigìngồihiệuquảcủacácmốiquan
hệconngườilàcáicấpbáchnhất,từtổnghànhdinhcủaCIAchotớitổnghànhdinhcủathị
trườngphốWallcũngvậy.
Cuốnsáchnàythậtđộcđáo,vàlàmộtbướcnhảyvọtvữngchắc.Khơngnênnghingờvềđiều


đó.Nhưng,giốngnhưmọimơnkhoahọcnóichung,nóđượcxâydựngtrênnềntảngvữngchắc
củanhữnggìđãđạtđược.Thủpháprõnétnhấtởđâylàcáctácgiảđãápdụng,mộtcáchđầy
hìnhảnh,nhữngthànhtựulớnnhấtcủanghiêncứutâmlýhọcvàtâmlýxãhộihơnnửathếkỷ
quavàolĩnhvựcrấtđặcbiệtđượcđịnhnghĩachínhxáclà...nhữngcuộcđốiđầuquyếtđịnh–
vớinhữngchủđềnhưsựthựcthinhiệmvụ,sựtincậy–sẽnângcaohoặchuỷhoạitínhhiệu

quảcủacácmốiquanhệhoặccủatổchức.
Giảthuyếtcơbảnrấtsâusắc.Việcápdụngcácnghiêncứuđãđượcchứngminhrấtđiêu
luyện.Nhữnglờigiảithíchvàcácvídụminhhoạrấtlơicuốnvàtrongsáng,lạidễhiểunữa.
Nhữngnghiêncứuvànghiêncứutrườnghợpđượcchuyểnthànhcácýtưởngthựctiễnvàlời
khunhếtsứcthiếtthực.Bấtcứaitrongsốchúngtađãtừngmịmẫmtronglĩnhvựcnày
nhiềuthậpkỷnayđềucóthểthựchiệnđượcnhữnglờikhunđó,dễdàngnhưđanghítthở
khơngkhívậy.
Nếutrongthậpkỷnàybạnchỉđọcmộtcuốnsáchvề“quảnlý”,tơimongrằngbạnsẽđọc
cuốnNHỮNGCUỘCĐỐIĐẦUQUYẾTĐỊNH.
TomPeters
Lenox,MA,
Ngày7tháng7năm2004


LỜITỰA
Bạnđọcthânmến!
ĐâylàcuốnsáchnốigótngườianhemcủanólàcuốnNhữngcuộcđàmphánquyếtđịnh.
Nhữngaiđãđọccuốnsáchđóhoặcnghevềnóđềutinchắcrằngnólàmộtcuốnsáchhay.
Chúngtơisẽrấthàilịngkhiđượcbạnđọchỏi:“Điểmkhácbiệtgiữamộtcuộcđàmphánmang
tínhquyếtđịnhvàmộtcuộcđốiđầumangtínhquyếtđịnhlàgì?“Cảhaiđềuvìlợiíchlớn.Cảhai
đềulànhữngcảmxúc.Đólàlýdotạisaocảhaiđềuquantrọng,đềumangtínhquyếtđịnh.
Cịnđâylàđiểmkhácbiệt.Dấuhiệuđểphânbiệtmộtcuộcđàmphánmangtínhquyếtđịnh
làsựbấtđồng.Khimộtsốngườicóýkiếnkhácnhau,nếukhơngbiếtcáchvượtquanhữngsự
bấtđồng,họsẽlạcsangsựimlặnghoặcbạolựcvàgiếtchếtdịngchảytựdocủacácýtưởng.
Sựbấtđồng,nếugiảiquyếtkhơngtốt,sẽcảntrởcácmốiquanhệ,vàcuốicùnggâynênnhững
hậuquảtaihại.
Cáccuộcđốiđầumangtínhquyếtđịnhlạinóivềsựthấtvọng.Đólàsựthấthứa,khơngđáp
ứngmongđợi,vàhơnnữalàcáchànhvitồitệ.Cáccuộcđốiđầucónềntảnglàtínhtựchịu
tráchnhiệm.Tấtcảđềubắtđầubằngcâuhỏi:“Tạisaoanhkhơnglàmnhữnggìmàanhđãdự
định?”Vànóchỉkếtthúckhiđạtđượcmộtgiảiphápthoảmãnlợiíchcủacảhaibênvàcóthể

thựchiện.Cáccuộcđốiđầulànhữngcuộcthảoluậnvềsựthựcthinhiệmvụdễlàmmếchlịng
nhau,phứctạpvàthườngmangtínhchấtđedoạ,khiếnbạnphảitrằntrọcnhiềuđêm.
Vàđâychínhlàđiềumàcảhaicuốnsáchđềuđềcậpđến.Cuốnsáchnàyđượcphácthảodựa
trênnhữngnguntắcđãcótrongcuốnNhữngcuộcđàmphánquyếtđịnh–vớiviệcxemxét
lạimộtcáchngắngọnvàthườngxunnhữngkháiniệmthenchốttrongđó.Bạnsẽnhậnthấy
hầuhếtcáctưliệutrongcuốnsáchnàyđềumớimẻvàđộcđáo.Hãychọnđọccuốnsáchnàyvà
biếncácýtưởngthànhhànhđộng.Bạnsẽkhơngbaogiờcịnphảinétránhsựxungđộtnữa.


MỞĐẦU
Mộttrongnhữngvấnđềcủatơilà:
Tiếpthumọiđiều.
Tơikhơngthểbiểulộsựtứcgiận;vàvìthế,tơinidưỡngmộtmốiuhồi.
—WOODYALLEN
Đốiđầuquyếtđịnhlàgì?
Nhữngaicầnquantâm?
KhihainhànghiêncứucủaĐạihọcStandfordlênđếnnhàmáysảnxuấtgỗdántrênđồiTây
BắcWashington,họrấtngạcnhiênkhithấymộtchiếcxecấpcứuđangđậutrướccổng.Ánh
sángchóimắtcủachiếcđèncảnhbáođangxoaytrịnnhưnóilênđiềmxấuchongàyđầutiên
củacuộcnghiêncứusaunàykéodàithànhvàitháng.
Haichungialàngườicủanhómđiềutrađangnghiêncứucáchgiảiquyếtsựcamkết
khơngthànhvàsựthấthứatạinơilàmviệc,ởgiađìnhvàcảtrongcáccuộcvuichơi.Vídụ,bạn
nênlàmthếnàođểđốiđầuvớimộtnhânviênđimuộnkinhniên,mộtđồngnghiệpchunnói
xấusaulưng,hayđứacongáituổiteencủabạnkhinóvừatunbốrằngsắpđinghehồnhạc
vớimộtgãcontraimàbạnnghingờlàconcháucủaquỷSatăng?
Hơmđó,hainhànghiêncứubắtđầumộtcuộcthámhiểmvàothếgiớiuámcủasựchịutrách
nhiệmcủatừngcánhântrongmộtnhàmáy.Đầutiên,họxemxétcácnhàlãnhđạothườnggiải
quyếtcáccamkếtkhơngthànhvàkhơngđápứngmongđợinhưthếnào.Sauđó,họsẽnghiên
cứucơngviệccủacácnhàlãnhđạonhằmvạchravàhướngdẫnhọcáchtốtnhấtđểđốiđầuvới
nhữngvấnđềđó.Họsẽhọcnhữnggìđểnóivớimộtngườiláixenânghànglựclưỡngviphạm

quyđịnhantồn,mộtbàchủlnquảnlýqtiểutiếtvớinhữngngườidướiquyềntrựctiếp,
haymộtđồngsựthiếunănglực?
Khicácnhànghiêncứubướcvàovănphịngcủanhàquảnlý,mộtngườilolắnghỏi,“Xecấp
cứuđếnlàmgìvậy?”Bạnhãytưởngtượngsựchánnảncủanhàquảnlý.Đâylàhainhànghiên
cứuơngtathđểtậphuấnchonhữngngườigiámsátmớicủanhàmáy,vàchiếcxecấpcứu
vừarakhỏicổngnhàmáychởmộtnhânviênbịđánhtơibời...bởimộtngườigiámsát.
“Anhhỏibuồncườithậtđấy”,ơngtalẩmbẩm.HìnhnhưđólàLeo,ngườigiámsátcađêm
củachúngtơivàtơimuốnchỉrarằng,mặcdùvậy,anhtavẫnlàmộttaycựphách.Leodâyvào
cuộccãivãvớimộtcơngnhânđãkhơngtntheoquytrìnhchấtlượng,và...cácanhđãbiết
chuyệngìxảyrarồiđấy.”
“Thựcrathìchưa”,nhànghiêncứutrảlời.“Chúngtơiđếnđâyđểnghiêncứunhữngcáiđó
mà.”
Khivếtmáutrênmặtnhàquảnlýđãkhơ,ơngtatiếptục.“Tìnhtrạngởđâyhơihỗnloạnmột
chút.HìnhnhưLeođãđánhbịthươnganhchàngđó,vàbâygiờanhtaphảikhâuvàimũi.”
Chúngtahãyxemxétmộtkịchbảnkhác.Sarah,ytátrưởngcủaTrungtâmYtếPineValley,
đứngbấtđộngkhicácbácsĩđanghộichẩnvềphươngphápđiềutrịchomộtbệnhnhâncao
tuổi.NhiềunămkinhnghiệmđãdạychoSarahhaiđiều:Thứnhất,cólẽbệnhnhâncầnmột
liềukhángsinhmạnhngaylậptức,vàthứhai,mặcdùcácbácsĩđangthảoluậnmộtcáchđiều
trịkhơngdùngkhángsinh,Sarahvẫnphảigiữmồmgiữmiệng.
Nhữngnămtrướcđây,khimớiratrường,Sarahđãbấtđồngsâusắcvớibabácsĩmàcơphụ
giúp.Họđãlàmmộtbệnhnhânchếtngaytạichỗvànhìncơnhưthểcơlàmộtconruồiđang
bâutrênchiếcbánhtrongtiệccưới.
Cácđồngnghiệpcủacơnhìncơlosợ.Trongmộtthờiđiểmcayđắngmãimãihằnsâutrong


tâmtrícơ,cácluậtlệtrởnênrõràngvớiSarah:Khơngbaogiờbấtđồngýkiếnvớimộtthầy
thuốc.Bâygiờ,saugầnhaithậpkỷvàhàngtrămvụviệcđượckhẳngđịnh,cơđứngđâyvàtự
hỏi:Cácbácsĩnọcólàmđiềumàhọtinlànênlàmkhơng,haylàhọsẽđiđếnmộtkếtluận
giốngnhaukhiđãqmuộn?Cơkhơngtựhỏimìnhcónênnóihaykhơng.Sựmongđợicủa
Sarahkhơngđượcđápứng,vàsauđó,cơphảisửdụngđếnsựimlặng.

BẠNGIẢIQUYẾTCÁCVẤNĐỀNHƯTHẾNÀO?

MặcdùLeovàSarahlàmnhữngcơngviệchồntồnkhácnhau,songhọđềuđốimặtvớimột
vấnđềgiốngnhau:Bạnsẽlàmgìkhingườikháckhơnglàmnhữnggìmàđánglẽhọphảilàm?
Bạndànxếprasaovớinhữnglầnthấthứa,sựmongđợikhơngđượcđápứngvànhữnghànhvi
tồitệ?
TrongtrườnghợpcủaLeo,sựviphạmđãqrõràng:Mộtcơngnhânvậnhànhmáynhiều
lầnkhơngtnthủquytrìnhchấtlượng.Leođãchỉravấnđề,nhưngcáisảynảycáiung,vàbây
giờanhchàngkiađangtrênđườngđếnbệnhviện.TrườnghợpcủaSarahthìkhóhiểuhơn.Hai
thầythuốcđịnhlàmcáigìđókhơngthậtsựkémhiệuquảnhưngrấtsaitrái,hoặccơđãnghĩ
thế.Cơkhơnghồntồnbiếtchắcchắn,nhưngcơbiếtkháchắcchắn.Vànếucơđúng,thìbệnh
nhâncóthểchết.Cơnênđốiđầuvớihaivịbácsĩnọnhưthếnào?Vànếuthấtbại,cơcóthểtìm
mộtcơngviệcmớiởđâu?
LeovàSarahkhơngđơnđộc.Cịnbạnthườnggiảiquyếtvấnđềsauđâynhưthếnào?
Mộtnhânviênnóivớibạnbằngcáigiọngxấcxược,nửamỉamai,nửakhơngchịu
phụctùng.Làmgìbâygiờ?
Sếpvừabắtbạncamkếtmộtthờihạnchótmàbạnbiếtrõlàkhơngthểđápứng–
vàphảngphấtmộtlờimáchnướcrằngơngtakhơngmuốnnghenhữnglờiphàn
nànvềchuyệnđó.
Contraibạnđingangquacửavớibộđồthểdụcnghệthuậtmớisặcsỡđếnqi
dịkhiếnchohuyếtápcủabạntăngđộtngột.
Mộtkếtốnviêntựhỏilàmthếnàođểnóichuyệnvớimộtkháchhàngđangvi
phạmquyđịnh.
Cácthànhviêntronggiađìnhtỏrabựcbộikhiphảinóivớiơngnộirằngơngcần
giữlờihứakhơngláixenữa.
Tấtcảchúngtađềuphảiđốimặtvớisựđốiđầucótínhquyếtđịnh.Chúngtađặtranhững
mongđợi,nhưngngườikháckhơngđápứngđược,vàdođó,chúngtacảmthấythấtvọng.
Cácluậtsưgọivụviệcnàylàviphạmhợpđồng.Trongcơngviệc,chúngtagọiđólàphávỡ
camkết,vớibạnbèđólàsựthấthứa,vàvớimộtđứacontraituổiteen,đólàsựviphạmvề

tácphong.
Vớibấtkỳthuậtngữnàothìcâuhỏiđềunhưnhau:Bạnsẽlàmgìkhicóaiđólàmbạnthất
vọng?
Leođiđếnlựachọnsố1:bạolực.Sarahchọncáchkhác:imlặng.Chắcchắncịncólựachọn
thứba.Chắcchắncịncómộtphươngphápnằmởđâuđógiữathếgiớiảmđạmvàtráingược
củabảnnăngđốiđầuvàchạytrốn.Thựcra,đóchínhlànhữnggìmàcuốnsáchnàyđềcập.
Chúngtasẽxemxétnhữngcáchtốthơnđểgiảiquyếtvấnđềthấthứa,thấtvọngvàsựsailệch
trongthựcthinhiệmvụ.Chúngtasẽkhảosátcáchthứctiếpcậnvàlàmchủnhữngcuộcđối
đầumangtínhquyếtđịnh.Nhưngtrướctiên,chúngtahãybắtđầuvớimộtđịnhnghĩa.

ĐỐIĐẦUQUYẾTĐỊNHNGHĨALÀGÌ?
Vớitừ“đốiđầu”,chúngtasửdụngnótheonghĩasau:Đốiđầunghĩalàkhiếnchoaiđócó
tráchnhiệm,mặtđốimặt.Thuậtngữnàycóvẻhơisáomịn.Thựctế,khisựđốiđầuđượcgiải


quyếtđúng,cảhaibênsẽnóichuyệnmộtcáchcởimởvàtrungthực.Cảhaibênđềuđượctơn
trọngvàkhơngcósựthiênvị.Kếtquảsẽlà:
Vấnđềđượcgiảiquyết
Mốiquanhệmanglạilợiích
Đểbiếtđượccáctácgiảđãtiếpcậnsựthấthứavàlàmviệcvớichúngtheocáchmàcảhai
bêncùngnhaugiảiquyếtvấnđềvàcứuvãncácmốiquanhệnhưthếnào,chúngtahãyquay
trởlạinhàmáysảnxuấtgỗdán.Nhưbạncóthểđốnđược,hainhànghiêncứucómặtởnhà
máylàmộttrongsốtácgiảcủacuốnsáchnày.

25.000NGƯỜIĐÃDẠYCHÚNGTƠIVỀCÁCHGÂY
ẢNHHƯỞNG

SaukhibiếtLeođãđánhbịthươngmộtnhânviên,chúngtơihỏingườiquảnlýrằngchúng
tơicóthểdànhthờigianđểnghiêncứunhữngngườigiámsátđểxemnhữngai–trongnhững
trườnghợpnhưthếnàylàngườikémtựtin.Saucùng,cơngviệccủachúngtơilànghiêncứu

nhữngngườilãnhđạocónănglựcnhấttrongnhàmáy.Chúngtơiđãđượcđềnghịthiếtkếmột
khóatậphuấnvềlãnhđạodựatrênhoạtđộngthựctiễncủacáclãnhđạogiỏinhất,chứkhơng
phảikémnhất.
Khigiámđốcnhàmáydẫnchúngtơiđếnvănphịnggiámsátđểgiớithiệuchúngtơivới
nhữngngườithừahànhhàngđầucủaơng,chúngtơirấtngạcnhiênđượcbiếtrằngngườigiám
sáttuyếnđầuđượcđánhgiácaonhấtlàmộtnữkỹsưnặng47kgđanglàmviệctrêndây
chuyềnsảnxuất.KhơngaigiỏihơnMelissatrongviệcquảnlýtráchnhiệmcủanhânviên.Cùng
vớidămbảygiámsátkhác,cơthuộcvềnhómđốitượngnghiêncứuthứnhấtcủachúngtơi.
Chúngtơichọnhọvìnănglựcquảnlýtráchnhiệmcủahọ(họkhơnghềdễtính)vàlàmviệcđó
theocáchđượctơntrọngkhơnggiốngnhưLeo.
Thựctế,Melissavàcácđồngnghiệpcủacơlànhữngngườiđầutiêntrongsốhơn25.000
ngườimàchúngtơinghiêncứuởhàngchụctổchứctrongsuốthaithậpkỷqua.Khisựviệctrở
nênrõràngvớichúngtơilàngườilãnhđạokhơngchỉlàngườicóảnhhưởng,chúngtơimở
rộngđốitượngnghiêncứunhằmthuthậpýkiếncủatấtcảcáclãnhđạo.Mộtsốlãnhđạovà
mộtsốkháckhơngphảiđốitượngnghiêncứu,nhưnghọđềuđượccácđồngnghiệpxácnhận
rằnghọlànhữngngườicóquyềnlựcvàlàmviệchiệuquảnhấttrongcơngty.Chúngtơinghiên
cứuhọkhơngphảivìhọlànhữngngườigiaotiếptốtnhất,nhữngnhânviênnổitiếngnhất,
hoặcnhữngngườicóchứcdanh;chúngtơinghiêncứuhọvìhọlànhữngngườicótầmảnh
hưởngnhất,vàchúngtơimuốnbiếtcáigìđãgiúphọcóđượcđiềuđó.
Trảiquahơn10.000giờlàmviệc,chúngtơiđãcóphiếughichépchoMelissavànhững
ngườilãnhđạođượcđánhgiácaokháckhihọđốimặtvớicơngviệchàngngàycủamình.
Chúngtơitheogóthọchođếnkhimệtnhồi.Chúngtơiquansáthọđiềukhiểncáccuộchọp.
Chúngtơingồiimlặngkhihọănmừngthànhcơng.Chúngtơighichépcẩnthậncáchhọgiúp
chongườikhácbiếttựchịutráchnhiệm.
Quanghiêncứuhàngchụctổchức,chúngtơiđãbiếtđượccáigìđãlàmnênnhữngngười
lãnhđạođượcđánhgiácao.Đókhơngphảilàkỹnăngchunmơn,chứcdanhhoặcthậmchí
mộtcáigìđóvơhìnhnhưuytíncủahọchẳnghạn.Nhữngngườilãnhđạođượcđánhgiácao
cótầmảnhhưởngvìhọlànhữngngườigiỏinhấttrongviệctiếpcậnđồngnghiệp,cộngsự,
hoặcthậmchícácơngchủ,vàgiúpchohọcótráchnhiệm.
Melissavànhữngngườigiámsátnhưcơđãdạychúngtơiýnghĩacủatừ“đốiđầu”.Họgiữ

chongườikháccótráchnhiệm,mặtđốimặtvàtừngngười,từngngườimột,nhiềukhiởnhững
hồncảnhđầythửthách.Họcókhảnăngtiếpcậnvàgiảiquyếtvấnđềrấtnhanh,hơnnữa
(điềukhiếnhọtrởnênkhácbiệt)thậtsựcảithiệnđượccácmốiquanhệ.


Saukhibiếtrằngkhảnănggiữchongườikháccótráchnhiệmchínhlàtâmđiểmcủakhả
năngsửdụngảnhhưởngcủamộtconngười,chúngtơitrởnênsaymêvớicáchcácnhàlãnh
đạocóuytínxửlýcácchủđềnhạycảmnhưsựyếukémvềnănglực,khơngphụctùngvàthái
độphânbiệtchủngtộc.Chúngtơivểnhtainghekhimộtngườimộtlãnhđạođượcđánhgiácao
nóivềsứcmạnhcủađốiđầu,vídụnhưmộtngườigiámsátphảiđốiđầuvớimộtvịphóchủ
tịchhộiđồngquảntrị.Vànếumộtngườiđãthấthứacóchútdanhtiếngđểbảovệhoặcthậm
chílạmdụng(cólầnchúngtơiđãquansátmộtkỹthuậtviênđốiđầuvớimộtanhchàngcócái
nicknamerõkhéođặt“Vladngườiđixuntường”),chúngtơikhơngthểchờxemđiềugìsẽ
xảyra.
Vàchúngtơiđãquansátđược.Chúngtơiđãquansátmộtvịphóchủtịchđốiđầuvớimộtkế
tốntrưởngmàơngtinrằngđãbiểnthủcơngquỹcủacơngty.Chúngtơiquansátmộtbácsĩ
nóivớigiámđốctrungtâmytếrằngơngtakhơngđủnănglựcđếnmứcnguyhiểmkhơngđủ
nănglựcđếnnỗiđểcácbácsĩkháclậpracáckếhoạchphẫuthuậtđầyrủiroởnhữngthời
điểmkhơngphảiphiêntrựccủaơng.Chúngtơiđãchứngkiếnmộtngườiquảnlýcấptrungđối
đầuvớimộtvịphóchủtịchcóthâmniênvìđãviphạmquyđịnhvàđặtmộthợpđồngnhiều
triệuđơ-lavàotìnhtrạngrủiro.Chúngtơibấtngờvềtấtcảnhữngcuộcđốiđầuđókhơngchỉ
vìchúngdiễnratrơichảy,màcơbảnlàkhichúngkếtthúcthìvấnđềđượcgiảiquyếtvàquan
hệđượccảithiện.
Tấtnhiên,khơngphảitấtcảnhữngngườiquảnlýđượcđánhgiácaolnthànhcơng.Chúng
tơikhơngthểhứarằngnhữngkỹnănghọđãdạychúngtơisẽgiúpbạnlnđạtđượcnhữnggì
bạnmuốnhoặctạoraphépmàuđểnhữngngườixungquanhbạnchuyểnbiến.Nhữnggìchúng
tơithấylànhữngkỹnăngđốiđầutạoracơhộitốtnhấtđểthànhcơng,bấtchấpmọichủđề,
conngườihayhồncảnh.

Tómlượcvềđốiđầuquyếtđịnh

Đếnthờiđiểmnày,bạncóthểrútrakếtluậnlàcuốnsáchnàynóivềsựgiaotiếp.Cuốicùng,
trọngtâmsẽlàcáchnóichuyệnvớingườikhác.Nhưngcuốnsáchkhơngphảinóivềsựgiao
tiếpmànóivềkếtquảcủasựgiaotiếpvàcáckếtquảđócũngmangtínhquyếtđịnh.Đểbạncó
thểcảmnhậnđượcnhữnggìchúngtơinóivềkếtquảmangtínhquyếtđịnh,chúngtahãycùng
nhớlạimộtvàibảntingầnđây.

Khisựlễphépdẫntớibikịch
Sángngày13thánggiêngnăm1982,mộtchiếcmáybayphảnlựclớnđãđâmvàocâycầunối
WashingtonvớibangVirginia!Tấtcả,chỉtrừ5ngườitrongsố79người,trênmáybayđều
thiệtmạng.Điềugìđãgâynênthảmhọa?Báocáotainạnchínhthứcnóirằngthảmhọanàylà
dolỗicủaphicơng.Phicơngđãphảichờđợiqlâutrênmặtđấttrướckhicấtcánhnêncórất
nhiềubăngđọngtrêncánhmáybay.Nhưngtheođiềutrasâuhơn,đâylạilàngunnhâncủa
ngunnhân.
Khiphicơngchuẩnbịcấtcánh,ngườiphụláinhậnthấybăngđãphủkínđộngcơvàcánh
máybayrấtnhanhtrướcmắtanhta.Anhtasợrằngtìnhhìnhđangtrởnênqnguyhiểm,
thậmchícầnxemxétlạiviệccónêncấtcánhngayhaykhơng.Nhưngthayvìđirangayvànói
rằnganhtanghĩngườiphicơngđãthiếuthậntrọngvàkhơngcótráchnhiệm,thìngườiphụlái
chỉđưaralờigợiý.“Cậucónhìnthấycáctảngbăngkiakhơng?”hoặc“Này,cậusẽthấtbạinếu
cốgắngchốnglạinhữngtảngbăngkia,nó[cho]cậumộtcảmgiácsaivềsựantồnđấy,tainạn
cóthểxảyra.”
Khiphicơngtiếptụccơngviệccấtcánh,chiếcmáybayđanglănbánhtrênđườngbăng,
ngườiláiphụtiếptụcthểhiệnsựquantâm,nhưngcũngnhưlúctrước,anhtachỉnóiquanhco.
“Hìnhnhưđiềuđókhơngđúngcholắm?”Ngườiphụláikhơngmuốnđirangayvàđốiđầuvới
phicơng.Anhtađãkhơngmuốnbướcquaranhgiới.Anhtađãkhơngnói“Tơinghĩkhơngan
tồnnếucấtcánh.Tơinghĩtấtcảchúngtasẽchết.”Anhtanghĩthế,nhưnglạikhơngnóithế.


Anhtacảmthấytốthơnlàphảilễphép.
Vậy,cáigìthậtsựlàngunnhâncủathảmhọa?Ngườiphụláikhơngcóphươngphápđểđối
đầuvớiviênphicơngtheocáchmàanhtatinlàvừanhưvẻralệnhmàvẫntơntrọng.Với

ngườilái,sẽlàkhơngtưởngvàthiếulịchthiệpnếuđốiđầuvớiviênphicơng.Tómlại,anhta
khơngbiếttiếpcậnsựđốiđầucótínhquyếtđịnhvàgiảiquyếtnómộtcáchtốtnhất.

Khimọingườikhơngchấtvấnngườicóthẩmquyền
Mộtngườiđànơngtrungtuổiđăngkýkhámbệnhviêmtainhẹvàbỏrangồi,sauđótrởlại
vàrấtbốirốivềbệnhánghiphẫuthuậtthắtốngdẫntinhkiểumới.Saolạixảyrasựnhầmlẫn
nhưvậyđược?Đókhơngphảilàlỗiinấn.Sauđó,bácsĩgiảithíchrằngbệnhnhânnàyhồn
tồntỉnhtáokhicácchungiaytếucầuơngtalàmcơngviệcchuẩnbịchocuộcphẫu
thuật.Việcđóbaogồmcạolơngởnhữngchỗhồntồnchẳngliênquangìđếncáitaibịnhiễm
trùngcủaơngta.Nhưngơngtachẳngnóigìcả.“Tơikhơngthểtưởngtượngnổitạisaoơngta
lạikhơnghỏiđiềugìđangxảyra,”bácsĩlalên.Ngườiđànơngnàyđãlàmtheoýcủabácsĩ−
ơngtađãđượcdạyrằngkhơngnênchấtvấnngườicóthẩmquyền.

Khiviệcnóirasuynghĩcủabạnlàmbạnbấtlực
Thậtđángbuồnkhinóivềvídụtiếptheođây.Nếubạnxemchươngtrìnhtivihơmthứba
ngày28thánggiêngnăm1986,khichiếctàuvũtrụconthoitanratừngmảnh,bạnsẽkhơng
baogiờqnđượccảmgiácvềsựhãihùngtộtđộlantràntrongdânchúngtồnthếgiớikhi
bảyanhhùngngườiMỹbiếnmấttrênbầutrờiFlorida.Điềunàycóthểxảyranhưthếnào?Ai
aicũngtựhỏinhưvậy.Làmthếnàomànhữngbộócgiỏinhấtthếgiớilạimắcmộtsailầm
khủngkhiếpnhưvậy?
Mườibảynămsau,tàuvũtrụconthoiColumbianổtungthìlạikhơngphảidongunnhân
vịngchữO.Dovậy,mọithấtbạiđềucóngunnhângốcrễgiốngnhau:Conngườisợbiểulộ
mốiquantâmcủamìnhmộtcáchcởimở.Tạisaoconngườilạisợnóiramốiquantâmcủa
mình?CácnhànghiêncứuthảmhọatàuconthoithứhainóirằngmơitrườnglàmviệcởNASA
đãtrởnênứcchếđếnmứccáccánhânduytrìcácvấnđềvềantồnkhơngnhiệttìnhlàmviệc,
nhưngcácnhiệmvụtrongcơngviệccủahọđãthayđổi,mọingườikhơnglắngnghehọ,vàhọ
đãbị“làmchotrởnênkhơnghiệuquả.”Bạntiếnhànhmộtcuộcđốiđầumangtínhquyếtđịnh
nhưthếnào,nếukhơnglàmtốt,nócóthểhủyhoạinghềnghiệpcủabạnkhơng?

Đốiđầuquyếtđịnhtrongđờisốnghàngngày

ChúngtahãyquaylạimụctómlượcvềĐốiđầuquyếtđịnhvànhìnvàonhữngkịchbảnđiển
hìnhhơn.Khơngcónănglựcthựchiệnnhữngcuộcđốiđầucótínhquyếtđịnhsẽảnhhưởng
đếngiađìnhhoặctổchứcnhưthếnào?Khiđượcpháthiệnra,cáccuộcđốiđầucótínhquyết
địnhnằmởgốcrễcủamọivấnđềkinhniêncủagiađìnhvàtổchức.Conngườicũngđangđối
mặtvớisựthấthứavàđơngiảnlàkhơnggiảiquyếtchúnghoặcgiảiquyếthờihợt.

Đĩaăncủabạnđãđầyrồi
Vídụ,bạnvừađượcgiaomộtnhiệmvụmớimặcdùcơngviệccủabạnđãngậpđầu.Sếp
chẳngnhắcgìđếnviệcđiềuchỉnhnhữngưutiêncủabạnđểgiảiquyếtsựqtảimới.Thựcra,
thơngđiệpkhơngnóiralà“Tơikhơngquantâmphảilàmgì.Hãythựchiệnnhiệmvụ!”Khibạn
nóilànhiệmvụnàyhìnhnhưkhơngthựctế,sếpcủabạnbảobạnrằng,bạn“làmộtcầuthủ
trongđội”.Tấtnhiên,khơngphảilàmộtcầuthủtrongđộilàmộtphiênbảntổnghợpcủasự
làmngượclạicamkết.Nhữngaibiếtcáchgiảiquyếtcuộcđốiđầucótínhquyếtđịnhnày?

Tơiđãthayđổitưduyvềconcái


Bâygiờlàmộtvídụtronggiađình.Sau5nămkếthơn,Charleyquyếtđịnhđãđếnlúcvợanh,
Brandy,sinhđứaconđầutiên.Khihaingườilậpkếhoạchhơnnhân,họnhấttrírằnghọsẽ
khơngbaogiờsinhcon,nhưnghìnhnhưCharleyđãthayđổiýđịnh.Anhtunbốkếhoạch
mớicủamìnhvớiBrandynhưthểđólàquyếtđịnhcủamộtmìnhanh.Anhđưaranónhưmột
mệnhlệnh.
Brandycảmthấyngỡngàng.Khicơbắtđầunóilênmốiquantâmcủamình,Charleytunbố
rằngcuộchơnnhâncủahọsẽkếtthúcnếuhọkhơngcócon.Thếlàhếtcãinhau.Bạnsẽnóigì
khivợ/chồngbạndọasẽkếtthúcmộtchủđềcótầmquantrọngtolớnnhưvậy?Bạnchuẩnbị
chosựđốiđầumangtínhquyếtđịnhnàynhưthếnào?

Vấnđề:Tómtắt
Đằngsaumọithảmhọaquốcgia,sựthấtbạicủatổchức,vàsựđổvỡtronggiađình,bạnđều
tìmthấyngunnhângốcrễnhưnhau.Ngườitabắtđầuthamgiavàomộtcuộcđốiđầuquan

trọng,vàhọkhơngbiếtchắcchắnsẽnóinhữnggì.Trongphầnnày,họsẽbiết:Trướchết,họ
cầnnóichuyệntrựctiếpvềvấnđềquantrọngnhất.Thứhai,nếuhọthấtbạikhigiảiquyếtvấn
đềđó,đơngiảnlàcácvấnđềsẽlớndầnlênvàtrởthànhcácvấnđềnangiảikinhniên.
Khihọnhìnthấymộtthảmhọacóthểxảyra,mộtsốngườibịvướngvàosựimlặngkhổsở.
Thayvìnóithẳng,nóithậtvềvấnđề,họchỉdámđưaranhữnggợiý,thayđổichủđề,hoặcrút
luihẳnkhỏisựtươngtác.Nỗisợhãilàmchohọimlặngtheomộtkiểunàođó,vàquanđiểm
củahọkhơngbaogiờđượclắngnghe,ngoạitrừcóthểởdạnglờiđồnđạihoặclờibơngđùa.
Nhữngngườikhácrútrakhỏitìnhtrạngkhơnghànhđộngchỉđểchuyểnsangtìnhtrạngbạo
lực.Bịđedọavớiýnghĩkhơngđượclắngnghe,họcốgắngápđặtýkiếncủamìnhlênngười
khác.Họxalánhmọingười,cườngđiệucáclậpluận,cơngkíchýtưởng,sửdụngcácthủthuật
tranhluậngaygắt,vàcuốicùngtrơngcậyvàosựlăngmạhayđedọa.Nỗisợhãikhiếnhọsử
dụngbạolựcđểthảoluận,vàýkiếncủahọthườngbịphảnbác.

GIANHẬPHÀNGNGŨNHỮNGNGƯỜILÀMVIỆC
HIỆUQUẢ

Tấtcảnhữngđiềunàycóthểthayđổi.Chúngtơiđãtậphuấncho20.000người,từNairobi
chođếnNewJersey,vàhọđãthayđổi.HọđãhọcđượcnhữngkỹnănggiốngnhaumàMelissa
vànhữngngườidẫndắtýkiếnkhácmàchúngtơinghiêncứuđãtừngsửdụngđểđốimặtvới
nhữngcuộcđốiđầuđầytháchthứcnhấtmàchúngtacóthểtưởngtượng.Bạncũngcóthểhọc
đượcnhữngkỹnăngnhưvậy.Vàkhiđó,bạncóthểbướcrakhỏibóngtốiuámvàgiảiquyết
đượcnỗithấtvọng.Trêntấtcả,bạnsẽhọcđượccáchtránhrơivàosựimlặngvụngvềthành
sựqkhíchđếnlúngtúng.Thựcra,khibạnđãlàmchủđượccáccuộcđốiđầuquantrọng,bạn
sẽkhơngbaogiờcịnrơivàotìnhtrạngsợhãivàphảithốtkhỏimộtvấnđề.Đólànhữngtin
tốtlành.
Cịnđâylànhữngtinxấu.Nếubạnkhơngthểtiếnbướcvàlàmchủcáccuộcđốiđầuquan
trọng,khơngcócóđiềutốtđẹpnàoxảyracả.Hãynghĩvềđiềuđó.Cóaiđãtừnggiảiquyết
đượccácvấnđềthựcthibằngcáchthayđổihệthốngđánhgiáviệcthựcthi,hoặcbấtkỳhệ
thốngnàogâyravấnđềđóchưa?Chưacóaitrongsốnhữngngườichúngtơigặpgỡ.Vídụ,bạn
đãthayđổicácchínhsáchcủabạn,viếtranhữnghướngdẫnmới,vàtổchứccáclớphọcvềxóa

bỏquấyrốitìnhdục.Tínhthiếunhạycảmgiữacáccánhâncómấtđikhơng?
Khivấnđềnảysinhtrongcáccơngtykémcỏinhất,mọingườisẽrútvàoimlặng.Ởcơng
tytrungbình,mọingườichắcsẽnóimộtđiềugìđó,nhưngchỉnóivớinhữngngườicóthẩm
quyền.Trongcáccơngtytốtnhất,mọingườisẽchấpnhậnmộtcuộcđốiđầucótínhquyết
định,mặtđốimặtvàngaylậptức.Vàhọsẽgiảiquyếttốtmọichuyện.Tấtnhiênlàđiềunày
địihỏiphảicóđủkỹnăng.


Chúngtahaycùnglàmrõđiểmnày:Đólàmộttậphợpcáckỹnăng,khơngphảilàmộtchính
sáchgiúpmọingườigiảiquyếtnhữngvấnđềbứcxúccủahọ.Điềunàyápdụngchonhữngvi
phạmvềchấtlượng,antồn,sailầmtronggiảmchiphí,lỗilầmtrongyhọc,nhữngđứatrẻmới
lớnhaycãilạibốmẹ,vànhữngngườitìnhphụbạc.Đừngđểýđếnnhữngquytắccụthểmới,
haynhữnghệthốngmới,nhữngchínhsáchmớidẫntớinhữngthayđổimàbạnmuốncó.
Khơngphảibởichínhhọ,ítnhấtlà:Bạnphảikếthợpchúngvớimộttậphợpkỹnăng.
Chẳnghạn,mộtcơngtychếtạonổitiếngvừađầutưhàngtriệuđơ-lavàoviệc,đầutiênlà
nghiêncứu,vàsauđólàsaochéptồnbộhệthốngsảnxuấtmớicủamộtđốithủcạnhtranh.
(Nếubạnkhơngthểchiếnthắnghọthìhãysápnhậpvớihọ.)Đươngnhiên,đốivớisựthayđổi
đểlàmviệc,nhânviêncầnphảisửdụngcácphươngphápmới,vàsauđó,thúcgiụcnhững
ngườicộngsựđãthấtbạicũnglàmnhưthế.Hainămnỗlựcthayđổi,nhữngngườiquảnlýđã
phảiquayvềvớihệthốngcũbởivìcáchlàmviệcmớikhơnghiệuquả.Nókhơnghiệuquả
khơngphảivìnókhơngtốthơnnótốthơnnhiềunhưngvì,theolờicácnhàquảnlý,“Mọingười
khơngbiếtlàmthếnàođểđốiđầuvớinhữngcánhânđãthấtbạivớichươngtrìnhnày.”
Cácchínhsách,hệthống,chươngtrìnhbấtkỳphươngphápkhuyếnkhíchsựthayđổinàosẽ
khơngbaogiờđượcthựchiệnđầyđủchođếnkhiconngườibiếtcáchnóichuyệnvớingười
khácvềnhữngsailầmvàthấtvọng.Sựsốngcịncủatổchứckêugọisựthayđổiliêntục.Sự
thayđổikêugọinhữngmongđợimới,vàgiốngnhưnóhoặckhơng,nhữngmongđợimớicuối
cùngsẽbịviphạm.Nếubạnkhơngthểđốiđầuvớinhữngngườikhơngcókhảnăngthựchiện
nhữnglờihứahẹn,khơnggiữlời,khơngchínhsách,khơnghệthốngthìsẽchỉlàmnênmộtcái
gìđókhơngđầyđủ.
Quaytrởlạivớinhữngtintốtlành.Nhữngkỹnănghọcđượccóthểgiúpbạnđểlàmchủ

nhữngcuộcđốiđầuquyếtđịnh.Vớisựgiúpđỡđúngđắn,aicũngcóthểhọcvàápdụngcáckỹ
năngđốiđầu.

Tựđánhgiá
Trướckhiđixahơn,đâylàmộtsốđánhgiágiúpbạnhiểuđượccấpđộthựcthiđiểnhìnhcủa
bạnkhiđốimặtvớimộtcuộcđốiđầucótínhquyếtđịnh.Hãyđánhdấu“x”vàocâutrảlờibạn
chọn.


















1.Thayvìđưaramộtlậpluận,tơicóýđịnhlàmchocuộcthảoluậndàihơnmứccầnthiết
2.Khingườikháckhơngthựchiệnđúnglờihứa,vềthờigian,tơiđánhgiáhọrấtnhanh
3.Đơikhi,tơiđưaranhữngvấnđềtheocáchlàmchongườikhácphảiphịngbị.
4.Cónhữngngườitơithườnglàmviệccùngmà,nóithật,khơngthểthúcđẩyhọđược.
5.Khicóaiđókhơngthểlàmmộtviệcgìđó,tơithườngnhảyvàocanthiệpbằnglờikhunkhitấtcảbọnhọthậtsựmong



muốncómộtcơhộiđểnóivềcácýtưởngcủahọ.


6.Khinóichuyệnvớingườikhácvềcácvấnđề,thỉnhthoảngtơibịlạcđềvàbỏsótvấnđềcơbản.


7.Đơikhitơigiảiquyếtmộtvấnđề,nhữngqnchỉraaisẽlàmgìvàkhinàothìlàm.

Chođiểm
Cộngcácdấu“x”ởhộp“Có”màbạnđãđánhdấu.Tổngsốđiểmsẽcóýnghĩanhưsau:
6-7điểm:Đừngđặtcuốnsáchnàyxuống!

4-5điểm:Bạncóthểsửdụngmộtsốhướngdẫntrongcuốnsáchnày.
2-3điểm:Bạncókhảnăngvàchắcchắnsẽthànhcơng.
0-1điểm:Bạncóthểdạychúngtơimộtvàiđiềurồiđấy!
PhiênbảnđầyđủcủacuộckhảosátnàyđượctrìnhbàytrongPhụlụcA.Bạncũngcóthểvào
trangweb:www.crucialconfrontation.comđểcóđượcphiênbảntựchođiểmcủacuộckhảo
sátnàykèmtheonhữngđoạnvideominhhọachocảphươngpháptốtvàphươngphápchưa


tốtvềgiảiquyếtnhữngcuộcđốiđầucótínhquyếtđịnh.

LỢIÍCHTOLỚNCỦAVIỆCĐỐIĐẦUVÀTHIỆTHẠI
TOLỚNKHIBỎQUANHỮNGCUỘCĐỐIĐẦU
QUYẾTĐỊNH

Chúngtahãydànhchútthờigianđểhìnhdungrằngmọingườicóthểhọccáchphảnứng
bằngnhữngcáchthứclànhmạnhhơn,hiệuquảhơn.Tấtnhiên,điềuđócónghĩalà,họphải
thựchànhnhữngkỹnăngnàyhàngngàyđượcđúckếttừMelissavàhàngtrămlãnhđạođánh
giákhácmàchúngtơiđãnghiêncứu.Họphảibiếtcáchlàmchủcảmxúccủamình,mơtả
nhữngvấnđềtheonhữngcáchthứckhơnggâyrasựđềphịng,làmchocácnhiệmvụvừamang
tínhkhíchlệvừadễdàng,vàgiảiquyếtbấtcứđiềugìxảyra.
Sauđâylàcâuhỏichính:Nỗlựcbỏracóxứngđángkhơng?Nhữngngườihọccáchlàmchủ
nhữngcuộcđốiđầuquyếtđịnhsẽchỉcảmthấyhọvừatốtnghiệpmột“trườnghọcphép
thuật”?Thếgiớisẽthayđổitheonhữngcáchthứctolớnvàlâudàihaykhơng?Manglạilợiích
tolớnnhưthếnào?

Nângcaotráchnhiệmvàđạođức
Đểtrảlờinhữngcâuhỏinày,mờicácbạncùngchúngtơitrởlạinhàmáysảnxuấtgỗdán.
BạncịnnhớLeochứ?Chúngtơiđãhướngdẫnanhấy(vàcácđồngnghiệpcủaanh)cáchnói
chuyệnvớingườidướiquyềntrựctiếpnhữngngườilàmviệcdựatrênsựcamkết.Mọilợiích,
năngsuấtvàtinhthầnđềuđượccảithiện.Cólẽ,nhữngtiếnbộnàylànhờmộtcáigìđómơhồ

nhưsựcảithiệnkỹnănggiámsátchăng?Hồntồnchínhxác.Dựánđặcbiệtnàybaogồm
nămnhàmáymànhữngngườigiámsátởđóđãđượctậphuấnvềcáchgiảiquyếtcáccuộcđối
đầuquyếtđịnh,vànămnhàmáykhơngđượctậphuấn(khơngcósựthayđổitrongcáchvận
hànhởnhữngnhàmáynày).Chỉnhữngnhàmáymànhữngngườigiámsátđượctậphuấnmới
cósựthayđổi.

Sựcảithiệnkhácvềtổchức
Chúngtahãymởrộnglờihứamàchúngtađãhứa:Nhữngngườicóthểhọckỹnăngđốiđầu,
vàkhihọthựchiện,tổchứcsẽcólợi.Vàbâygiờlàlúcmởrộng:Khơngchỉtổchứccólợi,họ
cũngcólợiíchrấtlớn,lớnhơncảmongđợi.

Kếtquảtựnóilênmọiđiều

SauđâylànhữngnghiêncứutrườnghợpcủaTrungtâmVitalSmarts:
Saukhitậphuấnkỹnăngđốiđầuchonhânviêncủamộtcơngtyviễnthơnglớn,
chúngtơinhậnthấycósựtăngtrưởng18%vềviệcsửdụngnhữngkỹnăngnày
tươngứngvới40%cảithiệnvềnăngsuất.
KhimộtnhómITcảithiệnviệcthựchànhnhữngkỹnăngđốiđầu22%,chất
lượngtăng30%,năngsuấttăngtới40%,chiphígiảmxuống50%,vàsựhàilịng
củanhânviêntăng20%.
Mộtdựánvớidoanhnghiệpquốcphịnglớnchobiết,vớimỗiphầntrămtăngsử
dụngkỹnăngđốiđầuthìđạtđược1.500.000đơ-lavềnăngsuất.Chínthángsau
khitậphuấn,cácnhânviêncảithiệnđược13%.Bạncóthểtựnhẩmcácphép
tính.
Saukhikhảosátvềkỹnăngcủanhânviêntrongmộtcơngtylớn,chúngtơihuấn
luyệnnhữngnhânviênnàyvềkỹnăngđốiđầu.Chỉtrongbốntháng,mọingười


đãcảithiện10%vềthóiquenđốiđầuvớinhữngvấnđềhócbúa.Sựhàilịngcủa
kháchhàngvànhânviên,năngsuấtvàchấtlượngcũngđượccảithiện.

Tạorasựcảithiệntừ25-50%
Làmthếnàomàcáctổchứccónhữngnỗlựcthayđổiphứctạpchỉthêmvàocónửaphần
trămnhỏbébỗngnhiêncósựnhảyvọtvềchấtlượngvànăngsuấtlêntới25-50%?Thứnhất,
cầnphảicómơitrườnglớnchosựcảithiện.Thứhai,nhữngngườilãnhđạophảitìmđược
cáchthứckhuyếnkhíchnóvàtạorasựcảithiện.
Đểcómộtcảmgiácvềkếtquảđạtđược,chúngtahãyđếnchỗLeo.Chúngtơinhậnthấyrằng
nhiềungườitrongsốcácbạnnghĩrằngmìnhlàmviệcchomộtcơngtylànhmạnhhơnrất
nhiềusovớinơimànhữngngườilãnhđạothậtsựgâykhóchịuchonhânviên.Bạnhãydừng
lạiởđóvớichúngtơimộtthờigianvàbạnsẽthấyvídụnàyliênquanđếnhầuhếtmọingười
nhưthếnào.
SaukhibiếtrằngLeođãđánhmộtcơngnhânvậnhànhmáy,chúngtơirấtmuốnnghexem
cáccơngnhânnóigì,dođóchúngtơiđãnóichuyệnvớingườicơngnhânvậnhànhmáyvàmột
sốđồngsựcủaanhtanữa.Thậtngạcnhiên,cáccơngnhânđềuthừanhậnthựctếdùngvũlực
mộtcáchqđánglàmộtphầntrongcơngviệchàngngàycủahọ.Nhữngngườigiámsátln
lahét,xúcphạmvàdọadẫm,vàthỉnhthoảngcịnđánhhọ.Thếnhưngkhơngcóaibảovệhọ.
Cólẽngunnhâncácnhânviênnàybìnhtĩnhlàhọđãtìmracáchchịuđựng.Khibịnhững
ngườigiámsátxúcphạm,họtrảđũabằngcáchngấmngầmcắtnhữngtấmgỗtốtthànhnhững
mảnhvụn.Điềunàyđặtnhữngngườigiámsátvàosựrủirosẽbịcấptrênphạt.Nhữngngười
giámsátbiếtvềsựpháhoạingầmđóvànghĩrakếhoạchtrèolênxànhàđểdothámcơng
nhân.Sauđó,nếuhọthấymộtđiềugìđómàhọkhơngthích,họsẽtụtxuốngtừnơiẩnnấpvà
đốiđầuvớingườicơngnhân.Cịncơngnhânlạithaynhaucanhgácđểđảmbảohọcóthểxử
sựvớihànhvitốtnhấtkhihọđangbịdothám.Bạncónghĩlàcơngviệccủabạnrấtvấtvả
khơng?
Sauđâylàquanđiểmcủachúngtơi.Sựphảncơngnàychínhlàcáigiáphảitrả.Cáigiáphảtrả
choviệcghilạivàxửlýnhữnglờiphànnàn,ngừngtrệvìnhữngngườilãnhđạoxấumiệng,hủy
hoạingunvậtliệu,phámáymóc,vàliênquanđếnrấtnhiềunhiệmvụkhơngtínhđượcgiá
trịlàrấtlớn.Cuốicùng,khinhữngngườigiámsátbiếtcáchlàmchomọingườicótráchnhiệm,
thìnhữngcảithiệnđángkểđãxảyra.Tinhthầnxuốngrấtthấpvàchiphílạirấtcao,nhưngchỉ
cầnmộtsựthayđổinhỏvềhànhviquảnlýcũngcóthểmanglạinhữngthayđổitolớnvềkết

quả.

Cảithiệnnhữngnỗlựctựquyết
Đốnxemđiềugìđãxảyra:Nhàmáysảnxuấtgỗdánkhơngphảilàtrườnghợpduynhất.
Mộthơm,saukhibướcvàomộtphânxưởngsảnxuấtlớn,chúngtơihỏingườiquảnlý,“Cóbao
nhiêungườilàmviệcởđây?”Khơngcómộtnụcười,ngườiquảnlýuểoảirútchiếctămrakhỏi
miệngrồitrảlờivớicáigiọnglènhè,“Khoảng40%”.Anhtacóquyềnthiếutếnhịthếđấy.
MộtcuộctrưngcầuýkiếncơngnhâncủaMỹchothấy44%nóirằnghọrấtítnỗlựcđể
tránhbịsathải.
Nghiêncứucủachúngtơichothấy,đasốcáctổchứchiệnđangbịmấttừ20-80%tiềmnăng
thựcthicơngviệcvìlãnhđạovànhânviênthiếukhảnănglàmchủcáccuộcđốiđầuquyết
định.Vídụ,chúngtơiđãđềnghịnhữngngườilãnhđạoởnhiềungànhcơngnghiệpướctínhtỉ
lệđónggópcủanhữngngườithựcthicơngviệccaonhấtsovớingườithựcthicơngviệcthấp
nhất.Tỉlệchênhlệchđiểnhìnhlà8trên1.Ởmộthãngcơngnghệcao,chúngtơibiếtrằng
nhữngngườilậptrìnhhàngđầuthựcthicơngviệctốthơnnhữngngườihàngcuốivớihệsố
10:1.Vàbạncóthểđốnđượcđiềunày:Sựđónggópcủanhữngngườithựcthicơngviệcthấp
hơnthườngcómứclươngcũnggầntươngđương.Họlànhữngngườiđiểnhìnhchoviệckhơng


chịuđốiđầu,đượcgọilà“khúcgỗmục”vàlnuểoảitrongkhinhữngngườithựcthicơng
việchàngđầuqtảivìnhiềuviệc.Hơilạmộtchútlàbằngcáchhuấnluyệnmọingườivềcách
cảithiệnkỹnăngđểcónhữngcuộcđốiđầuquyếtđịnh,chúngtơithườngđạtđượcsựcảithiện
20-40%.Nhữngkếtquảnàychỉlàcáiphầnnổicủatảngbăngtrơi.
Cịnbạnthìthếnào?Bạnthựcthicơngviệctốthơnnhữngngườikhácbaonhiêulần?Cácgia
đìnhvàcáctổchứcdânsựcũngchẳngkhácnhau.Nhữngngườithựcthicơngviệchàngđầu
lnlàmnhiềuhơnnhiệmvụmàhọđượcphâncơng.Và20%nhữngngườilàmviệchàngcuối
lạithườngchiếmđến80%thờigiancủanhữngngườiởvịtrícótráchnhiệm.Sựbấtbìnhđẳng
vàkhoảngcáchthựcthinàycóthểvànênđượcgiảmbớt.Nhưngchúngsẽđượcgiảmbớtchỉ
khinhưngngườilãnhđạo,chamẹ,vàđồngsựbiếtđượccáchdẫndắtvàlàmchonhữngngười
kháccótráchnhiệm.

Chúngtahãychuyểnsanglĩnhvựchànhchínhcơng.BạncịnnhớSarah,ytátrưởngởTrung
tâmYtếPineValleykhơng?Cơkhơngphảimộtchungiaytếduynhấtkhơngtinchắclàcó
thểđốiđầuvớingườikhác.
Nămngối,41triệucacảmcúmđãđượcđiềutrịsaibằngthuốckhángsinhvìcácbácsĩ
khơngmuốnđốiđầuvớinhữngbệnhnhânucầuđượcdùngthuốc.Bệnhnhâncótriệu
chứngcảmcúmkhơngthíchđượcngherằngbệnhcủahọchỉlàbệnhthơngthường.Họđã
ucầuđượcdùngkhángsinh,vàđãdùngkhángsinhmặcdùthuốckhángsinhchẳnggiúp
íchgìchohọ.Tạisaovậy?Tạivìcácbácsĩkhơngthể“chỉnóikhơng”vớithuốcmen.
Trongmộtnghiêncứuđángchúý,cácnhànghiêncứugiảđịlàbácsĩvàgọiđiệnthoạicho
cácytá,ucầuhọđiềutrịchomộtbệnhnhân.ucầunàyđãviphạmbốnquyđịnhcủabệnh
viện.Thứnhất,ngườiytákhơnghềbiếtbácsĩnày.Thứhai,lờiucầuquađườngđiệnthoại.
Thứba,sựđiềutrịchưađượcphêduyệt.Thứtư,liềudùngqnguyhiểmsovớiliềulượngcho
phép.Vàđâylàđiểmnútcủacâuchuyện:95%ytácốgắngtntheoucầu(họđượcngăn
chặnlạitrướckhicóthểlàmđiềuđó).
Nghiêncứunàyngụýđiềugì?Điềugìsẽxảyranếucácytákhơngtiệnnóira?Theomột
nghiêncứukhác,họvàcácchungiaytếkhácđãkhơngnóirakhicácđồngnghiệpqnrửa
tayđúngcách.HaitriệucanhiễmtrùngmỗinămtrongcácbệnhviệnnướcMỹ,vàcácchun
giatinrằngngunnhânphầnlớnlàdotiếpxúcvớicácnhânviênytế.
Nếubạncóthểtìmracáchkhuyếnkhíchmọingườirửatayđủthờigiancầnthiếtmàkhơng
phảiđốimặtvớimộtcuộcđốiđầuquantrọngthìsao?Vớitưduynày,TrungtâmPhịngchống
Bệnhtậtđãđềnghịcácbệnhviệnlắpđặtthêmnhiềubồnrửatay.Bạncóthểngờvựcrằngbồn
rửađượclắpthêmnhưngsẽchẳngcógìthayđổi.Mộtlầnnữa,nhữngthayđổicơhọcvềchính
sáchthườngkhơngđủđểcóđượcsựcảithiện.Nếucácnhàchunmơnkhơngthểnóichuyện
vềsựđiềutrịcịnphảibàncãihoặccácthủtụckhơngđầyđủ,vấnđềsẽvẫntiếptụctồntại.
NhữnggìmàTrungtâmPhịngchốngBệnhtậtcầnphảiucầulàmộttậphợpkỹnăngmới.
Vàbâygiờđếnlĩnhvựccuốicùng:tronggiađình.Điềugìxảyrakhimộtcặpvợchồngkhơng
thểdunghịađượcsựkhácbiệttheonhữngcáchlànhmạnh?Mấtmátđãqrõràng.Khicặp
vợchồngđóbiếtcáchgiảiquyếtnhữngvấnđềhócbúa,tiếntớimộtcuộcđốiđầuquyếtđịnh
vàgiảiquyếtổnthỏa,họnhấtđịnhsẽởlạivớinhau.Nhữngcặpđơibiểuhiệnbằngvẻmặt
khinhkhỉnh,cáinhìnthùđịchvàsựđedọaúpúpmởmởsẽkhơngthểởlạivớinhau.Làmsao

chúngtabiếtđượcnhưthế?
NhữngnghiêncứutươngtựsauđâydoMarkman,Notarius,Gs.JamesMurrayvànhàtâmý
họcJohnGottmantiếnhànhđãghihình700cặpvợchồngkhihọcốgắnggiảiquyếtcácvấnđề
điểnhình.10ngườiđãđượctậphuấnsẽđánhgiánhữnggìhọquansátđược.Nhữngcặpđơi
nóichuyệntheocáchthứccóthểduytrìsựtơntrọnglẫnnhauvàgiảiquyếtvấnđềđượcđưa
vàomộtkhucắmtrại.Nhữngcặpđơigiảiquyếtvấnđềdựatrêncácphươngpháptiêucực
đượcbốtríởchỗkhác.Khicácnhànghiêncứutheodõinhữngcặpđơinàytrongnhiềuthậpkỷ
sauđó,cáchthứccáccặpđơicưxửvớinhautrongcáccuộcđốithoạiđãđượcghihìnhchobiết
nhữngaisẽởlạivớinhau94%thờigian.Nhữngcặpđơicókhảnăngdunghịasựkhácbiệt


bằngcáchnóilênquanđiểmcủahọmộtcáchtrungthựcvàtơntrọnglẫnnhausẽởlạivới
nhau.
Điềuđóthậtsựgâysửngsốt.Aicóthểđốntrướcđược94%hànhvicủaconngườilàgì?
Điềulàmchopháthiệnnàytrởnênkỳlạhơnlàcácnhànghiêncứuchỉđượcquansátcáccặp
vợchồngtrong15phútrồiđưaradựđốnvềthànhcơngtronghơnnhâncủahọ.Điềugìsẽ
xảyranếusaumộtcuộcxemxétngắnngủi,nhữngcặpđơi“córủiro”biếtthuxếpcáccuộcđối
đầuquyếtđịnh?Hãyhìnhdungnhữngđaukhổhọcóthểtránhđược.
Chúngtacódámđivàolĩnhvựcnidạyconcáikhơng?Dùcóthíchhaykhơngthìcácbậc
chamẹvàngườigiámhộvẫnlànhữnghìnhmẫuvềvaitrịchủyếutrongviệchìnhthành
nhữngkỹnăngxãhội.Cómộtđiềulạlàkhitrẻemđihọc,bọncontraithườnghaybắtnạtcác
bạnkhácvàbọncongáithườngđốixửlạnhnhạtvớibạncùnglứa.Đókhơngphảilàvìbọntrẻ
vừarađờiđãcókhảnăngdunghịanhữngkhácbiệt.Chúimặtvàomànhìnhtivi,đếnkhi18
tuổi,chúngcóthểđãxem16.000cảnhgiếtngườivà200.000hànhđộngbạolực,chúngthường
lénnhìntrộmchamẹchúngcãinhau(mộtnửasốchamẹthườngcãinhauto),vàchẳngai
ngạcnhiênlàkhichúngđihọc,chúngcũngthườngđốixửnhưvậyvớibạnbè.
Khisinhviêntốtnghiệpbắtđầuđilàmthìsao?Bạnthửđốnxem.Họkhơngthểtiếtramột
loạihc-mơnmớiđểcảithiệnkhảnăngxãhộicủamình.Vàđươngnhiên,cácnhàquảnlý
nhânlựcsẽlọcranhữngngườithựcthikém.Nhữngnhânviênmớicóthểsửdụngmộtchiếc
máypháthiệnkimloạiđểtìmraravũkhí,nhưnghọkhơngthểsửdụngmộtchiếcmáyphát

hiệnkỹnăngxãhộiđểxácđịnhxemmìnhcóbiếtcáchđểthựchiệnmộtcuộcđốiđầuquyết
địnhđạthiệuquảhaykhơng.
Vậyrốtcụcsẽrasao?Nếubạnkhơngthểđốiđầumộtcáchhiệuquảvớiviệclàmngườikhác
thấtvọng,cuốicùngbạnsẽphảigánhchịucáchậuquảrấtlớnvềmặtcánhân,xãhộivàtổ
chức;bạnsẽkhơngbaogiờkháhơn,vàbạncũngkhơngthểbỏchạyđược.Cácchungiaytế
sẽtiếptụcgiữimlặngkhiđồngnghiệpkhơngtnthủnhữnghướngdẫntiêuchuẩn.Năng
suấtsẽtiếptụcgiảmmộtnửanếukhơnglàmnhữnggìnênlàm.Tỉlệlyhơnsẽtiếptụctăng
chóngmặt,lêntới50%.
Tuynhiên,nếubạnbiếtlàmchomọingườicótráchnhiệmtheocáchcóthểgiảiquyếtvấnđề
màkhơnggâyravấnđềmới,thìbạncóthểhyvọngvàosựthayđổitolớnvàbềnvững.Trên
thựctế,hãyhọccáchtiếnhànhnhữngcuộcđốiđầucótínhquyếtđịnhvàbạnsẽkhơngbaogiờ
phảiđốimặtvớisựxungđộtnữa.

TĨMTẮT
Đốiđầuquyếtđịnhlàgì?
Mộtcuộcđốiđầuquyếtđịnhbaogồmmộtcuộcthảoluậnmặt-đối-mặt,một
ngườinàođóthấtvọngvềbạnvàbạnnóichuyệntrựctiếpvớingườiđó.
Khigiảiquyếttốt,vấnđềđượcgiảiquyếtvàmốiquanhệsẽmanglạilợiích.
Đasốcácvấnđềvềgiađình,nhómlàmviệcvàtổchứctồntạilàdothiếukỹnăng
thựchiệncáccuộcđốiđầuquyếtđịnh.
Nếubạnbỏquavẫnđềhoặcgiảiquyếtkhơngtốt,cáigiáphảitrảcóthểsẽrất
cao.
Hãyhọcmộttậphợpcáckỹnăng,nghĩalàcáchlàmchủcáccuộcđốiđầuquyết
định,bạncóthểcóđượcsựthayđổilớnvàbềnvữngtrongmỗivấnđềcủamột
lĩnhvựccuộcsốngmàbạnchọnđểđốiđầu.
Tómlại,hãyhọccáchlàmchủcáccuộcđốiđầuquyếtđịnhvàbạnsẽkhơngbao
giờcịnsợhãihaylảngtránhvấnđềnữa.


Nguồntưliệubổsung

Đểbổsungvàonhữngnỗlựclàmchủcáccuộcđốiđầuquyếtđịnh,hãyghéthămtrangweb:
crucialconfrontation.com.Ởđó,bạncóthểtìmthấyhàngloạtcơngcụđãđượcthiếtkếgiúp
bạnbiếnýtưởngthànhhànhđộng.Vớicácnhómbạnđọc,hãytảivềmộtdanhsáchcáccâu
hỏikhuyếnkhíchthảoluậnnhómvềnhữngnguntắcvàkỹnăngchủyếu.Bạncũngcóthể
tìmthấynhữngcâuhỏinàytrongPhụlụcD(Câuhỏithảoluậnchocácnhómbạnđọc)ởcuối
cuốnsáchnày.

Chươngtiếptheonóivềcáigì?
Nếuviệcbướcvàonhữngcuộcđốiđầuquyếtđịnhvàgiảiquyếttốtcóthểảnhhưởnglớnđến
cuộcsốngcủabạn,bạnlàmthếnàođểbiếtđượccầngiảiquyếtnhữngvấnđềnàovànétránh
nhữngvấnđềnào?Nếubạngiốngnhưhầuhếtmọingười,thìkhơngcóqnhiềulĩnhvựccó
thểđượccảithiện.Chắcchắnrằng,bạnkhơngthểnóichuyệnvớimọingườivềmọiviệc,dođó
bạnlàmthếnàođểcóđượcsựlựachọnthơngthái?
Nào,chúngtahãycùngnhauxemxét...