XUNG đột NHÓM và cách thức giải quyết những xung đột nhóm đó

NHĨM 6

XUNG Đ

T NHĨM
Mơn học: Hành Vi TơổChức
Giả
ổng viên: Vũ Thị Yêế
n


THÀNH VIÊN NHÓM 6

Sái Minh Đức

Đào Thị Hường

Nguyễn Thị Thương

Chu Thị Thảo

Huyền

Châm

Nguyễn Bằng Hiệp

Hồ Thị Xuân Diệu

Trần Ngọc Lâm

Nguyễn Thị Dung


NỘI DUNG

Lý t h u y ế t

01
Mơ hình giải quyết

02

xung đột ThomasKilmann.

Câu hỏi tình huống và bài học
cho nhà quản trị.

03


01
LÝ THUYẾT
VỀ XUNG ĐỘT
 Khái niệm
 Phân loại
 Quá trình
 Thông tin

xung đột.
xung đột.

xung đột.
bảng hỏi.


KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT NHĨM

Nhóm
Là một mơ hình tổ chức bao gồm
hai hay nhiều cá nhân, tương tác
và phụ thuộc lẫn nhau nhằm đạt
được mục tiêu cụ thể.

Xung đột


Là hiện tượng xảy ra khi
mục

đích

của

hai



Xung đột ln xuất hiện

hoặc

trong đời sống của con

nhiều người khơng thống

người và nó đã trở thành

nhất nhau ở một số mức

lĩnh vực nghiên cứu của

độ nào đó.

hành vi tổ chức.


PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT

Xung đột

Xung đột

chức năng

phi chức năng

(Tích cực)

(Tiêu cực)

Xung đột chức năng (Tích cực)

Khái niệm

Bản chất
Từ sự khác biệt cơng

Là sự đối đầu nhằm

việc và ln trong phạm

hồn thiện hoặc mang

vi kiểm sốt.

lại lợi ích cho việc thực
hiện nhiệm vụ của tổ
chức.

Ưu điểm:

 Khích lệ thay đổi.
 Tăng cường sự gắn

kết

của cá nhân và tổ chức.

 Học

được cách đề cao sự

khác biệt, đặc thù.


Xung đột phi chức năng (Tiêu cực)

Khái niệm
Là bất kì sự tương tác
nào giữa hai phía mà nó
cản trở hoặc tàn phá tới
mục tiêu của nhóm hay
tổ chức.

Bản chất

Hệ lụy:

Từ xung khắc cá nhân và

 Đe dọa sự bình ổn của tổ chức,

là xung đột khơng kiểm
sốt nổi, phát triển nhanh
với tuần suất lớn.

gây xao nhãng, lệch trọng tâm.

 Gây

căng

thẳng,

ngột

thậm chí là thù địch.

 Phá vỡ gắn kết tổng thể.
 Dễ dẫn đến xung đột khác.

ngạt


Q TRÌNH XUNG ĐỘT
Nhận thức và
Kết quả

cá nhân hóa
Xuất hiện các

Hành vi

ngun nhân có thể
gây xung đột



Truyền tải thơng tin.



Sự khác biệt cá nhân.



Quan điểm khác nhau.






2 chiều phát triển mơ hình

Nhận thức là yếu tố khẳng định

xung

xung đột có xảy ra hay không.

Cooperative.

Xung đột chỉ được cảm nhận thấy
khi sự lo lắng, căng thẳng và đối
kháng ở các bên trở nên bị kích
động.



đột: Assertive

và

5 chiến lược giải quyết xung
đột: cạnh tranh, hợp tác, né



Xung đột có thể nâng cao
chất lượng việc ra quyết định.



Làm giảm hiệu quả hoạt
động của nhóm.

tránh, dung nạp, thỏa hiệp.



Có thể đe dọa sự tồn tại của
nhóm.


THƠNG TIN BẢNG HỎI

95%
18-25 tuổi

92%
Làm việc nhóm
thường xun

t

57%
Từng gặp phải xung đột
trong đội nhóm

58%
Ảnh hưởng cả tiêu cực và
tích cực


02
MƠ HÌNH GIẢI QUYẾT XUNG
ĐỘT THOMAS-KILMANN


5 hướng giải
Phương pháp lẩn
tránh (Avoiding –

quyết ứng với
Phương pháp hợp

5 con vật

con rùa).

tác
(Collaborating

–

con cú).

Phương pháp cạnh

Phương pháp

Phương pháp nhượng

tranh (Competing -

thỏa hiệp

bộ (Accommodating -

Cá mập)

(Compromising -

Gấu bông)


n
ẩ
l

p
phá
g
n
Phươ
on
c
–
g
n
i
d
i
vo
A
(
h
trán
h.
)
a mìn
g
ủ
a
n
c
i
ụ
ợ
ù

l
Áp d r
uyền
đến q




ng cách lẩn
i quyết xung đột bằ
Là phương pháp giả
ng định đoạt,
mặc cho đối phươ
ó
ph
t,
độ
ng
xu
c
tránh cá
h đoạt.
hoặc người thứ 3 địn

uan
iên q
l
g
n
, khơ

trọng
lại.
n
a
u
đem
h
ng q
c
ơ
í
h
i
k
ợ
ơn l
ấn đề
lớn h
ề
Khi v
đ
n
ấ
n.
yết v
tố t h ơ
ải qu
ề
i
đ

g
n
ả
ấ
u
yế t v
Hậu q
ải q u
i
g
ể
c ó th
th ứ 3
i
ờ
ư
Ng



Gồm 2 chiến lược
Lờ đi nếu xung đột là không quá
căng thẳng và hậu quả của nó khơng
lớn.

Tách ra là chiến lược có hiệu quả chỉ khi hai bên
khơng có nhu cầu tương tác và việc tách ra có
khả năng loại trừ được xung đột.

Chim Cú coi trọng mục đích lẫn quan hệ. Giải quyết xung
đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan.

Phương pháp hợp tác
(Collaborating

–

con
Áp dụng

cú).


u phía để có
ơng tin từ nhiề
th
,
ểm
đi
an
qu
an để tập hợp
và có đủ thời gi
g,
ọn
tr
an
qu
t

Vấn đề rấ
ất.
lý hoàn hảo nh
phương pháp xử






n từ trước..
tồn tại mâu thuẫ
đã
óm
au; cần tạo
nh
g
on
Tr
nhóm khác nh
c
cá
a
củ
ên
vi
y nhiều thành
nhiều người ha
n
đế

an
qu
n
Xung đột liê
c bên.
lâu dài giữa cá
hệ
an
qu
ối
m
dựng
i giữa các bên.
quan hệ lâu dà
ối
m
ng
dự
o
tạ
trọng.
Cần
đề không quan
n
vấ
c;
tứ
p
lậ
quyết định ngay

dụng khi cần ra
áp
n
nê
g
ôn
Kh


nhận những giải
buộc họ phải chấp
t
bắ
i
rồ
ng
ươ
ph
i
Luôn áp đảo đố
an trọng và phải
mập mục đích là qu
Cá
i
vớ
i
Đố
.
ra
đề

pháp do anh ta
g quan tâm đến
Là mẫu người khơn
o.
nà
giá
cứ
t
bấ
i
đạt được nó vớ
khác.
nhu cầu của người

cạnh
p
á
ph
g
n
ơ
Cá
Phư
g
n
peti
m
o
h (C
n

a
r
t
)
mập ng

ó ng
nh ch
a
h
n
yết
iải qu
g
c
ợ
ần đư
ấ p, c
c
n
ẩ
h
úng.
ính k
ình đ
ang t
m
m
n
ề

ắ
h
kỳ.
Vấn đ
định
hắc c
c
à
t
v
ế
i
i
u dà
ịnh b
hải lâ
yết đ
p
u
q
g
i
n
Ngườ
t kh ô
t ngộ
ộ
đ
h
sin

ề nảy
Vấn đ

Áp dụ






.



Không phù h
ợp
Mọi người cả
m thấy nhạy
cảm với xung
đột.
Tình huống kh
ơng khẩn cấp




Luôn xem các mối quan hệ là rất quan trọng và mục đích

bộ
g

n
ợ
ư
áp nh
h
p
g
Phươn
Gấu
g
n
i
odat
m
m
o
(Acc
bơng)

chỉ là thứ yếu. Họ ln muốn được mọi người chấp nhận và
thương yêu. Họ cho rằng phải tránh mâu thuẫn để giữ
được hịa khí.

Áp dụng




, giữ gìn
ệc thắng thua

vi
n
hơ
g
ọn
tr
an hệ quan
Việc duy trì qu
hàng đầu.
t đẹp là ưu tiên
mối quan hệ tố
hơn với mình
với người khác
g
ọn
tr
an
qu
đề là
Cảm thấy vấn
mình).
quyền lợi cho
i
đị
để
tin
tự
(thấy khơng





Khơng nê
n áp dụng

Khi vấn đề
là quan tr
ọng đối vớ
i bạn.
Nhượng b
ộ sẽ khôn
g giải quy
ết triệt để

vấn đề.


mà trong đó
để đi đến giải pháp
ớc
bư
t
mộ
ng
ườ
nh
Mỗi bên
ột trong
oải mái nhất, là m
th

ấy
th
m
cả
u
đề
tất cả các bên
yết mâu thuẫn
m phán giúp giải qu
đà
t
uậ
th
hệ
ng
g
nhữn
c.
theo hướng tích cự

hiệp
a
ỏ
áp th
h
p
ng
ơ
ư
h

Con
P
g
n
isi
m
o
r
p
(Com
cáo)

cần
ọ ng,
r
t
n
ì qua
cực k
à
l
n
ê
hai b
giữa
ệ
h
uan
mối q
a

ủ
c
độ
tạp.
Mức
phức
ề
đ
n
rì.
t vấ
ian.
duy t
ời mộ
h
t
phải
thời g
m
c
ạ
t
ự
l
t
uyế
ới áp
h
giải q
“Cạn

ấp dư
n
c
ố
n
u
ẩ
lược
m
h
n
k
n
ế
ạ
i
p
B
i ch
i phá
ng kh
ị
ộ t gi ả
h
m
p
n
ợc dự
ầ n đế
iến lư

Bạn c
h
c
t
ư mộ
nó nh
ị
b
n
ô ng.
Chuẩ
ành c
h
t
g
n
” khô
tranh

ng
Áp dụ











Không phù h
ợp
Mọi người cả
m thấy nhạy
cảm với xung
đột.
Tình huống kh
ơng khẩn cấp




03
CÂU HỎI TÌNH HUỐNG VÀ
BÀI HỌC CHO NHÀ QUẢN
TRỊ


CÂU HỎI TÌNH HUỐNG
Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến xung đột nhóm:
Thiếu gắn kết giữa các thành viên, mục tiêu, quan điểm không tương đồng

Phụ thuộc lẫn nhau với các nhiệm vụ

Phản ứng khi gặp phải các xung đột trong làm việc nhóm:

Thỏa thuận, hợp tác để có thể đưa ra hướng làm việc chung

Nghe theo sự dàn xếp từ leader-trưởng nhóm


1. Khi là nhóm trưởng, bạn sẽ giải quyết xung đột
như thế nào?

A

61%

24%

15%
Khác

Tôn trọng, lắng nghe, đưa

Nhấn mạnh những điểm tương

ra hướng giải quyết.

đồng và lợi ích chung của nhóm.


2. Trong khi nhóm thảo luận về kế hoạch và cách thức tiến hành cơng việc thì có một số thành viên đưa
ra ý kiến khác nhau, mỗi người đều có lí luận, quan điểm riêng và cho rằng ý kiến của họ là hợp lý
nhất. Là trưởng nhóm, bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

A

65%

21%

14%
Biểu quyết, lấy ý kiến số đơng.

Cả nhóm cũng ngồi xem xét lại từng ý kiến và

Dùng quyền lực nhóm trưởng để các

đưa ra phương án phù hợp nhất.

thành viên thực hiện theo.


3. Trong nhóm, A là người làm nội dung, B là người làm slide, A với B xảy ra xung đột
với nhau do A khơng hồn thành đúng hạn, dẫn đến B khơng có đủ thời gian làm
slide, ảnh hưởng đến tiến độ của nhóm. Là nhóm trưởng, bạn sẽ giải quyết vấn đề
này như thế nào?

-

Tổ chức cuộc họp nhỏ lắng

36%

33%

-

nghe 2 bên và khuyên giải.

Nghe lời trình bày và hỏi xem 2 người
có thể hợp tác cho đúng deadline
không.

Lờ đi để 2 người tự
giải quyết.

7%

24%

Yêu cầu A phải cùng B
làm slide cho kịp.


4. Trong nhóm có 1 thành viên mâu thuẫn với nhóm trưởng, thích tỏ thái độ, tranh
nói chuyện khi nhóm trưởng chuẩn bị nói, ln so bì, nhăm nhe lỗi sai của nhóm
trưởng. Là trưởng nhóm, bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Hỏi rõ lí do, yêu cầu giải quyết
riêng, khơng ảnh hưởng tới

Họp mặt với thành
39%

38%

thành viên khác.

viên

đó, nghe lời nhận xét và góp ý của
bạn ấy.

Sử dụng quyền lực, u cầu

Khác.

7%

16%

thành viên đó im lặng và tập trung
hồn thành công việc.


5. Sau khi hồn thành cơng việc, đến phần đánh giá cơng sức thì thành viên A do khơng
tích cực tham gia và đảm nhận việc nhẹ nên chia điểm không cao như các bạn khác. A
không đồng ý với kết quả đó. Là nhóm trưởng, bạn giải quyết như thế nào?

36%

Chỉ rõ lý do để A hiểu.

Họp nhóm, nếu các thành

30%

viên nhất trí thì chia đều điểm.
.

16%

u cầu A tự xem xét

lại bản thân và nói rõ lí do.
Lơ đi.

7%
.


Trong 5 tình huống trên, ta có thể thấy rằng:

Cách thức giải quyết bằng quyền
Cách giải quyết được lựa chọn
nhiều nhất là cách thỏa thuận,
hợp tác, lấy ý kiến của cả nhóm
và nhấn mạnh về mục tiêu, lợi
ích chung của nhóm.

Giải quyết xung đột bằng cách né

lực cũng được một số người lựa

tránh cũng không được nhiều người

chọn. Trong một vài trường hợp,

lựa chọn, có thể do ở độ tuổi này, họ

cần đưa ra quyết định cấp bách,

còn hơi bốc đồng trong suy nghĩ, khó

nhanh chóng thì giải quyết bằng

lờ đi các mâu thuẫn đang tồn tại dù nó

quyền lực là cách giải quyết có

khơng phải q lớn.

hiệu quả nhất.