BÁO CÁO CUỐI KÌ Môn: Thương Mại Điện Tử “ỨNG DỤNG ĐẶT XE GO-GO

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KÌ
Mơn: Thương Mại Điện Tử
“ỨNG DỤNG ĐẶT XE GO-GO”
Thứ 7 Ca 1, Nhóm 01
Giảng viên hướng dẫn: thầy Nguyễn Minh Hiển
Nhóm 3:
1.

Nguyễn Thị Quỳnh Anh

71600001

2.

Nguyễn Thị Mỹ Duyên

71600022

3.

Nguyễn Huy Hiếu

71600142

4.

Huỳnh Gia Linh

71600046

5.

Vương Thùy Ngân

71600060

6.

Nguyễn Thị Phương Thúy

71600098

7.

Phạm Thế Quý

71600130

TP HCM, ngày 13 tháng 05 năm 2019


NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊN
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

1


PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC
Phân cơng cơng
việc

Mức độ
đóng
góp

Tỉ lệ
hồn
thành

71600001

Phương thức thanh
tốn

15%

100%

71600022

Vấn đề

15%

100%

13%

95%

15%

100%

15%

100%

15%

100%

12%

75%

STT

Họ và tên

MSSV

1

Nguyễn Thị
Quỳnh Anh

2

Nguyễn Thị Mỹ
Duyên

3

Nguyễn Huy Hiếu

Tài chính
71600142

Phân cơng cơng
việc
Tìm kiếm thơng tin

71600046

Chiến lược phát
triển

Vương Thùy
Ngân

71600060

Đội ngũ thành viên

6

Nguyễn Thị
Phương Thúy

71600098

7

Phạm Thế Quý

4

Huỳnh Gia Linh

5

Đối thủ cạnh tranh
Vấn đề
Sẩn phẩm giao diện
71600130

Mơ hình








2

Chữ ký




Mục Lục

Trang
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.

Vấn đề
Sản Phẩm GOGO
Đội ngũ thành viên
Đối thủ cạnh tranh
Mơ hình
Mơ hình Canvas
Chiến lược phát triển:
Phương thức thanh tốn
Tài chính
Tài liệu tham khảo

4
6
9
9
12
12
13

20
24
28





3


I.

VẤN ĐỀ:
1. Nhu cầu đi lại ngày càng nhiều.

Trong thời đại cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa như hiện nay, nhu cầu đi lại của mọi
người ngày càng nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu công việc, học tập hoặc chăm
sóc bản thân,... Theo thống kê từ vnexpress, so với tháng 12/2017, tháng 12/2018
có số khách tăng 107.7%, so với cùng kỳ năm 2018, số khách tăng 114.4%. Đây
là cơ hội cho các dịch vụ đi lại hình thành và phát triển hơn.

2. Hành khách gặp khó khăn khi tìm nhà xe.

Khi đi và đến từ các tỉnh nhỏ - những nơi không tập trung các nhà xe lớn, hầu hết
mọi người, đặc biệt là người khơng có nhiều kinh nghiệm về các dịch vụ đi lại thì
họ lại khơng biết mua vé ở đâu, đi bằng xe gì, thời gian di chuyển trong bao lâu,
khơng có đảm bảo về chất lượng dịch vụ. Đây là vấn đề khó khăn của ngành du
lịch, vận chuyển hành khách tại Việt Nam, đồng thời đây cũng là cơ hội cho trung
gian giữa nhà xe và hành khách hình thành.

4


3. Các nhà xe lớn có thể đáp ứng đủ nhu cầu cho lượng lớn hành
khách.
Có 2 bến xe khách liên tỉnh được phân bố ở các cửa ngõ ra vào: Miền Đông, Miền
Tây cùng với bến xe An Sương…. Mạng lưới khả năng tiếp nhận trên 1.200
xe/ngày, vận chuyển gần 41.000 khách/ngày đi các tỉnh Nam Trung Bộ, Tây
Nguyên, Đông Nam Bộ, Đồng bằng sông Cửu Long.

4. Khách nước ngồi khơng thể tìm được nhà xe phù hợp vì bất
đồng ngôn ngữ.

Mặc dù vấn đề khác biệt về ngôn ngữ đang dần được đơn giản hóa, nhưng phần
lớn hành khách đến từ các nước Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… (Khơng
biết nhiều về Tiếng Anh) thì họ gặp rất nhiều khó khăn trong việc giao tiếp cũng
như tìm một nhà xe, phương tiện để có thể đi đến nơi muốn đến. Để ngành du
lịch Việt phát triển hơn, thì u cầu cần có dịch vụ thuận tiện,có nhiều ngơn ngữ
của khách quốc tế để họ có thể vui vẻ trải nghiệm, tham quan và sẵn sàng quay
trở lại Việt Nam để có những chuyến đi du lịch thú vị hơn. Đây là cơ hội cho
GoGo hình thành

è Chính vì thực trạng trên mà App Gogo dành cho hành khách đặt vé xe có
thể xuất phát và đến bất cứ nơi nào một cách thuận tiện nhất. App này kết
nối (trung gian) giữa nhà xe và khách hàng thông qua giao diện App, có
đầy đủ thơng tin về chuyến đi, từ thời gian khởi hành, thời gian đến nơi,
giá vé, có thể đặt trước và chuyển khoản mà khơng cần trực tiếp đến nhà
xe. Đặc biệt, app Gogo có đầy đủ các ngơn ngữ thơng dụng để khách
nước ngồi có thể cài đặt và sử dụng.

5


II.

SẢN PHẨM GOGO:

GoGo là hệ thống phần mềm giúp khách hàng có thể đặt vé, kiểm tra tình trạng
vé xe theo thời gian thực.
GoGo hợp tác với các hãng xe đem tới cho khách hàng các lựa chọn đa dạng khi
có nhu cầu di chuyển. Để đặt vé xe, khách hàng có thể tải phần mềm của GoGo
và lựa chọn nơi đi, nơi đến, thời gian đi. Hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng
danh sách các chuyến đi phù hợp cùng với thông tin về nhà xe, loại xe, giá vé, số
chỗ cịn trống để lựa chọn.
Về phía các hãng xe, phần mềm giúp quản lý chặt chẽ số lượng vé bán ra, chống
thất thoát do nhân viên thiếu trung thực. Phản hồi của khách hàng cũng là cơ sở
để chủ các hãng xe chấn chỉnh hoạt động, nâng cấp dịch vụ của mình.

1.

GoGo trên giao diện app

6


Phần mềm trực tuyến GoGo gồm có 3 màu chủ đạo là : Xanh đen, Vàng và Trắng
Mở app đầu tiên hiện lên sẽ là giao diện hiển thị logo của GoGo
Sau đó app sẽ chuyển ngay sang giao diện hiển thị nơi đi, nơi đến, thời gian đi để
khách hàng có thể đặt vé.

Khách hàng sau khi nhập xong ,hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng danh sách
các chuyến đi phù hợp cùng với thông tin về nhà xe, loại xe, giá vé, số chỗ còn
trống để lựa chọn.
Sau khi lựa chọn xong khách hàng sẽ tiến hành thanh tốn tiền vé. Khách hàng
có thể được thanh tốn trực tuyến qua thẻ thanh toán quốc tế, thẻ ATM đã đăng
ký Internet Banking hoặc bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng,… Những
người chưa quen với việc thanh toán trực tuyến có thể đến thanh tốn tại các cửa
hàng tiện lợi như VinMart, Family Mart, Circle K… Tất cả sẽ được hiển thị trên
giao diện app để khách hàng dễ dàng chọn lựa.
Khi thanh tốn hồn tất, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn SMS và email xác
nhận. Tin nhắn và email này sẽ được dùng để lấy vé giấy tại điểm khởi hành.
Trên app cịn có giao diện để khách hàng có thể đăng kí, đăng nhập để dễ dàng
tìm kiếm chuyến đi , kiểm tra vé, lịch sử tìm kiếm, quét mã QR, và chia sẻ trên
facebook
2.

GoGo trên giao diện web

Trang web GoGo được đăng kí tên với miền :
-

Mở đầu trang web là logo của GoGo

-

Web có ba màu chủ đạo là Xanh đen, vàng và Trắng

7

Giao diện web gồm có các mục:
1. Lịch trình: Để khách hàng xem lịch trình chuyển đi
2. Quản lí vé: Kiểm tra giờ giấc chuyến đi, giá vé, khi có nhu cầu
3. Khuyến mãi: Nơi cung cấp cho khách hàng các thông tin khuyến mãi
mới nhất để áp dụng cho chuyến đi của mình
4. Phần mềm hãng xe: Khi khách hàng bấm vô mục này sẽ chuyển tiếp
đến trang tải app GoGo về điện thoại để sử dụng.
5. Tuyển dụng: Công ty sẽ đăng các thông tin tuyển dụng tại đây
6. Liên hệ: Cung cấp hotline để khách hàng có thể liên hệ khi có thắc mắc
7. Đăng nhập: Khách hàng đăng kí và đăng nhập thơng tin cá nhân tại đây
để thuận tiện cho những lần đặt vé tiếp theo
Trang chủ của GoGo sẽ hiển thị điểm khởi hành, điểm đến, ngày khởi hành, số
lượng vé và nút mua vé.
Khách hàng sau khi nhập xong ,hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng danh
sách các chuyến đi phù hợp cùng với thông tin về nhà xe, loại xe, giá vé, số
chỗ còn trống để lựa chọn.
Sau khi chọn chuyến xe và chỗ ngồi, khách hàng đăng ký thông tin đặt vé và
thực hiện thanh toán.

8


III.

ĐỘI NGŨ THÀNH VIÊN
Nhóm gồm có 7 thành viên chịu trách nhiệm ở các mảng khác nhau. Sở dĩ

nhóm chọn các thành viên ở các vị trí đó là vì các thành viên ưu điểm mạnh nổi
trội ở mảng đó. Cụ thể công việc được phân chia như sau:

IV.

Nguyễn Thị Mỹ Dun

Tài chính

Vương Thùy Ngân

Nhân sự

Huỳnh Gia Linh

Truyền Thơng – Marketing

Nguyễn Thị Phương Thúy

Thiết kế

Nguyễn Thị Quỳnh Anh

Kinh doanh

Phạm Thế Qúy

Kỹ thuật

Nguyễn Huy Hiếu

Quản lý chung

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Sau khi xem xét Ứng dụng GoGo đã thấy được 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp
chính là: vexere và FUTA Bus Lines

1. VEXERE
Giới thiệu: Vexere được hình thành 7/2013. VeXeRe đang xây dựng tên tuổi hàng
đầu về lĩnh vực xe khách, hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Công
nghệ và du lịch. Vexere là hệ thống đặt vé trực truyến và cổng thông tin vé xe
khách lớn nhất Việt Nam với trên 550 hãng xe hợp tác bán vé. Phủ rộng hơn
9


2600 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng tìm chuyến xe, hãng xe
và mua vé trực tuyến dễ dàng. Bạn có thể dễ dàng so sánh bảng giá vé, lịch trình,
số điện thoại, địa chỉ cũng như đánh giá về các hãng xe.
Web chính thức: />Thu hút hơn 700.000 lượt truy cập
Vexere cịn có App ở Apple Store và Google Play
Điểm mạnh :
• Khách hàng có thể lựa chọn hãng xe, chuyến, số ghế theo sở thích của
mình.
• Khách hàng có thể đặt vé online, gọi điện cho tổng đài hay mua vé tại các
đại lý của Vexere.
• Khách hàng có thể lựa chọn, so sánh giá cả, chất lượng từ hãng xe.
• Dễ dàng thanh tốn tại các cửa hàng tiện lợi hoặc bằng thẻ tín dụng.
Điểm yếu:
• Vì Vexere chưa có nhiều chiến dịch Marketing nên hình ảnh của Vexere
cịn chưa phổ biến lớn, và rộng rãi trên đại chúng.
• Thiếu phần nhận xét đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ nhà
xe.

• Hay xảy ra lỗi khi khách hàng thanh toán online.
2. FUTA Bus Lines

Giới thiệu: FUTA là hãng xe vận tải hành khách đi vào hoạt động năm 2002 với
hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực vận tải hành khách. Futabus.vn với

10


hình ảnh quen thuộc là chiếc xe màu cam nổi bật. Với ưu thế đội xe đông đảo,
dịch vụ chuyên nghiệp nên Futabus được rất nhiều du khách chọn lựa làm bạn
đồng hành trong mỗi hành trình di chuyển của mình. FUTA hoạt động chính tại
khu vực miền Trung từ Huế, Đà Nẵng đến hầu hết các tỉnh thuộc khu vực Đồng
bằng sơng Cửu Long. Cơng ty có trên 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai
dòng cao cấp nhất dành cho các tuyến cố định. FUTA được xem là đơn vị có chất
lượng xe và cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đứng đầu cả nước.
Web chính thức: />FUTABus cịn có App ở Apple Store và Google Play
Điểm mạnh:
• Hơn 20 triệu lượt khách sử dụng hãng xe
• Hơn 1000 chuyến mỗi ngày trên đường dài và liên tỉnh
• Hơn 200 xe chạy tại các chuyến cố định từ Tây Nguyên, Nam Trung Bộ và
Nam Bộ
• Dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm
Điểm yếu:
• Hạn chế về số lượng tuyến và độ phủ sóng, nhất là khu vực miền Bắc hầu
như chưa có.
• Khách hàng khơng được so sánh giá.
Từ những điểm mạnh của 2 đối thủ cạnh tranh chính thì GoGo sẽ áp dụng để cải
thiện ứng dụng của mình để người dùng dễ dàng thao tác trên ứng dụng. Tìm
chuyến đi, vé xe phù hợp với mình, lựa chọn được số ghế mình u thích, so

sánh giá cả. Từ đó phát triển thêm các tính năng độc quyền, mới lạ giúp ứng dụng
có thể đứng vững so với đối thủ cạnh tranh. Giúp khách hàng nhanh chóng, dễ
dàng thanh tốn vé. Ngồi ra, nhóm sẽ cải thiện, đánh mạnh và phát triển mạnh
hơn về mảng Marketing và xem đó là mảng quan trọng để đưa hình ảnh của ứng
dụng GoGo đến gần với khách hàng tiềm năng.

11


V.

MƠ HÌNH:
OTA được viết tắt từ Online Travel Agent là các đại lý dịch vụ du lịch trực tuyến,
chuyên bán các sản phẩm du lịch như: khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các
đơn vị cung cấp du lịch.
Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thơng qua hình thức online)
đọc hiểu Gogo sẽ là trung gian giữa các nhà xe (trải dài các tỉnh từ Tây Nguyên đến
khu vực phía Nam) với khách hàng thông qua App với đầy đủ các chức năng cần thiết,
phù hợp cho mọi đối tượng từ khách quốc tế đến khách nội địa, đơn giản, dễ sử dụng
Thu nhập của Gogo sẽ nhận được từ phần trăm chiết khấu (10-15%) tổng giá vé/lượt
khách sử dụng dịch vụ lấy từ nhà xe
Ví dụ: Khi hành khách sử dụng dịch vụ, chi trả giá vé xe là 150.000 VNĐ cho nhà xe
thì nhà xe sẽ trích 15.000 VNĐ trả cho GoGo

VI.

MƠ HÌNH CANVAS:

12

VII.

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN:

Tầm nhìn: “Go Go” trở ứng dụng cộng đồng hàng đầu cho việc tìm kiếm, đặt, thiết
lập, đưa đón an tồn đến từng vùng miền người du lịch muốn đến.
Sứ mệnh: Trao cho mọi người những chiếc vé nhanh, an toàn, tiết kiệm, chất
lượng trong suốt hành trình
Giá trị cốt lỗi: Tâm – Tín – Tốc – Kiệm

1. Khách hàng mục tiêu:

1. Khách hàng du lịch nước ngoài: Hiện nay lượng khách du lịch quốc tế
đến Việt Nam tăng cao, kèm theo đó là vấn đề về phương tiện đi lại.
Tăng 25,4%. Vì vậy GoGo muốn nhấm đến đối tượng khách hàng chính
là khách du lịch quốc tế. Mặc dù là nhu cầu đi lại bằng hàng không
chiếm tỷ trọng cao (31,1%). Tuy nhiên GoGo muốn cung cấp những vé
xe nội địa (Từ tỉnh này đến tỉnh khác). Đây là những đối tượng khách
hàng muốn có được cảm giác xe khách tại Việt Nam với tinh thần tiết
kiệm và trải nghiệm.

13


2. Khách du lịch trong nước: Nhu cầu đi lại của khách hàng nội địa có
tốc độ tăng trưởng 9,3%. Hiện nay có khoảng 80.000 lượt khách du lịch
nội địa năm 2018 theo tổng cục du lịch. Khách hàng nội địa sẽ tập trung
ở miền Tây nam bộ, miền Nam, Nam trung bộ. GoGo chọn đối tượng
khách hàng trong nước vì đây là đối tượng chính sử dụng ứng dụng

GoGo. Du khách trong nước thường đi lại chủ yếu bằng xe khách. Các
đối tượng GoGo nhắm đến là: Sinh viên học xa nhà, Công nhân viên
công tác, đi làm xa,khách du lịch, khách tỉnh đi khám chữa bệnh,… Độ
tuổi chủ yếu từ 18 đến 50 tuổi, sử dụng được điện thoại thông minh để
đặt vé qua app hoặc website.

Chiến lược phát triển 5 năm:
Năm 2020
• Tổng chi phí giành cho năm 2020 là: 200.000.000 VNĐ
• Dựa theo ma trận Ansoff. Sản phẩm của GoGo đang trong phân khúc
hình thức sản phẩm đã có mặt trên thị trường và thị trường hiện tại của
GoGo là thị trường cũ. Vì vậy GoGo đã quyết định áp dụng chiến lược
thâm nhập thị trường (Market penetration strategy).

• Hiện tại, tốc độ tăng trưởng của GoGo là 0%. Đây là năm ra mắt ứng
dụng.

14


• Quảng cáo, khuyến khích người dùng biết đến GoGo. Tăng độ nhận diện
thương hiệu bằng các hình thức:Chạy quảng cáo qua kênh Facebook,
Google Adwords, dự kiến đạt gần 40.000 lượt người tiếp cận thơng qua
• các cơng cụ quảng cáo. Vì SimilarWeb và Alexa là hai website nổi tiếng
nhất hiện nay trong việc xếp hạng và đánh giá các website trên thế giới.
Theo thống kê của hai website này cũng cho thấy sự ưu chuộng cũng
như sở thích người dùng tại Việt Nam. Vì vậy đây là 2 kênh tối ưu nhất

cho việc chạy quảng cáo.
Nguồn: />

• Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng
của GoGo sẽ liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của các hãng xe
đã liên kết. Vì đây là ứng dụng mới ra mắt nên cần chú trọng dịch vụ
chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ bằng cách tư
vấn, hướng dẫn quá trình đặt xe, săn vé giá rẻ, chia sẻ, giải quyết về khó
khăn mà khách hàng gặp phải. Go Go dự kiến sẽ chăm sóc được 200
khách/ năm 20120.
• Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá: Tạo các code giảm giá
hoặc các vé xe miễn phí với chương trình khi săn vé xe khi tải app vào
các ngày đặc biệt trong năm (Valentine, Quốc Khánh, Hè, Tết,…). Mục
đích để kích thích khách hàng mới đặt, săn vé giá rẻ. Go Go dự kiến tiếp
cận được 320 khách hàng.

15


• Ngồi ra, GoGo cịn liên kết các nhà xe chính như: Bến xe miền tây, Bến
xe Miền Đơng, Bến xe An Sương. Vì đây là 3 cụm nhà xe chính và lớn
nhất tại miền Nam. Theo thống kê của báo người lao động, vào dịp lễ tết
tại Bến Xe miền Tây có khoảng 1.983 lượt xe/ngày xuất bến.
• Sau chiến lược năm 2020 GoGo dự kiến sẽ có được 34.000 khách hàng.

Năm 2021:
• Tổng chi phí cho năm 2021 là: 230.000.000 VNĐ
• Tốc độ tăng trưởng vẫn ở mức 0%.
• Duy trì gói chạy quảng cáo trên Facebook, Google Adwords,… Mục tiêu
tiếp cận mới được 40.000 khách hàng trong đó 22.000 lượt khách sử
dụng dịch vụ.
• GoGo thu hút và tìm kiếm hợp tác với hơn 150 hãng xe. Các đối tác mục
tiêu GoGo muốn nhắm đến đó là : Thành bưởi, Mai Minh group,

KumHo,…. Tạo nên sự đa dạng về số lượng vé, chuyến xe, nâng cao
tính tranh cạnh về dịch vụ, khuyến khích các nhà xe hỗ trợ thêm nhiều vé
xe rẻ.
• Ra mắt các chương trình vé rẻ vào dịp tết. dự kiến có hơn 96 lượt khách
trở thành khách hàng của GoGo trong dịp tết. Trong đó 50% là khách
hàng trung thành .
• Tạo fanpage chia sẻ kinh nghiệm về du lịch tại Việt Nam (đặc biệt là miền
Tây và Nam Trung Bộ) bằng tiếng Anh để thu hút khách du lịch nước
ngoài. Nhằm tạo kết nối, tạo sự tin tưởng và hướng dẫn cho khách hàng
cách tải và sử dụng app GoGo. Dự kiến thu hút được 2.000 lượt tiếp cận
và có khoảng 72 lượt sử dụng.
• Như vậy: Sau năm 2021 GoGo dự kiến có được 38.000 khách hàng đạt
độ tăng trưởng 111,76%.

Năm 2022:
• Tổng chi phí cho năm 2022 là 270.000.000 VNĐ
• Tốc độ tăng trưởng đạt ở mức 1.14% so với cùng kỳ.
16


• Chạy quảng cáo trên Facebook và Google adwords tăng lượt tiếp cận và
đăng ký, mục tiêu 20.000 lượt mới tiếp cận và 52.000 lượt khách sử
dụng dịch vụ.
• Liên kết với các travel blogger (Billbalo Channel, Khoailangthang, Tâm
Bùi…) và hướng dẫn cách sử dụng App. Vì đây là 2 travel blogger có đối
tượng khách hàng mà GoGo muốn nhắm đến là những người trẻ, có sở
thích đi lại, du lịch, trải nghiệm. Hình thức influencer hiện nay đang được
hiệu ứng rất cao. Nhìn chung. GoGo sẽ tiếp cận được khoảng 500.000
người.

Khoai lang thang: Có khoảng 696.450 lượt người đăng ký. Có trung bình
trên 400N lượt xem/video

Bill Balo Channel: Có khoảng 10N lượt xem/video.
17


Năm 2023:
• Tốc độ tăng trưởng đạt 1.64%
• Chi phí cho marketing là 400.000.000 VNĐ
• Đẩy mạnh Word Of Mouth nhận code giảm giá. Đây là hình thức
marketing có chi phi thấp nhưng hiệu quả. Việc sử dụng hình thức này ở
năm thứ 3 vì WOM là hình thức marketing có 2 mặt, vì vậy GoGo cần
hồn thiện về hình thức và dịch vụ chuyên nghiệp hơn sau 3 năm thì
mới có thể áp dụng. Khi khách hàng đã sử dụng app GoGo. Nếu họ giới
thiệu với bạn bè, khi có được một hoặc nhiều khách hàng tiếp theo thì
chuyến đi kế tiếp của bạn sẽ được code giảm giá 50%. Dự kiến đạt số
lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là 220 khách hàng.
• Mục tiêu xã hội: Tham gia tài trợ “Vé xe yêu thương” cho các sinh viên
xa nhà có cơ hội về thăm gia đình.
• Tăng tương tác trên Website và Fanpage facebook thơng qua hình thức
chatbot. Khi số lượng khách hàng GoGo ngày càng tăng vì vậy cần sử
dụng hình thức này để chăm sóc được nhiều khách hàng cùng lúc, tăng
hiệu quả tương tác và giải đáp thắc mắc. Dự kiến chăm sóc được 120
khách hàng với chi phí 181.300.000VNĐ
• Lượt đăng ký trên Web và App tăng 10.000 lượt đăng ký, số lượt khách
sử dụng dịch vụ dự kiến 230.000.

Năm 2024:
• Tốc độ tăng trưởng 3,11%

• Chi phí marketing là 450.000.000 VNĐ
• Tăng cường chạy quảng cáo bằng video, tiếp tục chạy quảng cáo trên
Facebook, Google adwords tiếp cận thêm 40.000 khách hàng trong đó
22.000 lượt khách sử dụng dịch vụ.
• Vẫn duy trì code giảm giá, vé xe 0 đồng. Tiếp cận được 720 khách hàng.
• Kết hợp truyền thơng thực tế: Giới thiệu về dịch vụ nông thôn tại bến xe,
chợ bằng cách lắp đặt booth (Hình) để hướng dẫn.Vì đây là nơi tập
18


trung nhiều lượng người qua lại, ở tại các bến xe, đây là đối tượng có
nhu cầu đi lại trực tiếp nhất. Khuyến khích tải và hướng dẫn sử dụng
app. Hình thức này sẽ được chạy 6 tháng ở các địa điểm thay đổi (tháng
5,6,7 và tháng 10,11,12) đây là thời điểm nhu cầu đi lại cao. Dự kiến sẽ
tiếp xúc được 100.000 lượt. có khoảng 12.000 lượt đăng ký và sử dụng.

Hình. Booth hướng dẫn sử dụng GoGo

Năm 2025:
• Tốc độ tăng trưởng của GoGo là 3.94%
• Chi phí cho các chiến lược marketing ở khoảng 500.000.000 VNĐ
• Do GoGo đã có được số lượng khách hàng nhất định, và các khách hàng
trung thành. Tăng cường chạy quảng cáo bằng video, tiếp tục chạy
quảng cáo trên Facebook, Google adwords. Tạo video quảng cáo trên
youtube dưới hình thức các viral clip bằng các 3 ngơn ngữ chính là tiếng
anh, tiếng việt và tiếng trung.
• Viết bài quảng cáo trên báo trên Kênh14 với chi phí 32.100.000VNĐ Dự
kiến đạt được 400.000 lượt tiếp cận. Với mục đích giới thiệu ứng dụng,
tăng độ nhận diện thương hiệu.

19


Nguồn: />
VIII.

PHƯƠNG THỨC THANH TỐN:

1. Thanh tốn bằng thẻ tín dụng
Bước 1: Qúy khách có thể truy cập vào hệ thống để đặt mua vé.
Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh tốn bằng thẻ tín dụng.
Bước 3: Điền đầy đủ thơng tin thẻ tín dụng bao gồm: loại thẻ, số thẻ, tên
chủ thẻ, ngày/tháng hết hạn thẻ, số CVC/CVV (điền 3 số cuối in trên mặt
sau của thẻ). Những thông tin trên thẻ tín dụng của quý khách sẽ được bảo
mật và xác nhận với ngân hàng đó.
Bước 4: Cuối cùng ấn mua vé
Sau khi hồn tất thì những thơng tin mua vé của quý khách sẽ được gửi về
email và tin nhắn số điện thoại mà đã đăng ký app.

20


3. Thanh tốn tại các cửa hàng tiện lợi:

•
•

•

Q khách có thể thanh tốn tại các cửa hàng sau: Lawson, FamilyMart,

Ministop, Circle K Sunkus, and Seicomart.
Thời hạn thanh toán sẽ thay đổi tùy thuộc vào ngày đặt xe và ngày khởi
hành. Thời hạn thanh toán này được ghi rõ khi đặt vé cũng như trong
email xác nhận đặt vé. Các vé khơng thanh tốn đúng hạn sẽ tự động bị
hủy.
Khi thanh toán tại cửa hành tiện lợi, quý khách cần sử dụng mã thanh
toán (được ghi rõ trong email xác nhận đặt vé) và số điện thoại (đã đăng
ký khi đặt vé). Quý khách chú ý không nhầm lẫn giữa mã thanh tốn và
mã đặt vé.

4. Thanh tốn bằng ví điện tử: Momo, ZaloPay, Airpay,…

/>Ví dụ: Khách hàng dùng Ví MoMo sử dụng phương thức Mã QR để thanh
toán. Tùy theo từng đối tác hay dịch vụ, khách hàng có thể áp dụng 1 trong
2 hình thức sau:

21


1. Quét mã: Tại quầy thanh toán, thu ngân sẽ cung cấp 1 mã QR. Người
dùng mở ứng dụng Ví MoMo và chọn "Quét Mã". Sau khi quét mã của
thu ngân, khách hàng nhập số tiền cần thanh toán và bấm xác nhận.
Trong một số trường hợp, số tiền cần thanh toán sẽ được nhập tự
động.

2. . Mã thanh toán: Với phương thức này, người dùng mở ứng dụng và
chọn "Mã thanh toán". 1 mã thanh toán sẽ xuất hiện trên màn hình.
Người dùng đưa mã đó cho thu ngân để quét và nhận hàng.
Quét mã:
Bước 1: Yêu cầu mã thanh toán. Mã thanh toán sẽ được đặt trên quầy

thu ngân; hoặc được in trên hóa đơn.
Bước 2: Mở Ví MoMo, chọn “Quét mã”.
Bước 3: Quét mã và nhập số tiền cần thanh toán. Ở một số điểm thanh
toán, số tiền có thể sẽ được nhập tự động cho bạn.
Bước 4: Kiểm tra thơng tin thanh tốn:
Tại bước này, bạn cũng có thể thay đổi nguồn tiền sử dụng để thanh
tốn. Có hai nguồn tiền chính là tiền trong Ví MoMo và tiền từ tài khoản
Ngân hàng liên kết (đối với trường hợp Ví đã liên kết). Lựa chọn “Sử
dụng nguồn tiền từ tài khoản Ngân hàng liên kết” cho phép bạn khơng
cần giữ tiền trong Ví mà vẫn có thể tiến hành thanh tốn ngay lập tức.
• Nếu trong Ví MoMo của bạn có thẻ giảm giá, bạn sẽ thấy lựa chọn sử
dụng thẻ giảm giá trên màn hình. Hãy chắc chắn bấm CHỌN DÙNG
nếu bạn muốn sử dụng thẻ q tặng của bạn.
•

Bước 5: Kiểm tra lại thơng tin một lần nữa và bấm xác nhận thanh
toán.
22


Mã thanh toán:
Bước 1: Yêu cầu thu ngân tại cửa hàng thanh tốn bằng MoMo.
Bước 2: Mở Ví MoMo, chọn “Mã thanh toán”.
Bước 3: Đưa mã trên điện thoại cho thu ngân để tiến hành quét mã.
Nguồn tiền mặc định với hình thức thanh tốn này ln là nguồn tiền
Ví MoMo. Vì thế bạn hãy kiểm tra số dư trong Ví trước khi tiến hành
giao dịch.
Bước 4: Khi thanh tốn hồn thành, 1 thơng báo với số tiền giao dịch
sẽ được gửi tới Ví MoMo của bạn.
LƯU Ý: MoMo thường xuyên gửi tặng tới người dùng các thẻ quà giảm

giá khi thanh tốn các dịch vụ bằng Ví MoMo. Để áp dụng thành cơng thẻ
q tặng khi sử dụng hình thức “Quét mã”, bạn cần ấn Chọn dùng thẻ
quà tặng tại màn hình chi tiết hóa đơn - màn hình sau khi qt mã. Thơng
tin được giảm trừ (nếu có) sẽ được hiển thị ngay trên màn hình. Đối với
hình thức “Mã thanh toán”, thẻ quà tặng của bạn sẽ được tự động áp
dụng.

3. Thanh toán qua các ngân hàng:
Khách hàng có thể thanh tốn tại cây ATM, thanh tốn qua POS công
cộng hoặc đến các ngân hàng liên kết để thanh tốn tiền, hoặc có thể
thanh tốn qua I-banking của ngân hàng.

4. Thanh toán trực tiếp tại nhà xe:
Khách hàng có thể cọc 50% trước khi chưa đủ tiền trả hết một lượt
hoặc khi đặt số lượng lớn và có thể thanh tốn 50% cịn lại tại nhà xe.
Chiết khấu khi khách hàng đặt xe trên app với nhà xe là 2% trên 1 vé.

23


IX.

TÀI CHÍNH

Để dự án được thực thi hiệu quả thì phần tài chính cần được lên kế hoạch rõ ràng
và cụ thể như sau:

1. Vốn đầu tư dự kiến ban đầu: 2.500.000 VNĐ
Nguồn vốn ban đầu do các cổ đông sáng lập tự góp đủ số vốn và khơng vay bất
kì nguồn vốn nào từ bên ngồi. Như vậy, cổ đơng sáng lập có thể tự ra quyết định

các vấn đề của công ty, không bị phụ thuộc vào nhà đầu tư, đặc biệt không phải
trả thêm lãi vay

2. Quy mô thị trường
Tại thị trường Việt Nam, số lượng người tham gia các dịch vụ vận chuyển hành
khách (bao gồm đi lại, du lịch,…) trung bình khoảng 571.000.000 người/năm. Đây
là con số rất lớn cũng là cơ hội cho các dịch vụ vận chuyển ngày càng phát triển
hơn

3. Market size
Ta có Market size của Gogo được tính như sau:
571.000.000 người/năm * 150.000 VNĐ/lượt = 85.650.000.000.000

4. Tăng trưởng khách hàng

Figure 1. Tăng trưởng khách hàng từ năm 2020-2025

24