Tìm hiểu những hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên website nganluongvn để làm rõ những vấn đề pháp lý phát sinh khi thực hiện mua bán hàng

Đề tài: Tìm hiểu những hoạt động thương mại điện tử được thực hiện
trên website Nganluong.vn để làm rõ những vấn đề pháp lý phát sinh
khi thực hiện mua bán hàng hóa trên trang web này.
Lời mở đầu
Sự phát triển của Thương mại điện tử trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh
doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội. Tại Việt Nam,
thương mại điện tử là một ngành còn khá mới mẻ nhưng đã được ứng dụng ngày càng
rộng rãi .Nó làm cho việc giao dịch mua bán hàng hóa nhanh chóng và dễ dàng hơn. Tuy
nhiên, bên cạnh đó cũng phải thừa nhận rằng những rủi ro gặp phải trong quá trình giao
dịch, kinh doanh hên mạng là hiện thực và việc này địi hỏi phải có các giải pháp khơng
chỉ về mặt kỹ thuật mà cịn cần phải hình thành được một cơ sở pháp lý đầy đủ.

Chương 1: Cơ sở lý luận
1.1.
Các khái niệm cơ
bản. s Mua bán hàng
hóa:
Theo khoản 8 Điều 3 luật thương mại, mua bán hàng hóa được hiếu là hoạt động
thương mại, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa
cho bên mua và nhận thanh tốn, bên mua có nghĩa vụ thanh tốn, nhận hàng và
quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận.
S Hợp đồng
Theo phương diện khách quan, họp đồng là tổng thể các quy phạm pháp luật do nhà
nước ban hành hoặc thừa nhận, điều chỉnh các quan hệ phát sinh trong quá trình dịch
chuyến lợi ích giữa các chủ thế.
Theo phương diện chủ quan, họp đồng là sự thỏa thuận giữa các chủ thể nhằm xác
lập, thay đổi hoặc chấm dứt các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa các chủ thể với
nhau.
S Hợp đồng mua bấn hàng hóa:
Họp đồng mua bán hàng hóa trong kinh doanh - thương mại là một dạng cụ thế của
họp đồng mua bán tài sản. Theo điều 428 - bộ luật Dân sự: “họp đồng mua bán hàng

hóa là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên bán có nghĩa vụ giao tài sản và nhận
tiền, cịn bên mua có nghĩa vụ nhận tài sản và hả tiền cho bên bán”
s Hợp đồng thương mại điện tử: là họp đồng thương mại được thiết lập, thực hiện
dưới dạng các thông điệp dữ liệu.


s Website thương mại điện tử: là website động với các tính năng mở rộng cao cấp
cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản
lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng ...
1.2.
Điều kiên để hơp đồng thương mai điên tử có hiêu lưc.
s Chủ thế: có năng lực trách nhiệm pháp lý.
Người bán có thể sử dụng các biện pháp quản lý người mua như:
Đưa ra một số hạn chế trong truy cập
Nhờ nhà cung cấp dịch vụ mạng kiển tra thông tin đăng ký, địa điểm truy
cập..
Sử dụng quy trình chứng nhận dựa trên số PIN, thẻ từ, nhận dạng vân tay, giọng
nói.
S Đối tượng HĐ: phù họp PL của tất các nước nơi các bên có quốc tịch •S
Hình thức HĐ: là các thông điệp dữ liệu Nếu HĐ không qui định hình thức:
TĐ DL
Nếu HĐ qui định phải bằng văn bản: TĐ DL phải đáp ứng được điều kiện (ĐI2 Luật
giao dịch điện tử):
+ Thông tin chứa trong TĐ DL có thế truy cập +
Sử dụng được để tham chiếu khi cần thiết
S Đại diện ký kết hợp đồng phải đúng thẩm quyền: xác định thông qua chữ ký điện
tử của người ký HĐ
1.3.
Nguồn lực điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử
• Điều ước quốc tế mà VN ký kết hoặc tham gia:

Luật mẫu về TMĐT của UNCITRAL 1996
Hiệp định TRIPS về quyền sở hữu trí tuệ
• VBQPPL của VN:
Bộ luật dân sự 2005
Luật Thương mại 2005
Luật giao dịch điện tử 2005
Luật công nghệ thông tin 2006
NĐ57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử
NĐ 26/2007/NĐ-CP về chữ ký số
Một số văn bản dưới luật khác
Án lệ trong TMĐT


1.4 Các vấn đề pháp lý trong TMĐT
Vẩn để pháp lý trong đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch TMĐT.
An toàn và tin cậy là các yếu tố mà người tham gia TMĐT phải cân nhắc trước
khi quyết định tham gia. Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin về giao dịch của họ
không được đảm bảo an tồn, có thể bị sửa đổi, có thể bị khám phá hái phép họ sẽ không
tham gia TMĐT. Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thơng an tồn, trên đó có các phương
tiện để bảo vệ thông tin, tránh khám phá, sử dụng trái phép và một hành lang pháp lý
đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm của các chủ thế tham gia TMĐT ở tất cả các công
đoạn của giao dịch thương mại mà tính an tồn, độ tin cậy bị đe doạ như máy trạm, máy
chủ, đường truyền. Mặt khác người sử dụng cũng phải học cách tự bảo vệ mình bằng các
biện pháp kỹ thuật.
Vẩn để bảo đảm tính riêng tư:
Thơng tin cá nhân được luật pháp tôn trọng. Cá nhân được quyền đảm bảo bí mật
các thơng tin về đời tư. Khi thực hiện các giao dịch trong môi trường Internet, các chủ
thể tham gia giao dịch thường được yêu cầu phải khai báo các thơng tin cá nhân ví dụ
như số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại cá
nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra. Sở dĩ có điều đó là do các bên tham

gia giao dịch không quen biết nhau. Các thông tin về đời tư này dễ bị bên thứ ba lấy cắp
và sử dụng vào mục đích khác, gây phương hại đến người tham gia giao dịch TMĐT. Do
đó, trong TMĐT cần quy định rõ hách nhiệm pháp lý của các bên tham gia giao dịch đối
với các thông tin của các chủ thể.
Bảo vệ người tiêu dùng:
Do trong TMĐT cả người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nhau nên
dễ xảy ra các rủi ro và người bị thiệt thường là người tiêu dùng bởi vì họ phải trả tiền
trước cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết được chất
lượng sản phẩm và việc giao hàng có diễn ra đúng như người bán đã cam kết không, vấn
đề sẽ hở nên phức tạp hơn khi hai chủ thể ở hai quốc gia khác nhau, chịu các luật điều
chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác nhau. Do vậy trong quy định pháp lý cho các
bên tham gia TMĐT, các quốc gia đều bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, do luật pháp
các nước là không giống nhau nên nếu hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác nhau thì hai
bên cần thoả thuận truớc về luật sẽ áp dụng.
Các vấn đề về hợp đồng
Theo pháp luật, họp đồng đuợc xác lập khi các bên đạt đuợc sự nhất hí về các


điều kiện ghi trong họp. vấn đề nảy sinh là xác định nơi giao kết họp đồng để xác định
luật giải quyết khi có tranh chấp.
Cấc u cầu hình thức văn bản, chữ ký, văn bản gốc
Có một số loại giao dịch pháp luật quy định phải thực hiện bằng văn bản. Các
loại giao dịch này thuờng là giao dịch về tài sản có đăng ký. Giống nhu các văn bản trên
giấy, các giao dịch TMĐT khi cần phải có chữ ký để ràng buộc chủ thể với nội dung tài
liệu. Chữ ký điện tử sẽ đuợc sử dụng trong những truờng họp nhu vậy.
Đảm bảo tính nguyên vẹn (bản gốc) của tài liệu trong TMĐT là một nhu cầu. Đối với
những tài liệu về quyền sở hữu hay giấy tờ có giá (nhu vận đơn) khi quyền đi liền với
việc chiếm hữu tài sản đó, thì điều cơ bản là đảm bảo rằng bản gốc phải ở trong tay
nguời có quyền sở hữu tài sản mà giấy tờ thể hiện. Trong TMĐT con nguời có thể tạo
đuợc các bản sao giống hệt nhu bản gốc một cách dễ dàng. Điều quan trọng là tập dữ

liệu do một nguời khởi tạo khơng bị thay đổi về nội dung, hay nói cách khác là đảm bảo
sự nguyên vẹn của dữ liệu.

Chương 2: Hoạt động thương mại điện tử được thực hiện trên
Nganluong.vn và các vấn đề pháp lý phát sinh.
2.1. Giới thiệu về Nganluong.vn
NgânLuợng.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) cho thuơng mại điện tử
(TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị truờng, nguời dùng và giao dịch.
Hệ thống thanh toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ nguời mua hàng
đầu Việt Nam, một sản phẩm của công ty giải pháp và phát triển phần mềm
Peacesoft(PeaceSoft Solutions Corporation)
Hoạt động theo Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của NH Nhà nuớc Việt Nam.
NgânLuợng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo đó nguời dùng đăng ký tài khoản
loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: nạp tiền, rút tiền và thanh
tốn; tất cả đều hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa hoặc quốc tế và tài khoản của
các ngân hàng.
Đến nay NgânLượng.vn đã xác lập vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho TMĐT tại
VN với nhiều trăm nghìn tài khoản ví, trên 2.000 website chấp nhận thanh tốn và ước
tính chiếm đến 50% lưu lượng thanh tốn. Với thành tích đó, chỉ sau 8 tháng thử nghiệm
NgânLượng.vn đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội
thương mại điện tử VN (VECOM) và Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010.
Trụ sở cơng ty: Hà Nội: Tầng 1, tịa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu đô thị


Trung Hịa Nhân Chính, quận cầu Giấy
TP.HCM: Lầu 1-4, tịa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa, phường 12, quận
Tân Bình
2.2.
Quy trình mua & thanh tốn trực tuyến trên NgânLượng.vn Bước 0:
Chọn mua sản phẩm

Tại website bán hàng, bạn chọn mua sản phẩm ưng ý. Nếu website có hỗ trợ thanh toán
bằng NgânLượng.vn, bạn sẽ được chuyến sang màn hình thanh tốn (checkout) của
NgânLượng.vn Bước 1: Chọn phương thức Thanh tốn
Sau khi tiến hành thanh tốn hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức
thanh toán cho hóa đơn của mình.
Nếu bạn đã có tài khoản NgânLượng.vn và muốn thanh tốn hóa đơn bằng tài khoản
NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Dùng tài khoản NgânLượng.vn', tiếp tục chuyển qua
phần 'Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn' và làm theo hướng dẫn.
Nếu khách hàng thanh tốn đơn hàng khơng sử dụng bằng tài khoản NgânLượng.vn,
chọn phương thức 'Thanh tốn khơng dùng tài khoản', tiếp tục chuyển qua phần 'Thanh
tốn khơng dùng tài khoản NgânLượng.vn' và làm theo hướng dẫn
ị. Thanh toán bằng tài khoản Nganluong.vn:
Bước 2: Tiến hành thanh toán
Khách hàng nhập các thông tin theo mẫu:


Thanh toán bảng Tãi khoản
Ngân hàng hoặc Tiên mặt
fQ&>

khùng càn
NgànLiỉơng W5jí

đẳng

kỷ

TK

ộ Nếu bạn đã íố sàn mậtỉầi khũãn Mg^nLuợrtg vn, hãy

đẫng nhập vảo Eài khoăn ửẻ liến hành ỉhanhtoán
ĐÃNG MHAP BẺ THANH TỐN

1

' Đta Chì etnlí 33&ạ@yahco com
Mai kháu:

imn

Bạn (ỊLtên mật
khau
7

Gạn chưa mữ tài kHữâtầ? ọ Đảng kỳ tnờùỉ khoán

Click vào nút Dẳng nhập' để có thể thanh tốn đơn hàng bằng số dư tàỉ khoản
NgânLượng.vn. Ngay khi đăng nhập thành cơng, hệ thống tự động hiển thị màn hình
'Chọn loại giao dịch và nhập địa chỉ'.
Bước 3: Xấc nhận thanh toán
NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch thanh toán
Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ thanh toán mà sau khi bạn xác nhận thanh
toán xong, khoản tiền này SỄ BỊ ĐÓNG BĂNG trong một khoảng thời gian mà
bạn đã chọn, chỉ khi nào bạn Phê chuẩn thì tiền mới thực sự được chuyển đi
Thanh toán NGAY: Sau khi thực hiện thanh toán, khoản tiền được CHUYỂN
NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn của người bán và họ cổ thể rút NGAY về tài
khoản Ngân hàng hoặc Tiền mặt
Sau khí lựa chọn loại giao dịch, khách hàng có thể nhập thơng tin địa chỉ nhận hàng theo
mẫu dưới đây
-

-


DỊA CHÍ NHÃN HÃNG
Nêu bạn trưa Miai Báo đia erl nbản báng tai vveesne bán ttầng. Kin VUI làng nnặp mỏng un âia trí nrtản lìáng tbeo mẫư tìưởi đày:

Địa chì:

Hyưịi nhặn:

Tên người nhện hảrg
0ịa chi nhận hàng cùa người mua

MÃ KHỞI TAO GIAO DICH

Nhapmă khả i tao:

93785

93785
Trữ tai tvebsite bán hám)

Nhập vào mã khởi tạo hiện trên màn hình. Click chọn nút 'Tiến hành thanh toán'
để chuyển qua buớc hồn tất giao dịch
Bước 4: Hồn tất - Nhận thơng báo bằng SMS và Email
Xác nhận thanh toán bằng cách điền chính xác mã xác minh thanh tốn hoặc mật
khẩu thanh toán vào form 'Xác nhận thanh toán'
XÃC NHẠN THANH TỐN
■ Mã xác minh tnanr tốn:

Xốc minh Ihanh lồn »

ỈA Quay trữ lại vvebsite bán hàng

Hệ thống hiển thị màn hình trang thơng báo
'Bạn đã thanh tốn thành cơng' đến khách hàng
Kết quả thanh toán sẽ đuợc gửi nguợc trở lại website NgânLuợng.vn ngay sau đó. Nếu
thẻ đuợc chấp nhận và thanh tốn thành cơng, chờ đợi từ 20-30 phút (kể từ thời điểm
thanh tốn) để BQT NgânLuợng.vn duyệt thơng tin, nếu đuợc chấp nhận, q trình thanh
tốn sẽ hồn tất. NgânLuợng.vn sẽ gửi Email và tin nhắn SMS thông báo cho nguời mua
và nguời bán. Nếu không đuợc chấp nhận, NgânLuợng.vn sẽ hồn tiền vào thẻ tín dụng
của khách hàng và thơng báo bằng Email.
4- Thanh tốn khơng dùng tài khoản NgânLượng.vn
Bước 2: Chọn lựa hình thức thanh tốn
Khách hàng lựa chọn cho mình một hình thức thanh tốn phù họp nhất. Chẳng hạn nhu
nộp tiền mặt tại văn phịng NgânLuợng.vn, hay nếu ở xa có thể chuyển tiền qua buu
điện, hoặc sử dụng hình thức nạp tiền Online, ...
Sau khi đã chọn hình thức thanh tốn thích họp, màn hình giao diện trang 'Xác nhận
hình thức thanh tốn' đuợc hiển thị.


Bước 3: Xác nhận hình thức thanh tốn
Khách hàng nhập thơng tỉn người mua một cách đầy đủ và chính xác nhất, sau đó lựa
chọn hình thức xác nhận Thanh tốn tạm giữ, an tồn hoặc Thanh tốn ngay, nhập
vào mã xác nhận được hiển thị trên màn hình theo mẫu dưới đây:
THÒNG TIN NGƯỎIMUA

* Họ về lènI: Nguyễn Vân B
‘Email!: aooaCỆửyeiioci com ^Số
điênthoại di đơng: ogtXÍÍ^ỘC^

r

ĐỊachi:

Đìa chi ngurcrx mưa hãng

*Lời nhắm cbigi/ời bản: u cẩu của nguủi mua địi

với người bán

XÀC NHÃN THANH TỐN

* Hình Ihửí iwarthiộấiì: >.' Thanh toan tạm gi ử, an lồn ^
0 Khun tíủing đối VỚI những mgướt bản Hiưỡ-ng, CHƯA
dược higâniLưtitig vn cắp cRửbg chi BÃto &Ac
0

Thanh1ốn ngay 'f~

“Mibã9HÌ1E

981IE
Nhập chinh Kầt 5 Ký tự bân fihih Ihẳy

Tiep tue thanh toán

*

^ Quaytrã lạl chori Ngân Hãng Quay 1rỹ lại webslte
bán hăng

Click nút Tiếp tục thanh tốn1 để hồn tất q trình xác nhận thanh tốn.
Bước 4: Hồn tất giao địch
Hệ thống hiển thị trang 'Hưómg dẫn thanh toán'
Khách hàng làm theo hướng dẫn.
2.3.
Các hoạt động thương mại điện tử và ván đè pháp lý phát sỉnh khi
thực hiện mua bán trên Nganluong.vn 2.3.1. Chào hàng
Công ước Viên về mua bán quốc tế năm 1980 cổ một đoạn quan trọng tại điều 4
nổi về giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giải thích thuật ngữ “chào hàng”
và đề nghị chào hàng đã viết rằng một lời chào hàng phải được gửi đến cho những người
có liên quan và:
1/ Đưa ra một lời chào hàng nếu lời chào hàng đó khẳng định một cách đầy đủ và nêu rõ
ý định của người chào hàng là họ chịu trách nhiệm về lời chào hàng đó ứong trường hợp
lời chào hàng được chấp nhận.


2/ Một lời đề nghị nếu không phải là do một người nào đó gửi cho một người hoặc một
số người cụ thể thì chỉ được xem là lời chào hàng không chỉ định, trừ hường họp người
đề nghị chỉ định rõ người được chào hàng.
Khi đăng ký một tài khoản tại website Nganluong.vn, khách hàng có thế nhận
được email thông báo về sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi... tuy nhiên, đây chưa
được gọi là đề nghị giao kết họp đồng mà chỉ là lời đề nghị thương lượng, hay cịn gọi là
thơng báo về đề nghị giao kết họp đồng. Bởi vì email này được broadcast cho nhiều
người, và không khẳng định về hách nhiệm của Nganluong đối với những thông tin
trong email này, cũng như trách nhiệm của người nhận khi thực hiện nội dung trong
email.
Một bức thư sẽ được coi là một lời chào hàng nếu nó bao hàm lời đề nghị ký kết một
họp đồng và được gửi đến một người hoặc một số người cụ thể, đồng thời khẳng định
một cách đầy đủ và thể hiện ý định của người gửi thư sẵn sàng gánh vác trách nhiệm của

lời chào hàng đó khi nó được chấp nhận. Một bức thư điện tử phát ra một cách rộng rãi
cho nhiều người không được coi là lời chào hàng, trừ trường họp trong thư đó có những
chú thích khác.
Khi niêm yết hàng hóa trên website Nganluong.vn, đây cũng chưa phải là chào
hàng. Tuy nhiên, khi khách hàng đăng ký mua bán hàng hóa theo thơng tin niêm yết trên
đấy, và Nganluong gửi email xác nhận đặt hàng thành cơng, thì Nganluong sẽ phải chịu
trách nhiệm về những thơng tin đó (chất lượng, giá cả...) và phải chấp nhận bán cho
khách hàng sản phẩm như đã niêm yết.
BUíiỵ vrư- coor\rAJ vviine - uuie io-£ịoum(4i.3oyrizj I 4V7D - SUUV5D -yv
THÔNG TIN SẢN PHẨM SÁN PHẨM KHUYÊN MÃI CỦNG DANH MỤC SẢN PHẨM KHUYỂN MÃI CỦNG VVEBStTE
Thời gian Khuyến mãi từ 15/11/2010 đến 31'12/2010 Website bản hàng: bto.com.vn

Sony VPC- EB3KFX/ VVhite - Core i5-460M(2.53ghz) I 4GB - 500GB -QV
Giá bản đã giảm:
20.85Ớ.000 đ (bao gồm VAT)
Mã sãn phim:
I5-460M-QV Hãng sản xuất:
Sony
Nặng:
2,40 KGS

CLICK THANH TOÁN ĐÉ ĐƯỢC HƯỞNG KHUYÊN MẨI
19.254.500 (VND)

1S.850.0Q0(VND)

2.3.2. Giao kết hợp đồng


Trên website Nganluong, đế có thế đăng ký một tài khoản, khách hàng cần khai

báo email, chứng minh thư, số điện thoại...và kích hoạt bằng email, sdt. Tuynhiên,
Nganluong lại khơng quy định rõ ràng về hạn chế thành viên về tuổi, giới tính... Khơng
có quy định nào trên Nganluong u cầu chủ thể phải có năng lực pháp lý theo quy định
của pháp luật. Ngồi ra, Nganluong khơng có cơ chế cho phép xác minh thơng tin có
chính xác hay khơng. Ví dụ nhu, chỉ cần tạo một email dùng để kích hoạt, sau đó khai
báo sai sự thật về chứng minh thu, địa chỉ, tên tuổi... thì vẫn có thế đăng ký một tài
khoản tại Nganluong. Điều này dẫn tới tình trạng lừa đảo bán hàng hóa.
Tất cả các thơng tin về hàng hóa đuợc niêm yết trên website Nganluong.vn là những
thông báo về đề nghị giao kết hợp đồng. Khi khách hàng click vào nút “thanh toán” và
làm theo huớng dẫn, tức là khách hàng đã tạo một đề nghị
-es
giao kết họp đồng.
Tập tin Chỉnh sửa Hien thị Lược sử Đánh díu Cịng cụ Trạ giúg

Thanh tốn I NgằnLượng.vn - Moziila Firefox
httpĩ:ffwmw.nganluQtig-vn/iíìdEt.php7porta[=checkout&page=Efpreĩĩ&meft:hant_site_codg=2&retưgn_url = http'fciẽ ~

- Gcapia

Vào nhiêu nhất # Bắt dâu Tin mói íãi tech24,vn TRUNG TẰM INTERNE,,, Ql Giải quyẽt tranh chấp t„. 3 THƯ VIỆN QUỐC GIA...
Ch Thoa-thuan-nguoi-dung-IMganLuo.,, "'Ị giao kẽt hạp đõng thương mại điện.M ' ■ điẽu kiện có hiệu lực hạp đơng thư,,, fT Gmail - Hộp thư đến - nguyentmdt... Ch Thanh toán I NgânLượng.vn

Thanh toán đơn hảng trực tuyền Ti

m

Cám crn bạn đã chọn thanh tốn bằng NgânLượng.vn, Ví điện tử được ưa chuộng nhắt năm 2009!
Hãy tự tin, thoãi mái và hồn tồn n tàm Mua sắm và Thanh tốn trực tuyến vì mụctiéu của
NgânLượng. tồn tuyệt đói với phương châm: cui TRẢ TIỀN KHI ĐÃ NHẬN HÀNG ĐÚNG NHƯ MƠ TÀ!
THƠNG TIN ĐƠN HÀNG

hiểu

íQ

về

NgânLượng.vn SJ vn là

bảo vệ người mua an

Mã hóa đơn, tên sản phẩm: Bao-dLing-đlen-thoai-iSKin-Cover-Apple-iPhone-3G-3GS-SOLOFX Sổ tiên: 401.119 VNO
Địa ch! wet>site bán hàng: htlp:i/shopping.nganluong.vn
Trỏ’ lại
hàng lũ

vvebslte

bán

THÔNG TIN NGƯỜI BÁN


Người bán: Đoàn Th[ Thanh Nga Địa chỉ Email:

Số điện thoại:

0907909669 Tinh trọng tài khoản: Đã xác thực
Xác nhận thanh tốn

Hồn tát giao dịch,
nhận thơng háo bằng
Emaĩl VÈ SMS

* * HỖ TRỢ

THANH TỖN

Vui lịng Chọn 1 trong 2 cách thanh tốn

©

Thanh
tốn
bằng
Thè,sổ
Tàidư
khoản
Thanh
tốn
bằng
Tài
Ngán hãng
hoặc
Tiền măt ™ (Sạn khồnQ
khoản
NgânLượng.vn
/Bạn phải đẳng kỷ TK NgànLuĩmg.vn)___
cấn đẵng tyTKNgànLưọnQ .vn)

ũ

EN

5:56 PM r
* ix V »
12/4/2010

dưới đây!


Chọn Ngân hàng hoặc Phương thức thanh toàn khác

GHI CHỦ
► Trong trướng hop bạn đâ xác nhận thanh toán thành cóng nhưng khoản thanh tốn bị người Bán từ chối (hoặc khơng thành cơng vì tý ơo nào đó), chúng tói sẽ thịng

báo gua Email/SMS và hướng đẫn bạn đãng ký một tài khoản NgânLương.vn với đĩa chìEmail chinh

để nhận lạt

khoản tiền này vào tài khoản NgánLương.vn cùa minh (xem hưóng nhặn tiền hốn lại).
► NgảnLượngvn KHĨNG chịu trách nhiệm trong trường hợp xày ra thanh tốn hoặc hồn tiền chậm vì lý đo bạn khơng thực hiện chính xác những hướng dẫn trên đây.

về NgànLượng.vn Thoa thuận người đùng Quyền riêng tư Quy định -Chính sách Trơ giúp - Hướng đản Liên hè

Ghi chú trên chính là điều kiện giao kết họp đồng của Nganluong.vn. Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản
Nganluong, tức là khách hàng đã chấp nhận điều kiện này, dù cho khách hàng có đọc hay khơng đọc nó. Và việc
khách hàng đăng ký tài khoản nganluong, tức là khách hàng đã chấp nhận về thỏa thuận nguời dùng
của website. Trong quá trình khách hàng đăng ký, nganluong đua ra thỏa thuận nguời dùng ở 1 đuờng link trực
tiếp, đuợc coi nhu là phụ lục họp đồng, và có hiệu luc nhu họp đồng

XÁC NHẬM ĐIÈU KHOĂN sử DỤNG DỊCH vụ

7 Tôi dã dọc kỹ và xin cam két tuân thủ Thỏa thuận người dùng và Hương dẫn sư dung: của NgảnLimỵng.vn Đăng ký »
4

Nhập mã xác nhận:

1 5 EO 5

15E05

Nhập chính xác 5 ký tự hạn nhìn thấy trong hình trên

'Giầy chứng thực:
•SĨCMTND: 4 Họ tên
đầy đií:
'Ngàytttángnămsinti:

4

Giới tính: 'Chỗ ớ hiện tại:
*9ia phương: Sỗ điện
thoại cả dinh:

Chứng minh thư nhân dân
186704144
nguyên sakura
14
Nữ

1990

ĩ

hà nội

tính/t
hảnh

Hả Nội
a
quặn/huyện
Quận Cãu Giấy
-

Do đó, tất cả những vấn đề pháp lý phát sinh mà có quy định tại thỏa thuận nguời dùng và huớng dẫn sử dụng,
khách hàng sẽ phải tn thủ, dù khơng đọc.
V Việc trả lịi đề nghị giao kết hợp đồng của Nganluong.vn:
Khi khách hàng đặt hàng, Nganluong đua ra các điều kiện về phuơng thức thanh tốn, thơng tin liên hệ khi khách
hàng có thắc mắc, đua ra thông tin về hàng


hóa được đặt, số lượng và giá của hàng hóa. Nếu không chấp nhận hợp đồng, Nganluong gửi thông báo lại và lý
do không chấp nhận họp đồng qua email. Do vậy, việc trả lời này hồn tồn có thể lưu trữ, in ấn tại hệ thống
thông tin của khách hàng. Điều này tuân thủ đúng theo thông tư 09/2008/TT- BCT về hả lời đề nghị giao kêt họp
đồng. Tuy nhiên, thời hạn giao hàng không được nhắc đến, việc này là không phù họp với quy định của pháp luật.
2.3.3.
Việc cung cấp thông tin về điểu khoản hợp đồng của Nganluong.vn.
i- Thơng tin về hàng hóa, dịch vụ:
Khi mua hàng hên ngânlượng.vn khách hàng sẽ biết chính xác sản phẩm mà mình có nhu câu muốn mua

như:chi tiêt vể sản phẩm,thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, chi tiết người bán như email, số điện thoại và phương
thức thanh toán. Trên webiste của NgânLượng.vn các sản phẩm được giới thiệu là của các website tích họp thanh
tốn ngân lượng. Trong mỗi danh mục hàng hóa, Nganluong ln kèm theo hang web chính thức bán sản phẩm,
trong đó có thể hiện rõ chi tiết mặt hàng này.
Ví dụ mua hàng Chuột Microsoít SideWinder X5 Mouse
Tại đây nganluong nêu rõ website bán hàng và còn thế hiện cả địa chỉ website bán sản phẩm này của phía đối tác
liên kết với họ nhằm cung cấp cho khách hàng thơng tin chính xác về sản phẩm và cho khách hàng thấy rõ việc
nganluong chỉ là trung gian của giao dịch


J SẢNNgânLuọìig.vn
PHÀM KHUYỂN MÂI I
áQl

MUO sâm ■ Khuyến mãi
Sản phim câng nghệ •+ Phụ kiện

i£’4 0

N(jiìiiLimuj.vii
Tin
tức Tiọ-giiìp
MISÍIIII ĐĨiqiui
THANH
Developei
TỐN
THƠNGCLICK
TIN SÀNTHANH
PHÀM SÀN
PHÃM

KHƯN
CÚNG
DANH
MỤC
TỐN
ĐỀ
ĐượcMÃI
HƯỞNG
KHUYỀN
sản phẳm
SÀN PHÂM
MÃI
Thổi gian
VYebsite
khuyển mã
từ 1811-2*10 đển 15:12/2010
VVehsite bán hàng: «2411.VII

o

Chuột Microst SideVVinder X5 Mouse

Tẽn săn phẫm
Model
Hẫng sẫnxuắt
Tình trạng
Xuắtxứ

M ic ros ott s i deVVi nderXỈMouse
ARB-00001

Microsod
Brand New- Open Box(mỡ hộp, không hộp) mới
100%
Nhập khâu USA

Loại
Kiếu giao tiếp
Dành cho

Chuột Laser
Dùng dây
N gưcr i thu ận tay phải
Độ phân giãi quang học 2000 dpi

Số nút

9 nút

Nút cuộn

Dọc
Scrolling wheel, ProgrammaPle buttons,
SwltchaPle resolotlon
12 tháng

Tính năng
Bão hành

Há Mọi: Tầng 1, tòa nhà 17T10, dường Nguyễn Thị Định,
khu đơ thị Trung Hịa Nhân Chính, quận câu Giấy I Ban aồ

duờng di 1
TP.HCM: Lầu 1 -4, tòa nhằ Blue Berry, sé 9-11 dường D52
cộng Hòa, phuòng 12, quận Tản Bình [ Băn đè đuờng di ]

có 0 PHẦN HỎI GỬI PHÀN HỔI
I Emai I

11 Sõ điệ n thoại

iMãbàdmật

Ị g ộ 4 5 s|

lỊMEll

www.ChoDienTu.vn www.eBay.vn www.AdNet.vn

Băn quyền © 2009-2010 NgânLuợng.vn; Hệ thống thanh toán trục tuyến trung gian bẽn thứ ba kết họp báo vệ ngtrèri mua hàng đằu Viậ Nam, một san phẵm cúa PeaceSott Solutions Corporation sẵn phim vả thuơng hiệu sã đẵng ký, nghiêm cấm mọi hình thúc sao chép nội dung vả
chúc răng! Các liẽnkất khác:
I
I

Các thơng tin giúp khách hàng có thể xác định đặc tính hàng hóa, đáp ứng được các điều kiện như thông tư
09/2008/TT-BCT quy định (nằm tại chương III của thơng tư này):
a) rõ ràng, chính xác dễ tìm và dễ hiểu
b) Được sắp xếp tại các mục tương ứng hên website và có thể huy cập bằng phương pháp trực tuyến.
c) Có khả năg lưu hữ in ấn và hiển thị được về sau.


d) Được hiển thị rõ đối với khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết họp đồng

i- Thông tin về giá cả

Trên Nganluong, giá bán của hàng hóa được nêu rõ. Tuy nhiên, khơng thế hiện rõ là mức giá đã bao gồm chi phí
đóng gói, vận chuyển, VAT hay chưa.
Thông tin về các điều khoản giao dịch
Các thông tin về điều khoản giao dịch được ghi rất chi tiết và cụ thể trên trong mục ‘Thỏa thuận với ngời dùng’
của nganluong.vn tuy nhiên trcn các website đối tác lại không ghi rõ, thiếu về các khoản này như chính sách bảo
hành, các tiêu chuẩn dịch vụ, nghĩa vụ của thương nhân và nghĩa vụ của khách hàng...
4- Thơng tin về các phương thức thanh tốn :
Được trình bày một cách rõ ràng tuân thủ theo quy định pháp luật, bao gồm cách thức thanh toán, cách thức nhận
tiền khi khơng thực hiện được giao dịch.
Có nêu rõ nghĩa vụ của khách hàng và nghĩa vụ của Nganluong khi thực hiện giao dịch, điều này được thể hiện rõ
trong điều kiện giao kết hợp đồng như hên. ể- Thông tin về vận chuyển, giao nhận :
Nganluong chưa nêu rõ phương thức giao hàng, giới hạn về giao hàng và thời hạn giao hàng.


2.3.4.
Bảo vệ quyền ỉợi khách hàng trên Nganluong.vn
Thông tin về thương nhân và người sở hữu website: Nganluong có cung cấp các thông tin về tên, địa chỉ trụ sở,
số, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phương thức liên hệ trực tuyến.
Chi tiết về thông tin:
“Bản quyền © 2009-2010 NgânLượng.vn: Hệ thống thanh toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ
người mua hàng đàu Việt Nam, một sản phẩm của PeaceSoữ Solutions Corporation
Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN của NH Nhà nước Việt Nam, Ví điện tử ưa thích nhất năm 2009!
Các liên kết khác :www.ChoDienTu.vn I www.eBay.vn I www.AdNet.vn Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10,
đường Nguyễn Thị Định, khu đơ thị Trung Hịa Nhân Chính, quận cầu Giấy
TP.HCM: Lầu 1-4, tịa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình”
Irung lãm hỗ IrỢ khãth háng

MgổnLượng.vn Tin tức Trcrgiủp Mua Sỉ

GỬI
LIẾN HỆ TỚITRƠ
BQT NGÀN LƯỢNG.VN
TRUMGĨẢM
GEJYĐỈNH

GIÚP

SÁCH

. CHĨNH

TRƠGỈÍIPHƯỞNGOẪN

TÍCH HỢP
THAMHTỖN

|
T
<

i Nhậ|
LIÊM HỆ TRỰC TIỂP vửl CHÚNG TƠI

ss Hotline: 0165-235-96+7 H Hà Nơi: ÍQ+) 62512+84 H TP.HCM: (03)6292 0945
& Hỗ trợ quaemail

support@nganlJũng.vn
^ H 5 trữ kỹ thuật tầ Hỗ trơ chung

Việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng:
Trên website Nganluong có cung cấp cơ chế, quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, đáp ứng quy định của
pháp luật.


Quy-dinh-ve-Thu-tuc-tíep-nhan.-Trinh-tu-icu-ly-khieu-nai-va-Chĩnh-sach-bao-hiem- -giđo-dìch-(Ễkíyer-Comp laint and-Protection-Policy} I Khiếu nại vằ bào hiểm giao dịch 1 NganLuong.vri Moỉiiia Firefo^
Tập tin Chỉnh sỉra Hiển thị Lượcsỉi Đánh dâu Còng cụ Trợ giứg

m

c
* ộ '£ị t ị Googlỉ
;

l
1 * 1 -

p Vào nhiều nha Bắt đâu , Tin moi Ị3 tech24.vn TRUINÍG TÂMINTERNE... !_] Giải quyêt tranh chấp t... s THƯVIỆNQƯÕCGIA...

o NgânLượng.vn

giao kêt hợp đóng thương m... Ọh NgảnLưạng.vn :: An tồn - Ti... ộ Quy-dinh-ve-Thu-tuc-tiep-... X c> Chinh-sach-quyen-rieng-tu-(... X

Trung tâm hỗ trợ khòch hciny

theo giấy phép 2608_
TRUNG TẰM TRỌ GIÚP

Ngân Lượng, vn
QUY ĐỊNH-CHÍNH SÁCH

TRỢ GIÚP HƯỚNG DẪN

Khiếu nạì và bảo hiểm giao dịch
Thỏa thuận Merchant Chĩnh sách
điểm tích lũy Quyền riêng tư
LẺN HỆ TRỰC TIÉP VỚI CHÚNG TÔI B
HCtline: 0165-235-9647 H Hà Nội:
104)6251 2484 H TR.HCM: (08) 6292
0945

support@
nganluon
g.vn

Q Hỗ trợ qua email

^ Q Hỗừọ kỹ thuật ĩ-ì Hỏ

% Liên hệLiên
& Hỗ
Mua sẩm Đồi q Developer
hệtrơ trực tuyến

TÍCH HỢP THANH TỐN

Trang chú + Quy định-Chính sách -» Khiếu nại và báo hiểm giao dịch

Thỏa thuận người dùng

35 Giao kêt hợp đông trên websi... X |V| Gmail - PL TMDT - nguyentm... Hqạt dộng

Tin tức Trự giúp

LIỀN HỆ
Nhắp từ khóa...

EJ

Quy định vé Thủ tục tiép nhận, Trình tự xử lý khiẻu nại và Chinh sách bảo hiẽm giao dịch (Buyer
Complaint ãnd Protection Policy)
Quy định nây có mã phiên bán 2.0, ban hành có hiệu lực từ ngày 01/07/2010, được xây dựng tại cơng ty có phần Giãi pháp Phần
mềm Hịa Bình (RoaceSott), pháp nhắn chủ quản cổng thanh toán trực tuyên trung gian NgẳnLuợng.vn.
Bạn là nguờl dùng có tài khoản thann tốn móc tại NgânLuợng.vn cho các mục đích mua hàng (người Mua chuyển tiền) hoặc bán
hàng (nguời Bán nhận tiền), mặc nhiên chắp nhận quy định này vơi nhũng nội dung cụ thể sau đày:
Điều 1: Ttiịng Tín tồng quan
1.1. Giải thích thuật ngữ và viết tắt:
-

GD: giao dịch;

-

KN: khiếu nại, hoặc phiên khiếu nại;

-

NB: người bán;

-

NL: Ngằn Lượn g.vn, hoặc cán bộ xù lý khiếu nại cúa NgẩnLượng.vn;

-

NM: nguời mua;

-TT: thanh toán;
-TMĐT: thương mạl điện tử;

trợ chung

4- Bảo vệ thông tin khách hàng trên Nganluong.vn
Nganluong có thơng báo rõ ràng ở trang chủ cơ chế để khách hàng tiếp cận và tìm hiểu
chi tiết chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân của website này:
Chi tiết thơng tin:
Chính sách quyển riêng tư (Privacy Policy)
Chính sách này có mã phiên bản 2.0, được làm và công bổ ban hành ngày 01/06/2010
tại Công ty cổ phần Giải pháp Phần mềm Hịa Bình, pháp nhân chủ quản cổng thanh
toán trực tuyến trung gian NgânLượng.vn.
Bạn là người dùng có tài khoản thanh tốn mở tại NgânLượng.vn, mặc nhiên chấp
nhận nội dung chỉnh sách này với những điều cụ thể sau đây.
Điều 1: Thu thập thông tin
NgânLượng.vn sẽ thu thập địa chỉIP và các thông tin web tiêu chuẩn khác của bạn như:
loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong q trình sử dụng dịch vụ, thơng tin về
máy tính & thiết bị mạng v.v... cho mục đích bảo mật & an tồn giao dịch.
Nếu bạn mở tài khoản thanh tốn, chúng tơi sẽ u cầu bạn cung cẩp trung thực &
chỉnh xác những thông tin sau:

o Thông tin nhân thân & liên hệ (đổi với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới
tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) v.v...
o Thông tin tài chỉnh như số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng v.v...
Trong một sổ trường hợp, chúng tơi có thể thu thập thêm thơng tin về bạn từ bên thứ ba
như ngân hàng, các tổ chức tín dụng & dịch vụ thanh toán, nhà cung cẩp dịch vụ mạng
v.v...
Chúng tơi cũng có thể thu thập thêm các thơng tin khác về bạn từ nhiều nguồn & bằng
các phương thức khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và phục vụ bạn tốt hơn.
Điều 2: Đặt Cookies
Điều 3: Lưu trữ & Bảo vệ thông tin
Điều 4: Sử dụng thông tin
Điều 5: Chia sẻ thông tin với những người dùng khác
Điều 6: Chia sẻ thông tin với bên thứ ba Điều 7: Thay
đổi thơng tin
Bạn có thể thay đổi thơng tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức
năng tương ứng. Tuy nhiên chúng tôi sẽ lưu lại những thông tin bị thay đổi để chổng
các hành vi xóa dấu vết gian lận.
NgânLượng.vn có quyền thay đổi nội dung chỉnh sách này và có trách nhiệm báo trước
cho bạn thông qua website và/hoặc email 7 ngày trước khi chỉnh thức áp dụng.
Trên website Nganluong có thơng tin rằng Nganluong chính là ví điện tử được ưa thích
nhất năm 2009. Tuy nhiên, Nganluong lại khơng cung cấp bất cứ thơng tin nào khác về
mục đích, phạm vi, tiêu chuẩn đánh giá chương trình xếp hạng này. Điều này là trái với
quy định Điều 22, mục IV của thông tư 09/2008/BB-BCT.

Chương 3. Giải pháp của Nganỉuong.vn

Hiện nay có hàng vạn cá nhân và doanh nghiệp đang kinh doanh tại hàng nghìn
website mua bán với chất lượng dịch vụ khác nhau khiến người mua khó phân biệt và
lựa chọn những người bán thực sự nghiêm túc; có những người bán hàng với giá rẻ
nhưng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ kém hoặc thậm chí lừa đảo... khơng những

gây khó khăn cho những người bán uy tín mà còn làm người mua e ngại khi mua hàng


qua mạng.
Trước thực tế này, NgânLượng.vn xây dựng chương trình "Người bán Đảm bảo"
với mục tiêu chuẩn hóa uy tín của những người bán trực tuyến nhằm đưa ra chỉ dẫn an
toàn đối với người mua, đồng thời hỗ trợ tốt hơn cho những doanh nghiệp có uy tín.
Theo đó doanh nghiệp tham gia sẽ được thẩm định hoạt động, ký cam kết về chất lượng
dịch vụ khi bán hàng, được cấp hồ sơ chứng chỉ uy tín tại địa chỉ
và có thể dùng để quảng bá tại mọi
website bán hàng trên Internet. Người mua có thế yên tâm thanh tốn ngay mà khơng
cần thời gian tạm giữ, NgânLượng.vn sẽ đứng ra bồi thường bảo hiếm 100% giá trị thiệt
hại trong trường họp không nhận được hàng hoặc hàng hóa sai khác mơ tả khi mua từ
thành viên chương trình. Ngồi ra doanh nghiệp cịn nhận được nhiều ưu đãi giúp nâng
cao hiệu quả bán hàng như: miễn phí tích họp thanh tốn vào website bán hàng, miễn
phí giao dịch và các quyền lợi truyền thông quảng bá khác theo ba cấp độ: Vàng, Bạch
kim, Kim cương. Mục đích của chương trình khơng nằm ngồi việc thúc đẩy giao dịch
TMĐT thông qua việc xây dựng một tiêu chuẩn về lòng tin khi mua bán trực tuyến.
Việc phân biệt rõ những doanh nghiệp có dịch vụ uy tín thơng qua danh hiệu "Người
bán Đảm bảo" sẽ giúp họ bán hàng nhiều hơn mà không phải cạnh tranh về giá, ngược
lại khách hàng cũng dễ dàng xác định những người bán uy tín tại mọi website trên
Internet và tự tin mua sắm nhiều hơn từ thành viên chương trình vì đã được
NgânLượng.vn đứng ra bảo hiếm.
Nganluong.vn đã và đang cố gắng tạo ra mơi trường mua bán an tồn và tiện
lơi, không những đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp và cá nhân người tiêu dùng mà
còn tạo cơ sở cho môi trường giao dịch trực tuyến của Việt Nam phát triển tích cực hơn,
hạn chế được những tranh chấp xảy ra và góp phần tăng tốc độ phát triển kinh tế của đất
nước trong thời đại cơng nghiệp hóa,hiện đại hóa như hiện nay.
Nganluong cần hồn thiện các hoạt động mua bán, thanh tốn, niêm yết hàng hóa
trên Nganluong.vn cho phù họp với quy định của pháp luật, cần đưa ra yêu cầu về việc

đăng ký thành viên, trong đó có cơ chế kiểm tra thơng tin khách hàng khai báo. Điều
này nhằm bảo vệ quyền lợi cho người bán. cần cung cấp đầy đủ thông tin về giá cả, bao
gồm giá trước thuế, giá sau thuế, giá vận chuyển và các thông tin, quy định, thời hạn
vận chuyển. Cung cấp thơng tin về hàng hóa, thơng tin về chứng nhận Ví điện tử được
ưa thích năm 2009 và các chứng nhận khác. Ngồi ra, Nganluong nên có các thơng tin
về công ty cổ phần và phát triển phần mềm Peacesoữ, cụ thể như cơ cấu tổ chức, số
điện thoại, email liên lạc. Điều này sẽ làm khách hàng an tâm hơn khi giao dịch qua
Nganluong, đồng thời dễ dàng trong việc giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh.