ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA LAZADA VÀ SHOPPE

lOMoARcPSD|9242611

UBND THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN
KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TỐN


TIỂU LUẬN
MƠN: LÝ THUYẾT TRỊ CHƠI VÀ ỨNG DỤNG

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
TRONG NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA
LAZADA VÀ SHOPPE

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Tạ Quang Sơn
Nguyễn Thị Thanh Thảo

MSSV: 3119480077

Nguyễn Văn Viết Hưng

MSSV: 3119480025

Lê Đặng Tuấn Anh

MSSV: 3119480001

Tp Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2021

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

MỤC LỤC

PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM..................................2
Chương I: Lịch sử hình thành và phát triển sàn
thương mại điện tử...............................................2
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương mại điện tử trên thêế giới:................2

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương mại điện tử tại
Việt Nam:.......................................................................................................................4

Chương II: Khái quát chung về hai sàn thương mại
Shoppe và Lazada:................................................5
2.1

Khái quát chung về Shoppe:...................................................................6

2.2

Khái quát chung về Lazada:....................................................................8

PHẦN 2: MÔ TẢ NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH CỦA
SHOPPE VÀ LAZADA....................................10
Chương I: Nguyên tắc vận hành của sàn Shoppe:..10
1.1. Quy định chung:...........................................................................................10

1.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại
Shopee:.........................................................................................................................10
1.3. Chính sách giao nhận:...............................................................................11
1.4. Chính sách bảo trì, bảo hành:..............................................................12
1.5. Chính sách trả hàng/hồn tiền:...........................................................12

Chương II: Nguyễn tắc vận hành của Lazada:........13
2.1

Quy định chung:...........................................................................................13

2.2

Quy trình giao dịch:....................................................................................13

2.3

Quy trình đổi trả và hồn tiền:............................................................14

2.4

Quy trình bảo hành bảo trì sản phẩm:............................................14

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Họ và

Nguyễn Thị Thanh

Nguyễn Văn Viết Hưng

Lê Đặng Tuấn Anh

tên

Thảo
 Lên ý tưởng và

 Phân chia công

 Thực hiện việc

chọn đề tài.

việc, kết nối các

thuyết trình.

 Tìm hiểu và

thành viên trong

 Thu thập thơng

nghiên cứu tổng
quan về sàn
Nhiệm

thương mại điện

nhóm và nộp bài
 Thu thập dữ liệu,
doanh thu thực

Downloaded by tran quang ()

tin, dữ liệu
(cùng tìm số
liệu với Hưng để


lOMoARcPSD|9242611

vụ

tử.
 Thu thập thông
tin, dữ liệu chung
về 2 sàn Shoppe
và Lazada.
 Đảm nhận làm
Phần 1 và Phần

tế của Shoppe và

thống nhất chọn

Lazada.

số liệu cuối

 Đảm nhận Phần
3.
 Đảm nhận trình
bày ppt.
 Báo cáo phần mơ
hình lý thuyết trị

2.
 Chỉnh sửa thể

chơi.

thức bài tiểu
luận.

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

Downloaded by tran quang ()

cùng).
 Tổng hợp thông
tin.
 Phụ Hưng Phần
3.

lOMoARcPSD|9242611

LỜI MỞ ĐẦU
Nhóm chọn đề tài nghiên cứu phân tích chiến lược cạnh tranh
giữa hai sàn thương mại điện tử Lazada và Shoppe với mục tiêu
là nghiên cứu rõ ràng hơn chiến lực trò chơi mà hai sàn đang áp
dụng nhằm hiểu rõ và nắm bắt sâu hơn lý thuyết mà mơn học
này mang lại. Qua q trình tìm hiểu cũng như nghiên cứu thì
nhóm đã quyết định chọn chiến lược về dịch vụ giao hàng,
khuyến mãi và chiến lược marketing để áp đặt vào trò chơi cụ
thể làm nội dụng nghiên cứu chính của đề tài. Từ đó nhóm sẽ
làm rõ hơn bước đi của cả hai bên, giúp nắm rõ hơn lý thuyết bài
học và cách áp dụng vào thực tế trò chơi
Đề tài sẽ bao gồm 2 phần chính:
Phần 1: Lý luận chung về sàn thương mại điện tử tại Việt Nam
Phần 2: Mô tả nguyên tắc vận hành của Shoppe và Lazada
Phần 3:

1

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

PHẦN 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
Chương I: Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương
mại điện tử
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương
mại điện tử trên thế giới:
1.1.1
Khái niệm:
Thương mại điện tử hay còn gọi là e-commerce, e-comm
hay EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống
điện tử như Internet và các mạng máy tính. Theo Tổ chức thương
mại Quốc tế (WTO) thì thương mại điện tử bao gồm việc sản
xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua
bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận
một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những
thông tin số hố thơng qua mạng Internet.
1.1.2

Các giai đoạn hình thành sàn thương mại điện

tử trên thế giới:
* Giai đoạn 1960-1982:
Mở đường cho thương mại điện là sự phát triển của EDI
( Electronic Data Interchange ). EDI thay thế việc gửi thư truyền
thống và fax các tài liệu với một công nghệ chuyển dữ liệu từ
máy tính này sang máy khác. Michael Aldrich, một nhà phát
minh, và doanh nhân người Anh, được cho là người tiên phong
trong việc kinh doanh trực tuyến. Vào năm 1979, Michael Aldrich
khởi động hệ thống mua sắm trực tuyến đầu tiên ông kết nối
một máy thu hình với một máy tính, xử lý giao dịch bằng một

2

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

đường dây điện thoại và tạo ra những giao dịch đầu tiên,
“teleshopping,” có nghĩa là mua sắm ở một khoảng cách xa 1.
* Giai đoạn 1982-1990:
Ngay từ đầu, việc mua sắm trực tuyến đã mang lại lợi nhuận
nhưng nó gặp rất nhiều khó khăn cho tới khi PC(Máy tính) và
World Wide Web(internet) được sử dụng rộng rãi. Vào năm 1982
Minitel tiền thân của internet đã được người Pháp sử dụng trên
toàn quốc cho việc đặt hàng trực tuyến. Tới năm 1984 Tesco là
công ty sử dụng hệ thống mua sắm trực tuyến B2C đầu tiên trên
thế giới, và bà Snowball, 72 tuổi, là người mua sắm trực tuyến
đầu tiên tại nhà. Đến năm 1999, hơn 9 triệu thiết bị Minitel đã
được sử dụng và kết nối khoảng 25 triệu người dùng trong mạng
máy tính này. Hệ thống Minitel đạt được đỉnh điểm vào năm
1991 và dần đi xuống, sau đó là sự sụp đổ của nó trước sự bành
trướng của Internet2.
* Thập niên 90 đến hiện tại:
Vào năm 1990, Tim Berners Lee, cùng với, Robert Cailliau,
đề xuất xây dựng một “dự án siêu văn bản” được gọi là
“WorldWideWeb”.

Cùng

năm

đó,

Lee,

sử

dụng

một

NeXTcomputer để tạo ra máy chủ web đầu tiên và viết trình
duyệt web đầu tiên. Ngay sau đó, ơng ra mắt trang web vào
ngày 6 tháng 8 năm 1991 dưới dạng một dịch vụ công khai trên
Internet. Khi Lee Berner quyết định ông sẽ tiếp tục công việc liên
kết siêu văn bản trên Internet, trong q trình đó ơng cũng phát
triển URL, HTML và HTTP. Vào tháng 9 năm 1995, NSF bắt đầu
thu phí đăng ký tên miền. 120.000 tên miền đã được đăng ký

1 “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG,
[ />2 “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG,
[ />3

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

vào thời điểm đó và trong 3 năm tiếp theo con số đó tăng lên
hơn 2 triệu3.
1.1.3

Lợi ích của sàn thương mại điện tử:

Thương mại điện tử sẽ giúp tiết kiệm chi phí, tạo thuận lợi
cho các bên giao dịch. Bạn không phải thuê cửa hàng, nhân viên
phục vụ, nhà kho. Bạn chỉ cần khoảng 10 triệu để xây dựng
trang web bán hàng điện tử và hàng tháng bạn cần trả phí
khoảng 1 triệu để vận hành trang web, cùng với chi phí quảng
cáo sản phẩm, dịch vụ thì bạn đã sở hữu một kênh bán hàng tiếp
cận toàn cầu. Ví dụ có thể nói đến trang thương mại điện tử lớn
nhất hiện tại là trang Amazon. Amazon khởi đầu là một trang
sách trực tuyến được mở vào năm 1995. Ngày nay, Amazon
khơng chỉ cung cấp sách mà cịn vơ số các mặt hàng khác với
mục tiêu một triệu mặt hàng ngay từ ngày đầu thành lập công
ty của Jeff Bezos 4. Có thể thấy sự lớn mạnh của thương mại điện
tử đang giúp cho kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển
mạnh mẽ hơn.
1.2.

Lịch sử hình thành và phát triển sàn thương

mại điện tử tại Việt Nam:
1.2.1.

Khái quát chung về thương mại điện tử tại Việt

Nam:
Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường
thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất khu vực Đông
Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia. Việt Nam cũng là một trong hai
nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh về lượng truy cập
website TMĐT trong khu vực. Với mức tăng trưởng cao và liên

tục từ năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2020, quy mô thị
3 “Thương Mại Điện Tử, Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển”, Tin tức VG,
[ />4 Nguyễn Ngọc (2021), “Lịch sử hình thành và phát triển thương mại điện tử”,
[ />4

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

trường TMĐT của Việt Nam có thể lên tới 13 tỷ USD. Điều này
hồn tồn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng internet trên
tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc đẩy mảng
TMĐT phát triển mạnh mẽ. Kể từ khi có mơ hình thương mại điện
tử đã giúp doanh nghiệp, khách hàng thuận tiện hơn trong qúa
trình mua, bán. Những ngày đầu khách hàng còn xa lạ với việc
mua hàng trực tuyến, các doanh nghiệp khó khăn trong việc làm
thương hiệu và tạo lịng tin với khách hàng online. Cho đến bây
giờ, việc mua hàng online đã trở thành thói quen của nhiều
người tiêu dùng vì sự tiện lợi mà nó mang lại. Trong 11 năm từ
2006 -2017, Quảng cáo trực tuyến tăng lên con số khoảng 200
lần từ 3 triệu đô (2006) lên đến 600 triệu đô (2017). Đây là con
số khá ấn tượng, cho thấy sự phát triển của quảng cáo trực
tuyến khá tương đồng với sự phát triển của Thương mại Điện tử 5.
So với các hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT có một số
điểm khác biệt cơ bản sau: Các bên tiến hành giao dịch trong
TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và khơng địi hỏi phải
biết nhau từ trước; Các giao dịch thương mại truyền thống được
thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn
TMĐT được thực hiện trong một thị trường khơng có biên giới (thị

trường thống nhất tồn cầu).
1.2.2.

Sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt

Nam:
Năm 2019, thị trường TMĐT Việt Nam chia tay những “ông
lớn” như: Adayroi hay Lotte.vn, nhưng khơng vì thế mà sức hút ở
lĩnh vực này kém đi. Theo báo cáo eConomy SEA 2019 do
Google và Temasek công bố, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam
đầu năm 2020 đạt 5 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81%.
5 Nguyễn Ngọc Hưng, “Thương mại điện tử Việt Nam 11 năm nhìn lại: Tổng quan và
dự báo”, [ />5

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Đáng chú ý, Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2019 được Cục
TMĐT và kinh tế số (Bộ Công Thương) phát hành cho thấy, tăng
trưởng của thị trường TMĐT Việt Nam đang ở mức cao nhất trong
3 năm trở lại đây. Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập
website cao nhất tại thị trường Đông Nam Á 6 tháng đầu năm
2019, có tới 5 là của các doanh nghiệp (DN) Việt Nam bao gồm
Tiki, Sendo, thegioididong, Điện Máy Xanh và FPT Shop 6. Theo số

liệu của Euromonitor, với tốc độ tăng trưởng trung bình vào
khoảng 33%/năm, dự kiến giá trị thương mại điện tử Việt Nam sẽ
đạt mốc 106 nghìn tỷ đồng trong năm 2022, tương ứng với

khoảng 4,6 tỷ đô la Mỹ.
Tổng lượt truy cập của top 10 Website. Nguồn iprice.vn

Chương II: Khái quát chung về hai sàn thương mại
Shoppe và Lazada:
Theo Bảng xếp hạng các DN TMĐT hàng đầu tại Việt Nam do
iPrice insights cập nhật vào ngày 03/3/2020 cho thấy, Shopee
6 Dương Ngọc Hồng (2020), “Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt
Nam’’, Tạp chí tài chính, [ />6

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Việt Nam tiếp tục dẫn đầu trong cả năm 2019 về lượng truy cập
website (đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng). Theo sau lần lượt là
Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27,2 triệu
lượt/tháng, Lazada với 27 triệu lượt/tháng và Tiki với 24,5 triệu
lượt/tháng7. Như vậy có thể thấy hai sàn thương mại điện tử
Shoppe và Lazada đang cạnh tranh nhau một cách gay gắt để có
được vị trí số một trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.
2.1

Khái quát chung về Shoppe:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) shopee.vn do
Công ty TNHH Shopee (“Công ty”, “Shopee”) thực hiện hoạt
động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ
chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee

chính thức cơng nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao
dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung cấp 8. Chủ đầu tư
của Shopee là công ty Garena (Singapore) được thành lập hồi
năm 2009 và về đến Việt Nam vào khoảng tháng 07/2015. Tuy
mới thành lập gần đây những Shopee hiện đang là trang thương
mại điện tử mua sắm hàng đầu tại 7 quốc gia lớn như:
Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines
và Đài Loan. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch
tại Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee tự do thỏa thuận trên
cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia
hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định
của pháp luật. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng
dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy
định của pháp luật có liên quan, khơng thuộc các trường hợp
cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
7 Dương Ngọc Hồng (2020), “Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt
Nam’’, Tạp chí tài chính, [ />8 “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Shoppe.vn”,
[ />7

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT
Shopee phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo
quyền lợi của người tiêu dùng9.

Hình ảnh: Giao diện chính của webisite Shoppe.

Bản đồ thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công
bố cho thấy Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên
thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ
lục. Theo đó, lượng truy cập website trung bình mỗi tháng của
Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước đó và 81%
so với cùng kỳ 2019. Đây tiếp tục là một kỷ lục mới của Shopee,
vượt qua mức cao nhất từ trước đến nay của sàn thương mại
điện tử này vào quý trước đó và vượt qua đỉnh cao mà Lazada
lập được hồi quý IV/201710.

9 “Quy chế hoạt động ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shoppe”,
[ />10 Lê Phương (2020), “Giải mã hiện tượng Shoppe”, Bnews, [htps://bnews.vn/giai-ma-hien-tuongshopee/178818.html]
8

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Bản đồ Thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố.
Nguồn: iprice.vn

2.2

Khái quát chung về Lazada:

Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch thương mại điện tử,
cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội
thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm
chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao,... Bắt

đầu từ khi ra đời thì Lazada Group là một công ty thương mai
điện tử của Đức. Nó được thành lập bởi Maximilian Bittner và sự
hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012 và nó hoạt động tại
khu vực Đơng Nam Á. Cho tới 2015 thì nó đang hoạt động tại 6
nước khu vực này bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines,
Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Hoạt động cho tới năm 2015
thì được tập đồn Alibaba của tỷ phú Jack Ma mua lại và thương
vụ cũng được hoàn tất trong năm 2015. Cho tới nay thì Lazada
vẫn là thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Alibaba Trung Quốc.
Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group và được thành
lập vào tháng 3/2012, tên đầy đủ của doanh nghiệp này là Công
ty Trách nhiệm Hữu Hạn (Lazada.vn). Công ty đặt trụ sở chính tại
lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh. Con đường kinh doanh của Lazada chính
là mơ hình market place. Đó chính là làm người trung gian cho
9

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

hoạt động mua bán online. Theo những con số chính xác từ
tháng 1 năm 2016 mà Lazada đã cung cấp thì đơn vị này đã làm

việc với hơn 3000 nhà cung cấp. Đi cùng với đó là hơn 500.000
sản phẩm khác nhau. Q trình phát triển từ đó đến nay thì
mình khơng chắc là con số này đã nhân lên bao nhiêu lần. Việc
làm trung gian giữa người mua và người bán sẽ giúp Lazada thu
về một khoản hoa hồng nhỏ từ mỗi đơn hàng của người bán.

Ngược lại Lazada cũng cung cấp những dịch vụ tốt nhất dành
cho cả người bán và người mua. Lazada mang lại quy trình thanh
tốn đơn giản, nhiều lựa chọn, cùng với đó là dịch vụ vận chuyển
và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất11.
Hình ảnh: Giao diện chính của website Lazada

Sau 6 năm hoạt động, Lazada dần trở thành cái tên quen thuộc
với những người quen mua hàng qua mạng ở Việt Nam. Khởi đầu
với 30 nhân viên và một văn phòng đại diện ở TP HCM năm
2012, Lazada đã đứng vào hàng "đại gia" trên thị trường thương
mại điện tử Việt với quy mơ nhân sự lên đến hàng nghìn người.
Từ một nhà kho nhỏ ở Cát Lái năm 2015, 5 năm sau, cơng ty có
11 “Lazada Là Gì? Lazada Của Nước Nào? Những Điều Nên Biết Về Lazada”,
[ />10

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

bốn nhà kho lớn tại TP. HCM, Đà Nẵng, Hà Nội và 43 trung tâm
giao nhận trên cả nước. Tốc độ tăng trưởng gấp đôi sau mỗi
năm. Thống kê từ công ty cho thấy riêng quý III năm nay, sàn
thương mại điện tử này có 30 triệu lượt truy cập hàng tháng,
3.000 thương hiệu, 155.000 nhà bán hàng phục vụ 560 triệu lượt
người dùng, cùng 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều danh mục, từ
điện tử đến hàng gia dụng, đồ chơi, thời trang, thiết bị thể
thao... Không chỉ ở Việt Nam, trên thị trường châu Á, Lazada đã
được xếp vào hàng ngũ các unicorn, thuật ngữ chỉ các công ty
khởi nghiệp có giá trị trên một tỷ USD12.

PHẦN 2: MƠ TẢ NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH CỦA SHOPPE VÀ
LAZADA
Chương I: Nguyên tắc vận hành của sàn Shoppe13:
1.1.
Quy định chung:
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao
dịch TMĐT shopee.vn do Công ty TNHH Shopee phát triển với
tên miền Sàn giao dịch là: www.shopee.vn (sau đây gọi tắt là:
“Sàn giao dịch TMĐT Shopee”)
Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử
dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin
giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch
vụ.
Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu
tìm hiểu thơng tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên
Shopee. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao
dịch mua bán.
Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua
12 Hà Trường (2018), “Hành trình từ startup đến cơng ty tỷ đơ của Lazada”, Tạp chí
đầu tư tài chính., [ />13 “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Shoppe.vn”,
[ />11

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Shopee là
thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm,
dịch vụ trên website.

1.2.

Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được

đăng bán tại Shopee:
1.2.1.

Quy trình dành cho người mua:

 Đăng nhập tài khoản Shopee;
 Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến
mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
 Tham khảo thơng tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán
sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể
tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên
website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ
đó);
 Dựa trên thơng tin tham khảo được từ Người Bán sản
phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua
thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm,
dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch
vụ;
 Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng
cách click vào “Đặt hàng”;
 Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính
sách của từng gian hàng đặt ra;
 Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến
Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà
Shopee có thể hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa và thanh
tốn đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau;

 Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
 Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua
tổng đài hỗ trợ của Shopee.
12

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

1.2.2.

Quy trình dành cho người bán:

 Đăng ký tài khoản Shopee;
 Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản;
 Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin
bán hàng:
+
+

Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;
Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần
thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm;

+

Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho
phần mô tả sản phẩm, khơng có quy định về định
dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ

cho đồng nhất.

+

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo
dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa
cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

 Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
 Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người
Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee.
1.3.

Chính sách giao nhận:

 Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ
chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình
thức giao dịch.
 Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh tốn trước qua thẻ tín
dụng", Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa
chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận
chuyển do Shopee hỗ trợ.
 Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của
Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và
vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của Người Mua.
 Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng
được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi
13

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao
hàng.
1.4.

Chính sách bảo trì, bảo hành:

 Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm
dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản
phẩm.
 Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi
cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo
trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
 Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong
trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi
đang cịn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
 Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các
chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua.
Shopee sẽ khơng chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành
bất kỳ sản phẩm nào. Shopee chỉ hỗ trợ trong khả năng cho
phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ
của Người Bán.
1.5.

Chính sách trả hàng/hồn tiền:

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website

hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi
Shopee trong vịng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và 07
ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật
giao hàng thành công.
Trường hợp quá thời hạn cho phép. Shopee sẽ không đồng ý
yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.
Shopee khuyến khích Người bán và Người mua tự thương
lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương
lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Shopee đưa ra phân xử.
Phán quyết của Shopee là kết quả cuối cùng.
14

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả
hàng/ đổi hàng/ bổ sung hàng.
Chương II: Nguyễn tắc vận hành của Lazada14:
2.1
Quy định chung:
Cod có nghĩa là phương thước thanh toán bằng tiền mặt khi
nhận hàng
“Khách hàng” hoặc “Người mua” có nghĩa là các tổ
chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện
tử Lazada.
Nhà bán hàng có nghĩa là các tổ chức, cá nhân trong nước
(trong đó có cả Lazada) và tổ chức, cá nhân nước ngồi có hoạt
động, kinh doanh thương mại hợp pháp được Lazada đồng ý cho

phép sử dụng dịch vụ Lazada và các bên liên quan cung cấp
Sản phẩm có nghĩa là các hàng hóa, dịch vụ được Nhà bán
hàng cung cấp thông qua sàn thương mại điện tử Lazada.
Thành viên có nghĩa là các Khách hàng và Nhà bán hàng
có đăng kí tài khoản sử dụng trên sàn thương mại điện tử
Lazada.
2.2

Quy trình giao dịch:

2.2.1

Quy trình dành cho người mua:

 Người mua sau khi đăng kí/đăng nhập vào tài khoản
Lazada thì sẽ vào mục danh mục sản phẩm trên sàn Lazada tìm
kiếm sản phẩm mà họ đang quan tâm
 Người mua tham khảo thơng tin giá cả và chính sách hỗ trợ
của nhà bán hàng cũng như các chính sách hỗ trợ của Lazada
 Dựa trên các thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được
cung cấp, người mua sẽ thêm vào “giỏ hàng” sản phẩm mà
người mua có nhu cầu mua
14 “Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Lazada.vn và ứng dụng cung
cấp dịch vụ TMĐT Lazada”, [ />15

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

 Khách hàng vào “giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng bằng
cách điền đầy đủ các thơng tin sau đó tiến hành đặt hàng, chọn
“thanh toán” để đặt hàng. Tại bước này nếu người mua có mã
giảm giá thì nhập vào.
 Người mua lựa chọn hình thức thanh tốn để tiến hành đặt
hàng
 Người mua sẽ nhận được đơn xác nhận mua sản phẩm
thành công từ sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada
 Người mua chờ nhận sản phẩm và thanh tốn tiền (nếu lựa
chọn hình thức thanh tốn Cod)
2.2.2

Quy trình dành cho người bán hàng:

 Người bán hàng đăng nhập tài khoản đã đăng kí từ trước
 Nhà bán hàng tiến hàng đăng bán sản phẩm lên trung tâm
nhà bán hàng để sản phẩm được hiển thị trên nền tảng Lazada.
Tại đây nhà bán hàng sẽ viết chi tiết mơ tả sản phẩm. Sau khi
hồn thành nhà bán hàng sẽ chọn đăng tin.
 Nhà bán hàng kiểm tra các thông tin về đơn đặt hàng, giao
dịch của khách hàng trên hệ thống trung tâm nhà bán hàng.
 Nhà bán hàng thực hiện cung cấp sản phẩm đến khách
hàng
 Lazada và nhà bán hàng thực hiến đối chiếu các giao dịch
 Lazada và nhà bán hàng phối hợp thực hiện các khiếu nại
của khách hàng liên quan đến sản phẩm (nếu có)
2.3

Quy trình đổi trả và hồn tiền:

Việc trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa được sử dụng hay
hưởng bất kì lợi ích nào từ sản phẩm này được quy định tại tại
Phụ lục 1 của quy chế này.
2.4

Quy trình bảo hành bảo trì sản phẩm:

Các sản phẩm được bán trên sàn Lazada sẽ được bảo hành
theo chính sách bảo hành quy định tại Phụ lục 2 của quy chế
này. Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện nhà bán hàng
16

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

trong trường hợp nhà bán hàng từ chối bảo hành, bảo trì sản
phẩm vẫn cịn trong thời hạn bảo hành.

17

Downloaded by tran quang ()