Tài liệu luận văn Đánh giá hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý

Header Page 1 of 21.

ĐẠI HỌC HUẾ
ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT
ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG –
THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK

NGƠ VÂN ANH

Niên khóa 2017-2021

Footer Page 1 of 21.


Header Page 2 of 21.

ĐẠI HỌC HUẾ
ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT
ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG –

THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK

Sinh viên thực hiện:

Giáo viên hướng dẫn:

Họ và tên: Ngô Vân Anh

ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

Lớp: K51 Thương mại điện tử
Mã sinh viên: 17K4041002

Huế, tháng 01/2021

Footer Page 2 of 21.


Header Page 3 of 21.

Lời Cảm Ơn!
Thực tập cuối khóa là giai đoạn chuyển tiếp giữa môi trường học tập với môi
trường xã hội thực tiễn, là trải nghiệm giúp sinh viên có thể tiếp cận gần hơn với
mơi trường làm việc chuyên nghiệp, tích lũy thêm kiến thức, kĩ năng và kinh nghiệm
để hồn thiện bản thân, có thể tự tin và thích nghi với cơng việc tốt hơn.
Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng và biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà
trường, khoa Quản trị kinh doanh, cùng toàn thể giảng viên chuyên ngành Thương
mại điện tử đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích, quý báu trong suốt những
năm tháng học tập tại trường. Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới ThS.
Lê Ngọc Anh Vũ là người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi trong suốt q trình

thực tập và hồn thành khóa luận tốt nghiệp..
Đồng thời, tơi xin cảm ơn các anh chị nhân viên tại Công ty TNHH MTV
Thương mại và Dịch vụ Vincent bằng những kiến thức, kinh nghiệm đã truyền lại
cho tôi trong thời gian thực tập tại đây. Đặc biệt là anh Đinh Gia Kiên – giám đốc
công ty và anh Nguyễn Kim Lợi đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi, hướng dẫn, giúp
đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập, cũng như đóng góp ý kiến bổ ích cho tơi hồn
thành đợt thực tập của mình với kết quả như mong đợi.
Song, do hạn chế về kiến thức chuyên môn cũng như thời gian nên khóa luận
khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót. Kính mong q thầy cơ giáo, những người
quan tâm đóng góp ý kiến để bài khóa luận thêm phần hồn thiện hơn.
Lời cuối, xin kính chúc q thầy cô sức khỏe để tiếp tục thực hiện sự mệnh cao
đẹp truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 01 năm 2021
Tác giả khóa luận

Ngơ Vân Anh

i

Footer Page 3 of 21.


Header Page 4 of 21.

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ..............................................................................................................i
MỤC LỤC...................................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH .............................vi
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................vii

DANH MỤC HÌNH ẢNH ...................................................................................... viii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ .............................................................................................ix
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ: ..........................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................3
2.1. Mục tiêu chung ...................................................................................................3
2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................3
3.1. Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................4
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................4
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.............................................................................4
4.2. Phương pháp chọn mẫu ......................................................................................5
4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu .............................................................5
5. Kết cấu đề tài ..........................................................................................................6
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: .........................................7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..................................7
1.1. Cơ sở lý luận.......................................................................................................7
1.1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing .................................................................7
1.1.1.1. Khái niệm về Marketing................................................................................7
1.1.1.2. Phân loại Marketing ......................................................................................8
1.1.2. Tổng quan về hoạt động Marketing online ......................................................9
1.1.2.1. Khái niệm Marketing online .........................................................................9

ii
Footer Page 4 of 21.


Header Page 5 of 21.

1.1.2.2. Phân biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing online .....................10
1.1.2.3. Các kênh của Marketing online...................................................................12
1.1.2.4. Các bước tiến hành Marketing online .........................................................15
1.1.3. Các phương pháp đánh giá hoạt động Marketing Online ..............................17
1.1.4. Lý thuyết về Marketing Online qua mạng xã hội ..........................................18
1.1.4.1. Khái niệm về mạng xã hội ...........................................................................18
1.1.4.2. Vai trò của hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội .........................18
1.2. Cơ sở thực tiễn..................................................................................................21
1.2.1. Tình hình hoạt động Marketing Online qua nền tảng mạng xã hội Facebook
trên thế giới ...............................................................................................................21
1.2.2. Tình hình hoạt động Marketing Online qua nền tảng mạng xã hội Facebook
tại Việt Nam ..............................................................................................................25
1.3. Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan ........................................................28
TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................30
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI
TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG – THƯƠNG HIỆU SOKFARM
TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK..........................................................................31
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent ...........31
2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent..........31
2.1.2. Giới thiệu về dịch vụ của Vincent..................................................................32
2.1.3.Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent....... 35
2.2. Tổng quan về Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. .....36
2.2.1. Giới thiệu về Công Ty TNHH Trà Vinh Farm - Sokfarm. ............................36
2.2.2. Giới thiệu về Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.....38
2.3. Đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại
và Dịch vụ Vincent trên nền tảng Facebook. ............................................................39
2.3.1. Mô tả hoạt động Marketing online của VINCENT dành cho Tổng đại lý phân
phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. .................................................................39

iii
Footer Page 5 of 21.


Header Page 6 of 21.

2.3.1.1. Mục tiêu hoạt động Marketing online và các điều kiện thống nhất giữa hai bên... 39
2.3.1.2. Các hoạt động Marketing online đã triển khai.............................................41
2.3.2. Đánh giá hoạt động Marketing online thông qua hệ thống KPIs...................47
2.3.3. Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng ..................54
2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra ........................................................................................54
2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm của Tổng đại lý phân
phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm ..................................................................58
2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản
phẩm, hay dịch vụ .....................................................................................................59
2.3.3.4 Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ
khi sử dụng. ...............................................................................................................61
2.3.3.5 Đánh giá của khách hàng về một bài viết ấn tượng trên fanpage .................62
2.3.3.6 Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa
dừa” của Tổng đại lý phân phối Nha Trang mà Vincent đang chăm sóc. ................63
2.3.3.7 Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động Marketing online qua Fanpage
của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân
phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. .................................................................66
TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................70
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ VINCENT ĐỐI VỚI TỔNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NHA TRANG –
THƯƠNG HIỆU SOKFARM TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK......................71
3.1. Định hướng và quan điểm của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent....71
3.2. Định hướng và quan điểm của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu

Sokfarm. ....................................................................................................................73
3.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing online của Công ty TNHH
MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang –
Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.........................................................73
3.3.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn về Marketing online .................74

iv
Footer Page 6 of 21.


Header Page 7 of 21.

3.3.2 Giải pháp cụ thể đối với fanpage .....................................................................75
3.3.3 Thuyết phục thực hiện thêm các công cụ Marketing online khác ...................78
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................80
1. Kết luận ................................................................................................................80
1.1. Khái quát chung................................................................................................80
1.2. Hạn chế .............................................................................................................81
2. Kiến nghị đối với Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent.............82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LUC

v
Footer Page 7 of 21.


Header Page 8 of 21.

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH
1. Marketing online: Quảng cáo trực tuyến hay tiếp thị trực tuyến

2. Agency: Đại lý, chi nhánh, công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo cung cấp dịch
vụ marketing
3. Fanpage: Trang được lập ra từ facebook
4. PR - Public Relations: Quan hệ công chúng
5. Digital marketing: Tiếp thị kỹ thuật số
6. Inbound Marketing: Tiếp thị trong nước
7. SEO - Search Engine Optimization: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
8. Comment: Bình luận trên mạng xã hội
9. View: Lượt xem
10. Traffic: Lưu lượng truy cập
11. Reach: Lượt tiếp cận
12. Frequency: Tần suất xem
13. Impression: Tần suất hiển thị
14. Feedback: Phản hồi
15. CPC - Cost per Click: Chi phí mỗi lần nhấp chuột
16. CPM - Cost per Impression: Chi phí dựa trên lượt hiển thị
17. CEO - Chief Executive Officer: Giám đốc điều hành
18. Test: Kiểm tra
19. Post: Bài đăng
20. Content creator: Sáng tạo nội dung
21. KPI - Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu quả công việc
22. ROI – Return On Investment: Lợi nhuận trên vốn đầu tư
23. Best choice: Lựa chọn tốt nhất

vi
Footer Page 8 of 21.


Header Page 9 of 21.

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: So sánh Marketing truyển thống và Marketing online .............................11
Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong năm 2020 .........................................35
Bảng 2.2: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 11/2020.....................................43
Bảng 2.3: Số liệu thống kê các chỉ số chạy facebook ads cho các bài viết...............47
Bảng 2.4: Mục tiêu đặt ra của các bài viết trên fanpage ...........................................48
Bảng 2.5: Kết quả của việc chạy quảng cáo bài viết.................................................52
Bảng 2.6: Thống kê hoạt động của fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa từ
tháng 10/2020 đến 12/2020.......................................................................................54
Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu ........................................................................55
Bảng 2.8: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm ...............58
Bảng 2.9: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản
phẩm, hay dịch vụ .....................................................................................................60
Bảng 2.10: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của các sản phẩm,
dịch vụ khi sử dụng ...................................................................................................61
Bảng 2.11: Mức độ ưu tiên của khách hàng về một bài viết ấn tượng trên fanpage 62
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về Fanpage ....................................................64

vii
Footer Page 9 of 21.


Header Page 10 of 21.

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Tổng số người dùng Facebook, Quý 3 năm 2008 – Quý 2 năm 2019 ......21
Hình 1.2: Người dùng hoạt động hàng ngày trên Facebook, Q1 2011 - Q3 2019....22
Hình 1.3: Thống kê Facebook Việt Nam 2020 – Người dùng Facebook tại Việt Nam
2020 – Facebook user in Vietnam 2020....................................................................26
Hình 1.4: Việt Nam đứng thứ 7 Thế giới về số lượng người dùng Facebook 2020......27

Hình 1.5: Các mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất ...............................................28
Hình 1.6: Top các ứng dụng nhiều người dùng hoạt động hàng tháng nhất trong năm 2019..28
Hình 2.1: Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa .........................................39
Hình 2.2: Kế hoạch content facebook tháng 11/2020 của fanpage Cửa hàng vì sức
khỏe – Mật hoa dừa...................................................................................................47
Hình 2.3 – 2.6: Các bài viết có lượt tương tác cao trong tháng 11 ...........................50
Hình 2.7: Hình ảnh bài viết chạy quảng cáo tháng 11 ..............................................52

viii
Footer Page 10 of 21.


Header Page 11 of 21.

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với bài viết ..................................49
Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ khách hàng tiếp cận bài viết tự nhiên hay có trả phí....................53
Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng chung của khách hàng về hoạt động Markting online
thơng qua Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa ........................................66
Biểu đồ 2.4: Cảm nhận của khách hàng về Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật
hoa dừa 67

ix
Footer Page 11 of 21.


Header Page 12 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ:

1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, khi thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp
luôn không ngừng nắm bắt và cập nhật những xu hướng mới nhất trong thị trường
để tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp. Một trong những phương tiện giúp bạn tiếp cận
thị trường, là cầu nối giữa thị trường và doanh nghiệp đó là các hoạt động
Marketing.
Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là
một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh
nghiệp. Một chiến lược Marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp bạn trở nên
vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của
mình đến với khách hàng và người tiêu dùng.
Trong xu thế cạnh tranh và phát triển, cả thế giới đang bước vào thời đại công
nghệ 4.0, mọi việc đang được thay thế dần bằng máy móc, cơng nghệ và phát triển
mạnh mẽ thì khơng thể khơng nói đến mạng Internet. Tại Việt Nam, theo We are
social ta biết được tỷ lệ người dùng Internet là 64 triệu người, nó chiếm 67% dân số.
Hơn thế, sau khi thống kê thì số người dùng các thiết bị di động chiếm 73% dân số
(là khoảng 70.03 triệu người). Việt Nam cũng là quốc gia có tỷ lệ sử dụng các nền
tảng mạng xã hội cao với 50 triệu người hiện đang sử dụng chiếm 52%.
Bằng cái nhìn thực tế, dễ dàng nhận thấy được sự chiếm hữu mạnh mẽ của
Internet đối với người dùng và cũng có thể nhận thấy hình thức Marketing truyền
thống đang dần mất đi tính hiệu quả. Thay vào đó, Marketing online (tiếp thị trực
tuyến) trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu của mọi doanh nghiệp.
Marketing online là giải pháp mới mẻ, có thể coi đây là “cánh tay đặc lực” của
doanh nghiệp để đem thương hiệu, sản phẩm đến với đơng đảo người dùng từ đó
tăng doanh thu.

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 12 of 21.

1


Header Page 13 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

Hơn nữa, từ cuối năm 2019 đại dịch Covid-19 xuất hiện, điều này đã làm ảnh
hưởng đến con người, mọi quốc gia, tác động đến cả xã hội và nền kinh tế. Hầu như
tất cả các lĩnh vực đều chịu tác động mạnh mẽ từ đại dịch này, tuy nhiên đối với
Marketing online lại trở thành “best choice” của đa số doanh nghiệp nhờ vào đặc
tính của nó. Marketing online giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng
cao kết quả kinh doanh được tốt hơn, nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng
cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu. Đó chính là những gì mà một doanh nghiệp
ln hướng tới.
Một số doanh nghiệp sử dụng bộ phận Marketing của chính mình để tiến hành
các chiến dịch Marketing online, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh đó
cũng có những doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing ở bên ngoài để thực
hiện các chiến dịch đó.
Các doanh nghiệp ngày càng ưu tiên sử dụng các agency marketing nhiều hơn
để tối ưu hóa được nguồn lực, chun mơn hóa hoạt động, và tận dụng được nhiều
thời gian hơn cho các hoạt động khác. Đó chính là lý do mà các cơng ty cung cấp
dịch vụ Marketing và Marketing online xuất hiện.
Vincent là công ty cung cấp dịch vụ Marketing online được thành lập hơn 1
năm tuy chưa được biết đến nhiều nhưng cũng là thương hiệu được tin dùng của

nhiều khách hàng thân quen. Vì dịch vụ Marketing online ở Huế cịn khá mới, và
cũng là thị trường tiềm năng nên còn gặp phải sự cạnh tranh của các đối thủ, cũng
như những cản trở tiếp cận thị trường Marketing online của khách hàng mục tiêu.
Mặc dù hiện tại các chiến dịch Marketing online của Vincent vẫn hoạt động tốt, tuy
nhiên để đảm bảo cho hiệu quả mở rộng thị trường sau này, công ty cần phải đánh
giá hoạt động Marketing online của mình cho khách hàng để có các giải pháp cải
thiện chất lượng chiến dịch, vừa là để rút ra các bài học, vừa là nguồn thông tin
quan trọng dùng làm dữ liệu cho các chiến dịch khác trong tương lai.
Trong tất cả các khách hàng hiện tại của Vincent, Tổng đại lý phân phối Nha
Trang – Thương hiệu Sokfarm là khách hàng thân thiết, tin tưởng sử dụng dịch vụ
của công ty, đó là một đối tượng tiêu biểu để nghiên cứu và đánh giá hoạt động

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 13 of 21.

2


Header Page 14 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

Marketing online của Vincent. Vì vậy nên tơi quyết định chọn đề tài “Đánh giá
hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ
Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên
nền tảng Facebook” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung

Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing online, từ đó
đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và
Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm
trên nền tảng Facebook.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về Marketing online nói chung và
Marketing online qua mạng xã hội nói riêng.
- Đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại
và Dịch vụ Vincent đang sử dụng cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương
hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.
- Đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hoạt động Marketing online của
Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đang sử dụng cho Tổng đại
lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV
Thương mại và Dịch vụ đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu
Sokfarm trên nền tảng Facebook.
Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã đang và có tiềm năng của Tổng đại lý
phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm.

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 14 of 21.

3


Header Page 15 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Thành phố Nha Trang.
Phạm vi thời gian:
- Số liệu sơ cấp thu thập từ: Giai đoạn quý I, II, III năm 2020
- Số liệu thứ cấp thu thập từ: Từ 12/10/2020 đến 17/01/2020
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Các thông tin chung về Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ
Vincent. Các thông tin này được thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông
tin từ trang web của công ty.
- Các thông tin chung về Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu
Sokfarm thông qua website, fanpage, thông tin mà Tổng đại lý phân phối Nha
Trang - Thương hiệu Sokfarm cung cấp cho Vincent.
- Nghiên cứu các lý thuyết về Marketing online, cũng như các chỉ số đánh giá
dịch vụ Marketing online trong doanh nghiệp. Thu thập và tìm hiểu các thơng tin
qua sách vở, báo cáo, tạp chí, websize, các trang mạng xã hội, …
- Thu thập kết quả thống kê về các hoạt động Marketing online cũng như các
công cụ đang được Vincent sử dụng cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang Thương hiệu Sokfarm như thống kê trên Facebook về lượt tiếp cận, tương tác,
phản hồi, nội dung, …
 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hiện hoạt động Marketing online của
công ty Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm,
nhằm biết và hiểu rõ hơn về các hoạt động trong Marketing online mà doanh nghiệp
đang cung cấp cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm, các

SVTH: Ngô Vân Anh

Footer Page 15 of 21.

4


Header Page 16 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

hệ thống KPIs sử dụng để đánh giá cũng như định hướng của Vincent. Nội dung
phỏng vấn xoay quanh điều khoản hợp đồng, mục tiêu hoạt động của hai bên, cũng
như hoạt động mà Vincent triển khai cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.
- Thu thập thơng tin qua hình thức phát bảng hỏi cho những đối tượng là
khách hàng của Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm để tìm
hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu quả những hoạt động Marketing online
mà Vincent thực hiện tại Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm,
từ đó đưa ra giải pháp bổ sung và hồn thiện thơng tin nội dung.
4.2. Phương pháp chọn mẫu
Nghiên cứu dự kiến lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
Vì đối tượng để khảo sát ở đây là khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm nên người điều tra chọn
mẫu là các khách hàng của chính Tổng đại lý.
Để đảm bảo cỡ mẫu khảo sát phù hợp để đưa vào phân tích, nghiên cứu nên
tác giả tiến hành chọn mẫu kích thước 100 mẫu và khảo sát trong khung giờ 9h –
20h hàng ngày từ 12/10/2020 đến 17/01/2021
Tuy nhiên, việc khảo sát khách hàng sẽ nhờ sự hợp tác của Tổng đại lý thông qua
sự giới thiệu của công ty TNHH MTV thương mại và dịch vụ Vincent để có thể gửi
phiếu khảo sát tới khách hàng dưới hình thức messengger từ page Cửa hàng vì sức

khỏe – Mật hoa dừa. Từ sự hỗ trợ của Tổng đại lý, tác giả đã tiến hành điều tra online
bằng cách gửi 100 khảo sát đến messenger khách hàng và thu được 50 câu trả lời.
4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
- Đối với dữ liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh.
- Dữ liệu sơ cấp thu được sẽ được nhập, hiệu chỉnh, mã hóa bằng phần mềm
thống kê SPSS 22.
- Sử dụng các phương pháp tổng hợp, so sánh và phân tích thống kê mơ tả.

SVTH: Ngơ Vân Anh
Footer Page 16 of 21.

5


Header Page 17 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

+ Dùng để trình bày, so sánh các đặc điểm mẫu và các đánh giá của khách
hàng về các tiêu chí đưa ra.
+ Thống kê tần số, tần suất, phần trăm.
+ Tính tốn giá trị trung bình.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài được chia làm 3 phần: Đặt vấn đề, Nội dung và kết quả nghiên cứu, Kết
luận và kiến nghị. Trọng tâm của đề tài ở phần hai. Nội dung và kết quả nghiên cứu
được chia làm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV

Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang - Thương
hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing online của
Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân
phối Nha Trang - Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook.

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 17 of 21.

6


Header Page 18 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU:
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing
1.1.1.1. Khái niệm về Marketing
Marketing đúng theo ý nghĩa của nó xuất hiện từ đầu những năm đầu của thế
kỷ XX ở Hoa Kỳ. Lý thuyết Marketing được bắt đầu đưa vào giảng dạy trong các
trường đại học ở Mỹ, sau đó được quảng bá sang các nước khác và dần trở nên phổ
biến ở các nước có nền kinh tế thị trường phát triển.
Cùng với sự phát triển của Marketing cũng có nhiều khái niệm Marketing
khác nhau do cách tiếp cận khác nhau như theo tiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ
thống, tiếp cận theo quan điểm quản lý vi mơ, vĩ mơ. Và cũng chưa có khái niệm

nào được coi là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đều có quan điểm riêng của mình.
Khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA)
Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc
định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hố, dịch vụ nhằm mục đích tạo
ra các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”.
Nhìn chung đây là một khái niệm khá hoàn hảo với các ưu điểm: Nêu rõ sản
phẩm được trao đổi khơng giới han là hàng hóa hữu hình mà cịn cả ý tưởng và dịch
vụ; trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằm
mục đích lợi nhuận; xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng
hay phân phối.
Khái niệm của Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ
chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản
phẩm và giá trị giữa các bên.”

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 18 of 21.

7


Header Page 19 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

Khái niệm này được trình bày dưới dạng triết lý, phương châm của con người.
ông xác định rõ ý tưởng cội nguồn của Marketing là nhu cầu và ước muốn và nội
dung cơ bản của Marketing là sự trao đổi giá trị. Vì vậy, Marketing cần cho tất cả
mọi người.

Như vậy, từ những khái niệm ta nhận thấy Marketing là hoạt động hướng tới
thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn. Muốn biết thị trường và người tiêu
dùng cần gì thì nhà sản xuất phải nghiên cứu thị trường cẩn thận và có phản ứng
linh hoạt.
1.1.1.2. Phân loại Marketing
 Marketing truyền thống
Marketing theo quan điểm truyền thống là toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh
doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển một cách tối ưu các loại hàng hóa
dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm mục đích lợi nhuận. Thị trường
trong thời kỳ này với sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà
cung cấp cịn hạn chế, thị trường do người bán kiểm sốt. Quan điểm của Marketer
là nếu sản phẩm mình tốt và giá rẻ thì khách hàng sẽ chọn lựa sản phẩm của mình.
Phạm vi hoạt động của Marketing chỉ bó hẹp trong lĩnh vực thương mại nhằm tìm
kiếm thị trường để tiêu thụ những hàng hóa hoặc dịch vụ sẵn có, chủ yếu trong khâu
lưu thông, phân phối. Kết quả thu được là tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở khối lượng
hàng hóa tiêu thụ.
Như vậy, Marketing truyền thống được duy trì và phát triển gắn liền với hoạt
động bán hàng và giới hạn trong lĩnh vực lưu thông nhằm tìm thị trường để tiêu thụ
sản phẩm đã sản xuất, để đạt lợi nhuận nhiều nhất. Điều kiện cho doanh nghiệp
thành cơng chỉ cần có kỹ năng bán hàng giỏi, quảng cáo tốt và may mắn có sản
phẩm mà thị trường cần. Tuy nhiên, thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nếu
chỉ quan tâm đến khâu tiêu thụ thì chưa đủ mà cịn là tính đồng bộ của cả một hệ
thống. Vì vậy, việc thay thế Marketing truyền thống bằng lý thuyết Marketing khác
là một điều tất yếu.

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 19 of 21.

8

Header Page 20 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

 Marketing hiện đại
Định nghĩa của Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và
quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức
mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc
sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho
công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.”
Định nghĩa của Philip Kotler: “Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ
chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một cơng ty cũng như những chính
sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của nhóm khách
hàng mục tiêu”
“Marketing hiện đại” đã được mở rộng hơn, tồn diện hơn so với “Marketing
truyền thống”. Thay vì bán hàng hóa có sẵn, coi trọng người sản xuất Marketing
hiện đại coi trọng thị trường trong đó người mua đóng vai trị quyết định, nhu cầu
của người mua là mục tiêu của sản xuất. Doanh nghiệp từ bán hàng thụ động trở nên
nhạy cảm, linh hoạt và năng động hơn với thị trường.
Người đặt nền móng đầu tiên cho những lý thuyết Marketing hiện đại là
Phillip Kotler. Marketing hiện đại khẳng định rằng điều kiện ban đầu để đạt được
những mục tiêu của doanh nghiệp là xác định được nhu cầu và ước muốn của các
thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thỏa mãn ước muốn bằng những phương
thức có hiệu quả mạnh mẽ hơn so với đối thủ cạnh tranh.
1.1.2. Tổng quan về hoạt động Marketing online
1.1.2.1. Khái niệm Marketing online
Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến là hoạt động tiếp thị ngày

càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh
nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về Marketing online khơng phải là một việc
dễ dàng. Hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về Marketing online. Sở dĩ như
vậy là do Marketing online được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau.

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 20 of 21.

9


Header Page 21 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

Theo Philip Kotler – cha để của marketing hiện đại: “Marketing online là quá
trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm,
dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những
phương tiện điện tử và Internet.” (Philip Kotler, Marketing Management)
Theo Mark Sceats: “Marketing online chính là hoạt động tiếp thị sử dụng
Internet là kênh hiển thị.” Hay theo quan điểm của Chaffey: “Marketing online là
hoạt động đạt được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử.”
Hay theo một quan điểm khác thì cho rằng: “Marketing online là hoạt động
ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động
marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng
thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng tới mục
tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản, marketing online là hoạt động tiếp thị,

quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như điện
thoại, fax, Internet, …
Trong khóa luận này, tác giả tiếp cận theo quan điểm Marketing online là
quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền
thơng điện tử.
1.1.2.2. Phân biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing online
 Marketing truyền thống
Marketing truyền thống là mọi hình thức quảng cáo cho sản phẩm, thương
hiệu khơng thông qua các phương tiện kỹ thuật số. Marketing truyền thống bao gồm
các sản phẩm hữu hình như danh thiếp, các mẫu quảng cáo trên báo in, tạp chí. Nó
cũng bao gồm áp phích quảng cáo, tờ rơi, poster, các mẫu quảng các trên truyền
hình, đài phát thanh…
 Marketing online
Marketing online ngày một phát triển, song hành cùng với sự phát triển của
công nghệ. Marketing online bao gồm các thành tố như website, các phương

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 21 of 21.

10


Header Page 22 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

tiện truyền thông xã hội, các mẫu quảng cáo trên web, video,… Mọi người có thể
thấy thơng tin sản phẩm doanh nghiệp của bán thông qua các công cụ tìm kiếm tự

nhiên, qua những mẫu quảng cáo trả tiền mà bạn thực hiện hay vơ tình đọc thấy
thơng tin trên các trang mạng xã hội, blog,… Họ càng tiếp xúc nhiều thì họ sẽ càng
quen thuộc hơn với thương hiệu của bạn, từ đó phát triển niềm tin và mối quan hệ
với bạn thông qua sự giao tiếp trực tuyến này.
Sự giống nhau:
Mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng. Những chiến dịch
Marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ lâu
dài. Hiệu quả của chiến lược marketing mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận và
định vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
Sự khác nhau:
Bảng 1.1 So sánh Marketing truyền thống và Marketing online
Đặc điểm

Marketing truyền thống

Phương

Chủ yếu sử dụng các phương tiện

thức

Không
gian

Thời gian

truyền thông đại chúng

Sử dụng Internet và trên các thiết bị
số hóa, không phụ thuộc vào các

hãng truyền thông.

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia Không bị giới hạn bởi biên giới
và vùng lãnh thổ.

quốc gia và vùng lãnh thổ.

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh,
và vùng lãnh thổ.
Mất một thời gian dài để khách

Phản hồi hàng tiếp cận thông tin và phản
hồi

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 22 of 21.

Marketing online

cập nhập thông tin sau vài phút.

Khách hàng tiếp nhận thông tin và
phản hồi ngay lập tức.

11


Header Page 23 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

Đặc điểm
Khách
hàng

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

Marketing truyền thống

Marketing online

Không chọn được một nhóm đối Có thể chọn được đối tượng cụ thể,
tượng cụ thể.

tiếp cận trực tiếp với khách hàng.
Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ vẫn

Chi phí

Chi phí cao, ngân sách quảng cáo thực hiện được và có thể kiểm sốt
lớn, được ấn định dùng một lần.

được chi phí quảng cáo (Google
Adwords).
Lưu trữ thơng tin khách hàng dễ

Lưu trữ

Rất khó lưu trữ thơng tin khách dàng, nhanh chóng, sau đó gửi

thơng tin hàng

thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối
tượng khách hàng.
(Nguồn: Newonads.com)

1.1.2.3. Các kênh của Marketing online
 Online PR (PR trực tuyến)
PR Online hay PR trực tuyến thu hút được phản hồi một cách nhanh chóng và
các con số cực kì có giá trị: số lượng người đọc; tương tác; dễ dàng điều chỉnh và
phát tán trên các phương tiện truyền thông xã hội ... Tất cả những số liệu và số liệu
thống kê cho bạn về lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)
Tóm lại, PR trực tuyến có ưu điểm vượt trội PR truyền thống bởi vì các sản
phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mong muốn đẩy mạnh được kiểm sốt bằng nhiều cách
trong khơng gian trực tuyến - Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, báo online
và blog khác nhau ... Và quan trọng hơn hết thông tin được kết nối trực tiếp
đến trang web của riêng bạn.

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 23 of 21.

12


Header Page 24 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)
Quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch
giữa người mua và người bán. Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo
trên các phương tiện thơng tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương
tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc
mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ cịn có thể mua cả sản
phẩm từ các quảng cáo online trên Website.
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào
khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị
hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả
năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.
 Email marketing (Tiếp thị qua email)
Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người
nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn, … với hi vọng họ sẽ
mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhiệm vụ chính của emai marketing là xây dựng mối
quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên thương hiệu của
khách hàng.
Tuy nhiên, không may là email marketing cũng có nhiều tai tiếng. Vì nó có
những ưu điểm vượt trội, nhiều công ty đã lạm dụng email để spam người nhận quá
mức. Mặc dù email marketing khơng có tội nhưng người ta vẫn có nhiều nghi ngại.
Nếu một email không được gửi bởi người quen, người ta thường xem đó là thư
spam và xóa nó ngay lập tức. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác, email
marketing vẫn hoạt động một cách hiệu quả và có thể giúp cơng ty phát triển thương
hiệu cũng như bán hàng.
Có nhiều lý do tại sao nên sử dụng email marketing – xây dựng mối quan hệ
tốt với những khác hàng hiện tại, giới thiệu sản phẩm mới, đem lại những giá trị
cộng thêm cho khách hàng. Bằng cách tránh những lỗi marketing, vượt qua đối thủ
cạnh tranh bằng email marketing.

SVTH: Ngô Vân Anh

Footer Page 24 of 21.

13


Header Page 25 of 21.

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ

 SEM - Search engine marketing (Paid listing – quảng cáo trên cơng cụ tìm
kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords)
SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt
có nghĩa là “Marketing trên cơng cụ tìm kiếm”. Hiểu chính xác thì SEM là 1 hình
thức Marketing online, áp dụng vào các cơng cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo
… Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua hàng cũng
thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn. Khi
có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search, và đây là thời
điểm, vị trí để làm SEM.
 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm)
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) là một quá
trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc website để các cơng cụ tìm kiếm chọn lựa
trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Có thể hiểu đơn giản
SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang
đầu) trong các trang kết quả của các Search Engine.
 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)
Mobile marketing là tiếp thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn như
một điện thoại thông minh. Tiếp thị điện thoại di động có thể cung cấp cho khách
hàng với thời gian và vị trí nhạy cảm, thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa,

dịch vụ và ý tưởng. Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao
tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
 Social Media Marketing
Social Media Marketing (viết tắt là SMM): Tạm dịch là tiếp thị truyền thông
trên các mạng xã hội. Social Media Marketing là một phương thức truyền thông đại
chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên
Internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh,
video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn

SVTH: Ngô Vân Anh
Footer Page 25 of 21.

14