Tài liệu Biết lắng nghe - một quyền lực lặng lẽ pdf

Biết lắng nghe - một quyền lực
lặng lẽ
Khả năng nghe là một trong những kỹ năng mà nhà tuyển dụng mong muốn ở một
nhân viên lý tưởng. Thông thường, lắng nghe có giá trị "hàng triệu đô" trong hoàn
cảnh có sai lầm mắc phải

Người nghe giỏi và kém
Đâu là đặc điểm phân biệt giữa những người giỏi và kém lắng nghe? Một nghiên
cứu được tiến hành trên 900 sinh viên từ độ tuổi 17 đến 70 đã chỉ ra những đặc
tính của người biết và không biết lắng nghe.
Người nghe giỏi:
1. Có ánh mắt giao tiếp thích hợp.
2. Chú ý, lưu tâm đến ngôn từ và cử chỉ phi ngôn ngữ của người nói.
3. Kiên nhẫn và không ngắt lời (cho đến khi người nói hoàn thành).
4. Có sự đáp trả, diễn tả qua lời nói và hành động.
5. Giọng hỏi không hăm doạ.
6. Có thể tóm tắt, thuật ngắn gọn những gì người nói vừa kể.
7. Cung cấp những phản hồi mang tính xây dựng
8. Có sự đồng cảm (ngôn từ biểu lộ sự thấu hiểu với người nói).
9. Bày tỏ sự quan tâm.
10. Thể hiện thái độ thích thú và sẵn sàng lắng nghe.
11. Không chỉ trích hoặc thiếu sự đánh giá.
12. Cởi mở.
Người nghe kém:
1. Ngắt lời người nói (thiếu kiên nhẫn).
2. Không có ánh mắt giao tiếp (nhìn xung quanh).
3. Phân tán, không chú ý đến người nói.
4. Không quan tâm đến những gì người nói kể.
5. Rất ít hoặc không đưa thông tin phản hồi cho người nói (cả ngôn từ và phi ngôn
từ).
6. Thay đổi chủ đề.

7. Chỉ trích.
8. Không cởi mở.
9. Nói quá nhiều.
10. Chỉ quan tâm đến mình.
11. Đưa ra những lời khuyên không mong muốn.
12. Quá bận để lắng nghe.

Những nghiên cứu trong hai thập kỷ qua với 500 huấn luyện viên và tư vấn doanh
nghiệp đều có kết quả tương tự.
Hãy năng động
Một phương thức hữu hiệu để leo cao hơn trong sự nghiệp đó là tăng cường khả
năng nghe của bạn. Những nhân viên lao động theo giờ có thể sử dụng 30% thời
gian của họ để lắng nghe, trong khi đó những nhà quản lý dùng đến 60% và trên
70% là con số của các nhà quản trị. Liệu lắng nghe hiệu quả có dẫn đến sự thăng
tiến nghề nghiệp? Về cơ bản, để thành công bạn phải là người biết lắng nghe và
khả năng nghe tốt là nghe một cách chủ động.
Để trở thành người nghe chủ động, bạn phải bắt đầu với sự nhận thức. Khi nào
mọi người tức giận với khả năng giao tiếp kém cỏi của bạn? Khi nào bạn có vấn
đề với việc giao tiếp? Cách bạn lắng nghe như thế nào? Hãy hỏi mọi người bạn có
thể làm gì để trở thành người nghe tốt hơn vì người khác có thể nhìn thấy lỗi lầm
của bạn tốt hơn.
Sức mạnh của việc lắng nghe
Để trở thành một người lắng nghe thành công, bạn phải tin rằng nghe có sức mạnh
đặc biệt của nó. Khi xã hội đã nhấn mạnh quá nhiều vào lời nói như một cách
chiến thắng, thì người nghe giỏi có tầm ảnh hưởng mang tính chất phá vỡ và mang
quyền lực một cách lặng lẽ. Vì người nói sẽ ít sức mạnh hơn nếu không có người
nghe. Người nói chia sẻ sự thông thái và cố gắng thuyết phục còn người nghe lại
tạo ra ý nghĩa của những thông tin được nghe. Chính họ là sự lựa chọn cuối cùng
cho những gì họ nghe thấy.