Tài liệu Hãy suy nghĩ kỹ trước khi hành động doc

Hãy suy nghĩ kỹ trước khi hành động
Đừng vội vã hành động trong bóng đêm. Bởi bạn sẽ không định hướng được con
đường mình phải đi

Đường dây nóng đổ chuông lúc nửa đêm
“Vào lúc 3 giờ sáng, chuông điện thoại đường dây
nóng kêu vang. Bạn muốn ai sẽ trả lời cú điện
thoại này?” - Đó là câu hỏi của một giọng nam
trung thuyết minh cho hình ảnh chiếc điện thoại
nóng.
Cựu Phó Tổng thống Mỹ Walter Mondale đã sử
dụng câu hỏi này lần đầu tiên trong một chiến dịch
quảng cáo năm 1984.
Hillary Clinton cũng đã sử dụng hình ảnh tương tự
trong chiến dịch quảng cáo chống lại Barack
Obama. Kết luận là cần phải có một nhân vật giàu
kinh nghiệm đảm trách việc nghe và trả lời các cuộc gọi kiểu này.
Các Tổng Giám đốc cũng nhận được những cuộc gọi như thế vào lúc sáng sớm. Có thể
đó là một vụ cháy trong nhà máy. Có thể là việc thu hồi một sản phẩm nào đó. Có thể là
có một nhân viên nào đó bị bắt cóc để đòi tiền chuộc ở một chi nhánh nước ngoài. Cũng
có thể đó là cuộc gọi của một nhà quản lý cấp cao đang gặp phải những vướng mắc. Cho
dù đó là cuộc gọi của một chủ tịch hay một giám đốc điều hành, thì điều đầu tiên mà
người lãnh đạo đó nên làm là đặt ra ba câu hỏi trong đầu.
Điều gì đang xảy ra?

Nếu bạn nhận được cú điện thoại nóng lúc nửa đêm, hãy
đặt câu hỏi trước khi hành động
Ảnh: www.w3.org
Tìm hiểu xem tình huống mà ông ta đang phải đối mặt là gì? Ai đã gây ra chuyện đó?
Chúng ta có thể biết nguyên nhân tại sao không? Điều này đã từng xảy ra trước đó hay
chưa?

Biết được câu trả lời cho các câu hỏi trên sẽ là nền tảng cơ bản để bạn có thể tiến hành
bất cứ hành động nào. Đừng đuổi theo bất kỳ điều gì một cách mù quáng giữa đêm đen.
Có thể bạn sẽ chẳng hơn gì một con gấu trúc, hoặc bị rơi vào chiếc bẫy của chính những
thứ mà bạn đặt toàn bộ sức lực của mình vào đó.
Điều gì không xảy ra?
Nhận biết điều này cũng cần thiết như việc xác định về những gì đang diễn ra. Hãy xem
xét xem có những gì không thay đổi. Có những ai không liên quan đến sự việc? Tại sao
không liên quan? Sự việc này có điểm gì tương đồng với những sự việc đã xảy ra trước
đây hay không?
Câu trả lời cho những câu hỏi trên sẽ khiến bạn hiểu rõ hơn sự việc đang xảy ra và đặt
nó vào một bối cảnh rõ ràng hơn. Một cách cụ thể, sự việc đó có thể xảy ra độc lập và
cũng có thể là một phần của một vấn đề quan trọng nào đó.

Trước khi hành động, hãy đặt những câu hỏi
để tìm hiểu kỹ vấn đề
Ảnh: www.professional-lurker.com
Tôi có thể làm gì để tác động vào diễn biến hoặc kết quả?
Liệu những tổng giám đốc có cần làm điều gì đó với tư cách cá nhân hay không? Thường
thì các tổng giám đốc có nên giao lại việc đó cho cấp dưới hay không? Bạn có thể chứng
minh được sự đáng tin cậy của cấp dưới và để mọi người thấy rằng sự việc đó không quá
nghiêm trọng đến mức người lãnh đạo cao nhất phải trực tiếp can thiệp vào hay không?
Những câu hỏi mà tôi đưa ra đây là những điều mà tôi đã chia sẻ với nhiều nhà quản lý.
Những người biết cách sử dụng các câu hỏi trên bằng sự dũng cảm theo cách riêng của
mình sẽ có được sự tín nhiệm.
Đại tá Hal Moore là một ví dụ. Khi Moore nhận ra mình bị bao vây bởi ba nghìn quân đối
phương, ông biết rằng ông phải làm mọi việc trong khả năng có thể để bảo vệ đội quân
của mình. Như cuốn “Hope Is Not a Method” (Hy vọng không phải là một biện pháp) của
General Gordon Sullivan và Michael Harper đã mô tả, cứ sau một trận đánh, Moore lại
rút quân ngay tức khắc và tự đặt cho mình ba câu hỏi này. Moore đã mất một nửa số
quân, nhưng ông đã chuyển biến từ tình thế có thể bị hủy diệt thành ý chí quyết tâm khiến

cho đối phương có thể phải trả giá đắt.
Những câu hỏi này rất hữu ích trong những thời kỳ khủng hoảng, hoặc trong những thời
điểm bị chỉ trích. Dù bạn có sử dụng những từ ngữ giống nhau hay là khác nhau đi nữa
thì vấn đề vẫn là việc đặt ra các câu hỏi.
Khi chuông chiếc điện thoại của đường dây nóng vang lên trong văn phòng của bạn,
đừng thực hiện bất cứ một hành động nào quá sớm. Hãy đặt ra những câu hỏi. Đó có thể
là điều tốt nhất mà bạn có thể làm cho nhóm của mình.
Bạn đã từng nhận được cuộc gọi lúc ba giờ sáng từ nơi làm việc của mình chưa? Bạn đã
làm gì khi đó?
- Trích chuyên mục Khởi xướng thảo luận của John Baldoni trên trang Harvard Business
Online -
• HBV-TVN
Đề nghị ghi rõ “Bản quyền @Harvard Business School Publishing”, hoặc “Bản quyền tiếng Việt @Công ty phần mềm và truyền thông
VASC” khi trích dẫn lại thông tin này trên các tài liệu in ấn và photocopy, và ghi rõ “Trích từ trang Harvard’S-TVN” khi xuất bản trực
tuyến.