HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CỦA TRESEMMÉ

BÁO CÁO DỰ ÁN NHĨM CUỐI KỲ
MƠN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bản đồ hành
trình khách hàng
Nhóm 10
1.Trần Thị Mỹ Trang
2. Tạ Thị Liền
3. Trương Thị Hồng Quỳnh
4. Nguyễn Thị Hiền Yên


NỘI DUNG
I. GI ỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ
THƯƠNG HIỆU
II . XÂY DỰNG BẢN ĐỒ HÀNH TRÌ NH
KHÁCH HÀNG CỦA THƯƠNG HIỆU
III. KẾT LUẬN


Giới thiệu tổng
quan về thương
hiệu
TRESemmé


• Ra mắt vào 1947 bởi Godefroy Manufacturing

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
THƯƠNG HIỆU

• Mục đích ban đầu là chỉ phân phối các sản phẩm tại
thẩm mỹ viện
• Khi dịng sản phẩm phổ biến hơn, nó đã được tiếp
thị cho siêu thị và hiệu thuốc
• Năm 1968, Alberto-Culver - một nhà sản xuất mỹ
phẩm dưỡng da và tóc mua lại.
• Năm 2010, Alberto-Culver được Unilever
mua lại. Khi đó, dịng sản phẩm được phát
triển hơn nữa và nhiều sản phẩm được bổ
sung.


PHẠM VI SẢN PHẨM CỦA TRESEMMÉ
Sản phẩm TRESemmé: dầu gội & dầu xả, dầu gội
khơ, keo bọt vuốt tóc, gel, gơm xịt tóc, kem và sữa
dưỡng tóc, và xịt tạo kiểu tóc.
Sản phẩm TRESemme được sử dụng trên khắp Hoa
Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và châu Á, đặc biệt là
liệu pháp sửa chữa tóc khỏi tác hại của nhiệt gây ra
bởi máy ép tóc và máy sấy tóc


THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
TRESEMMÉ
Những khách hàng trẻ đặc biệt là phái nữ thơng minh
và hiện đại từ 18-35 tuổi có nhu cầu về làm đẹp.

Bên cạnh đó thị trường mà thương hiệu này muốn
hướng tới là những chuyên gia làm tóc. Một trong

những slogan nổi tiếng của TRESemmé là “Products
for hair professionals”


Xây dựng bản đồ
hành trình khách hàng
của TRESemmé


MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nhằm làm rõ các biến số liên quan đến bản
đồ hành trình khách hàng hiện tại liên quan
đến thương hiệu chăm sóc tóc TREsemmé
bao gồm:
• Các kiến thức về thương hiệu chăm sóc
tóc TREsemmé
• Các phản ứng hành vi
• Nhân tố tâm lý ảnh hưởng đến mỗi giai
đoạn trong tiến trình mua của khách
hàng


Chọn mẫu
nghiên cứu
Quy mô mẫu: 20 người tiêu
dùng thực tế


TIẾN TRÌNH CHỌN MẪU
Giai đoạn

1

2

Chung
Nguồn lựa chọn
mẫu

Tiêu chuẩn lựa chọn
mẫu

Mơ tả
Hầu hết tài nguyên mẫu nghiên cứu mà nhóm hướng
tới là bạn bè, người thân...
• Giới tính: chủ yếu là nữ
• Độ tuổi: từ 18 -35 tuổi
• Hành vi: có nhu cầu cải thiện vẻ bề ngoài, đặc biệt là
mái tóc. Muốn cải thiện các tình trạng về mái tóc: xơ,
rối, chẻ ngọn…. Cải thiện được tình trạng hư tổn tóc
khi sử dụng máy tạo kiểu tóc
• Đã sử dụng sản phẩm của thương hiệu chăm sóc tóc
TREsemmé ít nhất 1 lần trong 6 tháng trở lại đây.


TIẾN TRÌNH CHỌN MẪU
Giai đoạn

3

Chung

Cách thức tuyển
chọn

Mơ tả
• Dùng form khảo sát lượng khách hàng mục tiêu
trong nguồn mẫu nghiên cứu. Link form khảo sát:
/>• Sàng lọc ra những đáp viên phù hợp với tiêu chuẩn
đã đề ra
• Hồn thành tuyển chọn mẫu nghiên cứu
• Liên hệ qua gmail người tiêu dùng để phổ biến về
buổi phỏng vấn
• Setup thời gian phỏng vấn
• Thực hiện phỏng vấn


PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Cụ thể, là nhóm lựa chọn phương pháp phỏng vấn sâu,
cho phép NTD nói ra được hết tả quan điểm của mình
mà khơng giới hạn trong một khn phép nào cả.
• Hình thức phỏng vấn: một đối một, vì trong tình hình
dịch Covid 19 cịn căng thẳng, nên việc phỏng vấn trực
tiếp cịn nhiều hạn chế nên nhóm thực hiện phỏng vấn
gián tiếp qua Zoom và Google meet.
• Mỗi đáp viên phỏng vấn từ 15 - 30 phút


NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU
Giai đoạn

Bước
1
2

Mở đầu cuộc phỏng
vấn

3

Nội dung
Giới thiệu về mục đích của
cuộc phỏng vấn
Xin phép ghi âm và quay video
Làm nóng cuộc phỏng vấn: tổ
chức trị chơi đuổi hình bắt chữ,
đốn tên thương hiệu;...

Người thực hiện
Người phỏng vấn
Người phỏng vấn
Người phỏng vấn
Đáp viên

Khai thác thông tin nhân khẩu học:
4

Tên, Tuổi, Quê Quán, Nghề
nghiệp, Đơn vị công tác...

Người phỏng vấn


NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU
Giai đoạn

Bước
5
6

Nội dung chính của
cuộc phỏng vấn

7

Nội dung
Những yếu tố ảnh hưởng khi mua
các SP của TRESemmé
Bạn biết đến TRESemmé qua
hình thức nào?
Bạn thường thấy các sản phẩm của
TRESemmé ở đâu?

Người thực hiện
Người phỏng vấn
Đáp viên
Người phỏng vấn
Đáp viên
Người phỏng vấn
Đáp viên

8

Bạn có thể mơ tả tiến trình mua SP
của TRESemme được khơng?

Người phỏng vấn
Đáp viên

9

Sau khi sử dụng, bạn có đánh giá
gì về sản phẩm?

Người phỏng vấn
Đáp viên


NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU
Giai đoạn

Bước

Nội dung
Cảm ơn vì sự đóng góp to lớn

Kết thúc cuộc
phỏng vấn

của đáp viên dành cho dự án

10

nghiên cứu và đã dành khoảng
thời gian quý báu của mình để
thực hiện phỏng vấn

Người thực hiện
Người phỏng vấn


Kết luận


T Ó M TẮ T K Ế T Q U Ả
NG H IÊ N CỨU
• Đặc trưng của khách hàng mục tiêu
• Bản đồ hành trình khách hàng

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

ĐĨNG GĨP VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN
CỨU
• Đóng góp
• Hạn chế


THANK
YOU