Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.06 MB, 28 trang )
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÔNG TY TNHH TM&DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT
SVTH
: Trần Thị Hồng Nhi
Lớp
: CCTM15A
Niên khóa : 2015 - 2018
CBHD
: TS. Lê Thị Minh Đức
Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÔNG TY TNHH TM&DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT
SVTH
: Trần Thị Hồng Nhi
Lớp
: CCTM15A
Niên khóa : 2015 - 2018
CBHD
: TS. Lê Thị Minh Đức
Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế Việt Nam đang trên con đường hội nhập tích cực
vào nền kinh tế thế giới. Trong đó, thương mại điện tử đang phát
triển mạnh với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp hoạt động trong
nhiều lĩnh vực khác nhau. Có thể nói đây là một lĩnh vực khá mới mẻ
ở Việt Nam, tuy nhiên các doanh nghiệp đã tận dụng các thế mạnh
của thương mại điện tử để phát triển hoạt động kinh doanh của mình
và là một phương thức giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh
tranh để tồn tại và phát triển.
Đặc biệt, marketing trực tuyến là một trong những công cụ
hiệu quả nhất để quảng bá tên tuổi, hình ảnh của doanh nghiệp một
cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ đó ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng hơn nữa. Đồng thời
mở rộng thị trường kinh doanh, tạo một thương hiệu bền vững trong
lịng khách hàng. Nhìn chung, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp
được đánh giá khá tích cực, số lượng doanh nghiệp sử dụng các công
cụ marketing trực tuyến ngày càng tăng, ngân sách dành cho
marketing trực tuyến cũng tăng lên rõ rệt. Tuy nhiên, trên thực tế
việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của
một số doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự đúng đắn và có
hiệu quả vì chưa có những mục tiêu rõ ràng hay những giải pháp cụ
thể.
Hoạt động trong lĩnh vực giải pháp công nghệ cao, đặc biệt là
lĩnh vực thiết bị điện dân dụng, việc ứng dụng marketing trực tuyến
để thúc đẩy quảng bá và tiêu thụ sản phẩm là việc làm không thể
thiếu. Trong xu thế sử dụng Internet như một phương tiện kinh
doanh ngày càng phát triển ở Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại
2
và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cũng xác định marketing trực tuyến là
một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing cho Công ty.
Song, hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của Cơng ty chưa có
gì đáng kể và mang lại hiệu quả cao.
Thấy được những tiện ích mà marketing trực tuyến mang lại,
bằng những kiến thức đã học ở trường và thông qua cơ hội được trải
nghiệm công việc thực tế tại Công ty nên em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Đại Nguyên Phát” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Đề tài được tiến hành nhằm phân tích thực trạng triển khai và
ứng dụng Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ
thể để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Để thực hiện mục
tiêu chung, các mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài như sau:
- Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về Marketing và Marketing
trực tuyến.
- Tìm hiểu tổng quan và tình hình sản xuất kinh doanh của
Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát.
- Đánh giá, phân tích thực trạng ứng dụng Marketing trục
tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát.
- Đề xuất một số giải pháp Marketing trực tuyến nhằm thu hút
khách hàng, tạo ra hiệu quả cao nhất và những lợi ích thiết thực cho
hoạt động kinh doanh của Công ty.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là
các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing
3
trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên
Phát..
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Dữ liệu thứ cấp về
Công ty được thu thập từ năm 2015 đến năm 2017.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong phạm vi đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu
định tính để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, cụ thể:
- Thu thập thông tin từ website, số liệu của Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cung cấp.
- Tổng hợp thông tin đã thu thập được, sàn lọc, sắp xếp, và
vận dụng thơng tin đó cho hiệu quả.
- Phân tích các yếu tố đã tổng hợp, tìm ra giải pháp và định
hướng phát triển.
5. Ý nghĩa khoa học thực tiễn
6. Kết cấu đồ án
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo,
báo cáo bao gồm các nội dung chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến
Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến tại công
ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
Chương 3: Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
4
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1.
TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1.1. Khái niệm
1.1.1.1. Marketing
Marketing là một tiến trình quản trị. Marketing cần được xem
là bộ phận chức năng trong một tổ chức và cần có nhiều kỹ năng
quản trị. Marketing cần hoạch định, phân tích, săp xếp, kiểm soát và
đầu tư các nguồn lực vật chất và con người. Dĩ nhiên, marketing
cũng cần những kỹ năng thực hiện, động viên và đánh giá. Marketing
giống như những hoạt động quản trị khác, có thể tiến hành hiệu quả
và thành cơng nhưng cũng có thể kém cõi và thất bại.
1.1.1.2. Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy
tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ
phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật
marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và
dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.1.2.
Vai trị và mục tiêu của marketing trực tuyến
1.1.2.1. Vai trò
Marketing trực tuyến quyết định và điều phối sự kết nối các
doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và
ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi
quyết định kinh doanh.
1.1.2.2. Mục tiêu
5
Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản
phẩm và dịch vụ trên mạng Internet. Marketing trực tuyến có thể bộc
lộ được tất cả những gì muốn nói của doanh nghiệp đến với khách
hàng về thơng tin sản phẩm.
1.1.3.
Bản chất và đặc điểm của marketing trực tuyến
1.1.3.1. Bản chất
1.1.3.2. Đặc điểm
Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách
hàng có thể tương tác với quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về
sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà
cung cấp này với nhà cung cấp khác.
1.1.4.
Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến
1.1.4.1. Lợi ích
1.1.4.2. Hạn chế
1.2.
NHÂN TỐ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH ẢNH HƢỞNG
ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA
DOANH NGHIỆP
1.2.1. Mơi trƣờng vĩ mơ
Hình 1.1: Các yếu tố môi trường vĩ mô
1.2.1.1. Môi trường kinh tế
1.2.1.2. Mơi trường chính trị - pháp luật
1.2.1.3. Mơi trường văn hóa - xã hội
6
1.2.1.4. Môi trường tự nhiên
1.2.1.5. Môi trường công nghệ
Tiến bộ khoa học kỹ thuật tác động đến thị trường rất nhiều.
1.2.2. Môi trƣờng vi mô
1.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
1.2.2.2. Khách hàng
1.2.2.3. Nhà cung ứng
Nhà cung ứng là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các
nguồn lực (có thể là sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên vật liệu và
nguồn nhân lực) cần thiết hoạt động của doanh nghiệp.
Môi trƣờng nội bộ của công ty
1.2.3.
1.2.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Đây là yếu tố vật chất quan trọng bật nhất thể hiện năng lực
hoạt động của bộ phận marketing của mỗi doanh nghiệp.
1.2.3.2. Nguồn lực tài chính
Sự vững mạnh về nguồn lực tài chính là thế mạnh cho doanh
nghiệp trong quá trình cạnh tranh, cũng như việc lên kế hoạch và
thực hiện marketing, nếu yếu tố này bị hạn chế này bị hạn chế sẽ gay
rất nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
1.2.3.3. Nguồn nhân lực
Trong việc thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp,
bộ phận marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc doanh
nghiệp đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong doanh
nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), nhân sự, vật tư,
sản xuất, tài chính, kế tốn của doanh nghiệp đó. Tất cả các bộ phận
liên quan này hình thành nên một đội ngũ nguồn nhân lực của doanh
nghiệp.
7
1.3.
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU
1.3.1.
Phân đoạn thị trƣờng
1.3.2.
Khách hàng mục tiêu
Là những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà doanh
nghiệp quyết định đáp ứng. Khách hàng là những người trung thành
với sản phẩm của công ty, khơng những là người mua mà cịn là
người giới thiệu bạn bè để mua sản phẩm của cơng ty.
1.4.
Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực
tuyến
1.4.1.
Mơ hình 5P truyền thống
1.4.1.1.
Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm được quan tâm với tất cả các khía cạnh
của việc thiết kế các hoạt động thị trường.
1.4.1.2.
Chính sách giá
Như chúng ta đã biết, giá chính là một yếu tố mà tất cả người
tiêu dùng phải trả đối với giá trị của sản phẩm mang lại nhưng trong
thị trường marketing trực tuyến thì giá có thể bị che lấp đi và thay
vào đó là giá trị mang lại cho khách hàng và giá này sẽ được trả
chính vào việc đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
1.4.1.3.
Chính sách phân phối
Sau khi đã có sản phẩm, doanh nghiệp sẽ tìm cách phân phối
sản phẩm đến với người tiêu dùng.
1.4.1.4.
Chính sách chiêu thị
Chính sách chiêu thị là tập hợp những hoạt động mang tính
chất thơng tin nhằm gây ấn tượng đối với người mua và tạo uy tín
đối với doanh nghiệp.
1.4.1.5.
Chính sách con người
8
Bên cạnh những chính sách marketing trên, chính sách con
người cũng đóng một vai trị vơ cùng quan trọng.
1.4.2.
Mơ hình 5P mới
1.4.2.1.
Nghịch lý – Paradox
1.4.2.2.
Sự trơng đợi – Perspective
1.4.2.3.
Mơ hình – Paradigm
1.4.2.4.
Thuyết phục – Persuation
1.4.2.5.
Sự đam mê – Passion
1.5.
CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.5.1.
SEO và SEM
1.5.2.
Quảng cáo theo mạng lƣới trên Internet (Ad-network)
1.5.3.
Catalogue điện tử
Đây là hình thức đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Qua đó, khách
hàng có thể nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin về tính năng sử dụng, chất
liệu, kích thước sản phẩm
1.5.4.
Email marketing
E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và doanh
nghiệp có thể nhanh chóng gửi thơng tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ
e-mail với chi phí rẻ. Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp
dụng là khuyến khích đăng ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters)
nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thơng tin cho khách hàng, từ đó tạo
tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến.
1.5.5.
SMS marketing (quảng cáo bằng tin nhắn)
SMS Marketing là các ứng dụng SMS phục vụ chủ yếu cho
các mục đích quảng cáo đáp ứng hồn hảo cho doanh nghiệp trong
phần lớn các lĩnh vực kinh doanh sau: dịch vụ, thương mại tài chính,
ngân hàng, quản lý – phân phối, quảng cáo, tiếp thị, các chiến dịch
Marketing. Với chu trình hồn tồn tự động gởi đi 1000 – 6000 tin
9
nhắn đến các thuê bao di động trong một giờ giúp bạn tiết kiệm được
rất nhiều thời gian để làm những cơng việc khác. Hơn nữa hệ thống
có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi
1.5.6.
Bluetooth marketing
Là một trong những ứng dụng của quảng cáo số dựa trên các
công nghệ kỹ thuật cao (Digital marketing), một xu hướng đang phát
triển mạnh và được xem là xu hướng của nghành quảng cáo hiện đại.
1.5.7.
Marketing tin đồn (buzz marketing)
Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing
(marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing
truyền miệng) được thực hiện thông qua blog, mạng xã hội, chat
room, diễn đàn… bắt đầu từ giả thuyết người này sẽ kể cho người kia
nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng. Viral Marketing là
chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp
thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn,
hàng triệu người biết đến.
1.5.8.
Chƣơng trình đại lý
Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng
đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận
hưởng phần trăm hoa hồng. Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ
thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này. Ưu điểm
của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng.
1.5.9.
Article marketing
Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên
quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài
viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày
càng mở rộng. Article marketing có thể mang lại một số lượng truy
10
cập lớn cho trang web của doanh nghiệp, và các bài báo được phát
tán tốt sẽ mang thương hiệu của doanh nghiệp đến một khối lượng
công chúng lớn hơn.
1.5.10.
Diễn đàn, blog và các trang rao vặt
1.5.11.
Kênh truyền thông xã hội (Social media)
11
CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT
2.1.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG
MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT
Hình 2.1: Logo của DNP POWE
- Tên cơ quan: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại
Nguyên Phát
- Địa chỉ: số 10 Mỹ Đa Tây 4, Khu Nam Việt Á, phường Khuê
Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng.
- Email:
- Webside:
- Điện thoại: 0236.3.944.666 | 0901.961.333 | 0901.962.333
2.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại
Nguyên Phát
2.1.1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
được thành lập vào tháng 07 năm 2010.
2.1.1.2.
Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Chức năng
Với phương châm hoạt động “sẵn sàng hỗ trợ bạn”, công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cam kết mang lại
sự tin tưởng hoàn toàn về chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự hài
12
lịng cao nhất khi sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Nhiệm vụ
- Xây dựng tổ chức bộ máy
- Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả
- Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ tài chính
- Nghiêm chỉnh thực hiện chế độ bảo vệ lao động và ô nhiễm
môi trường...
2.1.1.3.
Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn
Với tầm nhìn xa của lãnh đạo công ty, chắc chắn trong những
giai đoạn tiếp theo DNP POWER hứa hẹn trở thành một trong những
công ty lớn mạnh nhất khu vực Đông Nam Á.
Sứ mệnh
Sứ mệnh của công ty là một khái niệm dùng để xác định các
mục đích của cơng ty, những lý do cơng ty đó ra đời và căn cứ tồn
tại, phát triển của nó.
2.1.1.4.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
2.1.1.5.
Mục tiêu và định hướng phát triển
Định hướng phát triển chung
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch
vụ Đại Nguyên Phát
2.1.2.1.
Sơ đồ bộ máy tổ chức
13
(Nguồn: Phịng nhân sự)
Hình 2.6. Sơ đồ bộ máy tổ chức của DNP POWER
2.1.2.2.
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
- Giám đốc
Trực tiếp điều hành mọi hoạt động kinh doanh của cơng ty.
- Phó giám đốc ( kỹ thuật + kinh doanh)
Hệ thống bao gồm những người chuyên tiếp nhận các dự án, tổ
chức và triển khai thực hiện các dự án.
- Phịng tài chính và quản lý
Kế tốn sổ sách, tính tốn chi phí- kết quả, xây dựng các bảng
cân đối kế tốn, tính tốn lỗ lãi và các nhiệm vụ khác như thẩm định
kế hoạch, thống kê, kiểm tra việc tính tốn, bảo hiểm, thuế
- Phịng kinh doanh và marketing
Lập kế hoạch kinh doanh theo từng dòng sản phẩm và các dịch
vụ chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu thị trường, nguồn hàng, khách
hàng trong và ngoài nước để xúc tiến thương mại.
- Phòng kỹ thuật và sản xuất
Tiến hành triển khai các dự án của công ty
2.1.3. Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch
vụ Đại Nguyên Phát
14
2.1.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Công ty TNHH
Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
2.1.4.1. Cơ sở vật chất của doanh nghiệp
2.1.4.2. Nguồn nhân lực quản lý, sử dụng hệ thống công nghệ
thông tin
Nguồn nhân lực của công ty chiếm 10% là trên đại học, và
80% là trình độ đại học, và 10% là trình độ cao đẳng nên việc sử
dụng công nghệ thông tin của cơng ty khơng cịn là khó khăn.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát giai đoạn 2015-2017
2.1.5.1.
Cơ cấu tài sản và nguồn vốn
Hình 2.7. Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2015-2017
Qua bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy sự chênh lệch rất lớn
giữa các năm.
2.1.5.2.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Hình 2.8. Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh năm 20152017
15
Qua bảng số liệu và biểu đồ cho ta thấy trong hai năm 2015,
2016 tổng doanh thu tăng cao nhứng đến năm 2017 thì giảm mạnh.
2.2.
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
ĐỊA NGUYÊN PHÁT
2.2.1. Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại
Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
2.2.1.1. Mục tiêu triển khai Marketing trực tuyến
Mục tiêu của hoạt động marketing trực tuyến tại công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát được triển khai
một cách cụ thể bao gồm: mục tiêu bán hàng, phục vụ khách hàng,
truyền thông, mở rộng thương hiệu trực tuyến
2.2.1.2. Website triển khai Marketing trực tuyến
Để thực hiện các công cụ marketing trực tuyến công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát có xây dựng một website
với tên miền dnppower.com.vn
Hình 2.9. Website chính của cơng ty
2.2.2. Nhân tố mơi trƣờng kinh doanh tác động đến chính sách
Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch
vụ Đại Nguyên Phát
16
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
2.2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.3. Môi trường nội bộ của công ty
2.2.3.1. Phân đoạn thị trường
Cho nên, DNP POWER chủ yếu phân đoạn thị trường theo
địa lý tập trung các thành phố lớn nơi có nhiều công ty, tổ chức lớn.
2.2.3.2. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng tới đó chính là dạng
khách hàng mà họ là các doanh nghiệp, các tổ chức, cơ quan nhà
nước, phi chính phủ.
2.2.3. Chính sách hỗn hợp trong Marketing trực tuyến của
Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Ngun Phát
2.2.4.1. Mơ hình 5P truyền thống
2.2.4.2. Mơ hình 5P mới
2.2.4. Các cơng cụ Marketing trực tuyến đƣợc triển khai tại
Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
2.2.5.1. SEO – Search Engine Optimization
Dựa vào điều kiện hiện tại, công ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Đại Nguyên Phát sử dụng hình thức SEO để quảng bá, nâng
cao thứ hạn của cơng ty.
Hình 2.11. Vị trí từ khóa khi search trên Google
17
Hình 2.12. Vị trí từ khóa khi search trên Google
Sau khi thực hiện cách quảng bá sản phẩm thông qua công cụ
SEO- công ty cũng thu được kết quả cao như số lượt người truy cập
tăng lên đáng kể.
2.2.5.2. Social Media Marketing – Quảng cáo trên mạng xã hội
Marketing qua Facebook
Công ty xây dựng 51 tài khoản bao gồm hơn 100 Fanpage và
group trên Facebook cho từng loại sản phẩm, dịch vụ với tên của
riêng mình.
Hình 2.13. Tài khoản Facebook của DNP POWER
Marketing qua Youtube
Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan
tâm mà mọi người dành cho Youtube, công ty DNP POWER đã khai
18
thác kênh truyền thông này bằng việc tạo ra các video quảng cáo
bằng Proshow Gold (video marketing) giới thiệu hình ảnh công ty và
các sản phẩm, dịch vụ đến mọi người.
Hình 2.14. Tài khoản Youtube của DNP POWER
Marketing qua LinkedIn
Cũng như Facebook, Youtube, mạng xã hội LinkendIn là một
mạng xã hội rất phổ biến hiện nay. Công ty DNP POWER đã bổ
xung kênh LinkedIn vào hệ thống Marketing trực tuyến của cơng ty.
Hình 2.15. Tài khoản LinkedIn của DNP POWER
2.2.5.3. E-mail Marketing
Thay bằng việc gửi thư trực tiếp qua phong bì cho khách hàng
với thủ tục rườm rà và tốn nhiều chi phí thì cơng ty đã chọn hình
19
thức quảng cáo sản phẩm thông qua e-mail marketing vừa tiết kiệm
chi phí, vừa tiết kiệm thời gian cho cơng ty.
2.3.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT
2.3.1. Ƣu điểm
2.3.2. Nhƣợc điểm
20
CHƢƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT
3.1.
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.2.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
TRỰC TUYẾN
3.2.1. Xây dựng ngân sách
Ngân sách cơng ty đầu tư vào các cơng cụ và hình thức
marketing trực tuyến còn hạn chế, tiêu biểu là năm 2017 ngân sách
mà cơng ty trích ra để chi phí cho tất cả các hoạt động của công ty là
500 triệu đồng, trong đó chỉ đầu tư 12% cho hoạt động marketing
tương đương 60 triệu đồng, điều này đồng nghĩa với việc công ty sẽ
đầu tư vào các khoản dành cho quảng cáo, tiếp cận thị trường
Internet giảm dần đi.
Hình 3.1 :Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến năm
2015 - 2017
Nhìn vào biểu đồ ngân sách hoạt động ngân hàng năm 20152017 ta thấy được chi phí hoạt động cho marketing trực tuyến. Nhìn
21
chung chi phí ngày càng giảm, đáng chú ý nhất là năm 2017, giảm
120 triệu chiếm 33%.
3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực
Hiện tại cơng ty chỉ có 3 nhân viên cho bộ phận marketing đây
là con số quá nhỏ cho một bộ phận gần như là đầu não của công ty.
Cần phải bổ sung thêm ít nhất là 2 nhân viên nữa. Đồng thời, thường
xuyên mỗi quý trong năm công ty phải tổ chức từ 1 đến 2 buổi đào
tạo kỹ năng, kiến thức chuyên môn Marketing nâng cao cho nhân
viên để đảm bảo cho hoạt động Marketing diễn ra tốt nhất.
3.2.3. Triển khai các chính sách marketing trực tuyến
3.2.3.1.
Sản phẩm
3.2.3.2.
Giá
3.2.3.3.
Phân phối
3.2.3.4.
Chiêu thị - quảng cáo
3.2.4. Tăng cƣờng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến
3.2.4.1.
SEO - Search Engine Optimization
3.2.4.2.
Social Media
3.2.4.3.
Email marketing
22
KẾT LUẬN
Qua việc nghiên cứu và làm đề tài này em đã hiểu rõ hơn về
các hoạt động marketing trực tuyến một lĩnh vực khá mới mẻ ở Việt
Nam. Tuy nhiên để sử dụng sao cho các công cụ này phát huy hiệu
quả tốt thì khơng phải đơn giản, có rất nhiều nguyên tắc cần tuân
theo. Từ đó cho thấy, việc quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua các
hoạt động marketing trực tuyến có ý nghĩa quyết định việc hồn thiệ
và phát triển tại cơng ty.
Trên cơ sở phân tích các số liệu điều tra và đánh giá tồn diện
tình hình phát triển các cơng cụ, hình trực tuyến thức marketing tại
cơng ty DNP POWER. Có thể nói DNP POWER đã khá thành công
khi áp dụng các công cụ và hình thức marketing trực tuyến vào cơng
ty nhưng bên cạnh thành cơng đó thì cũng một số hạn chế cịn tồn tại
chưa hồn thiện và đó cũng chính là một trong những mục tiêu mà
DNP POWER hướng tới.
Để hoàn thiện hơn marketing trực tuyến tại cơng ty thì DNP
POWER cần phải có một sự nổ lực rất lớn trong tương lai, nhưng với
sự phát triển mạnh như hiện nay. Em hy vọng trong một tương lai
gần, DNP POWER có thể trở thành công ty hoạt động trong lĩnh vực
sàn giao dịch thương mại điện tử mạnh nhất với các tính năng an
tồn và bảo mật cao cùng với một vài tính năng ưu việt sẽ đưa DNP
POWER có chỗ đứng vững chắc trong nên kinh tế hiện nay, cũng
như góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong
tương lai.
