Tài liệu Những lời xin lỗi của Spitzer ppt

Những lời xin lỗi của Spitzer
Các nhà lãnh đạo khi mắc lỗi thường đưa ra những lời xin lỗi như thế nào? Liệu
những lời xin lỗi đó có mọi người được chấp nhận không? Hãy xem Holly Weeks
nhận xét và phân tích về những lời xin lỗi của một lãnh đạo cao cấp cũng như thái
độ của công chúng đối với những lời xin lỗi đó thông qua bài viết dưới đây.


Eliot Spitzer đã tuyên bố trước công chúng rằng ông sẽ chịu trách nhiệm cho cái mà ông
gọi là “những khuyết điểm cá nhân” (đó là việc ông đã chi hàng chục ngàn đô-la cho gái
gọi cao cấp) bằng việc thôi giữ chức Thống đốc bang New York).

Phải chăng ai cũng có đủ dũng khí để thừa nhận lỗi lầm của mình?
Nguồn: myphotodaily.files.wordpress.com

Nhưng lời xin lỗi của ông trước công chúng ngày hôm qua đã bị xuyên tạc theo một cách
thức vừa quen thuộc vừa kỳ cục.
Quen thuộc bởi vì những lời xin lỗi trước công chúng của các chính trị gia đang ngày
càng trở nên giả tạo, mập mờ và vô nghĩa. Quả thực là gần 10% các bài phát biểu của ông
là để thể hiện sự tiếc nuối của mình đối với những người đã bị thiệt hại hoặc bị xúc phạm
từ những gì ông đã làm – những người mà có vẻ như ông đang muốn xin lỗi.
Kỳ cục là vì Spitzer đã gần như không nhân cơ hội này làm những việc thực sự cần để thể
hiện sự hối tiếc đối với mọi người.
Những khuyết điểm cá nhân của Spitzer gần như không phù hợp chút nào với những lời
xin lỗi trước công chúng của ông. Ông ta cần xin lỗi không chỉ về những việc ông đã làm,
mà còn bởi những thiệt hại mà ông ta đã gây ra.
Công chúng đã gặp khó khăn khi niềm tin của họ bị sụp đổ và họ còn phải chịu đựng
những hành động đạo đức giả công khai trắng trợn.

Họ đã gặp khó khăn khi những công việc quan trọng gắn liền với sự bầu chọn của họ bị
hủy hoại. Theo một phạm vi nhỏ hơn, việc Đảng của ông ta bị đẩy xuống một vị trí nguy
hiểm và rất nhiều những người tận tụy sẽ bị mất việc, đó cũng là khó khăn mà ông gây ra.

Nhưng những người mà những lời xin lỗi này hướng tới chỉ có được một phần mười sự
tiếc nuối của Spitzer, đồng thời nó lại quá nhạt nhẽo và chung chung. Ông đã nói: “Tôi
vô cùng xin lỗi vì đã không sống theo những gì mọi người mong đợi ở mình… Tôi thực
sự xin lỗi”.
Là như vậy đó. Và chuyện gì đã xảy ra?

Lời xin lỗi chỉ được chấp nhận khi nó được nói đúng lúc, đúng chỗ
và điều cốt yếu nhất là nói đúng trọng tâm của vấn đề.
Nguồn: applejazz.com

Lời xin lỗi của Spitzer trước tiên hướng vào gia đình ông. Dĩ nhiên, đó là những người
phải chịu tổn hại nhiều nhất và gia đình là nơi ông ta có rất nhiều vấn đề cần phải đối mặt
và giải quyết.
Nhưng điều đó không nằm trong lời xin lỗi của ông trước công chúng. Việc nhấn mạnh
vào gia đình cho phép Spitzer có thể nói về những việc ông đã làm như một khuyết điểm
cá nhân, một vấn đề của gia đình riêng. Chứ đó không phải là những sai lầm đối công
chúng như chúng thực sự có vẻ như thế. Việc hướng vào gia đình cho phép ông có thể
nói về các khuyết điểm cá nhân trong “tình yêu và lòng trắc ẩn”. Và điều này khiến cho
ông ta trở thành một hình mẫu về cách hành xử.
Nhưng một lời xin lỗi chân thành phải thực sự thừa nhận và bày tỏ rõ sự hối tiếc của
mình vì những gì đã gây ra cho người khác. Trong trường hợp này, đó là rất nhiều những
người đã bị thiệt hại – trực tiếp hoặc gián tiếp – bởi những gì Spitzer đã làm. Những lời
xin lỗi của ông đã không làm được điều đó. Và vì vậy mọi người vẫn tiếp tục chờ đợi
những lời xin lỗi thực sự, trực tiếp đề cập
đến những thiệt hại mà họ phải gánh
chịu.
Dù cho Spitzer từ chức, và đề xuất về
việc ông sẽ kết thúc các công việc liên
quan đến chính trị, thì phải chăng bất cứ
lời xin lỗi nào của ông ta cũng là không

đủ?

Có thể như vậy, nhưng chúng tôi cho
rằng Spitzer đang từ bỏ gia sản của mình,
và ông vấn muốn tiếp tục một cách tốt
đẹp những hoạt động liên quan đến công
chúng.
Ở một mức độ nào đó, cũng có thể ông
muốn kết thúc công việc của mình trong
bối cảnh mà ông có thể hiểu tường tận tất
cả những gì ông đã làm.

Liệu những lời xin lỗi của Eliot Spitzer
có được công chúng chấp nhận.
Nguồn:property-casualty.com
Trên khía cạnh nào đó, cũng có thể ông muốn tạo ra một đối trọng đối với những câu
chuyện đồn đại về ông mà trong đó người ta bàn tán về sex và những hành động đạo đức
giả. Cũng có thể ông muốn làm được nhiều hơn những gì mà một lời xin lỗi có thể làm.
Nhưng có một câu hỏi, đó là: Liệu ông có làm được điều đó không?
- Trích chuyên mục “Khởi xướng thảo luận” của Holly Weeks trên trang Harvard
Business Online -
• HBV-TVN
“Bản quyền @Harvard Business School Publishing”