NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA TIKTOK INFLUENCERS đến HÀNH VI MUA CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HÀ NỘI

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG
KHOA ĐA PHƢƠNG TIỆN
  

ĐỀ CƢƠNG NGHIÊN CỨU: ẢNH HƢỞNG CỦA TIKTOK INFLUENCERS
ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HÀ NỘI.

Học phần:

Phƣơng pháp nghiên cứu truyền thông

Giảng viên:

Trần Ngọc Trang Ninh
Lƣơng Vân Lam

Nhóm 6 gồm:

Lê Hồng Anh – B20DCTT007
Lê Tiến Đạt – B20DCTT029
Đỗ Thu Huyền – B20DCTT049
Lê Thị Hƣơng Ly – B20DCTT061
Nguyễn Hồng Ngọc – B20DCTT073

HÀ NỘI 2021

1


MỤC LỤC

1. Giới thiệu tổng quan và tính cấp thiết của đề tài ............................................... 1
1.1. Tổng quan đề tài ............................................................................................. 1
1.2. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .............................................. 1
1.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 2
1.4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 3
2. Tổng quan cơ sở lý thuyết .................................................................................... 3
2.1. Một số khái niệm trong nghiên cứu .............................................................. 3
2.2. Tình hình nghiên cứu ..................................................................................... 4
2.3. Lý thuyết hành vi mua ................................................................................... 4
2.4. Thực trạng ảnh hƣởng của tiktok influencer đến hành vi mua của giới
trẻ 7
3. Phƣơng pháp nghiên cứu...................................................................................... 8
3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 8
3.2. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 9
3.3. Bảng hỏi khảo sát và ví dụ điển hình (case study) ....................................... 9
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................... 16

2


1. Giới thiệu tổng quan và tính cấp thiết của đề tài
1.1.

Tổng quan đề tài

Theo thống kê của Theo We Are Social - cơng ty có trụ sở ở Anh Quốc, chuyên thực
hiện các thống kê và đánh giá về thông tin kỹ thuật số, di động và các lĩnh vực liên quan,
đến tháng 1/2020 Việt Nam có số ngƣời sử dụng internet lên đến 68,17 triệu ngƣời (chiếm
tỷ lệ 70% số dân) số lƣợng ngƣời dùng mạng xã hội là 65 triệu ngƣời (chiếm tỷ lệ 67% số
dân). Mạng xã hội dần trở thành thế giới thu nhỏ của ngƣời dân Việt Nam.

Ngày nay, trong bối cảnh marketing hiện đại, các thƣơng hiệu đã sử dụng những ngƣời
có ảnh hƣởng trên mạng xã hội làm ngƣời xác nhận sản phẩm và dịch vụ của họ cũng nhƣ
làm đại sứ thƣơng hiệu. Kết hợp với tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, hầu hết các
hoạt động đều diễn ra trên nền tảng trực tuyến, mạng xã hội ngày càng đƣợc ƣa chuộng hơn.
TikTok là một nền tảng mạng xã hội xuất hiện ở Việt Nam vào năm 2018 và ngay lập
tức nhận đƣợc sự quan tâm của ngƣời dùng trong nƣớc. Các thƣơng hiệu cũng tận dụng sự
bùng nổ của mạng xã hội này xây dựng các tiktok influencers để quảng bá. Theo báo cáo
của Statista đƣợc thực hiện vào tháng 7/2020 (Brand Việt Nam, 2021), có tới hơn 3,1 triệu
Influencer trên TikTok . Đây thực sự là một con số khổng lồ. TikTok là một ứng dụng lý
tƣởng để nắm bắt nhu cầu giải trí của giới trẻ. Hiện nay, có tới 41% ngƣời dùng TikTok từ
16 đến 24 tuổi . Ban đầu, TikTok đƣợc hầu hết các nữ sinh trung học sử dụng. Tuy nhiên,
theo một cuộc khảo sát vào năm 2018, số lƣợng nam giới sử dụng ứng dụng tiếp tục tăng
nhanh, trong đó nam giới chiếm 55,6% và là tỷ lệ của hầu hết các nhóm tuổi cho đến nay
(7SAT, 2020). Một nửa số ngƣời dùng TikTok thừa nhận đã khám phá một sản phẩm mới
trong khi sử dụng nền tảng này và 89% đã mua hàng ngoài kế hoạch dự kiến sau khi xem
video trên TikTok.
Nhận thấy sự phổ biến của TikTok tại Việt Nam và mục đích của giới trẻ Hà Nội sử
dụng mạng xã hội chủ yếu cho nhu cầu tƣơng tác và giải trí, trong nghiên cứu này, nhóm
nghiên cứu muốn tiếp cận khía cạnh tác động của Tiktok Influencers lên thái độ, tâm lí của
ngƣời mua hàng đối với thƣơng hiệu đƣợc Influencer quảng bá để xác định yếu tố nào của
Tiktok influencers có ảnh hƣởng đến hành vi mua của giới trẻ hiện nay.
1.2.


Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu: Những yếu tố nào của Tiktok Influencers ảnh hƣởng đến hành vi
mua hàng của giới trẻ tại thành phố Hà Nội?



Giả thuyết:
1


-

Độ tin cậy của tiktok influencers có ảnh hưởng cùng chiều đến hành vi mua hàng của
giới trẻ tại thành phố Hà Nội
Theo Erdogan và cộng sự độ đáng tin cậy có thể hiểu là sự chân thực, chính trực và

khả năng có thể tin tƣởng đƣợc của ngƣời chứng thực (Erdogan, 1999). Khi một ngƣời
truyền tin đƣợc cho là có độ tin cậy cao, thì thơng tin đƣợc ngƣời đó cung cấp sẽ có ảnh
hƣởng lớn hơn tới thái độ ngƣời tiêu dùng (Nishith, 2013).
Ngƣời dùng hiện đại ghét quảng cáo (PageFair, 2017), có hơn 615 triệu thiết bị trên
thế giới sử dụng phần mềm chặn quảng cáo. Thay vào đó, ngƣời tiêu dùng thƣờng có xu
hƣớng tìm đến những review, chia sẻ từ ngƣời mà họ tin tƣởng. Điều khiến Influencer trên
TikTok khác biệt và nâng tầm độ tin cậy của mình là cách họ có thể tạo ra những nội dung
quảng cáo tự nhiên qua những video ngắn thay vì những bài post, những story “lộ liễu” nhƣ
trên một số nền tảng khác.
-

Độ thu hút về ngoại hình của tiktok influencers có ảnh hưởng cùng chiều đến hành vi
mua hàng của giới trẻ tại thành phố Hà Nội

(Ohanian, 1990) nhận định sự hấp dẫn đến là một khía cạnh của vẻ lơi cuốn bề ngồi,
bên cạnh đó là sự độc đáo và phong cách. Từ lâu, sự hấp dẫn của một ngƣời đã đƣợc xem là
một yếu tố quan trọng tác động tới đánh giá ban đầu của một cá nhân đối với một ngƣời
khác (Baker & Churchill, 1977). Bên cạnh đó, nhiều nghiên cứu cũng đã chỉ ra sự tƣơng
quan cùng chiều trong mối quan hệ giữa sự thu hút của nguồn tin với thái độ của ngƣời tiêu

dùng (Cacioppo & Morris, 1983).
-

Trình độ học vấn của tiktok influencers có ảnh hưởng cùng chiều đến hành vi mua
hàng của giới trẻ tại thành phố Hà Nội

(McGinnies & Ward, 1980) khẳng định với những nguồn tin đến từ những ngƣời có tính
chun mơn cao thì thƣờng có tính thuyết phục hơn so với những ngƣời có chun mơn
thấp, hơn nữa, cịn có ảnh hƣởng tích cực hơn đến thái độ, ý định thuộc về hành vi và cả
hành vi thực tế của ngƣời tiêu dùng.
1.3.


Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: phân tích những yếu tố của tiktok influencers ảnh hƣởng đến
hành vi mua hàng của giới trẻ tại khu vực Thành phố Hà Nội



Nhiệm vụ nghiên cứu:

Để đạt đƣợc mục đích trên, đề tài nghiên cứu cần phải giải quyết những vấn đề sau:

2


-

Hệ thống cơ sở lý luận về mạng xã hội tiktok, tiktok influencers và lý thuyết hành vi

mua của ngƣời tiêu dùng

-

Khảo sát thực trạng sự hiểu biết thái độ, hành vi mua của giới trẻ đối với việc quảng
bá thƣơng hiệu, sản phẩm bằng tiktok influencers. Từ đó tìm ra nguyên nhân và yếu
tố của influencers tác động đến hành vi mua của giới trẻ

-

Phân tích một số ví vụ điển hình minh chứng cho những yếu tố ảnh hƣởng của
influencers

1.4.


Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu : Những yếu tố của Tiktok Influencers có sức ảnh hƣởng đến
hành vi mua hàng của giới trẻ tại thành phố Hà Nội



Đối tƣợng khảo sát : Giới trẻ từ 16-25 tuổi



Phạm vi nghiên cứu:

-

Nền tảng: Tiktok

-

Phạm vi không gian : Thành phố Hà Nội, sở hữu số lƣợng ngƣời sử dụng Tik Tok
đông đảo, thuận tiện cho việc nghiên cứu

-

Phạm vi thời gian : Tháng 12/2020 đến tháng 12/2021

2. Tổng quan cơ sở lý thuyết
2.1.

Một số khái niệm trong nghiên cứu

“Tiktok” đƣợc biết đến là một nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội, trên đó ngƣời
dùng đăng các video nhạc dài từ 15 giây. Đây là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội có
nguồn gốc từ Trung Quốc, với phiên bản gốc là Douyin, đƣợc phát triển bởi ByteDance.
Việt Nam hiện là một trong những quốc gia Đơng Nam Á có tốc độ tăng trƣởng ngƣời dùng
Tiktok cao nhất (iAgency, 2020), tính đến cuối tháng 3/2020, nền tảng này đã có 12 triệu
ngƣời dùng thƣờng xuyên đăng ký tại Việt Nam, 41% ngƣời dùng TikTok ở độ tuổi từ 16
đến 24.
“Tiktok Influencers” hiểu một cách đơn giản là những ngƣời có lƣợt theo dõi và
tƣơng tác lớn trên nền tảng Tiktok. Đồng thời, có thể hiểu họ cũng là những ngƣời “nổi
tiếng”, vì họ có tiếng nói và sức ảnh hƣởng nhất định tới cộng đồng những ngƣời theo dõi
trên mạng xã hội. Trong một chiến dịch Influencer Marketing, Influencer có nhiệm vụ phối
hợp với doanh nghiệp, sử dụng tiếng nói và hình ảnh của mình để truyền thơng tới đối tƣợng
khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hoặc hình ảnh của doanh nghiệp (Brand Việt Nam,

2021).
3


“Hành vi mua của ngƣời tiêu dùng” là toàn bộ hành động mà ngƣời tiêu dùng bộc lộ
ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi
tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ (Kotler, 2009).
2.2.

Tình hình nghiên cứu

(Utami, 2020) chứng minh rằng đại sứ thƣơng hiệu và chất lƣợng của truyền miệng điện tử
(e-WOM) có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua hàng của ngƣời tiêu dùng. Trong bối cảnh
nghiên cứu tại Việt Nam, nghiên cứu của các tác giả thuộc Trƣờng Đại học Cơng nghiệp
thành phố Hồ Chí Minh (Cƣờng, 2021) xác định rằng ngƣời có ảnh hƣởng qua các kênh
mạng xã hội nhƣ đại sứ thƣơng hiệu có ảnh hƣởng trong suốt ba giai đoạn đầu tiên của quá
trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng. Các ngƣời ảnh hƣởng này đạt đƣợc ảnh hƣởng của
họ thông qua việc tạo ra các nội dung hữu ích và phù hợp với ngƣời tiêu dùng. Quá trình
quyết định mua hàng trƣớc hết là ngƣời tiêu dùng có đƣợc ý thức và nhu cầu tiêu dùng sản
phẩm (Thuận & Danh, 2011). Kết quả nghiên cứu (Thắng & Độ, 2016) cho thấy, ý định
mua trực tuyến của ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng bởi thái độ của ngƣời tiêu dùng đối với
trang web, nhận thức kiểm soát hành vi và rủi ro cảm nhận. Thái độ của ngƣời tiêu dùng có
ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua trực tuyến của họ (Giao & Mơ, 2017). Niềm tin ảnh
hƣởng tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng. Nhận thức kiểm sốt hành
vi có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua trực tuyến của ngƣời tiêu dùng (Phƣơng & Cƣờng,
2021). Kinh nghiệm của khách hàng biểu thị ảnh hƣởng cùng chiều và có ý nghĩa đến Sự dễ
sử dụng cảm nhận, kinh nghiệm của khách hàng biểu thị ảnh hƣởng cùng chiều và có ý
nghĩa đến lợi ích cảm nhận (Phƣơng, 2012)
2.3.


Lý thuyết hành vi mua

Mơ hình hành vi mua của Philip Kotler

Những hành động và quyết định mua của ngƣời tiêu dùng đều trải qua một quy trình bao
gồm 5 bƣớc (Kotler, Quản trị Marketing, 2003):
Bƣớc 1: Nhận thức nhu cầu - Là giai đoạn đầu tiên của quá trình mua hàng, nhu cầu xuất
phát đƣợc nhận thức từ những vấn đề nảy sinh trong cuộc sống. Vì thế, khi có những vấn đề
nảy sinh, ngƣời tiêu dùng sẽ tự nhận thức đƣợc nhu cầu của bản thân và mong muốn đƣợc
thỏa mãn nhu cầu đó.
Bƣớc 2: Tìm kiếm thông tin - Là giai đoạn thứ 2 trong mô hình hành vi mua. Khi ngƣời
tiêu dùng nhận thức đƣợc nhu cầu và bắt đầu có hứng thú với 1 sản phẩm, họ sẽ tìm kiếm

4


những thơng tin về sản phẩm đó thơng qua những nguồn thông tin nhƣ: Nguồn thông tin cá
nhân, nguồn thông tin thƣơng mại, kinh nghiệm bản thân, nguồn thông tin phổ thông…
Bƣớc 3: Đánh giá các phƣơng án - Sau khi tìm hiểu và có đƣợc thơng tin về sản phẩm
cần mua, ngƣời tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến những phƣơng án lựa chọn sản phẩm đó.
Tùy theo nhu cầu, mong muốn của bản thân về sản phẩm mà mỗi ngƣời tiêu dùng sẽ đƣa ra
những lựa chọn mua sản phẩm đáp ứng những mong muốn, yêu cầu khác nhau.
Bƣớc 4: Quyết định mua - Sau khi đánh giá các phƣơng án ngƣời tiêu dùng sẽ đƣa ra
những lựa chọn mà họ cho là tốt nhất, phù hợp nhất và đáp ứng đƣợc nhu cầu của họ về việc
sử dụng sản phẩm nhất. Q trình này có 2 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng là
thái độ của ngƣời khác và những tình huống bất ngờ (Kotler, Marketing căn bản, 2007).
Bƣớc 5: Hành vi sau mua - Đây là giai đoạn cuối cùng của mơ hình hành vi mua. Hành
vi sau mua của ngƣời tiêu dùng là phản ứng của họ đối với việc có sử dụng hay không sử
dụng sản phẩm trong tƣơng lai. Sau khi ngƣời tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, ngƣời

tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm thông qua cảm nhận cá nhân


Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua

-

Yếu tố văn hóa:

Văn hóa là yếu tố có ảnh hƣởng rất sâu rộng đến hành vi mua của khách hàng (Thanh,
2014), văn hóa thƣờng đƣợc định nghĩa là một hệ thống các giá trị và niềm tin, truyền thống
và chuẩn mực hành vi. Văn hóa đƣợc hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ và đƣợc
truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác. Văn hóa thƣờng đƣợc thẩm thấu vào đời sống gia
đình, giáo dục, tơn giáo, cơng việc và giao tiếp với những ngƣời khác trong cộng đồng từ rất
sớm (Hofstede, 2001). Có thể coi văn hóa là nguyên nhân cơ bản và chủ yếu quyết định đến
nhu cầu và hành vi của con ngƣời. Những cảm nhận, sở thích, thói quen, hành vi của khách
hàng trong quá trình mua đều bao gồm bản sắc của văn hóa.
Theo (Giao & Linh, 2021) nguồn gốc quốc gia, chủng tộc, dân tộc, tín ngƣỡng, tơn giáo,
mơi trƣờng tự nhiên và cách kiếm sống của mọi ngƣời đều liên quan đến các nền văn hóa và
một phần nhỏ của văn hóa ln ảnh hƣởng đến sự quan tâm và đánh giá của mọi ngƣời.
-

Các nhân tố xã hội

Hành vi mua của ngƣời tiêu dùng cũng bị ảnh hƣởng bởi các yếu tố xã hội
Gia đình: Hành vi của ngƣời mua có thể bị ảnh hƣởng mạnh mẽ từ các thành viên trong
gia đình. Gia đình là một tổ chức mua hàng - ngƣời tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội
(Kotler, Marketing căn bản, 2007).
5

Vai trò và địa vị xã hội: Vai trò và địa vị xã hội là một trọng những yếu tố ảnh hƣởng
đến hành vi mua của khách hàng. Khách hàng sẽ có những hành vi mua sắm khác nhau tùy
theo vai trò và địa vị xã hội của mỗi ngƣời. Mỗi vai trò và địa vị sẽ gắn với một trạng thái
phản ánh sự tôn trọng chung của xã hội (Ngọc, 2013), vì vậy, ngƣời mua thƣờng có xu
hƣớng chọn những sản phẩm phản ánh đƣợc vai trò và địa vị của họ trong xã hội.
Nhóm tham khảo: Là nhóm có ảnh hƣởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến ý kiến và hành vi
của một hoặc nhiều ngƣời (Kotler, Quản trị Marketing, 2003). Có nhiều nhóm tham chiếu
ảnh hƣởng đến hành vi của ngƣời tiêu dùng, chẳng hạn nhƣ: Nhóm có ảnh hƣởng trực tiếp
đến một ngƣời đƣợc gọi là nhóm họ hàng, đây là những nhóm mà ngƣời đó thuộc về và
tƣơng tác với nhau, chẳng hạn nhƣ ông bà, cha mẹ, anh, chị, em, bạn bè, đồng nghiệp, đoàn
thể, đoàn thể và các tổ chức xã hội khác; Nhóm ngƣỡng mộ là một nhóm trong đó cá nhân
cũng chịu ảnh hƣởng, mặc dù anh ta không phải là thành viên, nhƣng có mong muốn đƣợc ở
trong đó; Nhóm bất đồng là nhóm mà hành vi, cách cƣ xử của họ không đƣợc cá nhân chấp
nhận. Các cá nhân thƣờng phản đối các hoạt động và hành vi của các thành viên nhóm bất
mãn này, bao gồm cả các hoạt động và hành vi mua sắm.
-

Các yếu tố cá nhân

Quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng luôn bị ảnh hƣởng bởi các yếu tố cá nhân
(Châu, 2014) nhƣ tuổi tác, nghề nghiệp, tình hình tài chính, lối sống, tính cách và thái độ cá
nhân.
Độ tuổi liên quan mật thiết đến việc lựa chọn hàng hóa nhƣ thực phẩm, quần áo, hàng
hóa và dịch vụ mà họ mua ở các giai đoạn khác nhau của cuộc đời.
Nghề nghiệp có ảnh hƣởng nhất định đến giá trị của cải.
Lối sống đƣợc thể hiện thông qua hành động, mối quan tâm và quan điểm. Nó liên quan
mật thiết đến nguồn gốc xã hội, các nhánh văn hóa, nghề nghiệp và tình trạng kinh tế
(Pickett & Ozaki, 2008)
Cá tính: Là những đặc điểm tâm lý nổi bật của mỗi ngƣời dẫn đến các hành vi[47].

Nhân cách cá nhân: Mỗi ngƣời có một nhân cách khác nhau ảnh hƣởng đến hành vi và
cách cƣ xử. (Blackwell & Engel, 2001), nhƣ vậy việc phân loại các kiểu nhân cách và phân
tích mối tƣơng quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với các lựa chọn sản phẩm
và thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng là một trong những phƣơng pháp phân tích hành vi
ngƣời tiêu dùng hiệu quả.
-

Các yếu tố tâm lý
6


Động cơ: Là các yếu tố thúc đẩy con ngƣời đáp ứng một số nhu cầu hoặc mong muốn
nào đó về vật chất và tinh thần, hoặc là cả hai (Ajzen, 1991).
Nhận thức: Là khả năng suy nghĩ của con ngƣời, nó có thể đƣợc định nghĩa là một q
trình mà một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích thơng tin để tạo thành một bức tranh có
ý nghĩa về thế giới xung quanh (Berelson & Steiner, 1964).
Hiểu biết (kinh nghiệm): Hiểu biết mô tả những thay đổi trong hành vi của con ngƣời là
kết quả của kinh nghiệm. Kinh nghiệm trong ý thức con ngƣời là mức sống, hàng hố, hình
thức, là kết quả của sự tác động lẫn nhau của các động cơ (ý định mua), các kích thích (hàng
hóa cụ thể) và các tín hiệu (Bạn bè, gia đình, thơng tin khuyến mại).
Niềm tin và thái độ: Thông qua hành động sử dụng và mua lại trong tiêu dùng, con
ngƣời sẽ xây dựng niềm tin và thái độ đối với sản phẩm trong tâm trí mình (Fishbein &
Aen, 1975). Chính những niềm tin và thái độ này cũng ảnh hƣởng đến hành vi của họ.
2.4.

Thực trạng ảnh hƣởng của tiktok influencer đến hành vi mua của giới trẻ

Trong các ứng dụng mạng xã hội đƣợc sử dụng nhiều nhất Việt Nam, TikTok đứng vị trí
thứ 6 với tỉ lệ 47,6% (tức khoảng 34,2 triệu ngƣời dùng). Tuy nhiên, nếu xét xếp hạng lƣợt
tải về tại Việt Nam thì TikTok xếp số 1 (Tuổi trẻ Online, 2021). Khi nói đến thời gian hàng

ngày trên TikTok, ngƣời dùng dành trung bình 52 phút mỗi ngày cho ứng dụng. Điều này
góp phần vào việc tiếp thị ngƣời ảnh hƣởng ngày càng phổ biến, giúp dễ dàng quảng bá sản
phẩm và dịch vụ, đồng thời tiếp cận ngƣời dùng một cách tự nhiên và thân thiện. Đặc biệt là
trên nền tảng đang thịnh hành nhất - Tiktok.
Tiktok Influencers phổ biến do khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả và nhận đƣợc sự
tin tƣởng lớn. Một trong những nguyên nhân quan trọng giúp TikTok nổi danh trong mảng
influencer marketing là số lƣợng Influencer tăng trƣởng nhanh chóng (Lệ, 2021). Nhờ q
trình chuyển đổi số và sở thích của ngƣời tiêu dùng, nhiều thƣơng hiệu chọn định dạng
video ngắn để truy cập và thu hút khách hàng. Influencer trên TikTok tạo ra những video
quảng cáo nhƣ không quảng cáo nhờ một số cách thức nhƣ: Quay video biến hình cùng sản
phẩm; Tham gia hashtag challenge của thƣơng hiệu; Tham gia duet cùng thƣơng hiệu; Quay
video diễn tình huống tự nhiên;...Nổi bật nhƣ: Phƣơng Thảo với tài khoản Tiktok @zaheun
video của Thảo chỉ đơn giản là những video ngắn nhƣng với gƣơng mặt xinh xắn, biểu cảm
đáng yêu cùng nụ cƣời tỏa nắng mà nhiều video của Thảo đã thu hút đến gần 30 triệu lƣợt
xem và hơn 2 triệu lƣợt thích mỗi video. Ngồi ra, cịn có Mâu (Moe) là cô gái cung cấp các
thông tin cho các bạn quan tâm đến Marketing và giải đáp những câu hỏi về môi trƣờng đại
7


học.Với những những kiến thức, kỹ năng trong mảng Marketing mà bản thân đang hoạt
động, hiện nay kênh Tiktok của Mâu (@moedidauu) đã đạt đƣợc hơn 250k follow và hơn
1,7 triệu lƣợt thích. Trên thực tế cũng có những Influencer trên TikTok không biết cách
“quảng cáo nhƣ không” gây ra những phản hồi tiêu cực, nổi bật là drama của Nguyễn Thị
Thủy Tiên, hay còn đƣợc gọi với biệt danh quen thuộc là Tiểu Hý. Nhờ sự viral mạnh mẽ
của đoạn clip nhảy Hạ Còn Vƣơng Nắng, kênh TikTok của Tiểu Hý đã cán mốc 1,3 triệu
ngƣời theo dõi . Tuy nhiên, chỉ sau ít ngày Tiểu Hý nổi lên, các trang mạng xã hội đã chia sẻ
rần rần đoạn clip Tiểu Hý cầm trên tay sản phẩm quảng cáo và ghi chú cả địa chỉ mua hàng
bên dƣới video tiktok của mình. Vẫn biết với sự nổi tiếng của các nhân vật trên mạng xã hội
thì việc nhận quảng cáo là chuyện bình thƣờng. Tuy nhiên với trƣờng hợp quảng cáo lộ liễu,
Tiểu Hý đã nhân lại khơng ít những phản hồi tiêu cực.

Dựa trên khảo sát năm 2021 của TikTok đƣợc thực hiện vào tháng 3 năm 2021 (Tiktok,
2021) với hơn 1.800 ngƣời dùng Đông Nam Á, 82% cho biết đã mua sản phẩm từ nhãn
hàng họ ít khi sử dụng trong các đợt mua sắm lớn.Đáng chú ý hơn, 55% ngƣời dùng đã đƣa
ra các quyết định mua hàng nằm ngoài kế hoạch. Theo kết quả nghiên cứu (Lệ, 2021) đến
90% ngƣời mua tin tƣởng vào lời giới thiệu của các Influencer thay vì quảng cáo thơng
thƣờng.Theo một nghiên cứu đƣợc thực hiện bởi Influencer Marketing Hub (Influencer
Marketing Hub, 2021), 46% ngƣời đƣợc hỏi đã mua hàng ít nhất một lần một tháng sau khi
tiếp cận với bài viết của thƣơng hiệu hoặc những nội dung về thƣơng hiệu do influencer chia
sẻ.
3. Phƣơng pháp nghiên cứu
3.1.

Phƣơng pháp nghiên cứu

Phƣơng pháp nghiên cứu định tính – nghiên cứu tài liệu: Tiết kiệm đƣợc thời gian,
cơng sức, kinh phí, nhân lực. Thu đƣợc thông tin đa dạng, nhiều mặt; giúp nhóm nghiên cứu
tìm hiểu, phân tích sâu Tiktok influencers cũng nhƣ hành vi mua hàng của ngƣời trẻ Hà Nội
trong những năm gần đây khi Tiktok đang dần phổ biến.
Phƣơng pháp nghiên cứu định tính – phƣơng pháp quan sát: Theo dõi các bài đăng
của Tiktok influencers để thu thập dữ liệu, cung cấp thông tin về hành vi thực tế của ngƣời
dùng trẻ đƣợc điều tra, cho phép hiểu rõ hơn hành vi đƣợc nghiên cứu. Nhóm nghiên cứu có
thể quan sát trực tiếp các hành vi thực tế hoặc có thể quan sát các dấu hiệu hành vi ngƣời
quan sát. Thậm chí đơi khi có thể gián tiếp quan sát các dấu hiệu phản ánh hành vi. Các dữ
liệu thu thập thƣờng khách quan, chính xác do đƣợc quan sát và ghi chép trực tiếp.
8


Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng – khảo sát bảng hỏi: Phù hợp với các nghiên
cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng. Thời gian khảo sát nhanh chóng, có thể khảo sát đƣợc nhiều
cá thể trong thời gian ngắn. Phù hợp với các bạn trẻ thƣờng khơng có nhiều thời gian rảnh.

Phù hợp với hoàn cảnh dịch bệnh hiện nay, hạn chế tiếp xúc đông ngƣời. Đề cao đƣợc sự
riêng tƣ trong khảo sát, tạo ra thái độ dễ cởi mở hơn trong việc chia sẻ của các cá thể. Dễ
kiểm soát đƣợc số lƣợng qua hệ thống, dễ dàng khảo sát khi ở bất cứ nơi nào có internet.
Phƣơng pháp nghiên cứu định tính – nghiên cứu ví dụ điển hình: Nghiên cứu đi sâu
vào một hoặc một số trƣờng hợp/ đối tƣợng, từ kết quả nghiên cứu có thể đƣa ra giải pháp
thực tiễn hoặc kết luận rút ra cho chủ thể trƣờng hợp/ đối tƣợng đƣợc nghiên cứu.
3.2.

Thiết kế nghiên cứu

Đối với phƣơng pháp khảo sát: Khảo sát 200 ngƣời trẻ Hà Nội trên tổng 2,1 triệu
ngƣời trẻ từ độ tuổi 16-25 tuổi theo phƣơng pháp chọn mẫu xác suất (ném bóng tuyết - chọn
mẫu ngẫu nhiên một nhóm đối tƣợng trƣớc, các nhóm đối tƣợng sau là đƣợc nhóm đối
tƣợng ban đầu giới thiệu), bảng hỏi đƣợc thiết kế phục vụ khảo sát online, phù hợp với tình
hình thực tế tình hình dịch bệnh và nhóm nghiên cứu là sinh viên chƣa có nhiều mối quan
hệ và điều kiện tài chính.
Đối với phƣơng pháp phân tích ví dụ điển hình: Kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu tài
liệu và quan sát chọn lọc 20 Tiktok influencers có lƣợng Follow cao nhất trên nền tảng
Tiktok theo nhiều lĩnh vực khác nhau trong số đấy chọn mẫu xác suất - định ngạch để chọn
ra 3 influencer tƣơng ứng các lĩnh vực hoạt động là Food, Beauty và Công nghệ để phân
tích.
3.3.
-

Bảng hỏi khảo sát và ví dụ điển hình (case study)

Ví dụ điển hình (Case study):

+ Ví dụ 1:
Lĩnh vực: Làm đẹp – Beauty

Tiktok influencers: Lê Bống (Lê Xuân Anh)
Thương hiệu quảng bá: Mỹ phẩm Garnier
Phân tích:
Là cái tên không quá xa lạ trong làng Influencer Vietnam, Lê Bống đƣợc cộng đồng
biết đến bởi sự năng động, trẻ trung với ngoại hình đẹp.
Sau khi Tiktok đổ bộ về Việt Nam, Lê Bống đã nhanh chóng nhận đƣợc sự quan tâm lớn từ
cộng đồng mạng, những video Tik tok của Lê Bống luôn đƣợc đầu tƣ một cách chỉnh chu
9


với thần thái cực đỉnh. Cơ cũng có thành tích học tập đáng nể - từng là sinh viên Trƣờng đại
học mỹ thuật Công nghiệp Hà Nội.
Hiện tại tài khoản Tiktok của Lê Bống đã đạt mốc 2,4 triệu follow và 24,7 triệu lƣợt
like, ngoài việc trở thành một hot Influencer thì Lê Bống cũng thƣờng xuyên tham gia làm
mẫu ảnh cho các thƣơng hiệu nổi tiếng dành cho giới trẻ.
Gần đây, Lê Bống đã hƣởng ứng cho nhãn hiệu mỹ phẩm GARNIER qua trend nhảy
theo điệu nhạc Gi Gi Gi Gi cùng một số influencer Tiktok nổi tiếng khác nhƣ AMEE, Trần
Thanh Tâm, Nhật Minh,... Lƣợt tƣơng tác qua video của Lê Bống lên đến 9.1 Triệu lƣợt
xem và 6410 lƣợt Double Tym bài. Có tổng 54/151 bình luận đã đề cập đến sản phẩm nhƣ
skin hay tên sản phẩm. Hashtag #GIGIGIGI của GARNIER đã đạt 501.6 triệu lƣợt xem.
Với ngoại hình đẹp, xinh xắn phù hợp với sự tƣơi trẻ của sản phẩm, Lê Bống đã đạt đƣợc
lƣợng tƣơng tác lớn trên nền tảng Tiktok.
+ Ví dụ 2:
Lĩnh vực: Đồ ăn – Food
Tikok influencers: Mẹ Kopo (Phạm Thu Hƣờng)
Thương hiệu quảng bá: Sữa Friso
Phân tích:
Babykopo Home là nhân vật rất quen thuộc với cộng đồng mạng, đặc biệt là các mẹ
bỉm sữa. Chủ nhân của kênh là Mẹ Kopo (Phạm Thu Hƣờng), nổi bật với những clip review
sản phẩm thông dụng trong cuộc sống hằng ngày, đặc biệt là chia sẻ cách làm những món ăn

độc đáo cho bé.
Thu Hƣờng sở hữu một gƣơng mặt đẹp, phúc hậu cùng với giọng nói ngọt ngào. Cơ
là một hiện tƣợng mạnh, thu hút một lƣợng lớn sự quan tâm của đơng đảo mọi ngƣời trên
cộng đồng mạng. Tính đến thời điểm hiện tại, tài khoản trên TikTok của cô đã lên đến gần 4
triệu lƣợt follow với 100 triệu lƣợt yêu thích.
Lợi thế đã là ngƣời mẹ đang chăm lo cho cậu con trai của mình, đồng cảm với nhiều
bà mẹ. Mẹ Kopo đã tham gia “vũ điệu bụng tốt” của sữa FRISO. Nhằm tăng khả năng tiêu
hoá cho bé. Video của Babykopo home đã đƣợc 144,4 nghìn lƣợt xem và đạt 8516 Double
Tym, 32/41 lƣợt bình luận liên quan đến sản phẩm nhằm chia sẻ về chất lƣợng. Hashtag
#FrisoBunhTot đã đạt 472,0 triệu lƣợt xem và đƣợc nhiều bà mẹ và influencer khác hƣởng
ứng.
10


+ Ví dụ 3:
Lĩnh vực: Cơng nghệ
Tiktok influencers: Reency (Ngơ Thùy Linh)
Thương hiệu quảng bá: Điện thoại Samsung
Phân tích:
Reency hiện đang là diễn viên tự do và cũng là một trong những hot girl mạng khá có
tiếng trong giới trẻ. Cơ sở hữu cho mình một kênh TikTok với hàng triệu lƣợt follow và
đồng thời còn tham gia diễn xuất qua các phim ngắn chiếu mạng nhƣ “Mặt Nạ”, “Ê! Nhỏ
lớp trƣởng”,...
Năm 2018, Thùy Linh đậu vào trƣờng Đại học Sân khấu Điện ảnh TP.HCM. Đƣợc
đào tạo diễn xuất bài bản, nữ sinh trƣờng điện ảnh bắt đầu tham gia nhiều phim hơn và đảm
nhận nhiều vai chính hơn.
Sở hữu ngoại hình thu hút Reency Ngơ khơng chỉ thành cơng ở lĩnh vực diễn xuất, cơ
cịn là gƣơng mặt quen thuộc của các nhãn hàng.
Thay vì cách PR trực tiếp thì Reency Ngơ lại lồng sản phẩm qua các video diễn xuất
có câu truyện qua từng video của cơ. Gần đây nhất, Reency Ngô đã hƣởng ứng chiến dịch

quảng bá của SAMSUNG với sản phẩm Samsung Galaxy ZFlip3. Video thông qua câu
chuyện hấp dẫn đã đạt đƣợc 2.3 triệu lƣợt xem và 303.7 nghìn lƣợt Double Tym. Có 98/467
lƣợt bình luận nhắc đến tên thƣơng hiệu. Hashtag #GalaxyZFlip3 đạt đƣợc 1.1 tỷ lƣợt xem
từ các Influencer, Kols và ngƣời dùng Tiktok.
-

Bảng hỏi khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT CỘNG ĐỒNG
Phiếu khảo sát phục vụ nghiên cứu ảnh hƣởng của Influencer đến hành vi mua sắm của giới trẻ hiện nay.

11


Xin chào các bạn! Chúng mình là nhóm sinh viên Khoa Đa phƣơng tiện Học viên Cơng
nghệ Bƣu chính Viễn thơng, hiện tại chúng mình đang thực hiện nghiên cứu về những nhân
tố ảnh hƣởng của Influencers đến hành vi mua sắm của giới trẻ Hà Nội. Việc nghiên cứu này
nhằm tìm ra những thái độ, suy nghĩ cũng nhƣ biết đƣợc hành vi mua sắm của các bạn trẻ đối
với các Influencer trên mạng xã hội Tiktok, nhằm đánh giá các yếu tố của TikTok
influencers ảnh hƣởng đến hành vi mua. Phiếu khảo sát dành cho các bạn có độ tuổi từ 16
đến 25 tuổi.
Bạn sẽ đƣợc hỏi một vài câu hỏi về những vấn đề nêu trên cùng với một số thông tin cá
nhân. Mọi câu trả lời của bạn sẽ chỉ đƣợc dùng vào mục đích khoa học. Rất mong các bạn
hoàn thành khảo sát này với tinh thần tự nguyện và không dùng sự hỗ trợ từ các cơng cụ tìm
kiếm, cung cấp thơng tin nhƣ Google hay Internet. Khảo sát có thể đƣợc hồn thành trong
vòng 5 phút.
Mọi thắc mắc về khảo sát, xin vui lịng liên hệ điện thoại: 0982680493

PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG
1.1.

Giới tính:
a. Nam
b. Nữ
c. Khác.

1.2.

Khu vực sinh sống:
a. Nội thành Hà Nội

1.3.

1.4.

1.5.

b. Ngoại thành Hà Nội

Trình độ học vấn:
a. THCS, THPT

b. Cao đẳng, đại học

c. Trên đại học

d. Khác

Nghề nghiệp
a. Học sinh, sinh viên

b. Cán bộ băn phòng

c. Lao động tự do

d. Khác (ghi
rõ)…………………………

Thu nhập:
a.
b.
c.
d.

Chƣa thu nhập
Dƣới 5 triệu
Từ 5 – 10 triệu
Trên 10 triệu.

PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH
12


2.1. Theo bạn, Tiktok Influencers là gì?
a.
b.
c.

Là ngƣời nổi tiếng
Là ngƣời có sức ảnh hƣởng đến một nhóm ngƣời.

Là ngƣời Review quảng cáo

2.2. Bạn có theo dõi Tiktok influencers nào khơng?
a. Có, theo dõi rất nhiều
b. Có, theo dõi một vài ngƣời
c. Không
2.3. Tiktok influencers bạn quan tâm nhất là:
……………………………………………………………………………………
2.4.

Những yếu tố nào khiến bạn theo dõi một Tiktok Influencer?
a. Tò mò và muốn biết thêm về cuộc sống của họ
b. Có hứng thú với các nội dung mà họ đem lại Đồng cảm với quan điểm/chia sẻ
của họ
c. Cập nhật về phong cách/xu hƣớng của họ
d. Họ rất nổi tiếng
e. Những sản phẩm họ đã từng review trƣớc đó nhận đƣợc nhiều sự đồng tình
f. Họ có lối sống lành mạnh và ln toả ra năng lƣợng tích cực
g. Họ có kiến thức sâu, hiểu biết rộng về lĩnh vực mà bạn quan tâm
h. Họ có đời tƣ trong sạch, nhân cách tốt
i. Khác:
………………………………………………………………………………

2.5.

Bạn theo dõi Tiktok Influencer ở lĩnh vực nào?
a. Văn hoá - Xã hội
b. Học thuật
c. Y tế
d. Sức khỏe giới tính

e. Fitness
f. Làm đẹp
g. Nhiếp ảnh
h. Thời trang
i. Du lịch
j. Khác:…………………………………………………………………………………

2.6. Theo bạn điều gì là quan trọng đối với Influencer?
a. Ngoại hình
b. Nhân cách
c. Kiến thức
d. Kĩ năng
e. Tính cách
13


f.

Khác:………………………………………………………………………………….

2.7. Bạn thường theo dõi livestream hoặc các bài đăng của họ khoảng:
a. Dƣới 30p/ ngày
b. 1-3h
c. Trên 3h.
2.8. Bạn thích mua:
a. Online
b. Trực tiếp.
2.9. Tỉ lệ mua sắm của bạn:
a.
b.

c.
d.

Một lần/Ngày
Một lần/Tuần
Một lần/Tháng
Một lần/Ba tháng.

2.10. Bạn đồng ý hay khơng những ý kiến sau:
Rất
Khơng
khơng
Câu hỏi
đồng ý
đồng ý
(2)
(1)
1

Tơi thích thương hiệu nhiều hơn
nếu có Influencers quảng bá.

2

Tơi tin tưởng nhãn hàng nhiều hơn
khi có Influencers quảng bá.

3

Influencers càng nổi tiếng, mức độ

đáng tin cậy của họ càng lớn.

Tôi tin tưởng review/giới thiệu của
5 Influencers về sản phẩm hơn các
quảng cáo truyền thống.
Influencers là một trong những
6 nguồn thơng tin chính khi tơi tìm
hiểu sản phẩm trước khi mua hàng.
Khi nhìn thấy một thương hiệu, tôi
7 nhớ đến người quảng cáo cho
thương hiệu đó.

14

Trung Đồng ý Rất
lập
đồng ý
(3)
(4)
(5)


2.11. Bạn thấy các thương hiệu sử dụng Influencers với mục đích quảng bá:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Đƣợc đảm bảo có chất lƣợng tốt.
Phong cách và sáng tạo.
Gần gũi với tôi hơn.
Am hiểu ngƣời tiêu dùng.
Tốt hơn các thƣơng hiệu khác.
Không ý kiến.

2.12. Bạn có đồng ý hay khơng những ý kiến sau:

Câu hỏi

1

2

Rất đồng
Phân
Đồng ý
ý
vân
(2)
(1)
(3)

Khơng Rất khơng
đồng ý đồng ý
(4)
(5)

Càng u thích Influencers,

tơi càng sẵn sàng mua những
sản phẩm họ quảng bá nhiều
hơn.
Tôi thích mua dùng các
thƣơng hiệu có Influencers
ủng hộ hơn các thƣơng hiệu
khác.

3

Tôi sẵn sàng chi tiền nhiều
hơn để mua cùng sản phẩm
với Influencers tơi u thích.

4

Tơi đã mua một (hay nhiều)
sản phẩm đƣợc khuyên dùng
bởi một Influencer.

Cảm ơn bạn đã tham gia cuộc khảo sát này!

15


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
7SAT. (2020, 7 14). Đã truy lục 12 4, 2021, từ TikTok – “Mảnh đất vàng” để quảng bá thƣơng hiệu:
/>iAgency. (2020, 1 25). Retrieved 12 4, 2021, from 10 thống kê ngƣời dùng tiktok Việt Nam và thế
giới: />Brand Việt Nam. (2021, 6 4). Đã truy lục 12 4, 2021, từ Onfluencer: Tất tần tật những gì cần biết để

triển khai một chiến dịch TikTok Influencer Marketing hiệu quả:
/>Tiktok. (2021, 3). Retrieved 12 4, 2021, from TikTok dự đốn Shoppertainment (hình thức mua sắm
kết hợp giải trí) sẽ là xu hƣớng trong Mùa Siêu Mua Sắm tại Việt Nam:
/>Tuổi trẻ Online. (2021, 11 4). Retrieved 12 4, 2021, from TikTok - 'quá nhanh quá nguy hiểm' - Kỳ
1: Những nỗi lo mang tên TikTok: />Châu. (2014). Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng
Thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 8-14.
Cƣờng. (2021). Tác động của đại sứ thương hiệu đến ý định mua của khách hàng. Hồ Chí Minh.
Giao & Linh. (2021). Ảnh hưởng của ấn tượng nước xuất xứ đến hành vi tiêu dùng hàng may mặc
tại TPHCM.
Giao & Mơ. (2017). CÁC YẾU TỐẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NGẪU
HỨNG QUA TRUYỀN HÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY BEST BUY
VIETNAM. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thánh phố Hồ Chí Minh, 228-243.
Kotler. (2003). Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
Kotler. (2007). Marketing căn bản. Nhà xuất bản Lao động xã hội.
Kotler. (2009). Marketing management: A south Asian perspective. Pearson Education India: 2009.
Lệ. (2021). Phát triển hoạt động influencer marketing cho các doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam. Tạp
chí Công thương, 3-5.
Ngọc. (2013). Tầng lớp trung lƣu và một số vấn đề đặt ra trong nghiên cứu giai tầng này ở Việt
Nam. Tạp chí Xã hội học, 24-33.
Phƣơng & Cƣờng. (2021). NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA
HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ EMART GÒ VẤP. Hội nghị
Khoa học trẻ lần 3 năm 2021 (YSC2021) – IUH, (pp. 10-12). Hồ Chí Minh.
Phƣơng. (2012). NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM
TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ. Tạp chí
Khoa học Đại học Huế, 266-270.
Thắng & Độ. (2016). Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Tạp chí Khoa học
ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, 21-28.
Thanh. (2014). Nghiên cứu ảnh hưởng của một số yếu tố văn hóa cá nhân đến hành vi chấp nhân
sản phẩm mới của người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội.
Thuận & Danh. (2011). PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI. Tạp chí

Khoa học, 113-119.

Tài liệu tiếng Anh
PageFair. (2017, 1 10). Đã truy lục 12 4, 2021, từ Global Adblock Report.:
PageFair-2017-Adblock-Report.pd
Influencer Marketing Hub. (2021, 8 17). Retrieved 12 4, 2021, from What is an Influencer? Factors that define a Social Media Influencer: />

Ajzen. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision
Processes. 179-211.
Baker & Churchill. (1977). Tác động của các mơ hình hấp dẫn về thể chất đối với các đánh giá
quảng cáo. Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 538-555.
Berelson & Steiner. (1964). Hành vi của con người: Một bản kiểm kê các phát hiện khoa học.
Blackwell & Engel. (2001). Consumer Behavior. New York.
Cacioppo & Morris. (1983). Ảnh hƣởng của nhu cầu nhận thức đối với việc đánh giá thông điệp,
nhớ lại và thuyết phục. Tạp chí Nhân cách và Tâm lý xã hội, 805-818.
Erdogan. (1999). Celebrity Endorsement: A Literature Review. Journal of Marketing Management,
291-314.
Fishbein & Aen. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and
research. Addison-Wesley.
Hofstede. (2001). Hậu quả gần đây của văn hóa: Sử dụng điểm số kích thƣớc trong lý thuyết và
nghiên cứu. Tạp chí Quốc tế về quản lý văn hóa chéo, 11-17.
McGinnies & Ward. (1980). Better liked than right: Trustworthiness and expertise as factors in
credibility. Personality and Social Psychology Bulletin, 467-472.
Nishith. (2013). Impact of Celebrity Endorser’s SourceCredibility on Attitude
TowardsAdvertisements and Brands. SOUTH ASIAN JOURNAL OF MANAGEMENT, 8587.
Ohanian. (1990). Construction and Validation of a Scale to Measure Celebrity Endorsers' Perceived
Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness. Journal of Advertising, 3.
Pickett & Ozaki. (2008). Pro‐environmental products: Marketing influence on consumer purchase
decision. Journal of Consumer Marketing, 281-293.
Utami. (2020). Celebrity Brand Ambassador and e-WOM as Determinants of Purchase Intention: A

Survey of Indonesian Celebrity Cake. In E3S Web of Conferences (p. 5001). Indonesia: EDP
Sciences.