Tìm hiểu cơ chế hoạt động và xây dựng hệ thống tổng đài VoIP cisco

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN
BÁO CÁO
TÌM HIỂU CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỔNG
ĐÀI VOIP CISCO

Giáo viên hướng dẫn: Ths. Nguyễn Văn Tùng
Sinh viên thực hiện:
Đặng Huỳnh Tường An 2033181001
Vũ Công Đạo
2033181009


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
1

Tổng Quan Về VOIP

2

Tổng Đài Và Cơ Chế Hoạt Động Của VOIP CISCO

3

Mô Hình Doanh Nghiệp

4

Triển Khai Tổng Đài VOIP CISCO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VOIP
1. Khái niệm
VoIP là một công nghệ sử dụng băng
thông internet và các kết nối IP để
truyền âm thanh thời gian thực. Bằng
các thiết bị chuyển đổi, tín hiệu âm
thanh (voice signal) sẽ được đóng gói
thành thành các gói dữ liệu (data
packets) và được truyền thơng qua mơi
trường mạng Internet trong mơi trường
VoIP, sau đó các gói dữ liệu voice lại
được chuyển thành tín hiệu âm ở thiết
bị người nhận.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
2. Các thiết bi để xây dựng tổng đài VOIP
• Tổng đài CUCM
•
Điện thoại IP
•
Bộ chuyển đổi gateway (nếu muốn sử dụng điện Analog)
•
Hệ thống đường dây mạng LAN nội bộ Phần mềm softphone trên máy tính
•
Đường truyền quang (sử dụng cho nhiều chi nhánh)


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

3. Mơ hình kiến trúc tổng quan
Hai thành phần chính trong mạng VoIP:
• IP Phone (SoftPhone): là thiết bị giao diện đầu cuối của phía client với mạng VoIP
• VoIP Server: tùy thuộc vào loại giao thức sử dụng, là đầu não chỉ huy tất cả mọi hoạt
động của mạng


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
CHƯƠNG 2: TỔNG ĐÀI VÀ CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA VOIP CISCO
1. Lịch sử hình thành
Tổng đài CUCM cịn được gọi là Cisco Unified CallManager đã được phát triển từ
năm 1998 nó trải qua nhiều lần phát triển. Phiên bản ra đời đầu tiên của CUCM là
Multimedia Manager sau đó phát triển và nâng cấp từng thời từ năm 1997 -2006 có
tên Selsius CallManager. Từ tháng 3/2006 chính thức đổi tên thành Cisco Unified
CallManager.
Từ khi mới phát hành phiên bản đầu tiên đến nay thì tổng đài độc quyền của Cisco đã
có nhiều cải tiếng. Từ CUCM phiên bản 8.x đã chính thức hỗ trợ trên VMware.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
2. Tính năng của CUCM

Hỗ trợ hoặc tích hợp
Directory Service

VMWare ảo hóa hỗ trợ
Hỗ trợ đầy đủ các điện
thoại âm thanh và video
Tích hợp sẵn hệ thống

Khắc phục Thảm họa (DRS)

Intercluster and voice gateway
control and communication

Tính năng
Vận Hành thiết bị nền

Cụm máy chủ dự phòng


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
3. Cơ chế sao lưu và tương tác với điện thoại IP Phone
Trước khi đến với cơ chế hoạt động của CUCM ta cần biết CME là gì?
• CME được viết tắt của Cisco Unified
Communications Manager Express, CME được
phát triển bởi Cisco nó cung cấp cho việt sử lý
cuộc gọi cho các điện thoại IP cho mơi trường
văn phịng nhỏ hoặc các chi nhánh.
• CME cho phép danh mục lớn các bộ định
tuyến dịch vụ tích hợp do Cisco cung cấp
• Đáp ứng đủ các như cầu liên lạc thoại và
video của văn phịng vừa và nhỏ.
• CME có độ tin cậy và hiệu quả cao và chi
phí cũng phù hợp.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
Cơ chế hoạt động của CUCM:
• CUCM có khả năng mở rộng đến mức rất lớn,có thể

tương tác với điện thoại IP của Cisco một cách tương tự như
CME nhưng chi phí thì lớn hơn
• CUCM làm việc trong một mối quan hệ gọi là nhóm.
• Mỗi quan hệ nhóm CUCM gồm hai loại truyền thống:
 Các tương quan cơ sở dữ liệu CUCM: cơ sở dữ liệu
CUCM IBM của informix bao gồm tất cả các dữ liệu tĩnh
của các cụm (số mục, kế hoạch định tuyến, cấp quyền
gọi,..). Dữ liệu này sao chép tất cả máy chủ trong nhóm.
 Dữ liệu thời gian chạy CUCM: Cũng giống như tên các
âm, dữ liệu thời gian chạy bao gồm bất cứ điều gì xảy ra
trong “thời gian thực” trong cụm CUCM.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
4. Giao thức sử dụng trong CUCM CISCO
VoIP cần 2 loại giao thức: Signaling protocol và Media Protocol.
a)
Giao thức SIP:
SIP được viết tắt của Session Initiation Protocol. Giao thức này dùng để truyền thơng để cả
truyền tín hiệu và điều kiển luồng trong úng dụng điện thội hiện nay SIP dùng cho cả cuộc
gọi và cả video trong hệ thống mạng. một cuộc gọi của SIP sẽ bao gồm nhiều luồng truyền
nhưng sẽ khơng có u cầu trong tin nhắn.
Các đặc tính của SIP:
• Đơn giản
• Hiệu quả
• Khả năng co dãn
• Mềm dẻo
• Hỗ trợ sự di động
• Khả năng lập trình của người dùng
• Khả năng mở rộng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
b) Giao thức RTP:
RTP nằm trong phiên hội thoại.
Cách thức truyền âm thanh qua mạng IP: Các bên tham gia hội thoại tiến hành mở hai cổng
UDP kề nhau, cổng chẵn cho truyền tiếng nói (RTP), cổng lẻ cho truyền các thơng tin trạng
thái để giám sát (RTCP). Thông thường, hai cổng sẽ được chọn mặc định là 5004 và 5005.
Ở bên phát tiếng nói được điều chế thành các dạng số hố, qua bộ CODEC sẽ được nén
thành gói tin để truyền đi. Khi đi đến tầng UDP/IP, mỗi gói tin được gắn với một header
tương ứng. Header có kích thước 40 byte, những điều cần biết như địa chỉ IP nguồn, địa chỉ
IP đích, cổng tương ứng, header RTP và các thông tin khác:


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
Header RTP cho biết rằng phương thức mã hóa được sử dụng cho gói tin này, chỉ mục gói,
nhãn thời gian của nó và các thông tin quan trọng khác. Từ những thông tin này ta xác định
ràng buộc giữa gói tin với thời gian.
Header RTP gồm 2 phần :
 Phần cố định có độ dài 12 byte.
 Phần mở rộng này để người sử dụng có thể đưa thêm các thơng tin khác.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

c) Giao thức SCCP:
Giao thức SCCP còn được gọi là Skinny Client Control Protocol là một giao thức độc
quyền của Cisco. Nó điều kiển và báo hiệu trong VoIP dùng để giao tiếp giữa các thiết bị
giữa các IP Phone và các tổng đài. SCCP thiết lập các cuộc gọi, phân nhỏ nó ra và kiểm
sốt trong mơi trường của VoIP

Một máy khách SCCP sẽ dùng TCP/IP để giao tiếp với một hoặc ứng dụng tổng đài. SCCP
sẽ dùng RTP qua UDP cho việc truyền tải với thời gian thực với có thể máy khách SCCP
khác hoặc H.323. SCCP dự vào sự tương thích và thiết kế như giao thức truyền thơng cho
các thiết bị đầu cuối về phần cứng và hệ thống nhúng, và sự ràng đáng kể về CPU và cả
bộ nhớ.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH DOANH NGHIỆP
Mơ hình doanh nghiệp hiện nay việc sử
dung VoIP khơng cịn hiếm, nhà hàng
khách sạn và một số ngành dịch vụ trở nên
vô cùng quan trọng trong một hệ thống
mạng. VoIP giúp việc giao tiếp của nhân
viên của các phịng trở nên dễ dàng
hơn ,giúp khách hàng có thêm sự tiện ích
khi giao tiếp với nhân viên chỉ bằng số
tổng đài của doanh nghiệp đặc biệt trong
thời điểm dịch bệnh hiện nay.
VoIP tích hợp với VPN giúp các doanh
nghiệp có thể họp tất cả chi nhánh mà
khơng cần duy chuyển xa.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI VOIP CISCO
Tổng đài CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER (CUCM) version
12.5.1.13900 cài đặt trên VMware Workstation

Phone 7942: name: Giám Đốc , number: 1000


Phone 7962: name: Sales , number: 2000

Phone 7911: name: Kĩ Thuật, number: 3000